移动外呼营销投诉分析

① 什么叫移动外呼

移动外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐、近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动。外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。外呼，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。

拓展资料：

呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型：预览型、预约型和预测型。

1、预览拨号。

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

2、预约呼出。

要求客户一定程度的参与，通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式，客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

3、预测拨出。

使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。

② 移动客服怎么样，说的是工作内容是接投诉电话和推销业务，一天八小时，这工作怎么样

我不知道移动客服怎么样？但我知道移动公司挺坑的，坑蒙拐骗的一个很恶劣的公司，我建议还是不要去那儿当客服吧！

③ 我是一名电话销售 在移动做外呼的 主要销售流量包 哪位大神能教我一些好的话术 成单率高

移动:您好，我是移动的客服人员，温馨提醒您，截止到XX日您本月的版手机流量已经使用了xxM, 已经达权到您当月套餐所包含的流量的XX%，还有XXM就要超出，超出后的上网资费为每M0.3元，为了帮您节省话费，我们有优惠的流量包可以订购，我帮您介绍一款适合您消费的吧,

客户:好的。

移动:您目前已经使用了XXM,按照这个进度，如果不出差的话，到月末保守估计大概需要300M的流量，如果按照标准的流量价格计算，相当于90元(0.3元/M*300M)，而订购一个差不多档位的流量包，就算本地500M的流量包吧(注意:选择流量包时尽量从高往低)，只需要每月20元，帮您节省了70元的费用，是不是很划算,。

客户:哦，是的，那我用不了这么多怎么办,

移动:300M是我按照您之前的消费情况预估的，其实您平时使用手手机上网已经养成习惯了，开个QQ、刷个微信，再购个物，只要图片较多，流量会不知不觉就使用了，宽裕一点的话，您也可以放心使用啊

客户:好的。

移动:那您如果选择订购20元流量包的话，发个短息就行了，发KT20到10001，订购成功后，会受到短信提醒。

客户:谢谢

移动 :不客气，再见

④ 如何投诉移动外呼

如何投诉移动外呼？你可以先打10086进行投诉，要求上级领导给予回电话，如果打10086解决不了的话，你可以打工信部电话进行投诉。

⑤ 如何投诉移动打电话推销

的确，移动挺烦人的，动不动有客服客服打电话来，推销各种套餐，也只能打10086人工客服投诉了。有时候想想算了，他们也不容易，移动公司每个月给他们都是有任务的，完不成任务是要考核的。他们打过来的电话都不是正常手机号，一般以10086或者955开头的号码，见到这种号码我一般是挂断。

⑥ 怎么投诉中国移动比较有效5月9日，移动客服通过外呼

找一个夜黑风高的晚上，悄悄地把自己吊在他们总部的门口

⑦ 问：中国移动外呼相关意见！接到烧扰 或讨厌的，想投诉的 过来集合，

这个估计没几个搭理的。
即使要投诉，他们也不会反应的。毕竟骗子那么多，一个号码被封了，他们可以换一个。