商务礼仪培训课程内容

⑴ 企业商务人士商务礼仪培训课程有那些

商务人士礼仪培训课程包含：商务人士仪表礼仪(着装文化与配饰品位)
商务人士行为礼仪（行为规范与禁忌）
商务人士商务神态（完美微笑的展现）
商务人士语言表达（商务沟通）
商务人士职业交往
——完美微笑礼仪培训
课件部

⑵ 商务礼仪培训

商务礼仪培训资料你上网络搜一下晏一丹老师的商务礼仪培训课程，你会查到很多关于商务礼仪培训的课程内容，多看看就知道怎么写了！~~

⑶ 张淑秋商务礼仪方面的主要课程

1. 现代商务礼仪与职场有效沟通
2. 高端情境商务礼仪应用软实力
3. 职业素养与商务礼仪
4. 职业形象塑造与现代商务礼仪
5. 《礼仪培训师培训》教练课程

⑷ 商务礼仪培训步骤

商务接待礼仪流程一：接待前充分准备

1.了解客户基本情况
商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格
根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3.布置接待环节
在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4.商务接待人员选择
挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1、客户迎接和食宿安排
提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。
2、宴请
陪餐领导先到达宴会地点；
掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；
精心编制宴会菜单，做好宴会设计；
摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；
严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；
接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排
明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。
有关人员和部门应做好以下准备：
提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；
确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；
确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；
商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；
如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。
4、商务参观考察安排
参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；
提前筒子安排领导和随行陪同人员；
宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；
协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；
旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
5、商务休闲娱乐
征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。
安排活动场地、确定活动时间。
安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。
根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。
商务接待礼仪流程三：接待后期工作

商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。
1、欢送来访客户
欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。
核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。
按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。
为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。
欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。
2、扫尾工作
主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。
3、总结经验
每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。
商务接待流程中必备礼仪知识：

商务接待礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范，商务接待礼仪具有技巧性，规范性、对象性、权威性的特点。商务接待礼仪主要分为内宾接待礼仪知识和外宾接待礼仪知识。礼仪知识有：商务接待礼仪的原则，迎送活动的技巧，饮食和住宿的安排，接待现场的来宾应对方法。
商务接待人员必须熟悉并且运用自如的礼仪知识有：
1.接待客户乘车礼仪
知识要点：乘车座次安排、乘车上下车礼仪
2.接待客户时握手礼仪
知识要点：握手的顺序、握手的力度、握手时的其他动作注意事项
3.接待见面后介绍礼仪
知识要点：如何把自己介绍给客户；如何把领导介绍给客户；如何把很多人介绍给客户？
4.行进礼仪
知识要点:上下楼梯是接待人员应该在什么位置？进出电梯是接待人员应该怎么做？
5.称呼礼仪
知识要点：遇到客户应该怎么称呼？
商务接待礼仪流程可以供政府或者企业的商务接待人员系统的学习，了解整个接待过程，能够更好的为客户服务

⑸ 商务礼仪培训的相关课程

所属系列：
企业对外社会形象塑造系列
课程深度：
企业文化礼仪管理
课程时长：
6-12课时（1-2天）
课程人数：
≤40人
参训范围：
商务办公接待、职场人员
课程目的：
提高企业公众形象认知
建立岗位职业责任及端正服务观念
规范内部员工对外交往管理
掌握对内对外客户服务应对措施
部分课程：
第一部分：职业人员内在修养塑造课
工作人员应备的职业素质
办公室的内务整理——环境决定精神
商务团队交往与人际关系处理
——与下级相处不能触碰的原则
工作汇报环节上的处理
部门与部门之间也要礼尚往来
商务环境下的言语禁忌
商务场景中的体态禁忌
尊重他人的私人空间拥有权
同事间交谈话题的禁忌
培养亲和力
微笑的重要性
微笑的原则
与微笑相衬托的注目礼
问候与寒暄的语言与方法
诚恳的客服态度
第二部分：职业人外部形象塑造课：
站姿规范要领
站立的位置、
站的原则、
接待站姿的辅助神情、
站姿的步伐脚位；
坐姿规范要领
坐姿角度、
座次的位置、
坐姿时的沟通要领；
正式场合的行礼要领
行礼的距离、行礼的场合、
行礼的角度、行礼的口令；
手势指引及文件递送要领
怎样引领和招呼客户、
递送文件的正确姿态、
重要文件及文件夹的持拿；
仪表仪容的塑造：
商务仪表规范的作用——改变不合格的商务人士配搭方法
不要在一言不发时就失掉了身份——鞋与袜的穿着
丝巾、领带的正确结系方法
管理人员人员淡妆礼仪
管理人员的发型要求与禁忌
管理人员服饰的商务基色
个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰要领
职业形象与个性管理、
正式场合着装的禁忌、
商务色彩对管理工作的影响、
服饰的禁忌与讲究、
发型的注意事项、
工作淡妆的技巧和方法；
办公人员着装礼仪（工作装与工作妆）
办公人员的衣着配饰指南
第三部分：商务国际通用礼仪课程
接待人员客户陪同礼仪实务
工作人员客户服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、
介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、助臂礼仪、
注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、
递接名片礼仪、入坐交谈礼仪、同乘电梯礼仪、
电话服务要领、客户陪同的注意事项……
职业人员会议接待、宴请与常见情景处理
称谓礼仪、介绍过程、握手时、敬语规范、
注目礼仪、乘车坐车时、递接名片时、
入坐交谈时、同乘电梯时、上下台阶时、
会议的仪式和安排、客户陪同的注意事项、
宴请席间表现出的企业文化、
简单餐别的认识——西餐、自助餐、日餐
宴请座次的讲究
属于中国企业的茶酒文化
沟通方式与电话事务处理技巧（语言表达部分）
如何掌握商务辞令与敬语规范
目光与身体距离在商务沟通中的处理
敬语雅语与商务人员形象
谦语歉语可以适当使用
商务电话的接听常识
商务电话的拨打常识
工作音量不要影响他人
交谈语言的技巧与提问方式
不要将生活中的语言带到岗位上
倾听的重要——倾听的技巧与要领
拒绝他人更要有所顾忌
在与客户交谈中怎样处理自己的电话
礼仪的十六字方针原则和职业人的自律行为管理
礼仪的原则与使用观念
规范行为从“我”做起
——不要让员工接受一件你自己都不能完成的任务
职业人自身工作陋习给下属待客环节造成的间接影响
管理人员和基层员工不同之处在哪里
让下属评价你的工作和人格魅力
管理向心力就是制度执行力
第四部分：外事交往中各大国礼仪文化知识与习惯禁忌的介绍
重要宗教大国的礼仪文化知识
欧美商务民俗禁忌介绍
外事人员要保持中国的大国风度
外事人员要保证个人的人格魅力
课堂评估：
第一部分：学员提问时间，针对课堂内容不能掌握之处进行随堂提问解决。
第二部分：教师提问时间，针对课堂内容对参训人员（部分）进行知识掌握程度的评估。
★模拟训练与考核（重要考核部分）

⑹ 商务礼仪培训知识都有哪些

商务礼仪内容很丰富，也很注重细节，比如你想要了解的商务宴会相关的礼仪内容，就会因版不同类型的宴会，所权需礼仪的侧重也会不同。
比如，高级别的商务宴会有国宴，正式宴会，此为国家元首，政府首脑或官，证，军，商等带有浓重官方色彩的宴会； 常见的商务宴会分为便宴，冷餐会，酒会，茶会，工作餐等宴请形式；具体的相关礼仪知识推荐你可去图书馆，书城或购买现代商务礼仪的书籍。

⑺ 商务礼仪具体培训方案

这里有商务礼仪方面的培训视频：
http://www.zhangshuqiu.com/video.asp
内容包括：
商务礼仪与服务沟通：乘车礼仪（视频片断）
商务礼仪之有效沟通：人际表达三准则（视频片断）
商务礼仪之言谈礼仪：互动游戏（视频片断）
商务礼仪培训之午间互动：手语（视频片断）
仪态训练（培训现场照片）
培训影集（培训现场照片）

⑻ 商务礼仪培训知识都有哪些

商务礼仪目的：
是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
主要内容：
简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

⑼ 商务礼仪培训内容帮助

题主您好，关于商务礼仪有很多，下面为您介绍基本的几项，供您参考。
1.请使用你的全名

在商务会面中，你应该时刻记住使用自己的全名，同时也不能忽视如何介绍其他人，这是一种对他人的尊重。如果的你的全名又长又难读，那么请将读法注明在名片上递给对方。

2.当别人在介绍你时，请保持站立

站立能让人感到你的存在，而不至于被忽视。如果事发突然你不能够起身，那么请做出前倾的姿势，向对方发出“你会站起来”的信号。

3.在谈话中只说一到两次谢谢

在商务交谈中，尽量只说一到两次“谢谢”。过多的致谢会冲淡效果，同时让人感觉你气场很弱很无助。

4.单独致谢

。当写邮件给你要致谢的人时，不要将他们列在一起，而是单独的写一封邮件给每个你需要感谢的人，同时记住要及时的发出。

5.不要把空椅子拉远

在就餐或者圆桌会议室时，不要因为没有人坐就将空的椅子拉开，这也是一种对人不尊重的行为。

6.不要交叉着翘腿

无论男士还是女士，在商务场合交叉着翘腿会让比人分心，甚至让人浮想联翩。在医学上来说，这样的姿势对你的血管也是有害的。

7.让你的手指和你所要指出的保持一个方向

在会议中，如果你正在指出某个计划书中的要点，请你将你的食指指向那里，那会让你的显得更有自信，更有说服力。

8.不要用刀切开面包

在商务用餐时，不要试图用刀来切开面包，记住要用手将面包分为两半，然后涂上黄油。

9.不要将吃完的空碟推到一边或者叠起来

在商务用餐时，吃完的空碟不用推开或者堆叠起来，让服务生来处理它们。

10.不要打包剩菜

请记住，你是来参加商务用餐的，而不是家庭聚会，所以不要对服务生说：“需要打包。”

11.和客人点等量的菜

当客人点了开胃菜和甜点，请你也点上。当客人一个人在享用开胃菜，而你却没有点，这会让气氛显得很尴尬。

12.为有食物忌口的客人选择适合的餐厅

如果你宴请的客人有食物忌口，尽管他们嘴上不会说，但是请你选择合适他们的餐厅。例如，对于素食主义者，请不要选择牛排馆。

13.把盘子和餐具放在合适的位置

用餐时，请将食物放在餐盘中的左侧。而面包，色拉应该置于餐盘的左边，饮料则应该放在餐盘的右边。

14.请主动买单

如果你邀请商务人士用餐，请记得买单，这点对于女士来说也是一样的。

15.礼貌的道别

在会面结束后，请主动和对方道别，同时告诉对方：“很期待和你再次见面。”

希望对您有所帮助，谢谢！

⑽ 商务礼仪培训主要的是培训什么呢

仪容仪表礼仪
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
1、女士着装要求：
着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿
鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的 “六不准 ” ：
不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；
不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
商务仪态礼仪
[2]仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
坐姿
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
眼神礼仪
与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
微笑礼仪
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
手势礼仪
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。