老人服务的市场营销分析

『壹』 开拓老人旅游市场营销策略

可以选择红色旅游为主线，老年人都喜欢追忆过去，作为对这个时代贡献了一生的他们来说，回忆过去的辉煌是最令他们滔滔不绝的。
这里有几个想法：一、对于自身喜欢旅游的老年人自然是不用说，你只要在每一季的旅游宣传中加入对老年人的优惠即可。
二、对于不是很关注旅游的老年人可以采取两种方案，首先分成两组，A组是性格活泼的老年人，他们经常参加一些老年活动聚会等，B组是比较宅的老年人，喜欢蜗居在家的。
对于A组你可以通过赞助他们的活动来增加你们旅行社的信誉甚至让老年人对你们产生好感，继而在其中找出具有领导位置的能说会道大家信任的老年人作为突破口，让他们产生想要旅游的想法，自然其他人就好办了。
对于B组，你可以从他们的子女入手，孝顺的子女自然会愿意花钱让父母开心，不孝顺的呢，你就反复跟他强调这是孝心的体现，一般情况下他为了遮掩自己的不孝也会答应好让外人觉得他很孝顺。当然有些人是没有子女的，如果他们有能力去旅游的话，我相信只要你用心了，他们对你信任了，也可能会成功，不过难度可能会大点。
其实，老年人的市场很好打开的，只要你真心对他们，他们没有那么恐怖。
另外，老年公寓以及一些企事业单位的老年寓所都是很好的突破口，而且只要你付出了赢得了他们的心，那就将是一笔一笔的大订单。如何做到呢？很简单，随便举个例子，帮一些比较老的楼区安装或修理楼道灯泡之类的啊，简单花钱也少，却让人刮目相看。

有空去看看我的空间哈，我是做空调清洗的。

『贰』 老年产品营销

本书围绕老年产品市场营销必需掌握的知识、技能和素质，按照“理解营销基理念——分析老年产品营销机会——营销目标市场确定与定位——制定竞争战略和构建老年产品品牌——产品规划和价格制定——传递产品价值——传播产品价值”的逻辑框架组织教材内容。具体内容包括市场营销概念与理念、老年市场调研、老年市场营销环境分析、老年消费行为分析、老年产品竞争战略、老年产品市场细分、目标市场选择与定位、老年产品品牌管理、老年产品策略、老年产品服务营销、产品定价策略、销售渠道策略、老年产品促销策略等。

『叁』 针对老人消费心理应该有怎样的营销策略！

老龄化时代营销策略：如何抓住老人

企业的营销活动受经济、人口、自然等宏观环境的直接影响。人口老龄化是我国经济发展过程中企业面临的新环境。根据最新公布的《2001年至2005年老龄事业发展纲要》的数据显示：目前，中国老年人口占总人口比例的10.2%以上，60岁以上的老人超过1.3亿，是世界上老年人口最多的国家，占世界老年人口的1/5和亚洲老年人口的1/2。据专家预测，到2010年，中国60岁及65岁以上人口比重分别为12.18%和8.12%，2020年为16.23%和11.30%，2030年为22.34%和15.21%，2040年为25%和20%。到2030年时中国将进入“超老年型”社会。而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2%，届时，每4个中国人中间就有1个老年人，中国将成为高度老龄化的国家。

一、 老年人消费市场现状

人口老龄化形成了潜力巨大的新市场。老年人的购买力是相当可观的，一般来讲，社会保障、养老金和储蓄是退休收入的三大来源，据调查显示，城市老年人中有42.8%的人拥有存款。随着经济发展，老年人的收入将呈不断增长之势。有预测称，仅退休金一项，到2010年就将增加到8300多亿元，而到2030年将达到73000多亿元。随着社会进步和经济收入的提高，老年人正在逐步抛弃“重积蓄、轻消费”、“重子女、轻自己”的传统观念，花钱买健康，花钱买潇洒正成为现代老人的时尚追求，这表明老龄化已经创造了一个规模庞大的市场。

二、 老年人的消费特点

由于生理、心理等方面的差异性，老年人在衣、食、住、行、用等方面表现出了明显的消费特征。

1、衣：老年人追求与自己年龄相符的服饰，希望轻便、保暖、透气和适用，许多老人喜欢棉布、绵绸等布料，花色要朴素大方，同时穿戴脱方便，多使用拉链、按扣等构件。同时，老年人对一些保健性的服饰也有很强的需求。

2、食：在饮食方面，老年人比较注重保健，讲究食物的营养搭配和饮食禁忌，少而精，多选择易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不选择“三高”食品和膨化食品，对于洋快餐避而远之。

3、住：由于老年人的身体和生理特征，他们对住的环境要求较高。宜人的自然环境，安静的居家氛围，与子孙之间若即若离的户型深受老年人喜欢。他们希望离医院、菜市场、超市近一些，交通便利，并且要有较大的户外休闲场所供老年人活动。

4、行：老年人一般不驾驶速度较快的摩托，而驾驶助力车，也有一些人骑自行车健身，拐杖是一些老年朋友的帮手。轮椅也是一部分年老体弱的老人必备的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突发疾病，某些公共场所也需要设老年专座或老年通道，高层建筑最好有电梯，以方便老年人行动。

5、用：老年人在生活用品方面，对一些特殊用品的需求量大，且对产品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活类用品，例如放大镜、老花镜、穿针器、假牙清洁器、定时提醒药盒、假发等。其次是休闲锻炼类，例如剑、扇、跳舞、健身球、双节棍、快板、钓鱼用品、门球等。此外，还有医疗保健按摩、高龄护理、坐便器、尿床用品、助听器等商品。

老年人的消费行为又有哪些特征呢？

1、求实求廉。

老年人购物一般要求商品经济实用、朴实大方、经济耐用、质量可靠、使用便利、易学易用、安全舒适、有益健康。与其他年龄层次的消费者比较，他们对价格的敏感度最高，一般不会到高档的购物场所去购物。

2、习惯性消费。

长期的消费体验已经使老年人形成了一些消费习惯，这主要表现在日常生活中的购买方式、使用方法、商品认知(或品牌认知)等方面。他们大多对老字号、老商店很忠诚。因此，大量的广告轰炸对于其购买行为也难以产生很大的影响。

3、理性为主导。

由于年龄和心理的因素，老年人的消费观较为成熟，冲动型热情少。对消费时尚的反应会显得较为迟钝，他们不赶时髦，讲究实惠。在质量、价格、实用和品牌等影响老年消费者购买的主要因素中，质量的影响力居于首位，占82.5%。他们一般不会被商家的一些花哨的促销手段打动，但是老人天生的善良和同情心，很容易被商家的小恩小惠感动，最后可能成为购买者。

4、讲求便利。

生理变化使老年人行走不便，其消费追求便利性，习惯于就近消费。同时，老年人在使用商品的过程中也喜欢方便，对于家电繁琐的说明和复杂的使用程序不喜欢，要求商品易学易用、操作方便，以减少体力和脑力的负担。

5、重体验，轻广告。

多年的消费经验，使老年人有足够的理由相信自己的感受，并且形成了较高的品牌忠诚度。据媒体受众调查显示，广告对老年消费者的影响程度是“一般”的占41.9%，“没什么影响”的占22.7%。在众多媒体中，电视不是老年人获取信息的主要渠道，但对平面媒体的软文广告、典型事例等广告形式较易接受。一些老年人还有早晚边锻炼边听收音机的习惯，所以，广播是老年人产品的一个重要的信息传播渠道。

6、图小利，重服务。

尽管老年人购物比较理性，但是，勤俭节约的思想会影响他们的消费行为，只要是需要的东西，即使目前不急需，如果有降价、折扣、买一赠一等促销活动，老年人也会形成消费行为。另外，服务是老年人特别看重的消费内容，包括销售过程中的热情导购、适度的介绍、周到的服务和无微不至的关心等服务，送货上门、免费安装调试，详细的使用解说，手把手的使用示范等售后服务。这些服务使老年消费者用得放心、用得舒服，不必为其保养和维修消耗太多的精力。

7、消费喜欢结伴而行。

老年人年龄较大，反应不太灵活，出门购物喜欢结伴而行，找伴陪购，心里踏实。这一方面让购物变得不再枯燥，多一个伴多一份照应，同时，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策。并且，同伴的意见能起很大的作用，这就说明，老年人的口碑是影响老年消费者购买行为的重要因素。

三、 老龄化时代的营销变革

(一)产品变革

既然老年人产品需求的差异化非常明显，企业在进行产品开发时必须考虑老年人的生理、心理特征，有针对性地开发产品。在食品开发方面尽量“三低”，注意食品的营养，易咀嚼、易消化。对于老年人的服饰，企业要迎合老年消费者的需求特点，把传统设计理念和现代时尚结合起来，不要太花俏，朴实大方，含而不露，产品要注重质量，满足他们求实的需求。

另外，为了开发老年人的住房市场，就不能忽视他们的需求特征，考虑到老年人就近消费的特点，小区选址要接近医院、商场、菜市场，楼层不要太高，高层要24小时有电梯，内部楼道设好扶手、声控开关。此外，老年人对交通工具和其它物品也有讲究。拐杖是很多老人的必备工具，它要古朴、轻便、便携，最好能伸缩，还能引起过往车辆的注意。自行车要轻便，便于上下，有的希望增加助力设备，速度不要太快，便于操作。轮椅也是部分老年人必须的交通工具。对于其他商品，简单、使用方便、操作简单是他们的共同需求，电器、电话按钮要少、简单、醒目，说明书的字要大。

(二)价格变革

不同的产品，老年人对其价格的敏感度不同，对于一些生活必需品的价格，老年人十分熟悉，并且形成了一定的价格习惯，该类商品的需求价格弹性尽管不大，却容易影响老年人的忠诚度，从而影响其他商品的消费。所以，对于绝大多数产品，应该采取随行就市的定价策略。对于一些特殊的商品，老年人可能只要能买到，价格高低是次要的事情，这时，我们可以对这部分商品适当提高利润率。

(三)销售渠道、卖场变革

老龄人求方便、就近购买的需要特别明显，为了满足求方便的需求，营销渠道也要调整。因此，可以开一些便利店或连锁社区超市。把老年人商店建成总体规模很大，而单体规模较小的连锁商店，使其连锁网点遍布大大小小的居民区，这样既可以方便老年人就近购买，又能满足大多数老年人乐于参与和表现自我的心理愿望。在老年人密集的地方开设老年人专业商场，在商场开设老年用品专柜。

(四)促销组合变革

老年人很看重服务，在人员促销过程中，销售人员的服务水平直接影响老年人的消费。因此，要适当的增加促销员，定期对他们进行培训。由于老年人反映迟钝，口齿不清，可能产品拿不到或者不了解产品等购物不便，需要更多的帮助，这就有必要增加一些“善解人意”“温柔大方”的促销员。在对老年人的服务中，要百拿不厌，接待热情，亲切的语言和表情给人以体帖和亲切的感觉，淡化和消除老年人的孤独心理，取得老年人信任。对于一些重量型的产品和一次购物较多的老年顾客，应提供送货的服务。

公关活动是赢得老年消费者的重要方法，首先，企业要塑造企业形象，企业在为产品做宣传时多打情感牌，如棉鞋企业组织数百对夫妻免费送棉底鞋给父母，以获取父母的芳心。其次，企业还可以立足社区，赞助老年人举办一些有益的健身活动和老年人联谊活动，扩大企业的影响。此外，免费试用、免费健康普查、老年人义诊，健康知识讲座等方式，能让更多的老年人熟悉产品，了解企业。企业还应该化被动为主动，对老年人进行电话营销，对消费者动之以情，把老年人变为现实消费者．

『肆』 老年顾客的特点及推销对策分别都有哪些呢

广告策略的选择应当说，老年消费者群体是对广告注意程度最低的群体，但是，在市场经济环境中，购物前的第一参照物是广告。由生活经验可知，一个悄然无息进入市场的商品是很难、甚至无法打开销路的，商家竞争的基本要求就是让更多的人知道自己的商品，这其中最有效的手段就是广告。而老年消费者由于生活和购买中的习惯性和传统性较强，因此，他们对广告的兴趣一般较低。商品策略的选择：对于老年人的商品，不论是通用商品还是专用商品，都应表现实用、传统、方便、耐用的特性。具体地说，对于各种老年日用商品，不论其品种、类别、档次如何，都应突出其使用功能，而各种修饰、装潢等都不是老年人关心的重点；而对于纯粹的情趣类商品。服务策略的选择如何服务于老年消费者应是企业经营者最需关注的问题。

『伍』 对于中国的老龄化问题，做一个市场营销分析

一位退休的林业专家，在短短几年时间里，为从事进出口贸易的红木家具生产企业创下了近亿元的效益。在广西举行的离退休人才交流大会上，记者听到这样的例子不胜枚举。与此同时，更多的人表示：“智慧老人”的潜力仍然需要从制度、保障上进行思考，才能将老年人潜在的巨大财富挖掘出来。

众多领域聚焦“智慧老人”

南宁永祥家具有限公司的董事长余磊谈到自己聘请的林科院退休专家张志高，就有说不完的话。

2008年，永祥公司将退休2年多的老研究员请到了公司。张志高不仅对各种木料、树种来源了如指掌，而且谙熟越南、缅甸、柬埔寨等国语言。在短短几年时间里，仅通过这位老人之手购买、囤积的红酸枝、黄花梨等稀缺木料，就为公司带来了近亿元的效益。

余磊说：“老人家责任心强、业务水平高，而且吃苦耐劳，比很多年轻人都让人放心。”

广西老科学技术工作者协会的统计资料显示，广西离退休专业技术人员近30万，70岁以下但还能继续作贡献的近20万。这部分人才的作用，正在逐渐被社会所关注。

在广西人才交流市场采访时，人才交流中心一位姓刘的接待员告诉记者，几乎每天都有10多家企业，通过电话、网络或直接前来询问，希望寻找有技术能力的退休人才。不久前举行的离退休人才交流大会上，就提供岗位近500个，其中包括总工程师、总会计师、总经济师、副校长、学科带头人等岗位。

三大“优势”引爆“银发焦点”

与简历满天飞、奖项“一箩筐”……各式各样招聘方式不同的是：企业与退休人才之间的交流，更多的是关注这部分人才的实干经验和工作业绩。

常年从事人才招聘研究的猎头公司副总黄毅表示，企业聚焦“银发老人”完全是看中老人们的“三大优势”。

丰富的行业经验和吃苦耐劳的精神。退休老人们往往已经在所从事的行业中摸爬滚打了几十年，经验非常丰富，由于所处的成长环境不同，人生阅历更加丰富，能够在充分理解企业总体布局情况下，根据自身业务需求灵活操作。

技术优势和行业影响力。相当一部分退休人员都曾经获得过多种荣誉，国务院特殊津贴获得者、荣获鲁班工程奖的工程监理、学科带头人……他们在行业内都有相当强的影响力，在为企业选择合作伙伴、拓展业务范围过程中，发挥作用相当巨大。

强烈的责任意识、风险意识。老年人对企业有很强的责任心和归宿感，不会轻易“跳槽”，而且对发展中的每一步都有很强的“风险意识”，能够帮助企业渡过险滩急流。

来自广西老龄委的统计表明：离退休人员人均为企业创造的财富，要比企业人均创造的财富多出一倍以上。

诸多障碍仍需持续突破

不过，针对228家用人单位进行的调查发现，近60%的企业还是希望通过聘用老年人来“降低成本”和“避税”，因为退休老人不需要交纳社保、医保和住房公积金。即便是切实需要聘用有专业技术水平退休老人的企业，也面临着企业需求与老人习惯之间的“沟通障碍”。

首先是如何将企业的需求与人才诉求之间进行对接。对于退休老人来说，更希望在企业充分发挥自己的专业优势，从事决策性、把关性的活动，能够更多地深入市场、深入一线进行调研，而不是忙于事务性的应酬。

其次是退休老人会面临着工作时间需要更加灵活的诉求，这与企业岗位需求之间会存在着差距，如何弥补这一差距，企业与老人之间需要有比较明确的考量。

第三是退休老人们身体状况差异很大，相当一部分老年人患有不同程度的慢性病，这就需要用人单位详细了解，熟悉老人个性、能力、喜好和身体状况，这样才能“知人善任”，不至于出现大问题。

广西社科联专家韦政委认为：“已经进入老龄化社会的日本，退休老人每年为国家创造的财富仍然达上万亿美元。只要我们高度重视挖掘老年人的潜力，并完善各种制度，完全可以发挥退休老人创造价值的巨大潜力。”

『陆』 市场营销与老年人服务管理两个专业哪个有前途，好找工作

老年人服务管理是今后社会需要最大努力的方向，因为中国已经进入老年人社会……

其实老年人服务管理，其中也捎带市场营销的………………

市场营销是社会方方面面都存在的，只要你愿意，不过待遇有高有低，且压力不小，相反，老年人服务管理这块，今后国家会不断加大投入，所以你现在进后者的专业，在今后更有发展前途的…………