售后服务与培训计划

A. 对财务管理的思考

首先，从会计主体假设看，电子商务的应用，使得电子商务和网络公司十分普及。企业在网络空间中非常灵活，会计主体变化频繁，传统会计主体在这种条件下已失去意义。如何在电子商务络环境中对财务管理主体做出新的界定或对会计主体假设本身进行修正是网络会计无法回避的问题。

其次，在电子商务网络环境下，会计主体十分灵活，存在的时间长短有很大的不确定性。“虚拟公司”可以随时终止，持续经营假设将不再适用。在网络会计中，是适用清算会计还是创建新的会计体系或方法，特别对会计分期假设存在冲击。

第三，财务管理所依据的货币计量假设发生了变化。由于电子商务突破了时间和空间限制，不同货币之间的交易变的非常容易，尤其是在通过电子商务进行跨国金融工具交易时，财务管理中尚未得到很好解决的外币会计问题。

第四，现代企业资产结构中以知识为基础的专利权、商标权、计算机软件、人才素质、产品创新等无形资产所占比重将大大提高。无形资产将成为企业最主要、最重要的投资对象。但财务管理的理论与内容对无形资产涉及较少，在现实财务管理活动中，许多企业往往低估无形资产价值，不善于利用无形资产进行资本运营。说明财务管理理论已不适应经济时代投资决策的需要。

(4)现有的财务机构设置与财务人员素质严重妨碍着信息化、知识化理财的进程。

现代企业财务机构的设置应是管理层次及中间管理人员少，并具有灵敏、高效、快速的特征，我国现有企业财务机构的设置大多数是金字塔型，中间层次多、效率低下，缺乏创新和灵活性;财务管理人员的理财观念滞后、理财知识欠缺、理财方法落后，缺乏掌握知识的主动性，缺乏创新精神和创新能力。这一切与严重妨碍了信息化、知识化理财的进程。

(1)售后服务与培训计划扩展阅读

(1)树立现代企业理财新思维并非一日之功。

现代企业财务管理呼唤现代企业理财思维，这是形势的必然。现代企业理财新思维包括三个方面:“现代企业理财战略目标重生存;企业理财战略体现的是融合于企业战略管理;真正的企业理财战略决策是选择决策者较为满意的方案”。

(2)现代企业财务预算管理任重道远。

现代企业财务预算管理作为现代企业财务管理的关键，已经被大多数现代企业认同。但是，为“预算而预算”“财务预算管理属纯财务行为”的观念仍是大多数企业的通病。现代企业财务管理理论客观要求现代企业实施全面的财务预算管理，即集业务预算、投资预算、资金预算、利润预算、工资性支出预算以及管理费用预算等于一体的综合性预算体系。

内容涉及业务、资金、财务、信息、人力资源、管理等众多方面。在实务中，认为预算是一种纯财务行为的看法是无法使预算管理得到有效实施的，应以现有的财务会计方法为依托，与现行财务会计报告口径相衔接。

B. 售后服务部实习生培训计划

一、公司发展历史 二、公司组织结构、主要领导、业务范围 三、公司各项相关规章制度 四、公司发展目标、本行业基本状况、主要竞争对手情况 五、公司人力资源状况、人力资源目标、薪资待遇、发展潜力等

C. 行业发展规划怎么写

发展规划：

1、产品：在产品设计方面，把握流行趋势，了解时尚元素，如产品风格、版本和面料，确定主要产品，输入产品作为一个整体概念，灌输的概念设计到终端经销商，不断拓展产品线的宽度和深度，和丰富的产品系列。

2、价格：由于区域发展不平衡，价格难以统一，但可以确定区域主导价格，价格折扣不能过低，可以保护各区域的价格体系，避免交叉商品现象；促销活动期间，一律实行统一促销价格，尽量按全省统一价格销售。

3、渠道：确定渠道模式，明确渠道重点，对渠道进行科学的管理布局，制定一系列激励政策，稳定渠道成员之间的关系。制定详细的渠道改进计划，针对小店转大、多店一地、形象提升、空白市场招商等制定相应的政策。

4、推广：在新品发布会方面，做好每一次新主题、新信息的新品发布会，精心策划，高规格，灵活运用订货技巧，制定有效的激励政策。制定新产品上市推广方面的推广计划，如：制作宣传片、产品手册、POP、海报等。

在终端服务方面要做好具体实施措施、产品标识、产品营销手册、辅助材料等配套材料、销售培训、陈列、售后服务等工作。在促销活动方面，充分利用节假日、重大节日做好年度促销计划。在品牌推广方面，策划一些专项活动，加强品牌联盟，举办更多公益活动。

5、团队建设：不断改善组织结构，提高团队的数量在市场部、企划部、客户部、仓库物流部门、人事部门、培训部门明确各部门的工作权利和责任，加强团队建设，加强日常管理，如会议管理、性能分析、报告管理等。

引进优秀的职业经理人；加强与员工的沟通，开展户外拓展、团队培训、生日派对等一系列团队活动。

(3)售后服务与培训计划扩展阅读：

1、市场分析：收集、整理、分析全省、地级市、县的市场信息，区分重点市场、二级市场、重点商务区、二级商务区。受众群体是否清晰，消费者的反馈，市场份额和品牌知名度？这个行业在整个市场中的表现如何？我们的产品在市场上有哪些竞争优势？对宏观、微观等方面做深入分析。

2、竞争对手分析：主要竞争对手、潜在竞争对手和替代品有哪些？他们的年销售额是多少？他们的竞争对手做了什么？他们的竞争优势在哪里，比如管理、产品、款式、价格、渠道、广告等等？

3、空白市场分析：找出所有空白市场，并对空白市场进行细分。什么是有效空白市场，什么是无效空白市场，什么是主要空白市场，什么是二级空白市场，同一品牌在空白市场中表现出色？

4、销售网络分析：现有销售网点总数是多少，网络覆盖率是多少，有多少店、柜台、直营店、散货点，各占比例是多少？有几家店铺和几家点数，路有几代，每一代的道具在整个销售网络中所占的比例。

5、日销售数据分析：整个网络销售是多少，有多少地方，地方销售，找到质量最好的商店，销售区域，各销售网点的一年，季度，月，周销售额是多少，今年与去年同期相比增长，增长率是多少，占总销售额的比例的各种系列产品，找出销售最好的产品，准备商店赢得损失分析。

6、广告分析：什么样的主流媒体发布了，的数量和比例是什么电视，户外，杂志和其他媒体的广告覆盖率，哪些是有效的，哪些有良好的效果，并分析近年来的广告。

7、促进简介：该公司品牌等一些促销活动，比如节日促销、新产品推广、中国科学院庆祝重大项目活动，和其他形式的公益活动做促销活动，效果如何，如果有直接驱动，销售的品牌意识，价值有帮助，如果有一个创新活动，短缺的地方等等进行综合分析。

D. 汽车4S店售后前台与车间月培训计划

自己的去写呀

E. 东风日产中天售后服务部半年工作计划

这是我以前做的计划，希望能帮助你
从第六开始后面的是整个公司的计划了，你可以适当的修改一下。

服务部工作展开计划

一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：

1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二.续保率和预约率；
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三.资源共享、良性竞争；
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

四.人员培训；
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

五.增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

六.团队建设

1.目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化
专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2.实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

七.考核激励制度
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1.物质激励
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划
物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
2.非物质激励计划
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划
非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。

八.岗位职责

1.岗位职责编制与优化
关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2.岗位说明书
岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：
岗位具体工作任务描述
岗位任职资格及能力评估
岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才！具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询东风日产乘用车公司销售部经营管理科。

3.能力提升计划
（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；
（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；
（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。

九.业务流程

1.业务流程现状
目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有NSSW中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。

2.规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）
（1）部门要根据专营店实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；
（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；
（3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；
（4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

十.后勤服务

1.服务内容
（1）保证基础设备良好运转；
（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；
（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。

2.达标标准
（1）基础设备（车间设备、空调、灯光等）运转正常，并达到安全生产标准；
（2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范；
（3）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。

3.改善目标
合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。

十一.业务执行监控
1.监控具体事项
（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；
（2）监督、督促各项规章制度的落实度；
（3）行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；
（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。

2.检核办法与标准及措施
（1）必须有纲领性的计划和总结；
（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；
（3）专营店定期的例会，必须拿出真实的数据；
（4）开展批评与自我批评、互评。

F. 汽车4S店售后维修年度计划，技术培训计划表。

你们4S店的技术总监需要做这么多东西的吗？年度计划要总经理级别最少服务经理级内别才需要做，技术容培训计划表就是你的工作了。具体你是做什么品牌的汽车，有没有相关的维修手册，目前有多少维修工人，他们的维修水平在什么档次上，根据这些东西然后进行安排计划，如果有兴趣，可以探讨一下。

G. 汽车4s店售后培训计划怎么写

网上下载，根据自己的品牌特点在进行修改。