① 怎样培训新的销售人员呢
培训新的销售人员主要从企业文化、销售技巧、外观等方面着手。
企业文化主要培内养销售人员容的企业认同感,只有认同了公司的文化和产品,销售人员才会从心里真心想做好销售;销售技巧培训主要从各个方面培养销售人员的销售技能,这个环节可以多一些模拟演练;外观主要培养销售人员的穿着、姿势等,让销售人员表现得大方得体。
② 酒店对员工进行培训需要达到什么样的目标 和怎样做 和为什么要进行培训
酒店人事与培训部门进行员工培训前必须由人事部主管制定员工培训计划,以使培训沿着既定目标顺利开展,其内容主要包括:
培训目标:培训目标要求具体而详细,包括本本酒店中一年内多少人参加多少培训,参加什么培训班,什么标准,以及配套的教学、管理等分项目标,每一项培训要达到的量化要求等。
培训对象:员工培训计划的培训对象要落实到每一个人,他们在培训时的岗位工作要有妥善安排。
培训内容:员工培训计划中的内容应包括政治思想和职业道德、专业知识、实际技能等。
培训方式:员工培训计划中应列出培训的方式,有岗位练兵、半脱产培训、前脱产培训、列入培训计划的助学等。
培训时间安排:员工培训计划需列出培训的时间安排表,不仅让被培训者知道,也要让全体员工知道。
培训效果检验:一般以考试、考核、操作表演及评述位主,其中考试位主要的效果验收形式。
员工考评
员工考评是进行激励、提高管理水平的有效工具,还可位酒店制定员工培训计划thldl.org.cn提供依据。
1.员工考评制度,由人事部主管定时定期对员工进行考绩评估。考评要做好充分的准备,考评时要力求公平、正确、实事求是,选择适当的变谈环境,运用良好的沟通技巧。考评要与相应的奖罚制度相结合。
2.员工考评的内容。
(1)考评员工的素质。主要是检验员工的政治品质与水准。包括员工是否哟上进心,是否忠于本职工作绩可信赖程度;员工组织性、纪律性、职业道德、个人卫生绩仪容仪表。
(2)考评员工的能力。对不同职级层次员工的业务能力,要作出分类考评。
(3)考评员工的态度。主要考评雅员工的事业心与工作态度,包括出勤情况。工作的主动性积极性等内容。
(4)考评员工的绩效。主要考评员工对作出的贡献与完成工作任务和数量级质量诸方面的情况,这是对员工德、能、勤、绩四方面的考核,为酒店实行科学的人事分离提供决策依据。
3.员工考评的主要方法
对员工进行考评的主要方法是综合表现考评法和业务实绩考评。
综合表现考评法,是指对员工在考评期限内的和方面表现作全面的综合评价;业务实绩考评,侧重从员工专业业务的胜任情况绩对本职工作的完成绩效进行评估。
员工激励方法
1.为员工创造良好的工作条件;
2.为员工创造宽松而融洽的人际关系环境;
3.合理分配员工劳动报酬;
4.搞好员工集体福利,解除员工后顾之忧;
5.搞好员工培训计划,为员工个人发展创造条件。
员工奖励与晋升
奖励作为激励员工的一种手段,目的在于通过表彰员工的良好表现,促使受奖励的员工保持成绩、发扬优点。加速员工自我发展与不断完善,教育并鞭策广大员工以他们为榜样,追求上进,努力工作,为振奋士气起到积极的推动作用。
奖励一般采取物质奖赏与精神鼓励相结合的方法。对工作表现优秀的员工,奖励之外是晋升加薪也必要的配套措施。
考虑优秀员工晋升时,必须按照晋升为主全面衡量,慎重考虑受奖员工是否具备晋升资格,能否胜任更高职位是工作。
员工纪律管理
要创造一个有序的负责环境,就必须建立建立完善而具体的规章制度,为每个员工确定统一的行为规范。
规章制度,是酒店根据管理需要和员工的利益而制定的各种规则、规范、章程和制度的总和。他对员工的行为起引导和约束作用。
执行严格的纪律与规章制度,可以使整个酒店在处理违章事例使,有章可循,有法有依,避免不必要的互相推诿与扯皮,有利提高办事效率与行政管理水平。
有关员工纪律管理的日常规章制度有:
1.涉外纪律规定:
2.个人卫生守则;
3.仪表仪容规定;
4.考勤制度;
5.内部证件规定;
6.更衣室使用规定;
7.员工食堂使用规定;
8.制服使用规定;
9.酒店安全制度;
10其他的规定——员工通道的使用、员工在酒店内活动范围的规定、员工上班时是纪律。工作场所电话使用规定。
纪律处分
纪律处分是酒店人事部用以纠正员工违纪犯规行为的一种行政惩罚手段。
执行纪律处分的原则是:
纪律处分要坚持惩罚与教育相结合的原则;
纪律处分严肃慎重、事实求是;
纪律处分必须以事实为依据,以酒店(员工手册)公布的规定与程序为准绳
③ 棋类这种培训机构 员工守则应该如何制定 包括一些奖惩措施。求助
员工守则
以下为员工在日常工作中必须遵守的规范:
工作形象
1. 讲究个人卫生,不蓬头垢面;
2.男员工头发发长不过耳、不剃光头,不染发(染黑色除外);
3.女员工不留怪异的发型,可淡妆,不浓妆艳抹,戴假睫毛;
不留长指甲;
4.上班时间必须穿着工装,佩带工牌,工装必须干净整洁。
言行规范
1 . 言语文明不粗俗;
2 . 接待客户时必须使用规范的接待用语;
3 . 不在工作时间、工作场合高声喧哗、吹口哨;
4 . 不在工作时间、工作场合看报纸杂志、吃零食;
5 . 爱惜并维护工作场所的环境卫生与整洁,不随口吐痰,乱扔废弃物;
不在工作场所追逐嬉戏、打闹;
6 . 不在工作场所内吸烟;午餐时间不饮酒或吃带有强烈刺激气味的饭食;
7 . 不公开评价或泄漏客户的信息;
8 . 认真回答客户的问询,解答不了的转交其他同事,不怠慢客户;
9 . 不向同事或客户传播流言蜚语;
10.不擅离值守,有事外出必须先向直线领导(如组长、主管)请示批准;
11.上班时间不串岗离岗、聚众闲聊;
12.不能有任何损害企业形象的言行。
工作态度与责任
1. 尊重客户,无论何种原因不得与客户发生争吵;
2. 不向客户做超出自己职权和能力以外的承诺;
3. 上班时间不从事与工作无关的事情;
4. 不在上班时间会见私人亲属或朋友(特殊情况下必须征得领导的同意);
5. 不利用工作场所内的公司电话聊天;
6. 不消极怠工或推诿拖延分配给自己的工作任务;
7. 爱惜公司的设施、设备及工具,不擅自操作自己不熟悉的机器或设备;
8. 不私自驾驶或企图驾驶、操作客户车辆;
9. 不私自将店面的工具、设备、场地转借他人;
10.对店面浪费或不良现象不熟视无睹,应积极上报或予以纠正改良;
11.保守公司机密,不随意打听泄漏公司相关商业秘密。
以下为员工在日常工作中可能存在的不当行为及由此面临的处分说明(并未列尽行为失当的例子,但不表示其它不当行为不受处分):
员工如果存在以下不当行为,将可能受到批评、经济处罚直至解聘的处理。
1. 故意不服从或不按公司规章制度工作;
2. 由于疏忽和大意造成其他同事受伤或导致公司财产受损;
3. 擅自迟到、早退和旷工;
4. 擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理私人事务;
5. 犯有任何可能危害其它同事和客户安全的错误行为或失职情况;
6. 工作时间干扰其它同事的工作情绪和工作;
7. 工作拖拉或玩忽职守;
8. 不能或无法按计划上班又不及时通知领导;
9. 工作态度不严肃,不积极或干劲不足;
10.不能胜任工作或缺乏效率;
11.违反公司仪容仪表规定;
12.不愿完成领导交付的工作;
员工如果存在以下不当行为,即可能导致立即解聘。
1. 有诋毁、诽谤、辱骂、威胁、攻击伤害同事或客户的行为;
2. 在工作场所内散播流言蜚语或拨弄是非造成恶劣影响或严重后果的;
3. 工作敷衍、责任心不强引发的质量或责任事故造成重大损失的;
4. 有贪污盗窃或侵吞公司资财行为的(如:伪造或虚填报销单、收据等);
5. 有打架或其他不良社会习气或行为;
6. 存在重大过失,导致公司出现重大损失的;
7. 不服从管理,公然对抗领导造成恶劣影响的;
8. 有意违犯安全规范或不服从指示而影响同事或客户的人身或财产安全或已造成损失的;
9. 提供虚假的入职资料或有关个人的虚假信息;
10. 擅自拿取或赠送公司的促销品、商品或财产给他人;
11.对同事或客户使用下流的、猥亵的、污辱性的语言或行动;
12.为获一己私利而为其它雇主工作;
13.工作时间睡觉或表现懒散的;
14.未经上级允许擅离工作岗位,或出现严重的上班迟到,早退现象;
15.长期以各种理由请假已影响正常工作的;
16.擅自修改公司政策及规章制度的;
17故意毁坏工作场所内设施、设备或其他资财的;
④ 教育机构,新校长如何管理好老校区
你好,首先肯定要全面的了解校区的情况,多和老员工聊天,制定一套适合校区的规章制度,慢慢的渗透。
⑤ 企业管理5P人员如何解释
企业管理5P理论
1、Process—适应企业目前发展状况的标准化流程
2、Proct—企业的产品
3、People—企业的核心因素“员工”
4、Platform—技术交流平台
5、Performance—为企业量身定做的考核方案
People 人:安全生产是保证顺利完成任务的前提,工作中始终把安全放在第一位,以人为本,科学管理,人性化管理。新来员工必须进行安全教育培训和相关的技能培训,施工现场每天例行3到5分钟的安全教育。在保证员工生命安全和企业财产安全的前提下,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之,目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”,并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
郑晓明博士在《现代企业人力资源管理导论》一书中提出人力资源管理的“5P”模式:
识人Perception、
选人Pick、
用人Placement、
育人Professional、
留人Preservation”
"营销5P"理论策略一般是指:
价格策略(Price)、
渠道策略(Place)、
促销策略(Promotion)、
包装策略(Package)
产品策略(Proct)
⑥ 跪求公司员工守则!
第一章 总则
1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
2、公司员工应认真学习、贯彻执行,维护公司利益和形象。
3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神,为公司的发展而努力。
4、公司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。
第二章 员工守则
1、遵守国家法律、法规,遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。
2、热爱公司,热爱本职工作,关心并积极参与公司的各项管理。
3、树立全局观念,服从指挥,主动配合,不推诿,不扯皮,共同搞好相关工作。
4、遵守社会公德,团结友爱,相互尊重,礼貌待人,树立公司良好形象。
5、保守公司商业机密,爱惜公司财物,自觉维护公司信誉及利益。
6、不营私舞弊,不滥用职权,不拉帮结派,自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
7、恪守职责,不越权行事,如遇紧急情况,妥善处理后要及时向上级报告。
8、实事求是,不搞形式主义;坚持原则,不利用工作之便谋私利。
9、不得将公司物品擅自带出公司,不得将公司资料据为己有,对内封锁,对外泄露。
10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。
11、工作时间要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重。
12、严格要求自己,积极进取,努力钻研业务,与公司共同成长。
第三章 人事管理制度
一、招聘
1、各运营中心或总公司直属部门需招聘员工时,应填写《招聘申请单》,经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档,交各运营中心人力资源部自行招聘。
2、人力资源部根据区域总监批准后具体负责实施招聘工作。
3、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。初试由人力资源部负责组织填写《面试登记表》,复试由行政经理及部门主管负责。
4、被录用人员由人力资源部通知本人,统一到人力资源部报到领取《试用申请表》,办理相关手续,然后由行政经理安排工作岗位。
5、招聘工作完毕后,必须将招聘结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。
二、新员工入职手续
1、新员工凭《试用申请表》到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。
2、交两张彩色一寸免冠照片。
3、特殊岗位需提供户籍经济担保人的,并需交验经济担保人户口本、或身份证原件留复印件备案。
4、如实填写《入职人事资料表》,并领取公司相关证件。
5、在人力资源部领取《入职通知单》到入职部门报到,《入职通知单》由部门经理签字后回交人力资源部,其他不明事项向本部门经理咨询。
三、培训
1.公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务顾问晋升培训四类。
2.由人力资源部负责公司员工培训工作,其他部门和人员应予以积极协助。
3.员工入职后的培训课程安排,以公司培训课程表为标准。
4.人力资源部和用人部门对新员工在岗进行双重考核,合格者留用,不合格者及时解除试用。
5、商务顾问晋升培训阶段,以个人成绩为标准,符合商务顾问水平的人员,定期接受公司领导人培训。
四、试用期
1、新聘员工试用期为1-12个周。
2、第一周为磨合期,试用人员与公司之间进行互相选择。
3、员工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。
4、员工在试用期必须服从公司指派的工作,在1-12个周的试用期,公司按员工的综合能力进行考核。
5、试用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员,不享受试用期工资。
6、经过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资,享受试用期待遇。
7、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的,公司视情节轻重作相应处罚。
五、转正
1、员工通过试用期后,综合能力受到公司评估后获得认可,并且员工愿意留本公司,当日可填写正式入职协议书,转为本公司正式工作人员。
2、员工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准,奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。
六、辞退\离职
1、在试用期内,员工若感到不适应新岗位,可以随时向公司提出辞职;公司若觉得员工不能胜任,应及时辞退员工。
2、员工转正后,公司辞退\离职员工应提前一个月通知对方。辞退\离职员工要及时完成工作的交接,交还领用物品,并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》,由所在部门、人力资源部、财务部及技术部相关负责人签署意见,最后交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。
第四章 劳动纪律管理制度
一、签到
1、所有员工应严格遵守上下班签到制度,无故不到岗者,视为旷工处理。
2、托人或代人签到者,一经查实,每次双方各罚款50元。
3、签到后上班时间外出购买早餐者,按迟到双倍处理。
4、因特殊情况未签到者,必须上班前到人力资源部备案,否则视为迟到或旷工处理;人力资源部门应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作,确保考勤的准确性。
二、迟到/早退、缺勤
1、早上及中午上班迟到或下午下班,超过或提前30分钟以内者,扣款10元。迟到30分钟以上者,按实际迟到/早退时间做旷工处理。
2、当月迟到/早退3次,按事假1天处理。迟到/早退4次,按旷工一天处理。
3、工作时间内,若需外出,必须填写《外出登记表》,说明出门原因,由部门经理签字,否则视为缺勤。
4、缺勤按旷工处理。
5、无故缺勤累计三天以上者,公司做辞退处理。
三、事假
1、员工请事假应事先填写《请假单》报部门经理批准,并到人力资源部备案。事假须由区域总监批准。
2、请假必须填写《请假单》,若遇突发事件应及时电话向部门经理请假,并于事后补写《请假单》等手续。
3、试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。
四、病假
1、员工请病假必须持有医生证明,否则作事假处理。
2、病假按日扣除50%的日工资。
3、病假超过三个月的予以辞退(特殊情况除外)。
4、《请假单》及请假凭证交由人力资源部妥善记录、保管。
五、旷工
1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。
2、旷工扣除三倍日工资。
3、连续旷工三日以上者作辞退处理。
六、婚丧假
1、转正员工可以申请婚丧假,婚丧假为带薪假。
2、员工结婚,凭结婚证明可申请婚假三天。
3、员工父母、配偶、子女死亡,可申请丧假三天;员工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡,可申请丧假一天。
七、生育假
1、女员工应符合国家及公司计划生育政策,方可享受生育假。
2、正式员工怀孕,孕期前八个月,每月可享受一天孕检假,第九个月开始,每月可享受两天孕检假(两天孕检假之间间隔必需超出10天)。孕检假为带薪假。
3、员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假为30天,如遇剖腹产,可凭医院证明增加有薪产假15天。男员工可以在妻子生育后享有一天陪产假。
八、国家法定节假日按照国家规定执行。
第五章 办公规范
一、会议管理
1、会议类别:公司日常会议,管理层办公会议、运营中心工作协调会议、常委会会议。
2、参加会议人群:公司常委会成员、区域总监、人力资源部、各部门负责人、全公司员工。
3、会议地点由行政进行安排。
4、会议内容及类型还有开会相关时间规定见附件1。
5、会议召开之前,负责会议的主办人需先向会议参与者通知会议题目与会议召开时间。
6、会议后每位会议参与者保持会场卫生与秩序。
二、工作总结计划
1、按时提交周、月、季、全年总结计划。
2、周总结在每周五、月总结在每月30日之前、季度总结在每个季度最后一个周内上交、年总结在每年年底最后一个月内人力资源部通知开始。
三、值日管理
1、负责全天公司内卫生的打扫,保持公司全天的清洁卫生,值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。
2、值日人员在值日前一天下班后进行打扫,值日当天早上到公司复扫,主要负责打扫的卫生范围:办公室地面卫生,桌面整洁干净,垃圾框保持无垃圾,用过的电器是否关闭。
第五章 日常行为规范
一. 公物环境卫生
1.公共财物,花草树木,不可随意破坏。
2.养成好的卫生习惯,不随地吐痰,不在室内抽烟,不丢纸屑、果皮、烟头,杂物,不乱涂、乱画。
3.随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。
4.节约水电和办公用品,发现办公设备损坏或发生故障时,应立即向人力资源部报告,以便及便解决问题。
二. 员工形象要求
1、男士:西装,领带,皮鞋。发型:简单,无复杂装扮。
2、女士:职业套装,淡妆,不过分暴漏,发型不夸张。
三. 电话
1.接听电话要有礼貌,一律采用规范用语“你好!我是神州教育XX老师,请问您找哪位?”
2.接听电话应及时,一般铃响不得超过三声,如受话人不能接听或不在,离之最近的员工应主动接听,重要电话作好接听纪录。
3.员工不得用公司电话处理私人事务。
四. 纪律
1.服从公司工作安排与工作调配。
2.工作时间严守工作岗位,专心工作、不串岗、不闲聊。
3.办公室内不得高声喧哗、嘻闹;不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。
4.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西;不得下载、浏览、安装与工作无关的内容,不得利用公司网络群发与工作无关邮件。
5.员工最后离开办公室者,随手关灯、水龙头,离开办公区域时关闭电源,锁好门窗。
6.员工违反纪律,公司根据情节轻重,可处以罚款50元、通报批评直至开除。
7、主动关注确保公司人员及财物安全,对可能发生的意外事故能防患于未然。
五、细则
1、任何时候要主动维护公司形象及利益;
2、不得与同事争吵;
以下为过失严重处罚100以上或清退
1、因过失导致客户投诉,隐瞒投诉或对客户夸大事实,导致公司蒙受损失;
2、毁坏公物,金额较大(500元以上);
3、填写公司文件时,虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表;
4、工作期间,与客户发生争吵或与同事发生殴斗的;
5、蓄意隐瞒客户投诉,导致公司蒙受重大损失的;
6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的
附则:
公司不提倡员工之间发展恋爱关系,请各部门领导加以正确引导。
本手册解释权属公司人力资源部。