早教中心客服培训计划表

① 电话客服培训计划及方案

就让复我用我的宝贵时间给你回答一制下下！记得请客哦！ 培训计划： 1，人员的选定！从性格，声音上寻找合适的人； 2，第一步，练习微笑，虽然接电话打电话不要和对方面对面，但是也要保持微笑，这样说出来的话让人感觉很舒服； 第二步，接电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，这里是……请问有什么可以为您效劳的吗”电话响了三声才接的话就要说“喂，您好，不好意思让您久等了，这边是……请问有什么可以为您效劳的吗” 第三步，打电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，请问是……先生/小姐吗？”“不好意思，打扰您一下，我这边是……”“谢谢您听我讲解了这么多，请问您还有什么疑问吗”等等 我要说的重点就是说，一定要注意语言的方式和礼貌用语！

② 早教中心需要哪些表格

1 会员信息登记表
2 上课、排课表
3 工作计划、总结表
4考勤、考核表
5 保洁记录表
如果有托班或者全日制还应该增加
1幼儿体检/健康检查记录表
2晨检工作记录表
3保育、保健工作表
4消防安全检查记录表
5食堂卫生条理和相应的工作记录表

③ 早教工作计划怎么写

一、情况分析

回顾2009学年度，我园对社区0-3岁散居婴幼儿开展了形式多样的各项早教活动。通过阶段年龄班亲子活动、咨询活动、发放宣传资料、上门送教活动、家长讲座等对0-3婴幼儿家长进行义务早教指导。在我园老师的共同努力下，得到了社区、家长的满意与好评。同时，通过这个暑期的育婴师培训班学习，这学期我们又有9位老师取得中级育婴师证，为我们的早教队伍增添了新鲜血液。

本学期，我们将进一步扩大早教的辐射面，更好更多地挖掘现有学前教育设施的潜力，面向家庭与社会散居儿童，开展多种形式的亲子教育活动，在活动中为家长提供科学的早期教育指导，让家长认识到早期教育的重要性，为婴幼儿的成长创造条件，为家庭教育提供指导。同时0-3岁早教活动也成为了我们幼儿园教育教学研究工作的一部分，我们将积极探索0-3岁早期教育模式，开展0-3岁早期教育的研究，发挥幼儿园的教育资源优势，不断扩大幼儿园早期教育的示范、辐射作用，力求不断提高本社区家长的早期教育水平，让更多的孩子健康快乐地成长。

(二)重质量，有效提升教研活动质量。

1、围绕本学期新的主题活动教材开展学习和实践操作活动，如案例分析、说课、现场诊断和参与讨论的形式，帮助教师理解理论知识。解决实践中的困惑问题，注重教师的参与，真正做到理论与实践相结合。

2、一课三研，开展集体备课，组织教学活动，执教教师对自己活动进行自我反思和剖析，观摩教师从不同的角度畅所欲言，提出自己的看法和建议，然后调整活动方案，再次观摩教学。通过一次又一次的实践研讨，教学活动趋向完善，而参与研讨的教师也可在教学理念、提问的有效性等方面获得专业的提升。

3、日常生活中各环节的安排要相对固定，内容与内容间要尽可能整合，同一内容应多次重复，但一项内容的活动时间不宜过长。活动方式要灵活多样，以个别、小组活动形式为主，尽可能多地把活动安排在户外(环境条件适宜的地方)进行。

4、开展家园共育，指导家长开展亲子游戏、亲子阅读等活动，为婴幼儿的发展提供丰富多元的教育资源。

三、每月活动主题：

三月份：

1、学习有关早教的理念，及0---3岁婴儿的生理、心理特点。

2、开展问题大家谈活动。

3、向社区发放育儿资料及讲座

四月份：

1、观看早教活动录像

2、向家长、社会开放日活动

五月份：

1、向社区发放育儿资料及讲座

2、国际家庭日亲子活动

六月份：

一课多研活动

④ 作为客服主管你计划如何对客服培训内容有哪些

1、掌握专业的商品知识
客服作为为消费者解决疑难问题的人，应当对所负责的商回品的种类、材质、尺寸、答用途、注意事项等都如数家珍，这样面对客户的各种问题才能从容作答，快速找出解决办法，让客户放心下单。除此之外，还要对本行业的有关知识进行学习认知，扩宽自己的知识面，避免回答不出客户提问的情况出现。
2、熟记网站交易规则
作为电商客服，应该把自己定位成商家的角度来了解淘宝的交易规则，从而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘宝交易的客户，不知道网购的具体流程，这个时候，客服除了要指点顾客去熟悉淘宝的交易规则，在交易过程中出现的细节问题，要协助客户进行操作。

⑤ 早教中心教研计划培训方案都包括哪些

很多啊