话术培训计划

A. 求一套电话销售的话术

问候客户，做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理。

1、问候客户，做自我介绍。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?

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注意

真正能成为你的客户，与你进行合作的，一定是需要你的产品或者服务，你们之间是互相成全的关系。所以不要一味去讨好迎合客户，而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念，为客户提供你的价值，这样才能赢得对方真正的尊重。

把自己当成客户，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客户，对你的开场、提问，以及一些介绍会是什么反应。做越多的演练，越能提升你跟客户的沟通效果。注意，在演练的时候尽量真实、认真！

B. 培训班家长会如何计划

一、学校前台
注意保持教师及走廊的公共卫生。
家长会时人员的安排（要做好家长会时井然有序，特别是几个班同时开时）。
在黑板上写上“欢迎家长”的字样，楼道同样可以贴上标记。
最好备一个相机，给孩子留张合影。（以备将来宣传板面上可以张贴）
二、老师
班里所有孩子的情况总结一下，老师做到心中有数。
家长会怎样进行。（程序，时间要有一个计划）。
对成绩好的同学家长提前沟通一下，看是否愿意发言。
成绩差的学生家长应怎样沟通。（以免有家长找麻烦）。

1、汇报课
给家长播放一段孩子平时上课的视频，请各位家长以最快的速度，找到自己的孩子。通过这种方式，将平时上课的内容进行展示，让家长在展示的过程中体会到孩子的学习环境和学习成果。
2、点评学生，给学员颁奖
对孩子本学期的表现进行颁奖（最佳满勤奖、最佳纪律奖、最佳表现奖、最佳进步奖、优秀学员奖、三星学员、文明之星、进步之星、学习之星，尽量辐射更多的学生）。
最后对非常关注孩子的学习，平时主动跟老师沟通，对孩子的一点一滴的进步都会进行及时鼓励的家长，颁发一些优秀家长奖。
让部分获奖学员和家长进行获奖感言，分享一些学习方法和教育心得。
3、亲子游戏
心有灵犀：孩子将被蒙上眼睛，通过摸手来找到自己的家长，找对的孩子可以得到一个大礼物。
与孩子接触沟通越多，默契也越多。通过这个游戏让家长体会到陪伴的重要性，从而更多的陪伴孩子，更好的与孩子沟通。
4、给家长宣传续班优惠政策和介绍下学期的课程
给家长发一封家长信，然后介绍一下下学期的课程优惠，引导家长尽快续班。
可以引用的话术：

1、充分准备
场景布置，主持人介绍，体现学校的专业性。
2、建立信赖
录制校长的宣传片和教育感言，不断的播放给家长让他们了解你。
不断的重复你的荣誉、证书、成就，以至让家长形成对你的信仰。
建立档案，通过家长和孩子进行见证。
通过主持人不断的对校长进行价值塑造。
3、挖掘需求和渴望
通过不断问问题的方式了解家长的需求，找到他们最想改善的是哪一方面。
4、反复塑造课程的价值
a、找到课程的独特卖点：
我们的课程丰富而且精致，可供选择的种类多；我们的教材好，师资水平高，我们课程的级别高；我们课程有堂堂清，学习效果和质量有保障；我们的软硬件设施好，服务水平高。
b、找快乐
通过放大器的方式和前瞻性的角度去讲给家长学习我们的课程以后的改变和将呈现一种什么效果。
c、挖痛点
我们的课程这么好，如果不报，您一定会后悔，孩子的一年比我们的三年都重要。
d、找价值
塑造我们的课程价值，发掘我们的课程真正吸引人的地方并告诉我们的家长。
5、家长会过程中和同行做比较
不要去诋毁同行，只需要找出自己的特色和唯一与别人对比。

C. 企业管理培训话术

销售员：
XX总，您好，我是中国第一名的做“团队执行力培训”的公司，XXXX公司。像包括万科、TCL、格兰仕、中粮集团、娃哈哈、美的集团等企业都是我们的客户，当然我们的主要客户是像您公司一样的中国成长型企业。
我是客户经理XXX，叫我小X就行了。我知道您的工作很忙，我只想与您做2分钟的交谈，绝对不会占用您过多的时间，给您介绍一下我们今年举办的团队执行力培训，最后还是由您来决定！可以吗？
老板：可以。

关键词：中国第一名、2分钟，您来决定。

销售员：
以前许多企业家这样问我们：
我已经很执行了，我的战略也十分清楚了，就是团队跟不上，为什么？
我出大钱让下属去学习，回来效果不大，甚至学习MBA，还，为什么？
一个人去学习了，提高了，但是人才一流失，无人能顶替，怎么办？
您是不是也有类似的问题？
老板：是；

关键词：跟不上、白花钱、流失

销售员：
原因在哪里呢？以往的培训。
从形式上看：都是您去学习，或中高层分别出去学习，没有做为一个团队一起去学习，回来后，学的东西都成了“私有财产”，您也不知道学了什么，用的怎么样，也无法检验。回来之后，形成不了团队核心能力。
从内容上看：老师讲的，都是对个人有用的课程，不是团队成长，组织成功的内容，所以，个人都有收获了，企业没有收获。您说是不是？
老板：是；

D. 如何制定销售人员培训计划

企业文化，企业背景，产品认知，产品销售计划，人员认识，话术技巧等