A. 新入职的呼叫中心员工，应该培训些什么东西
心态类的和压力、来时间管理的是源必然要培训的，因为呼叫中心的工作是比较枯燥的，重复性工作很多，而且经常遇到奇葩的客户，给员工心理和情绪上会造成很大的压力。这种培训最好是在刚刚入职的时候就进行宣导。
然后就是规章制度、工作流程、工作准则或手册方面的培训。
其次，就是应对技巧方面的培训。
B. 怎样设计呼叫中心新人入职培训流程
流失率较高跟来培训流程和培训内容应该源是没有什么关系的，就算学员非常喜欢这类工作也没用，主要还是职业因素。
呼叫中心坐席的起点很低，工作能力完全看人，而且待遇基本不会很高，没有什么好的未来拓展，而且如果是做投诉的，很容易引起情绪问题，所以基本上都没有人会常做这种工作的。