培训机构咨询部管理制度

㈠ 教育培训机构，到底应该怎么管理

教育培训机构应该怎么管理：
一、招生宣传
1、招生人群。机构要根据自己机构的定位来进行针对性的宣传，对于不同阶段的用户，其招生的宣传计划和方式要有所区别。幼小阶段，宣传侧重点在于家长，宣传地点可以选择早教幼儿园附近、商场、儿童乐园等场所，可进行小礼品派发；初高中阶段，宣传侧重点在于学员自身，宣传地点可以选择在学校，同时可以和学校合作开展讲座宣传等帮助机构曝光。大学及以上阶段，宣传侧重点在于学员自身，宣传方式可以偏向新媒体等形式的创意宣传。

2、宣传工作。宣传工作是机构招生过程中的关键环节。机构需要从实际出发，做好前期准备，确定好宣传地点、宣传方式、活动优惠以及宣传海报等具体事项，同时要对机构宣传人员进行培训及具体分工。

3、推广方式。常见的推广方式有三种，分别是地推宣传、公开课宣传以及口碑转介绍。地推宣传，这是机构最有效最直接的招生手段，通过派发小礼品、宣传单页等形式吸引目标用户群体。公开课宣传，前期要对公开课的内容进行规划，提前准备好公开课所需要的场地、物资等资源。口碑营销，即借助家长以及学员转介绍来帮助机构获取生源。因为口碑的力量往往会带来连锁反应，所以它更能够有效且迅速地为机构带来新的客户。
4、运用管理软件，在网上试用选择一个合适的培训机构管理系统，中小型机构可以选择爱耕云，比较大型的建议选择私人定制。

二、客户咨询
1、线上电话咨询。在电话咨询的过程中，咨询老师一定要有耐心，并有策略地回应家长的问题，给家长提供专业的咨询，并尽量引导家长带孩子上门咨询。

2、线下面对面咨询。在咨询过程中,面对面地对孩子进行全面地测试和分析，从而争取获得家长的认可。同时，可以根据孩子的特点制定孩子的长期辅导计划或方案，当然最好和家长签订辅导协议。

3、咨询人员系统培训。咨询人员是机构最主要的窗口，他们不仅代表机构的形象，而且还负责招收新生、为机构创造最直接的利益。因此咨询人员的业务能力需要进行系统规范的培训。

三、客户管理
1、学员学习情况跟踪。要及时地跟踪学员的课堂学习情况，协调好教师与学员之间的关系，从而保证上课质量。通过对学员学习情况的跟踪，及时调整学员的上课模式和学习规划，这样能够更好地增加学员与老师、机构之间的粘合度。

2、学员信息管理。要建立学员电子档案，并及时进行学员信息的维护。通过对学员信息档案的建立，能够有利于学员信息的查询，同时也能够对学员群体进行准确的分析，有利于后续教学工作的开展。

四、教学管理
1、提高教师专业水平。一个机构的兴衰很大程度上取决于这个机构的师资力量，师资力量的提高有利于机构口碑的树立。机构可以定期组织教师参加各种学习培训，提高教师的综合和专业能力。

2、提高课堂教学质量。机构应该多方面听取学员、家长对教学工作的意见和要求，及时改正教学工作当中的问题，提高教学质量。

3、提高学员上课效率。通过增添课堂趣味性，可以帮助提升学员上课的积极性。同时可以适当地布置课外作业并严格执行学员作业的提交批改，及时巩固学员的上课成果。

㈡ 教育培训机构一般分哪些部门

校长

教务部：负责学生、老师排课，保证教学顺利进行。

教学部：负责内老师招聘、培训容、管理，保证教育质量。

咨询部：负责学员接待、咨询、促成成交，也会有主动电话营销约访学员上门。

市场部：市场推广，提高培训机构知名度，保证学员来访量。

㈢ 教育培训机构运营管理方案

2020年，根据第三方数据平台显示，目前国内共有近45万家教培相关企业。

今年一整年，吊销注册10万余家，相当于平均每天有254家关门。

虽然疫情的影响终会过去，但是随着行业的全面整顿。

经营门槛的提高，政策的改良监管，行业会越来越难，越来越专业化。

机构拥有健康的运营模式，才是稳步发展的关键。

01 市场竞争的差异化

如何在竞争激烈的市场中站稳，差异化定位是最正确的答案。

通过对周围一定范围内机构进行整体划分，明确我们自己的独特卖点。有人是走低价路线，我们就走高价优课战略；有人琴棋书画样样精通，我们就专研一个不断提升。

在市场宣传和咨询销售的过程中，不断向家长输出和强调我们的独特卖点，通过不断的重复重复，让大家形成特有的印象。类似于“学舞蹈，就去xx机构，虽然课程比其他家贵一点，但是效果挺好的，孩子也喜欢。”

校区想找到自己的卖点，应该是基于家长的需求、产品课程定位和学校老师能力实际情况。独特卖点一定是家长需要的，竞品没有的，我们自己能做的很好的。

通过塑造出机构的独特卖点，与竞品形成差异化，避免同质化竞争。

02 招生宣传的创意性

生源是教培机构的生命线，每年的春招、暑招、秋招、寒招都是一场众多机构的“战役”但是家长们对各个机构每年反复促销的宣传活动已经审美疲劳，对套路已经免疫了。

如何打造机构特有的招生宣传体系，在时机下迅速吸引家长的关注，是机构解决生源问题的难点。

以即将到来的寒假为例，其实提前就应该规划了，而不能等到孩子都放假了才刚刚开始，那就晚了。要通过从12月到1月延续性的创意招生策略，长效的活动来带动流量，打造特色的寒托班体系，从而完成机构招生的引流-运营-转化过程。

03 机构经营的数据化

据我们所了解，目前教培机构的管理者大都是教师或者销售出身，真正懂运营管理的人少之又少。

如何运用数据为教师做考核，如何看数据运营学校？日常开销为什么那么大？我的学校到底赚了多少钱？如何实现利润提升？

教育培训也是一家企业，运营企业就是要看数据，数据是不会骗人的，从数据中看其中运用的效果。

校长作为机构的管理者和决策人，必须要学会以客观的数据对机构的运营现状进行分析。

例如效益类指标（营收、毛利率、净利率、营收增长率、净利增长率等）、成本类指标（获客成本、销售成本率、研发成本占比等）、人才类指标（试用期转正率、员工年度离职率、管理干部离职率等），还有运营类指标、效率类指标等，通过指标分析校区的运营情况，并针对存在的问题做出调整，只有这样才能保证机构的持续化经营。

经历过2020年初的疫情，教培行业已经在半年内完成了自净。

据分析，未来五年行业将在全国范围内更加集中和规范。

2021年成为关键性的一年，机构校长迅速壮大校区的时间节点。

通过差异化的市场定位，创意性的招生宣传，数据化的机构经营，机构健康常态化运营稳步发展。

㈣ 教育培训公司都应该有什么部门

我之前在一家教育机构工作的，人事部招纳人才，市场部推广市场，还有咨询部负责上门咨询类的，还有教学部，学管部门负责管理学生，然后高层的话就不用多说了，基本上这些就行了 谢谢

㈤ 职业培训学校的管理制度，招生部门的薪资激励政策。

一。教学体系部门员工考核奖惩办法
《教师日常工作的奖励和惩罚制度》（目前执行的奖励制度）
每月根据惩处办法中所扣罚的教师罚款数目，奖励给本月综合测评分数高的教师。
（每月教师综合测评参考：学生测评分数，授课质量情况，考试合格率，教师出勤情况，教师参加教研活动的积极性评选出教师中的第一、二名，给予奖励）
当本月没有被扣罚的教师，就不进行奖励。
教师参加招生活动方面的奖励：1、在工作之余专程的学校参加招生说明会的教师，每次奖励100元，在工作岗位上，参加招生说明会的教师，每次奖励50元。2、讲授试听课的教师100元/半天（4课时），如是高级课程的试听课应该为200元/半天（4课时）
 升学奖励（具体奖励措施见升学奖惩条例）
 教师参加各种集团内部、集团外部比赛所获奖励均归个人所有
 协助市场招生每单独招一名学员奖励300元
每半年评选出优秀教师，进行表扬，并给以500-1000的奖励,用以激励优秀教师。优秀教师的评定参考：教师所带班级的考试合格率，学生测评分数，教师出勤率，教师参加教研活动的态度及对校区教学开展、发展的贡献。
 对改进教学方法、学员管理、制度创新等方面提出重大建议并被采纳者，给予特别奖励。
惩罚制度（目前均在执行）
1、一个月内，累计两次不打卡者，扣¥50，依此类推。
2、教师迟到、早退、脱岗15分钟以内者，按教学事故处理，罚款¥50；超过15分钟者，按严重教学事故处理，罚款￥100；30分钟以后按旷工一天处理，扣除当天工资（专职）或课时费（兼职），取消当月优秀教师评比资格。
3、教师在签订教学任务书后必须确保上课时间，如有特殊情况，需按下面的要求进行请假。
 请假者须提前24小时向教学部提出申请。事假者每天扣¥100。病假者上班后要向教学部补交正规医院出示的病假条，否则按事假处理。
 未提出请假申请者按旷工处理，并取消当月优秀教师评选资格，由此为中心造成损失者，视情形扣除当月工资的30%或全部，直至公开除名。
 教师若要求离职，须提前一个月向教学部提出书面申请，经公司同意并办好工作交接后，方可离开，否则视情形做出处理。
4、教师有权力并有义务督促学生按时上课，并遵守课堂纪律。依据教学部抽查的各班学生月平均出勤率，出勤率低于80%班级的任课教师将会被学校警告；警告后仍无法提高班级出勤率的教师，将由学校视具体情况做出相应处理。
5、在本班结课时，重学率在15%与25%之间，扣除当月全部奖金或工资的10%，重学率高于25%的，由学校视具体情况做出相应处理。（重学率的计算有教师何班主任共同签字的重听申请卡数目确定）

《班主任日常工作的奖励和惩罚制度》

 升学奖惩见升学奖惩条例
 协助市场招生每单独招一名学员奖励班主任300元。
 每月评选出的金牌班主任的奖励按集团相关规定执行
 所带班级学员出现严重违反校规行为，每发现一次扣除班主任当月岗位津贴50元。
 迟到或早退按学校的出勤制度执行。
 每日早晨值班或晚间上机值班不到岗者，扣除班主任当月岗位津贴10元。
 因无故或不请假未按时参加班主任例会和学习等学校活动，扣除班主任当月岗位津贴10元。

《教师及班主任的升学奖惩条例》

一期班：以升入二期开班之后的40学时计算
升学率为70%，每超一名学员升入二期,则奖励班主任和任课教师各200元。
升学率低于70%，无奖励。每一个一期脱产班升学率在60%以下将扣除班主任和任课教师当月基本工资200元。（以升入二期以后的1个月计算,扣款也需要校区根据实际情况分析后做出扣款申请后执行）
二期班：以升入二年开班之后的40学时计算
升学率为60%，每超一名学员升入二年,班主任和任课教师奖励300元。
升学率低于60%，无奖励。每一个二期脱产班升学率在50%以下将扣除班主任和任课教师当月基本工资200元。（以升入二年以后的一个月计算, 扣款也需要校区根据实际情况分析后做出扣款申请后执行）
说明：以上为脱产班计算方法，业余班的计算方法比脱产班低10个百分点,后续交费的学员奖金计算方式同上。
计算方式:
升学率=升学人数/班级总人数
说明:
班级总人数为:现有班级学生人数+休学人数+转班人数。

《教务人员月度工作的奖励和惩罚表》
说明：因为教务工作人员的工资水平普遍偏低，这个岗位没有提成工资，一直以来每个月都是以考核工资的形式为他们申请奖金，因此特提出如下的奖励及惩罚制度来进行明确和规范。

教研组组长岗位津贴奖励

说明：天安门实行教研组长机制后，在教学秩序、教学规范等方面取得了一定的效果。对于三位教研组长在去年所做的奖励，基本是在每月的优秀教师处给予象征性的奖励，准备今年有比较明确的岗位津贴。三位教研组长因为签约时基本工资的区别，所以津贴奖励各有区别。也会根据每月工作量大小作适当调整。。
详见下表：
教研组长岗位津贴计划表

二，营销体系人员绩效考核办法
咨询部考核奖励办法
1、目的
为了增加招生量，提高咨询师的工作积极性，达到公司和个人双赢的目的，特修改制定以下薪资考核办法。

2、范围
咨询部负责招生的经理、主管及高级咨询师、咨询师、助理咨询师。

3、目标
3.1、咨询师：各级别咨询师每月最低招生人数依实际情况设定，试用期咨询师每月最低招生人数由咨询部经理与校长根据实际情况制定。
3.2、团队目标：团队指标一般不高于咨询师最低招生目标总人数的的1.5倍。依实际情况，具体指标需与校长、部门经理、市场经理及相关人员协商另定。

4、薪资构成与奖励考核办法
薪资组成：基本工资 + 业绩提成 + 奖金
4．1 基本工资：由人力资源部制定
助理咨询师：1200元基本工资
咨询师： 1500元基本工资
高级咨询师：1800--2000元基本工资
咨询主管： 2500--2800元基本工资
4．2 工资调整
咨询师达到以下要求，经部门经理提议，校长及分管副总和人资审批可进行工资调整。
助理咨询师连续3个月每个月参加咨询会的人数超过20个，每个月成交单量最少为5单，则直接晋升为咨询师。
咨询师连续3个月每个月参加咨询会的人数超过30个，每个月成交单量最少为10单，则直
接晋升为高级咨询师。
高级咨询师连续3个月每个月参加咨询会的人数超过40个，每个月成交单量最少为15单，
则直接晋升为咨询主管。
反之，若连续3个月达不到考核指标，工资将进行相应向下的调整。
4．3咨询师、咨询主管业绩提成考核办法：
当月成交单量为3个以下（包括3个）：没有业绩提成
成交单量为3-5个（包括5个）： 超出3个部分提成 50元/人。
成交单量为5-10个（包括10个）； 超出5个部分提成 100元/人。
成交单量为10-15个（包括15个）： 超出10个部分提成 150元/人。
成交单量为15-20个（包括20个）： 超出15个部分提成 200元人。
成交单量为20-25个(包括25个)： 超出20个部分提成250元/人。
成交单量为25个以上的： 超出25个部分提成300元/人。
4．4咨询主管考核办法：
每个月成交单量不低于10人。完不成个人指标，扣罚50元。另外协助咨询经理完成本月校区的指标，则另有奖金每单提成10元/人。
4．5部门经理考核办法：
完成校区每个月的指标，完成基本指标，每单提成20元/人
4．6 为了提高咨询会的效果，对于参加咨询会的演讲师每场奖金50元/场。

5、其它
5.1、咨询部实行末位淘汰制，咨询师连续三个月不能完成个人指标，公司再给予一个月考核，如还未达到月度个人指标，公司将予以辞退，或扣除其当月基本工资（具体金额视情况而定），直至其能够完成招生指标的月份为止。
5.2、每月咨询师提成和奖金由咨询部负责人统计，并报校长核实，在下月五日前交与相关部门审批。

6、薪资发放形式
提成和奖金随每月工资发放。

7、申诉
考核结果需与被考核者进行沟通，如被考核者对考核结果不满可越级申诉至校长办公室。

㈥ 跪求一份培训机构咨询部管理制度········

卓航的企业管理培训，在湖南这边算得上是数一数二的了，教练技术的平台也比较成熟了。然后我看重 的是运用在企业方面，我说实话，自己在教练技术的前两个阶段，对我感触不是刻骨铭心，都准备不走三 阶段的，但是在走三阶段的时候，才是我挑战最大的时候：时间的冲突、家人的不理解、合作伙伴的不支 持。 但是在我熬过108天毕业的时候，看到自己的成长与成果，真的在毕业那刻感动哭了。走在三阶段的家 人们真的是一辈子的家人。能在最困难的时候跟你一起渡过并且还能收获成果，让我都觉得自己在索取， 让我决定要多给别人付出更多！
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