㈠ 线上教育的市场前景怎么样适合做吗
很多风投公司现在都开始对线上教育做投资,从这方面来看前景还是不错的,再加上国内人口众多重视教育不会太缺市场,挺适合做的,做之前可以试试有赞教育的免费试用,先让自己了解一下市场。
㈡ 线上满意度调研能取代线下满意度调研吗
是的。
线下满意度的成本越来越高,线上满意度具备快速、高效和低成本的特点,未来将会是以线上满意度为主。
㈢ 顾客满意度调查方案
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标版来说,应该达权到以下四个目标:
1、 1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素;
2、 2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;
3、 3、 判断轻重缓急,采取正确行动;
4、 4、 控制全过程。
就调查的内容来说,又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客,操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度,比较公司表现与顾客预期之间的差距,为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者,对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法,还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查,市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名,还能考察顾客满意的每一个因素,确定公司和竞争对手间的优劣,以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中,始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。
㈣ 市场调查方案和问卷
1、你认为食堂饭菜质量最不满意是哪餐?
A 早餐 43.3% B 中餐 12.5% C 晚餐 16.7% D夜宵 27.5%
2、你在食堂吃到过剩菜剩饭吗?
A 经常吃到剩饭 17.5% B经常吃到剩菜 26.7% C 有时吃到 36.7% D没有19.2%
3、食堂卫生条件好吗?
A 好 10.0% B一般 68.3% C 差 18.3% D太脏 3.3%
4、食堂人员服务态度怎样?
A 很好 5.0% B 一般 75.8% C 不好 16.7% D 态度恶劣2.5%
5、你认为食堂工作人员的个人卫生习惯如何?
A.很好 10.0% B.较好 51.7% C.较差 32.5% D很差 5.8%
6、蔬菜种类丰富吗?
A 丰富 2.5% B 一般 29.2% C 单调 68.3%
7、你认为小炒价格贵吗?
A 贵 75.8% B 一般 22.5% C 便宜 1.7%
8、你在食堂就餐时摔跤吗?
A 进出门口 11.7% B打饭菜的地方 9.2% C 通往饭桌的路上 23.8% D没有 55.8%
9、在食堂就餐时,有被油污弄脏过衣服吗?
A 被别人的的饭菜泼到 15.0% B自己蹭到有油污的桌椅 30.8% C 吃饭不小心滴 到 21.7% D 没有 32.5%
10、你在食堂吃到过异物(头发,虫子等)吗?
A 经常 10.8% B 偶尔 70.0% C 从没有 19.2%
11、饭菜给的量足吗?
A 足量 10.0% B 一般 54.2% C 不足量 35.8%
12、你觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样?
A很新鲜 3.3% B.还可以 21.7% C.不新鲜 54.2% D经常吃剩菜剩饭20.8%
13、你认为食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何?
A.很好 5.0% B.较好 34.7% C.较差 47.5% D很差13.3%
14.您认为饭菜的保温措施怎样?
A比较好 3.3% B一般 46.7% C不太好 45.0% D很不好5.0%
15.你认为食堂最急需解决的问题是什么?
A卫生状况 20.8% B饭菜价格偏高 30.0% C饭菜质量 42.5% D蔬菜样式 6.7%
16、总体上你对食堂的满意度是?
A很满意 0% B满意 5.8% C一般 45.0% D不满意 34.2% E很不满意 15.0%
以上就是这次调查的数据统计结果,另外,有些员工还提出了一些意见如下:
首先,被调查的员工中绝大部分人对食堂的餐具卫生表示担忧,对小炒价格表示不可接受,对饭菜新鲜度表示非常不满。
1、早餐与夜宵质量应该改善,分量不足,特别是夜宵,剩菜太多;
2、餐具有时清洗得不太干净,饭碗上经常有铁锈水。
3、食堂的菜价普遍认为价格偏贵且份量太少,例如一条鱼分7份卖,每份6元。
4、食堂应提高大锅菜质量,尽量不要小炒。
5、早餐样式不够丰富,而且量也不够,早餐粉里放有剩菜;
6、食堂的地太滑,尤其下雨天容易摔倒。
7、看到吃饭的人多了,她就故意少打菜;
8、公司能否提供加餐的可能;
9、星期天倒班时应该增加伙食,保证倒班员工的营养;
10、汤的质量要提高,有时跟白开水一样,样式也应该多点,不能餐餐是紫菜汤;
11、餐具不消毒,消毒柜是摆设,里面放的都是零食和香烟;
12、炒菜师傅在食堂桌子上睡觉,一定要改;
13、零食种类应该多些,过期的零食应该换掉;
14、公司食堂不是外面的饭店,不能以赢利为目的,建议公司内部出资,请厨师,由公司经营食堂,提供较实惠的餐饮服务;
通过调查,我们综合管理部也会做好员工与食堂之间的信息反馈工作,解决一些员工生活中遇到的问题,协调好食堂与员工的关系,提高服务质量。本次调查反映的现实状况,希望公司能与食堂方面协调沟通,提出了一些解决问题的措施与意见并付诸于实践。
㈤ 如何做好客户满意度调查方案
顾客满意度调查流程
确定调查的内容
开展顾客满意度调查研究,必须首先识别顾客和顾客的需求结构,明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客,其需求结构的侧重点是不相同的,例如,有的侧重于价格,有的侧重于服务,有的侧重于性能和功能等。一般来说,调查的内容主要包括以下几个方面:产品内在质量,包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等;产品功能需求,包括使用功能、辅助功能(舒适性等);产品服务需求,包括售前和售后服务需求。产品外延需求,包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等;产品外观、包装、防护需求;产品价格需求等。
量化和权重顾客满意度指标
顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程,即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度,因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用七级态度等级:很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意,相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。
一般而言,很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望,顾客非常激动和满足;满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望,顾客称心愉快;较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望,顾客有好感、肯定;一般表明产品或服务符合顾客最低的期望,顾客无明显的不良情绪;不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望,顾客抱怨、遗憾;不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷,顾客气愤、烦恼;很不满意表明产品或服务有重大的缺陷,顾客愤慨、恼怒。
对不同的产品与服务而言,相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如,售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素,但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此,相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的,只有赋予不同的因素以适当的权重,才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法,邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重,并请他们将各自的权重结果发送给调查者,调查者将综合后的结果再返还给专家,他们利用这一信息进行新一轮的权重,如此往返几次,一直到取得稳定的权重结果(1~3级)。最终,各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为:得分=权重木评分值。
明确调查的方法
目前通常采用的方法主要包括三种:
(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题,需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案,顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题,从而能够更详细地掌握他们的想法。
(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得,在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷,但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候,二手资料能为我们提供行业的大致轮廓,有助于设计人员对拟调查问题的把握。
(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈,可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法,同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足,有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈,在交谈过程中提出一系列探究性问题,用以探知被访问者对某事的看法,或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲,讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈,可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题,而是以间接的提问激发与会者自发的讨论,可以激发与会者的灵感,让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言,从中发现重要的信息。
选择调查的对象
些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客),排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候,一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查,来者往往有求于企业,也只好多说好话少说坏话。而且,由于这样的座谈会往往局限于经销商,而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员,他们不是产品的最终使用者,甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。
如果顾客较少,应该进行全体调查。但对于大多数企业来说,要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的,也是不必要的,应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上,为保证样本具有一定的代表性,可以按照顾客的种类:各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上,为获得较完整的信息,必须要保证样本足够大,但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。
顾客满意度数据的收集
顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈,若有网站,也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述,需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案,有时候调查时让被调查者以开放的方式回答,从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
科学分析
现在许多企业进行顾客满意度调查后,只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法,计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法,顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析,常用的方法有:方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度,企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息:
(1)顾客满意;
(2)与服务要求的符合性;
(3)过程和服务的特性及趋势,包括采取预防措施的机会;
(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果:
(5)不断识别顾客,分析顾客需求变化情况。
企业应建立健全分析系统,将更多的顾客资料输入到数据库中,不断采集顾客的有关信息,并验证和更新顾客信息,删除过时信息。同时,还要运用科学的方法,分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化,寻找其变化的规律,为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。
改进计划和执行
在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后,企业就应该立刻检查自身的工作流程,在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠,找出不符合顾客满意管理的流程,制定企业的改进方案,并组织企业员工实行,以达到顾客的满意。
顾客满意度调查问卷
尊敬的客户:
非常感谢您对本公司的大力支持和信任:本公司将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况,我们将展开客户满意度调查工作,您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的的服务。此外,为了答谢您的宝贵意见和建议,我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户,赠送精美礼品,以示感谢!
客户信息:
姓名:
电话:
传真:
地址:
E—mail:
邮编:
客户满意度调查表 问卷调查:
1、您对我公司服务人员的态度是否满意?
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意?
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意?
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
4、您对我公司提供服务的种类是否满意?
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗?
会□ 不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方:
您对本公司的建议:
调查员:
调查日期: 年 月 日
㈥ 线上教育机构的市场背景
培训行业市场背景
互联网的普及和发展带来的“互联网+教育”使得在线教育用户不断攀升。
同时,各类在线教育平台不断开发下沉市场,扩大了在线教育市场,致使在线教育用户规模进一步扩大。
预计2020年中国在线教育用户将突破3.05亿人,市场规模将达4538亿元。
教培行业困局
1. 招生难?
不会做营销,获取不到意向家长和学生,推广方式渠道单一,投放内容不精准;传统线下机构地推效果差、转化慢,转型线上无从下手
2. 教学效果不理想?
教学形式单一,教学质量难以查看、优化和管理等;教学过程无法追踪,教学效果无法可视化、无法快速传播分享
3.收入不理想?
仅有课程付费,付费模式单一,没有多重付费点;付费场景不知如何串联线上线下,学生难以续班续费;学生报名多,利润却比同行低
4. 管理复杂,浪费时间?
信息搜集、数据管理、教务安排耗时耗力,不懂技术,依赖人工处理;学生课消算不准,家校沟通差
市场竞争越来越激烈,教培行业面临前所未有的挑战,而互联网的高速发展给教培行业带来新一轮机遇。
教育系统产品介绍
为助力教培机构扩大渠道,尽可能挖掘更多潜在客户,做好客户留存和转化,凡科推出新产品——教育系统。
凡科教育系统是一款功能强大的在线教育搭建和营销工具,帮助中小微企业进行线上营销拓客、知识管理、线上教学、线上互动助学等。
通过小程序、手机网站、电脑网站等多终端全覆盖的方式,为教育行业提供品牌官网+在线课程+线下预约+督学督练+商机转化+客户运营的全新互联网小程序解决方案,实现提升教学质量,提升销售转化。
㈦ 教育机构线上推广方案有哪些
教育行业在互联网中的竞争度还是比较高的,随着互联网+教育普及,竞争度会越来越高,搜索竞价的成本也会更高,想要在互联网推广教育类的网站或者项目,就需要选择正确的推广方法,建议以下几种方法可以考虑:
教育机构线上推广技巧一:社交平台推广
自媒体和短视频是目前是非常流行的推广方式,教育行业也是比较适合这种方式推广的,因为,课程的内容是可以持续更新的,这样就解决掉了内容原创的问题。
坚持做短视频,分析其用户喜好,改进课程的表达方式,也许会在短视频领域分一部分流量。
总结:
教育行业想要单纯通过网站获取流量,难度是有的,但也是可以克服的;在做网站的同时,也要放眼其他的营销方法,新颖的营销方法,毕竟,人在哪里,市场就在哪里。
创业不易,祝君一切安好。
㈧ 苏州线上教育怎么测评学校的满意度
苏州线上教育怎么测评学校满意度呢?测评学校的教学质量管理模式。