家长投诉培训机构

『壹』 培训机构最怕什么投诉

课程质量、服务问题和管理问题。
1、课程质量：授课质量、授课效果等。
产生原因：教培机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，将直接影响学生成绩和素养的提升，这也是家长最关注的。家长辛苦赚钱送孩子来培训机构学习，如果没有出现明显效果，家长往往不会从自己孩子身上找问题，而会反过来投诉培训机构。
2、服务问题：关注度、服务态度等。
产生原因：培训机构因为服务不到位而引发的投诉也很常见。家长作为顾客，会存在想要被关注的心理，这时，培训机构的服务态度会极大地影响家长的态度。
3、管理问题：学校管理制度、费用管理等。
产生原因：培训机构的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生家长的投诉。
(1)家长投诉培训机构扩展阅读
注意事项：
1、开通培训机构电话投诉专线，安排一名工作人员专门负责接听投诉电话，跟进家长的投诉事宜。
2、公布培训机构的电子邮箱，通过邮件接收相关的投诉信息。如果有官方网站的培训机构，可以在网站上开通一个投诉意见专栏，由小组成员每天查看登记投诉信息，并予以及时回复。

『贰』 辅导机构可以投诉国家哪个部门

又是一年315，作为消费者投诉的十大重灾区之一，历年315前后，均有一些教育机构“榜上有名”。那么，就让我们来看看，历年315期间教育机构踩到了哪些坑。
退费难
退费难问题恐怕在行业内普遍存在，由于教育培训班都是先交费后上课，退费难成了普遍问题。网络上，对此的报道也是连篇累牍，2013年4月，某培训机构被爆苛刻退款条件，每个学员数万元学费，却要求学员若退款一要满足在入门课后7-30天的时间期限内，同时要满足在第一单元学习期间内。
退款似乎存在于大多数培训机构中，合同中对退款方面的条件也规定的相当严苛。如留学机构会规定在特定的时间节点前，退款各多少钱，但是，通常在第一个时间节点前，机构老师还没有开始服务，也会被扣相应的费用。
无办学或留学资质
长期以来，培训机构常被媒体报道“无证办学”。
关于无证办学，几乎所有大中型教育机构(或分校、教学点)都或多或少存在这个问题，这更多的涉及到政策层面，非一家机构或一个行业所能扭转。具体原因可翻阅多知网之前的报道《龙文一分校被指无证办学，谁使他们无证办学?》
虚假宣传
不久前，上海工商局发布12家涉及虚假违法广告企业公告，某培训机构上榜，原因是在宣传中称使用了“全国最大最专业的职业教育培训院校”，“学生量全国领先”，“通过率全国第一”等字眼。
虚假宣传是教育培训行业较为普遍的现象，从留学行业的宣传来说，基本上每家都是”第一”，每家都是“最专业”。
此事也给了其他机构警示，广告宣传要注意事实依据，否则有被指虚假广告的可能性。
出售信息
媒体报道，2015年1月下旬，6名教育培训行业的从业人员，被海淀检察院以非法获取公民个人信息罪公诉至法院。这起案件涉及200余万条个人信息，每条信息包含所在学校(北京市的中学或小学)、学生年级、学生及家长的姓名、学生及家长的联系方式，部分信息还含有家庭住址。
这些个人信息被家教、培训行业的人用来做精准的定向营销，向特定人群发送招生或培训信息，并取得明显效果。一名在案的培训机构负责人称，通过这种方式，他每年的招生量能增加25%。
出售信息在教育培训行业早已有之，因为教育培训机构离不开数据库营销，一条条家长信息就像一座座金矿，自然吸引了许多“掘金者”，有需求就有市场，因此一个买卖家长学生信息的完整链条应运而生。
卷款跑路
2014年，多家培训机构校区被爆其校长卷款跑路，有的培训机构给出的解决方式是协助学生转校至其他校区，有的则不仅课没有办法再上，而且家长预交的一年甚至两年的学费打了水漂，无法退费。
教育培训行业存在的上述问题早已有之。教育机构们只有最大程度得为教育行业保持好的形象，才能让更多家长学生信任并选择合适的教育机构。在这一点上，大机构应该做出表率作用，最大程度地降低此类情况的发生。大环境好了，这个行业才能被更多的消费者认可。

『叁』 培训机构最怕什么投诉

课程质量、服务问题和管理问题。

1、课程质量：授课质量、授课效果等。

产生原因：培训机构的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生家长的投诉。

(3)家长投诉培训机构扩展阅读

注意事项：

1、开通培训机构电话投诉专线，安排一名工作人员专门负责接听投诉电话，跟进家长的投诉事宜。

2、公布培训机构的电子邮箱，通过邮件接收相关的投诉信息。如果有官方网站的培训机构，可以在网站上开通一个投诉意见专栏，由小组成员每天查看登记投诉信息，并予以及时回复。

『肆』 小学托管班一般遇到家长投诉的情况有哪些有什么解决办法

家长为什么会投诉呢？从大多数托管机构校长们反馈的情况来看，家长投诉的原因主要是这4点：
1、服务问题
关注度、服务态度等。
因为服务不到位而引发的投诉也很常见。家长作为顾客，会存在想要被关注的心理，这时，学生托管班的服务态度会极大地影响家长的态度。
2、管理问题
托管机构管理制度、费用管理等。
学生托管班的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生家长的投诉。
3、课程质量
授课质量、授课效果等。
托管机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，将直接影响学生和素养的提升，这也是家长最关注的。家长辛苦赚钱送孩子来机构学习，如果没有出现明显效果，家长往往不会从自己孩子身上找问题，而会反过来投诉机构。
4、家长原因
刷存在感
学生托管班办学过程中，总会遇到这样的家长：想要刷存在感，证明自己的地位，事无巨细，都会有挑剔的地方，很难满意。

虽然这些投诉令托管机构校长们头疼烦恼，但反过来想，这些投诉反映的问题，恰恰给我们指明了机构需求优化改进的地方。只有找到问题根源，才能对症下药，所以这里的关键是要分析家长的心理：

投诉的家长是怎样想的？

1、求补偿心理
这类家长一般是在物质方面没有得到满足。例如，觉得别人优惠了自己没有、觉得自己给托管机构介绍新生了学校没有奖励。

2、求尊重、求重视
这类家长没有得到平等对待，心理上会产生不平衡。例如，自己孩子已经在这里学了3年了，老师竟然连我名字都叫不准。

3、解决孩子问题
对于家长来说，孩子的问题是最大的问题，这也是最重要的一条心理。

4、发泄心理
学生托管班在某方面没有做到位，家长想要表达意见，要找一个发泄出口。

实际上，任何学生托管班的服务都永远不可能100%完美。我们还应该感谢那些把意见说出来的家长，比起默默离开的那些家长，他们还给了我们一个挽留他们的机会。那么，面对家长的投诉，要如何处理呢？

如何处理家长投诉？
处理投诉，要切记1点：先处理情绪，再处理问题。
因为人在不理性情况下，根本不会听进你在说什么。所以——
首先，要理解家长——了解家长问题、站在家长角度、表示同样感受、理解家长冲动；
其次，要勇于承担责任——代表学校接受处理、自身工作责任、主动处理抱怨；
最后，做处理准备——冷静忍耐、耐心细心、控制不良情绪、保持精神愉悦。

同时，与家长沟通时，也要把握3条重要原则：

1、时效性
在抱怨扩大之前，必须及时跟进问题，不让投诉升级。因为投诉一般会遵循"潜在投诉——一般投诉——危机——严重投诉"过程，处理不当会败坏机构的口碑。

2、同理心
站在家长的角度看问题，将心比心，不让家长带着不愉快的情绪离开；对家长说对不起，并不表示你或者你的托管机构做错了什么，它只表明，机构为家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。

3、双赢
我们要在家长要求和机构利益之间找平衡。这条要求我们不能无限制让步，不能无底线。

另外，处理投诉的过程，可以参考以下5个步骤：
迅速处理→获取信息→分析问题→提供信息（有效表达）→总结归纳（有效跟踪）
其实，处理投诉就是一个"相互了解，进而相互理解，从而相互谅解"的过程。总结一下就是2句话：

有事不怕事。事情一旦发生了，心态上不怕，动作上按流程处理。
没事别惹事。靠自检预防投诉发生，发现潜在问题及时消灭，成为一个好的防"火"专家！

依据以上原则，我们可以制定出应对投诉的流程：

处理投诉的流程

按照上面处理投诉的标准流程，我们可以这样操作：

1、调整心态，主动解决
面对投诉，我们要快速调整心态，从解决问题的角度出发，主动找到投诉的家长，详细了解被投诉的缘由。和家长沟通时，教语气、态度要平和，要向家长传递“我是诚恳地和您一起解决问题的”这一态度。然后，根据家长的需要，积极寻求“大事化小，小事化了”的解决办法。

2、查找根源，深入反思
防火重于灭火，避免被投诉，只有做到多"自检"。
安全问题：我们必须保证机构的安全性，消防必须要过关，其他有可能造成安全隐患的设施、如桌角、走廊平整、危险物品等等，也要不时进行检查，保证孩子的安全。

教学问题：这是检查重点，教学是大多数家长最关注的一点。
如果家长投诉的是孩子的学习问题，要从自身的教学方法入手，精心地组织教学，不断地提升教学水平。如果家长投诉的是孩子的心理健康问题，则要从教育方式入手，反思教育方式是否伤害了孩子的心理健康。我们要不断优化自己的教学，定期对老师进行培训，提升机构整体的教学和教育水平。

服务问题：服务需要各部门间的通力协调，所有与家长有接触的机构人员都要有服务意识，保持良好的服务态度。

管理问题：经过反思，采取措施，填补管理漏洞，做好机构自身的管理优化。可以设定责任到人，一定的处罚措施等。

3、走出阴影，着眼收获
被家长投诉后，校长心情难免会郁闷，但是，我们可以从处理投诉事件中寻找积极的教育因素，总结处理技巧，反思不足之处。

成功地处理一件棘手事件，胜过听一场教育讲座；智慧地处理好家长的投诉，胜过读一本教育专著。从这个角度出发，被投诉也并不全是坏事，处理得当，反而会让机构更好地发展。

『伍』 家长在培训机构群里发布举报电话怎么办

这能咋办...不能骂人来就是自了...不是所有培训机构都是非法的，教育局甚至都有培训机构的白名单...
其实有一说一，教师出去给人上课赚钱我觉得也没啥，出售知识不丢人。不过要是培训机构是传销类型的那谁也救不了了...

『陆』 教育机构怎么处理投诉 你该怎样去缓和家长的情

教育机构在处理投诉时，具体该如何缓和家长的情绪，提供以下几点参考意见：
1.在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾。家长会做出投诉这个举动，说明他们还对学校抱有忠诚度，因此课程顾问对于这样的家长要积极挽留。
2.处理客户投诉需要遵从五个原则：心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录、原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。
3.处理客户的投诉有几个技巧：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。
4.解决问题时需要注意以下几点：为客户提供选择方案；诚实的向客户承诺；适当地给客户一些补偿。要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您”，这样就避免了学校的低姿态。

『柒』 如何投诉教育机构诈骗

1、如果以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物，则涉嫌诈骗罪，建议拨打110报警，或者到辖区派出所报案。

2、如果只是教育机构未履行承诺、虚假宣传、未退费等，则不属于诈骗范畴，建议向工商局或者教育局投诉。

诈骗罪的构成要件

客体要件

本罪侵犯的客体是公私财物所有权。有些犯罪活动，虽然也使用某些欺骗手段，甚至也追求某些非法经济利益，但因其侵犯的客体不是或者不限于公私财产所有权。所以，不构成诈骗罪。

客观要件

本罪客观上表现为使用欺诈方法骗取数额较大的公私财物。

首先，行为人实施了欺诈行为。欺诈行为从形式上说包括两类，一是虚构事实，二是隐瞒真相，二者从实质上说都是使被害人陷入错误认识的行为。欺诈行为的内容是，在具体状况下，使被害人产生错误认识，并作出行为人所希望的财产处分。

其次，欺诈行为使对方产生错误认识。对方产生错误认识是行为人的欺诈行为所致，即使对方在判断上有一定的错误，也不妨碍欺诈行为的成立。在欺诈行为与对方处分财产之间，必须介入对方的错误认识。

再次，成立诈骗罪要求被害人陷入错误认识之后作出财产处分。财产处分包括处分行为与处分意思，作出这样的要求是为了区分诈骗罪与盗窃罪。处分财产表现为直接交付财产，或者承诺行为人取得财产，或者承诺转移财产性利益。

最后，欺诈行为使被害人处分财产后，行为人便获得财产，从而使被害人的财产受到损害。

主体要件

本罪主体是一般主体，凡达到法定刑事责任年龄、具有刑事责任能力的自然人均能构成本罪。

主观要件

本罪在主观方面表现为直接故意，并且具有非法占有公私财物的目的。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。

第三条工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。

第四条工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。

(7)家长投诉培训机构扩展阅读：

相关案例

2月12日，罗先生一行20多人来到北京市海淀区公安分局经侦大队，就他们与北京育才苑教育科技有限公司(以下简称“育才苑”)的教育培训合同纠纷一案进行交涉。

一周前，罗先生等人拿到了北京市海淀区人民法院的民事判决书，法院对此案进行了判决，罗先生等胜诉，法院判定育才苑7日内退还所欠教育培训费。

育才苑是一家专门针对中小学生进行“一对一”辅导的培训机构，成立已近10年，在多地有分支机构。罗先生等都是在该培训机构接受辅导学生的家长。

罗先生的儿子自2012年9月起在育才苑参加培训，中考结束后停了一段时间。去年9月，罗先生无意间知道“育才苑出事了”，当他赶到孩子上课所在的宣武校区时，发现该校区已关门。罗先生又找到育才苑在海淀区豪柏大厦的总部，发现已基本停业。

“只有两个人接待前来讨学费的家长，给家长开欠条。”罗先生说。 拿着欠条的家长却至今没有拿到育才苑退的学费。于是，大约有150名家长分别把育才苑告上了法庭。记者了解，提起诉讼的家长被欠学费从几千元到上万元不等，有位家长被欠学费20万元。

育才苑事件并非个案，近两年，类似事件屡屡发生。去年4月，北京电视台等多家媒体报道了在京拥有18个教学点的英特国际少儿英语的老板卷款而逃的消息，仅欠员工工资就有上百万元，而学生则是以年为单位交费的，每年的学费过万。

2013年年底，有媒体披露“立德教育”多家门店无故关门；几乎同时，上海号称具有“十五年经验”的培训机构“易思”也被曝关门……

因为教育培训行业普遍实行的是“家长先交费，机构后提供服务”的运营模式，而且多数培训机构的收费周期都是以年为单位，所以，一旦培训机构出现问题，家长的损失就很大。

“其实这类案件并不复杂，欠债就要还钱。”北京维京律师事务所的律师刘召说，“但是，执行很难。”

刘召解释，按照现在的法律，如果“有限公司”出现经营不善而涉及赔偿，则“以公司的资产为限承担责任”。法院对育才苑的判决是“经营不善”，这也意味着公司没有什么资产，欠款很难偿还。

现在，家长与育才苑的纠纷并没有因为民事诉讼判决而结束。一些家长称，就在育才苑即将关门时，还接到销售人员的电话，宣称“明年会涨价”，让家长赶紧续费。

这些家长认为育才苑存在欺诈行为，还要进行刑事诉讼。警方经过调查后并没有刑事立案，之后，家长们选择复议。2月12日众多家长到经侦大队询问，得到的回复是：如果复议结果是可以立案，警方一定会对整个事件进行深入侦查。

据了解，复议结果大约在3月出来。

『捌』 校外培训机构遭到家长去教育局理投诉怎么办，（学员请三天伺，，要求退费，但己退费，家长还是去投诉）

如果你是校外专门培训机构的话，只要你的证件齐全，而且没有乱收费，胡收费的现象一回般家长是答不会 投诉你们的
除非就是你们胡乱收费，对学生的辅导培训没有做到尽职尽责，引起家长的不满
当然也不排除有的家长可能受人委托，故意闹事的也有，只要你们证件齐全，按规矩办事是正规的培训机构，那就不怕他投诉，希望我的个人建议能帮到你

『玖』 培训学校如何预防以及正确对待家长的投诉问题

机构既需要服务家长、又要服务孩子，而家长是敏感群体、孩子是弱势群体，加上穷出不尽的红黄蓝事件、携程亲子园事件，更加调动了家长敏感神经，所以人们对培训机构服务也越发重视甚至"挑剔"。认识到这是一个不可避免的现象，我们就不会把家长投诉当作"洪水猛兽"。今天培训学校管理系统跟大家探讨的是如何以正确的心态和方法来预防以及应对家长投诉。

首先需要想清楚家长为什么会投诉。一般来说，不外乎这4点：质量问题；服务问题；管理问题；客户自身问题。

如何应对家长投诉：一、在抱怨扩大之前，及时跟进问题，不让投诉升级。二、以你所希望的被对待的方式对待家长，绝不让家长带着不愉快的情绪离开。三、在家长要求和学校利益之间找平衡。

先处理情绪，再处理问题。5个步骤：迅速处理--获取信息--分析问题--提供信息（有效表达）--总结归纳（有效跟踪），

培训学校管理系统建议：要避免被投诉应该做到多"自检"。首先是自检安全问题，包括桌角、走廊平整、危险物品等等；其次是教学问题；再次是服务问题，服务问题需要各部门间的通力协调；最后是管理问题，可以设定责任到人，一定的处罚措施等。

『拾』 请问培训机构的前台负责家长投诉这类事情吗

前台接收投诉事件，但实际处理的是客服部。