❶ 关系营销如何建立顾客忠诚
关系营销如何建立顾客忠诚
与顾客亲密互动
让顾客、客户、病人和其他人与公司员工直接联系能给员工带来极高的激励，并为公司提供丰富的信息。最终用户能为公司产品和服务的正向影响提供有形证据，向员工的付出表达感谢，并激发同理心。获得奖学金的学生对校方的资金募集人的短暂拜访，会将后者每周的生产率提升 400%；病人的照片也会激励放射科医生们将其诊断发现的准确度提升 46%。
对于客户关系管理来讲，倾听顾客至关重要。一些公司建立了一套持续运作的机制让高层经理持续知晓顾客的回应。
迪尔公司（Deere & Company）的约翰迪尔牌拖拉机有很高的顾客忠诚度，在某些产品领域每年拥有将近 98% 的顾客维系率。该公司雇佣一些退休人员去拜访流失顾客和现有顾客。
海产食品商 Chicken of the Sea 的“美人鱼俱乐部”（Mermaid Club）有 8 万会员，会员是核心顾客群体，他们享有特别优惠、健康小贴士和文章、新产品信息以及提供信息的电子通讯。作为回报，俱乐部成员为公司正在做的和计划做的事情提供一些有价值的反馈。成员的反馈能够帮助助攻设计品牌网站，设计电视广告内容，起草包装上文字和外观。
玩具公仔零售商熊熊工作室（Build-A-Bear Workshop）的“幼齿咨询委员会”（Club Advisory Board）为其提供反馈和决策参考。委员会由 20 名 8—12 岁的儿童组成，这些孩子评论新产品创意并进行“举爪表决”（paws up or down）。店内的很多产品都来自顾客的创意。
但倾听只是营销手段的一部分，成为顾客的拥护者、尽可能与顾客站在同一战线上、理解顾客的想法也同样重要。