业务部跟单培训计划

① 跟单员考试考哪些内容

《全国外贸跟单员培训认证考试应试指导及大纲》的相关内容：国际贸易基础、进出口业务流程、国内外法律法规、外贸商品学、物流基础知识、对外贸易企业管理、外贸跟单.外贸跟单员岗位专业培训考试大纲及复习指南
【作 者】：中国国际贸易学会商务培训认证考试办公室
【发 行】：中国商务出版社
【开 本】：890×1240 16开
【版 次】：2008年7月第1版 2008年7月第1次印
【总定价】：50.00元
本书是《全国外贸跟单员岗位专业培训考试指导教材》之一，为修订版。此次修订更加贴近外贸跟单实务，适应行业发展和时代要求。本书分2篇，第一篇为外贸跟单基础理论，第二篇为外贸跟单操作实务。

② 外贸跟单员的主要工作内容是什么

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企 业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。

(2)业务部跟单培训计划扩展阅读：

一、跟单员：

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。

二、 分类：

跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。

业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。

生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。

三、跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

8、谈判能力。有口才，有技巧。

9、管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

10、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

参考资料：网络跟单员

③ 我现在是跟单部主管，需要给属下提供一些能增强能力及提高团队效率的培训，但不知道从何入手，谢谢！

你可以参加我们诺唯亚的一线主管培训计划，然后回去自己领导你的属下，保证有效果！

其培训内容针对初任管理岗位，内容涉及角色转换认知、工作教导技能、工作改善方法、工作关系处理，解决了初任管理者的普遍困惑，所以在制造业以外也得到了广泛的推广。

④ 跟单员年终总结，急，谢谢

工作总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。文末有一个流程图，你可以根据这个添加自己的一个想法。

正文：

经过半年的时间 ,对跟单员这个概念有了一定的认识,这几个月持续处于学习状态,对单据制作的学习,除了精准还要做到格式的统一以及整体结构协调。对于业务跟单,目前还只是在跟一一个客户的单子, -边和领导学习, -边自己慢慢地做一些,从中学习跟单过程。继而发现跟单过程具有一定模式可循。接受客人订单-向工厂发出购销合同确认工厂出货时间-临近出货前再次确认出货时间-向船务公司(一般为客户指定)订舱-收到船公司送货通知-给工厂发送货通知-邮寄报关单据-确认货物进仓-索要预入单提单确认(船开走后)-费用确认-收到客人货款邮寄正式提单等等。有了这样的过程指导,有助于我更加有序的完成跟单工作。目前主要工作还是跟单学习中。

一、工作中存在的问题

1、细心,还是我工作中的不足,容易忽视一些细节，变得更加细心注重细节，考虑问题全面性等,也将是我以后工作的一大重心。

2、缺乏主动性:虽然跟单的流程已经比较熟悉,跟工厂以及委托代理商也有了沟通,但由于对时间的安排把握不太好,不明确何时询问会更加合适,从而使自己工作安排显得被动。但是相信长期的磨合之后对各个环节更加了解时,就能改变缺乏主动性的缺点。

应变能力不足:这半年的工作中也出现一些突发事件,工厂不能按时完活,船公司不能按时发船,或是由于自己的错误导致后续事件不能如期完成,当面对这些突发事件不知如何处理时,在主管和经理的及时帮助下安然解决。

二、下一季度的计划

下一季度学习的重心是跟单,目前只是一-个客户,之后会有更多的客户需要沟通，所以,有关跟单过程中存在的不足以及学习如何与客户进行良好的沟通,是我改正和工作的重点。了解与我们公司合作工厂的业务来往,到工厂去验货等,在主管领导的安排下,慢慢增加自己的业务工作,进一步扩大自己业务工作范围,使自己工作内容更加全面。

这半年的时间说长不长,说短不短,经过了半年的时间我对公司的主要产品也有了较详细的了解,参加了公司的很多活动，员工生日---大家欢聚- -堂,各种节假日公司也极为人性化,还有就是广交会,这次广交会是一一个很大的学习机会,我主要的任务也就是去学习，了解了公司主要的客户来源,向主管和经理学习如何和客人谈判，长时间的不使用口语,致使口语退化，与客人交谈过程中记录也没有什么条理,但是能够做到不怯场,回来之后,与客人之间的邮件交流中存在不足,多看往来邮件从中学习。还有就是去工厂验货,目前主要是检验包装,基本已经掌握重点 ,开胶,盒子的光泽度,印刷，等主要细节。今后也会继续学习,完善自己工作中的不足,争取更大的进步。

下面是一个工作的流程图，你可以参考一下

⑤ 如何做好业务跟单工作总结

20Xx业务跟单年终工作总结范文（一）

伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：
1.工作内容，对公司的贡献
首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。
2019年全年销售处保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。
对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。 努力借助于一些专业的跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。
2.自己的成长与突破、变化
进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。
3.自己的不足及需要改进的地方
回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
（1） 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
（2）加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
（3）提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。
4.对公司的意见与建议。
（1）我们的产品质量仍是问题。像xx每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装 厂 比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。
（2）正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明显。所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度，满足客户的需求。当然不属于我们的，没把握的产品提前告知客户。避免相互浪费时间。
（3）公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

⑥ 跟单文员主要做什么

什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。
参考资料：业务跟单手册

⑦ 生产跟单员工作流程

生产跟单员面试试题:网络一下：面试119，那里有,各行各业的面试题都有。
生产跟单员工作流程
从客从下单到签定完合同，根据排料室提供的排版图进行前期的面料准备工作，同时可着手下投产资料单给各个部门（包括计划办、品质部、技术部、采购部）。面料到厂后可根据工厂的实际情况到车间跟踪一下生产进度，以便更好的与客人沟通，并及时让客人了解工厂的大货操作情况，以备在出现特殊情况下（如交期不及时、不能按时交货等）让客人在第一时间得到消息，避免出现客人提前订好船期或空运，因退仓不及时而给工厂造成不必要的损失。
跟单注意事项:
1：物料是否正确。
2：尺寸是否“OK”。
3：款式是否错误。
4：做工是否细致。
5：成品颜色是否“OK”。
6：有无漏定物料。
7：物料是否能按预定时间到加工厂。
8：时间上是否有问题。
上海办跟单流程
一、
收到HK寄上来的相关资料
1、
办公室助理核对资料与清单是否相符，如有不符以清单用email方式与HK寄件人联系。
2、
请HK在寄件时，附上清单一份。并用email通知上海，并告知速递单号，当上海收到后会以此邮件确认是否收到。
3、
办公室助理核对后将以Laytte&Baby
boy/girl
两组交到各跟单同事手上。
二、
Update
program
chart
表格
1、
跟单同事收到资料后，按Season分别将资料的最update期与收到资料的日期填于
Update
program
chart表格内。
2、
此表格的第一sheet是总表，内容包括Order
detail、size
spec、sketch、Pitch
sheet、color
doll
五大页资料的最Update
的日期，Fit
sample、
partten、
market等资料的收到期。第一sheet的后面会每款占一sheet,
表格内填写各资料的收到件日期。面表格下面的空白处上海跟单同事详细将每款的需要什么辅料、绣花印花、何时收到Fit
sample、面料是否已进口等生产进度。
3、
当某款需要什么资料或辅料时（如Sku
report），跟单同事用红色字体列出所需要的资料，当HK回复解决问题后，上海跟单同事将
各栏红色字转为黑色，表示此栏问题已OK。
三、
Garment
Smaple&
Trim
sample
1、
收到FIT办后，跟单同事应将FIT办及FIT办的评语、纸样及做PP板的数量、PP板的要求寄工厂，要求工厂做PP办
。并通知QC同事此工厂有办在做，请协助工厂将办做好。（资料应一式两份，一份工厂，一份QC）
2、
HK
OFFICE
应及时提供PP办布、PP办辅料（PP办辅料数量要求达到能够生产一打成衣的数量，避免PP办经REJ后可以立即重做）。
3、
HK收到客人的PP办
评语后，希望HK能将评语翻译成中文。
4、
上海跟单同事将PP办语及PP办寄工厂开始生产，如遇客人确认可以开裁，但要修正少部份缸点并再递交修正后的PP板情况下，跟单同事应要求工厂可以开裁，但需先递交修正后的PP办给上海跟单同事确认并与HK取得共识后方能批复工厂生产。
5、
在大货面料及辅料装运前追HK同事拿缸差表、辅料表一式三份，并于辅料到厂提供一份给工厂、一份给QC。并将收到及寄出的日期记录于Update
program
chart
上。
6、
如需要在上海订购的印唛，应提供黑白图给HK确认后，方能通知供货商生产大货。（希望HK在收到确认图后能及时答复）
四、
生产大货
1、
在做办的同一时间内，跟单同事应与工厂联系大货面料、辅料的到位情况，要求工厂我们的面料、辅料到厂后3-5日内清单细数量，以免辅料来数或疵品多而造成走货才通知我们补辅料。
2、
当工厂通知我们的辅料差数非常大的情况下（来数少于装箱2%以下）。跟单同事应立即通知驻厂QC同事去了解情况是否属实，并及时通知HK辅料跟单同事及业务跟单同事。
3、
在寄PP办给工厂当日通知QC部负责人此款已批工厂开裁，以便安排QC查货。同时要在此时间前将所有关资料交QC部负责人。（如：Detail
sheet资料、绣花/印花办、缸差表、辅料咭等资料）
4、
大货开裁后追工厂要实裁数。通知工厂准备递交Floorset
sample
并于走货前10天将办直接寄美国，收件人需要与HK跟单同事联络，以免寄错。
5、
在大货开裁后，追工厂要实裁数，提醒工厂准备大货纸箱规格、入箱数量。（入箱数量应尽快提供，因要提供给HK确认，然后才能订购纸箱贴纸。）
6、
大货生产后提供相关资料给船务做OSR。
7、
追工厂大货进仓前三日提供准确的走货数量及箱数。（以便摄关）
8、
走货后追工厂提供详细的装箱单，给船务做S/A
9、
大货结速后就应将资料及一件大货办
整理存盘

⑧ 组织员工内部培训应做哪些准备工作

员 工 入 职 集 体 培 训 方 案一、培训目的：使新进人员了解公司概况及公司规章制度，掌握基本工作技能，以便于新进人员能更快胜任未来工作。二、培训组织：人力资源部三、培训对象：新进入公司参加工作的全体员工。四、培训阶段(一)对于新进人员的职前培训，按工作环境与程序可分为3个阶段： 1、基础培训； 2、专业技术培训（包括内部培训和外部培训）； 3、实地培训。(二)公司基础培训最重要的是获得知识并着重使受训者了解下列各点： 1、公司的基本状况和行业介绍； 2、公司的组织结构、部门职责、岗位特征和工作沟通； 3、公司的基本人事政策； 4、公司的企业文化、工作礼仪； 5、公司的简单工艺流程和安全守则； 6、公司产品的性能、包装及价格。(三)专业技术培训，重点组织外部培训，兼顾内部培训。（四）实地培训即为实习期，是在一位资深员工的指导下去实践未来所负担的工作。实地培训应尽量让受训者实际练习，指导员仅是在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方。五、培训形式（一）讲授（二）幻灯片演示（三）讨论（四）示范教学六、培训师资：内部培训师资由人事行政部安排，外部培训师资由人事行政部联系并组织。七、培训安排（一）内部基础培训安排（ 年 月 日－ 年 月 日）日期 时间 内 容 培训方式 培训地点 受训人 培训人第一日 8：30－10：15 致欢迎词，介绍公司情况 10：30－11：50 组织填写员工登记表，说明上班及就餐注意事项，相互介绍 12：00－13：00 午餐休息13：00－14：45 啤酒和麦芽行业介绍 15：00－17：00 员工新参加工作应有的心理准备 第二日 8：30－10：15 公司组织结构、岗位介绍和工作沟通 10：30－11：50 公司人事政策及职业发展 12：00－13：00 午餐休息13：00－14：45 企业文化和工作礼仪 15：00－17：00 安全守则 第三日 8：30－10：15 工艺流程 10：30－11：50 产品质量、包装和价格 12：00－13：00 午餐休息13：00－14：45 现场参观 15：00－17：00 考 试 （二）专业技术培训安排（ 年 月 日－ 年 月 日）专业技术培训包括公司内部培训和外部培训两部分，分组同时进行，包括设备为维修组、锅炉技术组、制冷技术组、自控技术组、质检化验组、水处理组、电气技术组和工艺组，各组负责人由各个专业工程师担任。1、设备维修组日期 时间 内容 培训方式 培训地点 受训人 培训人2、锅炉技术组日期 时间 内容 培训方式 培训地点 受训人 培训人3、制冷技术组日期 时间 内容 培训方式 培训地点 受训人 培训人4、自控技术组日期 时间 内容 培训方式 培训地点 受训人 培训人5、电气技术组日期 时间 内容 培训方式 培训地点 受训人 培训人6、工艺组日期 时间 内容 培训方式 培训地点 受训人 培训人7、质检化验组日期 时间 内容 培训方式 培训地点 受训人 培训人8、水处理组日期 时间 内容 培训方式 培训地点 受训人 培训人（三）现场培训安排（ 年 月 日－ 年 月 日）现场培训指投产前，相关技术工人进入工作现场在工程师的指导下，熟悉工艺流程、设备操作、紧急处理等内容。此培训需分车间、分岗位进行。日期 岗位 内容 培训方式 培训地点 受训人 培训人八、培训费用预算1、内部培训费用预算2、外部培训费用预算3、试用期工资预算九、培训准备（一） 培训工具1、白板、白板笔、板擦2、投影仪、笔记本电脑、电源、屏幕和POWERPINT文件3、员工学习笔记本、圆珠笔4、培训教材（由个项目培训人编写，人事行政部审核）5、员工手册6、培训考试试卷及评估（二） 培训表单1、培训通知（包含携带体检表、个人物品、相关证书和培训安排）2、培训组织事项检查表3、员工培训计划执行记录4、员工培训考核表5、员工培训档案6、培训效果反馈表7、考试结果统计表8、现场培训工作记录（三） 场地布置1、红色横幅2、讲席、台布、桌牌和水杯3、学员桌椅4、饮用水、水杯5、麦克风、音响6、现场联络及应急处理（四）入职表单1、要求入职员工在入职第一天提交体检表2、员工登记表3、廉洁协议4、劳动合同5、员工胸牌6、员工档案袋7、保险福利工作关系统计表（五）其他1、培训教师时间安排和相关通知2、外出培训的培训安排、路程安排、培训地联络3、现金准备和财务支援4、就餐人数统计和通报5、参观行程和路线6、通勤车辆安排