管理知识培训通讯

『壹』 如何用管理学知识解决大学生课堂玩手机问题

加强与家长的联系，从源头限制手机。
家长给学生买手机，多半是为了方便联系学生。因为家长工作忙，没时间照看学生，而手机正好弥补了这样的空缺；但是成也手机，败也手机；学生在拿到智能手机后，却把手机变成了游戏机，甚至恋爱机。
据研究发现：有手机的学生早恋率高达85%，比没有手机的学生，早恋率提高近67%。手机在方便家长联系学生的同时，也方便了异性同学之间的联系。
加强校方管理，让教师不再孤军奋战。
学校一定要及时配合教师，让教师的管理有一个强大的后盾。
良好的课堂秩序，才会有良好的学习环境。也只有学生排除杂念，排除手机的干扰，学习才会事半功倍。
建立学校与家长共同管理的没收机制。
做到发现一例，没收一例，处理一例。
毕竟手机属于贵重物品，教师处理不当，会招来不必要的麻烦；也会加重师生之间的矛盾。
让学生使用可以监管的通讯工具，如电话手表。
家长可以监控、联系学生，也不必担心早恋；教师可以减少和学生的冲突。
一举多得！

『贰』 如何进行个人知识管理

在技术条件下，个人知识管理可以充分利用各种随手可得的主流软硬件工具，结合使用其他方便的辅助小工具。例如微软Office、MS Outlook、Lotus Notes与ICQ、MSN等常用软件，以及概念地图、心智地图、网络日志weblog 和维基网络wiki等辅助小工具。硬件有手机、笔记型计算机、PDA等个人数字工具。基于简单有效和经济实用的原则，个人知识管理系统的构架，包括两个部分：信息网络和知识系统。
1、三维信息网络架构获取大量的有用信息是进行个人知识管理的基础。信息网络代表了收集信息的能力，数据的多少与品质的好坏，成为决定知识产出品质的第一影响因素。一般而言，PKM应该建立至少三个方面的信息网络：人际网络、媒体网络和Internet资源网络。（1）人际网络人际网络是一种无形的网络，也是个人学习知识的一个重要途径。人际网络的建立和维持并不容易，一旦 个人知识管理建立，往往成为可以获得最直接最深入问题信息的来源。人际交往中可以学到很多书本上、软件中学不到的知识——隐性知识。人际圈子越广，交往的人员的素质越好，可以学到的知识越多。因此，要扩大自己的交往圈子，充分利用各种软硬件工具，如ICQ、MSN、Email和手机、PDA等，多与“柏拉图”为友，多与朋友交流，沟通和讨论，提高自己。
（2）媒体网络媒体是一种实时与广度的信息来源，通过电视广播杂志与报纸，往往可以获得最新的讯息与来自不同角落的新闻。结合自身学习、工作的需要，将经常用到的媒体信息进行分类、鉴别。对那些主要的媒体长期密切关注，让信息的收集成为系统，而非随机性的临时行为。使主要媒体来源的数据讯息及时到达自己的工作桌前，促进自己的知识结构良性发展。
（3）互联网络Internet是人们进行学习的重要工具，能充分利用互联网的强大功能进行学习是现代人的一个重要标志。不论网站还是电子报，不管质量还是数量，Internet的资源都已经超过现有的单一图书馆与媒体。有效的建立网络资源清单，熟悉相关资源所在，将大大提升工作效率。利用互联网进行学习，必须善用搜索引擎工具，充分利用IE的收藏夹，定期备份信息。此外，Blog、Wiki等网络工具也已经被越来越多的人们作为个人知识管理系统所使用。
2、个人的知识系统架构收集数据只是知识管理的第一步，接下来还要建立起自己的知识系统架构。知识系统架构，简单说就是储藏知识的架构。知识架构的系统化，有助于将收集到的数据有效储存和未来的快速索取。
（1）对所需管理的知识进行分类 从个人的角度讲，需要管理的知识资源无外乎以下内容：人际交往资源（如联系人的通讯录、每个人的特点与特长等）、 通讯管理（书信、电子信件、传真等）、个人时间管理工具（事务提醒、待办事宜、个人备忘录）、 网络资源管理（网站管理与连接）、文件档案管理等。对知识的分类，应根据自身需求，按照“我需要什么信息，如何最快找到它”的原则进行操作。知识的专业分类可以根据学习的专业科目来划分，也可参照图书馆文献的分类方法。对于分类学无需深究，只要根据个人情况，在实践中逐渐摸索出自己知识库的最佳分类方法。
（2）选择合适的知识管理工具对个人来说，针对不同的信息可以采用不同的工具，不需要采用统一的入口，只要简单易用，适合自己就行。比如邮件管理，通讯录管理，这是最常见的个人知识管理的一部分。还有就是知识内容的管理，可以采用WIKI和BLOG。
（3）建立个人知识库在知识库中，所有知识都以目录结构分类存放。可以设置一个临时目录来存储那些无法及时处理的信息，待以后再分类，从而保持知识库的干净。此外，文件命名应该简单明了、见名知义，辅以数字编码、时间、来源等为原则。同时，也要建立文件安全、资源删除与更新、交流与共享的规则，以文件的形式妥善地保存下来，并在以后的实践中逐步扩展和完善，建立自己的知识结构体系。这样可以方便信息资源的分类存储、查找和操作，也可避免因时间推移和遗忘而导致的混乱管理，造成大量资源浪费。选择有效的个人知识管理工具，对所有资源进行分类、命名以后，就可以将知识分批放入个人知识库。个人知识库建立起来之后，快速而方便的访问至关重要。一个可以借鉴的方案是网络日志。这种个人发布系统现在越来越多的被用作个人知识管理系统。随着知识的不断丰富和能力增强，也要持续不断对个人知识库进行维护和管理。一般而言，个人应主要作好以下工作：增添新的学习资源和知识类别；删除、修改和更新部分资源；进一步完善个人知识管理准则；协作学习以交流和共享知识；在知识管理的实践过程中，逐步完善个人知识结构。个人知识管理目的
（4）应用已有的知识在个人知识管理上，我们不能只关注知识积累，而不注重知识能量的释放。知识学习和积累的出发点就是对知识的使用，并在知识的利用、交流中创造新的知识。在知识的利用上，一些传统的方法可能对个人知识管理有所帮助，例如归纳和演绎。想要利用已有的知识，既可以在个人占有的大量知识基础上进行归纳，找出事物间的规律，然后应用于实践从而对这种归纳结果进行检验，然后再从实践中修正归纳出的知识；也可以对原有知识进行演绎，帮助新的实践。知识管理中知识的利用方法现在还处于探索阶段，因为它涉及不同个体的知识背景、生活环境、价值观等因素比较复杂。一般来说，应用知识可以遵循下面的规则进行。首先是进行知识收集，把与问题有关的知识找到，在互联网时代这一点并不难做到；然后进行消化吸收，也就是阅读有关资料，包括向专家请教；建立可比较的模型，以专业知识为基础，设计出比较及评价方案；评估报告将完成知识应用过程，在这些模型中挑选出支持决策或得出结论的便是完成知识应用。头脑风暴、专业论坛、沙盘模拟甚至聊天谈话，也都是知识应用的准备阶段，可以帮助个人进行知识加工，形成应用知识的规则意识。

『叁』 酒店管理与培训知识

员工培训一般分为几大类，员工技能培训、消防安全培训、酒店专礼仪培训等，根据不同的属岗位技能不同，通常分为是涵盖酒店管理、运营、团队建设、渠道销售、绩效管理、收益管理、OTA技巧、前厅销售技巧等方面系统化的培训，酒店想要做好这些培训不容易，若有条件的话可找相应的酒店培训机构进行全面培训，如果只是小型的酒店，做好基础培训即可。

『肆』 需要一份企业管理工作中的通讯稿，给个题材也行。

以胡锦涛总书记的新一届中央领导集体，从新世纪新阶段的实际出发，努力把握发展的宏观规律，着眼于丰富发展内涵，创新发展观念，开拓发展思路，破解发展难题，明确提出了要牢固树立和认真落实科学发展观的要求。这个“要求”强调的是全面、协调、可持续发展，经济、政治、文化全面发展，反映了发展的时代特征和必然趋势。当前，各行各业、各地区、各部门都在结合实际，采取措施，求真务实，全面地落实科学发展观。作为税务部门，如何正确理解、把握和坚持科学发展观，笔者说一些粗浅的看法。

一、要认真组织学习，统一干部思想，正确认识和理解“科学发展观”的内涵

要做好在税收工作中，正确理解和把握科学发展观。必须要认真组织税务干部学习党中央领导同志关于对“科学发展观”作出的有关指示、讲话，学习相关文件精神。在学习过程中，还要结合自身实际进行讨论、座谈，以统一干部的思想，进一步加深对“科学发展观”基本内容和丰富内涵的认识和理解，增强税务干部对新时期树立和贯彻科学发展观重要性和必要性的认识，激发他们在税收工作中，自觉坚持和落实科学发展观。

归纳起来，就是要通过组织学习、讨论、座谈，务必使广大税务干部达到四个认识。一是要认识到：科学发展观是中国共产党关于当代中国发展的基本观点和主张。科学发展观的提出，表明我们党对中国特色社会主义现代化建设规律的认识达到了一个新的高度。它继承和发展了马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论关于发展的思想，坚持了党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，体现了与时俱进的理论品质。二是要认识到：树立和落实科学发展观，是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现。树立和落实科学发展观，在这个认识上要使税务干部把握三个明确：第一，要明确“三个代表”重要思想本身就是以发展这个主题来贯穿的，“发展”存在于“三个代表”重要思想体系之中；第二，要明确树立和落实科学发展观，就是要把“三个代表”重要思想落实到现代化建设各个领域，更好地推进“发展”这个我们党执政兴国第一要务的伟大实践；第三，要明确树立和落实科学发展，就是在发展问题上对邓小平理论和“三个代表”重要思想的最好坚持和最好实践，是对能否真正做到“三个代表”的最好检验。三是要认识到：树立和落实科学发展观，是实现党的十六大所提出的全面建设小康社会奋斗目标的具体体现和必然要求。四是要认识到：树立和落实科学发展观，是稳妥应对我国经济发展的关键时期可能遇到的各种风险和挑战的正确选择，有利于审时度势、妥善解决和处理诸多矛盾和问题。五是要认识到：树立和落实科学发展观，是提高党的执政能力和执政水平的迫切需要。

二、在税收工作中贯彻落实科学发展观，必须坚持以抓好税收收入为首要原则

以经济建设中心，是我们党的基本路线的中心内容，也是科学发展观的基础。只有坚持以经济建设为中心，不断解放和发展生产力，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，才能为社会全面进步和人的全面发展提供坚实的物质基础。只有在经济发展的基础上实现社会和人的全面发展，才能为经济的持续、快速、健康发展提供制度保障、精神动力和智力支持。作为税务部门是国家重要的经济执法部门，担负着为国聚财的主要职责，只有依法收好税，把应收的税收上来，为国家提供强大的财力资源，才能为促进全面发展提供财力保证。所以，作为税务部门，在坚持科学发展观过程中，坚持以抓好组织税收收入工作为中心，任何时候不能动摇，不能放松，不能淡化，并要将这一原则作为贯彻落实科学发展观的首要原则，牢固坚持好，切实贯彻好。

一是要科学地搞好税源调查。搞好税源调查，是科学地、合理地分配税收计划的重要环节，只有进行科学地税源调查，进行实事求是地分析税源状况，才能摸清税源“家底”，从而为分配税收计划、安排税收任务提供科学依据。因此，各级税务机关，特别是一些基层税务机关，在贯彻落实科学发展观中，务必把搞好税源调查作为第一环节，组织好人力，采取有效措施，扎扎实实地把税源调查工作搞好抓实。

二是要科学地分配好税收计划。在搞好税源调查、宏观分析税源现状的前提下，税务机关要及时地、合理地、科学地下达税收计划，分配征收任务。这里注意把握好两个方面：一方面，税收计划的下达、分配一定要符合客观实际，建立在可靠的、真实的税源调查、税源分析基础上；另一方面，要根据变化了的情况，特别客观情况，要及时对税收计划进行必要调整，使之适应发展变化了的情况，科学体现了坚持了“发展”观点。

三是要坚持依法征收，致力应收尽收。在组织税收收入中，要始终坚持依法征收，致力应收尽收，确保国家税款及时足额入库，不流失。这就要求：对每征收一笔税要做到“依法”，不该征收的，一分不能征收，坚决杜绝滥征乱罚。同时，坚决避免有税不收、收“人情税”、收“关系税”现象，防止发生国家税款被人为流失现象。要严格对照税收法律法规、政策，把应收的税收足额征收上来，及时入库，真正做到应收尽收，全面完成或超额完成税收计划任务。

四是要建立科学的规范的征管制度。要确保“依法征税”的实现，在执行国家税收法律法规基础上，必须要结合自身实际，建立相应的规章制度。这些“规章制度”必须要科学、规范，便于操作，便于实施，便于监督，从机制上为提高征管质量，确保纳税人实现的税款缴纳入库提供保证。

三、必须把落实税收政策与推进征管改革、改善纳税环境相统一，作为在税收工作中贯彻落实科学发展观的重要内容

在税务系统贯彻落实科学发展观，落实到具体工作中，就是要致力落实好税收政策以促进经济发展；大力推进税收征管改革以不断为税收事业的发展注入新的活力和生机；着力改善纳税环境以更好地服务纳税人、提高税收工作效率和工作质量。同时要正确处理好三者的关系，做到相统一、相互促进。

（一）致力落实税收各项政策。一是要制订或出台促进经济发展的涉税政策。国家或有立法权的地区，要根据经济发展情况，及时研究、制订、出台相关税收优惠法律法规、政策，以鼓励某些产业加大投入、加快发展，推动某些行业适应市场变化健康发展，促进和带动经济落后地区调整产业结构，加快超常发展步伐，以迎头赶超先进地区，从而实现国家经济全面、协调、可持续发展。二是认真、全面落实税收政策。一方面，要用好、用足、用够目前国家已出台的各项税收优惠政策，切实维护广大纳税人合法权益，真正为各类经济实体发展起到推动和促进作用。另一方面，在落实税收政策过程中，要注重提高“效率”、减少环节、简化程序，实施“阳光工程”。坚持做到：该兑现的及时兑现；该办理的及时办理，决不拖延，不推诿，不设卡，不搞暗箱操作。通过落实税收政策，为各类纳税企业和自由创业者的发展增强后劲，为整个地区乃至国家经济发展提供动力。

（二）大力推进税收征管改革。为了适应社会主义市场经济发展的形势，为了适应新时期税收工作的需要，必须要适时对传统的税收征管理念进行转变，对传统的征收方式、征管模式必须要进行必要的改革，以顺应税收工作发展新趋势，为开创税收工作新局面不断注入新的活力和生机。一是要本着“精简、效能”的原则，对征管机构进行必要调整和精简、压缩，以降征税成本，充分发挥应有效能作用。二是要加快税收信息化建设。充分利用网络系统设备等现代科技手段，提高在税收征管中的科技含量，促进税收征管的科学化和现代化。三是要不断改进纳税申报方式，全面推广采用电子申报、网上申报、银行划卡缴税等方式，以更大地方便纳税人，提高征纳双方办税效率。

（三）着力改善纳税环境。随着税收事业的不断发展，纳税环境更需进一步治理和改善。一是要深入开展行之有效的税收宣传活动，以不断增强全体公民依法纳税意识，提高全社会税收法制观念。二是税务机关要不断创新服务体系和服务形式，加大服务力度，规范服务程序，注重提高服务质量，为纳税人提供更加方便、及时、高效、公正的办税服务。三是要规范和整治税收秩序，依法打击涉税违法犯罪。要坚持依法查处涉税违法犯罪行为，切实整顿和规范税收秩序，为纳税人营造一个在市场经济条件下公平公正竞争、健康发展的税收法治环境。

四、在税收工作中贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，提高干部素质，为税收事业的不断发展提供强大的人力资源

坚持以人为主是科学发展观的核心和本质，人是发展的实践 主体和价值主体，推动社会的全面协调可持续发展，必须依靠最广大人民群众。干好税收事业同样离不开人。这个“人”在税务战线表现为广大税务干部、职工即“税务人”。因此，我们要紧紧依靠广大“税务人”，切实加强干部队伍建设，实施“人性化”管理，充分发挥他们主观能动性和聪明才智，最大限度地调动好整体干部的凝聚力、向心力、创造力，为干好税收事业、推动税收事业不断前进、不断发展，提供强大的素质较高的人力资源。

一是要抓好对税务干部的教育培训。要采取措施，积极开展对税务干部的教育培训工作，使全体税务干部政治水平、业务能力、道德水准等综合素质得到进一步提高，以适应新时期税收工作的新需要、新要求、新形势、新任务。在抓好对税务干部教育培训过程中，要把握好三个方面：其一，要有针对性开展教育培训，特别要开展“更新知识、适应发展”方面的培训；其二，要实行全方位教育培训，不留教育培训“盲区”；其三，要注重提高培训效果，防止走过场、流于形式。

二是强化税务干部廉政建设。在加强干部队伍建设中，毫不放松地抓好对干部的廉政建设，并要将此作为一项树好形象的重要环节来抓。一方面，要通过建立和健全各项廉政制度及其监督约束机制，从机制上确保将税务系统党风廉政建设工作落到实处。另一方面，要通过加大警示教育力度，严查违纪违法行为，筑牢干部的拒腐防变的堤坝，时刻敲响“廉政”警钟。

三是开展以人为主的创建活动。要结合税务工作实际，深入开展以人为主的各项创建活动，引导税务干部、职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观，激发他们爱岗敬业，乐于奉献，在全系统形成浓厚争先创优的氛围，以良好的形象，取信于民，赢得社会赞誉，真正让党和政府满意，让人民群众满意，让广大纳税人满意。

四是实行激励机制，营造良好的“税务人”成长、发展环境。在推进“人”的全面进步，不断提升素质和水准的动态“发展”过程中，没有必要的激励机制，是难以达到效果的，难以实现整体干部队伍的素质稳步提高。因此，作为税务部门在抓好“税务人”培训、提高素质的过程中，务必要建立相应的激励机制，诸如：出台有关“干部学习激励机制”，“干部竞争职位能级激励机制”等等，以激活人力资源，盘活人力资源，充分发挥各类人才的工作积极性、主动性、创造性，使之人尽其才，促进人力资源的开发和优化配置，为税收事业的发展提供源源不断的人才保证和智力支持，为“税务人”的成长、成才营造良好的宽松的人文发展环境。。。
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『伍』 帮忙做下题目,管理与沟通的知识,100分

一、定义
冲突是指发生在同一空间两个或以上事物的互相对抗过程。分为两种：一种是意识的，另一种是物质的。意识以认识为基础，所以是无形的，物质的冲突是可见，有形的。
二、分类
①从规模上划分，有个人之间和集团之间的冲突;
②从性质上划分,有经济冲突、政治冲突、思想冲突、文化冲突、宗教冲突、种族冲突、民族冲突，以及阶级冲突和国际冲突等；
③从方式和程度上划分，有辩论、口角、拳头、决斗、仇杀、械斗、战争等。
二、定义
非语言沟通又称肢体语言，指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。
三、种类
非语言沟通一般可以区分为动态和静态两种。
静态非语言沟通包括容貌、体态、声调、衣着、服饰以及仪表。
动态非语言沟通可根据所使用的符号系统分为四类：
动觉系统：手势、表情、体态等
超语言(额外语言)：音质、振幅、音调、停顿、流畅、语气、速度等
时一空接近：时间、空间、朝向、距离等
视觉沟通：目光接触等
四、功能
非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：
1、 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。
2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。
3、 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。
4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。
面沟通中克服心理障碍的方法

征服畏惧，战胜自卑，不能夸夸其谈，止于幻想，而必须付诸实践，见于行动。建立自信最快、最有效的方法，就是去做自己害怕的事，直到获得成功。具体方法如下：

1．突出自己，挑前面的位子坐

在各种形式的聚会中，在各种类型的课堂上，后面的座位总是先被人坐满，大部分占据后排座位的人，都希望自己不会“太显眼”。而他们怕受人注目的原因就是缺乏信心。

坐在前面能建立信心。因为敢为人先，敢上人前，敢于将自己置于众目睽睽之下，就必须有足够的勇气和胆量。久之，这种行为就成了习惯，自卑也就在潜移默化中变为自信。另外，坐在显眼的位置，就会放大自己在领导及老师视野中的比例，增强反复出现的频率，起到强化自己的作用。把这当作一个规则试试看，从现在开始就尽量往前坐。虽然坐前面会比较显眼，但要记住，有关成功的一切都是显眼的。

2．睁大眼睛，正视别人

眼睛是心灵的窗口，一个人的眼神可以折射出性格，透露出情感，传递出微妙的信息。不敢正视别人，意味着自卑、胆怯、恐惧；躲避别人的眼神，则折射出阴暗、不坦荡心态。正视别人等于告诉对方：“我是诚实的，光明正大的；我非常尊重非常尊重你，喜欢你。”因此，正视别人，是积极心态的反映，是自信的象征，更是个人魅力的展示。

3.昂首挺胸，快步行走

许多心理学家认为，人们行走的姿势、步伐与其心理状态有一定关系。懒散的姿势、缓慢的步伐是情绪低落的表现，是对自己、对工作以及对别人不愉快感受的反映。倘若仔细观察就会发现，身体的动作是心灵活动的结果。那些遭受打击、被排斥的人，走路都拖拖拉拉，缺乏自信。反过来，通过改变行走的姿势与速度，有助于心境的调整。要表现出超凡的信心，走起路来应比一般人快。将走路速度加快，就仿佛告诉整个世界：“我要到一个重要的地方，去做很重要的事情。”步伐轻快敏捷，身姿昂首挺胸，会给人带来明朗的心境，会使自卑逃遁，自信滋生。

4．练习当众发言

面对大庭广众讲话，需要巨大的勇气和胆量，这是培养和锻炼自信的重要途径。在我们周围，有很多思路敏锐、天资颇高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而是缺乏信心。

在公众场合，沉默寡言的人都认为：“我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢，我最好什么也别说，而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想让他们知道我是这么无知。”这些人常常会对自己许下渺茫的诺言：“等下一次再发言。”可是他们很清楚自己是无法实现这个诺言的。每次的沉默寡言，都是又中了一次缺乏信心的毒素，他会愈来愈丧失自信。

从积极的角度来看，如果尽量发言，就会增加信心。不论是参加什么性质的会议，每次都要主动发言。有许多原本木讷或有口吃的人，都是通过练习当众讲话而变得自信起来的，如肖伯纳、田中角荣、德谟斯梯尼等。因此，当众发言是信心的“维他命”。

5.学会微笑

大部分人都知道笑能给人自信，它是医治信心不足的良药。但是仍有许多人不相信这一套，因为在他们恐惧时，从不试着笑一下。

真正的笑不但能治愈自己的不良情绪，还能马上化解别人的敌对情绪。如果你真诚地向一个人展颜微笑，他就会对你产生好感，这种好感足以使你充满自信。正如一首诗所说：“微笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养
危机沟通方法

为了避免危机可能造成的任何损失，需要建立一项危机沟通计划。以下步骤将告诉你如何去做。

步骤一：成立危机沟通小组。公司应该选派高层管理者，组成危机沟通小组。最理想的组合是，由公司的首席执行官领队，并由公关经理和法律顾问作为助手。如果公司内部的公关经理不具备足够的危机沟通方面的专业知识，他可以找一个代理者或者独立的顾问。小组其他成员应该是公司主要部门的负责人，涵盖财务、人力资源和运营部门。

步骤二：选定发言人。在危机沟通小组里，应该有专门在危机时期代表公司发言的人。首席执行官可以是发言人之一，但不一定是最主要的。一些首席执行官是很出色的生意人，但并不健谈。形象沟通常常和事实沟通一样强有力。因此，沟通技巧是选择发言人的首要标准之一。

步骤三：大力培训发言人。以下两句话可以概括为什么企业需要训练发言人如何面对媒体。"我和一个不错的记者聊了一个多小时，而他却没有报道关于我公司的最重要的信息。""我经常在公共场合演说，所以面对媒体我没有任何问题。"

步骤四：建立信息沟通规则。公司任何职员都可能最先获取与危机相关的信息。最先发现问题的也许是看门人、销售人员，也可能是出差在外的经理人。那么发现问题的人应该通知谁呢？如何找到他们呢？

这就需要建立突发事件通信"树状结构图"，并分发给每一个职员，该图可以准确说明面对可能发生或已经发生的危机，每个人应该做什么，与谁联络。除了有合适的主管人员之外，危机沟通小组中至少要有一名成员和一名候补成员应该在突发事件联络表中留下其办公室及家庭电话。

步骤五：确认和了解公司的听众。哪些听众与你的公司相关呢？大多数公司都会关心媒体、顾客和潜在消费者。个人投资者也可能包括在内。上市公司必须遵守股票交易信息规则，并要接受地方或国家法制机构的质询。

你要有他们完整的联系方式，如邮寄地址、传真和电话号码簿，以便在危机时期与之迅速地联络。此外，你还要知晓每个人希望寻求何种信息。

步骤六：预先演练。如果你想抢先行动、未雨绸缪，那么就要把危机沟通小组集中起来，预先讨论如何应对所有潜在危机。这种做法有两个直接的好处。首先，你可能会意识到，完全可以通过对现有运营方式加以改动，来避免一些危机的发生。第二，你能够思考应对措施，最好和最坏的打算等等。有备而战总比被动应付要好得多。

当然，在一些情况下，你已经知道危机即将发生，因为你正在引发危机－－－比如，公司裁员或者进行大规模收购。要是这样的话，你甚至可以在危机发生前就进行以下第七至第十步。

步骤七：对危机进行评估。没有充分认识情况就仓促做出回应，是典型的"先打后问"的情况，应该避免这类事件的发生。但是如果你已经首先完成了以上六个步骤，你的危机沟通小组就很容易成为信息的接收端，进而就可以决定做出何种应对措施。

因此，你无法预先完成本步骤。如果事先没有准备，你的公司将推迟做出应对的时间，要等到公司员工或者匆忙招募来的顾问人员一一完成以上一至六步。此外，一个匆忙建立起来的危机沟通战略和工作小组的效率是非常低的，与预先计划好并且经过演练的情况无法相比。

步骤八：确定关键讯息。你已经明了你的听众正在寻求何种信息。现在，你希望他们对此危机情况有何认识呢？要做到简单明了，给每个听众的主要讯息不超过三条，也许还需要为具有专业素养的听众提供相应的信息。假设一个在可疑情况下发生死亡的事件，如果供退休人员使用的器材出了问题，你需要向听众提供的关键讯息可以包括：

我们对人员死亡的悲剧深感遗憾，我们正在与警方及验尸官全力合作，以确认死亡原因。我们公司有极好的安全纪录，符合所有保障健康和安全的规则要求。我们会及时向媒体提供最新的消息。

步骤九：决定信息沟通方式。进行危机沟通的方式有很多，对于公司的职员、客户、潜在的主顾和投资者，你可以亲自向他们简要介绍情况，也可以将讯息以邮件、通讯或者传真的方式发送给他们。

对于媒体，要向其提供新闻稿和解释信，或者让其参加公司举行的一对一的情况介绍会或新闻发布会。选择的方式不同，产生的效果也不同。因此，公司里必须有一个专家熟知每一种方式的优缺点。

步骤十：安全渡过难关。无论危机的性质如何，无论消息是好还是坏，也无论你准备得如何认真、做出的应对如何谨慎，总有一些听众的反应与你的愿望背道而驰。该怎么办呢？很简单：

客观看待这些听众的反应。是你的错吗？还是他们一厢情愿的理解？

判断再一次沟通是否能改善他们对公司的印象。判断再一次沟通是否会恶化他们对公司的印象。判断进行再一次沟通是否有意义。

缺乏计划，会导致控制损失所需的时间和成本增至两倍或者三倍。延迟也可能带来无法挽回的损害。相反的是，建立应对未来危机情况的模式和运作基础，只需要好好计划一次，并且不断稍加更新即可。换句话来说，危机沟通计划是一种成本相对较低的办法，它可以避免将来花费更高的代价和面对更大的烦恼。
口头沟通和书面沟通，各有利弊，到底那一种比较有效？要情况而定，请参见附表。
利弊、方式、优点、缺点、口、头
1. 能观察收讯者的反应 ;
2. 能立刻得到回馈 ;
3. 有机会补充阐述及举例说明 ;
4. 可以用声音和姿势来加强 ;
5. 能确定沟通是否成功;
6. 有助於建立共识与共鸣 ;
7. 有助於改善人际关系
1. 通常口说无凭(除非录音) ;
2. 效率较低 ;
3. 不能与太多人双向沟通 ;
4. 有时因情绪而说错话;
5. 言多必失 ;
6. 对拙於言词者不利 ;
7. 偏向罗嗦，大多数人不会言简意晐书面
1. 可留下记录及证
2. 需对许多人沟通时，比较快
3. 需对多人沟通时，比较便宜
4. 可逼使沟通者简洁明了的说明问题
5. 可利用副本照会有关人员
6. e-Mail非常快速
1. 无法立即得到回馈
2. 缺乏感情
3. 对文字表达能力较差者而言是一大苦事
4. 如果太简洁，表达可能不足；如果长篇大论，又可能没有人看
口头沟通与书面沟通的利弊分
根据沟通过程中所运用符号系统不同，沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通。

（一）语言沟通

人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，它使人们的沟通不受时空的限制，为其他任何沟通方式不可替代。临床上收集患者健康资料、了解患者需要、实施护理计划，都离不开语言沟通。

语言沟通分为口头沟通和书面沟通。日常生活中，口头沟通是最常见沟通形式，交谈、讨论、开会、讲课等都属于口头沟通。人际交往中，口头沟通可直接、迅速地交流完整信息，可及时获得对方反馈并据此调整沟通过程。口头沟通大多数情况为面对面，此时除语词信息传递，其他非语言信息（表情、姿势等）也有助于理解沟通的内容。所有沟通形式中，口头沟通是最有效、最富影响力的沟通形式。

书面沟通指借助书面文字材料实现的沟通方式，如通知、广告、文件、书籍杂志等。书面沟通可传递复杂完整的信息，不受时空的限制。一些临床患者因疾病或诊疗原因不能说话时，采用书面沟通是非常有效的方式。例如对聋哑患者，护士可采用书面沟通并借助患者的手势等，了解患者的状况和需要。

（二）非语言沟通

非语言沟通借助于非语言符号，如姿势、表情、动作、空间距离等实现。尽管语言是人类最重要、最便捷的沟通工具，但语言并非唯一。非语言符号在人际沟通中同样具有极重要意义。一位专门研究非语言沟通的学者曾提出以下公式：

相互理解＝表情（55%）＋语调（38%）＋语言（7%）

上述公式提示，非语言信息在人与人之间情感、态度的传递过程中扮演最重要角色。护患沟通过程中，患者的非语言行为包含了丰富信息，它有助于护士了解患者真实的感觉和需要。同样，护士在此过程中所展示的非语言行为也可为患者提供丰富信息，如反映护士对患者是否尊重、理解、体贴和友好等，对建立良好护患关系起着极重要作用。

目前，多数学者所接受的非语言符号分类是3分法：即将非语言符号分为无声的动姿、无声的静姿和有声的辅助语言与类语言。

1．无声的动姿 指非语言行为的动姿，主要包括面部表情、点头、姿势转换、手势以及拍打、拥抱等身体接触方式，眼睛的运用也属于无声动姿。

人类的面部表情十分丰富，可准确传递成千上万种不同的情绪状态。人际沟通中，来自面部表情的信息，更容易为他人所觉察和理解，它是理解对方情绪状态的最有效途径。
但是，面部表情又可随意为人们所控制。

相对于面部表情，眼睛的运用更具真实性。如人们可做出与内心状态不一致的面部表情，但无法随意控制自己的目光。目光是最能反映一个人内心真实体验的非语言行为。

触摸是人际沟通中表现情感的重要方式。临床上，护士在适当的时机或范围内触摸患者的行为，如拍拍肩、拉拉手等，可使患者感受到支持、鼓励和关注。

2．无声的静姿 主要指人们坐立时的姿势和彼此空间距离。

人际沟通中，沟通双方的站姿、坐姿，常可体现双方关系，也展示个人的情感状态。例如，与上级谈话，下级的坐姿显得拘谨，腰板挺直，身体稍稍前倾。

一位美国社会心理学家曾观察不同职业人员在会议上的姿态，发现职业地位较高者多采取舒适而随便的坐姿，而职业地位较低者的坐姿却谦谨得多，该差别反映了职业地位高者流露的优越感。

人际交往中，双方的空间距离往往反映彼此的亲密程度。美国人类学家爱德华•霍尔将日常生活中人与人之间的空间距离分为4类：①亲密距离，距离范围3～12英寸，通常情况下，人们只允许情侣、孩子和家人进入该范围。②个人距离，距离范围12～36英寸，此距离是朋友间进行沟通的适当距离。③社交距离，距离范围4～8英尺，通常的正式社交活动、外交会议，人们都保持这种距离。④公共距离，距离范围8英尺以上，即公共场所人与人之间的距离。在临床上，护士应根据患者的不同特点选择适当距离，避免不恰当距离给患者造成心理压力。

3．有声的辅助语言和类语言 辅助语言包括声音的音调、音量、节奏、停顿、沉默等；而类语言则指有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊等。

沟通过程中，辅助语言和类语言的作用十分重要。说话者的音调不同，同一句话的语义就可能迥然不同。因此在人际沟通中，对方“怎么说”事实上比其“说什么”更重要。临床护士说话的语调、语气，常是患者借以判断护士态度的重要线索。因此，护士以柔声细语与患者交谈，有助于护患间的良好沟通。

『陆』 采油五厂化验室质量管理提升月通讯稿

为了扎实有效地推进安全工作的发展，搞好2014年安全生产月主题“强化红线意识，促进安全发展。”****水泥有限公司从提高全体员工的安全意识入手，以安全操作技能和事故自我防护能力为重点，在全厂各车间班组中广泛开展安全意识教育，从而提高职工的自保互保能力。组织职工观看教育警示片，人人写出如何保护自己的心得体会，使其牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的思想，树立“安全从我做起，安全从小事做起”，真正做到远离“三违”,确保“四不伤害”。
结合实际情况，****水泥有限公司扩大了安全教育范围，让安全教育进入生产现场，不仅向全厂职工发放安全知识资料，还让职工针对自己的岗位职责和操作经验，谈谈自己对安全生产的体会。 我作为化验室分析组的一员，平时要接触许多药品与电气设备，所以，对于安全的问题，显得尤为重要，这就要求对化学分析知识有所了解：
第一，上班进入工作岗位时，必须按规定穿戴好劳动保护用品。 第二，防止有毒化学药品误入口腔或吸入呼吸道，以免引起药物中毒。操作时要特别注意，所有可能产生有毒气体的操作，都必须在通风橱内进行，严禁食具和仪器互相代用，用有毒药品工作后仔细洗手和漱口。
第三，身上或手上沾有易燃物品时，不得靠近火源，应立即清洗
干净；高温物体，应放在不会引发火灾的安全地方。
第四，取下正在沸腾的水或溶液时，必须先用烧杯夹子摇动后才能取下使用，以防使用时突然沸腾溅出伤人。
第五，开启氨水、盐酸、硝酸等药品封口时，应先盖上湿布，再打开瓶塞，以防溅出；使用强碱熔样时，应防止坩埚沾水，以免发生爆炸。
第六，还要防止玻璃器皿割伤。
实验室里不准有裸露的电源线头，一切电源设备必须安全完好；实验室里所有电器不得私自拆动及随便修理。一切电器设备的维修、各种仪器设备的维护，应严格按操作规程由电工或专职人员处理；各种电器设备用完后应拉下闸刀，切断电源。
化验室应备有适用的灭火器材，并保证能正常使用。
这些都是分析人员应该知道的基本规程，这些都保障了我们自己的人身安全，对自己负责也对他人负责。希望在今后的工作中，不断提升自己的安全知识和操作技能，争取在平凡的岗位实现自己的价值，为公司的安全生产能奉献出自己的一份微薄之力。

『柒』 企业管理培训中的MTP是什么意思

MTP(英文全称Management Training Program )是一个可广泛应用于办公管理、协作沟通及资源调配等方面的信息平台,也是一个信息管理系统. MIP系统搭建集团全体员工、客户、供应商三位一体的企业信息门户;搭建应用系统整合平台，建立后续应用系统建设规范，对FAS、ERP、CPD、销售和售后等应用系统进行数据查询和报表集成;提供单点登陆(Single Sign On)，统一用户身份认证;建立分级授权的办公协作系统，提升基础管理水平;建立后续项目建设规范和标准，支持移动办公环境。
同时建立统一的分级授权的办公协作系统，实现信息发布、公文流转、个人办公、协同办公等电子化;集成WEB邮件系统，统一内部通讯平台，实现内部办公协作;建立中央文档管理平台，实现对知识文档的管理、保存与访问，提炼和沉淀企业知识;建立档案与文件管理系统，实现集团、股份、事业部三级档案管理职能。
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。
在这期间，先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。
迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。
该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。
上世纪90年代末，MTP也由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对 管理阶层一个有系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好 的成果。
然而，在接受MTP的培训中，许多企业发现，这套课程虽然经过日本、 台湾经验的调整，但难免也面临了一些水土不服的问题： ??? 1.无法吻合：所使用管理语言及理念以日式管理的背景为主，与中国企业的特色不能完全吻合。
??? 2.不够贴切：案例的使用未能贴切的合乎于中国企业的特质。
??? 3.授课制式：授课方式较为制式（会议指导法），互动性虽然不错，但还是较为刻板，尤其在学员若不能主动的发言参与情况之下，效果会打折扣。
??? 4.安排不易：标准版本的MTP是近40小时的授课时数，对大多数企业而言不易安排（最少五天）。
有鉴于此，MTP管理才能发展中心?甄英才老师根据原MTP课程的精神与精髓，再参考中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP管理才能发展培训』的新版本。
??? 『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场体验和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。
对培训成效给予明确的承诺和保证。
MTP管理才能发展中心为这套课程在国内架设专有学习网站，透过网站学员持续课程的温度并在需要时透过网络和讲师联系；因此它不再像以前的管理培训课程，上完课以后老师和学员之间的关系也就随之结束。
21世纪属于中国人的时代即将来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要， 『MTP管理才能发展培训』摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！ ? 课程效益 ??? 1.使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人。
??? 2.使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。
??? 3.学习后可与学习前明显比较出在管理知能上的成长，看得出经理人管理素质的提升。
学习目标 1.了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能； 2.建立管理者应有的正确态度； 3.了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能； 4.能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作； 5.了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标； 6.培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善； 7.了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法； 8.认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧； 9.了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气； 10.能够充份将各种管理技巧灵活运用，并根据不同的情境运用适合的领导风格； -------------------------------------------------------------------------------- 2 MTP发展管理才能训练? ??????????????????????????????????????????????????????? 四、管理者应具备的基本态度 ?????????????????????? 第二章?? 有效发挥组织效能 一、组织的形成 ?????????????????????????????????????????????????????? 二、原则一 ~ 指挥系统的一致性 ?????????????????????????????????????????????????????? 三、原则二 ~ 职务的认知 ?????????????????????????????????????????????????????? 四、原则三 ~ 授权的运用 第二篇工作管理????? 第三章?? 计划与执行????????? 一、科学管理的精神 ?????????????????????????????????????????????????????? 二、计划力 ?????????????????????????????????????????????????????? 三、执行力之用人原则 ?????????????????????????????????????????????????????? 四、执行力之状况共有 ?????? 第四章?? 控制与问题发现 一、控制的本质 ?????????????????????????????????????????????????????? 二、问题与控制的类型 ?????????????????????????????????????????????????????? 三、控制方法--工作监督 ?????????????????????????????????????????????????????? 四、控制的原则 ?????????????????????????????????????????????????????? 五、如何发现问题 第三篇人员管理????????? 第五章?? 部属培育与指导 一、水涨船高 ?????????????????????????????????????????????????????? 二、OJT的影响 ?????????????????????????????????????????????????????? 三、掌握培育的要点 ?????????????????????????????????????????????????????? 四、新进员工的教导 ?????????????????????????????????????????????????????? 五、工作指导的步骤 ?????????????????????????????????????????????????????? 六、管理能力的培养 ?????? 第六章?? 组织沟通技巧????????? 一、建立沟通的渠道 ????????????????????????????????????????????????????? 二、沟通在管理上的效益 ????????????????????????????????????????????????????? 三、建立无障碍的沟通环境 ????????????????????????????????????????????????????? 四、组织沟通的表达技巧 ????????????????????????????????????????????????????? 五、如何倾听 ?????? 第七章?? 掌握人性的激励 一、改善员工行为 ?????????????????????????????????????????????????????? 二、掌握员工需求 ?????????????????????????????????????????????????????? 三、激励时的注意事项 ?????????????????????????????????????????????????????? 四、赞美与责备的技巧 ?????????????????????????????????????????????????????? 五、启发员工的良好态度 第四篇领导力????? 第八章?? 领导力的运用????????? 一、从管理到领导 ????????????????????????????????????????????????????? 二、因情境而异的权变式领导 -------------------------------------------------------------------------------- 3 MTP发展管理才能训练? 讲授课程 ??? 专注于MTP课程的发展，一年授课时数中，约百分之九十在此项课程。
因此，更能专精的发展此套培训内容，使课程精益求精。
MTP管理才能发展训练、TTT企业内部讲师培训、基层干部管理训练、高绩效团队建设、公众表达与演示文稿技巧、企业培训规划、员工问题处理技巧 ??? 注：近年来由于深受各地企业热邀推崇，授课时间非常有限，以重点课程→? ??? MTP管理才能发展训练为主，其余为辅。
不知道这是不是你想要了解的内容