培训机构维权

① 报了辅导机构，该如何退费维权

在教育行业总会出现家长要求退费的情况，有些是因为机构的教学质量让家长不满版意，有权些是因为学生不想上课，对于家长退费的问题，我们要倾听家长的想法而不是一味的跟家长去争执，去解释。

面对退费问题，大多数经营者都想极力的挽回这些家长，希望他们打消退费的念头。其实当家长向机构提出退费的时候，就已经将自己的态度摆了出来，不想继续在这里学了。如果这个时候机构老师再不依不饶地继续劝说，家长就会出现抵触和反感的情绪，所以到了这一步就尽量不要再激化矛盾了，能退就退。

当家长第一次提出要退费的时候，我们尽可能要了解家长要求退款的原因，弄清楚退费的具体原因再去和家长沟通相对来说要简单，如果是很小的原因那么就可以适当的挽留，如果听家长的口吻是没有任何商量余地的话，那么我们也能做一个大致的了解，避免之后再出现类似的问题。

② 培训机构诈骗如何维权

教育培训机构诈骗的维权方法：
一是与培训机构经营者协商解决；
二是请求当地消费者协会调解；
三是向当地有关行政部门申诉；
四是向公安机关报警；
五是向人民法院提起诉讼。

③ 培训机构的立法维权

2014年12月，京城早教培训机构无征兆关门停课，涉及学费近千万元。明明被侵权，家长却维权无门，陷入了“无人应”“无人管”的境地。是机构违规，还是监管缺位？频繁发生的“跑路门”“倒闭门”背后，教育培训市场乱象到底谁之过？
■ 案例
一节课未上 万元学费“蒸发”
2014年11月1日16时左右，北京的吴女士像往常一样带着4岁的儿子来到海淀区翠微路凯德Mall四层的创艺宝贝早教中心咨询上课事宜，却发现铁门紧闭，门上多了一纸告示，称“因内部整顿暂停营业”。刚预付过2万元学费的吴女士不相信“被跑路”，找到物业管理人员才被告知，前一天还在营业的早教中心已经人去楼空。
经估算，像吴女士这样预支完学费、孩子一节课都没有上过的家长有15名，上过课但仍有大部分课程未上的学员近400名，涉及金额近千万元。
2013年11月，有15年历史的上海易思教育老板卷款出走；2014年10月，广州旭日教育培训负责人携款跑路；同年11月，常青藤教育培训部分门店关停……
观点
缺乏监管 培训市场待规范
迎合家长望子成龙、望女成凤的急切心态，教育培训市场的“蛋糕”越做越大，然而由于缺乏监管、约束，因而风险巨大。如何规范教育培训市场？如何约束培训机构经营活动？
中国消费者协会专家顾问邱宝昌说：“预付费式消费与培训机构破产跑路有直接关系，因此解决预付费消费问题能预防并缓解此类事件的发生。”
董圣足建议，首先应从立法上明确解决教育培训机构的准入问题，将其纳入行政许可范围，加强对其的管理和规范；其二，对培训类学校做好分类，明确哪一类机构受制于哪一个部门，并在教育部门、人力社保部门、工商部门之间建立起联动机制；其三，形成可靠持久的监督保障制度，重点做好信息披露、风险防控，可在企业经营过程中引入“风险预警机制”和“紧急干预机制”。

④ 被培训机构骗了我该怎么维权

收集证据向教育主管部门或者市场监管局消保部门投诉。

⑤ 教育培训时遇到纠纷怎么办

一般民办培训机构以主要是商业为主，业务上以打擦边球经营+疯狂广告为主的经营模式。一般连锁经营。分店多是文化传播公司+挂牌经营为主。和教育主管部门有经济人情往来。一般不管。和下面监查市场部分也有经济人情往来。查就走下过场，很不专业的。就看下有没有执照，学员有没有签到表。对师资和课时事关教育本质的东西不查。直接球踢给教育局。看下执照是不是正规得就行了。

如果这个学校获得了教育部门行政许可的话，如果你阻止他上课，构成扰乱正常的社会秩序，是违法行为。警察可能对你进行批评教育、罚款、甚至拘留；也有可能对你们之间的纠纷进行调解。

一、投诉渠道

• 投诉私立教育培训机构可向当地的民政局和教育局投诉。

• 投诉官方的教育培训机构可向当地的人社局或教育局相关部门投诉。

• 无论哪类教育机构有违法行为，都可以通过“315“消费者之声”平台，进行举报。

当纠纷或问题发生，自行协商无效而需投诉和维权时，应首先根据发票（收据）上的印章，或者培训场所悬挂的证照（原件）确定培训机构的准确名称（而不是该机构对外宣传的名称，或者简称），然后根据其组织类型确定主管部门。

1. 如为“某某公司”等，则属于企业，可先向工商行政管理部门咨询或投诉，

2. 如为“某某协会、学会”，则属于社团法人，可先向民政部门咨询或投诉；

3. 如为事业单位，则归属其上级行政部门管理；

4. 如为“某某培训学校（学院、中心）”，则一般属于非企业法人，由教育或人社部门发给办学许可证，多部门联合管理（提示：需确定该学校在“南京有资质民办培训机构名单”中，注意：外地教育培训机构不允许在南京设立所谓“分校”）；

5. 如为“××联盟”、“××基地”等其它类型，且无有效证照和固定场所，则很难找到管理部门，涉嫌诈骗的，必要时可向公安部门报案。

6. 个人无资质办学，有字号、场所，有组织机构并成规模，构成“擅自举办民办学校”的，可先行向办学所在地的区县教育部门（文化教育类）或人社部门（职业技能类）举报。

针对南京市及各区县教育系统所属培训机构的投诉和维权，根据问题类型分述如下：

1.教育教学管理问题。如教师无资质、超范围办学、私设教学点、出租出借办学许可证、虚假宣传或广告未备案、伪造毕业证书等，应投诉至其审批机关（办学许可证的发证机关）。

2.学历教育问题。指在教育机构通过合作办学从事中、高等职业教育（含技工学校）、成人高中、成人高等教育、远程教育等学历教育的情况下，学生如对学历教育的助学金、奖学金、教学计划、师资安排、课程安排、学生证、学杂费、文凭发放等方面存在疑问，应向发放文凭的合作院校或该院校的上级主管部门咨询或投诉。

3.收退费问题。如物价未备案，或乱收费，或拒绝退费等，这类问题最为常见。发生纠纷且与校方无法达成一致时，应投诉至物价部门（办学许可证的发证机关同级物价局），也可以先投诉到其审批机关，处理不满意时再投诉至物价部门。

4.偷税漏税问题。表现为不开具正规发票，仅提供收据或听课证（卡），甚至不提供任何凭据，应投诉至税务部门（办学许可证的发证机关同级税务局）。

5.法人治理问题。民办非学历教育机构均在民政部门登记为非企业法人，且为独立法人单位，如发现其有抽逃注册资金、侵占或转移法人财产、法人治理结构混乱、擅自设立分支机构等情况，应投诉至民政部门（办学许可证的发证机关同级民政局）。

6.劳动合同问题。如用工不规范、克扣工资、随意解聘以及其他劳动合同纠纷，如与校方无法达成一致意见，应投诉至人社部门（办学许可证的发证机关同级人社局），或通过劳动仲裁、诉讼解决。

7.民事纠纷。如工程、借款等经济纠纷，如与校方无法达成一致意见，应通过诉讼解决。

8.治安纠纷或刑事犯罪。师生意外伤害、打架斗殴、钱物被窃等，如与校方无法达成一致意见，应向当地公安部门报警。如有诈骗、严重虚假宣传、伪造证件印章、卷款潜逃等情况，也应及时向当地公安部门报警。

9.消防隐患。如无消防证明、消防器械不达标、堵塞消防通道、锁住逃生门等，应向当地消防大队举报。

10.其他。如不清楚所遇纠纷的主管部门，可先向审批机关（办学许可证的发证机关）咨询。

⑥ 培训机构不给退钱，该怎么维护自己的利益

该机构违法了你们最初订立的口头协议，有以下几种方法可以解决：

1，与该机构协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗

2，达不成协议的，你可以向法院提起诉讼，表明该机构违约给你带了的损失，请求法院判决该机构退还你的定金，并且可以要求其赔偿一些违约金。

3，机构退款但是扣钱的行为并不合理，即便是你没有了单据，但是该机构肯定也有你交款的证明，并不能因为你丢失单据而扣钱。

(6)培训机构维权扩展阅读

消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。

消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复；或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。

消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件；同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

⑦ 成人培训机构涉嫌违规，学员该如何维权

这个最好是收集一些资料之后，在寻求法律的支持，这样的话，也是一种对自己的保护。程序也是合情合理，事情也是公开透明的。

⑧ 培训机构不负责任如何进行维权

在教育培训机构产生纠纷的维权方法：
按照“谁发证（照）、谁内审批、谁负责”的原则，如容消费者所报名的培训机构由教育部门审批，则可直接向审批的教育部门投诉反映；如该培训机构由工商部门审批，具体应由工商局进行行政处罚。消费者可通过以下四条途径进行维权：可直接同培训机构协商沟通，要求培训机构履行合同；向教育培训机构的行业主管部门和审批部门投诉，向消协投诉；教育培训机构教员可向劳动仲裁部门投诉，申请劳动仲裁；通过司法途径，依法维护自己的合法权益。
建议消费者以后在选择教育培训机构时，一定要先检验“三证”，即民办学校办学许可证、民办非企业法人登记证、收费备案表，请选择合法办学、年检合格、口碑较好、长期从事培训工作的培训机构；需要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便日后发生消费争议时，据合同依法维权；对不熟悉的培训机构应持理性消费态度，先采取几周或几月短期试课，等认同授课方式和培训效果后，再续约，建议签定中期合同，以半年以内为宜，有利于降低消费风险；在消费时应要求培训机构开具正规发票、签订培训合同并妥善保存。