Ⅰ 如何制定培训需求调研表
人力资源部备选：
（1）管理类□赢在执行；□工作计划管理；□优秀员工自我管理与提升；□这是你的船；□如何打造高绩效团队；□九段总裁；□人力资本管理；□跟新员工一起成长；□如何保持阳光心态；□高效率沟通；以上主题都不是您需要的，您希望获得的是： 人力资源部备选：
（2）行业内培训□节目研发与创作思路研讨；□娱乐类节目制作的规范和特点；□当前国际流行节目的观摩和趋势分析；□如何应用策划以期达到植入商业效果；□国内优秀节目内容与制作模式案例分享；以上主题都不是您需要的，您希望获得的是： 人力资源部备选：
（3）专业技能培训□结合公司需求的剧本创作流程和要求；□后期技术之视频、音频、包装软件掌握；□节目制作费用使用审批流程和注意事项；□商务礼仪和韩国礼仪； 以上主题都不是您需要的，您希望获得的是： 人力资源部备选：
（4）市场开发□顾问式营销；□营销如何工业化；□关系营销——信任的力量；□客户案例分享□以上主题都不是您需要的，您希望获得的是： 人力资源部备选：
（5）职能类□公司介绍以及组织架构；□公司产品培训；□企业文化培训；□人事行政制度培训；□财务制度培训；以上主题都不是需要的，希望获得的是： 4、除了以上培训内容，本部门能够提供什么内容的培训？（至少列出两个） 5、请从部门的角度出发，列出2点以上在日常工作时遇到的问题，希望通过培训解决的有？ 6、还对其他哪些主题比较感兴趣？希望在2016财年第四季度培训计划当中能够涉及到的有？
Ⅱ 企业培训需求调查表怎么做
中国的制造型企业，基本上属于劳动密集型企业，员工整体素质水平不高，管理水平相对较落后，那做为企业的培训部门，则需要做好两方面的事情，一方面是如何给员工创造成长学习的机会，促进员工素质的提升；另一方面则是面临股东、老板的压力，如何通过培训体系来保证企业劳动生产率的不断提升、利润目标的顺利实现。很多公司的培训部门，在花了大量的时间，做了大量的培训后，却发现不但老板不满意，员工也不满意。这个问题其实很简单，关键是我们在做培训需求时要将企业股东、老板的需求和员工的需求有效的结合起来，再有针对性的去做培训，以保证我们的培训效果。
人力资源部其实是一个需要扎实的去做好基础管理工作的部门，只有先把基础管理工作做好了，对公司各部门的职责、现有员工的素质状况及存在的问题等有了清楚的了解后，才能对症下药的提出相应的解决方案。企业培训体系建立的整个方案流程是：调查（包括对公司高层及员工）—搜集数据—数据分析—针对性的解决方案—费用预算—高层审批—培训实施—效果评估。做好培训需求调查，自然是保证培训体系良好运行的前提。
制造型企业培训需求调查，需根据员工的不同类型采用不同的方式进行。制造型企业的员工基本可分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员、普通作业人员四大类。
对于高层管理人员，必须结合公司的发展战略，以及他们所在部门年度工作绩效状况及自身发展的需要，由培训部与他们进行一对一的沟通，最后确定高层培训计划。像在欧普照明，我们首先与公司总经理进行沟通，了解总经理对各部门上年绩效状况的评价，并征询总经理对各部门最高负责人来年发展计划的意见，然后再与各部门总监分别进行沟通，沟通的内容包括向他们了解公司明年的目标、部门明年的目标、去年部门的业绩状况，及为完成明年的目标各总监根据自己的素质状况提出明年个人的培训需求，培训部在将总经理所提出的高层发展计划与高层自己所提出的需求进行整理、分析后，再次与各部门总监进行沟通并确定哪些项目作为明年的高层培训计划项目。在这方面，有部分做得比较好的公司，每年为每一位总监级以上高层管理人员拔出一定的专项培训经费，用来进行行业最新发展态势、技术最新进展、专业知识、战略管理等方面的培训，要求必须在一年内参加培训并使用完所有的费用。这样做有一定的好处，可以使高层不断接受新的理念的冲击，同时也给他们提供了较多的与外界沟通交流的机会。高层的培训需求做好了，中基层管理人员的就会更容易做。
对于中基层管理人员，培训的重点侧是在于两个方面，一是提升和拓展与岗位相关的专业知识和技能，二是人才梯队的培养。对于前者，则是培训部在每年的年度培训需求调查时需做好的工作。
对于中基层管理人员的培训需求调查，在欧普照明，是采用召开部门年度培训需求分析会议的形式进行。首先是提前三个星期跟各部门进行沟通，确定要进行下一年度培训需求调查，并给各部门提供个人需求调查的表格。个人需求调查表格主要包括两方面内容，一是填写自己所在岗位的工作职责，尽量简短，一两句话即可，主要是为了在召开部门需求沟通会时，能让其他不熟悉该岗位的人了解其所在岗位的主要工作内容。二是为更好的完成本岗位的工作个人需要参加哪些方面的培训，这个内容很重要，在做个人的问卷调查时，我们是将培训需求限定在与工作相关的部分，避免出现很多与岗位专业无关的基础素质提升或纯粹的个人发展类的需求，这个部分是需求调查的核心部分。
在这个地方较容易出现的问题是，有些公司培训部门喜欢在需求调查表格中，给被调查者提供很多分类的外面公开课等培训信息做参考，个人认为，这样做其实是不好的，因为一方面是会误导被调查者，让他们容易产生需求调查的主题已经被限定的感觉；另一方面，有些员工也会图方便省事，不再对与自己岗位相关的专业需求去做深入的思考。这样做往往使得需求调查的最终结果是一大堆公共课类的需求，而与员工岗位技能提升相关的专业需求却少之又少。依这个调查所做的计划去执行的结果，便是往往是花了公司大量的钱，但却无明显的效果。还有一种情况就是缺少进行部门内的沟通，培训部门把各部门的需求表格一搜集，再一汇总，就是明年的培训计划了，这样做也是存在很多问题的，如因整个部门甚至是该部门的负责人对其所在部门的年度培训计划并无统一、清楚的认识，导致执行起来都会有困难。
在个人的培训需求调查完成后，很重要的一点便是要召开部门内的培训需求沟通会议。在欧普照明，我们规定每个部门的沟通会议都必须有培训部的人参加，沟通的流程首先是各部门负责人向全体员工沟通明年的部门主要工作目标及工作的重点，然后是每个员工依据个人需求调查表谈个人明年的具体需求，最后由部门负责人结合部门的年度工作目标及员工个人提出的培训需求进行分析，提炼出明年整个部门的培训需求。
另一个方面是人才梯队的培养。一个企业如果要永继发展，必须要从内部建立起一套接班人培养制度。这种制度至少有两个好处，一是当关键岗位出现职位空缺时，HR部门不必再忙于从外部招聘，可以直接从内部提拔，减少人员的招聘成本；二是有利于增强企业内部的凝聚力，营造一种积极向上的企业文化氛围。人才梯队的建设与培训是密不可分的。首先第一步，要从公司内部的岗位体系中，筛选出哪些岗位是重点关键岗位，重点关键岗位的数量控制在岗位总数的10%左右为佳，关键岗位的确定使下一步优秀人才的筛选有了明确的培养方向；第二步是进行重点关键岗位人才培养方案的设计，包括如轮岗计划、分层级晋升课程体系设计等；第三步从企业内部选拔具有发展潜质的人员，作为关键岗位和后备人才培养对象；第四步对选定的人才按设定的方案进行培养。一般情况下，培训部要在上年的年底进行上述工作，确定第二年人才梯队培养的对象，并依此做好第二年的梯队培养计划。在这里，培训需要做好两项关键的工作，一是建立一套分层级的课程体系，课程体系设立的依据是各级岗位的关键任职资质要求；二是要开发出相应的课程并培养出合格的讲师。
部分企业在做人才梯队建设时，容易存在两个方面的误区：一是把所有的管理类岗位都定为重点关键岗位，每一个关键岗位都要确定后备人选，这样做其实是不正确的。一个企业的人才根据其稀缺程度和为企业创造价值的大小可分为四类：核心人才、稀缺人才、通用人才、辅助人才，我们在确定关键岗位时，重点应该在选定核心人才和稀缺人才岗位，这样才能使企业的培养成本最小；二是虽然进行了内部优秀人才的筛选并投入了大量时间和精力进行培训，但却没有明确的培养方向，最后，人才在经过长期的培训后因得不到提升而不得不辞职离去。如某公司在2006年招聘了近70名应届大学生，在经过三个多月的培训后，分往各部门，但在不到半年的时间内，除了分往销售的外，在总部的几十名大学生基本上全都离职了，其原因就在于在招聘前没有制定一个合理的人员培养方案。
在制造型企业，对于普通作业员工，培训的重点则主要在于岗位技能的训练，对于比较规范并有一定培训基础的公司，在做培训需求分析时，培训部门主要是从员工人均培训时数上对制造部门提出要求即可，如要求对普通作业员工每月技术、品质的培训次数不少于2次、时数不少于2小时，由培训部每月月底对培训执行情况进行监督检查。而对于一些没有建立起健全的普通作业员工培训体系的公司，则要在与制造部门经理、主管及基层管理人员进行沟通了解，同时对作业员工现有的素质状况、技术水平等进行抽样调查（以访谈、测试为主），并在对制造部门进行劳动效率、质量、成本、技术等进行分析并与标杆企业的水平对比的基础上，找出目前制约制造部门生产水平的关键因素后，找出其中能用培训解决的部分作为明年培训工作的重点。
总而言之，培训需求调查的重点概括起来就是一句话，在满足公司战略发展需要的基础上平衡员工职业发展的需求来做好培训工作，而其中最为重要的一点便是沟通，与公司的最高层、与各部门的经理及主管甚至基层员工进行沟通，达成上下一致的培训需求后，下年度的培训才能真正做得扎实。以上是作者在培训工作中的一些实践经验及个人体会，限于水平，不足之处，请各位同行多多指点。
更多的企业内训资料：
http://www.flyhorses.com/E_0_1.htm
Ⅲ 人力资源调研的具体步骤
人力资源调查标准
每家公司都有自己的“标准”，关键在于这个标准的可操作性，人力资源调查的“标准”绝不是岗位说明书。职位（岗位）说明书只能是一个基本的要求，无法清楚地落实于行为表现，它只能作为建立素质模型的参考依据。
人力资源调查的标准一定是“素质模型”，或者叫岗位胜任力模型，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合。反映的是可以通过各种不同的方式表现出来的行为、个性、技能、知识、内驱力等。“素质”是判断一个人是否能够胜任某项工作的基准和标准，是决定并区分工作绩效好坏、差异原因的个人特征总和。
通常来讲，企业素质模型的构架包括两方面，一是核心能力，一是专业岗位所须具备的知识和技能。所谓“能力”，又是指企业经营管理上对某个职级、岗位所需的知识、技巧和行为综合定义。企业能力模型通常包括四大模块：中间的部分是行为、心理倾向，即任职者的性格、价值观、行为模式、风格、爱好等；基于此的企业核心行为能力，则包括为使企业成功实现战略目标，每个员工都必须具备的能力，核心能力反映了企业的核心价值和文化；另外还有领导能力，是指不同职位和级别的人所需要的领导能力，是领导者带领团队组织走向卓越的能力，包括处理事务的技能与观点，可以从过去的成功与失败中不断的提炼与完善；还有就是专业能力，是指某一个岗位所需要的特定的专业能力。
调查的步骤
1.成立人力资源调查工作小组。工作小组由公司总经理和各部门主管、人力资源规划专职人员组成，总经理担任组长，人力资源部经理任执行副组长。
2.制定人力资源调查计划。要树立预算管理意识，做好人力资源调查预算，在保证工作质量的前提下，低成本高效率地完成人力资源调查工作。
3.收集、整理资料信息。在进行正式的人力资源调查前，必须全面收集、整理相关的资料信息，力求全面认识组织人力资源现状。
4.统计分析相关资料。人力资源部负责对收集的资料进行分析，并且将以上获取的数据整理为数据、模型、图表或其他电子数据库形式，直观、清晰地描述组织人力资源状况。
5.撰写分析报告。
人力资源调查的内容
为全面掌握企业人力资源现状，依据调查工作侧重点的不同，可以将人力资源调查分为人事信息调查、人力资源能力调查、人力资源政策调查、人力资源心理状态调查。
1.人事信息调查。人事信息调查是人力资源调查的基础工作。按照部门和职位分别对任职者的年龄、性别、教育程度、工作年限等因素进行统计，制作《职位结构分析表》、《年龄结构分析表》、《人力资源数量分析表》、《教育程度与人力资源成本分析工具》等，并用图表的形式表示出来，同时进一步探索它们与晋升、离职率等之间的关系。比如，考察员工在不同年龄阶段业绩和离职率的分布特征，受教育程度与离职率之间的关系等，为组织进行科学的人力资源规划提供参考。
2.人力资源能力调查。人事信息调查主要是对员工年龄、学历、职称、专业等人事信息的统计分析，有助于直观认识企业人力资源的结构，但是并不能完全反映企业人力资源现状。能力是衡量企业人力资源实力的一个具有说服力的指标。因此，业务能力分析、人际关系能力分析、成就能力分析等反映人力资源现实性和发展性的能力调查比单纯学历、职称调查更重要。
员工的个体能力素质剖析数据，可以对员工职业定位与发展方向进行分析，并对其进一步接受个性化培训提出指导和建议。企业员工的总体素质剖析数据，对企业员工群体的能力优势和差距进行分析，可以为企业制定人力资源战略规划提供决策依据。
找出企业目前拥有以及未来需要的关键技术与关键能力，并建立追踪员工能力现状及其发展性的管理系统，制作《人力资源能力分析表》，并将技术与能力调查与招募、培训、晋升等人力资源系统结合。需要注意的是技术与能力调查不是一次即可的解决方案，而是持续的过程，能力调查要及时更新，才能符合企业发展的需求。
3.人力资源政策调查。只有解决了政策和机制问题，人力资源调查才会为人力资源管理奠定坚实的基础。对公司现有人力资源管理政策进行梳理，判断人力资源管理政策的系统性和有效性，分析相关政策是否有助于现有人力资源的保留和开发，是否能够支持组织战略目标的实现。依据组织发展战略，对现有人力资源政策进行梳理和修正。
4.人力资源心理状态调查。个性测试、心理测验是人力资源调查的一项重要内容。对员工的行为进行预测，不但有利于做好人力资源规划工作，也可为组织制定有针对性的政策，采取相应的管理措施提供参考。企业应该逐步建立员工心理档案系统，用科学的手段了解企业员工的个性特征、行为偏好等情况，通过观察和研究员工个性与离职率以及其他管理因素之间的相关关系，制定合理的人力资源规划，有的放矢地制定各项管理制度，引导员工行为导向符合组织期望的行为方向。
人力资源调查方法
1.资料查阅法。人力资源部负责查阅公司整体战略规划数据、企业组织结构数据、财务预算数据、各部门年度规划数据等相关资料。由人力资源规划专职人员负责整理企业人力资源政策、薪酬福利、培训开发、绩效考核、人力资源变动等方面的数据资料，从以上数据中提炼出所有与人力资源规划和调查有关的数据信息，并整理编报。
2.问卷调查法。人力资源部根据公司经营战略计划和目标要求以及人力资源调查工作进度计划，下发相关调查表，在限定工作日内由各部门填写后收回。在人力资源调查工作进行期间，各部门应该根据业务需要和实际情况，及时、全面地向人力资源部提供有关的信息数据，人力资源部工作人员应该认真吸收接纳各部门传递的信息。
3.潜能测评法。潜能测评关注的是员工比较稳定的个性和能力特征，而个性和能力是影响个人业绩的重要因素，也是影响企业核心能力是否持久并不断创新的基础因素。进行潜能测评的主要工具有：结构化面谈、心理测验和情景测验等。
4.业绩调查法。通过业绩调查，除了分析关键人才的综合能力与表现外，还能够发现业绩不佳背后的根源，为改进人力资源政策提供第一手的资料。进行业绩调查，不仅要查阅员工的业绩档案，还可以对其上级主管进行深度访谈。此外，为了更准确地把握员工能力，还可以运用360度反馈技术，征询同事或客户的反馈，获得大量有价值的信息。
人力资源调研分析
人力资源调研分析报告是基于对收集到的各种信息的充分分析得出的，这些包括企业的内外部信息、问卷信息、访谈信息和相关资料等。从人力资源的职能模块上来看，调研分析报告可以包括人力资源职能分析、企业文化分析、组织结构分析、人员素质结构分析、人力资源规划与招聘录用分析、培训分析、目标绩效分析、薪酬分析、员工激励分析、制度建设分析、员工满意度分析和员工期望值分析等。
人力资源调研后的分析工作是非常重要的，其核心是发现问题、分析问题并为企业提出完善的解决方案。调研分析报告的编写是一项非常艰苦的工作，一方面大量的数据和资料需要计算机系统处理，另一方面调研工作人员还要做出客观的评价并在此基础上提出整体解决方案。如果分析透彻合理，提出的解决方案就能有效地解决企业人力资源问题并极大地促进企业的进步，反之则很难实施并对企业毫无帮助。所以，绝大数企业在开展人力资源管理现状调研和分析时乐意寻求独立的咨询顾问机构合作或提供帮助，正是利用该机构一些内在的信息和优势，如调研项目运作的规范性、研究人员的专业化、分析能力、行业经验、计算机辅助功能和调研水平评价标准等。目的是保证整个调研结果客观、真实而有效。
作为一家企业的人力资源部经理，如何进行有效的调研与分析，从中获取人力资源规划与设计的切入点，这是做好人力资源管理的基础与关键。
Ⅳ 我在一家化工企业从事人力资源工作，现求一份培训需求调查表模板，谢谢各位不吝赐教
姓名:________ 部门:________
各位键升家人：感谢您为公司发展作出的贡献，公司现正处于转型与调整时期，希望通过此问卷了解员工生活、学习状况及工作中存在的问题，您的意见对公司至关重要，望积极配合。
职员调查表
一、选择题（可选单项，也可选多项）
01．你进公司多久了： （ ）
A、不到一个月 B、1-3个月 C、4个月-1年 D、一年以上。
02．过年回不回家？ （ ）
A、不回 B、回 C、还不清楚
03．您认为以下哪个比较好 （ ）
A、先挣到钱才能结婚 B、结了婚才能存到钱 C、看缘份 D、结婚跟钱没关系
04．员工宿舍整体环境 （ ）
A、很差 B、较差 C、一般 D、较好 E、很好
05．如果公司办厂报，你会不会投稿？ （ ）
A、不会 B、会
06．你认为“厂报”多久出一期好？ （ ）
A、无所谓 B、一个月 C、两个月 D、三个月
07．你有哪些业余爱好？ （ ）
A、唱歌 B、跳舞 C、书法 D、运动 E、下棋 F、旅游 G、看书 H、其它
08．元旦公司将举行运动会，你会报名参加哪一项？ （ ）
A、篮球 B、羽毛球 C、乒乓球 D、台球 E、象棋 F、接力赛 G、呼拉圈 H、其他
09．什么是企业文化？ （ ）
A、不知道 B、搞文艺、体育活动 C、培训 D、凡是有利于带动公司发展的都是
10．您希望以什么样的形式来庆祝自己的生日？ （ ）
A、得到一份有意义的礼物 B、与同事一起过生日Party C、其他
11．在厂区见到公司里不认识的人你会不会打招呼？ （ ）
A、不会 B、想打招呼但不好意思 C、会点头微笑 D、会说“早上好”等
12．公司组织员工集体活动您认为 （ ）
A、有必要积极参与 B、没有必要 C、当旁观者 D、无所谓
13．每星期花多少时间学习？ （ ）
A、不到1小时 B、1-3小时 C、每天学习
14．如果公司有培训的机会，你最想参加的是： （ ）
A、电脑培训 B、管理 C、岗位技能 D、其他
15．您认为公司提供的培训 （ ）
A、太多 B、合适 C、太少
16．您在过去一年，在工作技能和经验方面 （ ）
A、有明显进步 B、有些进步 C、没什么长进
17．对您来说，目前的工作和岗位； （ ）
A、是我喜欢的工作 B、不喜欢，但需要这份工作 C、不适合，考虑换岗 D、不适合，想跳槽
18．您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？（ ）
A、不希望 B、无所谓 C、希望，但缺乏信心 D、希望有机会
19．您认为您晋升的机会有多大？ （ ）
A、90--100% B、70--89% C、50--69% D、0--49% E、0
20．您认为以下哪些方式更能提高您的积极性和创造性 （ ）
A、提高收入 B、改善福利 C、职位晋升 D、挑战性的工作 E、培训机会 F、领导认可
21．对工作有情绪的时候，您能在公司内找到交流的机会吗？（ ）
A、可以 B、不可以
22．您认为公司领导及主管能有效地与员工交流吗？ （ ）
A、能 B、不能 C、有一定的交流障碍
23．在工作中，您是否有提出过建议？ （ ）
A、没有 B、提出口头建议 C、提出书面建议
24．建议是否被采纳过 （ ）
A、有 B、没有
25．如果在工作中您被上司冤枉了，您会 （ ）
A、找上司理论 B、独自生闷气 C、在平静下来后给上司写信或找上司 D、辞职走人
26．您的上级或公司领导和你沟通、接触是通过 （ ）
A、早会等会议 B、工作的时候 C、见面碰到的时候 D、下班后约谈
27．您的上级或公司领导与您沟通 （ ）
A、没有沟通交流 B、有时候沟通 C、经常沟通
28．在您的同事中，最受欢迎的人是因为他（她） （ ）
A、工作能力强 B、讲义气 C、责任心强 D、为人真诚 E、爱学习 F、乐于助人
29．预计在未来三年内，本公司的经营状况会 （ ）
A、有较大波动 B、基本平稳 C、越来越差 D、越来越好 E、不清楚
30．在一家公司工作，你最看重的是什么？ （ ）
A、工资收入 B、舒适的环境 C、和家人在一起 D、学习成长 E、和谐的同事关系
31．公司领导进行过远景描述吗？ （ ）
A、知道，但我不认同 B、听说过，很模糊 C、偶尔听说 D、从未听说
32．您认为公司目前主要的竞争优势是什么？ （ ）
A、人才优势 B、管理优势 C、文化优势 D、环境优势 E、没优势 F、不清楚
33．您认为目前阻碍键升发展的主要原因是 （ ）
A、缺少人才 B、长远目标不明确 C、对员工激励不够 D、公司领导和部门能力不够
34．在工作的时候，你通常觉得时间过得慢还是快？ （ ）
A、很慢 B、比较慢 C、不快不慢 D、比较快 E、很快
35．您对自己从事的工作有兴趣吗？ （ ）
A、没有 B、一般 C、有兴趣
36．您认为自己的工作很辛苦吗？ 压力大吗？ （ ）
A、很辛苦 B、正常 C、不是很辛苦 D、压力大 E、没什么压力
37．您感觉自己的付出与所得： （ ）
A、基本平衡 B、所得大于付出 C、所得小于付出
38．是外面是否经常有听人提起键升？ （ ）
A、从来没有 B、偶尔 C、经常听说 D、所有人都知道
39．您是否愿意向朋友和身边的人讲键升的事情？ （ ）
A、愿意 B、不愿意 C、无所谓
40．您认为公司领导和干部的表率作用 （ ）
A、不好 B、好 C、一般 D、不好
41．您认为公司的管理制度是否能够严格执行？ （ ）
A、非常差 B、较差 C、一般 D、还可以 E、较好 F、非常好
42．您认为公司的8S做得好不好？ （ ）
A、非常差 B、较差 C、一般 D、还可以 E、较好 F、非常好
43．是否会出现多个上级向您分派任务的情况？ （ ）
A、不会 B、偶尔 C、经常
44．您认为公司高层管理人员的优势是 （ ）
A、年轻有朝气 B、知识经验丰富 C、有开拓创新意识 D、有凝聚力和亲和力
45．您对公司评选优秀员工 （ ）
A、没有必要 B、评比方法不科学 C、评比不公平 D、积极参与 E、不愿参与
46．您认为公司管理层的劣势在于 （ ）
A、不够果断 B、缺乏经验能力 C、不能以身作则 D、建议石沉大海 E、没有个人魅力
47．直接上级是否重视下属的培养和关心 （ ）
A、能够 B、基本能够 C、不能够 D、不清楚
二、问答题：
1．您对公司有什么建议？
2．您打算如何提升自己？
Ⅳ 人力资源调研报告怎么写
针对知识型员工特征的有效激励 内容摘要：在21世纪这个信息经济的时代，人力资源管理的心是知识性管理。随着重心上的转移，人们重新开始研究人力资源管理的要对象，这一领域随之出现了一种新的“三角”。所谓新的三角，即知识型员工、知识工作设计和知识工作系统，这三者成为未来企业人力资源管研究的核心对象。在此，笔者仅选取“知识型员工”作为分析重点，力求从知识型员工的自身特点出发，探讨一下如何对其进行有效激励的问题。 关键词：知识型员工 激励 心理成本 “知识型员工”这一概念的界定 早在20世纪50年代，彼得·德鲁克教授就已经提出了“知识工作者”（knowledge worker）的概念：知识型员工是指“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。这类型的员工一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力，另一方面能充分利用现代科学技術知识提高工作的效率。 “知识型员工”自身特征分析 知识型员工的心理特征分析 实现自我价值的强烈愿望 相对一般性员工，知识型员工很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望充分展现个人才智，实现自我价值。 强烈的个性 知识型员工不仅富于才智，精通专业，而且大多个性突出，具有极富个人风格的思维与行为方式。 高度重视成就激励和精神激励 在知识型员工的激励结构中，成就激励和精神激励的比重远大于金钱等物质激励。他们更渴望看到工作的成果，认为成果的质量才是工作效率和能力的证明。不仅如此，由于对自我价值的高度重视，知识型员工同样格外注重他人、组织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。 知识型员工的能力特征分析 具有相应的专业特长和较高的个人素质 知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能，因此知识型员工大多具有较高的个人素质。 突出的创新能力 创新是知识型员工最重要的特征。知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。 具有很高的工作自主性 知识型员工依靠自身拥有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，知识型员工更为强调工作中的自我引导和自我管理，其自身在工作时常常会体现出强烈的自主性。 知识型员工的工作及工作行为特征分析 工作过程难以实行监督控制 知识型员工是在易变和不确定环境中从事创造性的知识工作，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性。 工作成果不易加以直接测量和评价 知识型员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，而且许多知识创新和科研性成果的形成需要团队的协同合作。因此对知识型员工特别是个人的工作成果，通常无法采用一般的经济效益指标加以衡量。 知识型员工的流动特点分析 流动频繁 据哈佛企业管理顾问公的离职原因调查显示，“想尝试新工作以培养其他方面的特长”被列于众多原因之首。知识陈旧周期的缩短，促进了知识工作者流动的加快。而知识型员工追求自我增值的动机使其具有较高的流动意愿。同时，许多企业不断开发企业外部的人力资源也从一个侧面加速了知识型员工的流动。 流动方式多样 随着人才流动的日益频繁，其流动方式也层出不穷。如考任制、兼职制、交流制、优惠制、轮换制等等。 流动失衡 由于世界经济发展的不平衡性，导致许多发展中国家或地区的人才流向发达国家或地区，知识工作者移民比重增大成为近几年来人才流动的一个重要特点。 关于对知识型员工进行有效激励的主要途径与方法 对知识型员工自身存在的特征，对其进行有效激励的途径和方式显然有别于一般性员工，主要分为以下几个方面： 针对知识型员工心理及能力特征的有效激励 积极创造个体发展空间 企业不仅仅要为员工提供一份与其贡献相称的报酬，使其分享到自己所创造的财富，而且要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，其提供适合其要求的上升道路，给员工创造个体的发展空间，给员工更大的权利和责任。所以，企业必须根据自己的职位资源，为知识型员工提供足够大的成就实现的机会与空间。 树立企业与员工合作伙伴关系的理念 该理念承认知识型员工在企业中的地位，能够对知识型员工产生持久的激励效应。比如，知识型员工参与管理决策制定的过程、员工持股或股票期权的激励式等等都能在一定程度上满足知识型员工的自主权要求。 委以重任的激励方式 委以重任也是激励知识型员工的重要途径。在管理知识型员工方面，企业对其委以重任，激发其内在潜力，使之焕发出巨大的创造性。 建立自我管理式团队 由于知识型员工具有独立自主性特征，企业应更加重视发挥员工工作的自主性和创新性。 补充： 尽管 知识型员工 的工作特点是很难用统一的标准进行衡量与考评，但关键在于其是否认为所得到的待遇是公平的。应该说，这一点在知识型员工中达成一致的难度或许比一般性员工更为小一些，毕竟，他们自身的 理性思维 能力以及较高的对事物的判别理解能力是不容忽视的一个重要因素。 针对知识型员工流动特征的有效激励 报酬结构的多元化 这主要是针对企业高级人才的一种激励制度，为的是达到 企业行为 的长期一贯性。 年薪制 是企业高级人才收益的常见形式，但有其一定的局限性，因此目前企业高级人才的报酬主要是由年薪（基本工资）、年度或短期奖励计划、正常 福利计划 、高级经理人特别福利计划、以及长期奖励计划构成。国内外企业界运作效果良好的长期奖励计划是“认股 期权 ”。 营造一个充分沟通、信息知识共享的环境 建立一个信息知识共享的电子化互动平台，使知识型员工能够自主方便地了解到各种所需的信息和知识，一方面增加了知识型员工的知识，另一方面加强了员工之间、员工与管理者之间的交流。 职业生涯管理 开展职业生涯管理，可以使知识型员工清楚地看到自己在组织中的发展道路，而不至于为自己目前所处的地位和未来的发展感到迷茫，从而有助于降低知识型员工的流失率。例如， 惠普公司 在 因特 网上为员工提供技能和需要自评工具，帮助员工制定详细的职业发展计划。这是该公司 员工流失率 远远低于其主要竞争对手的一个要原因。 实施内部流动制度 某些知识型员工本身就有较强的流动倾向，其流动具有某种必然性，他们或者是由于对原有工作失去兴趣，或者是想尝试新工作以培养新技能。针对这种情况，企业可以采取内部流动的方式来迎合这种需求，减少离职倾向。 在当今这个知识、信息要素起决定作用的时代， 企业核心竞争力 的获取和维持将越来越多地依赖于知识型员工的创造力。尽量减少优秀人才的流失并激励知识型员工，促使其拥有的知识、技能及创造力真正地转化为企业核心竞争力是 人力资源管理 上一个十分重要的课题。总而言之，任何的激励手段都必须从知识型员工自身的特点出发，遵循“ 以人为本 ”的根本原则，才能真正地满足员工的内外在需要，从而使其完全融入企业的文化中，随着企业一同成长发展，达到员工利益与企业利益真正意义上的“ 双赢 ”。