物业管理市场调查方法和手段

㈠ 市场调查的基本步骤是什么

一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：

1、调查目的要求

根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如：本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。

2、调查对象

市场调查的对象一般为使用该产品的消费群体。调查对象应注意主要消费群体，如对于餐饮，如果店铺的经营对象为白领，调查对象主要选择白领；如果店铺的经营定位为学生，调查对象主要选择高校学生；

3、调查内容

调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者餐饮习惯时，可按消费者的主要消费类型，菜系选择，外出就餐频率等方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。

4 、调查范围

调查地区范围应与餐饮经营范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。

5 、样本的抽取

调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。

6 、资料的收集和整理方法

市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。

扩展内容：

市场调查报告的撰写

1．调查报告力求客观真实、实事求是

调查报告必须符合客观实际，引用的材料、数据必须是真实可靠的。要反对弄虚作假，或迎合上级的意图，挑他们喜欢的材料撰写。总之，要用事实来说话。

2．调查报告要做到调查资料和观点相统一

市场调查报告是以调查资料为依据的，即调查报告中所有观点、结论都有大量的调查资料为根据。在撰写过程中，要善于用资料说明观点，用观点概括资料， 二者相互统一。 切忌调查资料与观点相分离。

3．调查报告要突出市场调查的目的

撰写市场调查报告，必须目的明确，有的放矢，任何市场调查都是为了解决某一问题，或者为了说明某一问题。市场调查报告必须围绕市场调查上述的目的来进行论述。

4．调查报告的语言要简明、准确、易懂

调查报告是给人看的， 无论是厂长、经理， 还是其他一般的读者，他们大多不喜欢冗长、乏味、呆板的语言，也不精通调查的专业术语。因此，撰写调查报告语言要力求简单、准确、通俗易懂。

市场调查报告写作的一般程序是：确定标题，拟定写作提纲，取舍选择调查资料，撰写调查报告初稿，最后修改定稿。

㈡ 如果让你对某城市居民小区的物业管理状况做一调查，你将如何进行

一、对小区外观进行全面查看、设施设备、物业硬件诸如步道、照明、监控、卫生、绿化、停车场等进行评估。

二、对物业服务企业进行考察，主要是服务水平、服务质量、服务项目等方面，侧重于物业管理和服务软件。物业企业内部管理和外部服务等。

三、调查居民满意度、缴费意识、业主委员会的工作情况等。

四、进行总体汇总，提炼、概括、提出问题、解决问题。

(2)物业管理市场调查方法和手段扩展阅读：

调查要点：

(1)调查对象应包括上级部门(起码有派出所、街道委员会等)、小区物业管理部门、居委会、小区居民等。

(2) 调查类型是个案调查，也可以是抽样调查。

(3 )调查方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法，抽样调查以问卷法为主，个案调查以访谈法为土。

(4 )具体实施过程大致为:

a、先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区治安的资料(如小区介绍、治安管理文件、有关统计等)，进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作;

b、采用问卷法设计问卷、抽样、发放和回收问卷，采用观察法实地观察现状(最好以普通居民身份在小区住一段时间);

c、采用访谈法(个别访谈和集体访谈)对有关部门、小区居民等进行访谈，对所搜集各类资料进行整理和分析。

㈢ 物业管理行业调查方案，应包括哪些内容

1、物业管理服务模式。分为包干制和酬金制两种；
2、物业管理获取模式。是市场招投标还是开发商委托模式；
3、物业费标准。含住宅物业费、商业物业费、公寓 物业费、别墅物业费、工业区物业费、其他物业费；二次加压费、电梯费、热水费；装修管理费、装修押金、装修出入证工本费；
4、项目经济技术 指标。含总占地面积、总建筑面积、地上建筑面积、地下建筑面积、物业管理用房及公共用房面积、幼儿园或者学校面积、社区用房面积、物业员工住宿或者食堂建筑面积、建筑红线、道路区划等；
5、物业项目组织架构；
6、物业项目人员编制；
7、物业项目薪酬待遇标准；
8、物业外包模式。保安、保洁、绿化是否外包，外包费用标准；
9、物业项目收费率；
10、员工培训；
11、项目利润指标；
12、多种经营项目开展情况；
13、是否采用APP模式与业主互动及线上销售；

㈣ 常用的市场调查方法有那几种

市场调查的手法技术性，市场调查有下列四种手法：

1、定性营销研究Qualitative marketing research：最常被使用。简单来说就是从受访者的数字回答中去分析，不针对整个人口、也不会做大型的统计。常见的例子有：焦点族群focus groups、深度访谈、专案进行等。

2、定量营销研究Quantitative marketing research：采用假说的形式，使用任意采样、并从样品数来推断结果，这种手法经常用在人口普查、经济力调查等大型的研究。常见的例子有：大型问卷、咨询表系统questionnaires等。

3、观察上的技术Observational techniques：由研究员观察社会现象，并自行设定十字做法，就是水平式比较﹙通常是指时间性的比较﹚、与垂直式的比较﹙与同时间不同社会或不同现象比较﹚；常见的例子有：产品使用分析、浏览器的cookie分析。

4、实验性的技术Experimental techniques：由研究员创造一个半人工的环境测试使用者。这个半人工的环境能够控制一些研究员想要对照的影响因子，例子包括了购买实验室、试销会场。

(4)物业管理市场调查方法和手段扩展阅读：

市场调查的内容涉及到市场营销活动的整个过程，主要包括有：

（1）市场环境的调查

市场环境调查主要包括经济环境、政治环境、社会文化环境、科学环境和自然地理环境等。具体的调查内容可以是市场的购买力水平，经济结构，国家的方针，政策和法律法规，风俗习惯，科学发展动态，气候等各种影响市场营销的因素。

（2）市场需求调查

市场需求调查主要包括消费者需求量调查、消费者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查，包括消费者为什么购买、购买什么、购买数量、购买频率、购买时间、购买方式、购买习惯、购买偏好和购买后的评价等。

（3）市场供给调查

市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。具体为某一产品市场可以提供的产品数量、质量、功能、型号、品牌等，生产供应企业的情况等。

（4） 市场营销因素调查

市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。产品的调查主要有了解市场上新产品开发的情况、设计的情况、消费者使用的情况、消费者的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等。产品的价格调查主要有了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等。

渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意情况等。促销活动调查主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。

（5） 市场竞争情况调查

市场竞争情况调查主要包括对竞争企业的调查和分析，了解同类企业的产品、价格等方面的情况，他们采取了什么竞争手段和策略，做到知己知彼，通过调查帮助企业确定企业的竞争策略。

㈤ 物业管理企业如何开拓物业管理市场

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前言
第一篇 物业管理市场营销基础
第1章 物业管理市场拓展概论
1.1 物业管理市场拓展的基本知识
1.1.1 物业管理市场
1.1.2 物业管理市场拓展的发展阶段
1.1.3 物业管理市场拓展的地位和作用
1.2 物业管理与房地产业在市场拓展上的比较
1.2.1 营销内容
1.2.2 营销组合
1.2.3 营销模式
第2章 物业管理市场拓展的保障措施
2.1 组建市场拓展机构
2.1.1 市场拓展部门的形式
2.1.2 市场拓展人员的选择
2.2 市场拓展人员的培训
2.2.1 培训计划与内容
2.2.2 培训方式与方法
2.2.3 培训考核
2.3 市场拓展的基础要素
2.3.1 宣传资料
2.3.2 服务模式
2.3.3 参观基地
2.3.4 企业文化
第3章 物业管理市场拓展人员的基本素质
3.1 基本常识与技能
3.1.1 掌握物业管理的基本常识
3.1.2 应用礼节与礼仪
3.1.3 现代办公工具的应用
3.2 沟通与表达
3.2.1 沟能的原则与方法
3.2.2 表达的原则与方法
3.2.3 言语表达要求
第二篇 物业管理市场营销策略
第4章 物业管理市场拓展的一般流程
4.1 市场信息的收集
4.1.1 信息的来源
4.1.2 信息的分析与甄别
4.1.3 建立信息库
4.2 全面掌握与目标项目相关的情况
4.2.1 发展商的基本情况
4.2.2 项目和客户的基本情况
4.2.3 竞争对手的情况
4.3 营造适宜的气氛
4.3.1 选择合适的媒体做广告
4.3.2 与客户联络感情
4.4 标书的制作与答辩
4.4.1 制作标书
4.4.2 答辩
4.5 项目考察与签约
4.5.1 接待项目考察工作
4.5.2 签约的程序、内容及原则
第5章 物业管理市场项目类型分析
5.1 市场项目的分类原则和基本类型
5.1.1 物业项目分类的基本原则
……
第6章 物业管理客户的心理分析
第7章 物业管理市场拓展的基本技巧
第8章 物业管理标书的制作要素
第9章 物业管理招投标的答辩
第三篇 物业管理市场营销资料
第10章 各地物业管理市场的基本情况
第11章 文书和表格
附录
参考文献
前言：市场经济中需要市场行为，众所周知的招投标方式就是典型的市场拓展行为之一。企业要想在市场中生存与发展，就必须熟悉和深刻把握市场拓展营销策略。. 物业管理企业如何在市场中获得项目，如何在逐渐规范的市场中利用成熟的市场拓展策略取得项目，这是撰写本书的目的。自物业管理在中国扎根以来，凭借其顽强的生命力茁壮地成长着，在此过程中，深圳模式、上海模式及外企模式都是丰硕的果实。随着政府不断实施“产业分离”的政策，物业管理将逐渐地从房地产业的庇护下脱离，这也迫使物业管理企业必须陆续地走向市场，在市场中寻找项目，于是企业间出现了“直接竞争”的局面。与此同时，政府也在不断地规范着行.. 序言：物业管理企业经理及物业项目经理(管理处主任、分公司经理)，是物业管理职业经理人的两个层次：一个是企业的经营管理者，另一个是直接面对业主的服务提供组织者；他们的业务能力和素质高低，直接关系到物业管理企业的经营状况以及物业管理服务的水平，直接关系到业主的共同利益和社会公众利益。. 不少发达国家和中国香港、台湾等地区，通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证及继续教育制度，来实现对物业管理行业的规范和管理。我国也在积极建立物业管理专业人员职业资格制度，其中就包括物业管理职业经理人制度，以此造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的物业管理者队伍。与行业的发展趋势及内部.. 书摘：书摘
我国加入WTO之后，各行各业的竞争都进一步加剧。就物业管理市场来
说，物业管理公司突破地域性向全国扩张，开始进入“圈地运动”阶段，这
也反映出物业管理公司之间竞争的激烈程度。近年来，国际知名物业管理企
业已悄然进军中国内地，促使市场竞争更加激烈，其中已有不少外资公司在
市场竞争中赢得了相当可观的份额。综观内地物业管理市场，尚有很大的发
展空间，随着时代的发展，我国的物业管理行业会日渐成熟。
1.1 物业管理市场拓展的基本知识
我国物业管理的市场拓展在风风雨雨中艰难地走过了萌芽成长阶段和全
面推进阶段，并于21世纪初进入第三阶段——市场规范阶段。为了深刻理解
市场拓展的发展历史，本节将首先介绍物业管理市场的一些基本概念。
1.1.1物业管理市场
物业管理市场是客观存在的，它是物业管理企业进行市场拓展行为的基
础。而了解、掌握并运用科学的市场营销理论，则是赢取市场最大份额的关
键。
1.物业管理市场的基本含义
早在1995年，建设部就明确指出，要进一步培育和发展物业管理市场，
鼓励竞争，以推进和发展物业管理。所谓物业管理市场，是指“围绕出售、
购买以物业为对象的管理服务而进行的全部交易活动的总和，它是物业管理
服务交换活动的载体，是权利转移的‘场所’，也是物业管理交换关系的总
和。”从本质上看，物业管理市场是房地产市场这个大市场体系的重要组成
部分，归属于房地产大市场中消费环节的三级市场。物业管理市场供给方是
物业管理公司，需求方是广大的业主和发展商。
2.物业管理的市场营销
著名的营销专家菲利普·科特勒认为：“营销是个人和集体通过创造同
他人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程”。而对
于物业管理公司来说，满足广大业主、发展商的各种欲望、需求并实现其价
值是市场拓展的目的。物业管理公司的一切市场行为都应围绕如何满足物业
购置者、使用者的利益和客户价值而进行。
产生于20世纪50年代初的“以市场为导向、以客户为中心”的营销理念
，比较适合物业管理市场拓展。如果将之运用于开拓物业管理市场，可以通
过调查、分析确定自己的目标客户，根据目标客户的需要，集中公司的一切
资源，组织全面、整体的营销活动，尽量使目标客户满意，从而实现公司的
合理利润。
…… 我来评