沟通培训课程大纲

① 高效沟通十三招的课程内容提要

《高效沟通十三招--名家论坛第58部》课程内容提要：
第一讲 不要指责和抱怨
如何提高沟通能力，建立良好的人际关系？怎样通过换位思考来解决矛盾和问题？怎样做到接受不可改变的事，改变可以改变的事？
关键词 换位思考指责抱怨
第二讲 赞美能达成你想要的
如何发现人们的需要，适时地表达赞美之情？对于那些好像缺乏优点的人，怎样才能发现他们的优点？面对一个本身就生活在赞美中的人，人们又该如何去做？
关键词 赞美之辞真诚
第三讲 沟通第1招：赞美要具体
怎样才能做到具体、实在的赞美？怎样的赞美才是具体的？具体化赞美究竟能发挥出怎样的功效？
关键词 针对性具体化
第四讲 沟通第2、3招
如何将被赞美者与某位优秀者相提并论，达到赞美的效果？怎样的否定形式能起到赞美的效果？当面对自己不了解的人时，又该如何表达赞美之情？
关键词 相提并论否定顺势赞美
第五讲 沟通第4、5招
如何借助名片巧做赞美？怎样通过主动与他人打招呼快速提升人气？怎样关注到对方细微的变化并及时指出加以赞美？如果对方的变化不符合自己的审美观，又该如何去做？
关键词 名片打招呼关注变化
第六讲 沟通第6、7招
人际交往中，自信的同时，如何保持适当的谦虚？逐渐增强的评价又会在沟通中带来怎样的奇效？当遇到对方表现出谦虚的情况，沟通又该如何进行？
关键词 谦虚逐渐增强得失效应盈亏平衡自嘲
第七讲 沟通第8、9、10招
在公开隆重的场合，如何做到谨慎得体的沟通？怎样才是看似否定实则肯定的赞美？有哪些赞美方式能让员工保持高昂的情绪？对于本身就生活在赞美环境中的人，怎样独辟蹊径，发现赞美的方法？
关键词 看似否定实则肯定信任刺激期许赞美
第八讲 沟通第11、12招
如何引用第三方的话来赞美他人？怎样通过记住他人的特别之处来赞美对方？
关键词 间接夸奖第三方特别之处
第九讲 沟通第13招
怎样投其所好，寻找对方的兴趣点，与对方进一步的沟通？如何提出自己的要求？当对方的兴趣和爱好与自己不同时，又该怎样沟通？
关键词 兴趣点投其所好话题求同存异
第十讲 赞美改变人生
如何给人贴上积极的标签，有效地激励对方，让他人看到自身的价值？婚姻生活中，夫妻又该如何发现对方的优点，学会赞美对方？
关键词 消极标签积极标签婚姻夫妻
第十一讲 赞美是一种生活态度
怎样把赞美变成一种生活态度？如何才能发现美好的事物？怎样真诚地赞美他们？送人玫瑰，手留余香，给他人带去赞美的同时，会给我们的生活带来哪些改变？
关键词 夫妻赞美生活态度送人玫瑰手留余香
第十二讲 给人良好印象的方法
如何给人留下良好的印象？怎样才能在人际交往中做到游刃有余？都有哪些做法能给人留下良好的印象？微笑是怎样为自己形象添彩的？
关键词 真诚微笑价值
第十三讲 说服术中的“尚方宝剑”
怎样把自己的想法转变为对方的想法？如何运用好选择权和决定权？哪些方法能让对方自愿执行？怎样通过适时地寻求帮助来拉近彼此距离？
关键词 转变栽培效应自我求证选择权自愿
第十四讲 赞美与批评
怎样才能让批评产生良好的效果？运用批评方式时，还有什么原则应当注意？
关键词 批评叛逆心理替罪羊

② 管理沟通及管理沟通实训的知识点及要点等。（在线等）！！！！！！！

在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的

单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事

，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』。

有时我们在沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。

例如：『你错了，你错了，话不能这么说』。或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你

怎么那么笨，跟你讲你都不听……』。

一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中

心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击

』。

有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感

受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？

其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你『

讲话的态度』。

有时，我们会说：『我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊』

。可是，如果『我们的门是开的，心却是关的』，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受

。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』。

每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不

同，但必须做到『异中求同、圆融沟通』，『有话照说，但口气要委婉许多』。

中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』。「我」字，竟

然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。但是，在沟通时

，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』。『在适

当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』。

因此，我们必须学习：『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』。绝对不要『逞口舌之快』而后

悔。

因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉呀！另外，职场沟通中我们必须学

习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』。因为，『脾气来了，福气就没有了』。

在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习『先处理心情、再处理事情』，免得

事情愈弄愈糟糕。

有句话说：『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』。的确，我们虽

然不能控制生命的『长度』。但我们可以控制生命的『宽度』。我们都可以在工作中，学习做更好的沟通

。 使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？

按功能分，工具式沟通与感情式沟通
按方法分，口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通。
按组织系统分，正式沟通、非正式沟通、
按方向分，下行沟通，上行沟通、平行沟通
按是否反馈分，单向沟通，双向沟通
还可以分为，人际沟通、团队沟通

③ 有效沟通培训，包括哪些内容

有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：
1. 认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。
2. 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。
3. 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。
4. 沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。
5. 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

④ 大客户销售沟通技巧课程大纲第三部分是什么

是郝泽霖的么？3、 从本质及规律上从新认识大客户销售
 中国特色的大客户销售是需要先成朋友，再谈客户
 客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友
案例分享：山西移动大客户成功案例
郝泽霖——实战营销专家！原西门子管理学院高级讲师！现任天下伐谋咨询独家签约讲师，人性营销学院院长！

⑤ 求一份有效沟通的大纲

下者，察言观色，顺藤摸瓜。

⑥ 沟通技巧的课程提纲

一、沟通是什袭么？
1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2. 沟通步骤：编码、解码、反馈；
3. 沟通之道：100%的责任
4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知己知彼，百战不殆
1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧
2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 赞美：面子给你，里子给我
3. 频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1. 区别：换位思考与同情心
2. 步骤：辨识与反馈
3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
五：一对多全盘“通杀”（演讲）
1. 演讲前：分析听众/设计纲要
2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3. 演讲后：总结/提升
六：组织沟通有效策略
1. 如何与上、下级沟通？
2. 如何跨部门沟通？
3. 如何处理沟通中冲突？

⑦ 中层干部沟通培训主要培训哪些内容

转载何岸老师博文：

不同老师做中层干部沟通培训，课程的设计是不一样的回，各有自己套路，我答认真研究了应用心理学、教练技术、NLP、九型人格等心理学方面的知识，也结合了企业管理中的实际经验，设计了自己的有效沟通课程，我的有效沟通培训课程包括如下的内容：

1. 认识沟通：了解沟通有哪些方式，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么。

2. 沟通中应具备的心态：尊重理解接纳信任、换位思考、焦点在外等。

3. 沟通中应懂得的人性：了解人性中的一些智慧，包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。

4. 沟通中应掌握的技能：双向沟通、5W2H、同频道方法、消除抗拒的五步骤。

沟通是个需要一生去研究的话题，让我们一同慢慢学习吧。

⑧ MTP培训的课程大纲：

一、管理概论
1. 管理定义
2. 管理理论回顾
3. 管理的层次和技能
◇研讨：“问题猴子”管理
◇ 管人、管事、管人+管事？
二、组织效能与角色认知
1.企业目标和赢利模式
2.组织的形成与结构划分
3.管理者的定位与角色认知
◇人才的冰山素质模型
◇管理者的角色转换
◇活动演练：上中下三层互动 三、管理者的观念与心态
1. 成功定理与冰山理论
2. 管理者的心态培养
3. 成功管理者的好习惯
4. 职业经理人正确的观念与心态
◇活动演练：心态决定命运
四、时间与压力管理
1.时间管理的概念和误区
2.时间盘点
◇游戏：剪时间
3.时间管理的原则
◇案例：李尚的一天
4.时间管理的工具
◇要事第一法则
◇生活平衡法则
5.管理人员的省时之道
6.管理者的压力源分析
7.压力管理原则
8.如何疏解压力
◇五分钟缓解压力技巧：（假装法、次感元法、心理暗示法） 五、目标管理
1.管理者对目标管理认识的误区
2.目标的定义及目标管理的作用
◇小测试：为什么会有一个小洞？
3.目标管理的理论架构
讨论：五年后的企业蓝图？
4.目标管理的两大类型及其选择方法
5.设定目标的原则与标准
6.设定目标的程序、形态与步骤
◇灯塔的故事
7.目标体系：体系图/总目标/单位目标/个人
8.目标管理的绩效评估与应用
六、计划、执行、控制、协调
1.管理者的计划、执行、控制与协调技巧
2.PDCA管理循环
3.计划的作用与方法
4.计划的种类
5.计划的制订
6.计划制订的程序与要领
7.如何排除影响执行力的因素
8.控制过与不及及其影响
9.控制的本质
◇ 案例：企业“热炉法则”
10. 控制的形态与问题的种类
11. 控制时应掌握的原则
12. 工作协调要领
13. 透过整合进行协调
◇模拟演练：创意飞行器
七、绩效管理
1. 企业价值链管理
◇猎人、猎狗与兔子
2. 绩效管理体系及发展过程
◇ 各层次人员考核要求及关键内容
3. 绩效改进的步骤与方法
◇ 绩效辅导
◇ 绩效面谈
◇ 视频研讨：当下属绩效不高时如何与下属进行面谈？ 八、人际关系与有效沟通
1. 沟通认知
◇ 模拟演练：疆场决战
◇ 人际沟通中的哈里视窗
2. 有效沟通技巧
◇ 精确表达技巧
◇ 学会如何聆听
◇ 适时发问技巧
◇ 处理异议技巧
3. 横向与纵向沟通
◇ 如何与上司沟通
◇ 如何与同事沟通
◇ 如何与下属沟通
九、部属培育与指导
1. 企业人力训练架构解析
2. OJT的运用
◇ 渔王的三个儿子的故事
3. OJT的步骤与注意事项
◇ 模拟演练：拼T字（学习辅导部属的先后顺序）
十、有效授权
1.授权的含义
◇ 常见两种错误倾向
◇ 授权不是什么？
2.授权的四个原则
◇ 案例分析：如何确定授权的标准？
3.授权的四个阶段
◇ 案例研讨：如何给予部属充分的做事灵活性？
十一、人性的激励技巧
1. 激励的本质
2. 技术型管理者如何有针对性的改善员工行为
3. 激励理论
◇ 老板的红烧肉
4. 惠而不费的激励方法
◇ 脑力激荡法：管理人员的激励菜谱
十二、高绩效团队建设
1. 管理者带领下的团队特点解析
2. 了解团队运作—团队及团队角色
3. 提升团队效率—团队发展的各阶段
4. 设立团队—团队建设的原则
5. 感受团队的力量—建设高绩效团队
6. 团队文化与团队精神
7. 团队成员的有效激励
◇ 模拟演练：生命的竞赛 十三、领导力与领导风格
1. 管理与领导的区别
2. 管理者的五种权力运用侧重
3. 卓越领导应具备的核心素质
4. 建立优质领导力的四大技巧
5. 管理人员的领导风格培养
6. 领导风格解析
◇ 模拟演练：领导风格的感悟