1. 如何把文明有礼纳入员工培训计划
第一步，制作一系列强调办公室办公环境的制度，比如谁高声喧哗扣5元。
2. 驾驶员文明驾驶培训方案
驾驶员文明驾驶培训方案应突出以下重点：
1、道路客货运输从业相关法律法规；
2、职回业道德、职业心理和职业健答康；
3、道路客货运输相关标准常识和专业知识技能；
4、防御性驾驶技能和应急处置能力；
5、车辆性能维护知识和动态监管工作；
6、交通礼仪、文明驾驶理念；
7、特殊条件下的道路客货运输和公交汽电车安全行车常识；
8、客货运输企业需要的安全文明驾驶教育培训事项。
3. 保险公司文明服务承诺
一、保险业服务质量重要性
保险业是典型的服务行业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性，更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。保险业作为一个新兴产业和朝阳行业，在改革转型的关键时期，如何提升客户服务能力，改进服务质量，持续提升客户满意度，更加突显出它的重要性。
二、基层单位对服务标准的落实不到位通常存在两方面原因：
1、基层单位未成立专门的服务管控部门，服务标准的落实没有具体部门执行，缺少长期有效的落实；
2、基层单位的服务管控措施对员工的服务激励和约束力度有限，服务未引起各级员工的重视。因此要构建服务管理体系，强化责任考核。
三、提升保险服务的措施
1、改善作业流程，实现服务过程的时效化。
落实内部服务承诺制。要全面推行服务时效化管理，优化作业流程，强化技术支撑，简化审批手续，明确工作时限，推行内部服务承诺。
2、强化员工服务意识，提高客户服务品质
一是学习考试知晓规范。充分利用服务专题会议、晨夕会等时间加强学习文明服务标准。二是培训比武掌握规范。制订年度、季度和月度服务礼仪、服务技能培训计划；定期开展业务技能比武，比武内容含服务礼仪形象展示、业务操作技能等。三是检查通报固化规范。通过服务专题会、通报会等形式对检查结果进行分析通报，奖优惩劣。四是竞赛评比树立典型。开展服务之星评比活动，支公司每日评选，支公司按周评选，地市公司按月度、季度分别评选，在省分公司内开展服务之星经验分享活动，树立优秀服务典型。
3、强化服务质检，实现服务考核的常态化。
一是以客户满意度为核心，建立并完善服务评价指标体系，实现定量评价和定性评价相结合、前台评价和后台评价相结合、内部评价和外部评价相结合的评价体系。二是以服务效能考核为抓手，加大服务考核权重，建立横向考核各产品线、销售部、客服部、理赔部等部门，纵向考核各级分支机构的考核制度。三是以服务奖惩制度为保障。服务考评结果与被考核对象的KPI指标和评先评优挂钩。
4、强化主动服务意识，体现人性化服务。
在全体员工中灌输主动服务意识，不断升级公司的服务。一是形象职业。在岗履职，工作期间认真值守，不做与业务无关的事；仪表着装符合职业标准；行为举止规范得体。二是业务熟练。解答常规咨询，回答准确；常规业务办理准确、快速；非常规业务操作熟练，无差错；指导填单，协助办理。三是主动服务。迎来送往、主动问候、离岗告知等服务礼仪完整到位，主动提供帮助，提供解决方案。四是温情服务。安慰客户、了解并熟悉客户需求；因人而异，因时而异，有针对性地提供服务；与时俱进，掌握新知识、新业务，第一时间向客户介绍并推广。
5、培养服务人才，实现服务队伍的专业化。
加大服务一线的培训力度。建立服务培训师队伍；开发服务培训课程；做好基层公司服务理论知识、服务行为规范和服务专业技能的培训。提高服务队伍的整体素质。尝试引入服务岗位资格考试机制，优化客户服务队伍结构；选拔适岗年轻人才和业务骨干充实客户服务队伍。
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4. 学生文明礼仪培养计划
一、及时成立课题组。
课题一确立，我校及时成立了课题组，由邹宏伟校长担任课题组组长，梁承虎校长、殷永飞主任任副组长，成员中层领导、班主任老师组成。课题组的人员进行课题开展的认真研究和详细分工，尽量调动起各位成员的积极性，使他们主动地投入到工作中去。
二、确定课题研究的内容。
1.文明礼仪教育与学习新《规范》、《守则》有机结合，在融合中深化学生礼仪认识。要让学生具有良好的文明行为，就必须首先学习《小学生日常行为规范》，只有让《规范》深入人心，才可能更好地开展文明礼仪教育。学校积极进行“学规范，学做人”的宣传，营造良好气氛。有计划地进行“学习规范”专题教育活动，专设礼仪教育篇让学生学习礼仪常规和待人接物。
2.构建完整的学生文明礼仪要求，使文明礼仪教育向家庭、社会延伸。学校根据新《规范》与《守则》中对于学生礼仪教育的基本要求作为独立的内容提出来，并按“学校礼仪”、“家庭礼仪”、“社会礼仪”三个方面加于细化，逐一开展训练。
3.以“争当礼仪标兵”的活动为载体，培养学生具有良好的礼仪修养。在整个“争做礼仪标兵”活动中，“十佳礼仪标兵”的评选、“学做文明礼貌小学生”全校性中队主题队会观摩比赛、礼仪知识竞赛、制作礼仪宣传卡、自制礼仪小报、漫画等活动的开展，促使学生加强情感体验，实现知行统一，并促使学校文明礼仪基本情况的提高。
4.学习中华传统礼仪，将礼仪教育纳入到学校德育教育工作之中，实现学校德育特色化发展与德育课题研究相互促进的德育新模式。
三、积极开展实践与研究。
1.学习宣传。什么是“礼仪”？学什么样的礼仪？这两个问题是此课题实践与研究首先要解决的关键问题。我们首先组织学生学习《规范》、《守则》、“坐、立、行”正确姿势、待人接物的规范等等，然后发动学生查找中华传统礼仪知识，把历史上知礼仪，懂礼仪的名人故事收集起来，利用班会时间交流学习。通过这两个步骤活动的开展，学生对礼仪有了较全面的认识，明白了懂礼仪、有礼仪对一个人来说是很重要的，从而产生主动参与学礼仪的活动的想法，既调动起积极性，又为以下活动的开展奠定了基础。
2.评议辨析。各班根据礼仪教育内容和要求，组织学生对现实生活中的事例、道德行为和学生的思想、行为现象进行评议辨析。通过辨析，使学生分辨美丑善恶，知道好与不好，遇到问题懂得思考“为什么、怎么办”，以加深对礼仪要求的进一步理解，强化学生的行为意向，也能锻炼学生的思考、分析、辨别能力，从而达到自我教育的目的。
3.学科渗透。德育处要求各位教师在各科教学之中渗透文明礼仪的知识，切合时机地进行文明行为礼仪的引导与教育。充分挖潜教材中的礼仪教育因素，教学中有针对性地开展教育。充分利用课堂教学的资源，引导学生和同伴合作时、参加各种学习讨论时、回答问题时要养成良好的文明礼仪，同时也和师德建设相结合，要求教师保持应有的教学礼仪，不体罚、变相体罚、谩骂侮辱学生，注重教学中教师文明礼仪的诱导作用。每个学期，要求每位教师上交一份渗透礼仪教育的学科教案。
4.榜样示范。首先由教师示范，通过直观形象的示范，指导和帮助学生掌握正确的行为方法，给学生树立行为的榜样，如：升国旗时要严肃，立正站好，目视国旗；接待客人来访要有礼貌，主动问好；上课举手发言，起立回答问题，向他人请教习题，上下楼梯右行，让路右退一步，请长辈或客人先走等等，教师以规范化的动作示范，学生仿照老师的示范动作进行练习。再请做得好的学生示范，各班自行比赛，选出班级“礼仪之星”，张榜表扬。
5.实践体验。实践体验，对学生有很大的吸引力。在礼仪行为规范训练时，我们将礼仪行为进行分解、逐一强化练习，以达到学生能掌握具体行为技能的目的。由少先队把每周模拟训练的项目罗列计划出来分发给各班，然后各班利用班队课进行模拟行为训练，如在进行“如何做客”的行为训练时，教师首先创设情境，然后指导学生参加“做客”练习，要求学生准确用好“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语。由教师细心指导学生，让座、开门、走姿、坐姿等，使其不仅语言文明而且行为文明。当学生掌握基本要点之后，可以由各班开展各种竞赛，推选出“礼仪之星”上报学校德育室。
6.故事启迪。爱听故事是小学生的一大特点。在礼仪教育中，我们提倡教师充分发挥语言和情感的作用，恰到好处地讲礼仪故事，对学生深明道理，强化道德认识有较大帮助。再请学生收集交流中华传统美德故事、我们身边的礼仪小故事等，用故事中人物的正确礼仪来感染熏陶学生，把外因作用逐步转化为内因动力。
7.活动竞赛。这是采用学生喜闻乐见的比赛形式进行训练的方法。五月份我们开展了“文明礼仪伴我成长”故事比赛，四年级一班的王思琪同学被评为桥头小学故事大王擂主。各班教师针对小学生争强好胜的心理特点，以小组或个人为单位，开展礼仪规范比赛，如“礼仪知识知多少”、“看看谁的仪表美”、“礼仪演讲赛”、“礼仪小品表演”等。根据实际表现，评出“文明礼仪示范班”、“礼仪之星”。
8.环境熏陶。良好的校园文化环境不仅具有情感陶冶的作用，而且具有心理行为的制约作用，学校努力创设传统美德、行为规范、礼仪教育的育人氛围。如悬挂伟人像、礼仪教育格言，黑板报、等围绕礼仪教育进行宣传。
9.家校合力。礼仪教育要取得整体效应，就要使家庭教育影响与学校教育取得一致，形成合力，做到教育原则一致，内容互补，时空充实。因此在礼仪教育中，我们利用各班家长会向家长提出礼仪教育的目的、要求、家庭礼仪规范，使家长意识到良好的行为养成教育对学生健康成长的重要性，并掌握一定的礼仪训练的内容和方法，从而自觉地配合学校对学生进行礼仪教育。
四、下阶段计划与打算。
总之，通过实践与研究，我校《小学生文明礼仪习惯的培养研究》课题已经顺利开展起来，也取得了一些成绩和经验，其中实践活动形式的多样性是我们今后还要继续坚持的。但课题的实施过程中我们对理论的研究学习还不够深入，开展单项活动后的小结和课题阶段性的总结工作做得还不够到位，今后还将在这些方面加以改进。另外，礼仪教育的实践活动方面，我们还将开展“礼仪值周”等活动，力争在丰富多彩的德育及少先队活动中扎实进行《小学生文明礼仪习惯的培养研究》课题的实施，在活动过程中注意文字材料和过程材料的收集，使课题研究工作更加规范化、系统化。
5. 银行优质文明服务
具体的不能给你，怕泄漏机密，提纲还是可以给你参考滴~
银行优质文明服务的注意点：
1.营业的环境:
外部环境（外部装饰，机构的形象设计）；
内部环境（客户区域，工作区域）
服务设施（外汇牌价，利率牌价，时钟，日历，书写工具，单据，范例，宣传品，告示，橱窗）
2.服务礼仪
服装，工号，仪容，举止，礼貌用语。
3.营业前的准备工作
4.柜员服务
受理业务的原则，处理业务的原则，业务完毕后的处理。
5.大堂服务
职责，几种具体情况下的处理。
6.对服务的监督
投诉渠道（电话，意见簿），投诉处理。