⑴ 如何建立企业培训制度
在建立培训体系之前，要了解培训体系应该包含的内容，同时要了解企业自身培训管理的现状和存在的问题或不足，这样才便于着手去做相应的工作。
1、培训体系的构成
·培训组织机构：是指企业培训组织的结构设置．包括培训组织的层级、人员的配备、培训部门人员的职责以及对人员素质的要求等。
·培训课程体系：是指企业是否有自己的课程资料数据库，是针对公司业务的需求或岗位的要求而进行的课程设计、规划及配置。
·讲师队伍建设：包括企业的内部讲师和外部讲师资源、企业教练、辅导员队伍等。
·培训支持体系：是企业保障培训实施与管理所涉及的其他环节或内容，可以把它分为软件系统和硬件系统两个部分：软件系统是指培训管理的流程、政策以及制度等；而硬件系统是指培训的设施、器具、培训管理的系统等。
2．如何建立培训体系
不同的企业之间，无论公司的文化、发展战略，还是人员规模、行业领域等都有较大的差异。因此，培训体系的构建必须从企业自身的特点和实际出发。与本公司的人力资源结构、政策等密切统一起来。在建立培训体系时，除了搞清楚培训体系所包含的内容和本企业的培训现状，还要注意以下几个方面：
（1）密切结合公司的发展战略和现况
培训的目的是通过提升员工的素质和能力，让员工更好地完成工作，达到公司经营目标，以实现公司、股东、员工、客户乃至社会的共赢。因此，培训体系的建设必须密切结合公司的实际和发展战略的要求，并为公司培养符合企业发展战略的人才。
例如，有些从事高科技信息技术产业的公司，从人力资源的政策上，为员工发展设置了技术职和管理职两个不同的职业通道。专业技术好的员工，可以选择走技术通道，从技术员一直到高工或总工之问分为若干个不同的级别。这时，在课程体系的建设和设计上，不但要考虑管理职通用的管理类课程，同时还要根据技术方面的要求，设计不同层级和不同水平的专业课程。
（2）要维持层级和职能上的均衡
从企业人才培养的角度，骨干员工和核心人力相对接受培训要多一点，但也不能忽视对其他员工的培训。在课程体系的建设上，要保证每个员工在不同的岗位上都能接受到相应的训练。这就要求在设计课程体系时，需要从横向和纵向两个方向去考虑。纵向是要考虑从新员工到高层之间各个不同的级别，针对每个级别不同的能力要求，设置相应的培训课程；横向指的是各职能部门，这些职能部门要完成工作需要哪些专业技能，以此寻找培训的需求并设计相应的课程。如果横向和纵向两个方面都考虑了，每个级别和每个岗位基本就不会遗漏。
在分析上面的因素之后，培训部门还要做非常重要的一项工作，就是要建立资料库，收集和整理现有的课程资料，包括讲师的课件、教案以及学员用的教材等，经过不断改进和积累。变成有公司自己特色的课程。如果不做这项工作，培训体系中非常重要的一环——课程体系，就无法建立起来。有的企业常做无为的劳动，前任员工一走人。一切就要从头再来。为避免这样的恶果，保证培训工作的正常运转，有效的培训管理是必不可少的。
（3）征询有关部门的建议和要求
培训体系的建立，不只是培训部门或培训管理员的事，首先必须要得到领导的大力支持，同时需要其他部门的积极配合。培训体系中的任何一项工作，都不能只靠培训部门孤军奋战，一定要上下达成一个共识。以开发和设计职能部门的培训课程为例，部门不同、岗位不同，培训需求和能力的要求都不相同。在开展业务时，员工需要哪些知识和技能，工作中存在哪些问题和不足，对于这些问题，各职能部门的管理者肯定要比培训部门更加清楚，因此，一定要站在公司的立场上去了解和把握不同部门的培训需求。
在调查培训需求时，所谓的职务分析，就是要明确各个岗位及各级别的能力要求，这样才能根据培训对象开发出不同的课程。有的公司采用胜任力模型来了解员工目前的能力状况，以此为依据设计不同的培训课程。比如，针对基层、中层、高层这些不同层级的管理者进行管理技能培训时，就要考虑到对他们不同的能力要求。基层管理者也要带团队，但事务性工作和亲自做事的比例要多一些，这个层级相当于人体的四肢；中层管理者不但要管事、做事，而且管人的比例也提高了，所以在管理能力上要求更高，这个层级相当于人体的腰部，对企业而言是非常重要的(对中层管理者如何培训，将在“公司的脊梁——中层管理者培训”中具体介绍)；高层是企业的领头雁，决定着企业的发展方向，这个层级相当于人体的司令部——大脑。如果不加分析就盲目地设计课程或实施培训，结果必定不会理想。
（4）制订培训制度，并有效落实
有的公司建立了一些培训制度，但形同虚设，没有落实到位，这和公司的文化也不无关系。制订切实可行的培训制度，并有效地遵守和执行，就可以避免一些问题。比如前面提到的培训对象的选拔，如果制订培训的积分制度，要求每个员工的培训积分都要达到公司制订的要求，并且和员工的考核、晋升挂钩，就可以防止和避免“替代”培训的现象，可以让应该接受培训的员工都能按时参加相应的培训。
以建设内部讲师队伍为例，内部讲师的安心授课同样需要制订相应的制度来保障。多数企业的内部讲师通常是兼职人员，他们有自己的工作，讲课是额外的任务，所以有的内部讲师的直属上司就不愿意放人，担心“不务正业，会影响部门工作。有一个员工很愿意做公司内部的讲师，课讲得也不错，但他的上司很不支持，每次这个员工去授课，上司的语言和表情都让他觉得难受，好像自己真的是去做不务正业的事。最终这个公司失去了一名优秀的内部讲师——他辞职了。因此，企业要结合公司的实际情况制订相关的制度，积极鼓励具备条件的员工担任内部讲师。同时，要营造上下认同的文化，不但让讲师自己感到做讲师光荣，也要让部门领导感到骄傲，这样才能保证内部培训顺利地开展下去。
（5）充分考虑员工自我发展的需要
员工的职业发展规划包括两个方面：一方面是员工自身为自己作的职业生涯规划；另一方面是公司，给员工提供的施展能力的舞台，也就是对员工的职业发展进行管理。如果培训体系和培训课程的开发能够与员工自我发展的需要相结合，就可以达到企业和员工的双赢，在员工得到发展的同时，也能为公司的发展作出相应的贡献。有的企业面临内部重要的岗位有空缺时，首先考虑在内部进行选拔，这样就给有能力的员工或愿意挑战新岗位的员工提供了机会和发展的空间，再结合本岗位的职务要求提供相应的职能培训，这也是留住好员工的方法之一。
培训体系的建立需要时间和过程。尚未建立培训体系，或培训体系尚不完善的企业，要一步步地积累资源。在培训的组织机构和培训支持的硬件体系没有建立起来的情况下，专职或兼职的培训管理员可以着手去积累培训资源和开始软件体系的建设。比如，在引进外部课程后，思考一下能否经过改善，将其转变成公司课程体系中的一门课程。慢慢把课程体系搭建起来，之后开始讲师体系的建设。当然这两个体系的建立也可同步进行。
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培训管理制度
总则
目的：为确保培训过程中每个环节的有效执行与落实，保证培训的效果；鼓励员工参加提高其自身业务水平、技能及素质的各种培训，以满足员工职业生涯规划和企业发展的需要，培养更多优秀的企业人才，特制定本办法。
适用范围：适用于全司员工及所有内外部培训。
术语和定义
外训：聘请外部讲师为我司设计、讲授相关课程；公司选派优秀员工参加外部咨询机构、培训中心等举办的短期公开培训课程、交流会等。
内训：公司内部组织安排，由公司员工进行课程开发与执行的培训项目。
内训师：利用自己的知识、经验，运用现代培训理念和手段开发培训课程、开展培训咨询和教学活动的企业员工。
评估：通过一定的方法对特定的内容进行评价的过程。
职责
一、总经理
本制度制定、修订的审批；
年度培训计划审批；
培训费用的审批。
二、副总经理
本制度制定、修订的审核；
年度培训计划审核；
培训费用的审核、审批。
三、人事行政部
年度培训调查与计划制定；
培训的计划、组织、跟进执行、评估与监督管理；
内训师培训与管理。
四、各部门
部门年度培训计划制定；
负责组织本部门人员参加培训；
相关课程的讲授。
培训体系
原则
公司全体员工均享有培训教育的权利和义务；
员工培训以提高自身业务水平和职业素质为目标,须有益于公司利益及形象；
培训和教育以不影响本职工作为前提,遵循学习与工作相结合、讲求实效的原则。
培训体系的构成：管理体系、课程体系、内训师体系及评估体系。
管理体系：包括制度文件与组织管理人员。
制度是基础，包含培训管理制度、相关表单（见附件）、工作流程。
组织管理人员：由人事行政部负责组织管理，副总经理监察督促，维护整个培训体系的运行与改进。
课程体系：课程是培训的重要载体，课程体系建设是推动公司专业化的重要举措，公司课程体系主要分为岗前培训、岗位技能培训与职业素质培训三大类，具体参见以下第四章《课程体系》。
内训师体系：根据培训授课水平、授课时数、意愿与责任心等因素，内训师可分为试用讲师、讲师、初级培训师、中级培训师、高级培训师等不同级别，通过严格的试讲、课程评估程序，评定内训师级别并颁发《内训师聘书》。具体的评估与聘用机制及要求，详见第六章《内训师管理》。
评估体系：分为出勤情况评估与效果评估，与培训积分相结合，主要见第七章《积分管理》。
培训方式：可分为内部培训、外部培训、外出考察、个人进修等。
内部培训包含公司内训与部门内训：公司内训指由人事行政部规划协调，由内训师所做的跨部门培训项目；部门内训指部门内部自行计划、组织（可同时邀请其他部门参加分享）的培训项目或课程。
外部培训包含外送培训与外请内训：外送培训指公司选派优秀员工参加外部咨询机构、培训中心等举办的短期公开培训课程、交流会等，外请内训指邀请公司外部培训讲师为我司设计、讲授相关需求课程。
外出考察：公司会不定期组织相关人员外出考察，学习先进的理念及方法。
个人进修：公司鼓励员工不断提高自我技能，主动参加各类学习，可以为职称、资格证书考取（与本职相关）、院校进修学习等，学习结束取得毕业/资格证书后，须报人事行政部存档，作为调配、选拔以及任免的参考依据；并可计入当年个人培训积分。
培训组织管理
培训计划：包括有课程、目标、培训对象、讲师、授课形式、时间、地点、预算、考核形式、其它要求及说明。
年度培训计划
《年度培训计划》（附件3）由人事行政部于每年11月进行次年度培训需求调查，分析各部门反馈信息，制定年度培训计划，并与部门进行沟通、确认，副总经理审核，总经理审批后执行。
为保证培训计划的可行、有效，在培训需求调研时，应结合企业发展需要，重点考虑如下因素：
公司人才发展战略重点及人才队伍建设需要；
员工个人自然状况：受教育程度、从业经历，特长，在本企业工作年限；
员工在岗工作胜任度，包括接受能力、适应程度、反应能力、熟练技巧；及岗位工作中存在的问题和不足。
月度培训计划：按照年度培训计划推进落实，同时根据实际需要增设、调整课程。
培训计划经审批后，应予落实执行。未执行的培训，应做出书面说明，并做出合适的安排。
培训实施
年度、月度培训计划的实施，由人事行政部负责组织，副总经理监督指导；各部门的培训实施情况需及时反馈至人事行政部。每月提交上月度《培训签到表》（附件1）、《培训效果评估表》（附件2）及课后评估考核，由人事行政部统计分析并存放备查。
人事行政部组织的培训课程实施步骤如下：
根据课程确认讲师及课件，并选择课后评估方式；需要笔试的，由讲师准备笔试试题及参考答案；其他评估方式，应提前做好相关准备；
落实培训时间、地点、学员资料、教学器材等，做好培训通知；
教师、学员应准时到场，并于《培训签到表》中签字；
培训结束前，讲师应留有时间由学员对培训内容提问或讨论；
课程结束后，学员根据课程实际情况填写《培训效果评估表》；
实施培训考核并反馈；
根据实际情况制定针对性改进、提高计划并执行。
部门内训课程实施步骤如下：
做好年度培训计划与月度执行计划，落实培训时间、地点、学员资料、教学器材等；
提前一天向人事行政部做课程报备；
提供课件、课程教材与课后考核资料；
课程结束后及时提交相关培训资料至人事行政部，包括《培训签到表》（课堂反应由内训师填写）、培训效果评估表（需统计）、笔试试题、论文等考核结果与成绩、其他相关资料。
培训纪律
训前请假：规定培训对象的课程，培训通知发出后，内业负责督促本部门员工按时参训。未能参训或未能按时参训的人员，需于训前1小时向人事主管请假，未请假者按照积分管理规定执行。
讲师应提前10分钟到场，做好课程准备工作。参训学员应提早10分钟到场，并在《签到表》中签到。
迟到者亦应签到，否则以旷课处理；由培训组织者记录做好迟到记录。
训后应按要求完成课后作业及考核。
课堂纪律：
培训开始前将手机设置成振动/静音/关机状态；
培训过程中如有紧急电话，自后门至室外接听；如不便走动，需注意讲话音量；
培训过程中禁止随意走动、早退；
培训结束后认真填写《培训效果评估表》。
培训费用按照年度预算、项目审批的方式执行。
学员外训期间，涉及的交通、住宿费用，不得高于公司出差规定标准，超出部分由个人承担。参训学员外训期间不计加班，不调休、不计伙食补贴、公杂费补贴。
培训档案管理是培训工作的重要内容，包括电子档案与书面档案，由人事行政部存档。电子档案包括年度、月度培训计划、月度培训执行情况、电子课件、课后评估考核其他；书面档案包括《年度培训计划》、《培训签到表》、《效果评估表》及课后评估考核等。
外训管理
人事行政部很据年度培训计划与公司发展需要确定外训课程后，甄选培训机构与讲师，设计开发课程。
人事行政部应定期收集外部培训信息，各部门协助进行本部门专业相关外部培训信息的收集。
国家规定必须进行的持证上岗或特种作业培训，由公司统一组织安排，培训费用及报名费、教材费由公司承担，员工需与公司签订《外派培训协议》。
凡在公司工作满一年以上的员工，可报考与本职相关的职称、资格证书考试，培训费用额度为：
分类 额度
主管级以上管理人员 2000元/年
主管级以下管理人员（含主管） 1000元/年
运行层员工 300元/年
凡在公司工作满一年以上的经理级以上员工可选择学历进修，需与公司签订《外派培训协议》。
符合外训计划的送外培训课程，要求如下：
参训员工填写《外派培训申请书》，经部门负责人、人事行政部审核，副总经理、总经理审批后参加。
由公司出资参训的课程，参加外训人员与公司签订《外派培训协议》。
参训人员应做好培训期间的工作代理安排。
参训人员培训期间应认真听讲、做好学习记录，不得缺课、不得有任何有损公司形象的行为。
训后撰写《培训心得》一篇，获得培训证书者，将复印件交人事行政部存档。
外派培训员工有内部授课的义务（在培训申请或培训协议中约定），由人事行政部督促、协助。约定需进行课程转训而未进行者，扣除相应培训积分，并从培训结束之日算起一年内不再安排外训。
由公司出资的培训项目、课程，培训及报名费先由个人垫付，学习结束成绩合格取得毕业/资格证书后，凭毕业/结业证、职称/资格证书并附发票，在30天内经部门负责人签字，人力资源部审核后至财务部报销，成本由所在部门承担。证书需要复审的，费用计入培训费用。学习不合格者培训费用由个人承担。
公司出资外训进修的员工，须签订《外派培训协议》，承诺在本公司服务一定期限，相关标准见下表：
分类 金额 服务年限
主管级以上管理人员 1000（不含1000元）～3000元（含3000元） 1年
3000～5000元（含5000元） 2年
5000元以上 3年以上
主管级以下管理人员（含主管） 500（不含500元）～1500元（含1500元） 1年
1500～3000元（含3000元） 2年
3000元以上 3年以上
运行层员工 300（不含300元）～1000元（含1000元） 1年
1000～1500元（含1500元） 2年
1500元以上 3年以上
员工在《外派培训协议》服务期内辞职，应根据培训协议赔偿公司相应培训费用，计算公式如下：赔偿额=公司支付的培训费用×（1-X），X=实际服务年限/规定服务年限。其中，培训费用指公司支付的学杂费、书本费、报名费、交通费、住宿费等培训成本，具体金额以《外派培训协议》中的规定为准。规定服务年限以月度为单位，不足1个月的按照1个月计算。
课程体系
岗前培训
新员工入职培训：由人事行政部组织执行，主要安排企业文化、规章制度、工作规范、职业化训练等课程。
试用期培训：新员工上岗后，由部门负责人指定人员作为新人的入职指导人，并向人事行政部报备；入职指导人主要就部门概况、新员工岗位职责、工作流程、工作联系人等进行辅导；
入职引导人必须具备以下几个条件：熟悉公司企业文化，了解公司各项政策； 对被指导人员的岗位工作熟悉，能进行行之有效的指导；具有较强的责任心；入职引导人原则上只能是被指导者的上级或平级，不能由下级担任上级的入职引导人；
通过入职指导人的引导，希望达成以下目标：
在入职指导人的指导下使新员工明确及实践工作流程；
及时发现并协助解决新员工实践中发生的问题和困惑；
熟悉内外部工作关系，可独立操作；
掌握岗位所必需的工作技能，获得工作能力；
了解公司及部门概况，初步建立忠诚度。
岗位技能培训
部门内训是岗位技能培训的主要方式，由部门负责人进行安排，人事行政部协调执行。
可通过授课、头脑风暴、小组讨论、工作辅导等形式，有意识地进行员工岗位技能的提升训练；
岗位技能培训主要分为营销策划类、商务管理类、经营管理类、人力资源管理类与财务管理类。
职业素质培训：职业素质是一种工作状态的规范化、高效化的表现，它主要包括有：
职业意识与道德；
素质技能：包括有通用类素质技能与管理类素质技能，通用类素质技能有角色意识、职业生涯规划与发展、沟通技巧、时间管理、商务礼仪、团队合作等，管理类素质技能有战略管理、团队管理、人力资源管理、财务管理、目标管理等。
内训师管理
内训师认证与选拔：为提高内训师教学水平，加强队伍建设，公司于每年8月由人事行政部组织内训师资格认证，公布相关征询函、时间安排等。
公司顾问、公司总经理、副总经理、人事行政部经理、培训负责人、业务部门负责人共同组成认证评委团进行资格评定，认证合格的内训师颁发《内训师聘书》。
内训师主要来源：
各级管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训的主要承担者；
各部门的骨干员工、技术尖子是员工业务培训的主要培训师来源；
有意愿及技能成为内训师，从事内部培训工作的员工。
内训师资格认证，由本人提出申请，并提供至少一次的相关培训资料，含课程教材、签到表、培训效果评估表、课后评估与考核等交认证评委团审核；由人事行政部提供相关数据。
内训师可分为试用讲师、讲师、初级培训师、中级培训师、高级培训师，作为公司内训师，应具备以下基本条件：
热爱培训工作；
具有良好的语言组织及表达能力；
具备扎实的专业知识或在某一领域具有专长；
专业的形象和良好的职业道德素养；
积极主动参与教育培训工作。
各级内训师资格要求如下：
试用讲师通过认证评委团的资格审查，可成为讲师，讲师应具备以下基本条件：
完成培训课时（包括部门内训或跨部门培训，下同）共计4H/年，学员平均满意度达70分以上，并向人事行政部报备且经核实后通过；
每年受训（包括内训、外训，下同）时数达4H，并提供相关受训记录；
经认证评委团评估、审核通过。
讲师通过认证评委团的资格审查，可成为初级培训师，初级培训师应具备以下基本条件：
完成培训课时共计8H/年，学员平均满意度达75分以上，并向人力资源部报备且经核实后通过；
独立开发2个及以上内训课程，并提供课件、练习等相关资料；
每年受训时数达6H，并提供相关受训记录；
在公司服务满一年以上；
经认证评委团评估、审核通过。
初级培训师通过认证评委团的资格审查，可成为中级培训师，中级培训师应具备以下基本条件：
完成培训课时共计16H/年，学员平均满意度达80分以上，并向人事行政部报备且经核实后通过；
独立开发完成3个及以上内训课程；
每年受训时数达到10H，且提供相关受训记录；
在公司服务满一年以上；
经认证评委团评估、审核通过。
中级培训师通过认证评委团的资格审查，可成为高级培训师，高级培训师应具备以下基本条件：
学员平均满意度达90分以上，并向人事行政部报备且经核实后通过；
独立开发完成4个（含4个）以上内训课程，并提供课件、练习等相关资料；
每年受训时数达到10H，且提供相关受训记录；
可指导他人进行培训课程开发、组织及实施；
掌握现代培训技术，并不断学习提升；
在公司服务满三年以上；
经认证评委团评估、审核通过。
初级培训师聘期1年，中级培训师聘期2年，高级培训师聘期3年。
培训师资格认证须逐级进行。聘期内，未达到相应等级要求的，可进行降级。
内训师激励有以下方式：课酬、年度优秀内训师评比、外训等。
课酬
课酬是对内训师授课的激励，部门内部培训不计课酬。发放条件及程序如下：
内训师类别 基本课酬
讲师 20元/课时
初级培训师 30元/课时
中级培训师 50元/课时
高级培训师 80元/课时
培训需按本制度第三章第九条规定执行，未在规定时间内提交培训计划与课程资料者，不计算课酬、课时；
参训学员在5人以下（含5人）的培训为工作指导，计算课时，不计课酬；
部门内训计算课时，不计课酬；
课酬由人事行政部按季度核算，交副总经理、总经理审批通过后，发放课酬，课酬计算方法：课酬＝基本课酬×课时数×上课时段系数×课程系数×考核系数；
课时数：1小时为1课时，不足1课时者不计；
上课时段系数：工作时间内授课为0.5，工作时间外为1.0；
课程系数：
课程类别 系数
岗前培训 0.8
岗位技能培训 0.8
职业素质培训 0.8
考核系数：
学员满意度分数X（培训效果评估） 系数
优秀（X≥90） 1.2
良好（80≤X＜90） 1
合格（60≤X＜80） 0.8
不合格（X＜60） 0.5
获得国家培训师职业资格认证的内训师，按照福利管理办法发放职称津贴。
内训师根据公司培训工作需要进行课程开发，可申请30-100元课程资料费；
年度优秀内训师评比：公司每年根据内训师总人数评选1-2名优秀内训师，给予奖励；
参选对象为讲师与培训师，试用讲师不参与评比；
评选参考因素：本年度培训课时、学员培训效果评估（学员满意度）、课程对公司/部门/学员的贡献度、对培训课程的改进工作等。
年度优秀课程：每年度由认证评委团根据课程开发难度、课堂效果等评选年度优秀课程1-4门，给予奖励。
外训：内训师享有优先外训机会的权利。
内训师应积极配合公司的培训教学工作，将知识、经验、技能传授给公司其他员工；确认授课效果（作业、测验、考试等），参与培训效果的工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，不断加强自身知识、技能的提高，开发新课程、改善课程质量。
各级管理人员皆负有培训、培养人才的职责,担负其下属及本职位接班人的培养责任，应当对下属进行在岗培训，就培训内容、时间等做出合理的规划与跟踪；督促、辅导下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。培训与学习指标计入绩效考核表中。
内训师出现违纪情况将根据具体情形，处以相应处罚：
凡有下列任何一种情形者，扣罚课酬：
迟到、早退、旷课者（培训考勤）；
授课内容与所编写之教材有重大出入（省略过多、偏离题太离谱）者；
学员培训满意度不合格者。
凡有下列任何一种情形者，处以降级处理：
一年内培训考勤累积迟到或早退三次者；
一年内累计旷课两次及以上者；
学员满意度评估得分低于其级别标准得分下限三次及以上者；
授课时数未达标准者。
凡有下列任何一种情形者，取消其内训师资格，收回《内训师聘书》：
严重违反公司规章制度者；
品行不良，不堪为人师表者；
在课堂中对进行不当、不实之言论，或严重人身攻击者；
无故不接受公司课程安排者；
一年内累积旷课达三次者；
年终考核不合格或受到学员两次以上重大投诉者；
离职者。
人事行政部负责内训师的档案管理工作，作为内训师进一步发展的依据，主要包括以下几个方面：讲师、内训师的背景资料；讲师、内训师的核心课程；讲师、内训师在本公司的培训及评估记录等。
评估体系
课程开发
内训师很据培训计划、目的进行课程开发，于授课前1周提交课件及相关配套资料初稿，由部门领导及人事行政部初审；
根据初审结果建议，内训师于授课前3个工作日提交最终稿，由部门领导及人事行政部审核过后执行。
课后，根据课堂授课效果及学员反应，进行课程修订。
课程效果评估
讲师根据课堂学员反应、授课效果及自我改进方向等于《培训签到表》“课堂评估栏”进行评价，作为课程效果评估的参考；
学员为课程效果评估的主体，根据课程的开发、讲师的授课水平、讲师于学员的互动等于《课程效果评估表》中进行评价；
公司培训由人事行政部进行评价得分统计；部门内训由部门负责进行评价得分统计后与培训资料档案一同交人事行政部。
学员评估将采用积分制，结果与绩效考核结果相结合，关系到员工试用、转正、晋升、调动等。
出勤考核；
课堂反应评估；
学习效果评估：采用一定方式就学员对课程内容的吸收与掌握进行评估，有笔试、论文、课后问答、案例分析、行为跟踪等。
内训师评估主要内容有课程开发、授课及课后跟踪等，详见第八章《积分管理》。
年度优秀课程评选：每年度由认证评委团根据课程开发难度、课堂效果等评选年度优秀课程1-4门，给予奖励。教材套装知识产权归课程开发者与公司共同所有。
积分管理
积分的方式
学员积分：员工入职之日起，人事行政部即建立个人培训档案与积分管理，参加培训项目或课程可获得相应的积分，人事行政部记录的积分为唯一认可的依据。
内训师积分：内训师进行课程讲授，可获得相应积分。
奖励积分：学员在培训过程中、内训师在授课过程中的突出表现，由认证评委团评定通过后，可获得相应奖励积分。
积分计算办法：
积分的获得
学员积分
按时参加培训完成全部课程并通过考核者，每课时计1分；
课堂表现或课后考核突出者，由相应课程的内训师提请、人事行政部评定通过后奖励1-3分；
学员自主学习，在集团内刊或外部发行刊物上发表专业文章者，奖励2-10分。
内训师积分：
学员满意度分数在60分以上，每课时计1分；
学员满意度分数在80分以上，每课时计1.5分；
学员满意度分数在90分以上，每课时计2分；
年度优秀内训师可获得10-20分奖励；
年度优秀课程获得者可获得10-20分奖励。
讲师在培训过程中有杰出表现，如积极主动收集前沿信息完善课程、热情指导他人进行课程开发等，由人事行政部提请、副总经理审批后可获得10分以内的奖励。
纪律规定
学员、内训师应按时参加培训，每迟到或早退一次扣除0.5分；
参加培训但未完成课程考核者，视具体情形扣除1-2分；
未请假即缺席培训者，每发生一次其培训积分总分扣除2分；
内训师在课堂上发表不当、不实言论者，视情形扣除积分总分2-10分；
公司经理级以上员工每年度应修满30学分，主管级以下管理人员（含主管）每年度应修满20学分，运行层员工每年应修满10学分。未完成者，年度绩效评定降一等级。新到岗员工按到职时间折算。
积分的使用：个人积分可提请使用，1积分可兑换10元书券或10元培训金额（在培训费用报销时抵用），积分使用后即清零。
附则
本制度自颁布之日起正式执行，凡与本制度相抵触的相关规定同时废止。
本制度由人事行政部进行解释、修订。
附件
附件1：培训签到表
附件2：培训效果评估表
附件3：年度培训计划
⑶ 教育培训室墙上应该摆放哪些管理制度
培训学校管理制度汇编
教师是履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人、提高民族素质的使命。为了加强师资队伍建设，增强教师的工作责任心，稳定教学秩序，提高教学质量，以培养更多的合格人才。为此，我校以《中华人民共和国教师法》、《职业教育法》和《高等学校教育法》为依据，特制定本制度。
教师主要职责
1、教师应坚持四项基本原则，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力提高自身的思想政治素质。
2、教师应忠诚人民的教育事业，以良好的职业道德和教学风尚进行教学，要求教师要爱岗敬业，有高度的责任心和事业心。对学生既要严格要求，又要关心爱护。做到言传身教，教书育人，为人师表。
3、教师应自觉遵守国家法律和学校各项规章制度，要积极参加学校教研室组织的政治、业务学习和集体活动，严格执行学校的各项规章制度和各种教学文件，遵守教学纪律，做到治学严谨，教风端正。
4、教师应积极参加学校的教学基本建设工作，特别是专业建设、课程建设工作，并努力在本专业、本课程的研究或教学上有所创新。
5、教师在工作中要服从分配，勇挑重担。教学工作是教师的首要工作，我校教师不仅要把精力放在教学工作上，认真钻研教材，认真备课、讲课，提高教学质量，在业余时间应积极提高自己的业务水平。在此基础上努力搞好科学研究和学校基本管理工作。
6、教师应负责课堂教学和维持课堂纪律，保证正常的教学秩序。教师应主动与所属教研室的负责人、辅导员、教务助理等交流教学信息，共同解决教学中的有关问题。
7、教师须认真履行与自己相应的职责，并按照学校关规定接受学校工作安排、工作考核与教学评价。
学校领导管理制度
为了提高学校管理工作的效率，科学合理地安排好日常教育教学工作，特制定以下工作制度。
一、学校领导在执行集体决定或日常工作中，要认真履行各自的职责，工作不越权、不推倭，敢于负责，团结协作，廉洁奉公。
二、坚持调查研究制度。学校领导要不断改进工作作风，摆脱繁琐事务，注意深入基层，加强调查研究，了解情况，指导工作。在对某项工作作出重大决策前，必须深入调查研究，充分听取职能部门、教师及群众意见，做到决策的民主化。
三、提倡少说空话，多办实事的作风，密切联系群众。学校领导每学期至少到基层校集体办公一次，现场帮助解决实际问题。
四、坚持听课制度。要全面了解和掌握学校的教育教学情况和师生员工的思想动态，为进一步改进学校工作提供依据。
五、学校领导必须坚持每周星期二上午校长接待日制度，接待群众来访，重视他们提出的意见和建议，认真答复他们提出的问题，帮助排除他们思想中的障碍。对于他们提出的应当解决和可能解决的问题要抓紧办理，暂不能解决的要向群众解释清楚。
六、学校领导要定期听取工作汇报并指导工作，充分发挥他们联系广大师生的桥梁和纽带作用。
七、学校领导要正确处理好自己的业务与管理工作之间的关系，把主要精力放在学校的管理工作上。
八、学校领导出差（出访），实行请假制度。
教师职业道德规范
教职工礼仪规范
（一）基本要求
1、加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表。
2、穿戴整洁，发式适合，端庄大方，上班不化浓妆，佩带首饰适度，女教师不穿时装和短裙，男教师不穿背心和短裤，符合职业身份。
3、按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到校上班，须把工作安排好，必须按学校请假程序办理请假手续。
4、使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，切忌用粗言恶语伤害他人。
5、参加政治学习、听课、讲座活动时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，做好会议记录，早操按学校要求与学生一起做广播体操。
6、骑自行车或摩托车到校门前要下车推行，自行车、摩托车要按制定地点整齐存放。
7、不得随意拿取学校或他人信件、报纸、书刊、杂志等；不得随意在他人报刊、杂志上乱写乱划；未经图书管理员同意，不得拿走阅览室的书报杂志，不得“折页”、“开窗”。
8、爱护学校公物，精心保护电教器材、教具、书籍。注意保持办公室、电教室、计算机室、阅览室等公共场所的卫生。
9、下班前，“一周校长”要检查办公室，督促关好门窗、电灯、空调、电扇等；班主任、科任教师要检查教室、多媒体教室，督促学生做好室内清洁卫生，关好门窗、电灯、电扇等。
10、在上班时间内绝对禁止在办公室打牌、下象棋、谈论股票等；不允许带手机进课堂；不允许上班时间串办公室闲谈；不允许与学校无关的其它事情。
（二）基本修养
1、热爱学生，尊重学生，不讽刺学生。
2、与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。既严格要求，又避免简单粗暴，不训斥学生，不伤害学生的自尊心。
3、保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象。
4、教态亲切，声情并茂，形成良好的教育教学风度。不准用教鞭敲桌子，不坐着上课（生病不能支持者除外）。
5、坚持正面教育，不准以罚代教（罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等）。
6、保持校园和办公室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人、工作、学习。不聚在一起闲谈，无事不随便出入他人办公室。
7、尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相拆台，教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上。
8、接待家长和来宾，要热情有礼，起立送迎。
9、不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何节假日暗示学生送礼。不得对学生有亲疏远近的表示，不勉强家长为自己办私事。
教学常规管理制度
教学常规包括备课、上课、作业批改、课外辅导、考试测评、试卷分析等几个方面，是学校管理的重要内容，特作如下规定，希遵照执行。
一、备课基本要求
1、备好课是上好课的基础，是提高课堂教学质量的关键。每个教师必须充分认识备好课的重要性，认真钻研教材，认真、深入、充分地备好每一堂课。
2、备课必须以教学大纲为依据，以教材为本，从宏观上明确本科的性质、目的和任务，教学内容的编排体系，知识结构，基本技能训练的要求；微观上必须明确每一课时的目的要求、任务和具体内容。
3、备课要深入钻研教材，正确地掌握和处理好教材的重点、难点，明确每一课时应传授的知识和应掌握的技能。
4、备课既要备教材，更要备教法和学法。要从本班学生的实际出发，科学地安排教学步骤，选择适当的教学方法，充分体现“以教师为主导，以学生为主体，以训练为主线，以发展为主旨”的教学原则，激励学生当好学习的主人。
5、认真写好教案。教案要整洁，条理清楚，能指导上课，不搞形式主义。教案以课时为单位编写。教案的内容包括教学目的要求、重点、难点、课时安排，有教学过程(包括设计的问题)，有板书设计，有练习设计。教学目的，要包括“思想教育”、“双基要求”、“能力培养”三部分。无教案不得上课。
6、提倡写教学后记，不断总结正反两个方面的经验。
二、上课基本要求
1、课堂教学是实施素质教育的主渠道、主形式,每个教师必须认真上好每一堂课。
2、教师上课必须准备充分，情绪稳定，精神饱满，教态亲切自然，仪表端庄得体。
3、上课前应指导学员进行必要的预习，培养学员的自学能力，提高课堂教学效果。
4、教学目的要明确，讲课时要围绕中心内容，突出重点，突破难点，层次分明，协调紧凑。教学时要面向全体学生，使各类学生都学有所得，特别要照顾后进生，力求使他们能掌握本课的基本知识和技能。
5、要积极改革课堂教学方法，贯彻启发性原则，尽量采用电化教学手段，引导学生勤动脑，勤动口，勤动手，充分调动学生思维的积极性，使学员学得生动活泼，能举一反三，灵活运用。
6、坚持用普通话教学。讲课声音清晰，响亮，表达意思明白，语言生动有趣，板书讲究艺术，要求正确，清楚、端正，富于启发性。
7、严格上课纪律，做到上课时不迟到，不会客，不接电话(特殊情况例外)，不抽烟，不坐教，不拖堂。
8、结合本校课程实际，灵活调整短期插班学生课程，合理安排上课时间。
三、作业布置与批改要求
1、课内外作业的设计要遵循“精、活”的原则，既加强“双基”的训练，又要注重能力的培养。要注意作业的层次性与发展性，发展学生思维，提高实效。
2、作业要求严格，对作业要统一规范。要求学生做到按质按量按时完成作业。注意培养和训练学员养成细心审题，书写工整，格式规范的良好习惯，要注明作业时间。还要培养学生改错订正作业的好习惯。
3、作业批改要认真、及时，要注明批阅日期。字体端正明了，作业错误要更正，批语要多鼓励学生，指导学生自行改正。在电脑上批改的，可在作业后面写上批改结果。
4、要做好批改记录，要重视作业的及时讲评，要对学生的作业了解全面，掌握典型，分析综合。
5、建立优秀学员表扬奖励制度，培训结束，要对表现较好的同学给予表扬奖励，以激励学生的学习积极性，培养学生严谨的治学态度。
学员管理制度
每期开学第一节课，任课教师必须把上课时间及学校制度向学员说明，让其遵守。
一、校规
1、严格遵守作息时间，不迟到、早退，不旷课。
2、衣装整洁、朴素、美观大方，不允许穿奇装异服。
3、严禁在学校内吸烟、喝酒，禁止随地吐痰。
4、在教学楼内不大声喧哗、追逐打闹。
5、爱护学校内一切公共设施和物品，凡损坏丢失学校公物一律照价赔偿。
6、对违反国家法令、校规校纪或者有不良行为的学生，视其情节严重，又屡教不改者，分别给予警告、记过、开除的处分。
7、对品学兼优、学以致用的学员，或为学校争得荣誉的学员，学校给予表扬或奖励。
8、对学生的奖励、处分由继续教务处记入本人学习档案。
9、学员学完教学计划规定的全部课程，经考核成绩合格，发给其相应的证书。
二、学员道德规范
1、明确学习目的，端正学习态度，树立远大理想。
2、刻苦学习，不畏困难,勤于思考，虚心请教，努力掌握科学文化专业知识和技能，争取成为德、智、体全面发展的合格人才。
3、尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，积极支持和配合教师完成教学活动，热情帮助教师改进教学方法，提高教学质量。
4、热爱集体，团结友爱，培养集体主义精神和荣誉感，积极参加集体活动。
5、遵纪守法，严格遵守学校的各项规章制度，维护正常的教学秩序，勇于向不良言行作斗争。
三、学员守则
1、坚持四项基本原则，努力为振兴中华，为中国逢勃发展而学习。
2、刻苦学习，认真听讲，按时完成作业，努力掌握基础知识和专业理论知识，树立理论联系实际的学风，提高分析问题和解决问题的能力，掌握实际生产技能。
3、关心集体，爱护公物，尊重师长，团结同学。
4、遵守、维护学校的各项规章制度，国家的法律、法规和社会公德。
四、课堂守则
1、按时上课，迟到者需经老师同意才能进教室就坐。
2、遵守课堂纪律，听从教师和班主任的指挥，上课时要定位就座，衣着整齐，不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖鞋。未经老师，不得随便离座或进出教室。
3、上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，不得吃东西、不做与上课无关的事情。需向老师询问或回答老师提问时，要先举手示意，允许后起立问答。上课时间关掉移动电话。
4、保持教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰，禁止在教室内吸烟。
5、爱护教室内一切教学设备、仪器、和设施，未经老师或班主任允许，不得擅自动用教学仪器和设备。
6、每天上课前，做好擦黑板等工作。放学前认真做好值日。值日生负责关好门窗、电灯、电扇等。
五、学员考勤和请假制度
1、考勤由班主任负责记录，每日填写，月底汇总，报给教务管理人员。教学班的考勤表是教学档案归档内容之一，由教务存档保留。
2、上课时间、统一组织的辅导时间和自习时间，一般不准请假。学员所在单位需要学员回去办事，应由单位与学校教务联系，由学校酌定。凡是单位直接找学员本人联系或招回的，学校一律不予承认，并按考勤规定记考。
3、学员请事假、病假、公假，必须事先履行请假手续和交验病假条。假满后及时销假。请假手续是：先向班主任请假，按批准权限批准后，方可生效。
4、准假权限。病假原则上尊重医生意见。事假、公假一天以内者，班主任有权批准；三天以内者，班主任签意见，教务负责人批准；三天以上者，校长批准。
5、对迟到、早退和旷课的学员，应予以批评教育。经教育不改者要给予处分并通知单位。凡迟到、早退三次或迟到、早退一次但时间超过20分钟者，均按旷课一节处理。旷课累计达十节者，令其退学，不退还其所交所有费用。
六、考核制度
1、每科成绩按平时、作业、考试三项内容进行考核，平时成绩占10%，作业成绩占10%，考试成绩占80%。
2、每门课缺课1/3者（无论病、事、公假者），不允许参加考试。
3、理论专业课不及格者，不允许参加实操考试。专业基础课两门以上不及格者，不允许参加专业课的考试。
七、考场规则
1、考生必须遵守考场规则，尊重和服从监考人员的指导。
2、考生要按规定时间提前进入考场，对号入座。迟到二十分钟以上者不允许进入考场。
3、考生除携带必备的考试用具（蓝或黑色的钢笔、圆珠笔）外，其他书籍、资料、纸张、改正液等一律不准带入考场，考试用具不得互相借用，考场内不准吸烟。
4、考生答题时必须使用蓝或黑色的钢笔、圆珠笔。用铅笔、红色笔答题一律无效。答题字迹要工整，卷面要整洁。
5、考生必须在规定的考试时间内交卷，听到铃声后要停止答卷，将试卷反扣在桌面上，听从监考人员的指导，凡拖延时间，不按规定交卷者，考生试卷无效，并按违纪处理。
6、计算机上机考考生，不得带U盘或与考试有关物品等进入考场，必须在规定的考试时间内保存交卷，听到铃声后要停止答卷，离开机房。
6、考试期间如发现交头接耳、翻阅资料、传递物品、偷看他人试卷、替他人答卷、找人代考、在考场内随便走动等违反考试纪律行为者，其试卷作废，并注明“作弊”字样。妨碍他人考试者立即逐出考场，情节严重者依法处理。
7、考试期间考生不得擅自离开考场，必须在考试开始后三十分钟方可交卷，交卷后考生要立即离开考场，不得在考场附近逗留、谈论，保持考场安静。
八、评选优秀学员的条件
为了调动学员学习的积极性，将学员培养成供事业的合格人才，在各个专业培训班，开展评优创先活动。评选优秀学员的条件是：
1、拥护党的领导，坚持四项基本原则，在思想上、政治上与党中央保持一致。自觉维护社会公德，模范遵守国家法律和学校制定的各项规章制度和要求。
2、学习目的明确，学习态度端正，认真完成好各个教学环节。正确处理学习与工作、家庭的关系，保证出满勤，学习成绩优良。各科平均成绩在85分以上（包括专业课和基础课），其中任何课的单科成绩不低于80分。
3、关心集体，尊重师长，团结同学，爱护公物，积极参加学校和教学班组织的各项活动。
4、综合评定以上内容，评选优秀学生给予奖励。
九、与学员单位联系制度
1、为了使学员所在单位、家长了解学员在校学习情况，学校与学员单位、家长建立联系制度，进行信息反馈，以取得单位和家长对学校的支持，配合学校对学员进行管理教育。
2、学校按月将学员出勤情况转给所在单位的劳资部门，每月25日前由班主任统计出来报给教务部门，然后再由教务部门向学员所在单位发出。
3、学习结束后，被评为优秀学员的名单和学员的成绩由教务部门通知所在单位。
4、学校每年对毕业生进行信息反馈，到学员所在单位了解情况，听取对学校的意见和要求，以便改进学校的教学工作。
⑷ 人力资源管理课程简答 培训前期准备步骤
一、培训需求信息的收集方法？
（一）面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，充分了解相关信息
（二）重点团队分析法；指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息
（三）工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。
（四）观察法；指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。
（五）调查问卷。
二、简述需求分析的基本工作程序。
（一） 做好培训前期的准备工作；1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查。
（二） 制定培训需求调查计划；1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查方法；4、确定培训需求调查的内容。
（三） 实施培训需求调查工作；1、提出培训需求动议和愿望；2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求。
（四） 分析与输出培训需求结果；1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。
三、如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？
1、发现问题阶段；理想绩效与实际绩效之间的差距的一个指标是需要培训来改善的地方
2、预先分析阶段；对问题进行预先的分析与直觉判断及应用何种工具收集资料
3、需求分析阶段。任务是寻找绩效差距，包括对目前的绩效和未来的绩效
四、简述培训规划的主要内容。
（一）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程
（二）培训内容的开发；坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则
（三）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。
（四）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估
（五）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用
（六）培训成本的预算。
五、简述制定员工培训计划的步骤和方法。
（一）培训需求分析；
方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。
（二）工作说明；
方法：工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料。
（三）任务分析；
方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。
（四）排序；
方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。
（五）陈述目标；
方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。
（六）设计测验；
方法：测试学
（七）制定培训策略；
方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。
（八）设计培训内容；
方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。
（九）实验。
方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。
六、简述培训课程的实施与管理工作的三个阶段。
（一） 前期准备工作
1、确认并通知参加培训的学员。2、培训后勤准备。3、确认培训时间。4、相关资料的准备。5、确认理想的培训师。
（二） 培训实施阶段
1、课前工作。2、培训开始的工作。3、培训器材的维护、保管。4、知识或技能的传授。5、对学习进行回顾和评估。
（三） 培训后的工作
1、向培训师致谢；2、作问卷调查；3、颁发结业证书；4、清理、检查设备；5、培训效果评估。
七、简述培训效果的信息种类及评估指标。
种类：
（一）培训及时性信息；（二）培训目的设定合理与否的信息；（三）培训内容设置方面的信息；（四）教材选用与编辑方面的信息；（五）教师选定方面的信息；（六）培训时间选定方面的信息；（七）培训场地选定方面的信息；（八）受训群体选定方面的信息；（九）培训形式选择方面的信息；（十）培训组织与管理方面的信息。
评估指标：
1、认知成果；2、技能成果；3、情感成果；4、绩效成果；5、投资回报率。
八、简述培训效果跟踪与监控的程序和方法。
（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈；（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈；1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训项目的认知程度；3、培训内容；4、培训的进度和中间效果；5、培训环境；6、培训机构和培训人员。（三）培训效果评估；（四）培训效率评估。
九、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。
（一）确定培训活动的领域；
对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。
（二）分析培训方法的适用性；
培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
（三）根据培训要求优选培训方法。
应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。
1、 保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
2、 保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
3、 保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。
4、 培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
5、 培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）。
一、直接传授型培训法
（一）讲授法；（二）专题讲座法；（三）研讨法。
二、实践型培训法
（一）工作指导法；（二）工作轮换法；（三）特别任务法；（四）个别指导法。
三、参与型培训法
（一）自学；（二）案例研究法；1、案例分析法；2、事件处理法。（三）头脑风暴法；（四）模拟训练法；（五）敏感性训练法；（六）管理者训练。
四、态度型培训法
（一）角色扮演法；（二）拓展训练法；1、场地拓展训练；2、野外拓展训练。
五、科技时代的培训方式
（一）网上培训；（二）虚拟培训。
六、其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问。
十、简述培训制度的内容及各项培训管理制度起草的要求
内容：
1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施办法；4、企业培训制度的核准与施行；5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。
要求：
（一）培训制度的战略性；培训本身要从战略的角度出发，以战略的眼光去组织培训，不能只局限于某个培训项目
（二）培训制度的长期性；培训是一种人力资本投资活动，具有长期性和持久性
（三）培训制度的适用性。针对培训过程中出现的问题，保证在具体的实施过程中可以照章办事。
各项制度：
（一）培训服务制度；
包括培训服务条款和协约条款两部分
培训服务条款
1员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请
2、在培训申请被批准后履行的培训服务协议签订手续
3、培训服务协议签订后方可参加培训
协约条款
1、参加培训的申请人
2、参加培训的项目和目的
3、参加培训的时间、地点、费用和形式
4、参加培训后达到的技术或能力水平
5、参加培训后在企业服务的时间和岗位
6、参加培训后如果出现违约的补偿
7、部门经理人员的意见
8、参加人与培训批准人的有效法律签署
（二）入职培训制度；
1、培训的意义和目的；2、需要参加人员的界定；3、特殊情况下不能参加培训的解决措施
4、入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者） 5、入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核）
6、入职培训的方法
（三）培训激励制度；
1、完善的岗位任职资格要求
2、公平公正客观的业绩考核标准
3、公平的晋升规定
4、以能力和业绩为导向的分配原则
（四）培训考核评估制度；
1、被考核一语道破估的对象；2、考核评估的执行组织；3、考核的标准区分；4、考核的主要方式
5、考核的评分标准；6、考核结果的确认7、考核结果的备案 8、考核结果的使用
（五）培训奖惩制度；
1、制度制定的目的；2、制度执行组织和程序；3、奖惩对象说明；4、奖惩标准；5奖惩的执行方式
（六）培训风险管理制度。
1、企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系
2、根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任
3、培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限。保密协议和违约补偿等相关事项
4、根据“利益获得原则”请投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。
⑸ 哪里可以找到公司管理培训的课程啊
公司管理培训的课程内容：
在企业稳步发展下，制度甚至比资本、技版术乃至人才更加重要，企权业做大做强就一定要用制度来护航。
一个企业不能仅依靠企业领导人的威信、人格魅力去管理员工。企业的管理基础也不应该是随时、随地、随意由领导人临机处置，无章可循。建立企业管理制度可以大大降低个人因素影响企业的管理，依靠科学合理的授权、约束和控制，以及对制度适时的调整，使整个企业有效、健康地发展。
但现在很多企业管理者都希望能一劳永逸，殊不知任正非常讲“没有一开始的完美”。华为也是在不断地改进、更新制度当中成长壮大。
不过要找到找到公司管理培训的课程的话就要去看看陈列共和的。
制度化管理是依靠科学合理的理性权威实行管理。制度不是定给人看的，而是定来遵守的，只要是组织内的成员，就会收到制度的约束。这个时候领导的作用就很显著了。著名管理学家亨利艾伯斯说，上级领导的职责是把下级的行为纳入轨道。
⑹ 廖衍明：怎样才算是完整的培训体系
完整的企业培训体系要涵盖以下方面：
1、 培训制度：培训制度的内容中要包括培训组织架构的搭建、培训需求调研分析、培训内容的管理、培训计划与预算编制、培训组织实施管理、培训讲师管理、培训课程与教材管理、培训协议管理、培训纪律管理、培训档案管理、培训效果分析、培训在关联系统中的应用等多方面的具体规定。是一个纲领性的制度，在培训制度下需要有很多配套的规定和工具。
2、 培训计划：培训计划通常是按年度制定，以培训需求调研分析为前提，对本年度需要开展哪些具体培训进行规划与计划，还要有培训的时间规划、培训费用投入的计划等。
3、 培训课程体系：培训课程体系是对培训内容的系统规划与管理，是培训计划制定的基础。培训课程体系可以按照员工群体或业务职能划分，设计不同的培训内容。如新员工入职培训、研发技术培训、营销培训等。培训课程体系不仅仅是要提出课程来，还需要规划出配套教材，是采用出版物、公司文件还是需要编撰，都要在培训课程体系中规划并实现。
4、 培训讲师队伍建设与管理：培训的师资可以是社会资源，也可以是公司内部的管理人员、专业技术人员。公司的培训师资建议还是以内部资源为主，内部讲师对公司的业务运作更加了解，所讲内容的实战性更强。社会资源作为培训讲师的补充，更针对一些战略层面、新知识理念层面的引进。对内部培训讲师要有评聘、授课技巧培训、日常课程安排、授课效果考核、讲课费支付等方面的管理。
5、 培训硬件设施：包括培训教室、影音设备的采购、使用、维修维护等管理。
6、 培训考核激励：培训的考核激励分为对学员的考核激励，以及对讲师的考核激励。对学员的考核激励可以从参与课时数、必听课程、课程考核成绩等方面进行。对讲师的考核激励可以从授课课时数、备课质量、授课效果等方面进行。