Ⅰ 谁能够提供一下物业收费员的培训计划和培训内容
依据我们对于几家大型物业公司的培训计划中，
物业收费员，主要的培训在几个方面与几内个项目：容
1.业务内容培训：收费内容、收费标准、收费依据、经办作业流程 等知识的培训。
2.礼节培训：应对业主（客户）的各项礼节。
3.岗位能力培训：如何做好收款、如何催收、如何实现顾客满意、岗位相关法律知识。
Ⅱ 收费站如何做好员工培训管理工作
一、职工培训管理
职工培训管理要想取得较好的预期效果,能够为企业的发展不断培养适合的人才,我们首先必须加强对职工培训的管理。以往一些企业对职工培训管理主要体现在培训的定期性、职工的出席签到等一些日常行为方面,而忽略了职工培训必须站在企业经营战略的高度去进行有效的管理。
1、职工培训的战略管理
在企业的发展过程中,每个企业都有自己的经营战略,与此相对应,人力资源部门亦必须在企业经营战略的框架下来制定职工的培训战略。企业人才队伍建设一般有两种:一种是靠引进,另一种就是靠自己培养。从职工队伍的稳定性、凝聚力以及对企业文化的认同感等方面考虑,企业人才队伍建设更多地应注重内部的培养。这样不仅有利于培训的有的放矢以及部门工作服从全局,亦有利于培训的顺利实施。如像海尔以产品质量作为企业经营战略一个重要组成部分的公司,其职工培训就应围绕如何提升产品质量、如何把品质作为企业文化融入职工理念等方面来进行。
2、职工培训的计划管理
职工培训战略的实施及成功必须有完善的计划来予以保证。职工培训的计划管理是职工培训战略管理的具体落实和体现。职工培训一般应在本年度末来制定下年度的整个培训计划。各部门应根据在企业经营战略下确定的本部门发展战略和计划来制定本部门职工培训计划,并报人力资源部门进行审核、批准及汇总。对于与实现企业经营战略密切相关的部门及职工则进行重点安排,如安排其参加由高校或专门咨询机构所开设的专业课程,或计划聘请外部专家来进行培训。
3、职工培训的实施管理
好的计划必须要靠好的实施来实现。人力资源管理部门必须加强对培训的反馈和及时跟踪,对未按计划实施培训的部门应予以警告,并对其主管在绩效考核时予以扣分等处罚。参加培训人员必须在出席签到单上签字,以及培训结束后必须对职工进行有效考核,最后各部门要将签到单、考核结果等交人力资源部门保管。对不按时参加培训及考核不合格的职工进行通报批评,并要求其参加补考,直至合格。同时,人力资源部门对参加培训的职工发给培训评议表,以让职工对每次授课内容及培训师进行评议,对不合格的培训师及时提出警告,以让其改进,若连续出现两次警告,则取消其培训师资格。
总之,职工培训管理是一项复杂的系统工程,它涉及到企业及职工的切身利益。因此,在安排职工培训时,必须统筹兼顾,使职工培训切实发挥出其应有的作用。
二、职工培训的创新
目前,世界各国都十分重视职工培训工作,其培训费用也日趋增长。尤其是一些日资企业甚至规定,企业领导有培养下级的责任,并将领导者是否有能力培训下级作为考察领导者是否称职的一个重要指标。可见,职工培训已成为各企业增强核心竞争力的重要保证之一。在新形势下,职工培训如何走出俗套,创造出积极明显的理想效果,就必须在培训理念及方式上不断进行创新。
1、职工培训理念创新
很多企业将职工培训作为一项日常例行工作来抓,甚至觉得培训不但浪费时间,而且浪费人力、物力、财力,与其让职工参加培训,还不如加强管理让职工认真做好本职工作来得更好。为此,我们必须转变职工培训是一种浪费人力物力财力的观念,而必须树立一种职工培训是企业的一种投资行为,是可以使企业获得长期综合收益的行为。
的确,对职工进行培训不可能起到立杆见影的效果,但可以通过潜移默化的过程,增强职工对企业的认同感,增强职工与职工、职工与管理人员之间的凝聚力及团结精神。
因此,对于企业来说,必须从思想上将职工培训视为企业的一种软投资,其重要性比企业看得见摸得着的厂房投资、设备投资更为重要,必将会给企业带来丰硕的成果。
2、职工培训方式的创新
目前,大多数企业采取的是你说我听,课后考试的培训模式。这种传统的培训方式,对于提高被培训者的分析问题、解决问题的技能水平帮助不是很明显。例如,对于基层职工,其培训方式应更多注重培训的互动性、实用性及连贯性,应让其在接受培训过程中,不断有亲自动手实践的机会,以增强其对培训内容的理解。而对于中高层次管理人员和技术人员的培训,则应注重培训方式的灵活性与挑战新,从而增强其团队协作能力、概念形成能力的培养。
培训方式的老化是导致参加培训的职工对培训缺乏兴趣、亦是培训较难取得效果的重要因素之一。因此,在培训过程中,应适当聘请外部专家以及派职工参加专门培训机构组织的培训,一来可以开拓职工的视野,二来亦可以提高本企业培训的质量与水平。
3、职工培训考核的创新
对职工进行培训,其主要目的:一是培育和形成共同的价值观,增强凝聚力;二是提升职工技术、能力水准,为企业经营战略目标的实现打好基础。由于职工接受培训到其产出的提高是一个长期的、潜移默化的过程,这就增加了对职工绩效考核的难度。
大多数企业对职工培训的考核方式较为简单,多采用考试的形式。这种考核形式对于被培训者来说,会认为考核只不过是走过场,没有什么实质性的作用,往往会忽视培训的重要性。必然导致被培训者在接受培训时经常人在心不在,或忙于其他事情。
因此,在培训考核的创新上,必须注重短期考核与长期考核相结合、个人绩效考核与企业绩效考核相结合的原则。这要求培训主管部门必须将职工培训记录和绩效考核记录分别归档,并定期例如每半年进行一次审核,查看其在接受培训后,绩效有没有得到提高。将企业绩效纳入此处考核,其意在审视培训课目设置的合理性以及培训有没有切实起到相应的效果,从而增强全员对培训及考核的重视程度。
4、培训师培养及选拔的创新
培训师的培养及选拔是作好企业职工培训的前提,一个好的培训师可以起到事半功倍的效果。对于相当多的企业来说,培训师基本上由各部门主管兼任,这种培训方式的优点是培训师对被培训者的优缺点及需加强的知识点了解较为透彻,易做到对症下药,但容易受自身知识面及结构的限制,很难进行技能及知识等方面的全面革新和大的进步。
因此,企业一方面在采用一线主管给职工进行培训的同时,亦应加强专职培训师的培养和选拔。专职培训师应从企业内部选拔优秀职工担任,同时亦应考虑其学历、知识结构等方面,以衡量其能否胜任这一角色。对培训师亦应不断培训,让其参加高校学习,或参加专职培训公司组织的培训课程,让其在丰富视野、增强技能的同时,亦可将所学新知识传授给本企业职工。
考虑到企业内部结构及所需知识、技能的复杂性,一个企业不可能在所有方面均由本企业培训师来完成。这样,可邀请一部分外部专职培训师来对某一专业领域进行培训,在学习外部先进知识、先进理念的同时,亦可节约一定费用。
职工培训的有效管理与创新在知识经济时代日益凸现其重要性,现代企业的竞争是人才的竞争、是知识的竞争,而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享的有效途径。因此,加强职工培训的管理与创新是企业在21世纪培育核心竞争力,取得不断成功的关键所在。
Ⅲ 高速公路收费站收费员怎样写一篇关于“十二五”学规划、展风采、比贡献的文章
“十二五”建设中的亮丽风景
维修工是一个艰苦的职业，每天都要披星戴月、风霜雨露，而作为一名普通员工，其中的艰辛可想而知。选煤厂员工赵彬峰深情地写道：“谁知道，酷暑中我的衣衫被汗水浸湿了无数次又被体温烤干；严寒中双手已冻得几乎失去知觉却依然攥紧冰凉的工具，维护着设备的完好；雪地里我走走停停摔倒了无数次才踉踉跄跄赶到单位……但我知道，保证设备正常运转是我的职责，坚守岗位是我的义务，保证安全，保证设备正常运转，再大的困难我无所畏惧！”
在3年多的工作中，他在公司自觉遵守各项规章制度，爱护公司一草一木。树立良好个人形象，遵守职业道德和社会公德。在工作岗位上做好本职工作，带领班组把车间所属设备能否正常运转作为重中之重，一旦发现设备出现异常，总在第一时间带领班组成员及时处理，始终保持高度的责任心和良好的工作心态，在班组和车间起着模范带头作用。
自2006年吕军进入棉浆公司以来，从公司筹建到公司正式成立，不管在哪个岗位上，他都认真遵守岗位的操作规程。在公司设备安装期间，他积极配合安装单位，认真学习安装知识，不懂就问，虚心请教，了解设备的各项性能及工艺参数，他吃住在厂里，一心扑在工作上，以自己的学识和出色的工作能力，攻克了一个又一个技术难关，自他担任保全班班长以来，他自己带头真抓实干，带出了一支敢打硬仗、敢啃硬骨头的队伍。在棉浆公司，生产离不开高压蒸汽，锅炉成为重要的生产附属设备，自吕军担任保全班长以来，公司从未出现过因锅炉的检修不及时或不合格而造成停汽事故。
企业在生产运营过程中安全摆在首位，而作为动力车间所属的供水、供汽、排水等公用工程的检修班组班长，在每一项工作开展前，吕军都认真制定各项安全措施，并落实到位，记录在案。在他担任班长的几年检修工作中，从未发生过一起安全事故，为公司的安全生产做出了贡献。每当遇到设备故障时，他总是和车间领导一起认真分析原因，寻求最佳解决方案，出色完成工作任务。为了抢时间、抓进度，吕军经常顾不上吃饭休息，在保证安全的前提下，总是提前完成车间下达的工作任务。2009年7月，车间锅炉供水管线由于水质原因造成堵塞、锈蚀，而无法正常运行，而当时公司正处于生产的黄金时节，车间在征求吕军的意见后，制定出了逐台进行更换的维修方案，在短短的四天内，他带领保全班的所有成员并肩作战，冒着高温酷暑，在绝对保证安全的前提下，完成了两台锅炉上水管线的更换，保质保量完成工作任务，为公司开足马力生产夺回了宝贵的时间。
2009年9月，车间锅炉供水所使用的水箱，由于受生产车间蒸汽回水不断的冲刷、侵蚀，材质老化、变形，而不能继续使用，吕军主动向车间申请，充分发挥自己娴熟的技术水平，带领班组成员在短短的两天内，焊制了一个同样容积的钢制水箱，并顺利安装完成，为公司节约了近万元的费用。
在来公司3年多的工作中，吕军总结出只有创新才能创造活力、为公司创造效益，在工作中他提出不少合理化建议，并积极在工作中不断的实践。由于车间有些设备安装与实际使用不符，例如，锅炉除渣机的润滑系统设计安装时，油杯太小造成司炉人员频繁加油，他提出重新改造润滑油杯和管路，并得到车间的认同，对原有油杯更换用塑料管制作大容量油杯，并用细沙窗网重叠安装在油桶出口，保证除渣机下部轴承能连续、均匀地给油，而且节约了油料，从而降低了司炉人员的劳动强度。车间除氧间的两台海绵铁除氧器，因与锅炉的运行工况不符后闲置未用，而锅炉的软水设备使用相对紧张，在他的建议与带领下，班组成员在较短的时间内就把废置的除氧器成功改造成离子交换器，大大提高了软水能力，为锅炉的供水提供了有力保障。
2009年6月南疆首个企业班组长培训班在阿拉尔新农棉浆公司开班，经过15天系统的班组长培训后，吕军在班组管理中，根据实际情况努力和先进企业接轨，把5S管理和5W1H管理运用在实际的班组管理中，不断地激发班组活力和成员的和谐创新能力，使整个班组朝气蓬勃、活力四射。吕军所带的班组连续两年被公司评为先进班组。
Ⅳ 解读《怎样做好收费站收费班长》有感
收费班组是公路收费站的前沿阵地，是公路收费站征收工作和文明创建工作的落脚点，而收费班长作为收费班的领头人，如何把班组建设成为管理严格、纪律严明、团结协作、民主和谐、奋发向上的劳动集体，笔者认为，应该从以下几个方面做起：
一、勤奋学习，全面提高自身素质。
收费站发展的新形势、新任务对收费班长提出了越来越高的要求。作为一名收费班长，除了具备责任心强、作风正派以外，还要有较强的政策水平和管理能力。因此，每位班长要正视自己的差距，以孜孜不倦的精神坚持学习、学习、再学习，切实从短期的、应付式的、浅尝辄止的学习向长期的、有计划的、精学深研的学习转变，并从实际出发，把所学的政治理论、经济、法律、管理、科技等知识，运用到征稽管理中去，经受锻炼和考验，在实践中求得真知，增长才干。
二、 加强管理基础工作，搞好班组管理制度建设。
为了使班组成为一个定向发展的统一体，让班组工作走向正规，班长需在站部所指定的各项规章制度的基础上，结合本班所要实现的具体目标和其它实际情况，在班组成员理解的基础上，制定出人人都必须遵守的各项职责、制度，以形成责任落实、职权明确、考核严格、奖惩分明的局面，充分调动班组成员的积极性和创造性，为促进班组管理建设，为完成和超额完成任务奠定基础。
三、加强职工主人翁地位，搞好班组民主管理建设。
为实现由班组一个人唱“独角戏”逐步向指挥一班人“大合唱”的民主管理转化，班长应组织班组成员讨论和制定班组工作责任制方案、班组发展规划、奖金分配办法、民主评议班长，并以班组集体为基础，讨论收费站的重大决策，开展合理化建议活动等，以进一步增强班组成员的民主意识和主人翁意识，发挥班组成员的积极性。
四、开展劳动竞赛，营造一种奋发向上的氛围。
为褒拼搏精神，扬文明旋律，树班组正气，收费班长可组织本收费班组与兄弟班组“比一比”，班组成员之间“比一比”。“比”要有侧重点，一要力争上游，敢于和先进班组、先进个人去“比”；二要对自己多看缺点和不足之处，对人家要多看优点和长处，“以人之长，比己之短”,只有这样，才能找到真正的差距，达到相互交流、相互学习、共同提高的目的。
同时，为了支持班组成员开展工作，班长应做到“三心”：一是放心。对班组成员给予信任，布置下去的工作，要放心、大胆地让班组成员去干；二是留心，对于班组成员不正确的想法和做法要及时纠正，对于好的想法和做法，要予以鼓励，并积极向站部推荐工作中的典型；三是关心。对班组成员工作和生活中遇到的困难和问题，要及时帮助解决，对班组成员工作中出现的差错，要勇于分担责任。
总之，作为收费班班长，不仅抓好征收稽查，抓好班组管理，而且要抓好班员思想，做好表率，带领全班人员投入并扎扎实实搞好收费站的三个文明建设。(
Ⅳ 高速公路收费员抓学习提素质
正常的业务培训，每个单位都要搞的