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高台情商培训机构

发布时间:2021-03-04 05:12:29

⑴ 选择一个简单培训项目,写出培训目标

根据你的内容组织些游戏就可以了,比如考察团队精神的。以下也可作为参考:

游戏1——初次见面(消除隔膜的游戏)
见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻,同样在一个会议或培训的刚开始,如何让大家更加活络,是关系培训是否成功的关键,下面的小游戏就可用于消除大家的陌生感。
游戏程序和规则
1.第一步:
(1)给每一个人都做一个姓名牌。
(2)让每位成员在进入培训室前,先在名册上核对一下他的姓名,然后给他一个别人的姓名牌。
(3)等所有人到齐后,要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人,同时向其他人做自我介绍。
2.第二步:
(1)主持人作自我介绍,然后告诉与会人员:“很高兴来到这儿!”
(2)快速绕教室走一圈,问:“如果你今天不在这儿,你会在做什么不情愿做的事情呢? ”
(3)注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。
相关讨论
1、当你在寻找你的姓名牌上的人的时候,你是不是也同时认识了很多其他的人?经过了这个游
戏,你是不是感觉大家的距离近了好多?
2、在第二步中,当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情,你会不会发现坐在这里听
课是一件比较惬意的事情?
总结:在开始的课程中,主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度,以便让大家迅速的消除
腼腆等情绪,然后让大家好好的熟悉起来;同时有助于大家积极的发言。
如果没有调动起来情绪,学员没有积极举手回答的话,讲师可以有意识的点名让同学回
答,以调动气氛。
参与人数:集体参与 时间:20分钟 场地:不限 道具:姓名牌
应用:(1)团队沟通
(2)培训或集体活动前的熟悉和沟通
(3)主持人开场白,帮助主持人与大家进行沟通和交流

游戏2——情感病毒(提高情商的游戏)

情感是人与人交往中的重要因素之一,强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间传播。

游戏规则和程序

1.第一轮:

(1)所有人围成一圈并闭上眼睛,主持人在圈外拍一下某学员的后背,确定“情绪源”。

(2)学员们睁开眼睛,散开,在屋里任意交谈交流。

(3)“情绪源”通过“眨眼睛”将不安情绪传递给其他三个人,而任何一个获得眨眼睛信息的人

都要向另外三个人眨眼睛,将不安情绪再传染给他们。

(4)5分钟后,大家坐下来,情绪源、那三个被他传染的、被那三个人传染的,直到所有被传染

的人都站起来,你会惊奇于情绪传染的可怕性。

2.第二轮:

(1)你要治理不安情绪传染,就是制造快乐源,即用真挚柔和的微笑来冲淡大家不安的阴影。

(2)让大家围成一圈,并闭上眼睛,告诉大家你将会从中选择一个作为快乐源,并通过微笑传递

快乐,任何得到微笑的人也要将微笑传递给其他三个人。

(3)在学员的身后转圈,假装指定快乐源。然后让他们睁开眼睛,声称游戏开始。

(4)自由活动3分钟,3分钟后,让收到快乐讯息的同学举起手来,然后让大家指出他们认为“快

乐情绪源”,你会发现大家的手指会指向很多不同的人 。

(5)实际上根本就没有指定的快乐情绪源,是他们的快乐感染了他们自己。

相关讨论

(1)不安和快乐哪一个更容易被传染?当你被传染了不安的情绪,你会真的感觉到不安吗?

(2)对别人要传染给你不安的预期,导致你真的不安,你想让别人对你微笑促使你给予微笑。

(3)在团队里,个人的情绪是否会影响到其他人,是否会影响到团队的工作效率?为防止被别人

的负面情绪所影响,你需要做什么?

总结

1、实验证明,当妈妈的表情痛苦时,多数婴儿都会不安,大哭。人的情绪是会传染的。

2、经常去一些快乐的地方,舒缓紧张情绪,你会发现微笑其实很简单。

参与人数:不限 时间:3分钟 场地:室内

应用:沟通技巧,舒缓压力,提高工作效率的技巧

游戏3——穿衣服(增强队员间的信任和默契度的游戏)

沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多,比如下面这个游戏就以一种很喜剧的方式说明了这一点给人际交往带来的不便。

游戏规则和程序

1、挑选两名志愿者,A 和B,其中A扮演老师,B扮演学生,A的任务就是在最短的时间内教会B怎么穿西服(假设B既不知道西服是什么,又不知道应该怎么穿)。

2、B要充分扮演出当学员的学习能力比较弱的时候,老师的低效率,例如:A让他抓领口,他可以抓口袋,让他把左胳膊伸进左袖子里,他可以伸进右袖子里,以极尽夸张娱乐之能事。

3、有必要的话,可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服,但注意只能给口头的指示,任何人不能给B以行动上的支持。

4、推荐给A一种卓有成效的办法:示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法:

(1) 解释应该怎么做。

(2) 演示应该怎么做。

(3) 向学员提问,让他们解释应该怎么做。

(4) 请学员自己做一遍。

相关讨论

1、对于A来说,为什么在游戏的一开始总是会很恼火?

2、怎样才能更好的获得A与B之间的更好的沟通?

总结

1、在游戏的开始阶段,A总是会觉得很恼火,这主要是因为A的预期与B的实际能力不一致所导致的,A认为一般人都应该会穿西服,而B恰恰是不会穿西服的,两者之间产生落差,自然 会让A觉得B很笨。

2、对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说,老师们应该首先要端正自己的心态,要将其调整到与学生相符的状态上,千万不要对学生表现出不满和鄙视,应该多和学生沟通,帮助他们确认自己的能力。这一点也可以推广到日常的人际交往中。

3、在沟通的过程中,微笑和肯定是非常重要的,肯定别人做出的成绩,即使是微不足道的,因为那样可以帮助他们巩固自己的自信心,更快地掌握所要学习的知识。

参与人数:2名志愿者,集体参与 时间:20分钟 场地:不限 道具:西服一件

应用:(1)有效沟通技巧的训练 (2)创新能力的培训

游戏4——晋级(消除疲劳、提高积极性的游戏)

在工作之余同事之间做一些小的游戏,既有助于同事之间的情感沟通,又有助于活跃办公室的气氛,增强大家的工作积极性。

游戏规则和程序

1、让所有人都蹲下,扮演鸡蛋。

2、相互找同伴猜拳,或者其他一切可以决出胜负的游戏,由成员自己决定,获胜者进化为小鸡,可以站起来。

3、然后小鸡和小鸡猜拳,获胜者进化为凤凰,输者退化为鸡蛋,鸡蛋和鸡蛋猜拳,获胜者才能再进化为小鸡。

4、继续游戏,看看谁是最后一个变成的凤凰。

相关讨论:本游戏的主旨是什么?

总结:

这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏,在猜拳的过程中,可以让大家玩得津津有味,所以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏,让大家在玩乐中相互熟悉起来,相互更好的沟通。游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方,有助于成员的创造性和 积极性的发挥,因为良好的环境才能给人以良好的情绪,而良好的情绪又是努力工作的源泉 。

参与人数:全体参与 时间:15分钟 场地:不限 道具:无

应用:
(1)沟通刚开始时的相互熟悉

(2)用于制造出快乐、轻松的办公室氛围

游戏5——销售中的异议(帮助学员应对变化的游戏)

商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候,怎样才能跟顾客进行很好的沟通,让他们对公司的产品感到满意,是每一个营销管理人员应该考虑的问题。

游戏规则和程序

1、将学员分成2人一组,其中一个是A,扮演销售人员,另一个是B,扮演顾客。

2、场景一:A现在要将公司的某件商品卖给B,而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病,A的任

务是一一回答B的这些问题,即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意,不能伤害B的

感情。

场景二:假设B已将本商品买了回去,但商品现在有了一些小问题,需要进行售后服务,B要讲

一大堆对于商品的不满,A的任务仍然是帮他解决这些问题,提高他的满意度。

交换角色,然后再做一遍。将每个组的问题和解决方案公布于众,选出最好的组给予奖励。

相关讨论

1、对于A来说,B的无礼态度让你有什么感觉?在现实的工作中你会怎样对待这些顾客?

2、对于B来说,A怎样才能让你觉得很受重视,很满意,如果在交谈的过程中,A使用了“不”“你错了”这样的负面词汇,你会有什么感觉?谈话还会成功吗?

总结:对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通,站在他的角度思考问题,想方设法地替他解决问题;能够解决的问题尽快解决,不能解决的要对顾客解释清楚,并且表示歉意;有时候即便顾客有些不太理智,销售人员也要保持微笑。始终记住:顾客是上帝,上帝是不会犯错的!

在交流的过程中,语言选择非常重要,同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的,多用一些积极词汇,尽量避免使用一些否定、消极的话语,这样才能让顾客心里觉得舒服,

让顾客满意。所以,对于公司的主管来说,要在平时多注意培养员工这方面的素质。

参与人数:2人一组 时间:15分钟 场地:室内 道具:无

应用:(1)沟通能力的训练

(2)沟通词语的选择 (3)销售技巧培训

游戏6——过“鬼门关” (提高学员解决棘手问题能力的游戏)
从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关:意愿关和行动关。意愿关告知自己的人生目标,行动关就是完成规定的目标。
游戏规则和程序

这个游戏分为三个阶段:第一阶段:走自己的路。第二阶段:身心考验。第三 阶段:战胜自我。
第一阶段全体参与时间15分钟
1.清晰地表达人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我想成为…,请允许我通过!”
培训者允许后可以通过。通过标准:目标尽量符合SMART原则。
2.从A点走到B点,用任何不同于其他人的姿势走过去,与他人相同者将被淘汰。通过者每人得一分。
第二阶段每组四位男学员参加时间15分钟
1.响亮地表达人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我想努力成为…,请允许我通过!”
培训者允许后可予以通过。通过标准:至少要达到80分贝。
2.做俯卧撑20次以上。通过者每人得二分,每增加10次俯卧撑加一分。
第三阶段每组三位学员参加(可重复)时间30分钟
1.最响亮最清晰最快速的表达自己的人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我一定要成为…,请允许我通过!”
通过标准:至少要达到100分贝,每秒6个字。
2.高台信赖。通过者每人得三分。
高台信赖:讲师口令下面学员口令台上学员口令
下面的朋友,准备好了没有!?某××准备好了没有!?有没有信心!?
你是最好的!你是最棒的!!你一定会成功!!
准备好了!! 请相信我们!我们支持你!!
1-2-3
准备好了!!
有!!我是最好的!!我是最棒的!!我一定会成功!!
作为培训者要注意游戏控制:时间、打分、标准把握和气氛渲染。使学员得到以下的游戏感悟。
游戏感悟:成功=意愿×方法×行动
相关讨论
1.这个游戏是不是很有意思?
2.你是否以认真的态度对待这个游戏?其实这个游戏是很有现实意义的?
3.当你真的向后倒时,是因为信任同伴还是被迫的?
总结
1.这个游戏采用了以下几种技巧:
首先,以让学员口述的方式抒发他们的理想和抱负,这样可以帮助他们坚定自己的信念,因为用说的方式可以表达出他们的新生,让大家作为见证。
其次,大声喊出自己的想法更有巩固效果,也更能使别人信服。
再次,通过“高台信赖”这个刺激的环节,可以使学员加深印象,铭记他们说过的话,也可以证明他们的勇气。
2.这是一个集体参与的游戏,让每个人都觉得实现梦想的路并不孤独,有这么多志同道合的人相伴左右。同时,学员们还很可能和理想相近的人成为好朋友,共同扶持。
参与人数:集体参与 时间:一个半小时
道具:用于玩“高台信赖”的高台 场地:教室
应用:
(1)沟通与交流(2)坚定人生观

游戏7——不要激怒我(培养创造性思维的游戏)
语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候,有的人说出话来是火上浇油,有的人说出来就是灭火器,效果完全不同;下面的游戏的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。
游戏规则和程序
1.将学员分成3人一组,但要保证是偶数组,每两组进行一场游戏;告诉他们:他们正处于一场商务场景当中,比如商务谈判,比如老板对员工进行业绩评估。
2.给每个小组一张白纸,让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的话语,比如:不行、这是不可能的等等,每一个小组要注意不使另外一组事先了解到他们会使用的话语。
3.让每个小组写出一个1分钟的剧本,当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语,时间:10分钟。
4.告诉大家评分标准:①每个激怒性的词语给一分;②每个激怒性词语的激怒程度给1~3分不等;③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态度,另外加5分。
5.让一个小组先开始表演,另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。
6.表演结束后,让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇,必要时要对其做出解释,然后两个小组调过来,重复上述的过程。
7.第二个小组的表演结束之后,大家一起分别给每一个小组打分,给分数最高的那一组颁发“火上浇油奖”。
相关讨论
1.什么是激怒性的词汇?我们倾向于在什么时候使用这些词汇?
2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的,你会如何反应?你认为哪个更重要,是你自己的看法重要,还是别人对你的看法重要?
3.当你无意间说了一些激怒别人的话,你认为该如何挽回?是马上道歉吗?
总结
1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话,即便他们的本意是好的,他们也往往因为这些话被人误解,达不成应有的目的。
2.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道,会带来什么后果,这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。
3.实际上,在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候,保持谦虚谨慎的态度,不要像骄傲的孔雀一样,往往会使我们的人际关系为之改善,使人与人之间的交流更容易一些。
参与人数:3人一组,分成偶数组
时间:30分钟

道具:卡片或白纸一沓
应用:(1)沟通和谈话的技巧

(2)消除对立情绪,提高工作积极性

(3)商务谈判当中

戏8——你像哪种动物(提高与人交往能力的游戏)
每个人都有自己独特的性格,动物也是一样,有些时候,你会惊奇的发现,你的性格跟某种 动物在某种程度上是那样的相像。
游戏规则和程序
1.将各种各样的动物的漫画给大家看,也许是做成图片贴在教室的墙上,或者做成幻灯片,让大家分别描述不同的动物的性格,主要是当他们遇到危险时的反应,比如说,乌龟遇到危险以后,就会缩到壳里。
2.让学员回想一下,当他们面对矛盾的时候会有什么反应,面对矛盾,他们的第一反应是什么?这一点和图中的哪种动物最像?如果图里面没有,也可以找外面的,最主要是要言之有理。
3.让每个人描述一下,他所选择的动物性格,说出理由。比如说:“我像刺猬,看上去浑身长满刺,很难惹的样子,其实我很温驯。”
相关讨论
1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所用的它那一部分性格,别人注意到了吗?
2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候,应该如何相处?
总结
1.每个人都有自己特定的思维模式,从而决定了他的行为模式,不同的思维模式的人碰到一起,总是不可避免的要面临冲突,当冲突出现的时候,也许正视问题,互相尊重才是更好的 解决问题的方法。
2.合作和沟通的过程中,要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在,根据彼此的特点进行调整;最终,尽管存在冲突,不同类型的人仍然可以在一定程度上互补,也可以做到很好;作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点,才能构成一个更好的团队。
参与人数:集体参与 时间:不定,每人3分钟

场地:不限 道具:写有动物名字的动物肖像画
应用:(1)应付难缠的人,提高工作积极性
(2)交流技巧的提高

游戏9——肢体语言(提高学员表达能力的游戏)
没有肢体语言的帮助,一个人说话会变得很拘谨,但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌,自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。
游戏规则和程序
1.将学员们分为2人一组,让他们进行2~3分钟的交流,交谈的内容不限。
2.当大家停下以后,请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现,包括肢体语言或者表情,比如有人老爱眨眼,有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。
3.让大家继续讨论2~3分钟,但这次注意不要有任何肢体语言,看看与前次有什么不同。
相关讨论
1.在第一次交谈中,有多少人注意到了自己的肢体语言?
2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服,你是否告诉他了你的这种情绪?
3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候,有什么样的感觉?是否会觉得很不舒服?
总结
1.人与人之间的交流是两个方面的:一方面是语言的,另一方面是非语言的,这两个方面互为补充,缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确,比如如果一个人不停的向你以外的其他地方看去,你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣,需要调动他的积极性了。
2.同样,在日常的生活工作中,为了让别人对你有一个更好的印象,一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情,注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流,因为好的肢体语言会帮助你的沟通,坏的肢体语言会阻碍我们的社交。
参与人数:2人一组
时间:10分钟
场地:不限
道具:无
应用:(1)培训、会议活动开始前的学员相互沟通
(2)沟通技巧训练

游戏10——找错误(帮助学员检验所学知识的游戏)
利用知识和经验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除具有重大意义。那么,作为一个团队,要通过综合大家的知识和经验,再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是困难了呢?这个游戏可以让学员体验一下,依靠自己和大家的智慧解决问题的乐趣,同时可以巩固培训教授的知识。
游戏规则与程序
1.将学员分成几个小组,最好不要让他们自由组合,由培训者指定能为他们创造一个新的环境,以训练他们的沟通合作能力。
2.发给每个小组一张卡片,上面写有三条有关项目的说明。告诉他们,每组的三条说明中都有一条是错误的,每组的目的就是通过讨论辨别出它来。
相关讨论
1.培训者可在旁观察,记下每组的分析思路和方法,帮助各组分析他们的方法是否正确。
2.各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的知识?
总结
1.此游戏可作为一个检验手段,看一看学员知识掌握得如何。培训者可以根据各小组的表现,给优秀的小组一些小奖励以示鼓励。
2.每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的知识不少,却在于别人讨论时不能坚持己见,过于“与人合作”。还有的人知识不多却能举一反三,尽全力应付这个难题。培训者应留意观察,必要时作一下指点和总结,帮助他们发现自己的漏洞。
3.要让学员们适应这种开放性的学习过程,提醒他们总结经验,并实践在工作中。
形式:8人一组
时间:40分钟

材料:写有说明的卡片
场地:室内
应用:(1)培训者和学员的沟通
(2)建立学习者的主动性
(3)分析能力

⑵ 如何向孔子学习做一名好老师的读书心得

[7•2]子曰:“默而识之,学而不厌,诲人不倦。何有于我哉?”

【译读】

孔子说:默默提升认识,学习不觉厌烦,教人不知疲倦。对我来说还有什么呢?

【解说】

其一,求知之境。人不能生而知之,只能学而知之。如何学?孔子从自己的学知体验,提出了“默而识之,学而不厌”。从学习态度到学习方法,无取巧之技,无投机之法。默而识之是学习方法,是点点滴滴的积累过程,千里之行始于足下,百尺高台始于垒土。因此需要学而不厌的学习态度和持之以恒的定力。夫子十五岁有志于学,七十岁辍笔《春秋》,生命不息,学习不止。

其二,授学之道。为人师,当先为饱学之士。与人一斗,己必五车,所谓“台上一分钟,台下五年功”。孔子能吸引学子,德才俱高,才以服众,德以服心,缺一不能。孔子殁,众弟子怀念其师音容笑貌,有若(字子有)气质形貌“似圣人,欲以所事孔子事之”,尽管“曾子以为不可”,还是被子夏、子张、子游等推上师座,以师礼事之。然而,其学问不孚众望,众人怫然,请下师座(《孟子•滕文公(上)》)。有若过世,鲁悼公前往吊唁。

其三,师表之德。为人师,当表率于徒。西周以德立国,以礼兴邦,形成了厚重的礼仪文化。为人师当言教身教并举,一直是中国教书先生的应有之义。孔子成为这一传统的祖师和典范。其诲人不倦,既凸显了为人师表的品德,又包含了“默而识之,学而不厌”所带来的才学功底。《孟子•公孙丑(上)》:“出于其类,拔乎其萃,自生民以来,未有盛于孔子也。”孟子往往说十二分话,但斯言不悖。

其四,以教为乐。以教师为职业并不难,以教师职业为乐趣就难;以学习为任务并不难,以学习为乐趣就难。以学习授业为乐趣,难上难。干一行爱一行,才能钻一行,精一行,干好一行。这是今人给小学毕业生雷锋的结论,孔子做到了:默而识之,学而不厌,诲人不倦,而“何有于我哉”——对于我还要什么呢?

【启示】

孔子奉为万世师表,是当之无愧的。他用到老,学到老的治学精神和身范言教的育人精神,为教书育人之业树立了“高山仰止、景行行止”的楷模。孔子治学,“学而不厌”,研古如初,学新如痴,晚年嗜《周易》,七十辍《春秋》,成为学无止境的师表;孔子育人,“诲人不倦”,因人施教,循循善诱,教子如徒,为师立范,成为德行仰止的师表。孔门弟子无顽劣纨绔,唯“公伯寮愬子路于季孙”[14.37],就因这“愬”而已,便被同门不耻。

《孟子•公孙丑(上)》:“昔者子贡问於孔子曰:‘夫子圣矣乎?’孔子曰:‘则吾不能,我学不厌,而教不倦也。’子贡曰:‘学不厌,智也;教不倦,仁也。仁且智,夫子既圣矣乎!’”此言不悖。

在温饱无忧且科学昌明的今天,出现了“钱学森问题”。文凭才艺益高,浮躁浅薄愈盛,巧嘴佞舌更甚,理性德行尤缺,此风大有不衰之势。“默而识之”限于教材,“诲人不倦”乐于人云亦云,“学而不厌”在于死记硬背,一份教案一辈子,一套纲要几代人,“中国还没有一所大学能够按照培养科学技术发明创造人才的模式去办学,都是些人云亦云、一般化的,没有自己独特的创新东西,受封建思想的影响,一直是这个样子。我看,这是中国当前的一个很大问题”(钱学森2005年3月29日谈话)。

孔子留下了一份比《论语》更珍贵的遗产——孔子精神,这种精神已经融入中华民族血脉。回看孔子,你不一定认同他的观点,但一定会佩服他的深度;你不一定肯定他的做法,但一定会景仰他的德行;你不一定接受他的批评,但一定会钦敬他的用心;你不一定赞许他的选择,但一定会仰止他的执著。这就是孔子,儒家秉承了下来,成为前仆后继的经世致用精神。

【思考】

“默而识之,学而不厌,诲人不倦”,应怎样理解?(师表之德之道)

[7•8]子曰:“不愤,不启;不悱,不发。举一隅不以三隅反,则不复也。”

【译读】

孔子说:“(教导学生)不到发愤自厉之时,不去启发;不到块垒难消之时,不去开导。给他一个方面的启迪,若不能推知其它三个方面,就不再教导了。

【解说】

其一,人靠教育。自然万物,种群之内,差异最大的莫过于人,因为人进化出至高的智商和情商。由此也决定了人的可塑性极大。个人的才智能力是先天禀赋加后天开发。对于后代,你可以选择婚配;对于父母,你只能传承。因此,对于个人,后天开发与塑造便是唯一选择;对于社会,后天教育与培养便是主要手段。两千多年前的孔子,虽然不一定有这种自觉,但自发地做到了,而且树立了至今没能超越的理念。

其二,启发教育。启发的最根本之处,在于激励自觉的自奋精神。提高自身素养,教育和培养始终只是外力,最终还得内因变化。“宝剑锋从磨砺出”还需要宝剑本身堪磨耐砺;如若甘为生铁,或甘愿锈蚀,外力越大,废弃越快。孔子不愤不启、不悱不发、不返不教,为学生的自我奋发、自我思考、自我感悟,提供了最强大的心理压力和环境压力。这是孔子弟子皆高徒的根本原因。

其三,启发途径。孔子这则语录,自叙了启发教育的三大内容:一曰不愤不启;二曰不悱不发;三曰不返不复。遗憾的是,历代没有注意这一点。朱熹说“举一反三”甚为准确,“物之有四隅者,举一可知其三”;却把“愤”“悱”解读成近义反复:愤者,心求通而未得之意。悱者,口欲言而未能之貌。并引程子曰为证:“愤悱,诚意之见于色辞者也。”(《论语集注》)其实不然,愤,从心,从贲贲声;贲(bēn),奔者,如虎贲之师,心底迸发也。”另读(bì),美也,饰也;《周易》有贲卦。悱(fěi),从心,从非非声,心中块垒也,即疑团郁结于心之意。

其四,素质教育。孔子的启发式实质是激励:“不愤不启”是鼓励自奋;“不悱不发”是勉励怀疑;“举一反三”是督励旁通。显然“不愤不启”是立足点和出发点。人首先要有自愤的自觉,“不用扬鞭自奋蹄”,才会有“学而习之”[1.1]“学而不厌”的自动意识,进而才会学而思[2.15],学而“悱”,学而识[15.3],学而知[16.9],以致学而达[14.36],学而优[19.13]。这就是素质教育,它抓住了教育人的最根本点。

【启示】

什么是素质教育?怎样实施素质教育?近年率先提出素质教育的是湖南汨罗市,源于1984年初上任教育局长黄泽南,1996年被认为“汨罗是素质教育的发源地”(《中国教育报》),并普及全国初中高等教育。“素质教育”这个口号很对,但注入实质内容比冠名一个口号要蹇难得多。一二三十年过去了,“中国高校涌动女生潮”,可谓与国际接轨。2006年复旦大学入校女生52.3%;2009年全国女大学生首次超男,在2144余万中占50.48%,女硕士占50.36%;2012年在校2391余万,女生51.35%(其中女硕士多4万人,本专科多50多万)。“钱学森之问”引发2009年公开讨论:为什么我们的学校总是培养不出杰出人才?

这说明,我们的素质教育,同没搞素质教育的发达国家和发展中国家一样,依然未能走出应试教育的魔咒。其实,教育老祖宗孔子两千年前的就留下了祖训:不愤不启,不悱不发,不返不复。

这是一种激励式的启发教育:

不愤不启,重在自愤,重在自觉。奋发才能有为,没有自愤之力,没有奋起之志,启发何用?不改变“贤郎更在孙山外”的自卑心态,“一梦醒来万事空”的自流心态,“无可奈何花落去”的自弃心态,“自酌自饮醉何方”的自毁心态,只能启而不发,导而无行。

不悱不发,重在思考,重在怀疑。没有积累,焉能思考,何以怀疑。禅宗讲参悟,参悟缘起于疑情,所谓“大疑大悟,小疑小悟,不疑不悟”。

不返不复,即举一要能反三。《周易•蒙》开篇便有类似之言:“童蒙求我,初筮告,再三渎,渎则不告。”填鸭式的灌输,对于人才培养尤其是精英教育,根本不合适。填鸭教育,对于“技”,至多是技能,而难技艺,更难绝技;对于“才”,至多是才学,而难才干,更难才智;对于“用”,至多是习之,而难游刃,更难创造。

简言之,愤,促愤发,在于发掘兴趣,培养习惯;悱,促怀疑,在于发现问题,思考出路;返,促旁通,在于发达智思,走出创新。

素质教育需要“有教无类”,需要“诲人不倦”,也需要应试考试等等,但这一切必须关在一个笼子里:素质教育是发见特长,发掘潜能,发展优势的启发式教育。孔子的启发原则及其实践,提供了导师对学生全面激励和引导的因人施教范式,作为社会则应该形成孔子所说“不愤不启”“不悱不发”“不返不复”的教育氛围。

【思考】

孔子“不愤不启”之则,说明了什么?

(引自《启世忠言—我说论语》)

⑶ 中小学教师教育信息技术应用能力应该包括哪些方面

中小学教师教育信息技术应用能力有三个阶级之分(初级、中级、高级),具体如下:
一、信息技术应用能力标准(初级)
1.硬件操作技能:
①了解和掌握计算机的基本功能和操作,常用计算机输入、输出设备的基本操作(如常用的键盘、鼠标、光驱、U盘、打印机、显示器等);
②了解计算机硬件系统的基本组成与结构;
③会正确开关计算机;能够正确使用校内所配备的各类电教教学设备。
2.软件使用技能:
①熟悉常用计算机操作系统用户界面和基本操作(如文件管理、启动运行应用程序);
②熟练掌握一种汉字输入法,每分钟可输入15个汉字;
③掌握在计算机上新建、重命名文件夹及复制、粘贴、删除、移动文件等操作;
④会使用Winrar、Winzip压缩软件进行压缩与解压处理;
⑤会使用Word办公软件进行文字输入并进行简单的内容、格式编排和打印;
⑥能使用多媒体课件进行教学;
⑦会在互联网上浏览信息,搜索教育、教学资源,会在网上进行上传、下载等操作。
3.信息化教学素养:树立与教育信息化相适应的信息意识;能够对各类信息化教育资源进行价值判断,选择与任教学科相适应的信息化教育资源并应用于课堂教学。

二、信息技术应用能力标准(中级)
除具备初级能力外,还须达到:
1.硬件操作技能:
①知道常用硬件媒体设备种类与功能(如声音、图形、图像、动画、视频,每种设备适用于何种环境以及适用于传递哪一类型的信息);
②了解多媒体硬件技术在教学中的发展趋势。
2.软件使用技能:
①能使用文字处理软件(如Word等)熟练编排所任教学科的试卷;
②会使用电子表格软件(如Excel等)进行较高级的数据分析、筛选及其它数学运算;
③熟练使用多媒体课件制作工具(如PowerPoint等)制作课件,能将声音、图片、视屏、动画等各类素材进行整合运用。
③能初步运用多媒体工具对信息加工处理(如对声音、图形、图像、动画、视频等形式的信息进行加工、编辑和处理);
④熟练使用电子邮件、电子公告板(BBS)、网络寻呼工具(QQ、MSN等)、个人博客(Blog)进行表达和交流;
⑤会安装与卸载常用的应用程序。
⑥了解计算机病毒的一般特征也预防措施。
3.信息化教学素养:能利用信息技术构建有利于学生学习的教学环境;编制适于所任教学科信息化教案及课堂实施方案;将各类教育资源与日常教学进行整合并合理应用,善于利用教育资源突破教育教学重、难点,激发学生学习兴趣,提高教育教学质量;能够帮助学生有效地运用信息技术进行学习,指导学生获取信息化学习资源(如通过网络获取学习资源或相关辅导材料,利用网络教学平台进行学习)。
4.等级要求范围:我市中心小学以上学校校级班子成员及45周岁(含)以下教师均应达到信息技术中级应用标准。

三、信息技术能力应用标准(高级)
除具备初、中级能力外,还应达到:
1.硬件操作技能:
①熟练掌握计算机网络架设所需的各类硬件知识;
②能对机房及电子备课室计算机等设备进行简单故障排除;
③能对学校常用电教设备进行维护和简易故障排查;
2.软件使用技能:
①对计算机操作系统及网络操作系统有较深的了解(会安装、使用、备份与还原操作系统);
②熟练使用常用软件对素材进行加工、处理(如利用文字处理软件对信息进行编辑,利用统计软件对信息进行统计分析等);
③熟练掌握常用办公软件的操作技巧;
④熟练掌握1-2种多媒体课件制作工具(如PowerPoint、Flash、几何画板等),能够制作网络课件;
⑤为学校信息化教学资源库建设及各类资源系统软件的架设和WEB发布提供支持等;
3.信息化教学素养:认识网络教学信息的传递手段,以及教学媒体的类别和功能;能够根据不同信息化教学媒体的特点,设计实现不同教学目标的学习活动与学习模式(如利用网络多媒体技术实现探究性学习、研究型学习与案例学习等学习模式);利用信息技术和网络环境开展教学交流和活动。

⑷ 8~10分钟的节目。13人上场。

游戏1——初次见面 游戏2——情感病毒 游戏3——穿衣服 游戏4——晋级 游戏5——销售中的异议 游戏6——过“鬼门关” 游戏7——不要激怒我 游戏8——你像哪种动物 游戏9——肢体语言 游戏10——找错误
游戏1——初次见面

消除隔膜的游戏游戏1——初次见面见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻,同样在一个会议或培训的刚开始,如 何 让大家更加活络起来,是关系培训是否成功的关键,下面的小游戏就可以用于消除大 家的陌 生感。游戏程序和规则1.第一步:(1) 给每一个人都做一个姓名牌。(2) 让每位成员在进入培训室之前,先在名册上核对一下他的姓名,然后给他一个别人的 姓名牌。(3) 等所有人到齐之后,要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人,同时向其他人做自 我介绍。2.第二步:(1) 主持人作自我介绍,然后告诉与会人员:“很高兴来到这儿!”(2) 快速绕教室走一圈,问:“如果你今天不在这儿,你会在做什么不情愿做的事情呢? ”(3) 注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。相关讨论1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候,你是不是也同时认识了很多其他的人?经过了这 个游戏,你是不是感觉大家的距离近了好多?2.在第二步中,当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情,你会不会发现坐在 这里听课是一件比较惬意的事情?总结1.在开始的课程中,主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度,以便让大家 迅速的消除腼腆等情绪,然后让大家好好的熟悉起来;同时有助于大家积极的发言。2.如果没有调动起来情绪,学员没有积极举手回答的话,讲师可以有意识的点名让同学回 答,以调动气氛。参与人数:集体参与时间:20分钟场地:不限道具:姓名牌应用:(1)团队沟通(2)培训或集体活动前的熟悉和沟通(3)主持人开场白,帮助主持人与大家进行沟通和交流
游戏2——情感病毒

提高情商的游戏游戏2——情感病毒情感是人与人交往中的重要因素之一,强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如 病毒一样传播开来,这个小游戏可以方便快捷的说明这一点。游戏规则和程序1.第一轮:(1) 游戏开始前,所有人围成一圈,并且闭上眼睛,主持人在由学员组成的圈外走几圈, 然 后拍一下某个学员的后背,确定“情绪源”,注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是 谁。(2) 由学员们睁开眼睛,散开,并告诉他们现在是一个鸡尾酒会,他们可以在屋里任意交 谈,和尽可能多的人交流。(3) 情绪源的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人,而任何 一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人,一旦被感染,他的任 务就是向另外三个人眨眼睛,将不安的情绪再次传染给他们。(4) 5分钟以后,让学员们都坐下来,让情绪源站起来,接着是那三个被他传染的,再然 后是被那三个人传染的,直到所有被传染的人都站了起来,你会惊奇于情绪传染的可怕性。2.第二轮:(1) 告诉学员们,你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施,那就是制造快乐源,即用 真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安而带来的阴影。(2) 让大家重新坐下围成一圈,并闭上眼睛,告诉大家你将会从他们当中选择一个同学作 为快乐之源,并通过微笑将快乐传递给大家,任何一个得到微笑的人也要将微笑传递给其他 三个人。(3) 在学员的身后转圈,假装指定了快乐之源,实际上你没有指任何人的后背,然后让他 们松开眼睛,并声称游戏开始。(4) 自由活动三分钟,三分钟以后,让他们重新坐下来,并让收到快乐讯息的同学举起手 来,然后让大家指出他们认为的“快乐情绪源”,你会发现大家的手指会指向很多不同的人 。(5) 微笑地告诉大家实际上根本就没有指定的快乐情绪源,是他们的快乐感染了他们自己 。相关讨论(1) 不安和快乐哪一个更容易被传染一些?在第一轮中,当你被传染了不安的情绪,你是 否会真的感觉到不安,你的举止动作会不会反映出这一点?第二轮中呢?(2) 在游戏的过程中,你对于别人要传染给你不安的预期,导致你真的开始不安,同样你 想让别人对你微笑促使你接受和给予微笑。同样在日常的生活和工作当中,你是否会遇到这 种事情?(3) 在一个团队里面,某个人的情绪是否会影响到其他人,是否会影响到团队的工作效率 ?为了防止被别人的负面情绪所影响,你需要做什么?总结1.科学实验证明,当妈妈的表情呈现出痛苦的样子的时候,大多数的婴儿都会变得不安 ,进而哇哇大哭。就如在实验中所指出的人的情绪是会传染的。2.对于一个管理者来说,长年的保持一张扑克脸,很容易在办公室里面形成一种郁闷、 压抑的气压,从而不利于员工的正常发挥,影响公司的业绩。对于一个雇员来说,长期的阴 沉情绪会让别人对你敬而远之,包括你的上级和你的升迁机会,所以保持一个健康的心态 ,时常以一个轻松快乐的面孔对人,对于职场中人是至关重要的。3.经常去一些快乐的地方,舒缓一下自己紧张的情绪,你会发现微笑其实很简单。参与人数:不限时间:3分钟场地:室内道具:无应用:(1)沟通技巧(2)舒缓压力,提高工作效率的技巧

游戏3——穿衣服 经理人培训项目组 增强队员间的信任和默契度的游戏游戏3——穿衣服沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多,比如下面这个游戏就以一种很喜 剧的方式说明了这一点给人际交往带来的不便。游戏规则和程序1.挑选两名志愿者,A 和B,其中A扮演老师,B扮演学生,A的任务就是在最短的时间内教会 B怎么穿西服(假设B既不知道西服是什么,又不知道应该怎么穿)。2.B要充分扮演出当学员的学习能力比较弱的时候,老师的低效率,例如:A让他抓住领口 , 他可以抓住口袋,让他把左胳膊伸进左袖子里面,他可以伸进右袖子里面,以极尽夸张娱乐 之能事。3.有必要的话,可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服,但注意只能给口头的指示,任何人 不能给B以行动上的支持。4.推荐给A一种卓有成效的办法:示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法:(1)解释应该怎么做。(2)演示应该怎么做。(3)向学员提问,让他们解释应该怎么做。(4)请学员自己做一遍。相关讨论1.对于A来说,为什么在游戏的一开始总是会很恼火?2.怎样才能更好的获得A与B之间的更好的沟通?总结1.在游戏的开始阶段,A总是会觉得很恼火,这主要是因为A的预期与B的实际能力不一致所 导致的,A认为一般人都应该会穿西服,而B恰恰是不会穿西服的,两者之间产生落差,自然 会让A觉得B很笨。2.对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说,老师们应该首先要端正自己的心态,要将其调 整 到与学生相符的状态上,千万不要对学生表现出不满和鄙视,应该多和学生沟通,帮助 他们确认自己的能力。这一点也可以推广到日常的人际交往中。3.在沟通的过程中,微笑和肯定是非常重要的,肯定别人做出的成绩,即使是微不足道的 ,因为那样可以帮助他们巩固自己的自信心,更快地掌握所要学习的知识。参与人数:2名志愿者,集体参与时间:20分钟场地:不限道具:西服一件应用:(1)有效沟通技巧的训练(2)创新能力的培训游戏4——晋级 经理人培训项目组 消除疲劳、提高积极性的游戏游戏4——晋级在工作之余同事之间做一些小的游戏,既有助于同事之间的情感沟通,又有助于活跃办公室 的气氛,增强大家的工作积极性。游戏规则和程序1.让所有人都蹲下,扮演鸡蛋。2.相互找同伴猜拳,或者其他一切可以决出胜负的游戏,由成员自己决定,获胜者进化为 小鸡,可以站起来。3.然后小鸡和小鸡猜拳,获胜者进化为凤凰,输者退化为鸡蛋,鸡蛋和鸡蛋猜拳,获胜者 才能再进化为小鸡。4.继续游戏,看看谁是最后一个变成的凤凰。相关讨论本游戏的主旨是什么?总结1.这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏,在猜拳的过程中,可以让大家玩得津津有味,所 以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏,让大家在玩乐中相互熟悉起来,相互更好的 沟通。2.游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方,有助于成员的创造性和 积极性的发挥,因为良好的环境才能给人以良好的情绪,而良好的情绪又是努力工作的源泉 。参与人数:全体参与时间:15分钟场地:不限道具:无应用:(1)沟通刚开始时的相互熟悉(2)用于制造出快乐、轻松的办公室氛围 游戏5——销售中的异议 经理人培训项目组 帮助学员应对变化的游戏游戏5——销售中的异议商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候,怎样才能跟顾客进行 很好的沟通,让他们对公司的产品感到满意,是每一个营销管理人员应该考虑的问题。 游戏规则和程序1.将学员分成2人一组,其中一个是A,扮演销售人员,另一个是B,扮演顾客。2.场景一:A现在要将公司的某件商品卖给B,而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病,A 的任务是一一回答B的这些问题,即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意,不能伤害B的感 情。3.场景二:假设B已经将本商品买了回去,但是商品现在有了一些小问题,需要进行售后服 务,B要讲一大堆对于商品的不满,A的任务仍然是帮他解决这些问题,提高他的满意度。4.交换一下角色,然后再做一遍。5.将每个组的问题和解决方案公布于众,选出最好的组给予奖励。相关讨论1.对于A来说,B的无礼态度让你有什么感觉?在现实的工作中你会怎样对待这些顾客?2.对于B来说,A怎样才能让你觉得很受重视,很满意,如果在交谈的过程中,A使 用了像“不”“你错了”这样的负面词汇,你会有什么感觉?谈话还会成功吗?总结1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通,站在他的角度思考问题,想方设法地替 他解决问题;能够解决的问题尽快解决,不能解决的要对顾客解释清楚,并且表示歉意;有 时候即便顾客有些不太理智,销售人员也要保持微笑。始终记住:顾客是上帝,上帝是不会 犯错的!2.在交流的过程中,语言的选择非常重要,同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的 , 多用一些积极的词汇,尽量避免使用一些否定的、消极的话语,这样才能让顾客心里觉得舒 服,让顾客满意。所以,对于公司的主管来说,要在平时多注意培养员工这方面的素质。参与人数:2人一组时间:15分钟场地:室内道具:无应用:(1)沟通能力的训练(2)沟通词语的选择(3)销售技巧培训游戏6——过“鬼门关” 经理人培训项目组 提高学员解决棘手问题能力的游戏游戏6——过“鬼门关”从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关:意愿关 和行动关。意愿关告知自己的人生目标,行动关就是完成规定的目标。游戏规则和程序这个游戏分为三个阶段:第一阶段:走自己的路。第二阶段:身心考验。第三 阶段:战胜自我。第一阶段全体参与时间15分钟1.最清晰地表达自己的人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我想成为……,请允 许我通过!”培训者允许后可以通过。通过标准:目标尽量符合SMART原则。2.从A点走到B点,用任何不同于其他人的姿势走过去,与他人相同者将被淘汰。通过者每人得一分。第二阶段每组四位男学员参加时间15分钟1.最响亮地表达自己的人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我想努力成为……,请 允许我通过!”培训者允许后可予以通过。通过标准:至少要达到80分贝。2.做俯卧撑20次以上。通过者每人得二分,每增加10次俯卧撑加一分。第三阶段每组三位学员参加(可重复)时间30分钟1.最响亮最清晰最快速的表达自己的人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我一定 要成为……,请允许我通过!”通过标准:至少要达到100分贝,每秒6个字。2.高台信赖。通过者每人得三分。高台信赖:讲师口令下面学员口令台上学员口令下面的朋友,准备好了没有!?某××准备好了没有!?有没有信心!?你是最好的!你是最棒的!!你一定会成功!!准备好了!!请相信我们!我们支持你!!1-2-3准备好了!!有!!我是最好的!!我是最棒的!!我一定会成功!!作为培训者要注意游戏控制:时间、打分、标准把握和气氛渲染。使学员得到以下的游戏感 悟。游戏感悟:成功=意愿×方法×行动相关讨论1.这个游戏是不是很有意思?2.你是否以认真的态度对待这个游戏?其实这个游戏是很有现实意义的?3.当你真的向后倒时,是因为信任同伴还是被迫的?总结1.这个游戏采用了以下几种技巧:首先,以让学员口述的方式抒发他们的理想和抱负,这样可以帮助他们坚定自己的信念, 因为用说的方式可以表达出他们的新生,让大家作为见证。其次,大声喊出自己的想法更有巩固效果,也更能使别人信服。再次,通过“高台信赖”这个刺激的环节,可以使学员加深印象,铭记他们说过的话,也 可以证明他们的勇气。2.这是一个集体参与的游戏,让每个人都觉得实现梦想的路并不孤独,有这么多志同道合 的人相伴左右。同时,学员们还很可能和理想相近的人成为好朋友,共同扶持。参与人数:集体参与时间:一个半小时道具:用于玩“高台信赖”的高台场地:教室应用:(1)沟通与交流(2)坚定人生观游戏7——不要激怒我 经理人培训项目组 培养创造性思维的游戏游戏7——不要激怒我语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候,有的人说出话来是 火上浇油,有的人说出来就是灭火器,效果完全不同;下面的游戏的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。游戏规则和程序1.将学员分成3人一组,但要保证是偶数组,每两组进行一场游戏;告诉他们:他们正处于 一场商务场景当中,比如商务谈判,比如老板对员工进行业绩评估。2.给每个小组一张白纸,让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激 怒别人的话语,比如:不行、这是不可能的等等,每一个小组要注意不使另外一组事先了解 到他们会使用的话语。3.让每一个小组写出一个一分钟的剧本,当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语, 时间:10分钟。4.告诉大家评分标准:①每个激怒性的词语给一分;②每个激怒性词语的激怒程度 给1~3分不等;③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态 度,另外加5分。5.让一个小组先开始表演,另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。6.表演结束后,让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇,必要时要对其做出解释 ,然后两个小组调过来,重复上述的过程。7.第二个小组的表演结束之后,大家一起分别给每一个小组打分,给分数最高的那一组颁 发“火上浇油奖”。相关讨论1.什么是激怒性的词汇?我们倾向于在什么时候使用这些词汇?2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的,你会如何反应?你认为哪个更重要,是你自 己的看法重要,还是别人对你的看法重要?3.当你无意间说了一些激怒别人的话,你认为该如何挽回?是马上道歉吗?总结1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话,即便他们的本意是好的,他们也往往 因为这些话被人误解,达不成应有的目的。2.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道,会带来 什么后果,这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。3.实际上,在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候,保持谦虚谨慎的态 度 ,不要像骄傲的孔雀一样,往往会使我们的人际关系为之改善,使人与人之间的交流更容易 一些。参与人数:3人一组,分成偶数组时间:30分钟场地:不限道具:卡片或白纸一沓应用:(1)沟通和谈话的技巧(2)消除对立情绪,提高工作积极性(3)商务谈判当中游戏8——你像哪种动物 经理人培训项目组 提高与人交往能力的游戏游戏8——你像哪种动物每个人都有自己独特的性格,动物也是一样,有些时候,你会惊奇的发现,你的性格跟某种 动物在某种程度上是那样的相像。游戏规则和程序1.将各种各样的动物的漫画给大家看,也许是做成图片贴在教室的墙上,或者做成幻灯片 , 让大家分别描述不同的动物的性格,主要是当他们遇到危险时的反应,比如说,乌龟遇到危 险以后,就会缩到壳里。2.让学员回想一下,当他们面对矛盾的时候会有什么反应,面对矛盾,他们的第一反应是 什么?这一点和图中的哪种动物最像?如果图里面没有,也可以找外面的,最主要是要言之 有理。3.让每个人描述一下,他所选择的动物性格,说出理由。比如说:“我像刺猬,看上去浑 身长满刺,很难惹的样子,其实我很温驯。”相关讨论1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所应用的它那一部分性格 ,别人注意到了吗?2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候,应该如何相处?总结1.每个人都有自己特定的思维模式,从而决定了他的行为模式,不同的思维模式的人碰到 一 起,总是不可避免的要面临冲突,当冲突出现的时候,也许正视问题,互相尊重才是更好的 解决问题的方法。2.合作和沟通的过程中,要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在,根据彼此的特点进行 调 整;最终,尽管存在冲突,不同类型的人仍然可以在一定程度上互补,也可以做到很好;作 为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点,才能构成一个更好的团队。参与人数:集体参与时间:不定,每人3分钟场地:不限道具:写有动物名字的动物肖像画应用:(1)应付难缠的人,提高工作积极性(2)交流技巧的提高游戏9——肢体语言 经理人培训项目组 提高学员表达能力的游戏游戏9——肢体语言没有肢体语言的帮助,一个人说话会变得很拘谨,但是过多或不合适的肢体语言也会让你这 个人让人望而生厌,自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。游戏规则和程序1.将学员们分为2人一组,让他们进行2~3分钟的交流,交谈的内容不限。2.当大家停下以后,请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现,包括肢体语言或者表 情,比如有人老爱眨眼,有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否 注意到了这些行为。3.让大家继续讨论2~3分钟,但这次注意不要有任何肢体语言,看看与前次有什么不同。相关讨论1.在第一次交谈中,有多少人注意到了自己的肢体语言?2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服,你是否告诉他了你的这种情绪?3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候,有什么样的感觉?是否会觉得很不舒 服?总结1.人与人之间的交流是两个方面的:一方面是语言的,另一方面是非语言的,这两个方面互 为 补充,缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确,比如如果一个人不停的向 你以外的其他地方看去,你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣,需要调动他的积极性了 。2.同样,在日常的生活工作中,为了让别人对你有一个更好的印象,一定要注意戒除自己 那 些不招人喜欢的动作或表情,注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流,因为好的肢体语 言会帮助你的沟通,坏的肢体语言会阻碍我们的社交。参与人数:2人一组时间:10分钟场地:不限道具:无应用:(1)培训、会议活动开始前的学员相互沟通(2)沟通技巧训练 游戏10——找错误 经理人培训项目组 帮助学员检验所学知识的游戏游戏10——找错误利用知识和经验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除具有重大意义。那么, 作为一个团队,要通过综合大家的知识和经验,再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是困难了呢?这个游戏可以让学员体验一下,依靠自己和大家的智慧解决问题的乐趣,同时可 以巩固培训教授的知识。游戏规则与程序1.将学员分成几个小组,最好不要让他们自由组合,由培训者指定能为他们创造一个新的 环境,以训练他们的沟通合作能力。2.发给每个小组一张卡片,上面写有三条有关项目的说明。告诉他们,每组的三条说明中 都有一条是错误的,每组的目的就是通过讨论辨别出它来。相关讨论1.培训者可在旁观察,记下每组的分析思路和方法,帮助各组分析他们的方法是否正确。2.各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的知识?总结1.此游戏可作为一个检验手段,看一看学员知识掌握得如何。培训者可以根据各小组的表 现,给优秀的小组一些小奖励以示鼓励。2.每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的知识不少,却在于别人讨论时不 能 坚持己见,过于“与人合作”。还有的人知识不多却能举一反三,尽全力应付这个难题。培 训者应留意观察,必要时作一下指点和总结,帮助他们发现自己的漏洞。3.要让学员们适应这种开放性的学习过程,提醒他们总结经验,并实践在工作中。形式:8人一组时间:40分钟材料:写有说明的卡片场地:室内应用:(1)培训者和学员的沟通(2)建立学习者的主动性(3)分析能力

⑸ 职业综述8-10分钟人指的是什么意思

游戏1——初次见面 游戏2——情感病毒 游戏3——穿衣服 游戏4——晋级 游戏5——销售中的异议 游戏6——过“鬼门关” 游戏7——不要激怒我 游戏8——你像哪种动物 游戏9——肢体语言 游戏10——找错误
游戏1——初次见面

消除隔膜的游戏游戏1——初次见面见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻,同样在一个会议或培训的刚开始,如 何 让大家更加活络起来,是关系培训是否成功的关键,下面的小游戏就可以用于消除大 家的陌 生感。游戏程序和规则1.第一步:(1) 给每一个人都做一个姓名牌。(2) 让每位成员在进入培训室之前,先在名册上核对一下他的姓名,然后给他一个别人的 姓名牌。(3) 等所有人到齐之后,要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人,同时向其他人做自 我介绍。2.第二步:(1) 主持人作自我介绍,然后告诉与会人员:“很高兴来到这儿!”(2) 快速绕教室走一圈,问:“如果你今天不在这儿,你会在做什么不情愿做的事情呢? ”(3) 注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。相关讨论1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候,你是不是也同时认识了很多其他的人?经过了这 个游戏,你是不是感觉大家的距离近了好多?2.在第二步中,当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情,你会不会发现坐在 这里听课是一件比较惬意的事情?总结1.在开始的课程中,主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度,以便让大家 迅速的消除腼腆等情绪,然后让大家好好的熟悉起来;同时有助于大家积极的发言。2.如果没有调动起来情绪,学员没有积极举手回答的话,讲师可以有意识的点名让同学回 答,以调动气氛。参与人数:集体参与时间:20分钟场地:不限道具:姓名牌应用:(1)团队沟通(2)培训或集体活动前的熟悉和沟通(3)主持人开场白,帮助主持人与大家进行沟通和交流
游戏2——情感病毒

提高情商的游戏游戏2——情感病毒情感是人与人交往中的重要因素之一,强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如 病毒一样传播开来,这个小游戏可以方便快捷的说明这一点。游戏规则和程序1.第一轮:(1) 游戏开始前,所有人围成一圈,并且闭上眼睛,主持人在由学员组成的圈外走几圈, 然 后拍一下某个学员的后背,确定“情绪源”,注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是 谁。(2) 由学员们睁开眼睛,散开,并告诉他们现在是一个鸡尾酒会,他们可以在屋里任意交 谈,和尽可能多的人交流。(3) 情绪源的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人,而任何 一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人,一旦被感染,他的任 务就是向另外三个人眨眼睛,将不安的情绪再次传染给他们。(4) 5分钟以后,让学员们都坐下来,让情绪源站起来,接着是那三个被他传染的,再然 后是被那三个人传染的,直到所有被传染的人都站了起来,你会惊奇于情绪传染的可怕性。2.第二轮:(1) 告诉学员们,你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施,那就是制造快乐源,即用 真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安而带来的阴影。(2) 让大家重新坐下围成一圈,并闭上眼睛,告诉大家你将会从他们当中选择一个同学作 为快乐之源,并通过微笑将快乐传递给大家,任何一个得到微笑的人也要将微笑传递给其他 三个人。(3) 在学员的身后转圈,假装指定了快乐之源,实际上你没有指任何人的后背,然后让他 们松开眼睛,并声称游戏开始。(4) 自由活动三分钟,三分钟以后,让他们重新坐下来,并让收到快乐讯息的同学举起手 来,然后让大家指出他们认为的“快乐情绪源”,你会发现大家的手指会指向很多不同的人 。(5) 微笑地告诉大家实际上根本就没有指定的快乐情绪源,是他们的快乐感染了他们自己 。相关讨论(1) 不安和快乐哪一个更容易被传染一些?在第一轮中,当你被传染了不安的情绪,你是 否会真的感觉到不安,你的举止动作会不会反映出这一点?第二轮中呢?(2) 在游戏的过程中,你对于别人要传染给你不安的预期,导致你真的开始不安,同样你 想让别人对你微笑促使你接受和给予微笑。同样在日常的生活和工作当中,你是否会遇到这 种事情?(3) 在一个团队里面,某个人的情绪是否会影响到其他人,是否会影响到团队的工作效率 ?为了防止被别人的负面情绪所影响,你需要做什么?总结1.科学实验证明,当妈妈的表情呈现出痛苦的样子的时候,大多数的婴儿都会变得不安 ,进而哇哇大哭。就如在实验中所指出的人的情绪是会传染的。2.对于一个管理者来说,长年的保持一张扑克脸,很容易在办公室里面形成一种郁闷、 压抑的气压,从而不利于员工的正常发挥,影响公司的业绩。对于一个雇员来说,长期的阴 沉情绪会让别人对你敬而远之,包括你的上级和你的升迁机会,所以保持一个健康的心态 ,时常以一个轻松快乐的面孔对人,对于职场中人是至关重要的。3.经常去一些快乐的地方,舒缓一下自己紧张的情绪,你会发现微笑其实很简单。参与人数:不限时间:3分钟场地:室内道具:无应用:(1)沟通技巧(2)舒缓压力,提高工作效率的技巧

游戏3——穿衣服 经理人培训项目组 增强队员间的信任和默契度的游戏游戏3——穿衣服沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多,比如下面这个游戏就以一种很喜 剧的方式说明了这一点给人际交往带来的不便。游戏规则和程序1.挑选两名志愿者,A 和B,其中A扮演老师,B扮演学生,A的任务就是在最短的时间内教会 B怎么穿西服(假设B既不知道西服是什么,又不知道应该怎么穿)。2.B要充分扮演出当学员的学习能力比较弱的时候,老师的低效率,例如:A让他抓住领口 , 他可以抓住口袋,让他把左胳膊伸进左袖子里面,他可以伸进右袖子里面,以极尽夸张娱乐 之能事。3.有必要的话,可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服,但注意只能给口头的指示,任何人 不能给B以行动上的支持。4.推荐给A一种卓有成效的办法:示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法:(1)解释应该怎么做。(2)演示应该怎么做。(3)向学员提问,让他们解释应该怎么做。(4)请学员自己做一遍。相关讨论1.对于A来说,为什么在游戏的一开始总是会很恼火?2.怎样才能更好的获得A与B之间的更好的沟通?总结1.在游戏的开始阶段,A总是会觉得很恼火,这主要是因为A的预期与B的实际能力不一致所 导致的,A认为一般人都应该会穿西服,而B恰恰是不会穿西服的,两者之间产生落差,自然 会让A觉得B很笨。2.对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说,老师们应该首先要端正自己的心态,要将其调 整 到与学生相符的状态上,千万不要对学生表现出不满和鄙视,应该多和学生沟通,帮助 他们确认自己的能力。这一点也可以推广到日常的人际交往中。3.在沟通的过程中,微笑和肯定是非常重要的,肯定别人做出的成绩,即使是微不足道的 ,因为那样可以帮助他们巩固自己的自信心,更快地掌握所要学习的知识。参与人数:2名志愿者,集体参与时间:20分钟场地:不限道具:西服一件应用:(1)有效沟通技巧的训练(2)创新能力的培训游戏4——晋级 经理人培训项目组 消除疲劳、提高积极性的游戏游戏4——晋级在工作之余同事之间做一些小的游戏,既有助于同事之间的情感沟通,又有助于活跃办公室 的气氛,增强大家的工作积极性。游戏规则和程序1.让所有人都蹲下,扮演鸡蛋。2.相互找同伴猜拳,或者其他一切可以决出胜负的游戏,由成员自己决定,获胜者进化为 小鸡,可以站起来。3.然后小鸡和小鸡猜拳,获胜者进化为凤凰,输者退化为鸡蛋,鸡蛋和鸡蛋猜拳,获胜者 才能再进化为小鸡。4.继续游戏,看看谁是最后一个变成的凤凰。相关讨论本游戏的主旨是什么?总结1.这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏,在猜拳的过程中,可以让大家玩得津津有味,所 以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏,让大家在玩乐中相互熟悉起来,相互更好的 沟通。2.游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方,有助于成员的创造性和 积极性的发挥,因为良好的环境才能给人以良好的情绪,而良好的情绪又是努力工作的源泉 。参与人数:全体参与时间:15分钟场地:不限道具:无应用:(1)沟通刚开始时的相互熟悉(2)用于制造出快乐、轻松的办公室氛围 游戏5——销售中的异议 经理人培训项目组 帮助学员应对变化的游戏游戏5——销售中的异议商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候,怎样才能跟顾客进行 很好的沟通,让他们对公司的产品感到满意,是每一个营销管理人员应该考虑的问题。 游戏规则和程序1.将学员分成2人一组,其中一个是A,扮演销售人员,另一个是B,扮演顾客。2.场景一:A现在要将公司的某件商品卖给B,而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病,A 的任务是一一回答B的这些问题,即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意,不能伤害B的感 情。3.场景二:假设B已经将本商品买了回去,但是商品现在有了一些小问题,需要进行售后服 务,B要讲一大堆对于商品的不满,A的任务仍然是帮他解决这些问题,提高他的满意度。4.交换一下角色,然后再做一遍。5.将每个组的问题和解决方案公布于众,选出最好的组给予奖励。相关讨论1.对于A来说,B的无礼态度让你有什么感觉?在现实的工作中你会怎样对待这些顾客?2.对于B来说,A怎样才能让你觉得很受重视,很满意,如果在交谈的过程中,A使 用了像“不”“你错了”这样的负面词汇,你会有什么感觉?谈话还会成功吗?总结1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通,站在他的角度思考问题,想方设法地替 他解决问题;能够解决的问题尽快解决,不能解决的要对顾客解释清楚,并且表示歉意;有 时候即便顾客有些不太理智,销售人员也要保持微笑。始终记住:顾客是上帝,上帝是不会 犯错的!2.在交流的过程中,语言的选择非常重要,同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的 , 多用一些积极的词汇,尽量避免使用一些否定的、消极的话语,这样才能让顾客心里觉得舒 服,让顾客满意。所以,对于公司的主管来说,要在平时多注意培养员工这方面的素质。参与人数:2人一组时间:15分钟场地:室内道具:无应用:(1)沟通能力的训练(2)沟通词语的选择(3)销售技巧培训游戏6——过“鬼门关” 经理人培训项目组 提高学员解决棘手问题能力的游戏游戏6——过“鬼门关”从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关:意愿关 和行动关。意愿关告知自己的人生目标,行动关就是完成规定的目标。游戏规则和程序这个游戏分为三个阶段:第一阶段:走自己的路。第二阶段:身心考验。第三 阶段:战胜自我。第一阶段全体参与时间15分钟1.最清晰地表达自己的人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我想成为……,请允 许我通过!”培训者允许后可以通过。通过标准:目标尽量符合SMART原则。2.从A点走到B点,用任何不同于其他人的姿势走过去,与他人相同者将被淘汰。通过者每人得一分。第二阶段每组四位男学员参加时间15分钟1.最响亮地表达自己的人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我想努力成为……,请 允许我通过!”培训者允许后可予以通过。通过标准:至少要达到80分贝。2.做俯卧撑20次以上。通过者每人得二分,每增加10次俯卧撑加一分。第三阶段每组三位学员参加(可重复)时间30分钟1.最响亮最清晰最快速的表达自己的人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我一定 要成为……,请允许我通过!”通过标准:至少要达到100分贝,每秒6个字。2.高台信赖。通过者每人得三分。高台信赖:讲师口令下面学员口令台上学员口令下面的朋友,准备好了没有!?某××准备好了没有!?有没有信心!?你是最好的!你是最棒的!!你一定会成功!!准备好了!!请相信我们!我们支持你!!1-2-3准备好了!!有!!我是最好的!!我是最棒的!!我一定会成功!!作为培训者要注意游戏控制:时间、打分、标准把握和气氛渲染。使学员得到以下的游戏感 悟。游戏感悟:成功=意愿×方法×行动相关讨论1.这个游戏是不是很有意思?2.你是否以认真的态度对待这个游戏?其实这个游戏是很有现实意义的?3.当你真的向后倒时,是因为信任同伴还是被迫的?总结1.这个游戏采用了以下几种技巧:首先,以让学员口述的方式抒发他们的理想和抱负,这样可以帮助他们坚定自己的信念, 因为用说的方式可以表达出他们的新生,让大家作为见证。其次,大声喊出自己的想法更有巩固效果,也更能使别人信服。再次,通过“高台信赖”这个刺激的环节,可以使学员加深印象,铭记他们说过的话,也 可以证明他们的勇气。2.这是一个集体参与的游戏,让每个人都觉得实现梦想的路并不孤独,有这么多志同道合 的人相伴左右。同时,学员们还很可能和理想相近的人成为好朋友,共同扶持。参与人数:集体参与时间:一个半小时道具:用于玩“高台信赖”的高台场地:教室应用:(1)沟通与交流(2)坚定人生观游戏7——不要激怒我 经理人培训项目组 培养创造性思维的游戏游戏7——不要激怒我语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候,有的人说出话来是 火上浇油,有的人说出来就是灭火器,效果完全不同;下面的游戏的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。游戏规则和程序1.将学员分成3人一组,但要保证是偶数组,每两组进行一场游戏;告诉他们:他们正处于 一场商务场景当中,比如商务谈判,比如老板对员工进行业绩评估。2.给每个小组一张白纸,让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激 怒别人的话语,比如:不行、这是不可能的等等,每一个小组要注意不使另外一组事先了解 到他们会使用的话语。3.让每一个小组写出一个一分钟的剧本,当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语, 时间:10分钟。4.告诉大家评分标准:①每个激怒性的词语给一分;②每个激怒性词语的激怒程度 给1~3分不等;③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态 度,另外加5分。5.让一个小组先开始表演,另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。6.表演结束后,让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇,必要时要对其做出解释 ,然后两个小组调过来,重复上述的过程。7.第二个小组的表演结束之后,大家一起分别给每一个小组打分,给分数最高的那一组颁 发“火上浇油奖”。相关讨论1.什么是激怒性的词汇?我们倾向于在什么时候使用这些词汇?2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的,你会如何反应?你认为哪个更重要,是你自 己的看法重要,还是别人对你的看法重要?3.当你无意间说了一些激怒别人的话,你认为该如何挽回?是马上道歉吗?总结1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话,即便他们的本意是好的,他们也往往 因为这些话被人误解,达不成应有的目的。2.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道,会带来 什么后果,这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。3.实际上,在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候,保持谦虚谨慎的态 度 ,不要像骄傲的孔雀一样,往往会使我们的人际关系为之改善,使人与人之间的交流更容易 一些。参与人数:3人一组,分成偶数组时间:30分钟场地:不限道具:卡片或白纸一沓应用:(1)沟通和谈话的技巧(2)消除对立情绪,提高工作积极性(3)商务谈判当中游戏8——你像哪种动物 经理人培训项目组 提高与人交往能力的游戏游戏8——你像哪种动物每个人都有自己独特的性格,动物也是一样,有些时候,你会惊奇的发现,你的性格跟某种 动物在某种程度上是那样的相像。游戏规则和程序1.将各种各样的动物的漫画给大家看,也许是做成图片贴在教室的墙上,或者做成幻灯片 , 让大家分别描述不同的动物的性格,主要是当他们遇到危险时的反应,比如说,乌龟遇到危 险以后,就会缩到壳里。2.让学员回想一下,当他们面对矛盾的时候会有什么反应,面对矛盾,他们的第一反应是 什么?这一点和图中的哪种动物最像?如果图里面没有,也可以找外面的,最主要是要言之 有理。3.让每个人描述一下,他所选择的动物性格,说出理由。比如说:“我像刺猬,看上去浑 身长满刺,很难惹的样子,其实我很温驯。”相关讨论1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所应用的它那一部分性格 ,别人注意到了吗?2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候,应该如何相处?总结1.每个人都有自己特定的思维模式,从而决定了他的行为模式,不同的思维模式的人碰到 一 起,总是不可避免的要面临冲突,当冲突出现的时候,也许正视问题,互相尊重才是更好的 解决问题的方法。2.合作和沟通的过程中,要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在,根据彼此的特点进行 调 整;最终,尽管存在冲突,不同类型的人仍然可以在一定程度上互补,也可以做到很好;作 为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点,才能构成一个更好的团队。参与人数:集体参与时间:不定,每人3分钟场地:不限道具:写有动物名字的动物肖像画应用:(1)应付难缠的人,提高工作积极性(2)交流技巧的提高游戏9——肢体语言 经理人培训项目组 提高学员表达能力的游戏游戏9——肢体语言没有肢体语言的帮助,一个人说话会变得很拘谨,但是过多或不合适的肢体语言也会让你这 个人让人望而生厌,自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。游戏规则和程序1.将学员们分为2人一组,让他们进行2~3分钟的交流,交谈的内容不限。2.当大家停下以后,请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现,包括肢体语言或者表 情,比如有人老爱眨眼,有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否 注意到了这些行为。3.让大家继续讨论2~3分钟,但这次注意不要有任何肢体语言,看看与前次有什么不同。相关讨论1.在第一次交谈中,有多少人注意到了自己的肢体语言?2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服,你是否告诉他了你的这种情绪?3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候,有什么样的感觉?是否会觉得很不舒 服?总结1.人与人之间的交流是两个方面的:一方面是语言的,另一方面是非语言的,这两个方面互 为 补充,缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确,比如如果一个人不停的向 你以外的其他地方看去,你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣,需要调动他的积极性了 。2.同样,在日常的生活工作中,为了让别人对你有一个更好的印象,一定要注意戒除自己 那 些不招人喜欢的动作或表情,注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流,因为好的肢体语 言会帮助你的沟通,坏的肢体语言会阻碍我们的社交。参与人数:2人一组时间:10分钟场地:不限道具:无应用:(1)培训、会议活动开始前的学员相互沟通(2)沟通技巧训练 游戏10——找错误 经理人培训项目组 帮助学员检验所学知识的游戏游戏10——找错误利用知识和经验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除具有重大意义。那么, 作为一个团队,要通过综合大家的知识和经验,再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是困难了呢?这个游戏可以让学员体验一下,依靠自己和大家的智慧解决问题的乐趣,同时可 以巩固培训教授的知识。游戏规则与程序1.将学员分成几个小组,最好不要让他们自由组合,由培训者指定能为他们创造一个新的 环境,以训练他们的沟通合作能力。2.发给每个小组一张卡片,上面写有三条有关项目的说明。告诉他们,每组的三条说明中 都有一条是错误的,每组的目的就是通过讨论辨别出它来。相关讨论1.培训者可在旁观察,记下每组的分析思路和方法,帮助各组分析他们的方法是否正确。2.各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的知识?总结1.此游戏可作为一个检验手段,看一看学员知识掌握得如何。培训者可以根据各小组的表 现,给优秀的小组一些小奖励以示鼓励。2.每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的知识不少,却在于别人讨论时不 能 坚持己见,过于“与人合作”。还有的人知识不多却能举一反三,尽全力应付这个难题。培 训者应留意观察,必要时作一下指点和总结,帮助他们发现自己的漏洞。3.要让学员们适应这种开放性的学习过程,提醒他们总结经验,并实践在工作中。形式:8人一组时间:40分钟材料:写有说明的卡片场地:室内应用:(1)培训者和学员的沟通(2)建立学习者的主动性(3)分析能力

⑹ 田玲的社会工作

1.2005年5月13日接受中央电视台英语频道《外国看中国》栏目的专访,谈中学生出国留学的利弊与建议。
2.2005年7月29日在香港大学研究生中讲《神学与基督教及其在科学与社会中的地位》专题。
3.2005年4月为北大本科生《中学生活回顾》作序。
4.2005年4月22-26日赴台湾参加由台湾大学共同教育委员会和元智大学通识教育中心主办的《全球化时代的大学理念与大学教育》学术研讨会。
5.2005年4月14日,为北京科技报提交约稿“逆境商数及其教育意义”。
6.2005年4月协助由宋庆龄基金会、北京市青年联合会和思尔豪国际文化交流有限公司联合举办的2005夏季中国世杰国际青少年交流营在大学生中招聘营会助手。
7.2005年4月8日在本院研究生课《质的研究方法》上讲 《怎样进行质的研究:北京大学案例》专题
8.2005年4月4-5日带学生参加在北京大学医学部由中国性学会青少年性健康教育专委会主办、美国全国医生家庭资源中心协办的《中美青少年性健康教育》高级论坛。
9.2005年3月30日,在北京大学为北京高校管理干部研修班讲授《宏观教育社会学与高校管理》。
10.2005年3月4-5日,带学生参加中国红十字会全民健康项目办公室、北京高教学会心理咨询研究会和首都师范大学心理咨询中心联合在首都师范大学举办的、由美国、匈牙利著名心理学家主持的“YTL当代青少年问题心理健康教育课程教师培训会”。
11.2005年3月23日,与吴志攀副校长、陈向明教授一起在临湖轩接待美国参议院某议员助理Kimberly,协助了解中国教育。
12.2004年12月接受北京大学新闻学院院刊《新传人》记者吴琦采访,回答有关经济学双学位的问题的看法。
13.2004年10月到2005年1月,先后四次参与和协助在北京郊区举行的小组模式的高台情商培训。
14.2004年10月21-22日在北京理工大学参加“我国教育公平理论与实践”研讨会。
15.2004年12月1日在北京大学通选课《基督教与中国文化》一课中举办专题讲座《福音与21世纪知识分子的使命》
16.2004年7月13日在北大参加中英高等教育研讨会。
17.2004年7月19日、9月2日、18日分别为香港理工大学、奥地利萨尔斯堡大学学生教授中国高等教育改革背景、现状与未来。
18.2004年9月邀请台湾大学黄俊杰教授来访。
19.2004年8月29日为台湾考察团讲《改革开放之后内地高等教育德育研究状况分析》。
20.2004年6月23日为台湾台南师范学院考察团讲《从课程内容结构的变化看内地本科教育的发展趋势》。
21.2004年5月12日接受中国青年报记者电话采访,针对就业压力已经波及到高中学生的现象进行分析。
22.2004年4月 日应北大教育知行社邀请,为北大学生做题为《北京大学生存心态及其再生产》的讲座。
23.2003年月日和10月25日分别应北师大教育学社和北大bbs邀请,为两校学生做题为“自我成长目标与自我教育途径的探寻”的讲座。
24.2002年12月25-31日邀请香港大学副校长程介明教授到访北京大学,并举办学术讲座与接受客座教授任命。
25.2002年10月23日与北京大学研究生院副院长一起接待美国密西根大学中国学生入学录取工作咨询团,并介绍北大学生特点及录取建议。
26.2002年9-12月指导美国培泽学院一本科文化交流生进行中国文化与高考影响关系的调查研究
27.2002年9月20日和27日先后到北京燕山地区前进小学和卢沟桥小学为教师讲授“如何在教学工作中进行研究”。
28.2002年9月12日和22日先后为奥地利萨尔斯堡大学学生访问团介绍中国的高等教育的过去、现在与未来。
29.2002年8月25-28日参加北京市教委与北京大学教育学院承办的北京市中小学研究型教师培训。
30.2002年8月6-7日先后为香港理工大学和日本明治学院大学暑期团本科生讲授“中国高等教育制度改革”与“中国的科技制度与教育关系”。
31.2002年7月20-31日在北京宽沟宾馆参加中外大学校长论坛,做外方校长助手。
32.2002年7月12日为北京大学元培班学生做“专业选择意向分析”的讲座。
33.2002年6月被《博士后》杂志邀请作为专家评选优秀论文。
34.2002年5月22-26日到北京丰台区为北大教育投资公司的教师提供培训。
35.先后于2002年5月11日、12月5日和2003年1月14日、6月30日和2004年3月9日到中央电视台科学教育台作“高考咨询”、“基础教育课程改革”、“中国教师”、“宁波市学校安全条例讨论”等节目的嘉宾,提供咨询或评论。
36.2002年4月20日接受北京电视台记者来访,谈清华大学学生伤熊事件,并录象作为相关记录片资料。
37.先后于2002年4月9日和10月17日在北大勺园2号楼和北大医学部留学生楼为美国培泽学院的本科生讲授中国高考制度的历史、现状与影响。
38.2002年3月23日、4月4日和9月20日先后到北京大学医学部为本科生与学生工作部及教学部教师讲授题。为“自我成长目标与自我教育途径的探寻“和“与学生一起成长--学生管理工作的专业化方向”的讲座。
39.2002年4月1日在英杰交流中心接待泰国高等学校行政管理访问团,并介绍中国高等教育发展的历史、现状与趋势。
40.2002年3月19日接待sohu 一记者来访,谈大学生自杀问题。
41.2002年3月1日到sohu 网站做嘉宾讨论清华学生伤熊事件的影响。
42.相继接受北京青年报记者的电话采访,就高考解除年龄限制问题、学生处分司法听政会问题、大学生结婚合法化问题、等发表看法,并分别于2001年7月20日、11月2日、12月14日先后刊登在北京青年报相关专题栏目
43.2001年11-12月,指导培泽学院来访的美国学生进行中国教育问题的研究。
44.2001年11月16日,参与ESEC在华服务二十周年纪念活动的翻译工作。
45.2001年9月6日、17日和10月15日、19日和26日,先后为奥地利大学生、韩国教委访问团、日本马越领导的访问团、美国英特拉芙专业人士访问团介绍中国高等教育发展的历史、现状与趋势
46.2000年11月8日接待美国教育基金会负责人,探讨合作机会。
47.2000年10月26日接待英国泰唔士报记者访问。
48.2000年9月至今,担任教育学院研究生辅导员。
49.2000年9月在教育学院举办讲座“国际化环境中人的开放与成长—两次国际会议的观察与思考”。
50.1999年9月至2000年8月,担任高等教育研究所科研秘书。
51.参与指导中国政法大学学生的辩论赛,赛题为中学生出国读书利弊比较。
52.先后于2000年4月3日、5月19日、8月2日和8日为来自荷兰的牙医代表团、美国教师代表团、香港理工大学学生讲授关于中国高等教育体制及其改革、中国改革开放后教育与社会的变化、中国教育制度及其改革等内容。
53.在1999年10月为北京师范大学学生社团教育学社讲授面向21世纪的课程改革内容。
教授田玲
田玲,女,生于1969年9月,汉族,山东文登人,经济学博士。
1991年毕业于山东大学,获理学学士学位。1991年9月至1994年7月在武汉大学学习,获理学硕士学位,并留校担任金融保险系教师。1998年9月在职攻读武汉大学世界经济系国际金融专业博士,同年经过考试入选国家教育部和德国学术交流协会DAAD共同资助的“中德联合培养博士生”项目,1999年4月——2001年4月在德国亚琛工业大学进行为期两年的博士生学习,2001年11月获经济学博士学位。2002年10月晋升为副教授,2004年10月破格晋升为教授,2005年6月遴选为博士生导师。2005年10月起担任武汉大学经济与管理学院金融保险系副主任,武汉大学金融研究中心副主任。2012年1月起担任武汉大学经济与管理学院保险与精算系主任。同时担任的主要社会兼职包括:中国保险学会理事,民政部灾害评估与风险防范重点实验室副主任,武汉武商集团股份有限公司独立董事等。
田玲教授从事教学、科研工作近20年,取得了丰硕的成果。先后承担的主要课程有:《货币银行学》、《金融租赁与信托》、《保险专业英语》、《风险管理》、《保险理论研究》、《风险管理研究》,以及《保险经济学》等。自2002年开始指导硕士研究生,2006年指导博士研究生以来,田玲教授已指导毕业硕士研究生20多名,博士研究生5名。
田玲教授的研究方向为:风险管理与保险经济学。围绕以上研究领域,先后独著、主编、参编著作4部,发表论文34篇,其中发表于国内外重要刊物上的论文有15 篇。先后主持完成或正在进行的国家与省部级纵向课题10多项,如国家社科基金重大攻关项目、国家自然科学基金项目、中国保险监督管理委员会课题、国家教育部留学回国人员科研基金、湖北省自然科学基金项目、武汉大学人文社科青年项目等。具体包括:《我国巨灾保险制度安排与实施路径研究》、《基于经济资本的保险公司整体风险管理研究》、《巨灾风险债券的运作模式与定价机理研究》、《保险公司偿付能力报告编报规则》、《风险证券化在防洪减灾中的应用研究》、《A.R.T.在防洪减灾中的应用研究》、《洪水风险证券化的运作模式与定价机理》、《柴埠溪旅游生态风险评价与管理》、《递延性养老金税收制度研究》等。
二、著作
1. 《德国商业银行风险管理研究》,独撰,2004年5月于科学出版社出版。
2. 《金融租赁理论与实务》,第一作者,1998年1月武汉大学出版社出版。
3. 《保险经济学前沿问题研究》,第二作者,2007年11月中国金融出版社出版。
4. 《巨灾风险债券的运作模式与定价机理研究》,独著,2009年8月武汉大学出版社学术丛书。
三、论文
1. Catastrophe Bond: As a Financial Innovation in Management of Catastrophe Risk,2007 IEEE International Conference on Engineering,Services and Knowledge Management(EI检索)。
2. The Pricing of Catastrophe Bond by Monte Carlo Simulation, 2008 International Conference on Risk Management and Engineering Management(EI检索)。
3. The Optimal structure of incentive in catastrophe risk securitization,2008 IEEE International Conference on Engineering,Services and Knowledge Management(EI检索)。
4. The Management of Optimal Size of China Insurance Firms,2007 International conference on Enterprise Engineering and Management Innovation(ISTP检索)。
5. The Analysis of the Sensitive Degree of the Factors Influencing the Price of Cat Bond,China-Canada Instry Workshop on Enterprise Risk Management2008(ISTP检索)。
6. Pricing of Earthquake Bond:using Loss Data of China,China-Canada Instry Workshop on Enterprise Risk Management2008(ISTP检索)。
7. The Study of the Integrated Risk Measurement of Insurance Enterprises by Copula Model, 2011 International Conference on Management and Service Science(EI检索)。
8. The Empirical Analysis on the Economic Capital of The Investment Risks in the Chinese Insurance Company, CICIRM2011(ISTP检索)。
9. Application of Least Squares Support Vector Machine in Futures Price Forecasting, ICECT 2011(EI检索)。
10. 《论中国融资租赁业发展的障碍与对策》,第一作者,《经济评论》1998年5期。
11. 《信用风险管理的新视角——信用衍生产品》,独著,《武汉大学学报》社会科学版2002年1期。
12. 《商业银行风险管理体系的建设》,第一作者,《学习与实践》2002年第7期。
13. 《健全商业银行风险管理制度从何入手》,独著,《光明日报》理论版2002年9月3日。
14. 《德国银行业的流动性风险管理及启示》,第一作者,《科技进步与对策》2002年10期。
15. 《构建商业银行风险管理体系》,独著,《人民日报》理论版2002年10月20日。
16. 《中国商业银行操作风险度量模型的选择与应用》,第一作者,《中国软科学》2003年第8期。
17. 《巨灾风险债券的经济学分析》,第一作者,《数量经济技术经济研究》2003年11期。
18. 《保险在商业银行操作风险管理中的应用》,第一作者,《科技进步与对策》2003年11期。
19. 《论混业经营趋势下金融监管理念的转变》,第一作者,《科技进步与对策》,2004年11期。
20. 《保险公司的关系营销》,第一作者,《经济管理》2004年17期。
21. 《基于风险定价框架的巨灾债券定价模型研究》,第一作者,《武汉大学学报(社会科学版)》2006年2期。
22. 《巨灾风险债券的利率敏感性研究》,第一作者,《科技进步与对策》2007年8期。
23. 《巨灾风险债券溢价之谜的行为金融学解释》,第一作者,《金融理论与实践》2007年10月。
24. 《巨灾风险债券契约条款设计机制分析》,第一作者,《武汉大学学报社科版》2007年11期。
25. 《巨灾风险债券SPV相关问题探讨》,第一作者,《金融与保险(人大复印资料)》2008年第3期 。
26. 《巨灾风险债券定价研究进展述评》,第一作者,《武汉大学学报(社科版)》2008年第5期。
27. 《加快发展电子商务》,第一作者,经济日报理论版2008年7月30日。
28. 《保险监管对巨灾风险债券供给的影响途径及计量模型》,第一作者,《统计与决策》2008年第8期。
29. 《中国财产保险业巨灾损失赔付能力实证研究》,第一作者,《保险研究》2009年第8期。
30. 《基于GARCH模型的我国保险公司经济资本测度》,第一作者,《保险研究》2010年第3期。
31. 《“助推器”还是“稳定器”:保险业对经济产出作用的经验证据》,第一作者,《保险研究》2011年第3期。
32. 《基于Copula函数的保险公司经济资本配置研究》,第一作者,《保险研究》2011年第6期。
33. 《基于经济资本的我国保险公司投资风险限额配置研究》,第一作者,《保险研究》2011年第11期。
34. 《灾害风险、福利损失与政府最优救助计划》,第一作者,《经济管理》2012年第1期。
四、主要科研项目
1. 湖北省自然科学基金项目:《A.R.T.在防洪减灾中的应用研究》,项目主持人,经费2万元(2002年-2004年)。
2. 武汉大学人文社科青年项目:《洪水风险证券化的运作模式与定价机理》,项目主持人,经费2万元(2003年-2004年)。
3. 中国建设银行项目:《中国建设银行操作风险管理体系设计》,子课题主持人,经费2万元(2003年-2004年)。
4. 国家教育部留学回国人员科研基金:《风险证券化在防洪减灾中的应用研究》,项目主持人,经费2万元(2004年-2005年)。
5. 中国保险监督管理委员会课题:《保险公司偿付能力报告编报规则》,项目主持人,经费5万元(2004年-2006年)。
6. 国家自然科学基金项目:《巨灾风险债券的运作模式与定价机理研究》,项目主持人,经费16万元( 2004年-2007年)
7. 柴埠溪旅游发展总规划子课题:《柴埠溪旅游生态风险评价与管理》,子课题主持人,经费26万元(2007年-2008年)。
8. 湖北省自然科学基金项目:《基于Monte Carlo模拟的洪水风险转移机制研究》,项目主持人,经费2万元(2007年-2009年)。
9. 湖北京山公司项目:《湖北京山温泉可行性研究报告》,项目主持人,经费8万元(2008年-2009年)
10. 安华农业保险公司项目:《安华农村政策性人身保险研究》,子课题主持人,经费8万元(2008年-2009年)。
11.教育部人文社科一般规划项目:《中国巨灾保险供给能力研究》,项目主持人,经费7万元(2009年-2012年)。
11. 国家自然科学基金项目:《基于经济资本的保险公司整体风险管理研究》,项目主持人,经费28万元(2011年-2013年)。
12. 国家社科基金重大招标项目:《我国巨灾保险制度安排与实施路径研究》,项目主持人,经费70万元(2011年-2013年)。
五、主要社会和学术团体兼职
1. 中国保险学会理事
2. 民政部灾害评估与风险防范重点实验室副主任
3. 武汉武商集团股份有限公司独立董事(2007年11月-)

⑺ 有什么新意的企业培训游戏

游戏1——初次见面(消除隔膜的游戏)
见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻,同样在一个会议或培训的刚开始,如何让大家更加活络,是关系培训是否成功的关键,下面的小游戏就可用于消除大家的陌生感。
游戏程序和规则
1.第一步:
(1)给每一个人都做一个姓名牌。
(2)让每位成员在进入培训室前,先在名册上核对一下他的姓名,然后给他一个别人的姓名牌。
(3)等所有人到齐后,要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人,同时向其他人做自我介绍。
2.第二步:
(1)主持人作自我介绍,然后告诉与会人员:“很高兴来到这儿!”
(2)快速绕教室走一圈,问:“如果你今天不在这儿,你会在做什么不情愿做的事情呢? ”
(3)注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。
相关讨论
1、当你在寻找你的姓名牌上的人的时候,你是不是也同时认识了很多其他的人?经过了这个游
戏,你是不是感觉大家的距离近了好多?
2、在第二步中,当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情,你会不会发现坐在这里听
课是一件比较惬意的事情?
总结:在开始的课程中,主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度,以便让大家迅速的消除
腼腆等情绪,然后让大家好好的熟悉起来;同时有助于大家积极的发言。
如果没有调动起来情绪,学员没有积极举手回答的话,讲师可以有意识的点名让同学回
答,以调动气氛。
参与人数:集体参与 时间:20分钟 场地:不限 道具:姓名牌
应用:(1)团队沟通
(2)培训或集体活动前的熟悉和沟通
(3)主持人开场白,帮助主持人与大家进行沟通和交流
游戏2——情感病毒(提高情商的游戏)
情感是人与人交往中的重要因素之一,强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间传播。
游戏规则和程序
1.第一轮:
(1)所有人围成一圈并闭上眼睛,主持人在圈外拍一下某学员的后背,确定“情绪源”。
(2)学员们睁开眼睛,散开,在屋里任意交谈交流。
(3)“情绪源”通过“眨眼睛”将不安情绪传递给其他三个人,而任何一个获得眨眼睛信息的人
都要向另外三个人眨眼睛,将不安情绪再传染给他们。
(4)5分钟后,大家坐下来,情绪源、那三个被他传染的、被那三个人传染的,直到所有被传染
的人都站起来,你会惊奇于情绪传染的可怕性。
2.第二轮:
(1)你要治理不安情绪传染,就是制造快乐源,即用真挚柔和的微笑来冲淡大家不安的阴影。
(2)让大家围成一圈,并闭上眼睛,告诉大家你将会从中选择一个作为快乐源,并通过微笑传递
快乐,任何得到微笑的人也要将微笑传递给其他三个人。
(3)在学员的身后转圈,假装指定快乐源。然后让他们睁开眼睛,声称游戏开始。
(4)自由活动3分钟,3分钟后,让收到快乐讯息的同学举起手来,然后让大家指出他们认为“快
乐情绪源”,你会发现大家的手指会指向很多不同的人 。
(5)实际上根本就没有指定的快乐情绪源,是他们的快乐感染了他们自己。
相关讨论
(1)不安和快乐哪一个更容易被传染?当你被传染了不安的情绪,你会真的感觉到不安吗?
(2)对别人要传染给你不安的预期,导致你真的不安,你想让别人对你微笑促使你给予微笑。
(3)在团队里,个人的情绪是否会影响到其他人,是否会影响到团队的工作效率?为防止被别人
的负面情绪所影响,你需要做什么?
总结
1、实验证明,当妈妈的表情痛苦时,多数婴儿都会不安,大哭。人的情绪是会传染的。
2、经常去一些快乐的地方,舒缓紧张情绪,你会发现微笑其实很简单。
参与人数:不限 时间:3分钟 场地:室内
应用:沟通技巧,舒缓压力,提高工作效率的技巧
游戏3——穿衣服(增强队员间的信任和默契度的游戏)
沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多,比如下面这个游戏就以一种很喜剧的方式说明了这一点给人际交往带来的不便。
游戏规则和程序
1、挑选两名志愿者,A 和B,其中A扮演老师,B扮演学生,A的任务就是在最短的时间内教会B怎么穿西服(假设B既不知道西服是什么,又不知道应该怎么穿)。
2、B要充分扮演出当学员的学习能力比较弱的时候,老师的低效率,例如:A让他抓领口,他可以抓口袋,让他把左胳膊伸进左袖子里,他可以伸进右袖子里,以极尽夸张娱乐之能事。
3、有必要的话,可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服,但注意只能给口头的指示,任何人不能给B以行动上的支持。
4、推荐给A一种卓有成效的办法:示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法:
(1) 解释应该怎么做。
(2) 演示应该怎么做。
(3) 向学员提问,让他们解释应该怎么做。

(4) 请学员自己做一遍。
相关讨论
1、对于A来说,为什么在游戏的一开始总是会很恼火?
2、怎样才能更好的获得A与B之间的更好的沟通?
总结
1、在游戏的开始阶段,A总是会觉得很恼火,这主要是因为A的预期与B的实际能力不一致所导致的,A认为一般人都应该会穿西服,而B恰恰是不会穿西服的,两者之间产生落差,自然 会让A觉得B很笨。
2、对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说,老师们应该首先要端正自己的心态,要将其调整到与学生相符的状态上,千万不要对学生表现出不满和鄙视,应该多和学生沟通,帮助他们确认自己的能力。这一点也可以推广到日常的人际交往中。
3、在沟通的过程中,微笑和肯定是非常重要的,肯定别人做出的成绩,即使是微不足道的,因为那样可以帮助他们巩固自己的自信心,更快地掌握所要学习的知识。
参与人数:2名志愿者,集体参与 时间:20分钟 场地:不限 道具:西服一件
应用:(1)有效沟通技巧的训练 (2)创新能力的培训

游戏4——晋级(消除疲劳、提高积极性的游戏)
在工作之余同事之间做一些小的游戏,既有助于同事之间的情感沟通,又有助于活跃办公室的气氛,增强大家的工作积极性。
游戏规则和程序
1、让所有人都蹲下,扮演鸡蛋。
2、相互找同伴猜拳,或者其他一切可以决出胜负的游戏,由成员自己决定,获胜者进化为小鸡,可以站起来。
3、然后小鸡和小鸡猜拳,获胜者进化为凤凰,输者退化为鸡蛋,鸡蛋和鸡蛋猜拳,获胜者才能再进化为小鸡。
4、继续游戏,看看谁是最后一个变成的凤凰。
相关讨论:本游戏的主旨是什么?
总结:
这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏,在猜拳的过程中,可以让大家玩得津津有味,所以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏,让大家在玩乐中相互熟悉起来,相互更好的沟通。游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方,有助于成员的创造性和 积极性的发挥,因为良好的环境才能给人以良好的情绪,而良好的情绪又是努力工作的源泉 。
参与人数:全体参与 时间:15分钟 场地:不限 道具:无
应用:
(1)沟通刚开始时的相互熟悉

(2)用于制造出快乐、轻松的办公室氛围
游戏5——销售中的异议(帮助学员应对变化的游戏)
商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候,怎样才能跟顾客进行很好的沟通,让他们对公司的产品感到满意,是每一个营销管理人员应该考虑的问题。
游戏规则和程序
1、将学员分成2人一组,其中一个是A,扮演销售人员,另一个是B,扮演顾客。
2、场景一:A现在要将公司的某件商品卖给B,而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病,A的任
务是一一回答B的这些问题,即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意,不能伤害B的
感情。
场景二:假设B已将本商品买了回去,但商品现在有了一些小问题,需要进行售后服务,B要讲
一大堆对于商品的不满,A的任务仍然是帮他解决这些问题,提高他的满意度。
交换角色,然后再做一遍。将每个组的问题和解决方案公布于众,选出最好的组给予奖励。
相关讨论
1、对于A来说,B的无礼态度让你有什么感觉?在现实的工作中你会怎样对待这些顾客?
2、对于B来说,A怎样才能让你觉得很受重视,很满意,如果在交谈的过程中,A使用了“不”“你错了”这样的负面词汇,你会有什么感觉?谈话还会成功吗?
总结:对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通,站在他的角度思考问题,想方设法地替他解决问题;能够解决的问题尽快解决,不能解决的要对顾客解释清楚,并且表示歉意;有时候即便顾客有些不太理智,销售人员也要保持微笑。始终记住:顾客是上帝,上帝是不会犯错的!
在交流的过程中,语言选择非常重要,同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的,多用一些积极词汇,尽量避免使用一些否定、消极的话语,这样才能让顾客心里觉得舒服,
让顾客满意。所以,对于公司的主管来说,要在平时多注意培养员工这方面的素质。
参与人数:2人一组 时间:15分钟 场地:室内 道具:无
应用:(1)沟通能力的训练

(2)沟通词语的选择 (3)销售技巧培训
游戏6——过“鬼门关” (提高学员解决棘手问题能力的游戏)
从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关:意愿关和行动关。意愿关告知自己的人生目标,行动关就是完成规定的目标。
游戏规则和程序

这个游戏分为三个阶段:第一阶段:走自己的路。第二阶段:身心考验。第三 阶段:战胜自我。
第一阶段全体参与时间15分钟
1.清晰地表达人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我想成为…,请允许我通过!”
培训者允许后可以通过。通过标准:目标尽量符合SMART原则。
2.从A点走到B点,用任何不同于其他人的姿势走过去,与他人相同者将被淘汰。通过者每人得一分。
第二阶段每组四位男学员参加时间15分钟
1.响亮地表达人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我想努力成为…,请允许我通过!”
培训者允许后可予以通过。通过标准:至少要达到80分贝。
2.做俯卧撑20次以上。 通过者每人得二分,每增加10次俯卧撑加一分。
第三阶段每组三位学员参加(可重复)时间30分钟
1.最响亮最清晰最快速的表达自己的人生目标,合格者通过意愿关。表达方式:“我一定要成为…,请允许我通过!”
通过标准:至少要达到100分贝,每秒6个字。
2.高台信赖。通过者每人得三分。
高台信赖:讲师口令下面学员口令台上学员口令
下面的朋友,准备好了没有!? 某××准备好了没有!? 有没有信心!?
你是最好的! 你是最棒的!! 你一定会成功!!
准备好了!! 请相信我们!我们支持你!!
1-2-3
准备好了!!
有!! 我是最好的!! 我是最棒的!! 我一定会成功!!
作为培训者要注意游戏控制:时间、打分、标准把握和气氛渲染。使学员得到以下的游戏感悟。
游戏感悟: 成功=意愿×方法×行动
相关讨论
1.这个游戏是不是很有意思?
2.你是否以认真的态度对待这个游戏?其实这个游戏是很有现实意义的?
3.当你真的向后倒时,是因为信任同伴还是被迫的?
总结
1.这个游戏采用了以下几种技巧:
首先,以让学员口述的方式抒发他们的理想和抱负,这样可以帮助他们坚定自己的信念,因为用说的方式可以表达出他们的新生,让大家作为见证。
其次,大声喊出自己的想法更有巩固效果,也更能使别人信服。
再次,通过“高台信赖”这个刺激的环节,可以使学员加深印象,铭记他们说过的话,也可以证明他们的勇气。
2.这是一个集体参与的游戏,让每个人都觉得实现梦想的路并不孤独,有这么多志同道合的人相伴左右。同时,学员们还很可能和理想相近的人成为好朋友,共同扶持。
参与人数:集体参与 时间:一个半小时
道具:用于玩“高台信赖”的高台 场地:教室
应用:
(1)沟通与交流 (2)坚定人生观

游戏7——不要激怒我(培养创造性思维的游戏)
语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候,有的人说出话来是火上浇油,有的人说出来就是灭火器,效果完全不同;下面的游戏的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。
游戏规则和程序
1.将学员分成3人一组,但要保证是偶数组,每两组进行一场游戏;告诉他们:他们正处于一场商务场景当中,比如商务谈判,比如老板对员工进行业绩评估。
2.给每个小组一张白纸,让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的话语,比如:不行、这是不可能的等等,每一个小组要注意不使另外一组事先了解到他们会使用的话语。
3.让每个小组写出一个1分钟的剧本,当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语,时间:10分钟。
4.告诉大家评分标准:①每个激怒性的词语给一分;②每个激怒性词语的激怒程度给1~3分不等;③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态度,另外加5分。
5.让一个小组先开始表演,另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。
6.表演结束后,让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇,必要时要对其做出解释,然后两个小组调过来,重复上述的过程。
7.第二个小组的表演结束之后,大家一起分别给每一个小组打分,给分数最高的那一组颁发“火上浇油奖”。
相关讨论
1.什么是激怒性的词汇?我们倾向于在什么时候使用这些词汇?
2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的,你会如何反应?你认为哪个更重要,是你自己的看法重要,还是别人对你的看法重要?
3.当你无意间说了一些激怒别人的话,你认为该如何挽回?是马上道歉吗?
总结
1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话,即便他们的本意是好的,他们也往往因为这些话被人误解,达不成应有的目的。
2.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道,会带来什么后果,这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。
3.实际上,在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候,保持谦虚谨慎的态度,不要像骄傲的孔雀一样,往往会使我们的人际关系为之改善,使人与人之间的交流更容易一些。
参与人数:3人一组,分成偶数组
时间:30分钟

道具:卡片或白纸一沓
应用:(1)沟通和谈话的技巧

(2)消除对立情绪,提高工作积极性

(3)商务谈判当中

戏8——你像哪种动物(提高与人交往能力的游戏)
每个人都有自己独特的性格,动物也是一样,有些时候,你会惊奇的发现,你的性格跟某种 动物在某种程度上是那样的相像。
游戏规则和程序
1.将各种各样的动物的漫画给大家看,也许是做成图片贴在教室的墙上,或者做成幻灯片,让大家分别描述不同的动物的性格,主要是当他们遇到危险时的反应,比如说,乌龟遇到危险以后,就会缩到壳里。
2.让学员回想一下,当他们面对矛盾的时候会有什么反应,面对矛盾,他们的第一反应是什么?这一点和图中的哪种动物最像?如果图里面没有,也可以找外面的,最主要是要言之有理。
3.让每个人描述一下,他所选择的动物性格,说出理由。比如说:“我像刺猬,看上去浑身长满刺,很难惹的样子,其实我很温驯。”
相关讨论
1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所用的它那一部分性格,别人注意到了吗?
2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候,应该如何相处?
总结
1.每个人都有自己特定的思维模式,从而决定了他的行为模式,不同的思维模式的人碰到一起,总是不可避免的要面临冲突,当冲突出现的时候,也许正视问题,互相尊重才是更好的 解决问题的方法。
2.合作和沟通的过程中,要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在,根据彼此的特点进行调整;最终,尽管存在冲突,不同类型的人仍然可以在一定程度上互补,也可以做到很好;作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点,才能构成一个更好的团队。
参与人数:集体参与 时间:不定,每人3分钟

场地:不限 道具:写有动物名字的动物肖像画
应用:(1)应付难缠的人,提高工作积极性
(2)交流技巧的提高
游戏9——肢体语言(提高学员表达能力的游戏)
没有肢体语言的帮助,一个人说话会变得很拘谨,但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌,自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。
游戏规则和程序
1.将学员们分为2人一组,让他们进行2~3分钟的交流,交谈的内容不限。
2.当大家停下以后,请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现,包括肢体语言或者表情,比如有人老爱眨眼,有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。
3.让大家继续讨论2~3分钟,但这次注意不要有任何肢体语言,看看与前次有什么不同。
相关讨论
1.在第一次交谈中,有多少人注意到了自己的肢体语言?
2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服,你是否告诉他了你的这种情绪?
3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候,有什么样的感觉?是否会觉得很不舒服?
总结
1.人与人之间的交流是两个方面的:一方面是语言的,另一方面是非语言的,这两个方面互为补充,缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确,比如如果一个人不停的向你以外的其他地方看去,你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣,需要调动他的积极性了。
2.同样,在日常的生活工作中,为了让别人对你有一个更好的印象,一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情,注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流,因为好的肢体语言会帮助你的沟通,坏的肢体语言会阻碍我们的社交。
参与人数:2人一组
时间:10分钟
场地:不限
道具:无
应用:(1)培训、会议活动开始前的学员相互沟通
(2)沟通技巧训练
游戏10——找错误(帮助学员检验所学知识的游戏)
利用知识和经验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除具有重大意义。那么,作为一个团队,要通过综合大家的知识和经验,再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是困难了呢?这个游戏可以让学员体验一下,依靠自己和大家的智慧解决问题的乐趣,同时可以巩固培训教授的知识。
游戏规则与程序
1.将学员分成几个小组,最好不要让他们自由组合,由培训者指定能为他们创造一个新的环境,以训练他们的沟通合作能力。
2.发给每个小组一张卡片,上面写有三条有关项目的说明。告诉他们,每组的三条说明中都有一条是错误的,每组的目的就是通过讨论辨别出它来。
相关讨论
1.培训者可在旁观察,记下每组的分析思路和方法,帮助各组分析他们的方法是否正确。
2.各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的知识?
总结
1.此游戏可作为一个检验手段,看一看学员知识掌握得如何。培训者可以根据各小组的表现,给优秀的小组一些小奖励以示鼓励。
2.每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的知识不少,却在于别人讨论时不能坚持己见,过于“与人合作”。还有的人知识不多却能举一反三,尽全力应付这个难题。培训者应留意观察,必要时作一下指点和总结,帮助他们发现自己的漏洞。
3.要让学员们适应这种开放性的学习过程,提醒他们总结经验,并实践在工作中。
形式:8人一组
时间:40分钟

材料:写有说明的卡片
场地:室内
应用:(1)培训者和学员的沟通
(2)建立学习者的主动性
(3)分析能力

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