制式培训课程

1. 礼仪培训的职业礼仪

鞠躬礼仪
身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。
开 门
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
电 梯
电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。
上下楼梯
上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。
奉 茶
要及时，开水宜在70度左右，7分满。
握 手
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
介绍礼仪
介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
名片礼仪
两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。
同行礼节
两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
保持距离
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。
鼓掌礼仪
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
送 客
主动为客人开门 发言人礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
主持人礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。
2．走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。
3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。 接听电话前
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎
④、注意双方接听电话的环境；
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己；
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重 培训背景
中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。
酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。
培训目的
培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。
有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。
培训对象
酒店服务业从业人员
培训收益
掌握酒店管理实务；
全面了解酒店客房管理要求及难点；
提高酒店服务者综合素养与服务技巧；
提升服务者的专业形象；
正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，体现服务专业性。 银行营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态
银行工作人员仪态修养（互动训练课程）
银行职业仪容仪表与精神面貌
银行服务态度表情规范要求
银行客服电话礼仪
银行接待礼仪中的细节
语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
处理投诉——妥善处理可以促进关系
团队建设之团队沟通与协作
银行客服人员的综合素质要求
银行工作中的优质服务
银行管理人员营业网点客服礼仪管理

2. 解释制式培训

变成特种兵特种部队的士兵一般都是在部队中副班长以上的军政素质优秀的官兵中选拔的，据说每年的新兵招兵都会有一定的名额（有人在新兵招兵过程中直接被选拔为特种人员） ，但是目前国内的特种部队也就那么几个，每年都是从不同的地方招新兵，中国这么大不一定就去到你们那，看你运气了武警部队的特警只从武警部队官兵中招取，特警的选拔要求是每年全军年终考核前，到各个部队去看，挑选成绩优秀、身高一米七五以上、 副班长以上的士兵（士官）。录用的官兵大部分被选拔到武警北京特警学院，进行培训学习，毕业之后有的留到北京特警学院作战大队，大部分被分到各省一级的特警部队作为训练、作战骨干。
我军各军区都配有直属的特种大队（团），各集团军配有营一级的特种部队，师配有连一级的特种部队，此外，海军陆战队、空降兵部队、武警特警部队也属于特种部队。解放军特种部队侧重于侦察、野战、渗透、敌后偷袭、刺杀等特种任务，海军陆战队侧重登陆训练；武警特警部队多侧重于围捕、解救人质、反劫机、反恐怖等的训练。
要想成为有“军中精英”之称的特种部队中的一员并非易事，各国在挑选特种部队队员时都有极为严格的标准，中国特种部队当然也不例外，一般讲主要有以下几个方面：
忠诚不二：特种部队是执行政治任务的武装集团，对国家、对民族的忠诚是成为特种部队队员的首要条件。这也是特种兵在作战中具有不畏艰苦、不怕牺牲和英勇战斗精神的思想基础。有了它，队员才能在执行任务中时刻以国家利益为重。
军中精英：正像人们所想像的那样，肩负特殊使命的特种部队队员都是百里挑一的军中精英，要想成为一名特种队员，首先必须成为一名具有职业军人素质的军人。中国特种队员几乎都是从最好的部队中精选出的尖子，在进入特种部队前，都有一定的部队生活经历，掌握必要的军事专业技能，有的甚至还有实战经验。当然，担负不同特种作战任务的特种部队在选拔队员时，也有自己的专业侧重。像媒体报道的中国“飞龙”特种大队，其成员绝大部分就是从侦察兵部队选调的。
绝对强悍：从地理上看，波浪滔天的大海、峰峦耸立的高山、一望无际的平原、凶险莫测的密林都可能是特种作战战场；从气候上看，特种队员应能在酷暑严冬、风雪雷电中不分昼夜地连续作战；从作战技能上看，特种队员要能适应空降、机降、泅渡和徒涉等作战要求；从生存环境上看，特种队员要能在水断粮绝、孤立无援的环境中，通过利用当地资源确保生存。这些极度恶劣的生存环境，对特种队员的身体素质提出了很高的要求，要求必须具有强壮的体魄、坚强的毅力和持久的忍耐力，能最大限度的适应不同的作战环境
智力高超：特种部队成员往往在敌人心脏地带实施短促而高风险的作战，面临着常人难以想像的军事和心理压力，没有过人的智力就难以顺利遂行作战任务。一名特战队员不仅要学会射击、格斗、刺杀和爆破技术，学会照相、窃听、通信、泅渡、滑雪、攀登和跳伞技术，学会警戒、侦察、搜索、捕俘、营救等技战术技能，还要掌握一些疾病的防治，可食野生动植物的辨别知识，掌握预定作战地域语言、风俗等，这些没有较好的文化水平和理解力是难以实现的。

3. 什么是制式化培训，与非制式化培训的利弊是什么

制式化培训是定时定期定量的培训，即在固定的时间点或业务节奏点进行的一定专时间段的培训。制式化培训的属内容一般是固定的，变化较小，针对人群也相对固定，比如公司新员工培训等。非制式化培训则是无固定时间的培训，一般根据公司发展或业务需求进行安排。制式化培训应对的更多的是公司基础的建设，非制式化培训则应对公司发展的需求，当然，在真正的培训体系及培训过程中，这两者是相辅相成相互融合的，因此也无利弊之分。一个完善的培训体系，必然包括了制式化培训和非制式化培训。

4. 什么是制式化培训，与非制式化培训的利弊是什么

制式化培训是定时定期定量的培训，即在固定的时间点或业务节奏点进行的一定时间版段的培训。制式权化培训的内容一般是固定的，变化较小，针对人群也相对固定，比如公司新员工培训等。非制式化培训则是无固定时间的培训，一般根据公司发展或业务需求进行安排。制式化培训应对的更多的是公司基础的建设，非制式化培训则应对公司发展的需求，当然，在真正的培训体系及培训过程中，这两者是相辅相成相互融合的，因此也无利弊之分。一个完善的培训体系，必然包括了制式化培训和非制式化培训。

5. 礼仪培训内容

1、穿着统复一制作的公司制制服，将纽扣全部扣上，始终保持制服整齐、平整，穿着长度及膝的夏季裙装。不穿短小紧露透和花哨的衣服。

2、佩戴完好、清楚的工牌，佩戴的位置于制服的左上方，工牌标准、平直。

3、将过肩长发束起或整理成发髻，将卷曲的头发梳整齐，将头发梳理整洁。不做夸张的发型，不染发（除黑色外）不留过短的发型，刘海长度不超过眉毛。

4、夏季穿着肉色丝袜。袜根不外露、袜子无破损。

5、穿着统一制式的皮鞋，经常擦拭，保持皮鞋表面光亮、整洁。

6、至多佩带一枚传统式戒指，若佩戴项链、手环、玉器不得外露。

7、佩带传统式眼镜，不佩带有色眼镜、样式夸张颜色艳丽的眼镜，一般不佩戴金边眼镜。

8、重视手部护理，每日均需保持手部清洁。不使用带有颜色的指甲油（透明的除外）。

9、用淡雅香味的香水，展现女性魅力，化淡妆。

10、始终保持微笑，始终保持面容清洁。始终保持口气清新，每日刷牙保持牙齿清洁。

6. 制式的制式培训

制式培训是一种根复据行业岗位要求，制对企业相关人员所进行的必备业务岗位知识和技能的培训，区别于非制式培训，制式培训的内容相对固定，形式相对稳定。如内勤新员工培训、营销员新人培训等。与制式培训相比较，非制式培训相对灵活性较大，多根据变化了的环境，结合现实业务实际，为特定职业人群组织开发的培训。

7. 部门的内训方案

部门内部培训方案分为如下几个方面考虑：

1. 员工操作技能或者岗位工作能力提高；

2. 团队合作和团队意识，质量意识等提高；

3. 岗位多能工，交叉学习，提升部门整体战斗力；

4. 自我学习，提升自我，提升员工素养；

常用的内训形式：

（1）讲授法：

属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。

（2）视听技术法：

通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。

(3)讨论法：

按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。

(4)案例研讨法：

通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，近年的培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。

(5)角色扮演法：

授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。

(6)自学法：

这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。

（7）互动小组法：

也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的人际关系与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。

（8）网络培训法：

是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。

8. 一级建造师培训哪个好

给你一些选择培训机构的建议吧！
一、学校的实力
成立时间，上市版时间，培养多少学员，权学员待遇，培训机构合作的企业等等，查看培训学校的实力背景，是对自己的一个保障。
二、授课模式
直播、网课还是面授，对于基础薄弱的建议选择混合班型。
三、师资力量
专职老师传授知识答疑解惑更用心，保证学生学习效果和质量。
四、学员反馈
可以参与活动试听，多和班级学员沟通了解情况。
五、培训费用
在保障教学质量的同时，选择性价比高的培训机构当然是最好的，关于培训费用一定要看好培训协议，以免被骗。
更多问题可以私聊我哦

9. 在保险公司如何成为一名职业讲师

对于你自己本身来说，你具有了一个很好的优势——激情；在保险行业里面，激情很重要，不管专是会议还是属培训，只有你自己充满了激情，充满了自信，才能讲这种氛围带给业务伙伴；做为一名组训，与讲师的区别，个人认为：组训是组织训练；而讲师是讲课、授课；但相同点是——都是面对业务伙伴；你现在需要做的是：多了解公司，了解产品、了解基本法，更要了解你负责的这个队伍，让业务伙伴喜欢你信赖你，这样你在传达你的思想，或给他们灌输一种理念时，他们才不会拒绝；多听其他老师的讲课，课程是制式化的，PPT也大同小异，但是每一位讲师他们的性格不一样，讲课的风格也不一样，所以要多学习采纳他们的亮点优势；寿险很容易就是——复制并在他的基础上改进，让这成为你自己的东西，自己的财富；多上台讲课，多尝试别的课程，勇于挑战自己，讲的课多了也就熟悉了，另外，还是要提醒一句人际技能很重要，保险行业很锻炼人，我虽然不是成功人士，但是保险却让我自己感觉到自己成长了也进步了，相信你肯定会很棒的，加油吧！