培训机构续费流失率

『壹』 到底要怎么做，机构才能提升续费率

续班率和家长对机构满意度有决定性关系，如果细分的话，可以分为真实满意度和感觉满意度，怎么理解呢？

• 真实满意度：孩子成绩的客观显著提升

• 感觉满意度：家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展（也就是给家长满意的教学服务）

那么问题来了：只要孩子成绩提高，家长就一定会续班吗?显然不是的，因为你会发现孩子成绩即使提高了，家长也会退费。所以说，光有真实满意度是不够的，有时候主观上的满意度，也就是教学服务能否做到位，更能决定家长是否续班。

比如新东方优能，我们知道它的定位是跟学而思培优相反，一般是成绩偏中下游的学生，事实上很多学生难以短期内大幅提升成绩，但因为学校的教学服务做的到位，所以家长也不会因为孩子成绩没进步就退费。当然，不是说学生提分不重要，而是在提分的同时也要重视教学服务，让家长感觉到满意。

3种常规服务方式

1、提高完课率

如果你仔细观察就会发现，续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况，那就是学生请假，虽然假是家长请的，但如果完课率不高，也会在续班的时候，让家长感觉到没上几次课，续班的概率就会大大降低。所以，这就意味着，完课率是续班的前置条件。

2.提高作业完成率

要知道，孩子总有各种理由不完成作业，比如：忘记、作业太多、没有时间、题太难不会……针对这种情况，线下机构老师的处理办法是，让没有完成作业的同学做小组长，并且让学生把作业抄写下来，组长检查完后再放学。

3、课前课后答疑

教育培训行业有个很大的特点：产品购买者和使用者分离。也就是说，在续班的决策中，学生的意见也很重要。前面提到的完课率和作业完成率，都是通过外显教学服务来提高家长满意度，那该如何提高学生满意度呢？

很重要的一点就是维护学生和老师的关系，塑造老师的责任感，让学生信任老师，这样学生才不会轻易离开。

比如，老师可以利用课前课后的时间为学生安排答疑，这招在台湾已经屡见不鲜，台湾培训机构会有答疑老师的角色，职责就是在教室外等待下课的学生，并准备随时为他们解答问题。

无论是提高完课率、作业完成率还是答疑，看起来好像是能够提高线下机构学生家长的满意度，但仔细一分析，就会发现，这三者都存在的天然的劣势：

• 提高完课率中提到的补课方式效果并不好，你想啊，一节一两个小时的课，老师只用二三十分钟就匆忙补完了，效果肯定是大打折扣的。

• 提高作业完成率中，老师线下面批效率低，而且如果学生遇到难题不会做，老师一般通过微信语音为学生解答，但语音有时候也很难表达清楚。

• 课后答疑具有很强的时间、空间限制，老师只能在周末给学生答疑，而且如果学生时间不允许就很难实施。

这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题，那该如何解决呢？

可以试试用线上教学服务来解决，比如我们的工具，支持直播、录播、在线作业批改、在线答疑辅导、在线教研、线上商城等，提供在线教学服务全场景解决方案。

实际上，线下机构遇到的挑战，可以通过在线教育解决。当然了，这里的在线教育绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上，而是将那些在线下做不了或者在线下效率低的搬到线上去。事实上，线上教育是无法取代线下教育的，线上教育是线下业务的补充和延伸，两者是互为补充，缺一不可。

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『贰』 教育培训机构 如何提高续班率

续班是每个培训学校都高度重视的问题，续班率的情况关系到一个培训班的口碑问题。流失一个学生，将会影响18个意向客户。因此，保证学校较高的续班率是培训机构生存的根本。其中老师是决定续班成败的关键因素。因为老师影响着教学质量，老师是学生和家长最直接的接触者，学生和家长对教师的认可度决定着续班率。因此对老师的要求直接关系到一个机构的存败问题。 老师要有足够的爱 教师足够的爱是提高学生续班率的一个重要砝码。其中最简单易行的办法就是提高对学生的关注度，不断增强后续服务。对于学生而言，有可能在公立学校只能享受老师1/50甚至1/70的关注。所以在教育培训机构里面要给到学生120%的爱。因此，培养老师对学生的爱是一个至关重要的问题。 课堂要足够有趣 及时发现孩子的闪光点并给予奖励 每个孩子都特别希望被肯定，时常给孩子一些鼓励和赞赏，不要吝啬您的鼓励和小礼物。有实践表明，孩子在被鼓励之后会表现得更好。所以老师要及时地表扬，让孩子有成就感，同时也会喜欢上你这个老师。这对于提高续班率是很重要的。 适当的招生办法 教师是续班一个很重要的因素，提高续班费还有以后几个办法： （1）受学生喜爱的教材本身就可增加续班率； （2）鼓励学生多往网站发表自己的作品，结合累积到一定数量可兑换小礼物的方式； （3）给优秀学生出版个人文集； （5）学校全体员工对学生和家长都要竖立服务意识，做到见面有笑脸，说话多客气； （6）及时解决学生和家长的各种问题； （7）对学生设置各种各样的评选活动和奖项。 总结来说，要提高续班费需要机构里面各个人员一起努力，单靠个人的能力还是有限的，注意上面那些问题，有可能会收到意想不到的效果。

『叁』 如何依靠教学管理，提高培训机构续费率

一方面要提高服务，和家长建立起情感关联？建微信家长群就是一个提高专服务和家长建立情感关联的好办属法。当学校的老师和家长有了情感关联，你的教学做的也很好，家长当然愿意让孩子继续在这里学习，续费率也就提高了。

『肆』 教育培训机构的学员流失率高是什么原因

学员流失率高,一般问题是两种:一是教学质量不够高,二是客户维护做的不够好。

『伍』 教育培训机构的学员流失率高是什么原因

教育培训机构学校流失率高的这种情况可能有很多原因。具体原因如下：

一、教育培训机构对学生的负责程度不够，过于追求利益化。

随着社会的发展，这个社会出现了很多关于教育的培训机构。现在的社会孩子是每一个家庭的宝贝。每一个家长特别的注重孩子的教育。每一个家庭的家长只要是关于孩子的教育问题，都会相当的重视。所以社会上就出现了很多教育机构，有舞蹈，有算数，有作文，有演讲，有英语等等。但是这些单位都不是真正的从孩子的教育角度出发来培养教育孩子的，而是为了自己的利益，不断的开设不一样的课程来吸引家长。

当一个孩子在不懂的时候，可能才华平凡的人就可以教导她，当一个孩子储备知识达到一定的储备量的时候，就会觉得老师的知识是有限的。这个时候孩子就会将自己的需求反馈给家长，家长就会选择退学，导致教育培训机构的学员流失。

『陆』 教育培训机构怎么提高续费人数

教学质量和服务一定要同步跟上，这是不变的道理。目前市面上做教育的学校和企业很多，为什么人家学员继续找我们，原因就是做的是服务和质量不是么？