酒店客房消防安全知识培训资料

㈠ 酒店消防通道，距离最里面的房间最少是多少米

应根据其消防等级进行计算。

安全疏散距离为建筑物内最远处到外部出口或楼梯最大允许距离，安全疏散设施包括安全出口，即疏散门、过道、楼梯、事故照明和排烟设施等。关于安全疏散设施的设计标准在 《建筑设计防火规范》 中都有明确规定。

当使用人数少于50人时，楼梯、走道和门的最小宽度，可适当减少；但门的最小宽度，不应小于0.80m 。安全出口的数目不应少于两个 ；过道、楼梯的宽度是根据层面能容纳的最多人数在发生事故时能迅速撤出现场为依据而设计的，所以必须保证畅通，不得随意堆物。

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消防通道设置要求规定：

1、高层公共建筑的疏散楼梯，当分散设置确有困难且从任一疏散门至最近疏散楼梯间入口的距离不大于10m 时，可采用剪刀楼梯间。

2、设置不少于2 部疏散楼梯的一、二级耐火等级多层公共建筑，如顶层局部升高，当高出部分的层数不超过2 层、人数之和不超过50 人且每层建筑面积不大于200m2时，高出部分可设置1 部疏散楼梯，但至少应另外设置1个直通建筑主体上人平屋面的安全出口。

3、当每层疏散人数不等时，疏散楼梯的总净宽度可分层计算，地上建筑内下层楼梯的总净宽度应按该层及以上疏散人数最多一层的人数计算。

㈡ 酒店房间天花板上有红灯闪烁的是什么

酒店房间天花板上有红灯闪烁的是消防报警系统设置的烟感探测版器。烟雾探测器就权是通过监测烟雾的浓度来实现火灾防范的，烟雾探测器内部采用离子式烟雾传感，离子式烟雾传感器是一种技术先进，工作稳定可靠的传感器，被广泛运用到各种消防报警系统中，性能远优于气敏电阻类的火灾报警器。

应用场合为饭店、旅馆、教学楼、办公楼的厅堂、卧室、办公室等；电子计算机房、通讯机房、电影或电视放映室等；楼梯、走道、电梯机房等；书库、档案库等；有电气火灾危险的场所。

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酒店在开业前消防检查应当检查下列内容：

（一）建筑物或者场所是否依法通过消防验收合格或者进行竣工验收消防备案抽查合格；依法进行竣工验收消防备案但没有进行备案抽查的建筑物或者场所是否符合消防技术标准；

（二）消防安全制度、灭火和应急疏散预案是否制定；

（三）自动消防系统操作人员是否持证上岗，员工是否经过岗前消防安全培训；

（四）消防设施、器材是否符合消防技术标准并完好有效；

（五）疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通；

（六）室内装修材料是否符合消防技术标准；

（七）外墙门窗上是否设置影响逃生和灭火救援的障碍物。

㈢ 宾馆最远房间到消防通道的安全距离

宾馆这个最远房间的门距离疏散通道的口的距离不超过30m的，设置自动喷淋的可以说35m的。

㈣ 谁有劳动纠纷和突发事件应急预案范本（酒店工程）

XX酒店突发事件应急预案

为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店应对自然灾害和安全生产事故的应急处置能力，减少灾害或事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本预案。

一、突发事件应急处理领导小组：
组长：杨端章
执行组长：郑华伟、
副组长：杨建峰、周忠平
成员：姜绍兴、万建华、罗旭东、樊一辉、陈利华、吴晓华、谢建美、毛琴英
发生突发事件时在处理小组组长、执行组长或副组长成员到达之前，由总值班员负责处理。

二、处理抢劫案件应急措施：
1、当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。
2、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
3、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
4、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
5、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离。
6、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
7、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
三、绑架人质案件应急措施：
1、当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。
2、接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
3、在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
4、尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
5、保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。
6、及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方四、斗殴案件应急措施：
1、当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
2、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。
3、如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
4、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
5、协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。五、食物中毒事件应急措施：
在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：
1、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
2、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
3、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
4、将中毒者之私人物品登记交与警方。
5、防止闲杂人员围观。
6、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。
7、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。六、灾害性极端气象(台风等)应急措施：
1、各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。
2、工程部应对天棚、雨棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。
3、保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。 七、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：
1、接炸弹恐吓电话时处理办法：
⑴任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。
⑵假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。
⑶如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。
⑷如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。
2、接到电话后处理办法：
⑴对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。
⑵总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
⑶应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
⑷通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
⑸警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。
3、对炸弹搜索的办法：
原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。
⑴应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。
⑵搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
⑶如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
⑷在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
4、事件处理中与有关部门的工作
⑴应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
⑵妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
⑶配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
⑷如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。
⑸酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
⑹保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
⑺防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
⑻如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
⑼如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。
⑽如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。九、火情处理应急预案

本酒店建筑物为U型结构，由客一栋、客二栋、贵宾楼和附楼组成，最高楼层6层

（一）发现火情立即报警
每位员工发现火情都有责任报警；以最快的速度报告饭店消防部门和酒店领导
1、记住火警电话：9(总机)、8119（消控中心）、119（消防火警），
2、报告火情：将火情发生的区域、部门、地点、楼层、房号、自己所在部门及姓名报告总机和消防值班室。
（二）接到报警后的措施
1、总机或消防值班人员要详细记录报警人姓名、部门；
2、冷静详细了解火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小；
3、由总机将火情报告保安部、客房部经理和工程部值班人员；
4、由保安部、客房部经理和工程部值班人员组成调查、甄别、确认小组，赶赴现场查清下列问题：
A、火情的具体位置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向；
B、火源是电起火还是其他原因；
C、火场有无人员被困，有无贵重物品，有无易燃易爆危险物品等。
5、立即通知总机将火情报告突发事件应急处理领导小组领导，迅速组成火场临时指挥部，由指挥部领导迅速做出是否向119报警的决定，同时向旅游局报告。
（三）各相关部门的任务
1、义务消防队
A、立即带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令；
B、按照指挥部的指令进行扑救。
2、保安部
A、保安部经理带上通讯和必备物品赶赴指挥部；
B、保安部值班人员守住电话，注意与消防、公安部门的联系；
C、清理饭店周围场地，确保消防通道的畅通；
D、阻止无关人员进入饭店，防止治安案件的发生；
E、对饭店财务部、商场等场所加强巡查和戒备；
F、迎接消防车，引导配合消防车到现场。
3、前厅部
A、前台人员要回答客人询问，劝阻、告诫客人不要回房和乘坐电梯，请他们前往安全地带集中；
B、行李员要将电梯落到一楼，控制电梯和消防专用电梯；
C、协助保安部打开所有通向店外的门，并维护治安秩序。
4、工程部
A、根据火情大小，关闭煤气、空调和有关电器设备；
B、确保消防泵房值班立即进入工作状态，保证消防用水正常供应；
C、将饭店内所有燃气罐运出饭店，集中在饭店外安全地带加强看管；
D、如火情发展，工程部人员撤出前，要将所有电源、煤气阀门、制冷设备和门窗全部关闭。
5、客房部
A、经理立即到达发生火警的楼层，组织引导疏散客人；
B、检查清理楼道和安全门，确保楼道通畅，便于疏散客人；
C、检查寻找火源和被火围困人员。
6、餐饮部
A、如火情发生在宴会厅、餐厅和厨房，餐饮部经理和厨师长需立即赶赴现场；
B、寻找火源，进行抢救；
C、迅速关闭煤气阀门、炉灶、通风、抽风阀门，关闭电源、电器开关；
D、妥善处理食油和其它易燃物；
E、组织餐饮部员工备勤救火。
7、电话总机
A、接到报警电话时，要清楚火情发生的时间、地点、报警人员的姓名及部门；
B、立即通知保安部消防值班人员和酒店领导；
C、在火情得到甄别和确认后，立即通知各部门经理，保证指挥部、火场和有关消防部门电话联络的畅通。
（四）组织疏散
如无法控制火情，迅速按照饭店制定的疏散计划组织疏散。
1、二次报警（119报警）后，指挥部应立即做出疏散决定；
2、立即利用背景音响系统（消防广播系统）将事先录制好的中、英文广播通知反复广播。内容主要是要求客人听从饭店工作人员的指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离饭店以及不要乘坐电梯等；
3、广播的同时，楼层服务员迅速检查房内有无客人，检查完毕将门关好，在房门上做出“已检查”标志；
4、疏散人员时走安全通道（安全梯），绝对禁止乘坐电梯；
5、引导客人排成一路纵队，从安全梯疏散；
6、饭店财务部的现金和贵重物品需由专人在保安部的护送下撤离；
7、疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等危险品；
8、疏散前保安部要认真检查安全出口、疏散楼梯、疏散通道、应急照明和安全指示标志等安全疏散设施，确保畅通。
9、人员撤离疏散到安全地带后，要集中客人，由前台、客房部、保安部派员进行登记，核实人数。

十、化学(柴油、锅炉)火灾事故的处置

本酒店使用、储存主要化学危险品有：柴油。上述物质在使用、储存、罐装过程中遇失控或自然灾害的情况下，存在爆炸、火灾等事故的潜在危险。

根据国务院344号令《危险化学品安全管理条例》和国家环保总局关于加大危险化学品环境管理力度，增强事故防范能力的要求。为加强危险化学品的管理保证其生产、储存、使用、运输、处置各环节的有效监控，并在发生危险化学品事故、火灾、压力容器爆炸时，实施应急救援，最大限度地减少危险化学品引发的污染、人伤灾害、财产损失。

﹙一﹚、应急救援处置原则

及时发现（泄、爆、燃），及时报警，各尽其职、迅速扑救、疏散人员、先抢救伤员、再抢救物质、控制污染、消灭灾害。

﹙二﹚、危险目标的确定

根据使用、储存、罐装危险化学品的种类、数量和潜在的火灾隐患可能引发化学反应、火灾或爆炸事故特点、确定以下场所为应急救援目标。

1、1#目标：柴油库地下储槽2.6立方米，年储存量30吨，地点：餐饮部总厨对面、自行车停放场。

2、2#目标：客房部及各行政区

3、3#目标：锅炉房2台，燃煤蒸气锅炉。

﹙三﹚、化学(柴油、锅炉)火灾事故处置救援领导小组(指挥部)的组成、职责和分工

1、事故应急救援领导小组，由总经理、副总经理、安全部、工程部、行政办、财务部、客房部、前厅部、餐饮部、娱乐部等部门领导人员为基础，总经理任总指挥，执行总经理为副总指挥，一旦发生事故时，负责酒店救援工作的组织指挥、协调全酒店统一行为，指挥部设在总经理办公室。

2、应急救援领导小组(指挥部)职责、工作分工：

⑴、指挥部职责:组织指挥应急救援队伍和全酒店应急救援行动，必要时请有关单位救援；向上级主管部门和相关部门报告，向有关联的单位和居民通报情况；组织调查事故原因，总结化学事故应急救援的经验教训；积极开展职工岗位自救互救培训和宣传教育工作；

⑵、指挥部工作分工：

①、总指挥：指挥协调酒店应急救援工作；

②、副总指挥：负责事故报警、通报情况及处置工作的指挥，负责抢修抢险、医疗救护、抢修物资供应和运输工作的指挥以及事故原因的调查和善后处理；

③、行政办主任:协助总指挥做好事故报警、报告、通报和事故处置工作，及人员调配工作；

④、安全部经理:负责灭火、治安、警戒、疏散路线及指导疏散人员，负责外援人员的引导；

⑤、工程部经理: 负责受伤、中毒人员的抢救和救护，负责设备的抢救抢修和事故处理中污染物的处置。

⑥、客房部经理:负责抢救物资的组织供应和运输工作以及车辆调度；

⑦、餐饮部经理: 负责事故处理时供水、供电、供汽或切断电源、水源、汽源的调度指挥，组织开展职工岗位自救互救培训和宣传工作；

⑧、前厅部经理: 担负通信联络及受伤、中毒人员抢救救护工作；

⑶、救援队伍的组成和分工

①、通信联络队:由前厅部总机人员、客房部客房部房务中心人员组成，负责人由营销部经理担任，担负各队之间的联络和对外联系的通信任务；

②、治安消防队:由安全部、餐饮部负责组成，负责人由安全部经理担任，担负事故现场保护、现场治安、灭火、警戒、交通指挥、引导疏散、外援人员的引导；

③、医疗救护队 :由工程部、前厅部人员组成，负责人由前厅部经理担任，担负受伤、中毒人员抢救救护工作；

④、工程抢险队 由工程部、餐饮部、财务部为主体组成，负责人由工程部经理担任，担负抢险抢修、物资运输、供应任务；

十一、突发事件发生后的善后处理规定和要求

为能在事故发生后，迅速准确、有条不紊地处理事故，最大限度地减少事故造成的损失及环境污染，平时必须做好应急救援准备工作，落实岗位责任制和各项制度，具体措施如下：

（一）落实应急救援组织，救援指挥部成员和各类救护队成员，并根据人员变化及时调整，确保救组织落实

（二）按照任务分工做好各类物质器材准备，准备各种防护、消防抢修、抢救器材，并使其处于良好备用状态，做到定期检查、更换，任何人不得随意挪用：

（三）每年一次组织火灾救援训练和演习，提高救援的指挥水平和各专业救援技能；

（四）对全酒店职工进行经常性的安全救援知识教育和培训；

（五）建立各项规章制度；

1、安全检查制度，在制度中落实应急救援工作检查；

2、值班制度，在节假日、夜间值班制度中，落实应急援检查工作；

3、进一步完善化学危险品使用、储存、运输、安全管理制度；

4、总结考评制度，纳入对紧急救援落实情况的考评；

㈤ 民宿规模小于多少不用办理消防安全许可证

只要是民宿都需要办理消防安全许可证。

民宿属于公共场所，依据《消防监督检查规定》第十五条：

对公众聚集场所投入使用、营业前的消防安全检查，公安机关消防机构应当自受理申请之日起十个工作日内进行检查，自检查之日起三个工作日内作出同意或者不同意投入使用或者营业的决定，并送达申请人。

(5)酒店客房消防安全知识培训资料扩展阅读：

2017年2月27日，住房城乡建设部、公安部、国家旅游局制定了《农家乐（民宿）建筑防火导则（试行）》，对民宿建筑消防、防火进行了细致全面的引导和规范。

搭建民宿客栈要符合最基本的消防安全条件，做到“两不、一分隔、四配备”

1、两不

（1）不得采用金属夹芯板材作为建筑材料；

（2）休闲娱乐区、具有娱乐功能的餐饮区总建筑面积不应大于500㎡。

2、一分隔

位于同一建筑内的不同民宿房间应采用不燃性实体墙进行分隔，并独立进行疏散。

3、四配备

（1）应设置独立式感烟火灾探测报警器或火灾自动报警系统；

（2）每25㎡应至少配备一具2kg灭火器，灭火器可采用水基型灭火器或ABC干粉灭火器，灭火器设置在各层的公共部位及首层出口处；

（3）每间客房均应按照住宿人数每人配备手电筒、逃生用口罩或消防自救呼吸器等设施，并应在明显部位张贴疏散示意图；

（4）安全出口、楼梯间、疏散走道应设置保持视觉连续的灯光疏散指示标志，楼梯间、疏散走道应设置应急照明灯。

㈥ 旅馆楼层在3层客房床位人数50个以下依据消防安全法的规定;对一般小旅馆的消防安全通出口的要求有哪些规定

开旅馆需要报消防备案，否则消防大队会找上门来的，后果很麻烦。%D%A但是如果你在县城或偏远城市，当地消防要求普遍不严格的地方，还是可以考虑走一些捷径的，比如说到消防部门某位官员慰问一下，请多多关照，说明你开店不容易，等日后慢慢有钱了，逢年过节了不要忘记慰问，一般都能搞定，就看你的活动能力了。 %D%A有几个小旅馆安装的，才400平方米，消防大队是在告诉你，你该活动活动了！%D%A按照GB50016-2006建筑设计防火规范 第8.5 自动灭火系统的设置场所 第4条：任一层建筑面积大于1500或总建筑面积大于3000的展览建筑，商店、旅馆建筑、以及医院中同样规模的病房楼、门诊部、手术部；建筑面积大于500的地下商场才需要安装，你的400平方米的小旅馆不要安装。 %D%A如果你在二楼的，需要有2个楼梯，也就是通道2侧都要有安全出口，如果只有1个也不要紧张，可以增加1个简易的铁楼梯。

㈦ 我自己的房子，想开个宾馆。大约30 个房间，面积500 平方。不知道消防许可证是否好办求指点。

你如果自己的房子在当初报批时不是商业用途的话就免谈了，那是各总找麻烦不单是回消防的，如果是那就下答一步，房子的消防设施有没装和经过消防报建报验和通过没，如果都有了，那现在改为旅馆，布局改变了还得去消防部门申报二次装修消防，通过后才算是消防方面OK了。

㈧ 酒店公寓疏散距离怎么计算

疏散距离分两种情况：

1、位于两个安全出口之间的疏散门为25m，

2、位于袋形走道两侧或尽端的疏散门为15m。建筑内部全部设置自动喷版水系统时，增加25%。房间内任一点至房间直通疏散走道的疏散门的直权线距离，不应大于袋形走道两侧或尽端的疏散门至最近安全出口的直线距离。

建筑内开向敞开式外廊的房间疏散门至最近安全出口的直线距离可按本表的规定增加5m。直通疏散走道的房间疏散门至最近敞开楼梯间的直线距离，当房间位于两个楼梯间之间时，应按本表的规定减少5m；

当房间位于袋形走道两侧或尽端时，应按本表的规定减少2m。建筑物内全部设置自动喷水灭火系统时，其安全疏散距离可按本表的规定增加25%。

(8)酒店客房消防安全知识培训资料扩展阅读：

酒店公寓楼梯间在首层直通室外，确有困难时，可在首层采用扩大的封闭楼梯间或防烟楼梯间前室。当层数不超过4层且未采用扩大的封闭楼梯间或防烟楼梯间前室时，可将直通室外的门设置在离楼梯间不大于15m处；

房间内任一点至房间直通疏散走道的疏散门的直线距离，不应大于表5.5.17规定的袋形走道两侧或尽端的疏散门至最近安全出口的直线距离；

一、二级耐火等级建筑内疏散门或安全出口不少于2个的观众厅、展览厅、多功能厅、餐厅、营业厅等，其室内任一点至最近疏散门或安全出口的直线距离不应大于30m；

当疏散门不能直通室外地面或疏散楼梯间时，应采用长度不大于10m的疏散走道通至最近的安全出口。当该场所设置自动喷水灭火系统时，室内任一点至最近安全出口的安全疏散距离可分别增加25%。

㈨ 求一份完整的酒店客房制度

保安员岗位职责

BAO AN YUAN GANG WEI ZHI ZE

一、内勤岗位职责

监控中心不仅是宾馆实施日常安全保卫工作的信息、图象控制中心，而且还是宾馆在处置突发事件时期的指挥中心。监控中心员工必须有高度的责任心，保证所负责的设备正常运行。

1、贯彻执行“消防法”和上级指示，预防为主，防消结合。

2、值班人员负责消防、监控、接听电话和外勤联络等任务。

3、负责安排外重点部位，重点部门进行不定期的防火安全检查，禁止通道、管井内堆放杂物和易燃易爆物品。

4、未经上级批准，禁止一切人员在监控室参观、逗留，保守秘密。

5、未经上级批准，严禁向他人回放监控录象内容和借拿相关资料。

6、严格遵守操作制度，不得随意更改、删除设备上的设置和数据。

7、无特殊情况不准脱岗、串岗、会友、容留无关人员，做到“有呼必应，有情必报，有险必救”发现紧急情况及时通知有关人员。

8、熟悉各个监控点及消防设施、设备、正确使用灭火器材和消防设备，保障设备正常运行。

9、保持工作场所卫生整洁，设备清洁，每天清扫擦拭。

10、提前10分钟交接班，按消防监控值班日志要求认真工整填写交班记录。

二、外勤岗位职责

1、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情，礼貌，周到的回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。

2、负责对停车场的汽车以及停车场内的电动车自行车管理，引导车辆的行驶忽然行人的过往，保障车辆和行人的安全，使门前畅通无阻。

3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的停车场。

4、若有旅游团入住时，需疏通车道或安排队伍欢迎，并要在客人抵达宾馆前十分钟疏通好车道和停车位置。

5、对带有危险品、易燃品、易爆品入宾馆的客人，要劝其交保安部代为保管。

6、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。

7、保安员要不为民学习，钻研业务，善于根据宾馆的特点进行判断，以便提高工作质量。

8、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者或者衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决阻拦其入内。

9、时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在门口周围闹事，半殴，保证门前的安全。

10、严格履行交接班制度。

11、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

12、指挥车辆的进出和停放，维持宾馆交通秩序及确保车辆安全。

13、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

14、检查停放车辆的车竞，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

15、搞好停车场库的清洁卫生。

16、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。

17、停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。

18、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。

保安部日常工作流程

BAO AN BU RI CHANG GONG ZUO LIU CHENG

全天候24小时分3班轮流执行守卫巡逻，安全检查任务，并根据需要执行其它特别任务。

早班：7：30—15：30

交班事项：

1、车辆：停靠时间是否领有停车牌，是外来车辆学是住宿车辆停靠，往来电动车是否领牌。

2、人员：外来人员是否登记，入住客人是否有可疑人员。

3、安全：夜班是否有突发事件，记录及处理意见，夜间进入货物是否占用消防通道。

4、卫生：车场当日是否需要清洗，花草树木是否需要浇灌，岗亭是否擦拭。

5、书报信件的清交，接收情况。

6、公物移交：认真填写岗亭的登记册及营具物品。

注意事项：

1、打扫卫生，随时保持车辆卫生清洁，发现垃圾及时清理，保持岗亭清洁，确保卫生没有死角。

2、做好车辆引导、停靠、登记、收费等工作，定时巡逻对进入宾馆可疑人员严加盘问，对散发小广告、行骗人员予以劝说或警告，确保宾馆的人身财产安全，在员工下班期间做好检查点验工作，确保公共财物不外流。

3、接好并登记每一个电话，积极配合领导和各部门工作，做到“有报必查，有警必出”随时待命，应变突发事件，认真填写交班记录，做到自己班上的事情决不推到下一班。

中班：15：30分—22：30分

交班事项：

1、检查交班记录，有不明白事项及时询办。

2、车辆：主要注意机动车，电动车出入情况，是否领有停车牌，是否有擦挂现象。

3、安全：由于这个时间段来往的人员工较多复杂，做到工作细心，发现情况迅速处理，避免事态扩大。

注意事项：

主要做好车辆引导、停靠、公物移交、员工检查、外来人员讯查等工作。

夜班：22：30—7：30

1、车辆：过夜车辆及月租车辆是否领有停车牌。

2、安全：保证入住人员的人身安全以及公共财物和设施的安全。

注意事项：

1、加强巡逻，尤其重点时段配合监控值班员不定时对各个楼层进行巡视，及时处理突发事件，做好夜间保卫工作，积极配合客房、总台工作，确保客人度过一个安全、祥和的夜晚。

2、尽量满足客人提出的合理要求，正确引导车辆，确保车场畅通无阻，保证宾馆各项工作顺利完成。

保安员管理制度

BAO AN YUAN GUAN LI ZHI DU

1、宾馆保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的境界性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；

2、具有为宾馆全心全间服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的宾馆服务风格；

3、努力专研保安服务知识，掌握宾馆保安服务的技巧，当值时要保持旺盛的精力；

4、服从上级的指令和工作安排，熟悉本部门岗位的任务和要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保宾馆安全；

5、处理在宾馆内发生的非常事故并协助宾馆各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；

6、在宾馆范围内巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查；

7、协助有关部门保卫重要宾客进出宾馆，做好大型会议的安全工作，巡视宾馆员工的聚集点制止赌博，打斗及偷窃个人财务等行为的发生；

8、熟悉消防、监控设施监测区域、地点、准确判断发生报警及可疑情况地点、时间，了解宾馆消防设施的布局、消防设施的使用、操作，做到有警必知、有警必除；

9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；

10、严格遵守宾馆各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上班时不得撤离岗位，不准处理私事，确保安全；

11、各班次交接清楚，重要事件不留空挡，内、外勤值班互相协调互相提醒，不留死角、不留隐患。

停车场管理制度

TING CHE CHANG GUAN LI ZHI DU

1、进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

2、进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

3、车辆停放后，司机须配合保安员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，保安员没有帮司机保管物品的义务。

4、进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

5、进场车辆司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。

6、进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。

7、禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。

8、进场车辆如不服从保安员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

保安部奖惩制度

BAO AN BU JIANG CHENG ZHI DU

一、违法违章管理

1、违反国家法律者，给予除名；

2、故意破坏或损坏宾馆设施和财产，给予除名；

3、盗窃宾馆财物者，给予除名；

4、发生灾情时不积极主动扑救者，自行辞职；

5、发生险情时不闻不问者，自行辞职；

6、与他人打架斗殴、侮骂他人者，自行辞职。

二、外勤管理

1、不按规定着装上班者；

2、不按规定检查进出车辆者；

3、不按规定指挥车辆停放者；

4、不按规定填写车辆记录者、发“停车牌”者；

5、丢失车辆停车牌者；

6、不按规定检查带出宾馆物品者；

7、当班时丢失财物者；

8、当班时脱岗、睡觉、会友、干与工作无关的事情者；

9、迟到、早退者；

三、内部管理

1、不服从安排者；

2、无帮不参加集体活动者；

3、知情不报、欺上瞒下者；

4、不按规定盘查可疑人员或会客、访友人员者；

5、不按规定收发信件、书、报者；

6、不按规定打扫岗位及区域卫生者；

7、有事不请假旷工者；

8、随便更改和删除设备上的设置数据者；

9、随便向他人透露监控内容者；

10、未经上级同意，向他人回放视频内容者。

四、奖励

1、工程积极、认真负责者奖；

2、挡获违法分子、挽救宾馆财物损失者奖；

3、提出合理建议，并采纳者奖；

4、挡获宾馆财物流失者奖；

5、在防火、防盗方面有显著成绩者奖；

6、对宾馆有特殊贡献者奖；

7、拾金不昧者奖；

8、为宾馆争得荣誉者奖。

宾馆内部治安管理制度

BING GUAN LEI BU ZHI AN GUAN LI ZHI DU

一、宾馆内部治安管理职责

1、保安部应根据宾馆的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制订宾馆内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；

2、负责保护宾馆客人和员工人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；

3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入宾馆或劝其离开；

4、负责维护宾馆内的秩序，制止宾馆员工违章违纪，如在宾馆内骑摩托车或自行车、嬉戏打闹、损坏花草树木等行为；

5、负责对员工通道和员工上下班进出的纪律检查；对携带宾馆物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。

二、员工违例处理制度

1、员工违例行为以宾馆颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。

2、宾馆员工的违例行为由保安部三方人员负责检查：当值保安员；当值领班或主管；专案班人员。

3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值领班、当值主管为主，调查核实以专案班人员为主。

4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重的和危害较大的由专案班组织专门材料报人事部及违便员工所在部门处理。

5、调查处理程序：

①当值保安员或领班、专案班、保安经理三级逐级核实；

②专案班出具检控报告书一式三份；

③报人事部和其所在部门论处；

④保安部详细记录并存档。

6、宾馆员工的违例处置，由保安部请示领导后执行。

三、违法案件处理制度

1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部；

2、保安部接到报告后要立刻赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；

3、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理；

4、将事件的经过、结果等记录下来并存档。

四、违法客人处理制度

1、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理。

2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：

①向服务员了解，并做好记录；

②询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会；

③证据不足要继续调查了解。

3、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采用适当方式，尽量避免在宾馆发生较大的冲突。

4、严重违法事件，要严密控制、监视来支人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。

5、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。

6、在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间。

五、财物失窃处理制度

1、迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

2、开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹。

3、经检查后证实为盗窃的，保安主管应立即做以下处理：

①封锁现场不准任何人进入；

②向保安部经理报告，增加保安人员；

③观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃时间等等；

④不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场；

⑤执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。

4、对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。

六、宾馆内打架处理制度

1、接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面；

2、如有受伤者，则视其受伤情况通知宾馆医生或送往附近医院治疗；

3、尽可能将擎事者分开并疏散围观人员；

4、向有关人员及肇事者了解事由；

5、如宾馆有财物被损坏，则须填写财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；

6、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；

7、如现场被损坏，则将“宾馆财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门；

8、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；

9、将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办；

10、如是宾馆内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。

七、盗窃处理制度

1、接到通知后，当值大堂副经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会管家部主管级以上人员；

2、向失物者了解事件的详情、经过、时间等；

3、请客人细写“客人财物遗失报告表”；

4、如财物在房间被盗应即与保安部，管家部值班主管到房间调查，征得客人同意后再搜查房间；

5、向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解情况；

6、征求报案者是否愿意报警，如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警；

7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络；

8、将详情记录在值班日记上。

八、突发事件处理制度

1、遇有突发事故发生，所有员工必须服从总经理或有关领导的指挥调遣；

2、本宾馆员工一旦发现可疑情况或各类违法犯罪份子及活动，应立即报告保安布；

3、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，应立即报告保安部和值班主管，同时保护好现场，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场；

4、当治安管理部门、保安人员进行安全检查和处理案件时，有关人员应积极配合，正确提供情况；

5、发生火警火灾时，工作人员除应立即报告消防中心外，应马上采取有效措施先行扑救火灾，扑救完毕保护好现场，待有关部门检查完毕后方可整理事发现场。

㈩ 小宾馆十四个房间不办消防证可以吗（但消防都做了、房子是自建房）

不可以的，是必须办理。

《中华人民共和国消防法》第87条规定：公众聚集场所在投入使用、营业前应进行消防安全检查。

办理程序如下：

1、找到该宾馆所在建筑的建筑工程消防审核意见书（如该建筑系1998年前修建的则不必，因为当时消防法未出台，请当地街道办事处出证明即可）

2、找到该宾馆所在建筑的建筑工程消防验收意见书（括号内内容同上）

3、把你朋友开宾馆的内部装修图纸送消防部门审核；

4、审核合格后继续向消防部门申报内部装修验收：

5、宾馆所以相关员工到消防部门办理消防安全培训合格证；

6、验收合格了，员工也取得消防安全培训合格证了，开始向消防部门申报开业前消防安全检查，过关的话则取得消防安全检查意见书。

(10)酒店客房消防安全知识培训资料扩展阅读：

消防许可证的办理依据

《中华人民共和国消防法》

《公共娱乐场所消防安全许可证》发放程序

1. 申报单位出具申请报告，向当地公安消防监督机构领取《公安娱乐场所消防安全许可证申报表》。

2. 填写好《公共娱乐场所消防安全许可证申报表》，申报单位签署意见并加盖公章，将填写好的申报表和申请报告送当地公安消防监督机构（支队所管辖的重点单位直接送支队防火处）。

3. 当地公安消防监督机构接到申请单位的报告和《申报表》后 7 天内，派分管参谋进行现扬勘察，按审核内容进行审核，合格的，各县（市）市由分管参谋签署意见，交大队主管领导审批并加盖公章，按规定收取办证费，然后由大队内勤负责填发《公共娱乐场所消防安全许可证》。

4. 支队防火处在接到城市各区消防大队审核的（申报表）和有关资料后 10 天内，即派分管参谋进行勘察、审核合格的，签署审核意见，报防火处长，支队主管领导审批，并加盖公章，按规定收取办证费，然后由防火处内勤负责填发《公共娱乐场所消防安全许可证》。

5. 审核内容：

（ 1 ）有符合安全要求的环境和场所；

（ 2 ）有经过消防培训合格的从业人员；

（ 3 ）有健全的消防安全组织和制度。

（此文仅供参考，各地情况可能略有不同，详情请询问当地办证机关。）

公众聚集场所在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地的县级以上地方人民政府公安机关消防机构申请消防安全检查。

公安机关消防机构应当自受理申请之日起十个工作日内，根据消防技术标准和管理规定，对该场所进行消防安全检查。未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求的，不得投入使用、营业。

机关、团体、企业、事业等单位应当履行下列消防安全职责：

（一）落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案；

（二）按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效；

（三）对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；

（四）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；

（五）组织防火检查，及时消除火灾隐患；

（六）组织进行有针对性的消防演练；

（七）法律、法规规定的其他消防安全职责。

单位的主要负责人是本单位的消防安全责任人。

县级以上地方人民政府公安机关消防机构应当将发生火灾可能性较大以及发生火灾可能造成重大的人身伤亡或者财产损失的单位，确定为本行政区域内的消防安全重点单位，并由公安机关报本级人民政府备案。