Ⅰ 如何经营好手机专卖店
手机店,顾名思义是以经营移动电话(手机)等通讯产品为主的终端零售场所,经营的产品除手机之外,还有手机配件、手机饰品及手机相关的周边商品。同时为顾客提供无线增值下载、手机美容、手机功能体验、手机售后维修服务。 手机专卖店作为手机终端销售的主要模式之一,有着其特殊存在的意义。与其它销售形式相比,如连锁家电卖场、商业超市等,手机专卖店首先启动资金较低,适合中国区域市场零散分布的需求;其次,手机店自主经营,较为灵活,不受其它业态模式的限制,与其它一些大众化需求品相比,容易形成自己的特色;最后,相对于其它业态的经营模式,手机专卖店在售后服务、经营管理方面更加专业与完善。 手机店的经营模式以产品来划分,可以分为两种形式,即单一手机品牌专卖店与混合手机品牌专卖店;终端常见的经营模式有下面七种,详见下表: 手机零售业态 简介 专业通信零售连锁 即连锁店,包括跨省的及地方性的连锁店 品牌专卖店 各品牌的专门零售店 百货商场(典型店中店模式) 各地的大型百货超市、商场,包括家乐福等 家电超市 原专业经销家电的大型卖场(如国美、苏宁) 通讯市场 由多家散户承租组成的大型的集中卖场 独立零售店(个体经营者) 各城市的独立单店,不包括以柜台形式出现的 运营商营业厅 包括各运营商的直属和合作营业厅,及邮政等 据研究,在以上这几种常见业态中,以专业通讯连锁店销量最多,通常可以占到总份额的14%-44%不等,以所在市场不同;其次独立店与通讯市场,各占到20%与15%左右;再次是百货商场、营业厅;最后是专卖店及家电超市等业态。但由07年手机市场来看,专卖店与家电卖场也逐渐成为人们购买手机的重点,销售份额有所提升,国美、苏宁等大型家电企业都分别成立了通讯独立运营销售公司。 中国的手机店产生于上个世纪90年代前后,起初由运营商营业厅独揽经营,到后来逐步放开,一些最初经营通讯周边产品、BB机、大哥大的商家,逐渐涉足到手机产品的销售。初期阶段,由于产品的供求渠道还处于不断摸索之中,产品也以国际三大品牌为主,手机真正成为“有钱人身份的象征”!此段时期的几年内,产品还处于“供求失衡”状态,随着1993年中国大陆下海热潮的再次来临,越来越多的个体户加入到手机的销售行列中。在商品暴利阶段,是谁做谁赚钱,所以在很长一段时期内,大部分手机店是赚钱的。 而进入2006年以后的几年内,为什么手机店赚钱盈利能力明显减弱了呢? 第一:从市场发展的规律可以看出,任何商品进入市场,都会经历由暴利到微利的转变,当顾客群体维持在一定范围内,而更多的商家参与同一块蛋糕的争夺时,盈利能力势必会受到伤害! 第二:手机消费市场的多元化,也是影响手机店赚钱盈利能力的罪魁祸首之一,近年来网上销售、电话直销、电视购物等模式的产生,一定程度上分散了顾客购机渠道,从而直接导至手机实体店的销售下滑; 第三:手机生产厂家之间的“恶性”竞争所带来的产能过胜的结果,一定程度上加剧了手机价格战,同时一系列的品质、售后问题也随之产生,增加了售后服务成本。 在这样的一个市场背景下,手机实体店商家如何才能度过微利时代下的经营呢?如何才能在一个“透明”的市场环境里继续盈利呢?这也是我这篇文章所要告诉大家的。 要点一:产品策略 手机零售店卖的是产品,主要通过产品的进销差价盈利,所以,选择适销对路的产品成为店铺是否盈利的关键。那么,什么样的产品才是适销对路的呢?这里没有定式,要根据店铺所处的商圈做消费者消费行为分析。比如:处在北京、上海、深圳等一线城市核心市区位置的店铺,目标消费群体的消费能力强,品牌意识强,这些店铺的产品应当以国际品牌为主,国内一线品牌为辅。 中国毕竟是一个发展中国家,消费者对价格还是非常敏感的,所以,广大的二线或三线城市的店铺应当以国内二线品牌、三线品牌为主,国际一线品牌和国内一线品牌为辅。国际一线品牌和国内一线品牌的产品只需要展示最畅销的机型即可,太多了没有意义,销量有限,会造成资金占压。它们起到的作用首先是衬托或者提升零售店的品牌形象,其次是作为一个价格的参照物,因为同样配置的产品,国际一线品牌和国内一线品牌往往价格较高,所以通过这些产品的高价来衬托国内二线、三线品牌的高性价比,并通过国内二线、三线品牌的销售实现盈利,这就叫“明修栈道,暗渡陈仓”。在产品组织上,切忌眉毛胡子一把抓,没有主次、没有目的。 根据自己的店铺所在的区域市场的消费水平和消费特点制定有针对性的产品策略,同时,也要根据不同的产品采取不同的结算政策,因为,与上游供应商不同的结算政策决定了不同的进货价格。现在稍微上点规模的零售商都能争取到上游供应商的帐期甚至铺货,很多零售店的老板以此沾沾自喜,以为占到了别人的便宜。其实,这是一把双刃剑,一定要理性的区别对待。对于国际一线品牌和国内一线品牌,因为产品价格高,销售数量少,产品的变现速度慢,对于这一部分产品,最好能以铺货的方式。对于国内二线品牌和三线品牌的畅销机型,最好通过现款的方式进货,从而压低进货的价格,如果一定要通过铺货的方式,即使能够做到,上游供应商也会顺加资金占压成本和风险成本,从而造成你的进货成本比别人高,直接后果是要么你的盈利率比别人低,要么你的零售价格比别人高;同时,因为是铺货,总感觉没有压力,长此以往,只会慢慢削弱自己的竞争能力,从而慢慢被市场淘汰。 对于店铺内的整个一盘货的组织,一定要讲究策略,哪些是红花,哪些是绿叶,一定要分得清楚,从而采取不同的对策。一般来讲,是通过国际品牌的展示来提升店面形象,通过国内一线品牌来作为价格参照物,通过低段流水贸易机来打促销战、带动人气,通过国内二线、三线品牌实现利润。 要点二:库存管理 很多手机零售店的老板都有相同的教训:表面上每个月店铺都在盈利,但最后赚到的就是一堆存货,说得不客气点,就是赚了一堆垃圾,这就说明存货管理出了问题。作为零售店管理的一个日常工作,要测算每一款产品的变现周期,有条件的零售商可以通过专用的软件分析每一款产品的销售生命曲线,在销售曲线呈下滑趋势的时候,要减少或停止进货,消化库存,直至低于成本价甩掉。卖手机不同于卖珠宝,珠宝在不断升值,手机在不断贬值,该跳楼的时候一定要跳,并且要跳得坚决。卖手机有点像卖服装,过季的服装就一文不值。卖手机切忌“不见棺材不落泪”,因为目前单款产品的生命周期越来越短,所以手机零售店的科学化管理变得越来越重要,存货的管理成为决定店铺是否盈利的关键因素。 要点三:售后服务 售后服务是影响零售店品牌形象的关键因素,如何做好售后服务,这里面学问很大,目前制约零售店售后服务的主要问题是国内二线、三线品牌的售后服务,大部分国内的二线、三线品牌没有建立完善的售后服务体系,大部分依靠省包商提供售后服务,而无论是上游的厂家还是省包商,都极其不稳定。这是一个两难的问题,因为二线、三线品牌是零售店的主要利润机型,你不得不做。而大部分零售商都有相同的教训,就是忽然找不到组织了,即使能够找到省包商,但省包商说国包商倒闭了,他也没办法。这种问题往往会给零售商带来巨大的损失,零售商面对的是消费者,跑得了和尚跑不了庙,何况现在消费者对《消费者权益保护法》多少都有些了解,维权意识不断加强。零售商最受不了的就是顾客天天到店里掀桌子砸柜台,大吵大闹,最后只能给消费者退款或者换一台相同配置的新机。 解决这个问题的唯一途径,就是要培养自己的售后服务能力,在进货的同时要求配备维修物料,因为随着手机的集成化程度越来越高,芯片或者主板出现问题的概率越来越低,大部分问题出在周边的电子料,如送话器、马达等,所以,作为一个有长期发展规划的零售商,一定要尽量建立自己的维修能力,这样才能把命运掌握在自己手中。 要点四:内部管理 内部管理对于手机零售商的重要性就不言自喻了,但是,手机零售商单靠自己的摸索是很难快速提升自己的管理能力的,必须要学会借鉴。从零售业态来讲,香港和台湾的管理水平比广东高,广东零售业通过向港台学习,管理的水平明显比内地高,所以,内地的零售企业提高管理水平最简捷的途径就是向广东学习。 在信息掌握和强化管理方面,内地的零售商,特别是小型的零售商,很难长期来广东研究和学习,而8835手机网通过互联网平台为大家解决了这个问题,为全国的手机零售商适时提供深圳一线市场最新的产品信息,传授最专业的管理方法。 同时,经过8835团队几年准备的,由华夏出版社出版发行的中国首套手机店铺运营管理真经是手机店经营者的必读书籍。这套书籍以实用、实操为原则,分别从经营者、管理者、销售者三个读者层面综合论述了如何开好手机店、如何管理好手机店、如何销售手机。这套书籍对于规范混乱的手机销售市场,提升手机店的管理能力,增加手机店的销售市场,都有着重要的意义。
Ⅱ 电信市场营销策略
http://www.cqvip.com/content/citation.dll?id=12229173
电信业复务市制场的营销组合战略分析
Ⅲ 租赁销售几种主要模式利弊分析
在前期策划就应确定销售策略,一般有以下几种模式:1、销售整售对内很多开发商来讲都容是可遇而不可求的,商业行业整体利润较低,注重资产的良好流动性,一般不会采取直接购买的方式取得经营权。但对于总面积较小,总值相对较低而增值潜力较大的物业,仍可尝试接触部分资金实力雄厚的投资性公司,购买方式可以整体(部分)股权转让等形式进行以合理避税。但一般来讲,对整售不可抱有太大希望,以免贻误商机。 2、不售、整租 这种方式不牵涉产权转让,将数层甚至项目整体租赁给商业经营商。对于资金实力比较雄厚,看好物业的升值的开发商往往这样执行。其优点在于:整租给一家具备成功经验的商业经营公司
Ⅳ 中国移动网络营销策略分析
近年来移动通信与互联网的结合,标志着手机互联网时代的到来,让众多版企业和商家既面临权机遇也面临挑战,网络营销被日益推崇并被加以研究,本期无限论坛就邀请到了艾瑞市场咨询研究总监曹军波先生与大家分享他对中国网络营销趋势长期研究的结果。
Ⅳ 手机行业的前景
移动手机卖场一:资金10—20万。普通的卖场还是够了店名(奥运或创新店)。二:地点选址分析:离市中心远点,在市中心如迪信通,苏宁,国美等大的手机卖场,和他们无竞争能力,在镇上人口少,消费水平相对较低,没有多少销路。放在二者之间,应该还是可以的。 三:货源很重要(好的价格可以多点利润) 。四:主要以国产机为主,品牌为副,国产利润高,开始做要求利润,品牌赚的少点,但是不能不带,水的也要有,有的顾客想要水的,水的不要进,有顾客需要在拿,MOTO。NOKIA。SONY,Anycall.这些机器少拿点,店开起来,会有像联想或天语、OPPO一些代理商来找你,到时候谈先卖货后给钱,因为是本地做一般做熟了都可以的;但是外地都是不支持这种服务的。 五:需找移动或联通合作,可以卖卡和帮冲值,能拿到不错的话费反利,其中门头装潢也不用自己弄。每年也可以拿到一些移动或联通的费用补贴。不跟他们合作也行,也可以申请弄个冲值点。 六:招聘员工和店长(好的店长有管理能力和营销策略。这方面不怕多花点钱.要对产品的品种、型号、性能、价格要有一定的了解.员工要漂亮会说话的) 。七:配件柜台(专业的手机电器知识,还应该精通手机周边的知识,如对储存卡熟悉) 。
八:弄个免费下载专区,并不是很多人都是懂电脑下载的.可以考虑放在配件边上,这样也就多了一项服务。九:仓库需要一人管理。附件配置:电脑3台,下载一台,收银一台.。仓库一个.传真机一个,电话若干。
国产机进货渠道,配件渠道,水货渠道。人员:店长1名,销售5-20名,仓库一名,会计兼收银一个,下载可自己兼职。 十:有店面的话可以在网上经营.
店面选址很重要,当地的流动人口和所处的位置要选好, 店员要由个好的店长来培训,做就要做的专业一点,这样竞争才有力度;现在人只要是免费的都要去看看是什么,网站多找点好的图片和另类点的铃声,免费提供给客户。售后服务和重要,关系到你的用户会不会带他的朋友来你店够买,好的售后服务会带来好的客源,前提条件是你的供货商怎么样.小的问题3-5天能给你解决吗?拿货前把售后问题谈好,15天换机的话承诺我10-15天能换回来,维修机必须7-10--个工作日给我寄过来。
什么是3码机和5码机??? 做的时候需不需要打出3码和5码的危害和不好的地方,但是机器还是靠这些东西赚钱,不做这个做什么,有待商敲。
所谓的三码机,就是说它也能实现“三码统一”。这类手机没有通过进网许可,也没有通过3C认证,属于典型的黑手机,不过现在的3码机也有保1年售后。这种黑手机的生产商一般会通过关系盗用正规的手机厂商某型号手机的串号和网标数据,伪造网标贴在手机上。用户验证IMEI号、许可证号、扰码号时,由于此三码能做到统一,是真实的数据,所以行外顾客是看不出来的。但它这些数据都是盗用伪造的。
所谓的五码机是指手机生产后,通过正当途径获取入网许可证和3C认证后,这可能是自己拿去认证,或者租用别人牌照去认证。购买一定数量的网标和3C认证标志,非法复制给多台手机使用,分区域销售,以逃避检查。(正规手机一个扰码和串号只能对应一台手机,五码机的一个串号可能多台手机)。用户查询时,IMEI号、许可证号、扰码号、手机型号、3C认证号都是统一的,可以做到5码统一;因此,隐蔽性较,很难发现,利润比3码低比品牌机高一点。
考证过了......
公司管理
想要员工真心为自己做事,自己也要诚心对待员工,不能刻薄,罚的要比奖的少,
不能动不动就罚钱,会伤害员工做事的积极性.
不要轻易的对员工承诺什么,如过承诺就必须做到,事后做一些奖励比事先做承诺好的多.也要考核员工的能力.不行的就要及时更换.
仓库管理
一:接货需看外包装是不是完好,包装有没有被动过的现象,如有异常当面拆封,如物流不同意可拒收.
二:货物收到先入库,必须要一个一个的检验:做零售方法如下:
看机器有没有划伤,是否缺少配件,装电池试下每台机器的开关机是不是好的,有没有不开机,白屏,屏缺线,有条件最好装下卡试下机器锁不锁网和不识卡,无网络等现象,如机器当天检验出有问题,可及时与供货商反映,并当天寄还或调换,
如果机器划伤, 缺少配件隔日供货商不承认是有的,这样就造成自己无形中的损失,如白屏,屏缺线, 不识卡,无网络等现象过了些日子发现在去与供货商联系,对方会当成15天换机处理,这样需要10-15天这样,这样就变成自己的库存,浪费资金流量。
销售管理
开发,培养销售人员的能力,能说会道很重要,不能忽悠用户,不能把死的说成活的,
介绍一台手机要用谈心的方式和用户去沟通,让用户觉得你很诚实,有的时候从谈话可以了解客户喜欢什么样的款式,颜色,机型,价格底线,如:
客户想买什么牌子的,什么型号,翻盖,直板滑盖,大概在什么价位,能在谈话中让用户自己说出来,可以更好的去介绍哪些牌子哪些功能,首先自己要对手机多了解,用户需要的型号没有的,可以让客户明天过来,让库房这边去供货商预定。千万不要自己去承诺客户什么,
怎么防止串货投诉罚款这问题.现在卖手机一般都是串货比较多,冒充用户买机器一般不会询问手机的功能,基本上就是看好价格买了就走的,销售人员需拿当地供货商的货给这种人,
什么是串货(南京的货拿到上海卖就叫串货,上海的地方供货商会在上海收南京的货.找人假冒用户去商店买机子,一但发现是南京的货在上海销售.当地的供货商向上级反映,上级就会处罚南京的供货商,这里有一点就是有些机器罚的比较厉害,像NOKIA1600机器300多块钱的,要罚你2000以上,,那供货商就会找你们这些零售,)
售后管理
用户拿过来的机器先进行查下串号是不是本店卖出的,在进行登记,15天之内换机的必须看下机器有没有大的磨损,能不能达到15天内换机要求。
Ⅵ 寻找电话营销策略
方案自己来出的比较好但自是电话营销我倒是可以帮你提示几点 也是我从别人那里找到的
电话沟通的20点提示:
1. 明晰打电话的主题和目的。
2. 注意打给对方电话的时间、地点,环境。
3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。
4. 语气要具有亲和力。
5. 注意声音的活力及节奏。
6. 注意说话的逻辑性与严密性。
7. 永远保持微笑 微笑 微笑。
8. 清楚的告知对方你是谁。
9. 直接告诉对方沟通的主题,不要绕弯子。
10. 想好先要说什么,然后再说什么,注意谈话的步骤。
11. 提前为沟通障碍做好准备,例如对方的异议,各种突发情况等。
12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。
13. 学会用事实与案例说话。
14. 不要假设对方很了解或很理解。
15. 学会确认对方的意见和观点。
16. 学会倾听和理解。
17. 注意你通话过程中的周围影响。
18. 注意你电话中的收尾方式。
19. 为下次电话或会面做好铺垫。
20. 电话结束时,等对方先挂断电话
Ⅶ 需求范文: 大学生手机市场调研计划书
大学生手机市场调查计划书
为了更好地开发某集团的手机市场,确立某品牌手机产品在本市的市场地位,拓展本品牌手机的市场发展空间,为更好地满足消费者的消费需求,计划对大学生手机市场进行一次较系统的市场调查。
(一)调查目的
针对目前大连手机市场的基本情况,本次市场调查须本着科学严谨、真实可靠、调查与论证相结合的原则,对此项调查进行深入的研究。本次市场调查的目的包括:
1.明确手机市场的品牌认知与竞争情况;
2.了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行为;
3.掌握手机销售终端对各手机品牌的销售状况;
4.了解消费者及各手机销售终端对大显手机的认知和建议,以及与其它品牌相比的优缺点;
5.掌握其它品牌手机产品的营销策略与推广方式;
6.最终目的:一是为调整本公司手机产品的营销策略提供市场依据;二是为确立本公司在大连市场的营销定位。
(二)调查内容
1.各手机品牌的认知与竞争情况
(1)各手机品牌的认知度;
(2)各手机品牌的购买频率;
(3)不同档次手机的购买频率;
(4)各手机品牌的购买意向;
(5)各手机品牌的市场份额;
2.消费者的消费行为与需求
(1)消费者对各品牌手机产品质量的评价;
(2)消费者对各手机产品款式的认知与要求;
(3)不同层次消费者对手机产品价格的接受程度;
(4)影响消费者购买手机产品的主要因素;
(5)消费者对手机产品功能的要求;
(6)不同层次消费者购买手机产品的场所;
3.销售终端各手机品牌的销售状况
(1)各销售终端销售不同手机品牌的数量与月销售总量;
(2)各销售终端销售各手机品牌的喜好程度;
(3)各销售终端销售各手机品牌的价格;
(4)各销售终端对各手机品牌质量、款式、功效的评价与要求;
(5)各销售终端不同品牌手机产品的促销与推广方式;
(6)各销售终端对本公司手机产品的评价以及与其它品牌相比的优缺点;
(7)请各销售终端提出本公司手机产品存在的问题(质量、价格、包装、客户服务、促销)及建议;
(三)调查方法
1.校园定点拦截调查法:对一般的、不同层次的消费者采用校园定点拦截访问的方式进行调查,即在本院校的繁华地带租用场地,由访问员对消费者进行讲解后,进行一对一的访问。样本数不宜过多,建议为30人~50人。
2.深访调查法:对各手机产品销售终端采用深度访问法进行深度访问,目的是了解各零售商对手机产品认识情况,设定访问样本为10个销售终端:
(四)调查结果的复核与统计分析
1.统计采用小组合作分析销售结果进行分析;
2.问卷调查的准确率为80%;
3.系统分析误差为80%。
(五)调查进度安排
时 间
内 容
4月8日-4月9日
设计问卷、选择样本、了解品牌
4月9日-4月10日
调查前的准备(踩点、问卷试调查)
4月11日
调查实施(深访调查、定点拦截调查)
4月15日4月20日
问卷的复核与审核
4月21日-4月30日
统计分析、编写调查报告
5月7日-5月15日
印刷和提交调查报告
(六)费用预算
共印刷70份问卷
一份问卷共5张
70*5*0.2=70(元)。
Ⅷ 怎样提高手机销售的成交率
产品生产出来后、产品是不变的、但顾客是变化的、每个顾客对产内品所感兴趣所关注的侧重点都容太一样:有的顾客非常关注配置、有的客户非常关注外观、有的客户非常关注价格、有的客户非常关注屏幕等等...先洞察顾客的主要关注点、然后通过多种导购技巧来使得产品的特点匹配尽可能匹配上顾客的兴趣点、这就能提升手机销售成交率、对么?
Ⅸ 如何运营“互联网+民宿” 民宿经营营销策略
运营“互联网+民宿” 民宿经营营销策略:在做好产品和服务的同时,还要有意识地推动顾客的传播行为,鼓励顾客在互联网销售平台做出良好的评价,写出产品体验。
1、移动互联网时代几乎每个顾客都有自己的社交圈,顾客在社交媒体上的记录和展示都会给民宿品牌累积不少名气。做好口碑营销,不断丰满品牌价值,是民宿品牌推广的有效路径。
4、整体来看,“互联网+民宿”目前在国内还是一个新兴行业。与传统酒店经营较高的互联化程度相比,相当多的民宿经营还处在较低程度的互联化水平。
(9)租机手机营销策略分析扩展阅读:
注意事项
1、在良好经营的条件下,民宿连锁会带来更大的品牌价值和收益。但民宿最大的魅力是个性化与人文特征,在民宿的复制过程中,如何防止其成为流水线产品,保障个性特征是很大的课题。
2、放眼民宿市场,在政策和资本的积极推动下,部分民宿必然走向品牌连锁的道路。真正走向连锁的民宿最终会逐渐脱离原本民宿的概念,转型精品酒店或度假村,着重品牌价值的输出。