㈠ 电话客服的详细培训资料
电话营销技巧提升训练 江涛
课程目标：
明确外呼营销的的规范和模式,掌握有效的沟通技巧,提高服务营销能力及客户挽留技巧,有效的处理电话异议,系统的跟进客户,从而提升客户满意度.
培训对象：外呼人员及客户经理
培训时间：2天12小时中文课程
课程大纲：
一、外呼营销的基础要素
克服电话恐惧的五项技巧
挫败情绪的控制要领
（一）外呼人员沟通的技巧
电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
接电话的技巧
拨打电话的技巧
优质的电话服务
（二）倾听的技巧
决定聆听的三个方面
聆听的原则
有效聆听的技巧
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
（三）说与问的技巧
提问的技巧
注意说话的语气
服务禁语
二、外呼营销的综合技巧
（一）客户服务综合技巧
外呼人员如何预测顾客的需求---需求类型
了解客户需求的几种方法
电话需求探寻的实战演练
注意你的措辞
请运用3F技巧
十种服务顾客的好习惯
客户类型分析
客户投诉的影响
几种错误投诉的方法
让顾客投诉变的简单
平息顾客不满的技巧
当不能满足客户的要求时如何说
客户需要从我们的服务里感受到什么
（二）怎样充分激发客户欲望
怎样激起客户购买欲望
开放式和封闭式模式提问技巧
“电信产品卖点剖析法”
外呼营销员的自我成功欲望激发
（三）、电信产品电话推荐话术
电信品牌业务电话营销话术
电信新业务电话营销话术
投诉处理电话沟通话术
外呼人员电话推荐话术实战演练
（四）、外呼营销中的异议处理话术
客户异议的快速识辨及应对技巧
客户异议处理电话沟通话术
反对意见处理话术
如何开展客户异议追踪
客户异议处理实战演练
（五）、特殊客户投诉的有效处理技巧
特殊客户投诉的类型
难缠客户的心理和投诉原因分析
难缠客户的应对方法
处理投诉时的情绪自我控制
（六）、外呼人员电话营销后期管理
外呼人员电话营销的客户资料管理
快速有效的表单制定和使用
有效的客户跟踪回访
外呼营销过程中常见反对意见
新业务常见反对意见及处理技巧
电话策反过程中常见反对意见及处理技巧
建立个人影响力
外呼人员电话营销实战训练
外呼人员电话营销实战总结
㈡ 孩子上幼儿园了为了接送他，昨天应聘了个移动外呼的工作，下个礼拜让培训4天，，这个工作难度系数怎么样
就是打电话，一天几百个电话
㈢ 外呼型呼叫中心的培训资料和质检标准
不同的业务有不同的质检标准，建议去我的博客，另外在呼叫中心版的圈子权里多转转。http://a-happy.blog.sohu.com/
㈣ 我找了一个10086外呼的工作，明天要我去培训，我要不要去
要不要去肯定要去啊，除非你有什么其他特别重要的事情要做抽不开身可以请假不内去。在工作上是一容个不断提高的过程，适时地参加一些单位组织的一培训可以对你的工作理念和方式方法或多或少会有些帮助，而且这种培训你的同事也是会去的，大家都去的话你不去你是个什么意思？领导和同事就会对你会有些不好的印象，所以不管这是不是有用没用，培训总归是要去的，从明面上来看是帮助你学习提高，更深意义上也是给你们日常的紧张工作有个可以放松的渠道，你放弃你不是要继续在工作上忙么？同时这也是一个集体的活动，出去和自己的同事可以做做交流，还可以和他们相处增进相互之间的关系。
㈤ 请问中小学教育辅导班，打外呼电话的号码资源是哪里弄到的特别是安徽省的，有的培训机构甚至可以拿到一
240一272241
㈥ 我在移动外呼部门培训半个月他们辞退我还不给我工资
你可以有以下两种途径解决拖欠工资：
1、你可以到当地劳动局劳动监察投诉；
2、可以到当地劳动局申请仲裁，要求支付工资和25%额外经济补偿金。
《劳动法》、《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》
㈦ 10086外呼专员岗前培训
别去了，用不了多久，你就会被质检开掉，找别的工作吧
㈧ 教学培训机构电话外呼中如何判断家长的购买能力
关键不是家长的购买能力而是家长的需求，如果家长没有需求那说太多都没有用！
㈨ 有人在教育机构打外呼吗（就是电话销售） 如何克服这种厌恶打电话的心情还有打外呼的技巧
恩，是的，现在做电话销售，压力确实很大啊！不是你努力多少的问题，而是目前信息爆炸，各种层出不穷的电话销售，个人信息的大量泄漏。导致现在人对电话销售很反感，因为老板和主管、采购等每天从早上开始，就面对电话销售的轰炸了，在这样的环境下，你需要首先调整好心态，才能应付电话销售。
很多人做电话销售，基本上步骤都是一样的，拿起名单开始狂扫荡，但是没有想过电话那头的客户基本上都对这种方式产生了强大的免疫力。即使你的精力很大，但是效果几乎没有。因为客户每天接到类似的电话太多了，根本就没有记住你是谁，做什么的。所以你在做无用功。
如何在这种环境下，脱离出来，是做电话销售人员思考的问题，不要过分的追求什么电话销售技巧。首先，你要过的第一到关就是如何让客户记住你是谁，你是那个公司的，做什么产品和服务的，不要第二次电话打过去了，人家对你还是和第一次一样陌生，那么你就是轰炸10次效果也是那样。
打完电话，那边根本就没有记住你所传达的信息，态度好的，听你讲两句，不好的，直接就挂了。你需要做的是，巩固你的刚才的成功，你可以实现编辑好一条详细的短信，发给对方。
“您好！我是刚才和您通话的某某，感谢您在百忙之中接我的电话，我会在合适的时间再联系您的”类似这样的短信，这个只是参考，短信中巧妙的留上你的姓名和公司。这样给客户的感觉就不一样了，整个上午接了10多个销售电话，就你发短信了，那么客户被这10多通销售电话虐待的够疲劳了，那么你的短信会让他稍微舒服点，同时也记住了你。下次，你的电话中，客户往往就客气了很多。
这个就是人性，不管做什么销售，或者说任何的销售技巧都是建立在掌握了人性的基础上才能展开。如果不了解这些，即使给你好的销售技巧，你只能做表面的东西，因为不知道为什么这么做。
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