工会素质培训计划

⑴ 工会对职工技能素质提升要注意什么意思

工会要积极参与企业培训计划的拟定、实施，组织职工参加各类文化和专业技能回培训，对培训内答容、培训重点和培训方式等提出积极的意见和建议，使培训方案更加切合公司发展实际，更加科学和规范。针对我公司缺乏中高层管理技能培训、执行力培训和职业道德培训，建议工会应制定相关的培训计划，坚持走出去、请进来，找差距、补不足，全面提高职工队伍素质。

⑵ 工会培训内容有哪些

你应该抄说清楚：是工会组织内部培训，还是工会为职工组织的培训。工会组织内部培训有岗位培训（包括主席上岗、各专项工作、新形势、新政策等）为职工组织的培训有：岗位技术培训，下岗待业技术培训等培训的形式有：讲座、参观、竞赛、答题等

⑶ 浅谈如何提升工会干部素质

工会组织作为党联系职工群众的桥梁和纽带，不仅要及时反映职工的问题，使领导者及时调整管理方法，同时还要履行教育职工的职能，满足职工发展需要。因此，全面提升工会干部素质越来越显示出它的客观必然性。 一要加强理论、业务知识学习。重视学习、善于学习是提高工会干部素质的关键。随着市场经济的发展，企业的生产经营环境面临更多的不确定因素，使工会工作领域更加广阔，工作对象更加复杂，工作内容更加丰富，工作方式更加多样，工作任务更加繁重，工会工作环境的这些重大变化，都对工会干部的业务水平、知识结构、工作方法、应变能力等提出了新的更高的要求。工会干部要提高素质、与时俱进，必须不断加强学习。首先是学习掌握马克思主义基础理论，坚持用马列主义的立场、观点、方法，观察、分析和处理工作中遇到的问题。其次是学习工会的基础理论和各项业务知识，熟悉和掌握劳动经济、劳动法律、社会保障等有关知识以及计算机、外语等方面的技能。做到工作学习化，学习工作化，提高学习的总量和质量。同时，还要掌握工会工作的规律和群众工作方法，以便更好地履行基本职责。再次要切实建立一套鼓励工会干部加强学习的激励机制，让自觉学习，努力提高工作本领成为一种良好的风气。 二要努力强化教育培训。工会组织要不断加强对工会干部的继续教育。尤其是各级工会领导对此应予以高度重视，完善培训制度，制定符合本单位实际的工会干部培训计划，努力提高培训质量，增强培训的针对性和实效性，遵循缺什么，补什么；干什么，学什么，分级规划与培训的原则，采取脱产、半脱产或在职培训的形式，长期与短期结合或以会代训等方式，进行全员式培训。 三要注重实践锻炼。学习的目的在于应用和实践，工会干部要静得下心来，以科学理性的思考为基础，形成正确的工作路数。增强责任感、紧迫感和使命感，始终保持与时俱进的精神状态，树立大局为重、职工为本的观念，及时掌握职工之所想，干好职工之所盼，解决好职工之所需。要坚持把职工的呼声作为改进工作的第一信号，把实现维护职工权益作为工作第一职责，把职工的满意度作为衡量工作是非得失的第一标准，在实践中总结新经验，新方法，边学边用，学用结合，不断提高研究问题、分析问题、提出对策建议的能力，提高依法办事，依法维权的能力，提高解决实际问题，不断创新的能力。各级工会要积极创造条件，组织干部到一线锻炼，使工会干部更加贴近基层、贴近群众、贴近实际。如：工会干部开展调查研究，参政议政，开展宣传教育活动，组织职工参与企业民主管理，代表职工与企业进行平等协商，进行安全生产检查，调解劳动争议，对困难职工进行救助等等，这些工作实践也是提高工会干部素质和检验工会干部素质的主要途径。因此，工会干部要自觉在工作实践中锻炼自己，经常深入实际、深入职工，了解下情，增进与职工的感情，使自己得到锻炼和提高。 四要加强科学管理，建立考核机制。建立一支纪律严谨的工会干部队伍，真正提高他们的素质和工作能力，还需要采取一定的组织管理措施，加强对他们的教育，建立必要的考核管理制度，严格要求、严格管理、严格监督、定期考核，做到警钟长鸣，通过群众监督来约束工会干部，使其更好地履行工会干部的职责。 （作者单位：淮南矿业集团老矿区事务管理处工会） 本文仅代表作者个人观点，与中国煤矿安全网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。

⑷ 培训计划的计划

长期计划
(1)确立培训目标——通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。 (2)研究企业发展动态——企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。一项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务;而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。企业培训部还要与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。
(3)根据培训的目标分类——围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案;围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此，培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。
(4)决定培训课程——课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象;但范围也不宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所必需的课程为限。培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部分：培训教材目的的简要说明;列出有关教材的图表;说明表达教材内容的方法;依照下列顺序编写教材：教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。
(5)培训预算规划——培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。
短期计划
短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。制订培训活动详细计划的步骤如下：
1.确立训练目的——阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。
2.设计培训计划的大纲及期限——为培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。
3.草拟训练课程表——为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。
4.设计学习形式——为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。
5.制订控制措施——采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。
6.决定评估方法——根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。

⑸ 企业员工素质教育培训计划

我上个月为我们单位做了一份“09年下半年培训计划”就是针对企业员工素质建设的，不知道对你有用没。要的话你可以留个联系方式，希望能帮到你

⑹ 提高职工队伍素质，工会组织如何做

一个单位要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高职工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。建立与单位发展相匹配的高素质职工队伍，这是一项长期的系统工程。工会组织首要做的是明确工作职责。工会组织作为党领导下的工人阶级群众组织，作为职工利益的代表者和维护者，是党与职工群众的桥梁纽带，因此工会要主动把握职工需求，主动争取党委领导，主动参与源头解决。其次是要在履行维护职能时，既要维护好职工的眼前利益、具体利益，又要维护好职工的长远利益、总体利益，同时要引导职工顾大体、识大局，与单位和社会同心同德，多为单位增效做贡献。三是要积极配合单位把职工素质培训纳入单位发展规划，并在参与培训计划的拟定、实施过程中，对培训内容、培训重点和培训方式等提出积极的意见和建议，使培训方案更加切合单位发展实际，更加科学和规范。 市场竞争的实质是人才竞争，在人才已经上升为第一生产力的知识经济时代，知识的更新更加迅速，职工的职业变更和岗位调整更加频繁，终身教育已成为必然趋势，学习和教育必将伴随职工的职业生涯。职工素质不仅关系到管理水平和管理质量的提高，也制约和最终决定一个单位机构的发展前景。一是要以“三个代表”重要思想、科学发展观、社会民主法制、纪律教育和形势、政策、职业道德教育等为主要内容开展培训教育，从而激发职工的集体主义精神和进取心，整体提高职工队伍素质。二是要立足于职工自身的实际和行业岗位要求来编写一些职工一看就懂，一学就会的“乡土”教材，激发职工学习的积极性，形成全民学习，终身学习的学习型单位。三是要重点培训一些岗位能手，采取重点学、脱产学的方式，以点带面，推动单位的全面发展。 教育培训要取得好的效果，就要为职工构筑学习平台，吸引职工广泛参与。工会组织首先要建立培训体系。要针对工作实际，建立部门协作配合，职工广泛参与，运转灵活的培训体系。二要鼓励职工在搞好岗位培训的基础上，通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，积极推动“创建学习型组织，争当学习型职工”活动的开展，全面提高职工素质，建设“四有”职工队伍。三是要把职工的素质教育和单位的专业化、规范化、科学化管理结合起来，按照岗位“精一门、会两门、学三门”的要求开展多面手操作赛平台，搞好师徒金搭档等各项劳动竞赛，职工通过岗位练兵、技能比赛和创先争优活动的深入开展，从而激发、调动职工队伍提高技能的积极性、主动性，形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。 新形势下工会提高职工整体素质，培养一支德才兼备的职工队伍，是工会的一项重要任务，也是提高工会工作层次的有效途径。工会组织要站在一个单位长远发展的战略高度，以维护职工学习权、发展权，充分发挥自身特点和优势，是工会教育职能的重要体现，也是工会组织与时俱进，实现可持续发展的必然要求和创新之路。（作者系吉首市总工会党组书记、副主席）

⑺ 强化提高员工素质培训计划

以下培训课题复项目供制参考，我们公司客服部用的。
1、追求卓越的客户服务。（介绍一下什么是服务，服务的核心，服务的架构，服务对象的类型等）
2、高效客户沟通技巧
3、标准礼仪培训
4、如何进行有效的表达（做客户的，你的表达能力，比如如何让表达做到清晰，生动，有逻辑等很重要）
4、积极心态（客服人员的心态直接影响客服水平啊）
5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识，安排考试或者背诵通关什么的，这个是核心，客服就是解决顾客问题的嘛，所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以。

以上几个方面：心态+客服技巧（表达与沟通）+礼仪+专业知识=一个优秀的客服

⑻ 如何发挥工会组织作用，提高员工队伍整体素质

1、新时期员工队伍不稳定、素质有待提升的原因分析 通过对国内一些供电公司的员工情况调查发现，新时期供电公司员 工队伍之所以不稳定，整体素质有待提升，主要原因表现在以下几个方 第一，薪酬不均。该种现象，主要体现在不同地区之间，市公司与县公司之间、兄弟单位之间、管理岗位与生产岗位之间，职工主观感觉付 出的努力相差不多，但是薪酬待遇明显不均衡，越是生产一线人员岗位 越低，越是偏远的地方薪酬待遇相对越低。由于现在信息获取和相互沟 通非常方便，不同供电公司的员工薪酬待遇逐渐透明化，彼此之间难免 会相互比较，以致于部分员工出现了比较严重的心理失衡问题；同时， 还有部分员工与在高校所学专业相差较大时，因用非所学、无用武之地 而深感遗憾；在一些大型供电公司，由于人才较多，年轻员工的因工作 经验欠缺竞争力有限，只能在基层岗位或一线班组高才低就，导致部分 青年员工感觉怀才不遇，从而造成员工队伍不稳定。 第二，水土不服。员工不适应公司的文化，或者不认可公司的现行文 化和制度，比如有的员工抱怨“优质服务”过头了，惯坏了客户，造成工 作压大。还有的对公司的薪酬、奖励制度，不是很认可，甚至存在着一定 的抵触情绪。在该种情况下，每个人都各怀私欲，难以形成合力。 第三，前途无望。首先，部分员工认为个人在公司的发展已经到了穷 途末路，参照公司以往案例、用人机制，个人的职务晋升机会非常的渺 茫，因前期无望而情绪低落，没有工作积极性和热情。其次，因受地域 环境条件的影响、行业发展趋势或整个外部环境的影响，部分供电公司 的规模不仅不可能再扩大，还在不断地精减机构和人员，特别是基层单 位员工的成才通道相对狭窄，导致部分员工认为在该公司的前途非常的 渺茫。 第四，权益遭受损害。对于电力公司而言，一直强调的是要依靠员 工办企业理念，但在实际工作中，供电公司因历史原因和体制造成人员 身份差别，不同身份的员工待遇相差甚远，造成有的员工不能真正体现 出主人翁的责任感，与员工的心理期望相差甚远，造成员工的情绪低 落、工作积极性和热情不高，企业与员工权益损伤在所难免。 基于对以上几种类型的员工问题对比分析可知，造成员工不满的 主要原因是多方面，其中既包含社会大环境，又包括公司内部小环境。 随着依法治国、依法治企的不断深入，国家和社会对垄断行业的关注越 来越多，加上国网公司不断推进精益化管理，对工作的要求越来越高， 职工的工作压力和心理压力也越来越大，但是职工的工资和福利待遇 不仅没有提高，反而有下降的趋势，较之于不断上涨的物价，事实上员工 们的购买力在下降。对于供电公司而言，尤其是在“三集五大”体系建成 后，大量的优秀人才为断向上一级管理机构流入，形成 “倒金字塔”， 基层供电公司特别是一线班组人才流失，结构性缺员严重，有的班组甚 至到了无法开展具体工作的地步。在人才引进、用人机制以及人才培养 等方面存在着不足，公司文化还未完全植根于职工心中，部分职工因没 有产生归属感而导致队伍不稳定、整体素质有待提高。 2、工会组织两大任务——维权和提高员工队伍整体素质 对于公司工会而言，只有有效地维护好员工们的合法权益，才能 提高员工的整体素质；只有员工队伍的素质提高了，才能真正地体现出 工会的存在价值和意义。近年来，有的公司在转型与内部结构优化调整 过程中，出现了无视劳动法的现象，比如员工加班（节假日中非法定假 日）不给加班工资只给换休，同工不同酬的问题，侵犯了员工们的合法劳 动权益。还有的公司，一旦发生不安全事件，总是将原因归结为员工的 素质低、安全意识不强等方面，很少机会看到公司领导自觉反思对员工 们的教育培训是否到位。实践中可以看到，许多员工不知道或不懂得怎 样有效的维护自身的合法权益。上述问题说明，不断提高员工们的整体 素质，成为供电公司工会维权工作的首要任务。 根据中国工会章程之规定，工会应当积极组织员工参加企业建设 与改革；同时，还要教育员工不断提高自身的素质、提高业务技能，努力 打造一支有理想、有道德以及有文化和有纪律的现代员工队伍。在供电 公司员工队伍整体素质提升过程中，工会组织可谓责无旁贷。尤其是党 的十八大以来，要求全面开展社会主义核心价值体系教育，开展员工信 念教育，将广大员工群众凝聚在中国特色社会主义旗帜之下，弘扬民族 精神、深入开展集体主义、社会主义教育，以此来增强员工群众的精神 力量。 3、充分发挥工会组织作用，全面提高员工队伍整体素质 3.1把握好提升员工整体素质的切入点 从某种意义上来讲，公司的发展活力，主要取决于公司员工队伍的 整体素质。因此，供电公司工会组织应当立足实际，紧紧围绕公司的中心 工作，不断加大员工教育和培训力度，积极配合公司将员工队伍整体素 质培训和教育，纳入到公司发展规划体系之中，在参与计划制定和实施 过程中，组织公司员工积极参加文化、技能培训，对培训内容、方式等提 出宝贵的意见与建议，从而促使员工培训方案更切合公司发展战略和实 际情况。在此过程中，还要深入开展各种类型的“面对面”服务员工活 动，广泛倾听员工的心理诉求与呼声，准确把握住员工们的心理动态和 诉求，全面把握促进公司员工整体素质建设的切入点。在此过程中，应 当从以下几个方面着手： 第一，让员工从内心感受到个人利益与公司利益共存。在当前形势 下，要想实现公司的又好又快发展, 要靠技术创新、管理模式创新，紧紧 依靠公司文化。通过宣传教育和优秀的公司文化力量，对员工们的行为 模式进行正面影响，以此来增强员工对公司的归属感，使他们深切感受 到“公司靠我发展、我靠公司生存”的密切关系。只有这样才能激发员工 们的能动性、积极性和工作热情，对公司形成无形的正能量。 第二，让员工们能够感受到个人的素质与公司健康发展密不可分。 实践中，公司工会组织应当充分应用心理学、行为学方面的知识，深入分 析和研究员工们的心理情况，以此来了解公司员工们的心理需求，准确 把握他们的心理规律。在此基础上，采取刚柔相济的管理模式，实行以 尊重员工为中心的人本管理目标，让员工们共享公司发展成果，使员工 们心理上对公司的文化精髓产生认同感，以此来全面提高员工的综合素 第三，让员工感受到个人素质与工作薪酬分配联系密切。工会组织应当及时了解公司员工职业生涯管理的相关政策，适时向员工进行 宣传，确保每一位员工都了解，让每一位员工都认识到个人素质对于职 业生涯发展和工作薪酬的重要性。工会组织应当立足公司、员工实际情 公共管理|PUBLIC MANAGEMENT 决策与信息 133 况，采取多元化的分配形式。比如，开展技能大赛、创新岗位练兵等方 式，建立起鼓励生产一线高技能劳动者钻研技术业务，以此来提高员工 整体素质的收入分配机制。在此过程中，将员工在参与活动中表现、能 力等融入到工资薪酬分配体系之中，让公司员工真正感受到个人素质决 定自己的职业生涯和工作薪酬，以此来激发他们提高个人综合素质的积 极性和热情。 第四，落实班组减负和心理减压工作，让员工有更多的精力学习。 督促业务管理部门将班组减负工作落到实处，同时加强员工人文关怀 与心理疏导，适时开展一些慰问活动和文体活动，舒缓工作压力，培养 员工健康向上、奋发进取的良好心态，帮助员工提高学习能力和工作质 效，营造快乐学习和愉快工作的良好氛围，让员工有更多的时间和精力 进行学习，从而提高员工的个人素质。 3.2加强公司员工教育培训 科学技术是第一生产力，同时也决定着公司的发展方向，是公司持 续、快速和健康发展的第一要义。科学技术的广泛应用，需建立在对员 工的教育培训基础之上，通过教育和培训，有效提高员工队伍的整体素 质。在此过程中，供电公司工会组织，应当立足实际，积极配合公司建 设，将员工队伍的素质培训和提高，纳入到公司的发展战略规划之中并 监督落实。在公司员工教育与培训过程中，应当根据员工的实际情况、 以提高员工队伍的整体素质为根本，不断增强员工的责任感和事业心。 在此过程中，工会组织应当学会讲道理，以理服人。第一，员工队伍的 整体素质参差不齐，因此应当通过不断强化教育与培训，以脱产或半脱 产方式进行全员轮训，提高员工队伍的整体素质，对提高员工们的整体 技术水平。第二，对症下药。在对职工队伍充分调研的基础上，制定有 针对性教育培训计划并有序组织实施，切忌一口吃成大胖子，或者只为 完成培训计划而开展培训。培训重点要针对员工岗位实际，因地制宜， 循序渐进地提升员工的工作技能和综合素质。对公司员工薄弱环节加 强教育时，以员工队伍的整体素质为目标，否则导致员工素质培训事倍 功半，难以满足预期目标。提高员工个人素质和队伍整体素质，有效实 现员工队伍整体素质的一时一变化、一年一台阶的提升。第三，工会组 织应当促进员工素质教育培训工作的专业化和规范化，不断创新教育培 训方式。既可以聘请公司系统内的优秀技术（技能）人才担任培训师，对 员工进行理论知识和实操培训，通过言传身教，影响和带动员工加强业 务技能学习。也可以聘请专业培训机构的讲师，开拓员工的视野，获取 新的思想和先进理念，增强社会竞争意识。还可以通过岗位练兵、创先 争优、技能竞赛以及优秀人才选拔等方式，深入开展员工教育培训和竞 赛活动，通过技能竞赛和专业调考，促进员工职业技能提高，以此来激 发和调动员工学习的积极性和主动性，不断促进员工提高个人素质。在 采取多种培训方式的同时注重舆论引导，广泛宣传优秀技术（技能）人 才典型事迹，激发广大职工努力学理论、学技术、钻研业务的积极性，营 造了比学赶帮超的良好氛围。 3.3立足公司实际情况，抓教育培训切忌千篇一律 在员工教育培训过程中，应结合现有人才结构按照年龄、文化程 度、技能等级、岗位需求进行客观合理分析，制定符合企业实际情况的 人才培养和人才当量密度提升计划，因人、因层施教，为员工素质提升 明确方向，并成为人力资源评价、配置、开发和激励的桥梁和纽带。在此 过程中，员工教育培训若想取得较好的效果，需构建良好的学习平台， 吸引员工参与教育培训活动。同时，工会组织应当创造条件并鼓励员工 在完成计划培训的基础上，采取多元化的途径，比如读书、演讲、丰富文 娱活动等形式，使他们获取知识和技能，增长自己的才干和能力，在实践 中充实自己、提高自己，从而提高员工队伍整体素质。

⑼ 如何抓好职工素质教育培养新型职工队伍

当前，随着科学技术的飞速发展，社会发展日新月异，我们面临着经济全球化趋势明显增强和国内进一步建立健全社会主义市场经济体制，加快经济结构调整两方面的新形势、新任务。这些都从不同的角度给我们企业提出了一些新的、不可回避的问题。企业的竞争说到底就是企业的重要组成因素——人的竞争。职工队伍素质问题已经成为我们关注的焦点。提高职工队伍整体素质，是广大职工群众合法权益的根本所在，也是企业的希望所在。而工会组织在这方面肩负着重要角色和负有重任。
作为基层单位工会组织，我们以"三个代表"重要思想统领工会工作的全局，围绕中心、突出维护，求真务实、与时俱进。介入到职工队伍建设中，特别是生产一线职工的素质建设中来，提高职工整体素质，培养一支德才兼备的职工队伍，是新形势下工会的一项重要任务，也是提高工会工作层次的有效途径。那么，工会组织该如何提高职工队伍素质呢？
一、要加大职工教育培训的力度。
企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高职工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。学习是当前对每一个人的要求，不管哪一级干部，不管哪一个岗位的员工，面对日新月异的世界，千变万化的市场，都有一个知识充实和更新的任务，都有一个面对新领域、新事物、新情况不断加强学习的任务。建立与企业发展相匹配的高素质职工队伍，这是一项长期的系统工程。工会要积极配合企业把职工素质培训纳入企业发展规划，并在参与培训计划的拟定、实施过程中，组织员工积极参加各类文化和专业技能培训，对培训内容、培训重点和培训方式等提出积极的意见和建议，使培训方案更加切合企业发展实际，更加科学和规范。
二、要不断创新教育培训活动载体。
教育培训要取得好的效果，就要为职工构筑学习平台，吸引职工广泛参与。工会组织要鼓励职工在搞好岗位培训的基础上，通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。工会组织要长期坚持面向基层、立足班组活动，把职工的素质教育和单位的专业化、规范化、科学化管理结合起来，按照岗位“精一门、会两门、学三门”的要求开展多面手操作赛平台，通过岗位练兵、技能比赛和创先争优活动深入开展，激发、调动获取知识、提高技能的积极性、主动性，形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。通过文化体育活动，弘扬企业精神，陶冶职工情操，同时也充分展示广大职工奉献岗位，勇于进取的精神风貌和人文精神，激发广大干部职工知难不畏难，知苦不怕苦，同心协力迎接挑战的顽强斗志，促进两个文明建设发展。
三、要维护好职工的学习权。 市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现。在人才已经上升为第一生产力的知识经济时代，知识的更新更加迅速，职工的职业变更和岗位调整更加频繁，终身教育已成为必然趋势，学习和教育必将伴随职工的职业生涯。职工素质不仅关系到服务水平和服务质量的提高，也制约和最终决定企业的发展前景。职工为企业创造效益，企业要为职工提供发展和施展才华的舞台，为使职工能最大限度地获得技能知识，要维护好职工学习权益，让其有一个学习提高的平台。

总的来说，职工思想文化素质和岗位职业技能的提高，将有力促进服务和工作质量的提高，使企业发展不断迈上新的台阶。