mot培训课程

Ⅰ 请问什么叫MOT管理

MOT管理是技术管理，Management of Technology 的缩写。

企业技术管理是整个企业管理系统的一个子系统。

是对企业的技术开发、产品开发、技术改造、技术合作以及技术转让等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。

企业技术管理的目的，是按照科学技术工作的规律性。

建立科学的工作程序，有计划地、合理地利用企业技术力量和资源。

把最新的科技成果尽快地转化为现实的生产力，以推动企业技术进步和经济效益的实现。

(1)mot培训课程扩展阅读：

企业技术管理系统的建立，是根据技术管理的基本理论。

以促进企业技术进步为目的，对企业的技术开发、产品开发、技术改造、技术合作和技术转让等工作进行分析和评价，提出改善方案并指导实施的一种智力服务活动。

通过技术管理系统的建立，能够对技术管理的成效进行评价，帮助企业分析技术管理不善的原因。

制定改进措施，提高企业技术管理水平，促进企业进步，增强企业的竞争能力。

Ⅱ 关键时刻mot课程在哪里可以下载的到

美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩； IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程； MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程； 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程； 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训； 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容； 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业； www.fangyou-sh.com http://shjdyxgs5858588.cn.alibaba.com

Ⅲ 纽约大学的MOT硕士项目课程设置怎么样

纽大Tandon工学院的MS Management of Technology项目已经成立了20多年。项目共需要36个学分，一般需要2年完成。课程大多安排在晚上授课，学生白天有比较多的时间来实习，且纽约的地理优势为学生寻找实习机会提供了先天条件。课程设置偏商科，必修的4门Core Business Skills课程注重理论知识，Technology Management Tools和Electives比较灵活，学生可以选择技术类课程或者其他自己感兴趣的课程。总体来说，课程设置偏管理。毕业之后，学生一般在Fin-Tech, Management Consulting等机构就职。

Ⅳ 请问国内的管理培训课程有哪些是比较靠谱的

针对管理培训课程比较靠谱的，在好多个方面：
01
事务性工作工作的积极
许多人说关键点是恶魔，由于许多那时候关键点最能体现一个人的专业能力和使命感。例如一样是培训班的破冰之旅阶段，你能延用上一次的方式，也可以每一次依据学生的状况去调整你的游戏的规则。一样是课前的讲师介绍阶段，你能自身来详细介绍，也可以请学生来详细介绍，也可以提早视频录制一段老师的详细介绍video，或许你可以做得更不一样。
事务性工作工作看起来简易，可是禁不住人们反复推敲把培训的每一一瞬间（MOT）都制成精采的追忆。
02
专业能力工作的积极
针对培训经理而言，传统式的能力规定包含课程内容授课能力、课程评价能力及其正确引导推动能力。而如今，设计产品能力、项目风险管理能力和营销推广散播方法，变成了培训经理三个新的能力规定。
培训经理要习惯性的思考自身的工作能力，自身和自身比，在企业内部比，在制造行业范围之内比。从运营专员到负责人、到主管、到主管、再到更高的等级，必须人们针对自身的技术专业能力持续磨炼。一个可靠的培训经理，最先应当是培训细分行业的权威专家。
03
目的性工作的积极
我见到许多培训经理的工作如同赶场子，做了一个新项目没多久急火火地资金投入到下一个新项目，好像越繁忙越能呈现自身的使用价值。绝情的客观事实确是，80%的繁忙，或许使用价值只能20%；而有时20%的思考，却将会危害80%的产出率。
出色的培训经理一般擅于思考，思考企业对培训的期待究竟是什么，从培训到学习培训究竟转变在哪儿，为何传统式培训方式愈来愈失效，为何学生变得更加“急于求成”。
把这种难题想清晰，再去设计方案培训整体规划、培训管理体系才会以问题为导向。并不是说你并不是CEO，就没去思考CEO的事情。当你自始至终没去那样思考，就终究只有做中农村基层的工作。陈列共和的轻松管理课程就很靠谱。
针对刚入门的培训人，我常常说一句话：努力不一定积极，由于防守战术的努力与发展战略的积极没办法一概而论。工作也罢、职业生涯发展也罢，两者之间等着运势来临，主导权还是握在自身手来到来可靠。

Ⅳ 请问叁赢教育的课程有哪些

据我了解，他们的课程涉及身脑心灵培训、职业实操训练、财富管理、创新变革管理等领域，最终形成了3W-MDP增员大师、3W-MDP共赢主管蜕变计划系列课程、3W-MOT 蜕变大师等高端核心课程。

Ⅵ 摩托罗拉的相关资料

摩托罗拉手机革命性世界第一
1969年，阿波罗11号使用摩托罗拉无线电从月球传来第一句话。
1984年，全球第一款商用移动电话Dynatac诞生
1986年，摩托罗拉开创了六西格玛质量改善流程
1991年，摩托罗拉在德国汉诺威展示了全球首个使用GSM标准的数字蜂窝系统和电话原型。
1995年，摩托罗拉推出了全球首台双向寻呼机Tango
1996年，摩托罗拉推出了翻盖手机“StarTAC”，这是当时世界上最轻、最小的手机，只有88克重。
1999年，摩托罗拉推出了“iDEN i1000plus”手机
1999年，全球首款触摸屏手机A6188发布。
2000年，全球首部GPRS手机
2000年，全球首部支持JAVA手机 Timeport P108
2002年，全球首款360度旋转翻盖彩屏手机V70发布。
2003年，全球首款基于linux内核发售的手机摩托罗拉A760
2004年，全球首款13.9毫米金属机身超薄翻盖手机V3发布。
2006年，全球首款透明翻盖A1200
2007年，全球首款采用魔幻触摸键盘的音乐手机E8发布
2007年，全球首款11.9毫米金属机身超薄翻盖手机V9发布。
2007年，全球首款windows mobile手机摩托罗拉Q8。
2007年，全球首款香蕉滑盖UIQ手机Z8
2008年，全球第一台拥有柯达照相技术的手机ZN5
2009年，全球首款MOTOBLUR手机摩托罗拉CLIQ
2010年，全球首款后空翻设计摩托罗拉BACKFLIP（国内称me600）发布。
2010年，全球首款Android2.0操作系统手机MileStone发布。
2010年，全球首款Android三防手机摩托罗拉i1美洲发布。
2010年，摩托罗拉首款800万像素手机MileStone XT720（国外），xt701/711（国行）
2010年，全球首款首款W/G/C三网手机 摩托DROID2 WE
2011年，摩托罗拉采用NVIDA的TEGRA 2的首款双核手机Atrix 4G
2011年，全球首款双网双待双核智能手机摩托罗拉XT882
2011年，北京时间8月15日晚间消息，谷歌今日宣布，已与摩托罗拉移动签署最终协议， 将以每股40美元的现金收购后者，总价约125亿美元。
摩托罗拉大学
摩托罗拉大学中国区成立于1993年，致力于为公司造就世界一流的员工队伍。摩托罗拉大学与许多中国高级学府树立了合作关系。经过摩托罗拉大学认证的203名教师可以用中文讲解130门课程。摩托罗拉大学中国区的教师还有一部分由公司内部的中高层经理兼任。摩托罗拉大学的重要课程如下：
1．六西格玛培训与咨询
2．引导力和高层管理培训
3．市场与销售管理培训
4．供给链培训
5．员工人际来往技能培训
6．远程教导
公益运动
从1994年至今，13年间，摩托罗拉公司累计共捐款4000万元人民币。到2007年底，支援树立的愿望小学将达100所，赞助约15000名失学儿童重返校园。
摩托罗拉志愿者协会在2005年初成立，员工已累计进行了约20000小时的志愿者服务，包含为环保知识宣扬、愿望工程教师学生培训、与青年造诣组织合作，在大学、中学和小学讲解商务课程等等。
在2006年10月18日首个“摩托罗拉全球公益日”当中，在遍及全球40个国度的75座城市中，有近万名摩托罗拉员投入了社区服务工作。
2005年12月，摩托罗拉与中国移动通讯和诺基亚在北京结合发起并启动了“绿箱子环保筹划--放弃手机及配件回收结合行为”。截至2006年底，摩托罗拉公司在摩托罗拉北京总部、各地分公司、天津工厂、杭州工厂以及遍及全国的290余家授权服务中心都设立了专用于放弃手机及配件回收的“绿箱子”。
摩托罗拉（中国）电子有限公司在生产的每一个环节都重视环保，严厉依照国度有关环保方面的法律和规定来进行生产，并获得了中国政府的多次表扬。摩托罗拉公司每年投入大批资金引进先进的环保装备，并投入大批的运转资金和人力保证环保装备的正常运行。
从1994年至今，摩托罗拉（中国）电子有限公司持续多年获得由天津开发区管理委员会、天津市环境掩护局等单位颁发的多项环保奖：2004年，摩托罗拉被天津市环境掩护局授予“天津市环境掩护教导示范基地”的称号；2005年，摩托罗拉有被天津市环保局授予“天津市环境友爱企业”称号；2006年，摩托罗拉被天津开发区管理委员会授予“环境掩护先进企业”的称号。
除此之外，摩托罗拉公司的志愿者还每年都积极走进社区，宣扬环境掩护的知识，进步全部社会环境掩护的意识。2005年1月，摩托罗拉中国公司和员工为东南亚海啸灾区捐款达108万元人民币。
2003年5月，积极支撑中国抗击非典，摩托罗拉公司向中国政府捐赠了总价值达1180多万元人民币的抗非典装备、现金和物质。
1998年，积极加入长江流域和东北地域的抗洪救灾，摩托罗拉公司向灾区捐赠了总价值3000万元人民币的物质，先后在湖北、湖南、江西和吉林建起了11所摩托罗拉抗洪愿望小学。
摩托罗拉公司已经累计向北京大学、清华大学等12所高校捐赠了1100万元人民币，设立的奖学金和奖教金。
2003年，摩托罗拉公司在中国发起了一个长期的实习生筹划--摩托营，为全国大学生供给在摩托罗拉实习的机遇。来自中国高校的优良大学生可以通过毕业前半年到一年的时光获得在跨国企业工作的亲身阅历。时至今日，已有超过1000名学生曾经参与这个项目，其中近500名在毕业后成为摩托罗拉正式员工。
此外，摩托罗拉公司还积极与“国际青年造诣”组织合作，走进大学校园与大学生分享职业发展经验，赞助他们进步求职才能。
摩托罗拉公司以多元化企业文化为核心。摩托罗拉中国丽人商会成立于2005年5月，是摩托罗拉公司建设多元化企业文化、看重员工发展的主要项目之一。丽人商会旨在提倡一种企业文化，在这种文化气氛中，女性无论是作为员工、花费者还是合作伙伴都将是一股与众不同的力气，为摩托罗拉公司在全球取得胜利做出贡献。丽人商会已经开展了职业发展项目，看重职业女性的发展，为女性员工供给更辽阔的发展空间；个人发展项目提倡工作与生涯的平衡，让女性员工拥有健康和快活人生，包含父母俱乐部和读书俱乐部；公益运动项目，组织女性参与各类社区运动，奉献爱心；女性引导力论坛，树立女性网络，搭建晋升女性引导力的辽阔平台。
2006年11月10日，摩托罗拉亚太区丽人商会2006年度大会暨女性引导力论坛在北京盛大举办。摩托罗拉丽人商会特地邀请了众多有名女性引导人出席女性引导力论坛，并就“新兴行业中的创新引导力”、“在多元文化环境中施展引导力”、“在社区服务中展示的女性引导力”等主题发表了出色的演讲。400多名摩托罗拉员工出席了此次大会。
2008年2月4日，北京 -- 今天，摩托罗拉公司宣告向南方受雨雪冻灾影响的地域捐赠价值人民币150万元的现金和通信器材及服务，用于支援受灾地域的群众和应急通信指挥和网络通讯。该项捐赠包含：向中国红十字会捐赠人民币50万元；向南方有关地域捐赠价值100万元的应急指挥通信器材和相干服务。
2008年5月12日，中国四川汶川大地震，摩托罗拉向灾区捐赠价值200万元人民币的现金和通信器材及服务。
2008年5月21日，北京 -- 摩托罗拉公司（纽约证券交易所代码：MOT）再次向四川地震灾区进行捐赠，已向四川受灾地域共捐赠价值1500万元人民币的现金、移动通信基本设施、移动电话、双向无线电对讲机，并供给相干的现场技巧服务，用于支援受灾地域抗震救灾和灾后重建。
分拆预备
摩托罗拉将摩托罗拉分拆为两家独立的上市公司的筹划。其中一家将专注于移动通讯终端业务，另一家则重要开展宽带和移动通讯解决计划业务。
分拆情形
2011年1月4日，摩托罗拉正式分拆为两个部门，也就是摩托罗拉移动(Motorola Mobility)和摩托罗拉解决计划(Motorola Solutions)部门，前一个部门主营智能手机和机顶盒业务，后一个部门则主营公共安全无线电和手持式扫描仪业务。依照当前的市场价钱，摩托罗拉移动的市值约为90亿美元，摩托罗拉解决计划的市值则约为128亿美元。
摩托罗拉届时将分拆为两个独立的公司，Motorola Mobility（摩托罗拉移动）和Motorola Solutions（摩托罗拉解决计划）摩托罗拉移动将由Sanjay Jha引导，重要专注与移动装备如Android手机、平板机等产品以及机顶盒业务。Motorola Solutions（摩托罗拉解决计划）将由Greg Brown负责，将专注于无线技巧、政府和企业服务等业务。Greg Brown预计分拆之后的摩托罗拉解决计划公司将会迎来新的增加期，2011年营收预计增加4-5%，长期增加目的为5-8%。
谷歌（google）收购摩托罗拉移动
北京时间2011年8月15日晚间谷歌公司宣告将以每股40美元，总额约125亿美元的价钱收购摩托罗拉移动。
据国外媒体报道，未来谷歌将把摩托罗拉移动作为一项独立的业务运营。双方董事会现已全票通过该交易，预计在2011年底或2012年初完成。
谷歌CEO拉里·佩奇表现，摩托罗拉移动将完整专注于Android体系。剖析以为，收购摩托罗拉移动有助于谷歌进一步强化Android生态体系，从而晋升市场竞争力。
北京时间2012年5月21日晚间消息，谷歌周一宣布，由于中国商务部已经批准了谷歌125亿美元收购摩托罗拉移动交易，现预计该交易将于本周三完成。
谷歌2011年4月15日宣布，将以每股40美元的现金收购摩托罗拉移动，交易总金额为125亿美元。上周六，中国商务部批准了这笔交易。2012月份，该交易已经得到了美国和欧盟相关部门的批准。
对此，谷歌周一在提交给美国证券交易委员会（SEC）的8-K文件中称：“由于该交易已经得到了所有相关机构的批准，我们预计该交易将在2个工作日内完成。”
摩托罗拉在中国
摩托罗拉公司致力于不断的技巧开发与创新，一直是全球研发的引导者。摩托罗拉公司在中国的累积研发投资达10亿美元，在北京、天津、上海、南京、成都、长沙和杭州等7个城市树立了研发中心和试验室。
摩托罗拉中国研讨院已经成为摩托罗拉的全球研发基地之一，也是跨国公司在中国树立的最大的研发机构。
摩托罗拉公司在中国的重要研发方向有：软件开发、手机研发、手机配件研发，无线网络产品研发、最新移动通讯技巧、人机交互技巧、先进资料研讨。包含A1200（明）、A780、E680、A768、A760和最新的A1800、A1600、A810等多款热销手机都是由中国的研发中心设计和研制胜利的。
2004年6月，摩托罗拉（中国）技术有限公司成立，该公司整合了摩托罗拉中国在北京的研发力气。
2005年，摩托罗拉中国在研发范畴取得了两个里程碑 。一是摩托罗拉全球软件团体在中国的3个软件中心通过CMMI 5级认证；二是摩托罗拉上海试验室的指书辨认技巧获得“亚洲创新金奖”。
2006年，杭州研发中心成立，有约400名工程师，重要进行网络体系的硬件和软件开发。2006年11月在北京成立了无线宽带研讨中心，将重要致力于未来通讯技巧的运用研讨。
2008年2月，杭州摩托罗拉科技有限公司成立，将以更加先进、符合中国客户需求的技巧和解决计划，更好地开辟中国数字有线电视市场。
2008年10月，摩托罗拉（中国）研讨院天津分院成立，它是摩托罗拉中国首个整合地域性资源的研讨机构，该组织下设四个研发中心；摩托罗拉天津试验室、3G手机技巧研发中心、全球新品样机研发中心、全球测试技巧研发中心。其将持续更好的使天津生产基地成为摩托罗拉全球主要的全方位的研发转化基地。
2013年6月，摩托罗拉移动大中华区总裁孟朴离职，摩托罗拉大裁员告于段落，中国继续为摩托罗拉移动的重要市场，公司将继续正常运营。
联想以29亿美元收购摩托罗拉移动
联想在2014年1月29日于美国宣布，将以29亿美元价格从谷歌手中收购摩托罗拉的智能手机业务。这是联想自2005年收购IBM个人电脑业务后又一笔重大并购。
这笔并购还需要得到监管部门的批准。如果收购完成，联想将把摩托罗拉的知名品牌收入囊中，包括在美国市场大卖的MOTO X和MOTO G。此外，联想还将全面接管摩托罗拉移动的产品规划。不过，作为摩托罗拉的前东家，谷歌将继续持有摩托罗拉移动大部分专利组合，包括现有专利申请及发明披露。联想将获得相关的专利组合和其他知识产权的授权许可证。
联想集团董事长兼首席执行官杨元庆说：“并购这样一个行业最具代表性的品牌及其创新的产品组合和精英汇集的全球团队，将帮助我们在移动领域把握快速增长的机会，让我们加速成长为全球性的移动设备厂商。”
谷歌CEO拉里·佩奇说：“这对所有安卓用户来说是一个重要的变化：随着这项协议的达成，谷歌将集中精力致力于安卓生态系统的优化和创新，而联想集团拥有专业且丰富的经验，这将会帮助摩托罗拉移动将创新产品提供给更广大的用户。”
联想的智能手机业务增长迅猛。IDC的统计显示，联想是全球第四大智能手机生产商。摩托罗拉是美国第三大安卓智能手机厂商和拉丁美洲第三大智能手机厂商。分析人士认为，联想通过收购摩托罗拉，在智能手机领域的市场地位将会大大增强，并可借机进入北美和拉美市场。
2014年10月30日晚间，联想集团正式宣布完成收购摩托罗拉移动的交易。虽然按照联想集团的计划，摩托罗拉移动会按照独立子公司的模式运营，独立研发和设计产品，但是在市场拓展上，回归中国是非常重要的一环。
联想集团已经成立专门的销售队伍，负责摩托罗拉品牌的产品在中国市场上的销售。未来，包括Moto X、Moto G以及Moto 360智能手表在内的产品都会在中国市场上销售。
摩托罗拉移动总部裁员四分之一
摩托罗拉移动周四表示，将在其芝加哥总部裁员500人，占员工总数的约四分之一。
摩托罗拉移动发言人威廉·莫斯（William Moss）表示，此次裁员已从周四正式展开，并将持续未来数周时间。莫斯说，摩托罗拉移动将简化各个层级，以削减公司支出。他表示，芝加哥未来仍将是摩托罗拉移动总部位置所在地，也将是“全球研发和设计的中心。”
摩托罗拉移动此次裁员属于公司母公司联想集团大规模重组的一部分。联想集团本周发布的财报显示，该公司第一财季营收为107亿美元，同比增长3%；税前利润同比减少80%，降至5200万美元；净利润同比下跌51%，降至1.05亿美元。联想集团第一财季PC销量为1350万部，同比下跌7.1%。智能手机出货量为1620万部，同比上升2.3%，但在全球智能手机市场份额下跌0.5个百分点至4.7%；其中，摩托罗拉移动为联想智能手机总销量带来590万部的贡献，同比下跌31%。
为了让整体业务重新回到增长的轨道，联想集团将在全球范围内减少约3200名非生产制造员工，约占公司非生产制造类员工的10%，全球6万员工的约5%。对于公司的这一重组，联想集团表示，该公司未来将更多的依赖于摩托罗拉移动“设计、开发和制造智能手机产品”。

Ⅶ MOT课程是什么呀

MOT课程主要是销售实战模拟、内外部客户关系、打造服务型企业。

MOT在全球，美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩。IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程，麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程。

MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业。

(7)mot培训课程扩展阅读

学员的收获：

1、认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用。

2、学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队。

3、深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法。

4、掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式。

5、掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力。

Ⅷ 在服务业有个MOT模式，具体是什么意思主要包含哪些方式或者指标MOT怎样执行

是在酒店业中的MOT关键时刻

意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。
上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%，是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。因此，推动MOT可有以下的预期效益：
1．服务质量标准化：提升服务水平、减少服务纠纷。
2．训练优质员工：经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力。
3．强化人际关系：藉由服务过程，员工对顾客做好个人营销，可扩展个人人际关系。
4．提升工作效率：协助第一线员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对。
要想获得良好的MOT，公司必须在组织架构上进行调整，传统的、等级森严的公司结构将为结构扁平所代替，在以顾客为导向的公司里，权力相对分散。原来位于金字塔底部、只能无条件服从的员工也将被授予责任。

MOT研究方法
MOT研究常用PZB期望认知模式，此模式所发展的五个服务质量构面被用来比较认知与期望间的差距，并衡量服务质量，依重要性排序说明如下：
1．可靠性(reliability)：可靠并正确地执行已承诺的服务之能力。意谓着每一次均能准时的、一致的、无失误的完成服务工作。是企业营销无形服务时的核心利益要素，可以提高整体外部营销效果并增加内部生产力和效率〔1〕。
2．回应性(responsiveness)：协助顾客与提供立即服务之意愿。让顾客等待会造成不必要之负面认知；当服务失败发生时，秉持着专业精神，迅速地响应并恢复服务，则可造成非常正面的质量认知。
3．确实性(assurance)：员工的知识、礼貌，以及传达信任与信心的能力。包括执行服务的能力、对顾客应有的礼貌与尊重、与顾客有效地沟通以及时时考虑顾客之最佳利益的态度；给人一种保证、训练有素、专业的印象。
4．关怀性(empathy)：以同理心提升顾客个人化关心之能力。包括平易近人、敏感度高以及尽力地了解顾客的需要。
5．有形性(tangibility)：实际看得到的设施、设备、员工…等外在沟通数据。周遭实体的状态是对顾客表示关心的外显证明。此构面也牵涉到服务提供中其它顾客所建立的部份。

《MOT关键时刻--全球最具影响力的服务培训课程》
MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完全得益于斯坎迪维亚航空公司员工认识到：在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个 “Moment of Truth关键时刻”，如果每一个MOT都是正面的，那么，你的客户就会更加忠诚，为你创造源源不断的利润了。