分析苹果的体验式营销

㈠ 分析苹果的客户关系管理

苹果呼叫中心拥有20000个坐席，是世界规 模最大的呼叫中心之一，每天打入电话 1800000余个，而且数量还在不断增加。 Apple call center： 开发市场 客 赢得订单 交易引擎 电话中心 户 实现订单 客户数据库 提供售后服务 业务管理 itunes apple store 搜索量以及购买量收集 音 乐 播 放 器 中 的 网 络 商 店 收集 itunes apple store ? Apple Store。苹果商城成功解决了相关产品的使 用，bug收集，创意及意见。譬如说，iPhone4用 户可以直接登陆商城去查看如何使用iMovie，看 看别人的使用小窍门，下载相关的产品。这无疑 完美的取代了以往的热线电话和投诉电话，让用 户真正体验到Apple大家庭的欢乐。同时，苹果的 软件工程师也在忙于开发新的软件，新的插件， 让用户下载使用。Apple Store同时会发布一些有 趣的新闻，不管是原创还是搜集的，都能快速分 享给用户。苹果的用户忠诚度迅速提高，而这样 的构思在国内还是少有的。 结束语： 夏娃的苹果带我们看到这个新世界，牛顿的苹果 带我们了解这个新世界，而乔布斯的苹果则带我 们体验这个新世界 Apple Apple的成功不只是最新的iPhone、iPad和 iPhone iPad iPhone4的上市，没有一个成功的营销策略和优 秀的客户管理体系，可以说就没有现在这个Apple。 我们也要试着分析他们成功的原因是什么，有哪 些值得做的，值得模仿的，值得中国企业在今后 发展的路上借鉴的。

㈡ 从消费者行为学的角度分析苹果为什么能营销成功

一个公司或个人怎样才能成为“某某领域的苹果”？在与苹果公司前雇员，现任合伙人以及其他一些长期关注苹果的专业人士进行探讨交流后，我们可以清晰地看到这个问题的答案，它们围绕以下十大关键因素展开。
1
不落俗套
在 1980年代领导苹果工作团队设计产品时，在“笔记本看起来应该像什么”这个问题上，斯蒂芬·乔布斯经常亲自指导工程师们。“有一次他在百货商店看到一个异常精美的厨具”，安迪·赫兹菲尔德说，“然后他就要求设计师把笔记本设计成他看到的那个模样”“还有一次他要设计师把产品设计成保时捷的模样”。安迪· 赫兹菲尔德是苹果创始工程师之一，并著有《硅谷里的革命：苹果公司成长的伟大历史》一书。
计算机看起来更应该像跑车和厨具，而苹果公司的追随者恰是高端人群———那些已买或者是将买保时捷的人。很明显，仅通过跟随硅谷的市场动向，通过技术专家或是其它俗套的设计，你很难吸引他们。而苹果的魔力，恰恰在于自己钻研，从而不落俗套地吸引其目标客户。
2
逾越常规
技术专家普遍认为，源代码开放是大势所趋，且体现共享原则。在这一背景下，苹果被视为略显封闭。
但在苹果的哲学里，封闭与自由并不冲突。“我们正竭尽所能的让用户体验到预想效果，”乔布斯在给莱恩·塔特的电子邮件中写道。此前，莱恩在博客中抨击苹果禁止在iPhone和iPad上使用Flash技术。“你可以不赞同我们，但我们的动机是纯洁的。”乔布斯写道，“禁止该技术是因为苹果商店提供了太多自由，你能买到盗取个人隐私的程序，也能买到摧毁电池的程序，还能买色情影片。”
尽管如此，程序员们一直抱怨苹果商店过于封闭，他们认为苹果商店在设计应用程序上一直持独裁态度。即问题不在于它是封闭的，而在于它在规则制定方面是独断专行的，隐蔽的，频繁变动的。如果苹果公司能放宽透明度，就能避免上述大部分争议。
但根本上，苹果不在乎争议。虽然批判仍在持续，但是苹果商店已经取得了巨大的成功，就连其反对者也不得不承认它极其便捷且妙趣横生。
3
拒绝复杂
“拒绝”可能是乔布斯在苹果公司所扮演的首要角色。“他简直是个过滤器，”苹果电脑工程师赫兹菲尔德说。每一天都会有设计者向乔布斯展示关于新产品和在现有产品上加入新特征的创意，而他的回答几乎都是拒绝。“我为那些我们没有去做的产品感到骄傲，正如同我为那些我们做出来的产品感到骄傲一样。”乔布斯在 2004年接受采访时说。
乔布斯拒绝的原因，不仅出于对复杂设计的一贯反感，还有成本考虑，并制造期待效应。对一些复杂的设计说不可以使成本降得更低，减少一些产品的特征还能制造一种期待。“故意忽略一项人们想拥有的产品特征，会激发人们对它的渴望。”苹果公司的前工程师雷德说，“当你在新版本中将这个功能加入时，用户得偿所愿，则更加高兴。”
苹果公司一遍又一遍地运用着这个策略，最新的例子是iPhone O S4，它添加了多任务操作功能。事实上，该功能用户们从2007年起就开始要求。再来看看iPad，真的没法添加摄像装置吗？
4
服务客户
不管你的产品有多好，它总有出问题的时候。近年来，在笔记本和手机领域，苹果的竞争对手们大多采取回避客户而非服务客户的策略。它们关掉了自身的客户服务部门，并将这项业务外包给由低薪员工组成的电话服务中心。它们甚至要客户自己去网上寻找常见问题的解答。
而二十年前，苹果公司制订零售策略时，就明确了一个压倒一切的优先目标，即创立一种让客户完全联想不到计算机工业的零售商店。他们致力于在商店中营造一种类似四季酒店大堂的友好氛围。
G eniusB ar 便是代表。G eniusBar里的工作人员会为你诊断每一款苹果公司的产品，而不管你从哪里买的。除非过了保质期，公司对上述服务不收取任何费用。苹果公司为何如此慷慨呢？曾在G enius Bar工作过的德尔说：“有时候客户进来时是为寻求帮助，但在离开时却购买了新产品。”
5
忽略意见
乔布斯总是在各种场合频繁引用亨利·福特的名言：“如果我问客户他们需要什么，他们总是说要‘一匹更快的马！’”
乔布斯用这句话，来说明苹果公司所信奉的哲学，即人们预想不到他们真正需要的东西。客户会告诉你一大堆他们所需要的东西，但是当你按照他们的意图制造出来时，这又不是他们想要的。将那些尚不存在的东西形象化，并不是一件容易的事。
不过乔布斯也不是将客户的反馈视为无物。他将其看做是鼓舞，而非方向；是方式，而非结果。所以苹果总是能推出既能满足客户需求同时又超越客户想象的新产品。
6
处处营销
如同G enius Bar已被证明是天才创意一样，如今风行全球的苹果宣传口号“换种方式思考”也被证明不是空话，因为苹果粉丝们的思考方式确实与众不同。粉丝对苹果的忠诚度堪比基督徒对耶稣的忠诚度。苹果的品牌是如此的强大和有吸引力，以至于对有些人而言，苹果已经成了一种信仰。
苹果公司通过一系列精细入微的方式，来培养粉丝对苹果品牌的宗教般的狂热。包括渲染产品的神秘等。而最重要的方式，是强化苹果产品的象征意义，最有效的市场营销策略则植根于产品本身。苹果公司用颜色、声音、形状等元素的组合，构建了清晰的品牌形象。苹果通过这些策略使其品牌形象深植人心。
这一点在苹果发布新产品时表现得尤为明显。通过一系列统一协调的步骤，苹果调动大众的胃口，吸引更多人关注。在公众的注意力高度集中时，苹果再适时对外公布其早就准备好的信息或新产品。这一切都是围绕着营销进行的。
7
推陈出新
如果有天苹果推出了一款没有桌面的电脑，请不要感到惊讶。
仅仅是幻想吗？绝对不是，这些都将写进苹果的专利申请文件里。虽然还没有看到这些产品，但我们丝毫不应怀疑苹果的创新能力。事实上，没有任何一家公司像苹果那样频繁地对所在领域的基础环节进行反思和重构。仅仅在过去的短短几年间，苹果公司就对其笔记本电脑的生产工艺进行了大幅度革新，这也是笔记本生产设计领域有史以来所进行的最迅捷最大规模的革新，除苹果外，没有任何其它公司做到这些。
苹果完全无视IT领域所强调的兼容性的概念，这对诸如微软这样的竞争者来说是福亦是祸。在苹果公司的历史上，它数次采用新的操作系统和新的芯片构造，这些决定总是使它原来的生产组装基地立刻变得过时。苹果总是不停地否定过去设计中的不合理及不足之处，不断地推陈出新，使其产品总能以独特的风格傲立于时代前沿。
8
适当“独裁”
2000年，作为苹果阿斯塔特美国业务分部的运营经理，麦克·伊万杰李斯特负责D V D刻录技术研发，即将这种D V D装在高端电脑上，并且在未来将其转变为iD V D。该项目界面呈现出来的，是多种多样的窗口和菜单选项，以及大段的功能解释文字。
“这时乔布斯走了进来，”伊万杰李斯特回忆说，“他没有仔细看我们的工作，而是在白板画了一个框。”“这就是新设计。”乔布斯说，“只要一个窗口，将音像资料推入窗口，然后点击一个叫播放的按钮，这是我们要的。”
“所有人呆若木鸡，”伊万杰李斯特说，这种风格与他以前所就职的公司迥异。技术领域追求具有包容性的、彻底的、集合大众智慧的创新。而苹果的工程师则要花费 100%的时间去设计由一小部分资深经理或是乔布斯一个人计划的产品。有权做出决策的人是如此之少，以至于苹果一年仅能够推出一项或两项创新产品。
9
重新发明
“革命性”是乔布斯最喜欢的词之一。他极力夸赞苹果的每个发明创造都是独一无二的和有创造性的。
苹果的产品到底具不具有革命性，取决于我们对革命性这个词的定义。苹果公司擅于搜集汇总技术领域的最新创意，并通过转化将其变为己有。苹果擅长发现别的同类产品上存在的问题和不足，并在其推出的产品上将上述问题和不足予以解决，或者是对货架上的其它同类产品在苹果的模式下进行改良革新。
iPad 就是一个典型例子。早在2001年比尔·盖茨就推出了一款具备几乎相同功能的建立在w indow s操作系统基础上的产品，但是当时在交互界面，应用软件开发方面存在诸多需要解决的问题，微软公司就没有继续坚持下去。乔布斯发现在苹果公司现有的技术基础上，上述的问题都不成其为问题，于是iPad横空出世。在刚推出的两个月里，iPad就卖出了200万台。
10
有条不紊
在 iPad上市几周后，惠普、微软及其它一些公司相继推迟了同类产品的上市。它们正试图制作出比iPad更加精密、功能更加齐全的产品。它们正致力于创造自己版本的‘快马’，于是它们推迟面市，又回到了设计室。与此同时，苹果的其它竞争者如Google，Intel等也快马加鞭地在该领域排兵布阵。
苹果公司并没有为这种竞争态势所牵制，它严格地按照自己的时间表行事。苹果公司的时间表是严格按照其自身的经营策略和长期愿景目标来制定的，其受市场态势和竞争者状况的影响较为轻微，这样苹果公司总能掌握主动权，适时地推出一些新产品，占尽市场先机。

㈢ 苹果公司的营销策略

苹果公司的营销策略主要分为两点：
一、iPhone的饥饿式营销策略
在市场营销学中，所谓“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率的目的。饥饿营销就是通过调节供求两端的量来影响终端的售价，达到加价的目的。苹果公司对iPhone的营销并非简单的饥饿营销，而是极端的饥饿营销，它们先是避而不谈，只告诉市场，将有新产品iPhone面试，但是之后的很长时间对于iPhone的信息近乎没有，等到市场极端渴望从各种途径获得产品信息时，再对iPhone进行简单介绍。等到iPhone正式上市之后，其广告便铺天盖地，通过各种形形色色的途径让你天天看到、处处看到。这种极度的反差，让消费者犹如久旱逢甘露，突然间对iPhone产生了极大的兴趣与购买冲动，从而获得成功。
每隔一阵子才透露一点新信息的手法，使得iPhone的讨论声浪与人气不断维持及提升，各大讨论版上不断交换意见、比较信息，成功运用消费者的力量帮iPhone做免费的广告。iPhone在展示时也刻意隐藏手机画面上十二个图示中的其中一个，不但制造神秘性，也引发外界不断猜测这之下究竟隐藏着什么新功能。最后才公布这一图示具有浏览YouTube(编者注：世界上最大的视频分享网站)和上传、下载影片的惊喜功能。
二、iPhone的口碑营销策略
苹果公司的口碑营销也是其主要的法宝之一，它通过对消费者进行文化认同的培养，逐步培育长期的客户。有一个故事是关于“苹果”超级爱好者的，说的是一个中国男孩在他五岁时，他的父亲给他买了一台“苹果”电脑，爱上“苹果”的这名小男孩从此购买了关于“苹果”的所有个人设备。后来他应聘到一家世界级顶级公司，在那个顶级公司里他只做一件事，就是用“苹果”的电脑做PPT程序。再后来他回到中国，办了一个个人的“苹果”博物馆，自愿不拿工资推广“苹果”产品和文化，理由只有一个，就是喜欢。他喜欢“苹果”所有的功能，因为这些功能都是极致的。所以，我们可以看出，“苹果”产品出售的不仅仅是产品，而是一种“苹果”文化，它代表着创新、酷设计、以人为本、简单操作等等。

㈣ 苹果的体验式营销为什么能够打动消费者

第一次体验有和别的产品不一样的感觉，大家才会对这个产品有好感，希望采纳，谢谢！

㈤ 分析苹果公司的营销策略有何特色

许多人都觉得苹果成功是靠iPhone、iPad等硬件设备，殊不知这些只是表象，真正让苹果市值全球第一是苹果的商业模式，可以这么说，苹果的经营模式可以领先3~5年。OSX系统是一个封闭的系统，全球有几十万技术员在给苹果开发各种应用，苹果无须支付一分钱工资，却可以按照销售3:7分成，让投资者看好苹果。
有人说苹果在中国很难成功，因为中国人会越狱，下载应用无须付费。但苹果还是会继续成功，因为他有自己的操作系统、他可以开发强大的手机CPU。谷歌花五千万美金购买的安卓系统是一个开放的系统，开放让开发者没有收入，而且应用质量稂莠不齐。苹果手机返修率只有1.7%，而安卓系统手机却高达20%。
更可怕的是苹果用户的大众化发展，除了白领用苹果，那些低收入的族群也在使用苹果，因为苹果变成了一种时尚化的产品。
苹果的营销策略就是：数位时尚！DIGITAL FASHION

㈥ 苹果公司的销售模式

苹果公司的营销模式，最重要是抓住了“人性”二字。主要体现在以下几点：

1. 打造苹果文化，培养疯狂的苹果粉丝。苹果电脑已经在消费者心目中有了一个鲜明的印记。

2. 苹果的饥饿式营销。培养了大批的忠实的Fans后，苹果开始推行其“饥饿营销”的营销模式。苹果使其市场处于某种相对的“饥饿”状态，这有利于保持其产品价格的稳定性和对产品升级的控制权。

3. 苹果的体验营销。为了让更多的消费者更加深入地了解这些产品和应用，并满足他们个性化的需求，体验式消费则成为苹果的主要营销模式。

“苹果”现在已经成为流行时尚的代名词，而坐落于美国硅谷的苹果股份有限公司可谓是家喻户晓，旗下的产品是所有潮流人士追求的宠儿，其中的市场营销原理很值得我们深思。

㈦ 苹果公司的基本销售模式是什么

软件硬件结合。

苹果公司成功的秘密上至乔布斯，下至苹果公司的普通一兵，都没有向外界提供一个明确的答案。有的或许是讳莫如深，无可奉告，而更多的人则是认为：苹果的成功天经地义。

终于，苹果一个高管偶然接受采访的一句话泄露了天机：“苹果成功的秘密在于把最好的软件装在最好的硬件里。”

最简单的语言往往直指人心，苹果如此诱人的秘密就在于其创造的商业模式。商业模式就是如何创造和传递客户价值和公司价值的系统。商业模式创新比产品创新和服务创新更为重要，有时其功力丝毫不亚于伟大的技术发明。

(7)分析苹果的体验式营销扩展阅读

苹果公司的关键资源就是它拥有一个出类拔萃的CEO 乔布斯，一个代表电脑产业历史和独立精神的高端品牌，还有一批业界领先，非常有创新能力和完美精神的产品设计和开发人员。

因为在硅谷和好莱坞的丰富创业经历，乔布斯成为游走于IT 和电影产业之间的几乎独一无二的CEO，一个集技术、艺术和战略才华三位一体的CEO.如果电影和音乐界非要在IT 界选一个代言人的话，那无疑就是乔布斯。

只有乔布斯才能意识到内容需要网络，才能在网络需要内容的适当时机将信任自己的电影和音乐界绑到自己的船上来。

尽管苹果公司在上个世纪90 年代渐趋衰落，但是其品牌仍然在很多人心中光芒万丈，不可替代。还是以iPod 为例，iPod 在设计上的唯美，加上完整的价格体系，覆盖高、中、低端的产品线，出色的销售方案，Apple 的品牌形象达到了空前高度。

作为时尚新宠，iPod 吸引了各界的关注，在短短不到6 年的时间，iPod 累计销售量已经接近1.1 亿台，更有超过1000 家公司皈依到iPod 门下。到第6 代iPod 亮相，iPod 已经稳固地成为全球化商业和群体性流行趋势的头号恒星。

㈧ 分析苹果营销都有哪些成功之处，以及成功背后的原因

答复：
因为“苹果”公司其品牌来自海内外，比如说：有客户去店里购买手机产品，并不只是需要销售人员介绍苹果公司的产品设备的功能，而且更多的是体验“苹果”公司产品品牌的知识传播力和产品品牌的价值体现，这就是需要高学历的人才，引进公司高端科技的‘品牌包装’和公司的‘文化理念’的诠释。

㈨ 从个体需求动机分析小米苹果营销模式的差异性。

1、从用户细分看，小米针对的是年轻人，敢于尝试新事物，有个性，独立，爱玩儿等等，年龄大约20-30岁左右，大学生或刚入职的小白，经济条件中等。苹果针对的是职场白领等，重视品质，形象，年龄大约25-45岁。
2、我觉得小米说自己是为发烧友而生，有点言过其实，不排除有这样的消费者，但是基石还是关注性价比的消费者，一旦小米把价格拉到和苹果一样的水平，就会很快失去市场。所以成本改善，供应链的掌控就是小米的命根子，如何通过规模化降低成本，减少渠道成本，等等。
而追求生活品质，重视体验，注意形象，而且收入较高的人群，选择苹果的几率就会大很多，当然不排除有些人“卖肾”也要买苹果的人，这不是我们分析的范畴。
3、当然，在乔帮主离开以后，几代苹果，或多或少有些令人失望，原因是消费者没有在新一代的苹果产品上，找到属于这一群体的诉求“颠覆，极致体验”等等，使得原本苹果的客户群，很多慢慢转向华为等国产品牌，
4、最后说到营销模式，那些具体的操作手法，都是一种实现手段，比如饥饿营销等等，不是其成功或是失败的本质原因。以一个战略营销的观点来看，小米和苹果都面临着众多问题，而根本所在，是他们的用户群，可能会背叛他们，因为没有得到他们的应有诉求。
智能手机行业已经进入成熟期，行业接下来会不可避免的进入衰退期，业绩增长，从之前的，向市场潜力要收入，到互相抢夺为主。这一时期的手机差异化越来越难做，越来越多的差异化创新，会出现过度创新的危机，从而导致行业的不健康发展。
所以，从个人需求角度分析营销模式的话，首先是如何强化自己的与用户群的需求粘度，根本上从产品本身的价值出发。

㈩ 按照产品服务等差异化战略分析苹果公司的市场定位战略有哪些特点

1、外观差异

苹果产品的外观时尚大方新潮能给 人带来深刻印象。如iPod nano轻巧流畅的外观，苹果的产品外观把握引领时尚很好的把握住消费者的求异心理和从众心理。

2、功能技术参数差异

由于苹果强大的创新能力每- -个新苹果产品的问世总 能带来很多不同于其他品牌产品的新功能。功能强大堪比电脑。

3、产品价位差异

苹果公司的产品瞒准高端市场每-一个产品都是领先于同行业发展水平的所以价格- -般都是同类产 品中较高的。

4、营销差异化

苹果公司差异化的营销策略令人惊叹它不同于其它 任何产品的营销手段。即使苹果公司利用传统的渠道和媒体进行促销也会以 与众不同的方式在出人意料的地方进行宣传。

产品设计开发的保密性

苹果公司从产品设计环节到生产环节直到官方 正式发布前的最后一分钟苹果力求不泄露任何产品细节。苹果并不是简 单地将产品包装设计得很漂亮还有 就是给每-一个产 品加盖一个很好看的Logo。

体验式营销

苹果公司在为消费者提供一流产品体验的同时也试图用这种零售体验的形式贴近消费者。全球产品零售直营商店已经达到了300多个而且都位于租金昂贵的地段。在零售店里购买者可以舒适地试用可能从未试用过的各种产品比如创建一 部家 庭电影等在这些体验中心还有 电影制作、图形设计以及关于其他东西的讲座培训。

5、服务差异化

苹果公司不仅仅是为顾客提供电子产品在消费者购买产品以后你 就同时享受到了个人

的在线专属服务由于 iPod的热卖消 费者接触到了苹果iTunes软件的好学易用连带牵

引苹果Mac 销售随之增长又通过其延 伸产品的不断推出推动周边产 品的销售从另一

个渠道建立品牌的知信度和好感度逐渐扩 大了品牌影响力从而 带动销售量的增长。