A. 你如何为学习和培训机会做好准备
1、首先明确时间、地点、人员。通过沟通协调，首先提前把培训开展的时间（具体到几点几分开始，预计几点几分结束）、地点（培训教室或场地）、人员（受训对象和具体人员名单、培训讲师与助教、培训服务组人员名单和分工）等三个最基本的信息确定下来。这是首要前提，因为这个若定不下来，其它准备工作就无法开展。
2、通知到位。通过邮件或公告栏发放或张贴正式的培训通知，并打电话给培训讲师和受训人员（人不多时）或部门负责人（人多时），确保将培训信息通知到相关人员。
3、培训课件PPT。“巧妇难为无米之炊”，即使是再厉害的培训讲师，基本的培训PPT也是少不了的。因此，这是培训准备工作中的核心重点。而实际操作中，企业由内部讲师负责做内训时，这点是“重灾区”，培训经常被拖延、无故取消或草草走过场往往就“栽”在这儿了。因此，我们会打起十二分的精神，至少提前半个月就开始跟催这事了，这里注意的是，不是课件追到手就算数，而是要保证课件质量，即根据培训需求调研分析报告和课程大纲要求去审核课件内容是否合格，尤其是初次做讲师的课件，通常要过两三遍才算满意的。外训课件的准备相对就比较简单了，不用我们怎么操心。如果是自己做讲师，那提前精心准备好课件更是应该的了。
4、课前作业或调查问卷。这个根据培训计划或课程/讲师的需要，有时候也需要在培训前让学员提前做好并上交。这主要是为了让学员带着目的和问题来学，方便讲师抓住重点或有针对性地穿插一些实际案例来讲，以提升培训效果。我们公司一些优秀的内部讲师或是外请培训老师来做内训时会要求做这个。
5、课后测试题及参考答案。这个往往要求跟课件一起提前准备好，由制作课件的讲师一并提交。如计划要考试的，我们的HR也要去跟催这项内容的。
6、培训道具、物料设备等。如培训中案例演练、游戏道具；培训中所需影音材料、背景音乐；各类纸质材料和表格（教材、试卷、签到表、反馈表）、大张白纸、大头笔、奖品及荣誉证书等。另外还有如笔记本电脑、投影仪、音箱、麦克风、电源排插、电池、充电器、摄像机、照相机、录音笔等，有需要有条件的都要提前两三天准备好。我们公司有现成的阶梯培训室，设施比较完善，这方面省心许多。
7、场地布置和氛围营造。这是培训前一天要准备好的工作。如拉横幅、贴标语、学员分组排座位、制作并张贴培训纪律看板等，并最后检查一次电源、灯光、音响、空调、电脑、投影、麦克风等是否正常可用。
8、培训开场前准备。培训当天，提前一个小时到达现场，做好接待引导、秩序维护、督促签到、做好主持或开场工作。
9、后期保障安排。如讲师、学员的食宿提前安排，现场饮用水、茶叶咖啡等的准备。
B. 2至3岁幼儿好习惯21天培养计划
2 该在幼儿产生自我意识的2岁时期开始注意幼儿习惯的养成，养成一个好习惯，使人一辈子都能够受益，而养成一个坏习惯，则终身受累。孔子曰：“少年若天性，习惯成自然。[4]”从幼儿两三的时候就开始有意的培养，每天灌输一点点，直到孩子成年就是一笔巨大的财富。 行为养成习惯，习惯形成性格。良好的行为习惯可以使幼儿在生活、学习上井然有序，充满生机。我们作为一名现代社会的人养成良好的行为习惯是我们应该具有的最基本的修养与素质，而且拥有良好的行为习惯可以促使儿童全面的发展，所以这个问题依然成为了很多人关注的焦点，总而言之，良好的行为习惯对孩子今后，乃至一生的发展都有着非常重要的影响作用。 幼儿期，尤其是2-3岁关键期，是学习和养成各种良好习惯的好时机。 一年之计在于春，一日之计在于晨，我们应该抓住2-3岁幼儿爱玩，爱做事的心理特征，把多种良好的行为习惯慢慢地让幼儿学习。想象游戏是幼儿2-3岁期间比较活跃的，可以把良好的行为习惯贯穿于想象游戏中，使幼儿在玩中学，这样可以让幼儿慢慢地养成了良好的习惯，让他们的成长过程变得多姿多彩。所以，幼儿期尤其是2-3岁期间，是行为习惯养成的关键期，是学习和养成各种良好习惯的好时机。 人类众多的习惯影响着行为，因此在人们还是幼儿的时候，应该非常留意习惯的养成。尤其是良好习惯的养成，为培养健全的人格打基础。 通过有针对性的、有计划的锻炼可以养成良好的行为习惯，能够让幼儿对整个社会有更好的适应能力。那么我们很有必要了解一下良好的习惯指的是什么。是指要达到当前的社会规范的基本要求，符合幼儿的自身发展水平，在身体健康、品德品质等一些方面表现出来的已经形成自然的行为。良好的习惯是自己独立做到的，有一定规律的、还要整洁卫生的，不打扰别人的。 相关的研究报告显示，幼儿好的习惯的养成具有一些可以追究的规律性：一是趋早性。也就是说，一个人良好的习惯最早便在幼儿期就开始萌发。而2-3岁正是孩子懂得一些道理最初始的时期。二是渐进性。幼儿习惯的形成是一个循序渐进的过程，也是一个长期的过程。在内容上，从少量逐渐增加，在要求上也是低要求逐渐提高。三是反复性。因为幼儿此时还处在大量的学习与吸收阶段，所以在习惯的形成过程中会表现出反复的状态。[5]而且幼儿从2岁开始有了模仿能力，容易受外界影响和成人教导，正处于从不知道到了解，从不会到掌握的关键期。所以说，具有科学性的，正确并且符合自然的起始教育，比起再教育，比起矫正教育要容易的多，也凸显出它的重要性。 培根在《论人生》中指出：“习惯是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人生[3]。”
3 由此可以看出，一个人一旦养成良好的习惯，对于他毕生的发展都有着很重要的意义。而正确合理的起始培养，在幼儿2-3岁关键期的培养更是有着伟大的意义。 二、2-3岁儿童的身心发展特点 0-3岁是幼儿身心发展的关键期。研究表明，2-3岁是计数能力发展的关键期，2-3岁是学习口头语言的第一个关键期，2.5岁-3,5是教育孩子遵守行为规范的关键期。两三岁以后，儿童的心理活动开始向稳定的方向发展，在稳定的心理活动基础上，才可能组成有一定倾向性的个体，也就是一个人的个性。这都说明了2-3岁这个年龄段对于一个孩子一生的发展繁荣重要性，对于幼儿良好行为习惯培养的重要性，而且对于每一个年龄阶段的孩子我们需要对其采取不一样的教育措施。每一个家长如果想要对自己的孩子采取更好的并且有针对性的培养，就要足够的掌握孩子在这个阶段的内心世界也就是身心发展的特点，走进孩子的世界。 1．感知觉 在幼儿差不多两岁的时候，语言和思维开始真正的发生，对实物认识的概括性水平，逐渐从知觉的概括向思维的概括过渡。在三岁左右，幼儿对物体的感知，渐渐和有关概念联系起来[6]（p55）。例如，对物体形状的感知，已经不光能说出他们看到的，还会把它归入某种形状的类别，而且还能交出这些事物的名称。比如，幼儿会说：“像皮球那样的形状。”或者叫出“圆”。对颜色的认识也是这样的。 2．注意 总的来说，幼儿在三岁以前的时候，注意的时间不长，而且注意的实物也比较少。但是幼儿在两岁之后呢，在他们的活动中，注意的时间已经比两岁前要延长很多，并且已经开始留意周围的人的活动[6](P95)。例如，爸爸在上网，妈妈在炒菜，哥哥在写字等等。又比如，对于他们喜欢看的动画片和对应他们年龄特点的节目，他们基本上都可以坚持的看完。在2-3岁这个阶段幼儿注意到的实物逐渐增多，注意和他们的认知过程也渐渐的结合起来，让孩子学到了更多的知识。比如，一个两岁半的孩子自己说道：“没有炒的虾是青色的，而炒过之后的虾是红色的。”说明他注意到了生活中每天都在发生的事物。 3．言语 2-3岁儿童的语言机制还不完善，当儿童急于表达自己的思想时，容易出现言语的流利方面和节奏方面的障碍[6]（p31）。很多家长或许会觉得自己的孩子脾气很大，其实是孩子急于表达而出现的情绪问题。 4．社会性与自我发展 在幼儿差不多两岁的时候，逐渐注意到他们自己的身体也能体会到身体的感觉，但是他们想要某种东西时或者愿望想要被满足时，总是会把自己的名字放在主语的位置。这便说明了此时的幼儿还没有把外界的环境和自身区分开来。在2岁半时候，幼儿有了自己的主意。在外面走路的时候，幼儿总是不愿意让家长领着，而是迫切的想要挣开家长的手自己跑跑跳跳，时而蹲下捡石块，时而捡树枝当枪。这样的表现，说明孩子出现了独立性。孩子的人际关系的发展也进入了新放入阶段。 幼儿独立性出现的时候，便开始产生自我意识并且表现明显。此时的孩子已经能够区分出自己和别人的区别，说话的时候也能分清“你”和“我”，在活动中和生活中也总是想要“自己来”。在儿童的心理发展中非常重要的一个阶段就是独立性的出现，这也是2-3岁幼儿的心理发展过程中成就感的重要体现。幼儿主要依靠家长或者别人成年人来进行自我评价。初步具有了性别的意识，能够分清楚自己是女孩子还是男孩子，但是自己为什么是这样的性别，由此区分的依据都不了解。此时的幼儿也具有了人所有的全部的基本感情，但是还不能精准的分化。比如还不明白痛哭和愤怒的区别。在和同伴的交往过程中，很多幼儿玩的都是独自的游戏或者平行游戏，他们喜欢呆在一块玩，但是却没有合作游戏。因为他们的语言程度还比较低，所以可能着急的时候出现手脚的攻击同伴的问题。 三、2-3岁儿童良好行为习惯培养的有效途径 1.用行动树立榜样 宋庆龄非常重视家庭教育，她认为父母应该以身作则，一言一行都要为儿童树立榜样。她指出，孩子的学习和认知首先从模仿开始，他们从长辈长辈的行为上找到自己生活习惯和道德标准，如果长辈的身上有不好的行为，也会给孩子带来坏的影响[7]。甘地夫人说过：父母最好的教育就是以身作则。孩子们对谎言或虚伪非常敏感，极易觉察。如果他们尊重你、依赖你、他们就是在很小的时候也会同你合作[8]。苏联很有名的教育家马卡连柯说过：“如果父母尊重他们的家庭，如果父母对于孩子的要求自己也能做到，如果父母能够对自己的每一个举止都尊重，那就是对他们的孩子最好的教育[8]。”人们常说孩子的最开始也很重要的老师就是自己的父母，，父母的每一个行为，每一个举止，对孩子起着潜移默化的影响。看到什么学什么，听到什么学什么，这样的学习方式是家庭教育的一个最主要的特点，模仿能力特别强又是2-3岁这个年龄段的孩子最重要的特点，他们模仿和学习的人物通常也是自己的父母，或者是他们在生活中经常接触到的人，孩子们会有意无意的把看到的父母的行为举止默默的记在心里，因此每一个父母都要在生活中时格外留意自身的言语举止，与此同时，也要营造一个欢乐，轻松的家庭氛围，为孩子提供良好的家庭教育环境。例如：如果父母有良好的读书习惯，每天在一定的时间里安静的看会书，那么孩子也会跟随大人坐在旁边看自己
5 的书，时间久了，孩子也会养成好的读书习惯。相反，如果家长只知道看电视玩手机，而且只会训斥孩子去看书。这样很明显并不能有一个期望中的效果。有非常多的家长只是一味的批评孩子，想要通过批评来让孩子改掉哪些不好的习惯，但是这样的方式所取得的效果并不好。 所以说，当家长的应该反思并且适当的调整自己的言行，时刻提醒自己有为孩子做一个好榜样，而不是自己做不到，还只是一味的批评孩子。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从[4（p66）]。”说的就是这个道理。人们也经常提到：孩子能够折射出一个家庭的整体素质，父母的教养，父母的表现都能从孩子的身上找到一丝的依据。不行动而只是进行空口说教，不仅不能教育好孩子，还会让孩子产生逆反叛逆的心理，甚至会厌倦和反感父母，用自己的实际行动证明给孩子该怎样来做，这就是最好的教育。 2.尊重孩子 有不少的家长觉得听话的孩子就是好孩子，作为一个小孩子就该听父母的话，或许是传统教育的烙印太深了吧。他们认为这么小的孩子什么都不知道，很多的时候都会忽略掉孩子的主观愿望，反而经常控制孩子的思想和孩子的行为，代替孩子做事，代替孩子思考，这样只会让孩子更加的反感，更加的叛逆。 2-3幼儿的独立性正在建立，有了叛逆心理，经常是家长越反对，幼儿越反抗，所以在生活中家长会觉得这个阶段的孩子很“不听话”。而且2-3岁的幼儿已将逐渐有的自己的一些想法，逐渐建立起了属于自己的一套处事的方法和态度。有的家长总是帮着孩子做大多的事，干涉孩子吃饭，干涉孩子交往，还控制孩子的行为。这样的话，会对孩子的健康成长造成非常不好的影响。比如，妈妈一直催着宝宝干一件事，吃饭，收玩具等等。可是家长催促的越急，孩子越是不想行动。孩子或许本来是打算去做的，可是就在家长的唠叨与催促之下，孩子产生了逆反心理，直接就散手不管了。同时，家长可能会更加的生气或者着急，或许呢还会责怪孩子。然后，家长和幼儿间的氛围就变得有点紧张，最终的结局是孩子没有做到预期的事情，孩子还被训了，家长也生了一肚子气。在我们国家的很多家庭里都经常发生这样的事情。但如果，孩子从小养成了用过的东西要放回原位这样的行为习惯就不会发生上述这样的情况了。有的时候孩子也许的确不想做，家长也不必强求，也可以和孩子一起做。如果每一个家长都能有意识的给予孩子一些尊重，那你也一定会受到来自孩子的更多的尊敬。总而言之，如果家长想要很有效的培养孩子的的良好行为习惯，就必须要足够的掌握2-3岁这个年龄段的幼儿，他们的身心发展特点。反言之，家长总是想要控制幼儿，让幼儿按照自己的意愿来做事，时间长了，家长和幼儿的关系会更加的紧张。如若矛盾进一步的被激化，就会导致孩子形成真正的倔强、人性等等不良性格。
C. 如何做好培训前的准备工作
仅供参考
1、首先明确时间、地点、人员。通过沟通协调，首先提前把培训开展的时间（具体到几点几分开始，预计几点几分结束）、地点（培训教室或场地）、人员（受训对象和具体人员名单、培训讲师与助教、培训服务组人员名单和分工）等三个最基本的信息确定下来。这是首要前提，因为这个若定不下来，其它准备工作就无法开展。
2、通知到位。通过邮件或公告栏发放或张贴正式的培训通知，并打电话给培训讲师和受训人员（人不多时）或部门负责人（人多时），确保将培训信息通知到相关人员。
3、培训课件PPT。“巧妇难为无米之炊”，即使是再厉害的培训讲师，基本的培训PPT也是少不了的。因此，这是培训准备工作中的核心重点。而实际操作中，企业由内部讲师负责做内训时，这点是“重灾区”，培训经常被拖延、无故取消或草草走过场往往就“栽”在这儿了。因此，我们会打起十二分的精神，至少提前半个月就开始跟催这事了，这里注意的是，不是课件追到手就算数，而是要保证课件质量，即根据培训需求调研分析报告和课程大纲要求去审核课件内容是否合格，尤其是初次做讲师的课件，通常要过两三遍才算满意的。外训课件的准备相对就比较简单了，不用我们怎么操心。如果是自己做讲师，那提前精心准备好课件更是应该的了。
4、课前作业或调查问卷。这个根据培训计划或课程/讲师的需要，有时候也需要在培训前让学员提前做好并上交。这主要是为了让学员带着目的和问题来学，方便讲师抓住重点或有针对性地穿插一些实际案例来讲，以提升培训效果。我们公司一些优秀的内部讲师或是外请培训老师来做内训时会要求做这个。
5、课后测试题及参考答案。这个往往要求跟课件一起提前准备好，由制作课件的讲师一并提交。如计划要考试的，我们的HR也要去跟催这项内容的。
6、培训道具、物料设备等。如培训中案例演练、游戏道具；培训中所需影音材料、背景音乐；各类纸质材料和表格（教材、试卷、签到表、反馈表）、大张白纸、大头笔、奖品及荣誉证书等。另外还有如笔记本电脑、投影仪、音箱、麦克风、电源排插、电池、充电器、摄像机、照相机、录音笔等，有需要有条件的都要提前两三天准备好。我们公司有现成的阶梯培训室，设施比较完善，这方面省心许多。
7、场地布置和氛围营造。这是培训前一天要准备好的工作。如拉横幅、贴标语、学员分组排座位、制作并张贴培训纪律看板等，并最后检查一次电源、灯光、音响、空调、电脑、投影、麦克风等是否正常可用。
8、培训开场前准备。培训当天，提前一个小时到达现场，做好接待引导、秩序维护、督促签到、做好主持或开场工作。
9、后期保障安排。如讲师、学员的食宿提前安排，现场饮用水、茶叶咖啡等的准备。
D. 下半年培训计划
1.至各部门经理处洽谈目前员工的工作技能掌握情况，根据他们的意见设立切合实际的操作流程中出现问题的培训内容（这样做的原因一来你的培训有针对性，二来你的培训计划获得了部门经理的支持和帮助，有助于你获得在公司及这个培训计划的具体实施中的最大支持和资源，这是办公室文化，你得注意，不要形而上学）
2.从人力资源部经理处获得你公司的企业文化宣传手册，一切培训都是从这里入手的，包括了企业目标、企业使命、企业的价值观，每个企业都是不同的，正规的企业都有这样的内容，这样的培训内容并不是走形式，要切实结合每个员工的真正的“个人目标”，“你为什么要来这里工作？”等问题结合公司的大目标，找到真正的交集所在，方能真正激发员工们的工作积极性。
3.以下排序：
1.企业文化的再培训与员工个人目标的结合
2.礼仪与员工守则
3.各部门的具体培训主题与培训内容（时间、地点、培训人，培训人选可咨询部门经理）
4.培训总结
5.户外拓展及旅游项目
6.培训计划实施后的反馈及总结
7.关于你制订培训计划并实施后的结果调查（部门经理）
8.书面关于本次培训体系结束后你自己的工作总结报告交付上级领导
范文：
一个好的销售团队加上一个强有力的培训团队，那么将销售工作做好已不再是问题。如何写好一个销售培训计划便是一个工作的开始，以下是资料参考。
公司的培训目标：
结合公司200x年的企业目标，整合地区间的差距，建立统一意识，快速适应角色，使全体销售（代理商）队伍因培训而成为目标、品质、及盈利为导向的专业销售团队。
提升员工（代理商）在公司发展的强烈欲望，了解公司对他们极为重视，关心并为他们的成长投资，燃烧心理销售沸点，增强其市场自信与目标的承诺感，对市场、销售工作更有企图心，从而更加热情并且坚定地接受新的销售目标与市场挑战。
强化智囊团队的合作精神，以专业的销售观念和崭新的技能树立公司品牌形象，通过提高个体素质来增强公司的市场竞争力。
培训特色：
侧重帮助学员进行观念的蜕变：思想决定行为，只有内在到达沸点，外在的表现才会升华；整套方案系统专业地诠释了销售与潜能的内在联系，引导学员积极参与，由内而外，由浅入深，激发每一个学员的内心直至沸腾，此刻的销售技巧将仅仅成为工具，而无需刻意地去使用，因为它已成为体内的一部分了，这才是我们所要追求的销售培训的最高境界。
员工培训工作计划及培训方案：
A积极自信开拓市场的思维
B销售务实：
知识――产品、服务流程的熟悉
技能――组织管理、沟通、目标设定、计划、实施能力
态度――优质的服务、售后服务的标准
日期： 200x年
前言： 公司部门主管的讲话。销售培训学员们的基础行为规则
8：30 第一讲 成功销售的心理态度
1. 什么是成功？成功的主要因素为何？
（IQ与EQ）
2、两种态度与两种思维方式；
3、成功的规律；
4、激发强烈的成功欲望。（100%与99%）
目标实效：点燃工作热情，以积极的心态面对每一个工作日，每一个客户，每一张订单，为自己的每一个行为负责。
9：00 第二讲 设定明确销售目标规划，制定销售计划书。
什么是你的销售成功？
什么是你在公司的成功？
你的盲点在哪里?
设定目标的原则 你在公司的发展目标。
9：30 第三讲 开启潜能，到达沸点
什么是潜意识？阐述人脑的工作原理；
自我形象塑造 如何通过有意识的头脑规划来配合公司形象，并为此自豪。
潜能激发 极限体能与极限心理，非凡行动力的来源；
心理暗示 视觉梦想、听觉潜能音乐、知觉强化输入、催眠法、自我暗示法。
目标实效：向自我极限挑战，寻找突破口，不断提升销售业绩。
10：30 第四讲 消化与吸收
养成学习的心态、归零的心态。准备面对吃苦、困难、挫折、失败，永不放弃。
瞑想：我真棒！
11：00 模拟游戏《极限》和《领袖风采》
目标实效：个人表现与团队绩效唇齿相依，密切相关，团队精神是通过领袖带领全体队员，加强凝聚力，集体力量的体现。
12：00 午餐和休息
13：00 第伍讲 你也能成为顶尖销售高手
20\80定律
什么是销售职能？顶尖销售高手特质分析。
习题：自我表现评估，寻找差距。
14：00 第六讲 克服障碍和管理好你的销售时间
避免的错误的销售观念、结束销售的关键
必须改掉浪费时间的恶习
设定计划，有效安排；
时间创造利润
15：00 第七讲 现代销售新模式
培养客户的信赖感；
顾客的购买动机？如何满足潜意识需求？
激发顾客购买欲的七大影响力；
评估你的潜在客户，如何充当销售医生确诊断需求？
15：45 模拟游戏（五）《目标的传递》
第八讲 运用创意开发新客户
学习顶尖销售高手的思维及行为习惯；
购买者性格剖析（白金法则）
什么是成功的销售说明？
价格异议的应对技巧
分辨并处理常见的反对意见
角色扮演： 实战演习，检验学员的应变能力。
目标实效：掌握聆听和提问的技巧，得到你需要的客户资料，当你满足了客户的需要时，你的需要既得到足。
16：00 第九讲 走向你的销售目标
目标具体明确
信心达成
17：00 讲师回顾并总结两天的培训内容。
学员分享（口头和书面）
结束（背景音乐、握手、拥抱、道别）
18：00 退场
附件：
培训对象所在的公司所需提供的说明
如何用最客观的标准来衡量培训质量？
如何使双方确认已经完成某一培训阶段？
考查即将受到培训的学员在实践中的工作情况
界定所培训员工服务、销售、团队合作的理念标准
公司有关主管的前期沟通并参加培训课程的准备及学习培训方法
界定培训终极目标即：
公司管理方面的需要
顾客方面的需要
受训人员方面的需要
其他需要
奥格公司2006年度内部培训计划
为更好的促进我奥知公司各部门之间的交流与合作，并为员工提供相互学习相互进步的平台，故人力资源部制订了2006年培训计划。
具体2006年度培训计划如下：
一、内部培训的时间周期：分春、夏、秋、冬四个阶段，每两周的星期五举行一次；
二、培训地点：公司培训室；
三、培训主讲人：奥知内部培训讲师，外部聘请培训讲师；
四、培训参与成员：奥知全体员工；
五、培训形式和方法：讲授法、操作示范法，讨论法；
六、培训结束后工作：
员工在培训后上交《培训意见反馈表》。人力资源部将培训的情况进行总结，并将员工参与培训存入员工人事档案，作为以后提拔任用的部分依据。
七、其他事项安排：
1、教材：公司项目资料、技术规范、内部自己准备的材料等；外部培训资料。
2、培训经费：参加培训的员工的晚餐、培训主讲人的奖金。
3、培训分节与休息时间：
每晚培训分三节进行，第一节：18：30-19：15，45分钟；第二节：19：20-20：05，45分钟；第三节：8：10-8：40，30分钟；每节中途休息5分钟。
4、学员应自行带的物品： 笔记本，笔，等等。
5、所需要的器材： 投影仪，笔记本电脑，麦克风，扬声器。
八、培训注意事项
1、要使用灵活的培训方法，激发员工参与兴趣，进行现场讨论、现场回答问题等。
2、与学员进行有效的沟通，焦点应该是与培训有关的内容。
3、对学员的学习情况进行反馈，告诉学员他们做得如何并纠正不足。
4、对学员在培训过程中表现出来的错误，首先请学员进行评定，征求学员的看法和意见，培训主讲人在最后提出自己的意见。
九、培训内容安排：
培训主要内容包括：
1、各部门业务范围、主攻方向为主题，大概一个主题进行一次培训；
2、就目前公司各已建成项目的监理经验，技术模块，在监理过程中如何解决技术难题进行介绍和培训，借鉴前者的经验和总结。
3、在建项目的进展、优势、不足以及所采用的技术路线、项目进展过程中有争议的问题以及最后的结论等内容进行介绍。
4、技术方面的相关专题讲座。
5、各部门间的技术、管理、规范、心得的交流。
6、与外部公司的技术交流。
7、监理方面相关法律法规的培训。
第一阶段春季培训（2006年3月至2006年6月三个月）详细计划表
序号 培训时间 主讲人 主讲内容 参与人员 备注
1 2006年3月16日
晚上6：30-8：40 何义 “数字市政”
项目总体介绍；项目曾经遇到的问题和解决的办法；项目所采用的技术路线；项目建设过程中的规范管理问题；技术实例；项目管理经验 公司全体员工
已完成项目
2 2006年3月30日
晚上6：30-8：40
钟义龙 “广州市市容环卫收费管理信息系统”
项目总体介绍；项目曾经遇到的问题和解决的办法；项目所采用的技术路线；项目建设过程中的规范管理问题；
技术实例；项目管理经验 公司全体员工
已完成项目
3 2006年4月13日
晚上6：30-8：40
面试主讲人 面试技巧和方法的交流
面试中一般要问的问题，面谈中要注意的问题，相互间的面试技巧 参与面试的面试负责人
4 2006年4月27日
晚上18:30-20:40 彭进双 番禺沙湾项目的介绍与培训
项目总体介绍；项目曾经遇到的问题和解决的办法；项目所采用的技术路线；项目建设过程中的规范管理问题；技术实例；项目管理经验 公司全体员工 已完成项目
5 2006年5月11日
晚上6：30-8：40 王浩 番禺区农村财务监控系统的介绍
项目总体介绍；项目曾经遇到的问题和解决的办法；项目所采用的技术路线；项目建设过程中的规范管理问题；技术实例；项目管理经验 公司全体员工
已完成项目
第二阶段夏季培训（2006年6月至2006年9月三个月）详细计划表
1 1 2006年6月8日
晚上6：30-8：40 乔有钢 产品研发部的产品研发进度计划的介绍 公司全体员工 在做工作
2 2006年6月22日
晚上6：30-8：40 外部公司 与外部的技术交流与技术培训 公司全体员工 外部交流
3 2006年7月6日
晚上6：30-8：40 何义 “数字国土资源管理和数字城镇”主题的介绍与培训 公司全体员工 主题方向培训
4 2006年7月20日
晚上6：30-8：40 薛彩霞 广州市容环卫一期
首先项目总体介绍，包括项目计划、实施过程中的进度以及所遇到的问题与项目的优势以及不足，即有待于改进的地方；
接下来介绍项目所采用的技术路线，包括目前完成相关项目市面上可能采用的技术路线介绍、本项目所采用的技术路线以及为什么采用该技术路线；
项目建设过程中的规范管理问题，如界面风格、代码编码规格等；
技术实例：根据主讲人对项目的理解，就可能会在其他项目中技术问题进行演示，包括某模块的类以及关系、代码的具体实现。 公司全体员工
在做项目
5 2006年8月3日
晚上6：30-8：40 王慧 ISO9001质量管理体系的进展和总结 公司全体员工 已完成工作
6 2006年8月17日
晚上6：30-8：40 薛彩霞 政府数据中心主题的培训 公司全体员工 主题方向培训
7 2006年8月31日
晚上6：30-8：40 外部公司 与外部的技术交流与技术培训 公司全体员工 外部交流
第三阶段秋季培训（2006年9月至2006年11月三个月）详细计划表
1 2006年9月14日
晚上6：30-8：40 技术副总（总工程师） 技术开发过程中的团队配合与集体协作，技术人员在开发过程中如何提高个人效率，完善技术开发的规范 公司全体技术人员
2 2006年9月28日
晚上6：30-8：40 新项目 新项目培训
首先项目总体介绍，包括项目计划、实施过程中的进度以及所遇到的问题与项目的优势以及不足，即有待于改进的地方；
接下来介绍项目所采用的技术路线，包括目前完成相关项目市面上可能采用的技术路线介绍、本项目所采用的技术路线以及为什么采用该技术路线；
项目建设过程中的规范管理问题，如界面风格、代码编码规格等；
技术实例：根据主讲人对项目的理解，就可能会在其他项目中技术问题进行演示，包括某模块的类以及关系、代码的具体实现。 公司全体员工 新项目
3 2006年10月12日
晚上6：30-8：40 乔有钢 ARCGIS、JAVA、J2EE等计算机语言培训 公司全体技术人员
4 2006年10月26日
晚上6：30-8：40 彭进双 管线入库平台培训 公司全体技术人员
5 2006年11月9日
晚上6：30-8：40 产品研发部 技术开发平台培训
公司全体技术人员
6 2006年11月23日
晚上6：30-8：40 何义 “城市规划支持和环保环卫”主题的培训
公司全体员工
第四阶段冬季培训（2006年12月至2007年2月三个月）详细计划表
1 2006年12月7日
晚上6：30-8：40 已完成的新项目 已完成的新项目
项目总体介绍；项目曾经遇到的问题和解决的办法；项目所采用的技术路线；项目建设过程中的规范管理问题；技术实例；项目管理经验 公司全体员工 已完成的新项目
2 2006年12月21日
晚上6：30-8：40 外部公司 外部技术交流 公司全体员工 外部技术交流
3 2007年1月4日
晚上6：30-8：40 薛彩霞 “商业网点规划与管理”主题的培训 公司全体员工 主题方向的培训
4 2007年1月18日
晚上6：30-8：40 新项目 新项目
首先项目总体介绍，包括项目计划、实施过程中的进度以及所遇到的问题与项目的优势以及不足，即有待于改进的地方；
接下来介绍项目所采用的技术路线，包括目前完成相关项目市面上可能采用的技术路线介绍、本项目所采用的技术路线以及为什么采用该技术路线；
项目建设过程中的规范管理问题，如界面风格、代码编码规格等；
技术实例：根据主讲人对项目的理解，就可能会在其他项目中技术问题进行演示，包括某模块的类以及关系、代码的具体实现。 公司全体员工 新项目
5 2007年2月1日
晚上6：30-8：40 产品研发部 产品研发部最终成果展示 公司全体员工 产品展示
http://www.augurit.com/hlag_content.jsp?cataid=50&infoid=364
E. 你对企业的培训工作有什么期望和要求
培训建议和期望培川建议和期望
我对培训有三点建议:
1、用消遣的时间去完成培训任务
处理完社会、亲朋和家庭各种事务后，坐到电脑旁，看看新闻，登陆培训网站，听听讲座，然后再打打牌，既是消遗也是娱乐。还可以和老婆或者老公说我也参加培训，家务我就少干啦，让自己的消遗“合法化”，岂不惬意。。
2、用常态的心理去对待培训效果
专家、学科带头人站在不同角度介绍理论、经验和操作过程，难免与我们的校情、教情、学情有一定的距离。况且，教学培训不是“技术”培训，如果掌握了相关“技术”教学质量就提高了，那么，教师专业发展就太简单了。所以，别奢望培训会给我们带来新的“技术”，更不会有用在课堂就立竿见影的“技术”。
通过培训，如果能实现如下心理、理念和行为上的转变就是培训的最佳效果了:任何一种职业，要想做的更好是需要学习的。专家谈的问题我们平时都知道一一些， 只是我没有想的那么深刻。确实有些问题是我平时工作中的思维盲区。我在有的问题上还需要反思、借鉴和改进!
3、用科学的方法去增强培训实效
在培训过程中，应该有“面、线和点”的记录，努力构建自己的专业发展的网络。既要解决培训的“面”一通识问题， 又要解决培训的“点”一亟待解 决的重点专题问题。努力在今后的工作实际中边学习、边借鉴、边改进、边反思、边总结、边调整。 截图(Alt + J我祝各位同仁健康、愉快的生活!把学习作为催化剂、让陪伴我们终生的教学工作的“化学反应”，为我们生成更多的幸福增长点!
培训是企业为了提高劳动生产率和员工对职业的满足程度，以组织、计划和实施的形式对企业各类人员进行的一种教育投资活动，是通过员工对培训内容转化为工作行动以有效地为企业生产经营活动服务
F. 如何改进企业培训工作
改善企业培训工作，需从3方面下手
第一：明确培训目的。必须在给员工做培训前明白培训的意义，也就是想通过培训解决哪些问题，可以是增强企业和员工的紧密关系、员工技能提升、行业分析等等；
第二：根据梳理清晰的培训目的准备相关培训材料和课件；
第三：选择适合的培训工具和培训方式；
以往，企业内多采用线下面对面授课、文字版培训材料自学和线上异步视频授课的方式，存在成本过高、互动性较差、时效性不足、教学效果无法评估等诸多弊端，难以满足企业培训需求。随着云视频会议系统的普及，远程视频培训逐渐成了企业培训的首选。相对于传统培训方式，远程视频培训有节约成本、高效连接、效果可评估、随时巩固和复看等优点。
节约成本
分布式办公成为常态，给企业培训部门带来极大的麻烦。为保证教学效果，不得不采取异地培训的方式，但不管是培训师出差到分公司所在地还是受训者来总部，交通、食宿等成本都非常高。采用远程培训，讲师在总部培训室就可以和全国各地受训人员进行面对面高清视频连接。全球领先的音视频技术保证移动网络和互联网环境下，讲师、学员双方也能进行真人1:1高清实时音视频交互，实现完全沉浸式的教学体验。
高效连接
以往的培训模式受场地空间不足、时间难统一等限制，无法大规模、高频次举办，使用以云视频会议系统为基础的远程培训完美解决了连接难的痛点，讲师用系统发起远程培训，通过微信、短信、电子邮件等方式发给受训者，学员用手机、电脑、微信小程序、会议终端等都可以一键进入线上培训室，随时随地建立全球高清视频连接。系统已全面打通主流硬件，iPhone、安卓手机、Windows电脑、Mac OS电脑、会议终端、大屏显示器等均完美支持。
效果可评估
培训是为了提高员工的工作能力，形式主义的培训课程对提高员工核心竞争力毫无帮助，及时评估培训效果尤为重要，远程培训系统支持答题功能，讲师发起在线答题，受训者用答题器作答，系统收集反馈数据并处理，讲师通过统计结果了解学员对知识点的掌握情况，直观、全面的评估效果，并及时作出教学调整。AI+外接设备的组合让教学效果可量化，培训变得更高效。
随时巩固和复看
只听课不复习很难真正掌握所讲知识点，传统培训场景下学员只能边听边记笔记，课堂效果无法保障。远程视频培训系统支持全程录屏功能，培训结束后，受训者能回看完整课程，不错过任何重要知识点。通过语音识别技术，系统还能生成文字版培训笔记，在线简单编辑后即可导出，方便学员随时查看。上课认真听讲、下课看录播视频和文字培训笔记复习，保证学员能充分、高效地掌握所学知识。
网络通讯设施不断完善，云计算、音视频等技术不断成熟，云视讯技术也迎来了爆发式发展，并已广泛应用于各个领域，远程培训是小鱼易连云视频会议系统众多应用场景中的一个，作为网络时代先进的培训方式肯定会得到更迅速的发展。未来，远程视频培训必将取代传统培训，成为企业内员工培训的最佳解决方案，也将推动整个国内人力资源行业的大变革。
G. 培训前必须准备课程大纲、讲义和课件，为什么
是为了更好的做好的培训：
1、首先明确时间、地点、人员，通过沟通协调，首先提前把培训开展的时间（具体到几点几分开始，预计几点几分结束）、地点（培训教室或场地）、人员（受训对象和具体人员名单、培训讲师与助教、培训服务组人员名单和分工）等三个最基本的信息确定下来。这是首要前提，因为这个若定不下来，其它准备工作就无法开展。
2、通知到位。通过邮件或公告栏发放或张贴正式的培训通知，并打电话给培训讲师和受训人员（人不多时）或部门负责人（人多时），确保将培训信息通知到相关人员。
3、培训课件PPT。“巧妇难为无米之炊”，即使是再厉害的培训讲师，基本的培训PPT也是少不了的。因此，这是培训准备工作中的核心重点。而实际操作中，企业由内部讲师负责做内训时，这点是“重灾区”，培训经常被拖延、无故取消或草草走过场往往就“栽”在这儿了。
4、课前作业或调查问卷。这个根据培训计划或课程/讲师的需要，有时候也需要在培训前让学员提前做好并上交。这主要是为了让学员带着目的和问题来学，方便讲师抓住重点或有针对性地穿插一些实际案例来讲，以提升培训效果。我们公司一些优秀的内部讲师或是外请培训老师来做内训时会要求做这个。
5、课后测试题及参考答案。这个往往要求跟课件一起提前准备好，由制作课件的讲师一并提交。如计划要考试的，我们的HR也要去跟催这项内容的。
6、培训道具、物料设备等。如培训中案例演练、游戏道具；培训中所需影音材料、背景音乐；各类纸质材料和表格（教材、试卷、签到表、反馈表）、大张白纸、大头笔、奖品及荣誉证书等。另外还有如笔记本电脑、投影仪、音箱、麦克风、电源排插、电池、充电器、摄像机、照相机、录音笔等，有需要有条件的都要提前两三天准备好。我们公司有现成的阶梯培训室，设施比较完善，这方面省心许多。
H. 如何做好组织培训工作
从培训前、培训中、培训后三阶段来考虑：
一、培训前
1、培训调研。
（1）书面调研：最好做一份调查问卷，问卷设计要把握几个准则：以选择题为主；不超过2页；需要写字的开放性问题问1-2个，放在最后。
（2）面谈调研：主要针对领导、部门管理者，每次访谈时间最好不要超过1个小时，要提前进行预约。这样做的目的是让各级领导知晓培训的事宜，充分尊重他们的意见，便于后续培训的实施。
（3）电话调研：通过电话来调查了解详情。适合在经常在外地出差或在外地工作的人，并且是核心培训对象或对培训有重要影响的人。
2、培训计划制作。对培训调研的结果进行分析，制作出适合的培训方案，方案中最核心的三点就是：
（1）培训课程的名字。根据调研情况，结合公司实际，选择出最适合的课程来对员工培训。
（2）培训的师资。这是整个培训的核心部分，若是涉及到外面请专业的培训师，一定要看老师视频或试听，亦或者由其他熟悉的人进行推荐，老师最好有行业相关经验，有丰富培训授课经验。
（3）培训经费。培训经费直接决定了请什么水平的老师？到什么地方进行授课？如果费用上不能有效保障，建议能推则推，品质总是需要一定的经济实力来做支持的。
3、培训准备。
（1）物品准备。
A：纸质资料--教材印刷资料、签到表、培训评估表、培训心得表。
B：电子资料--培训前期宣传片制作。用PPT就可以实现，素材可以找公司之前的照片，做一个公司形象展示片。
C：基本物品--白纸刷、白板、白板笔、积分贴、座位台签、奖品、笔记本、水性笔、横幅、X展架。
D：电子物品的准备：音响、音频线、无线耳麦、投影仪、电脑。
（2）会议现场的布置。
A：检查所有设备是否可以正常使用？主要是无线耳麦和投影仪。
B：所有宣传资料布置到位：老师的X宣传展架、签到台X展架、企业文化展架、培训主题横幅（可以多挂几条，比如：学习是获得进步的最佳途径）
C：桌位的摆放。常用的桌位摆放有小组讨论型、回型、马蹄型、扇型，由于很多企业的桌位不能移动，一般只能采取课桌型摆放，因此企业在设置培训室时要充分考虑到以后培训的方便性。有时可以几种方式结合，针对重要的培训对象按照小组讨论型摆放，后面非重要人员的桌位就按照课桌型摆放，具体视培训情况而定。
（3）师资对接。
A：行程的对接安排。主要是订好机票、安排好车辆及司机接送、酒店预定好。
B：培训相关配套事宜。看老师上课时需要配套准备什么？
C：制作好迎接老师的迎接牌及鲜花。在酒店房间准备好：温馨入住卡片、当天的报纸1份、水果饮料各2份、培训名单1份、公司组织架构1份、培训流程1份。
（4）培训通知。及时下发培训通知，在培训前一天再一次提醒各参训人员，培训当天再一次重点催促那些平常爱迟到的人。以确保培训当天准时开课。
二、培训中
1、做好培训开课前的氛围准备。
（1）音乐的塑造。在开场前可以选择《向前冲》、《跟我来》、《在路上》、《真心英雄》等等，这些可以在网上直接去下载。试想想，你进入一个培训会场，那激昂的音乐在培训室回荡，你可以忘却一天的疲倦以更好的状态投入接下来的培训。
（2）开课前十分钟重复播放公司宣传片。
企业文化需要熏陶。培训前这么好的机会有了宣传片会充分利用好培训前的时间，宣传片的影响就如春雨一样可以慢慢渗透一个人的心里去。
2、做好培训的开场。尽量邀请公司领导开开课前进行讲话，同时要重点讲好培训纪律，所有手机放到指定场合，由专人负责看管。
3、做好培训的拍照。从前后左右各个角度进行拍照，这是公司文化的素材，也可以作为年度工作汇报的素材。培训结束后最好照一张合影。
4、下午上课前做一些互动的游戏。通过游戏把氛围活跃起来，下课时播放一些舒缓的音乐。
5、培训下课后，让大家现场填写好培训评估表，并要求三天内提交培训心得。
三、培训后
1、做培训总结报告。用PPT制作，把整个培训的流程的资料全部罗列上来，包括培训前、培训中的工作。甚至可以采集几段培训学员的视频作为培训心声的篇章。
2、写一篇培训新闻。在新闻中好放一些相片，最好有相片文字解读。
3、开辟一块企业文化宣传窗。把培训相片进行张贴、有代表性的培训心得进行张贴。
4、利用公司的报纸或内刊、公司公众号、网站、微信群进行宣传。宣传的内容包括新闻、培训心得、培训内容。
5、抽查进行考核。按照比例进行面试考核，考核的人员尽量邀请公司领导参加，并对考核成果进行公布。
I. 电话客服培训计划及方案
就让复我用我的宝贵时间给你回答一制下下！记得请客哦！ 培训计划： 1，人员的选定！从性格，声音上寻找合适的人； 2，第一步，练习微笑，虽然接电话打电话不要和对方面对面，但是也要保持微笑，这样说出来的话让人感觉很舒服； 第二步，接电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，这里是……请问有什么可以为您效劳的吗”电话响了三声才接的话就要说“喂，您好，不好意思让您久等了，这边是……请问有什么可以为您效劳的吗” 第三步，打电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，请问是……先生/小姐吗？”“不好意思，打扰您一下，我这边是……”“谢谢您听我讲解了这么多，请问您还有什么疑问吗”等等 我要说的重点就是说，一定要注意语言的方式和礼貌用语！
J. 酒店人力资源部如何制定年度培训计划
每到年初或年底，人力资源部门就会因需要制定企业年度培训计划而开始忙碌起来，伴随而来的还有头痛和苦恼。的确，企业目前培训的状况令人沮丧，来自企业不同层面的抱怨和不满，也使人力资源部备感压力。
“年年培训，年年训，培训做得不少，但好像员工素质提升不多，培训效果也不怎样，看来投在培训上的钱是在打水漂......"首先来自的是管理高中层的不满。
员工层面抱怨也不少，“也不管我们自己需要什么，每年培训内容都差不多，学不到自己想要的东西，影响我们的工作时间，弄得我们为了完成工作任务，还得额外加班......”。
人力资源部，也有一肚子苦水无处可倒，“培训需求半天都收集不上来，我们工作也很辛苦，为了全公司培训的是，忙上忙下，又是联系人，安排老师，布置会场.....还要考勤考核，每次培训都得催着大家按时来课堂，什么事都管，结果却这样，真是费力不讨好”。
IDAC创灵动咨询企业年度培训计划顾问，帮助企业深度挖掘员工培训需求，建立员工培训需求库，促进构建企业适合自身的企业培训体系，指导企业培训计划的实施，对整个培训工作过程进行改进，让培训业绩可考核，效果看得见，感受得到，不花冤枉钱，使培训真正发挥出企业培育员工长效手段的应有作用。
创灵动咨询