A. 如何加强员工的素质培养
一、 必须有一种强有力且成熟并能与时俱进的企业文化为依托。
员工素质的核心是敬业精神和奉献意识，这是职工所有素质的基础，也是员工的文化素质和技术素质赖以不断提高的精神依据。而企业文化是企业一切行为的道德基础，它是企业人格化的外在体现，是诚实守信开拓创新的灵魂和源泉，是员工敬业奉献的道德依据。所以企业文化的成功和成熟与否直接关系到企业的核心竞争力和持续竞争力的强弱。
二、必须建立能上能下、平等竞争的用人机制。
建立一种使人才脱颖而出的选人、用人机制是使员工素质得以持续提高的重要外部环境，能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力，平等竞争使得只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准，就可以通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位，使得员工的素质提高得到了用武之地。 一旦这样的一种选人、用人机制得以建立和良性运行，企业员工整体素质的持续提高则不但是可能的，而且还是现实的。那么一个充满生机与活力的学习型企业就循序渐进的形成了。
三、建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制。
高素质人才是企业整个人才和队伍的精英，他们的使用和薪酬机制的有效性和合理性对整个人才队伍素质的提升具有不可替代的示范作用，简言之就是在使用上，要充分为其创造条件并根据企业的实际情况及其自身特点为其安排适当的管理岗位或技术岗位，以使其能真正发挥其应有的作用；在薪酬设计上要充分考虑其实际贡献和示范效应，可以适当就高安排其相应待遇，从而为次高素质人才尽快达到高素质增加动力。 对高素质人才的使用还有
四、创建学习型企业的培训机制和氛围
学习型企业的机制是建立在一个崇尚知识、崇尚人才的企业文化的基础上，全体员工认识都统一到素质提高的必要性和迫切性的广泛认知上，然后在设计一个切实可行的培训规划和计划，则全员素质的提高就指日可待了。 这里有几个方面的问题必须重视，一是必须让所有员工都能清醒的认识到企业领导层提升全员素质的信心和决心；二是企业必须在员工求知提素质的时间上和费用上给予尽可能的支持；三是决不能为培训而培训。培训的目的是提高，培训的结果是使用，检验培训效果的唯一途径就是看其在岗位上发挥的作用是否得以提高；四是培训的规划和计划必须符合员工队伍的现状，正因为我们看到了差距，才必须脚踏实地，有的放矢。而好高鹜远、急于求成的想法则可能会导致事倍功半的不良效果。
B. 企业员工素质教育培训计划
我上个月为我们单位做了一份“09年下半年培训计划”就是针对企业员工素质建设的，不知道对你有用没。要的话你可以留个联系方式，希望能帮到你
C. 强化提高员工素质培训计划
以下培训课题复项目供制参考，我们公司客服部用的。
1、追求卓越的客户服务。（介绍一下什么是服务，服务的核心，服务的架构，服务对象的类型等）
2、高效客户沟通技巧
3、标准礼仪培训
4、如何进行有效的表达（做客户的，你的表达能力，比如如何让表达做到清晰，生动，有逻辑等很重要）
4、积极心态（客服人员的心态直接影响客服水平啊）
5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识，安排考试或者背诵通关什么的，这个是核心，客服就是解决顾客问题的嘛，所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以。
以上几个方面：心态+客服技巧（表达与沟通）+礼仪+专业知识=一个优秀的客服
D. 企业文化,员工自身修养培养计划..(回答好追加分)
—— 奥古特国际-企业文化探寻系列之六
人类千百年来都在追问着一些相同的问题：“我是谁？”、“我来自何处，要去向何方？”……
对于一个企业的管理者来说，同样会产生很多疑问。比如：
——是以利润为导向，还是有所为有所不为？
——是风险为先，还是谨慎为先？
——是以生产为导向，还是以品牌为导向？
——是先大后强，还是先强后大？
……
诸如此类，种种疑问，对于许多企业的管理者而言，在一开始未必能完全思考清楚，或者准确地进行表述。然而随着企业的不断成长，这些问题的答案也将逐渐清晰，进而自然而然地回答了这些问题。
无论企业的管理者们是否清楚地意识到这一点。这便是企业文化，是企业核心价值观、企业精神等企业理念体系的外在体现。
愚者面对同样的问题，总是犹犹豫豫，举棋不定，最终给出的答案总是摇摆中的不确定；智者却总能睿智而坚定地给出相同的答案。企业若希望成为后者，则需要有一套完整的理念体系，作为依据和支撑，从而对各种各样的新问题给出答案。那么，如何分析和提炼出符合企业特质的企业文化理念体系呢？奥古特国际机构在为上百家企业建设企业文化的过程中，总结出以下几点：
1. 传统文化下的生根发芽
企业文化的概念由西方进入日本，得以发展完善。在中国大陆，越来越多的企业开始感到其重要性，但是在具体的运用和实施上，却遇到了不小的阻碍，多是未得要领，生搬硬套。例如西方的360度考核，基于每个人都能正确、客观地评价自己的同事、上司、下属和客户这样的一个前提下。西方的文化更多是两极对立的，如“灵与肉”、“生与死”、“光明与黑暗”等等。在中国的传统中，却恰恰讲究中庸之道，讲究“儒释道”。于是我们有“太极”，阴阳之间并非完全对立，而是可转化的。
东方人讲求“伦理”，有“子不嫌母丑”、有“三纲五常”。 中国人有强烈的“家国”思想，将国视之为家，将企业视之为家，这“家”里自然是长幼有序的。西方人说“法理情”，而我们则正与之相反，讲究“情理法”，其中这个“理”在中国，所指更多的并非道理，而是“伦理”。在中国我们首先要“动之以情”，而后“晓之以理”，最后才是“绳之以法”。企业的管理者首先要认清这一点，虽然看似效率不如西方严格的制度来得高，然而一旦明理、动情之后，所激发出来的动力，也是叹为观止的。像360度考核这样看似高效的考核制度，在我们的文化背景下，显然会产生相当严重的水土不服。
随着经济的全球化和东西文化的融合，各种西方思潮也开始逐渐被接纳，乃至推崇。企业的管理者在对于自身文化的提炼过程中，要考虑到不同文化之间的差异，而非将国外优秀企业的文化照搬过来，首先要考虑到这样的企业文化是否能够在我们传统文化的大背景下得生根发芽。
2. 地域文化里的企业特征
中国地域辽阔，各地的环境和气候各不相同，也因此催生出不同的习俗，所谓“百里不同风，十里不同俗”。每个地方的人，也必将带有当地人的文化特征。
北方气候干燥，风轻云淡，这就造就了北方人的热情豪爽，仗义执言。同样在地处北方的北京和天津，虽比邻而居，然而因为明清以来，都以北京为都，将天津作为一个卫城。这也导致了相比之下，北京人更具优越感和自信。而在南方，上海的广纳百川、广州的急切、厦门的安逸无不和当地的地域文化息息相关。
地域文化在企业文化的形成中，可以为企业增添一层独特的个性。当然，也是企业在发展的过程当中应当有所关注的，尤其是跨地区、跨地域经营的企业。就好像北方人更愿意称兄道弟，南方则更为个性鲜明。在企业文化的提炼的过程中，需要兼顾不同地域的文化，使其能够在企业自身的环境当中和谐共融，而非彼此排斥，最终形成企业的色彩特征。
3. 企业自身的个性特色
一些人认为企业文化即老板文化，这样的观点在很长一段时间内并不少见，甚至在今天也有许多企业会不自觉地将企业文化和老板文化等同起来。这其中有相当的关联性，因为一个企业的领导者必然将对企业有着深远的影响。我们说“强将手下无弱兵”，企业领导者对于企业文化的垂范作用不可小视，其自身的优秀品质自然会有意无意地传递给企业的员工，然而如果一味强调这一点，而未能达到绝大多数人认可的使命、愿景，那么多半会使得老板成了“孤家寡人”。
企业文化的提炼必须结合企业的发展阶段，并且追根溯源，在传承中不断进行变革，同时结合时代的变迁和员工的发展。企业优秀的核心理念必须得到传承，不然就会发生类似丰田的例子。日本丰田近年来的“召回门”，便是企业文化背离了最初的“零差错率”的核心价值观。在2000年之后，丰田汽车急速扩张，原有的零件供应商无法满足其发展的需要，于是全球化的供应链开始产生，然而却丧失了最初的精准，使得丰田虽然实现了全球销量第一的目标，却失去了消费者对于丰田的信任。
如果说传统文化和地域文化对于企业文化是一种深远的影响，那么企业自身的初衷、发展阶段便是最能直接构成企业独特个性的直接影响，是一个“我是谁”、“我将要做什么”、“我应该做什么”的直接回答。在丰田的“召回门”事件频频发生之后，丰田也重新认识到了这一点，开始反观自省，终于直面媒体，鞠躬向消费者道歉。并且，放弃了销量第一的目标，重新埋头于此前所提出的“零差错”。
4. 行业特性和标杆的引领
每个行业都有自身的行业特性，激发创意的广告和IT企业，甚至允许员工上班穿拖鞋，并带着自己的宠物工作；而在传统的制造行业，则需要保证每一道环节的井然有序，不可出任何的差错，其中的一些差错，甚至是危机员工生命的。所以在企业文化提炼的过程当中，若忽视了行业的特性，则很可能是南辕北辙的。
奥古特国际机构专家认为：最简便易行的方式便是参照行业中的一些标杆企业，作为成功的案例，必然有其独到的一面。当然不是直接照搬，没有任何一个企业文化可以放诸四海而皆准的，而是结合自身的特点进行改造。同样是最尖端的信息技术产业，苹果和IBM就是两个最为鲜明的例子。苹果针对个人用户的个性化创造，而IBM则是针对企业的专业化要求。这两个不同的发展方向，必然导致其企业文化在提炼的过程中有着相当明显的差异，从而在视觉上、在行为上，以及给不同用户的感官上带来巨大的区别。
奥古特国际机构欢迎企业界朋友们一起来深度探讨企业文化理念体系的完善问题。
当然，企业文化理念体系的分析与提炼是综合各方面因素的结果，在此，仅列出最重要的几点因素，也欢迎各界人士参与探讨。
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E. 员工素质培训方案
敬业心：责任、推动组织成长;
事业心：保持持续的工作激情，工作即版事业;
基业愿景：致力于个人权职业品牌与组织品牌的塑造;
心智改善：思维习惯、情绪心态;
专业度：个人的专业技术能力;
技能环：作为优秀的职业化员工必备的职业技能;
职业目标：阶段性的职业规划与发展目标;
F. 做员工素养培训的目的
目的在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。
1、吸引人才；企业重视培训才能吸引优秀人才的加盟，因为培训不仅是企业发展地需要，更是人才自身的需要。
2、培养人才；企业可以通过培训将员工培养成适应企业发展的人才。
3、留住人才；培训是留住人才的重要手段，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的高速发展做出他们应有的贡献。
意义在于向员工传授其他更为广泛的技能，使员工的技能有单一技能向多重技能，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，利用培训与开发来强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。
培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益，它区别于其他投资活动的特点在于它的系统性，企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培训主体、培训客体、培训媒介[1]；包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；它还包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。
企业培训效益是指受训者经培训提高回到工作岗位所带来的效益与培训投资的差额。差额的值越大培训效益就越高，反之培训效益越低。从投资与收益的角度进行考虑，员工培训转化为产出是一个长期而漫长的过程，它涉及到培训内容的个性化和多样化、培训方式是否恰当、培训时机选择性等因素，也涉及到员工对培训的内容是否吸收、是否有效地运用于工作活动等。因此，培训对企业的影响是一个长期的、间接的过程，如何能够实现培训的高效益应该是企业培训管理的重要内容。
G. 怎样做员工培养计划
一份完整的员工培训方案是在确定了培训目标之后，进一步对培训内容、培训资源、培训对象、培训时间、培训方法、培训场所及培训物资设备的有机结合进行设计和安排。
（1）培训目标的确定：
确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并在培训之后对照此目标进行效果评估。
确定了总体培训目标，再把培训目标进行细化，就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。
（2）培训内容的选择
一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。
知识培训是企业培训中的第一个层次。
员工听一次讲座或者看一本书，就可能获得相应的知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。
技能培训是企业培训中的第二个层次。
招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。
素质培训是企业培训中的最高层次。
素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。
究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同受训者的具体情况决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。
（3）培训资源的确定
培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工，外部资源是指专业培训人员、公开研讨会或学术讲座等。外部资源和内部资源各有优缺点，应根据培训需求分析和培训内容来确定。
（4）培训对象的确定：
根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容，使其迅速适应环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。
(5)培训日期的选择：
通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训：新员工加盟企业，员工即将晋升或岗位轮换，环境的改变要求不断地培训老员工，满足发展的需要。
(6)培训方法的选择：
企业培训的方法有很多种，如讲授法、演示法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种培训方法都有其自身的优缺点。为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要将各种方法配合起来灵活运用。
(7)培训场所和设备的选择：
培训场所有教室、会议室、工作现场等。若以技能培训为内容，最适宜的场所为工作现场，因为培训内容的具体性，许多工作设备是无法弄进教室或会议室的。培训设备包括教材、模型、幻灯机等。不同的培训内容和培训方法最终决定培训场所和设备。
总之，员工培训是培训目标、培训内容、培训资源、培训对象、培训日期、培训方法和培训场所及设备的有机结合。企业要结合实际，制定一个以培训目标为指南的系统的培训方案。
H. 如何提高企业员工职业素养培训方案
这命题比较大，几乎就是一个关于职业素养为核心的培训体系搭建。
涉及企业文化梳理、培训体系搭建、费用预算、老师渠道、课程设计与开发、组织实施计划、效果评估。
建议找有经验的老师指导你们做吧。