营销分析客户类型问题

Ⅰ 客户分为哪4种类型

第一类是忠诚客户。

这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。

他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。

第二类是潜在客户。

这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。

这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。

第三类是边缘客户。

这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。

这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。

第四类是流失客户。

这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。

这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。

(1)营销分析客户类型问题扩展阅读：

在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户建立相应的标签，对客户进行分类。这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径，也是对于客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。

客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。

Ⅱ 市场营销的客户是怎样分类的，这么分类有什么好处

市场营销客户的分类有很多种，大体分类为：
现有客户：就是现在已经在用你们产品的客户
潜在客户：就是很有可能成为你的客户的人群，但是因为某种原因或者因素还没有成为你的客户。
非客户：就是你的产品不适用于这类客户，这类客户基本上没有可能购买你的产品（最简单的就是：卫生护垫和男人）

客户的分类，由于不同的分类有着不同的作用，但是最根本的作用就是确认你产品的推广范围，更好的扩大产品销售量，减少营销成本。

举个例子给你说一下：例如我的产品是一款宠物狗毛发的护理液，也就是洗毛液。他的现有客户就是现在有宠物的，并且用这种护理液的客户，对于这些客户，在营销推广中只要不出什么太大的问题，这部分客户不容易流失，只需要做好最基本的客户维护就可以了。
潜在客户就是那些有宠物狗的，但是用洗发水帮他们护理毛发，没有用专用护理液的。这类客户，我们就可以有针对性的进行营销活动，了解客户为什么不用护理液的原因，是价格太贵还是觉得没有必要等等原因，然后我们针对这些原因，开展有针对性的营销活动，例如促销，讲解为什么要用专业的宠物毛发护理液等等。这样有针对性的营销活动相对于大范围的，没有目标的营销活动来说既省钱，获得的效果也好。
非客户就是那些根本就没有护理液需要的，也就是没有养宠物狗的人。这类客户即使得到我们的营销信息也会无动于衷，所以在所的营销活动也是浪费。当然特殊情况就是我们能够创造这部分客户的需求，将没有需求变为有需求，不过很难，唯一的方法就是让他们养宠物狗，不过很难。。。

希望对你有帮助

Ⅲ 几种类型的客户以及应对办法

1．盛气凌人的客户 这类客户自信，容易固执己见，对待这样的客户一定要冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。 2．虚情假意的客户 这类客户没有购买动机，不相信业务人员，对待这样的客户要诱导新需求，引导客户的注意力，给客户一个台阶。但是不能当面揭露，不应盲目附和，不应让客户感到有意说他，要让客户有转弯的时间。 3．爱挖苦人的客户 这类客户爱挖苦人，但自卑感也特别强烈，对待这样的客户要从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。 4．滔滔不绝的客户 滔滔不绝的客户以畅所欲言为快乐，追求击败对方的快感，希望他人对自己好一点。营销人员对待这样的客户要有不怕苦、不怕累的精神。 5．爱撒谎的客户 这类客户不愿让人窥知自己的意图，不愿暴露自己的弱点，想力争取得主动地位。对待这样的客户要以柔克刚，巧妙地揭开对方的假面具。同时多了解他们的内心，做到有备而发。 6．自作聪明的客户 自作聪明型的客户自命不凡、自以为是，认为自己很正确；胆小怕事，害怕承担责任；喜欢占小便宜，比较注重个人得失。营销人员对待这样的客户必须要抬高他，低调处理自己的言语、表情，设法引导他们了解市场行情和行业动态，促进营销的成功。 7．不怀好意的客户 这类客户不甘失败，不愿意受人轻视，希望自己能够“向善”。对待这样的客户得掌握点“厚黑学”，运用一些接近的技巧。 8．不屑做听众的客户 此类客户不愿意和营销人员谈话，总是喜欢自我陶醉，对于营销人员的介绍往往表现出不耐烦的情绪。应对这样的客户，就要采用“顺我者昌、逆我者亡”的态度，努力争取，“软硬兼施”。 9．喜欢吹嘘的客户 这种客户喜欢自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。对待这样的客户，营销人员就要学会察言观色，留意到客户的每一个小的细节，从中找到营销的突破口。 【为什么你计划100，行动却为0？】【财经故事】年轻女董事长的忠告：不想穷下去就请看！ 【激励孩子一生的四句话】 毕业5年决定你的一生也许你担心找不到出路，但要相信未来有思路【告诉你七类人的钱最好赚！】 先推销自己，后推销产品 世界上最伟大的成交话术,让你无所不能！

Ⅳ 销售中如何分析客户

哦，你们公司啊，我知道，我知道，东西很不错，价格也很好，但我们目前没有这方面的需要。这样吧，留个地址和电话，我们下次需要了再和你联系吧。 哦，我们已经有了VCD，凑合着还能用，DVD目前我不需要。 好是好，就是太贵了。我是自己买车，预算可没有这么高啊。 同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好。 材料我们是看过了。但是这件事情关系重大，我们还得再考虑考虑。 7、X经理，您好，又来拜访您了。我这次来主要是想谈合同的事情。我们的资料您也看过了，产品您应该是比较满意的。 产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道XX公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。这样吧，把价格再降30％，我们可以考虑。 以上这几种情况可以说是SALES被客户拒绝的典型，做为一个SALES面对一而再，再而三的拒绝，自信心无疑会受到打击，影响到工作情绪。 以上的情况并不是无招化解的，分析一下你的准客户，对症下药，完全可以把这些不利局面扭转过来，使交易最终达成。 二、分析下面我们来分析一下上述几种类型的客户。 1、太极推手型：上述第一种情况的客户是典型的太极高手，他所说的是最常见的推脱话。一旦知道你是做什么的，清楚了你的来意后，马上就开始推脱了。也许他本身是有一定的身份地位，所以他采取的是比较温和的拒绝方式，顾及了SALES的感受，但这样不坚定的推辞也容易使SALES产生错觉。所以这样的情况下，自己一定要进行判断。面对太极推手型的客户会出现两种情况：（1）是他有可能只是把你当每天无数上门的SALES一样，能打发就可以了，并不很清楚了解你的产品和你能提供的服务。（2）他可能是真的没有需要。 2、没有需要型：世界上任何需求都是创造出来的。在没有现代交通工具的时候，人们旅行靠的不都是马车吗？难道有了马车就没有对汽车和飞机的需求？非也。关键是怎么样让客户认识到自己的需求。作为SALES的首要任务就是把这样的需求强化，并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求，而不是拿自己没有需求的观点来说服自己，拒绝你的产品。 3、没有钱型（或者是钱不够型）：一般来讲人都有看有多少钱再决定花多少钱的习惯，所以碰到自称没钱的主，理论上讲还是有希望的。解决的办法主要是要摸清他的真实想法：是真的没钱？还是目前钱不凑手？还是对产品还有疑问？多站在顾客的角度想想，毕竟掏出真金白银买东西的是他。 4、没时间型：最常见的也是最NB的一种拒绝办法，常常令SALES产生无比的挫折感。辛辛苦苦，三番两次联系，可他一句话就把你打入冷宫。但是反过来一想，正因为你付出了这么多，就更不应该被困难吓倒。显然，敢于这样说话的客户是有一定决定权并自信可以对你毫无顾忌说NO的人，若一开始就被他的气势压倒，在随后的工作中你将始终会有难以摆脱的心理阴影。应对这样的客户，常见的客套话能省则省，单刀直入，直奔主题而去。如果能在开始的前三分钟引起他的兴趣，就还有希望。当然如果客户那里是车水马龙，人来人往，这样的情况是人家确实没有时间，再罗嗦会引起他的反感，明智的选择是留下资料和联系方式，另约时间。 5、一棍子打死一船型：这样的客户很难对付，人都是一朝被蛇咬，十年怕草绳，一旦产生了思维定式，改变很难。面对这样的客户，消极的回答（如：我们没有听过这样的情况啊？其他的客户没有反应啊？不会这样吧？等等）只会引起客户的反感，因为这样讲无异于在怀疑他的人格。正确的应对是：首先要清楚事情的原因，再针对客户最关心的、最怀疑的提出解决办法。学会做个认真的倾听者，做客户的知心大姐姐，这样才可能赢回客户的信任。 6、反复考虑型：也是SALES经常碰到的客户类型。明明资料都已经给他看了，明明产品已经反复给他演示了，好象一切都朝着马上要成交的方向发展，但最后还是换回这样一句话，前面的努力似乎全部付之东流。交易到了这样的关口，明明知道客户已经有了很明显的购买意图，但如果SALES仅仅出于礼貌说那就这样吧，您再考虑考虑，最后考虑结果一般是几天后再去时得到的答复是不好意思，我们已经选择了别的家产品了，或者是眼睁睁看着客户在隔壁的柜台买了竞争对手品牌的产品扬长而去。那样子真能把人活活气死。真的一点没有都办法吗？不，办法是马上回忆一下过去的演示过程或者先前的交流经历，事出肯定是有因，按理讲在前面的过程SALES实际已经和客户完成了一个互动的过程，客户对你的产品肯定是有一定的了解了，他之所以没有下决心来最终决定，肯定你还有某一点没有打动他，所以这时候必须当机立断，采取行动：（1）可以直接询问他到底还有什么疑问？（2）马上针对客户的问题拿出解决办法。 7、永远嫌贵型：一份资料统计过，国外只有4%的客户在选择产品时候仅仅考虑价格，而有96%的客户是把品质摆在首要位置的。国内的消费习惯随着这些年来生活水平的提高，人们对产品质量也越来越重视了。所以从这个角度来看，抱怨产品贵肯定只是表面现象。自古就有一分钱一分货之说，之所以客户这么讲，肯定是客户认为你的产品不值这么多钱，这个评估仅仅是他心理的评估。显然，如果客户不能充分认识到你的产品能给他带来的价值，他当然有理由认为你的产品根本不值这个价钱，永远嫌贵那就是很自然的事情了。对这样的客户，和他就价格反复讨论是最不明智的，要知道，他一旦认了死理无论你出什么价，他都会觉得贵。就价格论价格只会形成死结，而且他可以利用你急于成交的心理不断压价，SALES将会处于很不利的地位。正确的应对是给客户更多的他自己也认同的利益。

Ⅳ 客户分析的分析方面

商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括：
1）产品分布情况：分析客户在不同地区、不同时段所购买的不同类型的产品数量，可以获取当前营销系统的状态，各个地区的市场状况，以及客户的运转情况。
2）消费者保持力分析：通过分析详细的交易数据，细分那些企业希望保持的客户，并将这些客户名单发布到各个分支机构以确保这些客户能够享受到最好的服务和优惠。细分标准可以是单位时间交易次数、交易金额、结账周期等指标。
3）消费者损失率分析：通过分析详细的交易数据来判断客户是否准备结束商业关系，或正在转向另外一个竞争者。其目的在于对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，寻找他们结束交易过程的原因。
4）升级/交叉销售分析：对那些即将结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者有其他需求的客户进行分类，便于企业识别不同的目标对象。 1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。
2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。 1）客户意见分析：根据客户所提出的意见类型、意见产品、日期、发生和解决问题的时间、销售代表和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见，并指出哪些问题能够成功解决，而哪些问题不能，分析其原因。
2）客户咨询分析：根据客户咨询产品、服务和受理咨询的部门以及发生和解决咨询的时间来分析一定时期内的客户咨询活动，并跟踪这些建议的执行情况。
3）客户接触评价：根据企业部门、产品、时间区段来评价一定时期内各个部门主动接触客户的数量，并了解客户是否在每个星期都受到多个组织单位的多种信息。
4）客户满意度分析与评价：根据产品、区域来识别一定时期内感到满意的20%的客户和感到不满意的20%的客户，并描述这些客户的特征。 对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。
在CRM中，企业的生产、营销、服务及市场都是围绕客户而进行的。客户分析将成为成功实施CRM的关键，帮助企业最大程度地提高客户满意度，同时也降低了企业的运作成本，提高了企业的运作效率。接下来，本章将从与CRM战略实施密切相关的客户识别、客户互动和客户知识三个大的方面对客户相关信息进行深入分析和探讨，最后，从客户关系管理能力的角度评价企业实施CRM的效果。

Ⅵ 市场营销 —顾客关系类型

• 一级关系营销：财务层次顾客关系营销
  财务层次顾客关系营销，主要是运用财务方面的手段，使用价格来刺激目标公众以增加企业收益。在财务层次关系营销中，具有代表性的方法是频繁市场营销计划和顾客满意度计划。

• 二级关系营销： 社交层次顾客关系营销
  与财务层次顾客关系营销相比，这种方法在向目标顾客提供财务利益的同时，也增加他们的社会利益。在社交层次营销里，与顾客建立良好的社交关系比向顾客提供价格刺激更重要。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客组织。通过某种方式将顾客纳入到企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为紧密的联系，实现对顾客的有效控制。它包括两种形式：无形的顾客组织和有形的顾客组织。
  

• 三级关系营销：结构层次顾客关系营销

  结构层次关系营销是企业在向交易伙伴提供财务利益和社会利益的基础上，与交易伙伴结成稳定的结构纽带联系。我们可以把这种关系称之为“合作伙伴”或者“客户联盟”。结构性联系要求企业为交易伙伴提供这样的服务：服务对交易伙伴有价值，但交易伙伴不能通过其他来源获得这种服务。这种关系的建立是企业自身的行为，而不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧。它分为企业与顾客（或客户）的结构性纽带和企业与企业的结构性纽带。

• 海尔公司，二级关系营销。有形的顾客组织是企业通过建立各种正式或非正式的顾客俱乐部来与顾客保持长久的联系。为了更好地为消费者服务，满足消费者的个性化需求，实现与消费者的零距离，2000年1月30日海尔推出了国内家电行业第一家俱乐部——海尔俱乐部。海尔俱乐部是海尔集团为满足消费者个性化需求，建立的一个与海尔用户共同追求国际化生活品质，分享新资源、新科技的亲情化组织。在海尔俱乐部里，会员在享受海尔家电高品质生活的同时，会体味到一种前所未有的乐趣：享受特有的尊贵权益和贴切的亲情服务；品赏到最新的家电时尚，感受海尔家电的国际品质；获得直达个人需求的个性化生产和服务；享受再购买海尔产品的会员优惠；还会被邀请到海尔青岛总部结识天南地北的会员朋友，参加海尔大学的培训；另外还有"一卡行天下"给您带来衣食住行各方面的增值权益……海尔俱乐部融融的人情味吸引了众多消费者的青睐，在短短10个月内海尔俱乐部的会员已突破800万人，使海尔集团与众多海尔用户的关系又上了一个新的台阶。

• 电器店老板理解的市场营销：便宜一点，用价格来竞争，多吸引点顾客。；评价：电器店老板很直观的理解市场营销，而没正确去分析营销的具体作用及意义。他的认识不符合创造顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。

• 成衣店老板理解的市场营销：通过促销，推广等多种手段，来吸引新顾客，对于旧顾客更多的是维持关系，尽量培养顾客忠诚或成为顾客的朋友；评价：成衣店老板知道运营促销的手段和维护客户关系，对市场营销的了解较为具体。他的认识基本符合创造顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。

• 大型超市老板理解的市场营销：市场营销是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供市场的产品和服务；评价：大型超市老板较为全面认识市场营销，并且懂得和企业结成紧密合作的伙伴关系，在开发、研究、供应、人员等方面互相协作，以促进双方的共同发展。他的认识符合顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。

Ⅶ 大客户营销中存在着哪些主要问题 产生的原因 如何解决 对策

一、对市场营销的认识不到位。

二、市场定位不明确， 自主创新的品牌较少。

三、缺乏对目标客户的研究， 忽视服务质量， 客户面临流失风险。

四、市场营销没有在银行内部形成整合力量。

Ⅷ 怎样进行客户分析

客户是企业赖以生存和发展的基石，企业只有充分了解自己的客户，才能制定对应的营销策略，提高转化率，实现客户满意。
客户的对于产品的响应度可以被用于指导企业的销售策略；而他们的意见和建议则可以为企业改进自身的产品和服务提供支持。对现有的客户进行分析，不仅可以挖掘更多潜在的销售机会，还可以改进服务方式，做好客户维系工作，为开发新客户做准备。
那么，企业应该怎样分析自己的客户，更好地做决策呢？这时候就可以借助CRM系统了，通过简信CRM系统，可以从以下几个方面对客户进行分析，从而帮助企业作出科学性的决策。
1、客户基本信息分析
简信CRM的客户管理板块对客户的分析是多维度的，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息（静态信息），此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发以及维护的过程中不断完善客户资料，可以让企业形成对客户的基本认识，有利于日后的维护。
2、客户行为分析
除了基本信息之外，简信CRM还可以记录客户的动态信息，如：咨询记录、沟通记录、消费记录、售后记录等，企业可以根据客户的咨询和沟通记录了解到其最关注的问题，在售前就做好针对性的服务，有效促单。此外，对于客户的购买情况（购买时间、购买的产品）进行分析，可以得出其对某个产品的偏好和其购买周期，从而为其提供针对性的产品推荐，定期做好客户关系的维护。
3、客户流失分析
无论是什么类型的企业，其开发一个新客户的成本都要远远大于维护一个老客户的成本，所以，维护老客户就变得越来越重要。为了防止老客户流失，企业必须对客户进行流失分析预测，并及时布局好解决的方案。
对于新客户的流失和老顾客的流失都可以形成数据报表，了解用户是在哪个环节流失的，其流失的原因是什么，从而安排相关部门进行针对性的调整，做好防护措施。
4、分类模型
简信CRM拥有强大的数据分析功能，企业可以根据需要提取分类模型，根据模型数据得出各个变量之间的关系。通过数据分析，企业可以得出其产品的淡季和旺季、产品在哪个地区的销量最好、产品的主要购买人群具有什么显著特征等，对这些统计结果进行二次分析，得出出现这些结果的原因，并且具有针对性地调整营销方案。
简信CRM可以帮助企业在最短的时间内，以最便捷的方式对客户行为进行分析。企业可以根据分析结果得出客户画像，还可以根据结果导向制定和调整下一步的产品计划和营销方案等，让一切活动都围绕客户而展开，大大提升客户的转化率和重复购买率，避免客户流失。所以说，利用简信CRM对客户行为进行分析十分必要。

Ⅸ 简述四种客户服务状态的类型

1.支配型
性格特点
以自我为中心，非常强势。支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。比如在KTV唱歌时的麦霸，他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手，尽管大家都觉得他们唱得一般，但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。
习惯于掌控局面，支配他人。支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好，我就会怎么样”之类的话。一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。如果服务人员说“对不起，这个我们办不了”，他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”。
情感度较低，说一不二。支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。例如，金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担
任劝员工离职的工作。这位高管性情和蔼，劝退几个员工之后心情沉重得难以承受，就去找老板谈话。老板是支配型性格的人，他对此事感到莫名其妙：“这有什么可难受的，这是企业经营的需要嘛。现在企业没钱，大家先回去，等有钱了再让大家会来嘛，你想那么多干吗？”

应对方法
支配型客户承受压力的能力比较强，决定的事情别人很难改变。所以，面对支配型客户，服务人员应该采取迎合的方式，不要试图与其争辩，要让他们尽情地说，自己做好听众，很好地执行他们要求的事情。用行动表示，让客户感受到尊贵感的方法对支配型的人很有效。
2.表达型
性格特点
同样是KTV里的麦霸，有一种人在唱歌时会关注其他人，招呼其他人一起唱，让大家都玩得很开心；有一种客户，在服务人员为其服务时总是说“好，你做得很好”，当服务人员为其介绍新业务时总是说“这挺好，真不错，什么时候推出啊”；在企业中也有这样的员工，他们像开心果一样，能让领导喜欢，让同事开心，总是说“没问题，包在我身上，这事我肯定能办得了”。这就是表达型的人。
表达型性格属于讨好型人格，表达型的人喜欢取悦于人，其情感度很高，感觉非常敏锐，能够很好地把握身边人的情感需求，从而让人觉得他很好。但是，在面试的时候一定要警惕表达型的人，因为他们总是说到的比做到的多，很多时候他们说“这事儿让我做吧”，但实际上却做不到。
应对方法
面对表达型客户，服务人员要做到以下三点：第一，要多倾听客户的想法；第二，由于表达型的人喜欢聊天，服务人员就要丰富自己的知识，提高自身素养，具备与客户对话的能力；第三，由于表达型客户说话比较夸张，在迎合、影响、掌控这三种服务状态中，服务人员要做到掌控，先将事情缓一缓，然后再去确认对方的需求。
例如，如果表达型客户在投诉时情绪非常激动，服务人员可以先把这件事放一放，等客户冷静下来，很可能他的要求就没有了。
3.和蔼型
性格特点
在和蔼型客户的心目中，人与人之间的情感比任何事情都重要，他们一般不会提过分的要求，非常注意他人的感受。例如，他们通常会在钱包、电脑和办公桌上放置家人的照片，想得最多的是“人家会不会不高兴”。
应对方法
面对和蔼型客户时，服务人员要注意：第一，对于服务营销人员而言，工作的目的是在服务中让客户产生购买，和蔼型客户很可能会耽误服务人员的时间，因为他们很难说“不”，总是在说“我再等等”“我再看看”“我再考虑一下”，事实上他们已经决定不买了，只是碍于面子不好直接拒绝而已；第二，服务人员很难知道和蔼型客户内心的真实想法，因为他们总是“随便吧”“都行”。对于服务营销人员而言，即便与和蔼型客户维护了很好的关系，也很难知道他们内心在想些什么。
对于和蔼型客户，服务人员不要让他们做决定、做选择，而要直接给其一个建议。也就是说，对客户的迎合、影响、掌控这三种服务状态之中，服务人员要做到影响。
4.分析型
性格特点
分析型的人的情感度非常低。在人的两种人格中，如果说表达型的人属于讨好型人格，分析型的人则属于指责型人格；如果说和蔼型的人不会轻易说“No”，分析型的人则不会轻易说“Yes”。
应对方法
分析型客户会问许多问题，而且都问得很有道理，所以服务人员在为其服务时，一定要非常专业才能应对自如。