⑴ 培训机构招生常见问题及话术(寒暑假)
很多时候，顾问在和客户沟通的时候因为没有做好细节工作，导致丢单的情况比比皆是。相信各位管理人员都会去提醒顾问注意细节，可是并不是所有的顾问都有这样的悟性去研究到底应该注意什么细节，就算知道了应该注意的细节也不知道怎么做才能让客户信任自己，从而报名。
今天我们来说一说教育培训机构招生必须掌握的五大细节，方便各位管理人员提升自己顾问的业务能力，让更多家长报名。
1．关于称谓
在谈话的过程中多用敬称“您”，少说“你”。很多顾问会有这样的想法：称客户为“您”感觉怪怪的，会不会把客户叫老了等。都去商店买过东西吧，一个营业员过来问：你需要什么；另一个营业员问：您需要什么，你会对哪个更有好感。用敬称可以让客户感觉到尊重，愿意继续和你沟通。
多说“我们”“咱们”，少说“我”从心理学上讲。顾问在说我们时会给客户一种感觉：这个人是和“我”站在一起的，是站在“我”的角度想问题，虽然我们，咱们只比“我”这个字多一个字，但是却让人感到一分亲近，拉近你和家长关系。
2.随着客户的不同而改变不同的谈话风格
这点，很多人顾问都知道，但是真遇到不同的客户了，就不知道怎么做了。最难教的是灵活多变，也是很多管理者认为的，只可意会，无法言传的一点。那顾问需要先注意一点，先了解客户，不要客户一上来就开始忽悠，喋喋不休。
会忽悠客户在某些时候是有优势，但是如果一个只会忽悠客户的顾问很难保持好的销售业绩，现今阶段，很多客户见识过各种各样的忽悠，那么这个顾问在喋喋不休的忽悠的时候，客户已经开始对这个顾问反感。
那些善问会听用问题来引导客户，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员终究会成为卓越的销售员。客户是慢条斯理的，顾问需要更有条理，把客户问题和解决办法一条条列出来说给客户听；客户是十分急躁的，就先解决客户最关心的问题，再告诉客户，这个问题可以解决，应该怎么解决，如果要解决，需要提供什么信息或是需要先解决什么问题等。
3. 不要忽视顾客的问题
对客户的异议，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式会让客户反感。千万不要觉得这样说没什么，给大家讲个事实，我朋友在经过多家对比后，决定给孩子报名一家培训机构，想做最后确认，于是问这家机构的课程顾问“上次试听的时候，你们老师迟到了，以后会不会经常发生这样的情况”这个客服人员立刻说道“这个老师是第一次迟到，刚好就被您赶上了”，刷新了我朋友的三观，这个回答似乎在说是我朋友的问题，之后我朋友随便说了2句就挂了电话，彻底将这家机构排除掉了。究其原因，这个顾问一开始的态度就是认为我朋友是去找她麻烦的，她本能的反抗这种麻烦，保护自己公司而说出了这样的话。
所以当客户提出问题的时候，不要认为客户是来找自己麻烦的，家长真正关心的是，这些问题会不会影响孩子的学习，说明家长已经决定要到你的学校学习，只是想做最后确认。这时候要和家长说明2点，第一点是告诉家长问题并不严重，对孩子的学习没有影响，第二点是告诉家长这个事情我们之前已经解决好了，我们用xx的方法解决的，从上次到现在已经半年了，再没有出现过这样的情况。
4. 花更大力气在那些不够满意的客户身上
如果已报名客户向你抱怨对你公司的不满，你应该对客户说：谢谢您的反馈，并尽力帮客户处理好他的问题。一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户，推荐新客户。
5. 跟进问题并协助解决
这点也是针对已报名的客户，已经报名的客户，需要主动关心孩子学习情况，积极和家长沟通反馈，如果自己没有发现问题，而客户提出了他的问题，就应该亲力亲为跟进解决。若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，说明客户情况，同时打给顾客确认问题是否得到解决，是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。在这些细节问题的处理上，如果没有帮客户解决好问题，客户感受差了，自然会给自己的公司打差评，让客户续报名就会十分困难，更别说让客户推荐朋友了。相反的如果处理好了，这个客户会将自己的亲戚朋友都推荐给公司，获得这种免费又靠谱的渠道。
⑵ 培训学校与家长沟通的技巧
除了利用信息化系统平台优化家校服务的方式外，机构老师在与家长进行沟通的时候，还需要掌握一些小技巧才行。这样才能够双方达成共识，为孩子的学习以及成长。添砖加瓦。
1、 学会倾听：唯有听完家长的话，才能了解他们，进而完成他们的想法、意见及需求;
2、全神贯注：在于家长沟通时，不论是透过电话还是面对面，都要全神贯注，发呆分神会让家长有不受尊重的感觉;
3、保持眼神接触：所谓说话的时候要看着对方的眼睛，当然不是直盯着人家看，而是要保持眼神的接触，让家长可以清楚感受到我们有认真地在听他说话;
4、 先把对方的话听完，让家长先把话讲完，我们才能了解他们的想法，然后满足他们的需求;
家校沟通连接着家长、托管和公立学校，良好的家校沟通可以弥补老师在教学经验上的缺失，可以增进家校感情和互信，可以促进孩子更好发展。另外，还能够有效促进机构和家长之间的信息交流，提醒家长更加关注和重视孩子的教育、提高教学效果、为招生续班升级做铺垫等等。
不沟通、不表达，没有善用有效的沟通管道及工具，对机构的家校服务质量都会有很大的影响。利用好培训机构家校服务系统，实现全方位的与家长沟通，才能立于不败之地，轻松经营。
⑶ 培训学校的老师应该怎么和家长沟通
现如今这个知识很繁琐的社会当中,学生的学习压力变得越来越大,尤其是对于就在前不久刚刚升学的孩子来说,知识点一下增多了好多倍,难免会有一些东西不会消化,学习的很困难,而以前学习方法也不适合于现在的学习了,这样就会对现在的学习造成一定的困扰,所以在经济条件可以的情况下,可以为孩子找家教老师,这样就可以迅速的提高孩子的学习成绩了.然而,在这么多的选择当中,该怎么样判别一位好的家教老师呢,下面就来为大家介绍一下应该如何找家教老师:
家教老师和孩子和睦相处
第一种建议:找家教老师一定不能找急着把所有的知识全部都灌输到学生的脑袋里去的老师,老师首先要保证的是,让学生把原有的知识都先弄清楚然后再决定.
首先,要让家教老师把学生之前没有做好的题,还有知识都先补充上,现在中小学生的学习压力越来越大了,新知识变得越来越多了,而且老师留的作业量也变大了,对于现在的孩子来说,总有一些消化不了的东西,在这种情况下,不能及时地把它所亏欠的知识都补回来,肯定会恶性循环下去的,所以学生们不理解的东西就会被压的越来越多了.
第二种建议:老师上课要上的轻松一点,不能让本来就不爱学习的人,现在更不爱学习了,又让孩子对学习产生乐趣,不能让孩子一落千丈了.
其次,这种学习方法是能够增强学习比较差的同学的学习兴趣,而且家教老师在面对每一个学生的单独授课的时候,情绪也会变得非常放松,而且要保证自己不能有紧张和不好的情绪,并且经验很多的老师会用很搞笑的话来提高学生的学习兴趣.还有的学生是很自卑的,家教老师在讲课的过程当中也会帮他们树立起来自信心,这些都是在学校上课的时候里很难获得的.
第三种建议,家教老师需要在教孩子的时候,改变孩子不好的学习习惯,我们是学方法,而不是学知识,让孩子学会了学习方法才可以提高很大的学习成绩.
之后就能改变学生不好的学习习惯,让学生把握好正确的学习方式,然而学习比较差的同学除了智力之外,大多数的时间在学校就会形成这样那样的不好的习惯,而他们的家长也不做教育的工作,很难发现自己的孩子在学习方面会有什么不好的方式.
辅导孩子做作业
然而家教老师就有所不同了,他们靠着自己专业的授课经验,会马上发现孩子的问题所在,并且在不知不觉当中帮助孩子改正不好的习惯.让他再补上功课的时候也能把握好学习的方式方法.
上面所介绍的就是如何找家教老师的技巧,请家长们一定要多看看,多为孩子的学习考虑考虑.