培训机构知识管理

⑴ 教育培训如何做好管理工作

企业的培训管理工作需要管好3件事情：

1.管好需求：专

最重要的培训需求并不是来自于员属工层面的培训需求调研，而是来自于企业的战略发展目标。以企业导向的培训需求为主，以员工反馈的培训需求为辅，共同指导企业培训工作的开展;

2.管好资源：

其中课程资源(含面授课程、电子课程)、讲师资源(含内训师、外部讲师)是重中之重。除了搭建合理的资源数据库外，借助信息化工具及时更新、高效调用相关资源信息也是非常重要的手段;

3.管好效果：

对于培训效果的管理绝不能局限在给讲师打分、给课程评分，而是要真正关注到培训前后的知识、能力变化，将培训效果评估与公司的知识管理、认证体系、绩效考核等进行挂钩，实现联动管理。

⑵ 如何进行知识管理，从而提高学习绩效

转载以下资料供参考

知识管理步骤

认知
第一步：认知
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
规划
第二步：规划
知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
试点
第三步：试点
此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。
推广
第四步：推广和支持
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。
难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。
制度化
第五步：制度化
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。
知识管理的内容：
1) 隐性知识显性化：
A. 企业面临的问题：有权威机构研究表明，对大多数企业来说结构化、系统化且可供员工参考的知识信息只占到企业知识总量的10%，其他90%的知识都存在于员工个人大脑中难于数据化和系统化的应用于企业全员层面。这对企业来说无疑是巨大的知识浪费。
2) 信息文档管理：
A. 企业面临的问题：以往企业由于在日常管理及工作过程中缺乏知识管理理念和有针对性的信息文档管理系统，导致员工在查找知识信息文档时浪费过多时间，甚至查找不到需要的文件。致使工作效率降低及企业资源浪费。
3) 知识共享与循环应用：
A. 企业面临的问题：当前很多企业认为只要引入了知识管理项目、上了知识管理信息平台公司就会自动向知识管理导向转型、公司潜在的隐性知识就会自动转化为竞争优势，其结果往往都是差强人意。其根本原因在于忽视了知识管理的本质驱动：流程融入与企业文化。
4) 企业知识资产安全管理：
A. 企业面临的问题：企业对在日常管理运作当中产生的各项知识成果与文件如营销方案、客户资料、财务报告、产品配方、生产工艺、设计图纸、货源情况等对企业可以形成核心竞争优势的重要资源若不能及时有效的进行保密安全管理，一旦发生知识外泄将会对企业带来不可估量的负面影响。因此良好的知识资产安全管理可以起到降低运营风险、保持企业竞争力的作用。

⑶ 教育培训机构应该用什么管理系统

其实现在抄无论是对于教育培训机构来说还是其他的行业来说，单一的OA系统或者是单一的crm客户系统，或者是别的系统，是无法满足这种需要功能多样性的行业的。对教育机构来说，他们的日常工作要涉及到自己内部的日常办公，学生（客户）的跟踪维护、学生的课时安排、缴费（学费）管理、教学或者是企业内部的耗材管理、老师之间的心得交流等等。这其中就涉及到了OA系统（日常办公）、学生跟踪（客户管理）、学费管理（财务管理）、交流心得（知识管理）等一系列的管理系统。像蓝凌EKP这种大型OA系统就集成了很多功能，也有专门针对教育培训机构的解决方案。

⑷ 寻找国内最专业的知识管理培训机构

知商网是国内最专业的知识管理培训机构

⑸ 哪里有好的个人知识管理培训，对象为知识员工

中国知识管理中心的“智慧的员工：个人知识管理培训”应该是培训最多的吧!也应该是最成熟的，都升级过好几个版本了。

培训概况

【培训名称】：智慧的员工：个人知识管理培训体系
【培训对象】 ：以处理信息和知识为主要工作内容的人，包括各类机构的管理者、研究开发人员、市场销售人员、技术人员、服务人员、信息和知识传递人员等
【主办机构】

知识管理中心（Knowledge Management Center）
北京知行易科技有限公司

【培训分类】：职业素养、个人技能、职业发展、自我管理、个人成长、个人发展、个人知识管理、个人知识管理工具、个人知识管理方法、PKM
【培训时间】：13小时（可根据需要设计2天、1天的课程内容）
【培训证书】：KMCenter PKM课程证书

【课程收益】

1、 建立个人知识管理体系，为个人成长、发展建立知识基础和提供动力支持；

2、 掌握个人信息和知识获取、保存、传递、利用和创新的方法和工具；能分析自己存在的主要知识问题，确定个人提升方法和计划；

3、 为组织知识管理实施打下基础：员工理解知识管理，明晰知识管理对于个人和企业的价值，知道如何参与知识管理从而更易推动知识管理实施；

4、 通过个人知识管理理念、方法、工具、技巧的使用提高个人和组织绩效。

培训内容提纲

模块
内容
目的

模块一：理解个人知识管理
你可以依靠谁

有了互联网照样无知

区分信息和知识，理解个人知识管理

个人知识管理的6个误区

个人的5个知识问题，案例分析

练习：个人知识管理现状分析
掌握什么是信息和知识，什么是个人知识管理、个人知识管理能做什么，并能通过练习初步明确个人存在的主要知识问题。

模块二：个人知识管理实施过程
步骤一：知识学习

不学习当然不行，但学习也不一定行

个人知识学习模型

个人学习方法模型

现代人学习工具列表

练习：多维度学习方法
分析出个人应该学习什么知识、学到什么程度和应该利用何种工具提高学习的效率，使信息获取和知识学习事半功倍。通过练习掌握多维度学习知识的理念、方法和工具。

步骤二：知识保存

家藏万G书，该保存那些知识？

你的文件分类方法和文件命名体系

电脑中最混乱的地方：六招清爽你的电脑

我的知识在网上，有价值东西永不消失

对“人”的保存：保存“人”的工具

常用知识保存工具介绍

练习：建立你的知识分类体系
解决个人应保存什么信息和知识、如何保存从而能够方便的使用，避免出现自己“有”却在需要的时候找不到或者不知道如何找的问题，以及个人信息和知识过多，造成混乱的问题。

第三步：知识传递

为什么觉得不得志：让别人知道你知道

讲故事的人从故事里学到的最多

知识传递让你的组织不是一个人在战斗

传递知识的捷径

传递知识的渠道和工具

练习：传递你的知识
解决“自己不知道自己知道”、“别人不知道自己知道”从而阻碍个人成长的问题。学会知识传递的方法和相应工具的使用，善于通过知识传递为个人发现机会，树立个人品牌。

第四步：知识利用

仅有显性知识是不够的

胆识：无知才能无畏

协作与文人相轻

三种知识利用的方式，让你发展步步高

个人价值提升模型

练习：提升个人价值的方法
解决“有知识却没价值”的问题，掌握个人知识利用的三种方式，找到提升个人价值的路径和方法。通过练习找到提升个人价值的路径和方法。

第五步：创造知识

摆脱惯性思维，知识创新很简单

知识创新的发动机

知识创新的“三心二欲”

人类最大的浪费

知识创新工具介绍

创新练习：将不相干内容建立关连
解决“从来都是跟随别人，而不知道如何创新”的问题，轻松掌握知识创新的方法和工具。通过练习增强创新的意识和信心，做到主动创新。

模块三：个人知识管理方法、工具和常见问题
个人知识管理常用方法分析

个人知识管理常用工具分析（现场赠送常用个人知识管理工具软件包）

练习：个人知识管理提升方法和计划制定

问答：个人知识管理常见问题
现场练习个人知识管理的方法和工具使用，制定个人知识管理问题的解决方法和初步计划，老师回答个人知识管理中常见问题和解决办法。

模块四（可选）：企业常见知识管理问题及其对策
中国企业常见的8个知识管理问题及其对策

企业知识管理实施框架

企业知识管理实施工具
让员工理解如何参与企业的知识管理活动，并知晓其利益和价值。

⑹ 对知识管理的认识有哪些呢

（1）知识管理应以人为本、面向应用。在知识管理的概念中，人（包括个人、部门和整个组织）是知识活动的主体和中心，人是知识的主要载体，同时又是知识的利用者，计算机和信息系统等只是辅助工具。知识管理的终极目标是促进个人、部门和组织知识的进化和创新并力求产生新的价值，因此知识管理必须围绕人对知识的寻找、学习、共享、利用和创新来进行。

（2）知识管理是一种制度和方法。它是用来辨别、管理和共享机构中所有信息资源的集成的和系统的方法，包括对机构内部的知识资源进行明晰化、系统化的管理，以及组织、传递、利用和开发这些知识的过程。这些信息资源包括数据库、文档、政策和业务流程，以及企业内部员工头脑中的知识和经验。

（3）知识管理是一个循环往复、螺旋上升的过程，通过使用包含在文档、系统中或其他形式的信息，或者个人的专业技能，能够在个人和群组中系统地进行协作，并在相互的交流中获得知识的进化与创造，然后开始新的一轮知识应用和创新过程。

（4）知识管理需要继承和集成其它信息系统。在知识管理实践中一般需要一定的信息积累和管理基础，还需要较好的信息交流和流通渠道，这就要求利用信息技术来建立相应系统，帮助信息的收集和管理、知识的发现和管理、信息知识的共享和传递等。

⑺ 培训管理体系的着力点

1．“好钢花在刀刃上”——整合及完善企业的培训管理流程
要想使企业的培训投资产生效益，一个畅通的培训管理流程必不可少。细致的培训需求调查、合理可行的培训计划、质量上乘的培训机构、实用高效的课程内容、科学客观的效果评估和记录，从需求到计划、执行、再到评估，成为衡量一个企业培训管理成败的关键。
整合培训管理作业流程，就是要弄清楚每个环节间存在的问题，如何解决；各环节之间如何紧密衔接起来，如何规范作业方法，形成制度。
企业可以通过整合培训作业流程，重视每个环节对培训工作产生的影响，逐步建立了培训管理作业的各项制度，如培训需求调查采取什么方法、从哪些角度切入，如何依据需求调查进行判断，甄选出企业和员工共同的培训需求等；如怎样合理制定培训计划，如何与各部门进行协调沟通，如何根据企业的生产进度排定培训进度，确保计划按期实施；如怎样进行培训供应商的管理与开发，如何健全各培训机构的资料库，慎重地选择培训机构；如何根据企业的实际需求，对培训课程进行细致的评价，确定课程的有效性；以及如何评估效果，如何进行档案记录等等。通过规范化和制度化，使得每个步骤都遵循较为合理的章程，而不是随意盲目地执行，以使得企业的培训投资真正落到实处。
2．“人走了，知识留下”——建立企业内部知识传承机制，扩展企业培训的功能
企业进行培训的首要目的是维持并发展员工的工作能力，以满足企业经营的需要。在知识管理越来越重要的今天，企业培训的功能得以扩展与丰富，有些企业将培训作为吸引人才的手段，也有些企业将培训作为留住人才的重要因素。看来培训已经具备了吸引、开发、留人等功能。从长远的角度来看，如果企业能够将培训工作与知识管理结合起来，那么培训至少还应该拥有内部知识传承功能。
企业员工尤其是核心人员，他们在学习和工作中积累了丰富的知识经验，这些是他们作为职业个体所拥有的宝贵资源，也是他们工作价值的体现。随着员工能力和价值的不断提高，企业中的一些优秀人员会选择离开公司，开始新的职业生涯，这是无可厚非的。但是企业如果能够建立起内部知识传承机制，在日常工作中逐步地将其能力转移到其他员工身上，那么在优秀人才离开公司时，就会将损失减化到最少。
建立企业内部知识传承机制，形成一种制度文化，促使所有的人员都乐意分享自己的知识经验，既分享经验，又锻炼自己。要做到这一点，公司必须规范员工的权利义务，协助员工进行知识经验的归纳总结，帮助员工提高分享技巧能力，并在制度上确定分享的周期、方式、以及晋升的条件，从各种渠道激励员工不断地学习成长，进行知识分享的欲望，从而达到保留企业智力资本的目的。
通过企业内部知识传承机制，还可以塑造出一支优秀的企业内部讲师队伍。从知识分享中发现企业的人才，为企业的培训增添活力。这就需要企业规范内部讲师的甄选、培训及晋升制度，需要企业对内部讲师进行系统的管理和开发。
因此，建立企业内部知识传承机制，塑造良好的学习氛围，使企业达到“人走了，知识留下”的目的，这是一个企业培训体系充满活力的象征。
3．“敞开激励大门”——整合培训职能，完善企业的人力资源管理系统
培训就是一个激励的过程，而忘记了培训只是短暂的激励。培训给员工带来的或许会有能力的提升，或许会有短暂的激动，或许会对公司有更强的认同感。但是这些都只是短暂的激励。如何在系统的范畴内保证培训激励的持续性，整合培训与人力资源管理的其他职能显得格外重要。
培训的激励可以通过员工提高绩效来持续，而绩效提升的结果可以使员工得到物质的满足或职务上的提升，职务的提升又将会产生新的培训需求等等，它们是一个永无终点的循环过程。因此企业需要根据企业的实际情况在这些职能之间找到衔接点(如培训后员工能力提升后，以何种方式承认其新价值，如何对员工重新评估，合理地进行职业规划等等)，完善人力资源管理系统，使培训激励能够长久的持续下去。

⑻ 知识管理有那些模式

知识管理包含的模块：知识需求(地图)、知识生产、知识评审、知识获取、知识互动、知识激励、知识审计”等11个大模块，150个功能点。

知识管理系统(英语：Knowledge management
system)，是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。

知识管理的作用

构建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式(图片、word、excel、ppt、pdf等)分门别类管理。

充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。

重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。

帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。

构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。

注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。

让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。

依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。

提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。

支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。

铁打营盘流水的兵，不断有人进入，有人离开，他们创造的知识，应该却应成为企业的资产。

积累知识资产，支撑“企业常青”和“人才成长”的基础平台。