A. 保安队长面试技巧
一般都会问消防知识，问题处理等。
保安队长试题，面试自我介绍,人员招聘，
管理知识，与客户的沟通，
很主要的就是管理和语言表达能力。
B. 保安队长管理思路
一、负责本班人员的岗位安排，带领班组人员完成好小区的治安保卫任务，在工作中起到模范带头作用。
二、做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全，遇有特殊情况及时上报上级主管。
三、当班期间，要详细记录当班工作情况和发生的问题及处理情况，做到交接班记录字迹清楚，内容明确。
四、严格遵守各项规章制度，检查制度的落实情况，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。
五、对发现的治安保卫工作中存在的安全隐患要及时报告，不得拖延或隐瞒。
六、认真处理当班期间发生的治安保卫方面的问题，并将处理结果及时上报，对经过努力仍无法处理的情况要及时请示上级，重要情况要写出情况报告。
七、遇有紧急事件时要及时带领保安人员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善处理。八、 每日上岗前应检查本班组保安人员的着装整洁情况。
九、按规定对本部门员工进行培训、训练，并做好记录
十、完成领导交办的其他任务。
任职要求：
一、中专以上文化程度，35岁以下，体格健壮，相貌端正，身高1.70米以上。
二、持有保安或消防上岗证或军队退役证。
三、具有两年以上酒店或物业管理保安工作经验。
四、有较强的军体训练能力和组织能力。
C. 保安队长管理技巧
一是加强培训学习，不断提升队员的综合素质，强化执行力。由于队员来自五湖四海，个人素质参差不 齐，这直接导致勤务工作的效率高低不一。为此，我积极响应公司号召，以“练技能、强素质、求实效、树形象” 为主题，全面开展了岗位大练兵活动。在理论上，组织队员认真学习《保安服务管理条例》、（（保安应用手册》、 《保安员培训教学大纲（试行）》、《保安培训教材》、《消防基础知识》、《交通管理》、《节礼仪常识》，提高队员 的理论水平。在勤务上，加强在岗培训，组织开展了交通手势、单兵队列、消防、预案演练等多项训练，提高队员对突发情况的处置能力。通过学习和培训，队员的综合素质得到了提高，对岗位上出现的各种问题都处理得得心应手。
二是加强制度建设，用制度管人，形成完善的自我约束机制。基层管理人员面对近百名队员，如果 用“人管人”的方法，工作量大、效率差、矛盾多，工作起来很被动。因此，要在建章立制上下功夫。我们完善 了《考勤制度》，并严格执行，杜绝了个别队员迟到、早退和溜岗等小良行为。针对个别队员在学习上找借口， 不参加学习的情况，为了强化学习效果，我们完善了《学习制度》，使队员学习的效果明显提高，保证了队员学有所得。我们根据勤务工作、内务工 作的需要，完善了各种规章制度，逐步形成一套完善的自我约束机制，使管理工作更加规范、高效。
三是知人善任，优化组合。每个队员的特点和能力不尽相同，基层管理人员要学会用其所长、知人善用， 将队员放在合适的位置，充分发挥其主观能动性，进而提升整个班队的工作效率。
四是宽严结合，鼓励为主。基层管理人员要用好手中的“权力”，学会宽严结合、鼓励为主的工作方法。对后果严重的失职要严格控制，绝不手软，该批评的严厉批评。对优秀队员及其行为要表扬、鼓励，抓两头、带中间，宽严结合，激励队员努力去完成任务。不能讲情面导致队伍自由散漫，也不能一味批评让队员失去信心。
五是实行人性化管理，增强凝聚力。基层管理人员要实行人性化管理，多与队员谈心，及时了解队员的思想状况和家庭情况，关心队员疾苦，努力为他们排忧解难，做到以情动入、以理服人，努力为队员创建一个团结友爱的工作环境、温馨和谐的生活空间，保持队伍稳定。
D. 保安队长职责
保安队长岗位职则
1、对所有保安员的管理、督导训练及考核。
2、每天检查保安值班日志内容，发现问题及时处理。
3、督导保安值班注意的礼仪礼节，接待访客注意事项及电话管制。
4、定期组织保安人员业务知识的学习、军训和消防训练以及各种应急演习。
5、每天进行不定时查岗和不定时查夜，并及时纠正保安人员的违纪行为，督导保安人员加强巡视厂区、宿舍。
6、 按人事部通知，安排新入职人员住宿和离职人员宿舍物品监收，对宿舍财物维护及检查。
7、每周定期召开至少一次安全例会并有记录。
8、制定每月值班安排表。
9、负责公司门卫工作的管理，严格检查出入厂门车辆、人员、物品并做好记录。
10、协助生产部与后勤处理异常情况（如急病和工伤送医院、宿舍违规处罚等）事务。
E. 保安队长应该看些什么有关的书
企事业单位安全保卫规范化管理与保安员国家职业标准及设施强制性条文
保安服务操作规程与质量控制及保安员国家职业标准执行手册
保安公司培训与服务质量控制及监管手册
保安服务业规范化管理与保安人员培训及考评标准
保安队队长工作网络全书
保安服务工作培训手册
船舶保安规则与保安计划编制及体系认证评估
最新余热回收利用新技术与国外余热回收动向及环保安全和卫生对策实用手册
保安人员培训考核、服务标准与管理实务全书
保安人员培训考核服务标准与管理实务全书
高素质保安队伍建设与内部管理制度全集
中国保安业规范化建设实务全书
高素质保安队伍建设与保安职业化全书
中国保安现行保安工作实用指南
保安队队长工作全书
保安人员培训考核 服
F. 保安队长完成本职工作所要具备的专业知识
保安的基本知识
一、保安管理的概念及特点
（一）保安管理的定义
保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。
（二）保安管理的特点
1、综合性强，管理难度大。
2、服务性强。
3、人员质素要求高。
（三） 保安员基本道德规范
1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。
2、条例的重要作用意义
加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的作用。
3、保安职业道德规范
A、热爱本职、忠于职守； B、遵纪守法、勇于护法；
C、不计得失、勇于奉献； D、文明执勤、礼貌待人；
E、廉洁奉公、不谋私利
4、保安员任用遵循哪些原则
A、德才兼备的原则； B、注重实绩，鼓励竞争；
C、任人唯贤、量才是用； D、大胆提拔、大胆使用
5、实际工作中保安员应具备的基本素质
A、政治素质--政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。
B、业务素质--懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务基础知识，有敏锐 的观察思维和应变能力 。
C、文化素质--能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调 查报告、工作简报等。
D、体能素质--保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。
6、对保安员管理的基本要求：
A、坚持依法和科学管理相结合；
B、坚持严格与文明管理相结合；
C、坚持一般思想政治工作与保安员实际情况相结合。
7、保安工作目标管理：是把保安工作进行量化，再把量化的指标分解后层层落实，围绕这些目标进行运作，并建责任制度，使保卫工作处于有效控制状态。
8、保安服务的性质：属第三产业，特殊的服务行业，具有企业性质。
设立保安服务组织的条件：
（1）有专职的管理人员
（2）有固定办公场所
（3）有一定数量的保安员
（4）有健全的管理制度和奖罚制度
9、 保安管理的模式思路
（1）要以“预.防为主”，预防工作上的失误。
（2）首先要有“工作目标”对工作目标要进行分解。
10、保安工作职能
（1）保安职能可分为管理型的和服务型。
（2）管理可分为值岗巡逻、监控、内保、消防、异常情况处置。
（3）服务可分为咨询与解答，提供力所能及的服务，处理投诉，自身形象建设。
11、保安工作的基本原则
（1）在位淘汰的原则
（2）统一指挥的原则
（3）标准化的管理、程序化操作
（4）竞争上岗的原则
（5）培训合格上岗的原则
（6）服从命令的原则
（7）层次管理的原则
（8）惩罚以考核结果为依据
12、作为物业保安员应具备的知识
（1）军事技能
（2）物业管理知识
A．物业管理公司的基本运作模式
B．物业管理公司的基本工作环节
C．预期管理
D．二次装修
E．竣工验收
F．物品搬迁
G．收楼入伙
H．退房
（3）公众管理制度
（4）相关物业知识
（5）相关的物业管理法规
（6）相关的法律知识
（7）基本的建筑知识
13、岗位服务知识与文明用语
（1）服务定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所 产生的结果。
顾客：组织供方所提供产品的接受者产品：活动或过程的结果。
（2）如何做好服务工作：学服务就是学做人，要与人为善；做人难，因人各 有心态。服务工作的十二字方针：礼貌、友善、乐观、热情、耐心、平等。
（3）三米微笑，当客户向你走来时，要面带微笑；当和对方目光接触时要发自内心的微笑，这样会创造出一个平等轻松的谈话环境，还要做到“自信与友善、自尊与乐观”。
（4）如何体现职员的素质
A、向客户致意时，举止要友好。
B、及时对客户的要求做出反应。
C、如果遇上一位情绪不安的客户，向他们表现出关心。
D、解释情况时，与客户直接进行眼神交流；
E、用“早上好”或“下午好”之类的问候语与客户打招呼；
F、在谈话过程中，至少要有两次用到客户的名字。
G、保安员在对客时，是一个称职的服务员，在对不文明的行为时，是一个文明礼貌的管理员。
（5）服务的基本要求：“请字当头，谢字不离口”。
（6）“客户永远是对的”为了避免和客户发生冲突与争执，如果顾客错了，请认同顾客是朋友。
14、实际工作中的服务有哪些：
（1）微笑的服务 — 微笑发自内心，不要将自己的情绪放在工作中去。
（2）礼貌的服务 — 有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规范、谈吐文雅、举止端正、文明礼貌。
（3）耐心的服务 — 问多不烦，事多不厌，耐心的服务能取得对方的信任。
（4）周到的服务 — 有求必应，体贴入微、面面俱到、尽善尽美。
（5）承诺的服务 — 有承诺才能赢得顾客对我们的信心，有承诺才能更好地监督员工的工作。
（6）跟踪的服务 — 对业主顾客的投诉，报告要及时的跟踪进行处理，将结果及时反馈给对方。
（7）服务工作应注意的事项
☆ 不得模仿他人的语言、声调和谈话。
☆ 不得聚堆闲聊，大声谈话
☆ 不得高声呼叫他人，三人以上对话，应用互相都能听懂的语言
☆ 不得以任何借口顶撞，讽刺、挖苦业主/住户及顾客
☆ 不得过分开玩笑
☆ 不讲有损公司形象的言语
（8）服务是一个永远的话题
☆ 一个人的一生都是在服务
☆ 所有的人在做服务
☆ 每一个在为别人提供服务的同时，也在享受他人的服务
（9）学会合理拒绝顾客
☆ 委婉拒绝
☆ 设计恰当的理由
三、保安员的职责与权限
（一）保安员的职责
保安员有责任防止火警、水浸、盗窃、欺诈及刑事破坏，并紧记要保密。
1.保安员是在保安部的直接领导下，对小区物业实施直接管理，并对公司
2.及 业主（住户）的切身利益负责。
3.保护公司财产安全，维护服务场所正常秩序。
4.保护花园小区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。
5.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。
6.做好花园小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。
7.不断提高服务意识，热情接待业主（住户）来访客人及接受一切询问服务。
8.实行24小时全天候服务，热情礼貌地接受业主的任何投诉，并做好记录工作，及时传达到相应部门处理。
9.负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主（住户）违章行为：车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修、违反规定堆放杂物、丢弃垃圾、违规安装防盗网、践踏、占用绿化用地、损坏、涂划园林建筑小品、乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。挪用消防用水等违规行为予以制止、处理。并预防和制止小区发生的争吵和打架斗殴等现象。
10.负责巡视小区每一部份处于良好、清洁、安全的状态，发现问题及时处理或上报主管部门处理。
11.文明执勤，礼貌待人，耐心说服业主（住户）遵守小区的各项管理规 定。
（二）保安员的权限
保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安员为实现有关职责而行使权力的范围。
其权限是：
1.对现行违法犯罪嫌疑人员有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2.对发生在花园小区区域内的刑事、治安案件有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘察的权力。
3.按照规定劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入警卫区内。
4.对出入服务区域的人员、车辆及其携带、装载的物品按照公司有关规定进行验证、检查，但无人身检查权。
5.执勤当中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可依法采取正当防卫。
6.进行法制宣传，协助业主做好“四防”工作落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助业主进行整改。
7.对非法携带抢支、弹药等危险品可疑人员，有权对其进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
8.对有违反治保安理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权力。
9.对违法犯罪行为有制止权、但无处罚裁决的权力。
（三）保安员禁止从事下列行为：
1.阻碍国家机关工作人员依法执行公务；
2.非法剥夺、限制它人人身自由；
3.罚款或没收财物；
4.扣押它人证件或财物；
5.辱骂、殴打它人或者教唆殴打他人；
6.处理民事、经济纠纷或劳动争议；
7.其它违反法律规定的行为。
G. 小区保安队长培训计划书
培训成功与否的秘诀是∶决定培训的基础是什么?如果培训计划的制定，完全是以管理者所认为的职工“应当”感兴趣的东西为基础，那么基本上可以有把握地预言，参加学习者的态度一定颇为冷淡。相反，如果培训计划是在经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定的，那么一定是个繁荣成功的计划。 许多人(包括管理者和教育工作者)往往拿儿童教育的那一套，移用到成人教育上面来。假如对象是儿童，你可以命令他们学这些那些，“否则，有你好看的”！成人却是“有”东西需要“学习”，以便能够生存、就业、幸福等等，儿童基本上是强制学习者，如果他们不去学他们应当学的东西，社会就要惩罚他们。然而，成人却是自愿学习者，这就是说，如果他们不去学习他们应当学的东西，社会不会(至少是不会直接地)惩罚他们。儿童教育和成人教育的关键差别也正在这里，这些差别将极大地影响学习的内容和方法。 然而，许多培训管理者总是忽视这一环节的重要性，他们往往凭自己的感觉行事。一种非常典型的情况是∶那些敏感的、有责任心的人力资源管理者感觉到自己企业的某些弱项，看到了培训的必要性；然后，在没有对培训需要作清晰界定的情况下，就与培训机构商讨培训的具体内容，如课程、时间安排等等，并以自己的经验和理解作为取舍的主要标准。这种过于急躁的做法往往导致培训效果的不理想。