公共关系调查和市场调查的联系

① 公共关系调查的方法主要包括什么

公共关系调查法是指通过企业公关活动情况，公共关系状态的调查来评定公关活内动效果的一容种评估方法。单纯地从一次公共关系工作或活动上看，公共关系调查则具有两种不同的职能，但如果把公共关系工作看成是连续不断的行为，那么公共关系调查所起的作用则是相同的，因为公共关系关系评估结论，正是为后续的公共关系策划提供依据。

公共关系调查法，主要有两种方式：
比较调查法
在一次公关活动前后分别进行一次调查，比较先后调查的结果，分析公共关系活动的结果，这种方法称为比较调查法或对比调查法。
例如：企业的销售额及利润的增减受市场环境和企业内部因素的影响，虽然制约因素很多，不完全是公共关系活动的成效，但在一定时期内借助于公共关系活动的效果还是明显的。假如某企业开展大型展销活动时配合大量的公共关系活动使销售量急剧上升，这时就可以应用对比调查法，从一定时期的销售量、利润率对比说明公共关系活动的效果。
公众态度调查法
在一系列公共关系活动之后，对主要目标公众进行调查了解其对组织评价的变化，分析公共关系活动。

② 公共关系调查的一般程序有哪些

公共关系调查的程序指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体可以分为以下五个基本阶段：调查准备阶段。调查准备阶段的工作内容主要确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。资料搜集阶段。资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。整理分析阶段。报告写作阶段。总结评估阶段。
根据调查内容，明确调查任务是公共关系调查工作的开端，之后调查工作才可能按部就班地展开。首先，要做一个详细的调查提纲，把调查任务分成具体的一个个小指标，将所要调查的问题尽可能详尽地列出来。其次，在调查方案中还应明确调查的范围、对象和抽样方法。
最后，应制定具体的调查方法，确定使用哪些具体的方法进行调查。 调查方案实施的过程就是收集调查资料的过程，调查收集资料时必须注意恰当科学地运用技术手段，以保证收集资料的数量、质量和准确的调查结论。
处理调查结果是政府公共关系调查的最
后一项程序。它包括:整理调查资料，就是对调查所得的资料进行检验、归类、统计，排除虚假的资料，补充缺漏的资料；形成调查结果，就是将经过统计的数据通过图表、数据和文字分析的形式形成一份完整的调查报告。
调查结果中应该有对调查的科学性、准确性和应用性的说明。调查结果和调查报告应及时提供给有关部门的领导，以便据此做出正确的政府公共关系决策。

③ 公共关系调查的主要内容是什么

公共关系调抄查的主要内容有袭
1、组织形象调查
2.、组织的公众舆论调查
3、市场行情调查
4、行业发展趋势调查
5、组织开展公共关系活动的条件调查
公共关系评估的重要作用表现是1、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节
2、评估是开展后续公共关系工作的必要前提
3、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式
4、评估是进行公共关系调查的前提
5、评估是开展公共关系工作，改进公共关系工作和制订公共关系计划的依据
对实施效果评估标准的掌握上，态度与观点和知识的大致关系是1、态度的变化可能随着知识与观点的变化而变化
2、态度的变化不会随着知识与观点的变化而变化
3、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，也可能发生态度的变化
4、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，不可能发生态度的变化
5、态度和知识高低与观点的转变没有任何关系

④ 公共关系调查法的调查研究

调查研究是公共关系程序的第一个步骤。组织要设计、塑造、树立组织的良好形象，必须对组织在公众中的现有形象有准确的了解，必须能及时、有效、准确地获取组织外部信息，把握公众舆论。因此，必须了解和掌握公共关系调查研究和形象评估的理论和方法。 《美国周刊》有一篇文章这样写到， “在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格；产品的相似之处又多于不同之处。因而，公司的形象就变得比产品和价格更为重要”。这段话说明了一个什么道理呢?它说明了在商品经济充分发展的社会里，企业组织之间的竞争已经主要不是产品和价格的竞争，而是组织形象的竞争。谁能在公众心中树立起良好的形象，谁就能赢得更多的顾客，赢得更多的投资者，赢得社会各界的合作与支持。 所谓组织形象，就是社会公众对组织的全部看法和评价。组织形象虽是公众对组织的评价，但其内容却来源于客观事实，它是组织的客观行为在公众心目中的反映。因此要赢得公众的好感，组织首先必须从完善自己的政策和行为着手，再辅之以适度的宣传。这就是所谓的PR=P(90%靠自己努力)+R(10%让人知道)。
例如，一家生产性组织要想获得公众的青睐，首先就要生产出符合公众需要的优质产品，要有热情周到的服务态度，有利于社会的行为，再加上有效的公关宣传，就易于被公众所接受了。组织形象分为组织的自我期望形象和实际社会形象。自我期望形象是公共关系所要达到的目标，而实际社会形象则是公共关系工作的出发点或起点。
1．组织的自我期望形象
2. 组织的实际社会形象
3. 调查评估组织形象的基本方法 公众是公共关系活动的对象，公众对组织的态度和意见是一切公共关系活动的出发点，掌握公众信息是开展公共关系活动的基础。公众调查要获取的信息有：
(1)背景资料。即了解公众的籍贯、住址、文化程度、年龄、性别、家庭状况、经济收入等情况，以便使公共关系工作具有较强的针对性。
(2)知晓度资料。了解公众对社会组织基本职能、产品服务、方针政策知晓的情况。
(3)态度资料。弄清公众对组织的产品、服务、政策、行为持何种态度，对产品的质量、性能、技术、价格、包装如何评价，对组织的服务是否满意，对组织的政策和行为是否支持。
(4)行为资料。一定的需求产生一定的动机，一定的动机引起一定的行为。获取公众行为资料首先要了解公众的需求类型和变化趋势，了解影响需求的因素(如经济因素、社会因素、心理因素、文化因素)，掌握公众的消费时尚、消费心理、消费模式的变化周期，进而了解公众对组织的产品、服务、政策、行为已经或准备采取什么样的行动。 在一次公关活动前后分别进行一次调查，比较先后调查的结果，分析公共关系活动的结果，这种方法称为比较调查法或对比调查法。
例如：企业的销售额及利润的增减受市场环境和企业内部因素的影响，虽然制约因素很多，不完全是公共关系活动的成效，但在一定时期内借助于公共关系活动的效果还是明显的。假如某企业开展大型展销活动时配合大量的公共关系活动使销售量急剧上升，这时就可以应用对比调查法，从一定时期的销售量、利润率对比说明公共关系活动的效果。 根据塞普尔的理论，人们对社会间各种职业和从事这种职业所形成的生活方式有三方面的需要，即满足生活的需要，满足社会人际关系的需要和满足劳动的各种活动的需要。
在此基础上人会具有三类，十五种职业价值尺度：
一是内在职业价值，是指与职业本身性质有关的价值，如利他主义、独立性、创造性、智力激发、美感、成就和管理；
二是外在职业价值，是指与职业本身性质无关的价值，如工作环境、同事关系、监督关系和变动性；
三是外在报酬，包括安全性、声誉、经济报酬和职业所带来的生活方式等（注：宁维卫：《职业价值观研究述评》，《社会心理研究》）。
这些衡量职业条件的价值尺度既以人的主体需要为前提，同时又结合并渗透了职业活动的特点，因此基本上反映了职业需要的各个方面。
塞普尔设计编制的量表(Work Values Inventory，简称WVI)仍在西方流行。中国学者对原量表进行了修订，本研究就借鉴了宁维卫的调查问卷。基于教师的职业特点，人们又在原来的60个项目中增添了体现教师职业特点的四个职业价值尺度项目，即育人的需要、与青少年接触的需要、休息日多的需要、付出与报酬平衡的需要，其中第一项属于内在职业价值，第二项属于外在职业价值，后两项属于外在报酬。为体现语言的时代性，在不曲解原意的基础上，对量表中的个别项目做了微小的文字变动。 不同教师职业需要的因素分析
首先运用因素分析法来分别了解优秀教师和一般教师对19种价值尺度的评价情况。按照估计特征值大于1的原则，分别可以提取出六个影响优秀教师职业需要的因素和六个影响一般教师职业需要的因素。需要说明的是，被提取的因素都有绝对值较大的因子负荷系数（大于0.50）。通过综合分析影响不同教师职业需要的主要因素，认为：
（1）无论是优秀教师还是一般教师，他们对职业的几个主要方面都有所考虑，并且这些均可以归类为“内在职业价值”，如进取心、自主性、社会贡献、工作性质等；“外在职业价值”，如工作环境、工作地位等；“外在报酬”，如工作稳定性、生活方式、工作优越性等。这基本符合塞普尔的职业价值分类，同时也说明了测量的效度是可靠的。
(2)优秀教师和一般教师在考虑职业各方面的需要时存在一定的差异。概括地讲，优秀教师与一般教师比较起来，在考虑职业的外在价值和外在报酬的同时，更加注重职业的内在价值。这表现在优秀教师提取的几个主因素中，有三项集中概括了职业的内在价值，即进取心、社会贡献和育人的工作性质；而一般教师关注较多的则是包括生活方式、工作条件、工作稳定性、工作地位等在内的四项关于职业的外在价值和外在报酬。
在上述结论的基础上，人们又进行了教师与各职业价值尺度之间的两因素的独立性检验。从结果中可以看到，优秀教师和一般教师的态度之间存在显著差异。其他几方面的差异则不显著。
结合前面的已有结论，可以进行如下分析：
（1）优秀教师比一般教师更需要在工作中体现出自我的独立性。这主要表现在，优秀教师大都比较注重能够在工作中独当一面，坚持自己的想法，并支配自己的工作。这个结论与中国学者白益民等进行的教师个性与教学成效的相关研究得到的结论是一致的，即高成效教师个性的共同特征中“独立性”处于中上水平。
（2）一般教师与优秀教师更需要工作具有稳定性。这主要表现在，一般教师比优秀教师更加注重工作的安定程度，他们希望工作稳定、有保障，不愿失去工作。由此人们可以推知，许多教学成效一般或较差的教师虽然因为种种原因不钟爱于教育工作，但是为了拥有一份在竞争日益白热化的社会中仍具有较大稳定性的工作，他们中有很多人宁愿持一种非积极的态度留在教育岗位上。如此，他们是很难取得高成效的教学成绩的。
（3）优秀教师比一般教师更需要拥有自我的生活方式。这主要表现在，优秀教师大都比较向往下班后能从事自己喜欢和爱好的业余活动，能拥有一种快乐的生活方式，这反映了优秀教师们所具有的非常积极的人生态度。虽然他们为取得高成效的教学成绩花去了许多课余时间和精力，但这并不影响他们对高质量生活的向往。
（4）一般教师比优秀教师更需要良好的监督关系。这主要表现在，一般教师都非常渴望在工作中能遇上可以依靠的公正领导，他们认为拥有一个关怀、体贴、能常倾听意见的领导是件非常重要的事情。人们认为，这与优秀教师具有较强的独立性是不无关系的。他们大多认为，要顺利地展开教学工作并取得令人满意的教学成效，有好的领导做后值固然重要，但更重要的在于一线教师的个人努力。没有教师自身的高素质和兢业爱岗的师德，高成效的教学是无从开始的。
（5）优秀教师比一般教师更需要在工作中发挥自己的创造性。这主要表现在，优秀教师希望在日常工作中能进行丰富的想象，创造一些新东西，并能实现自己独特的想法。因为新事物的诞生或对新思想的推广往往不能循规蹈矩，机械地照抄、照搬已有的教学经验和理论是不利于教学的改革以及创新的。现代的优秀教师之所以优秀，并非因为他们是最好的教书匠，而是因为他们是工作的有心人，能在教学中大胆创新，锐意进取，在同样的空间和时间里取得比别人更突出的教学成效。要真正做到这一点，创造性是一名优秀教师必须具备的特质，而这也恰恰是一般教师所欠缺的。
（6）优秀教师比一般教师更热衷于教育工作。这主要表现在，优秀教师乐于通过自己的言行影响、造就和感召他人，他们需要通过培育人才获得一种成就感。赫兹伯格的双因素需要理论告诉人们，教师职业所具有的特定工作内容和工作情感才是调动教师积极性的主要源泉。教书育人，通过自己的言行影响和造就下一代是教育工作不同于其他职业的主要特点。而乐于从中获得成就感并非是所有教师都具有的心理。正如调查结果显示的那样，不同的教师在对“育人需要”这一尺度进行评价时有很大差异，优秀教师比一般教师更加热爱教育工作。
不同教师职业需要满足程度的差异分析
(1)在优秀教师中选择满足程度“极高”的占6.0%，“高”的占28.8%，两项累计百分比为34.8%，可以说，有超过3/1的优秀教师认为教师这一职业能很好的满足自身的职业需要；而一般教师中选择满足程度“极高”的仅占3.9%，“高”的占19.2%，两项累计百分比只有23.1%，一般教师中只有少部分教师感觉自身的职业需要能从教师这一职业中得到很好地满足。优秀教师与一般教师在教师职业对自身职业需要的满足程度这一问题的态度上存在显著差异。
(2)从调查数据中可以明显地看到，无论是优秀教师还是一般教师，他们中都有占绝对多数的人(59.1%的优秀教师和76.9%的一般教师)认为教师这个职业能在一般程度上满足自身的职业需要。
(3)优秀教师中有少部分人认为教师这个职业不能很好地满足自己的职业需要，这表现在有约占6.1%的优秀教师选择满足程度“低”，而同时调查结果却显示一般教师中没有人在这个问题上持明显的消极态度。
对一名教师来说，能在自己从事的职业中满足自身的职业需要是一件重要的事情，这将在一定程度上影响教师的教学成效。由此人们可以进行如下讨论：需要和认知有关。人们的需要是否得到满足，会产生一系列不同情绪和情感的体验。如果人的需要得到满足，便会产生愉快的感觉和心理满足的体验；如果不能满足，便会产生失望和不快之感。同时，人的需要是人的积极性的内在源泉，人的积极性就表现在满足需要的过程中，是人的积极性的根本动力。所以，一些教师因为比较注重职业的内在价值，并且认为教师这一职业能比较好地满足他们的职业需要，他们就会有良好的内心体验，其职业行为也因此会比较积极。他们大多对工作的满意度较高，工作稳定性也较大，能坚持不懈地钻研业务，全力以赴地做好教学工作。对教学给予的专注和特别的努力程度往往使得他们的教学成效高于其他教师。与此同时，较高的教学成效反过来又会进一步强化教师有效且积极的职业行为，从中所获得的内心体验也会更加愉悦，其具有的职业需要就随之被进一步满足，并可能产生新的更高水平的职业需要，对自己也提出更高的要求。反之亦然。
当然，绝对和机械地解释职业需要和教师一系列职业行为中的积极与消极表现以及职业需要与教学成效的相互关系，在辩证唯物主义看来是不准确、不完备的。一方面，一些教师虽然自身的职业需要通过教师这一职业得到了基本满足，但却不一定取得高成效。随着教师地位、待遇的不断改善，人们越来越发现教师职业外在条件的优越性。然而对这些职业的外在需要的满足是不能从根本上激发教师的工作积极性和主动性的。另一方面，在教师职业需要的现实化过程中，人们应看到教师的职业需要在暂时还没有被充分满足的条件下是可以做出一些适应与调节的。因为需要本身要作用于行为，其间还有理性的处理过程，即经过思想动机的过滤和加工，这表现为“人的主观能动作用”，其中明显的是意志与情绪的中介作用。教师的情绪反映了一定需要满足的程度，表现为满意愉快与失望冷淡的不同状态，影响教师的从业心境、职业的安定与职业转迁。但是不满足不一定就出现低情绪，因为一种情绪的产生不是必然的，而是可控制的，教师的意志可以对需要满足障碍引起的消极因素进行约束与克制，在教师的动机矛盾中进行积极的思想引导。因此，配合教师需要的现实化，教师的思想工作是大有可为的。

⑤ 公共关系调查的主要内容有（ ）

公共关系调查的主要内容有组织的基本情况调研、组织经营状况、创立的时间、重大事件及其影响；经营目标和经营宗旨等。

较强的针对性和实用价值。针对性和实用价值是调查报告的灵魂，对任何一个组织而言，需要了解和掌握的各种信息是十分广泛的，应该说内容越多越好，但是，每项公共关系调查都有相应的目的，公共关系调查报告要围绕本次调查的目的要求，针对所要解决的问题来展开报告的写作，以体现调查报告的实用价值。

调查报告的针对性主要包括两方面：首先，撰写公共关系调查报告必须明确调查的目的。任何调查报告都是目的性很强的，无论是为了解决某一问题，还是为了说明某一问题。

撰写调查报告时必须做到目的明确，有的放矢，围绕主题展开论述，要防止东拉西扯，分散视点，淡化主题。其次，必须明确调查报告的阅读对象。

(5)公共关系调查和市场调查的联系扩展阅读

公共关系调查报告的针对性越强，反映的相关信息内容就越具体，为制定对策提供的信息就越充分，对决策者拟定或出台有关决策方案的指导性就越强，公共关系调查报告的实用价值就越大。

所以，公共关系调查报告的针对性和实用价值是密不可分的，要提高公共关系调查报告的实用价值，就必须在调查中和撰写报告时注意强调其针对性的特点。

数据准确，真实客观。公共关系调查报告另一个突出的特点，是要通过大量的调查材料和确凿的数据、典型事例，来说明社会环境的变化和发展，反映组织形象的变化和现状，找到组织存在的问题，寻求公众的社会需求。撰写报告时要避免主观臆造，既不能夸大和缩小实事，也不能对材料各取所需，张冠李戴、移花接木。

⑥ 公共关系调查与市场调查的区别是什么

1、目的不抄同

社会调查旨在通过袭分析社会现象来了解真实情况。

市场调查旨在用科学的方法来分析市场现在的情况和了解市场发展的趋势。

2、过程不同

社会调查包括选题阶段、准备阶段、调查阶段、分析阶段和总结阶段这五个部分。

市场调查包括明确调查目标、设计调查方案、制定调查工作计划、组织实地调查、调查资料的整理和分析、撰写调查报告这六个部分。

3、方法不同

社会调查的方式有普遍调查、典型调查、个案调查等。

市场调查的方式有定性营销研究、定量营销研究、观察上的技术和实验性的技术等。

⑦ 公共关系的公关调查

调查的方式：抽样调查、普查、个案调查。
抽样调查：在已确定的调查总体中，抽出一部分样本，对这些能充分代表整个总体的样本进行调查、分析，然后以对样本的调查结果推导到全体。 公共关系工作的目的是树立组织的信誉和良好形象，调查的内容也紧紧围绕这一主题.组织的形象调查是公共关系调查的核心。
1、组织自身的情况调查。
首先要调查：组织目前的生产经营状况； 组织的经营方针和政策，发展目标和发展计划； 员工的素质和管理人员的能力；组织的财务制度、人事制度、分配制度；组织的机构设置;服务项目和水平；产品、原材料、销售等方面的情况；市场占有率和市场竞争情况；组织在同行业中的地位和对社会的贡献等等。
其次要分析组织内部的人际关系状况，如：领导与一般员工是否相互信任与尊重；内部人员之间的关系是否和谐、融洽；员工对组织是否有责任感、归属感、荣誉感；组织能否满足员工的各种需要；内部的矛盾和冲突是否能妥善解决等。
再次，要了解内部员工对组织的评价，如：员工对组织现状的看法和对组织形象的希望；对组织的经营管理有什么建议和希望。
2、组织的知名度、美誉度调查。这是对组织社会形象的调查。知名度的情况反映在:公众是否了解本组织的名称、标记、产品或服务，了解的程度和范围如何等。美誉度的情况表现在:公众是否喜欢本组织的产品和服务;是否信任本组织、组织的员工及其产品、服务;信任程度如何。
3、组织的社会环境调查。社会环境是指组织开展活动的基本环境。政治、经济、价值观念等方面的变化，都会对组织的活动产生很大影响。
4、公共关系活动效果的调查。调查内容包括：本组织知名度美誉度的变化情况；新闻媒体的报道资料，报道的新闻媒体的层次，报道的版面与位置，报道的时间长短和篇幅大小，报道的时机，以及本组织提供材料的使用情况；系统摘编公众的来信，接待来访，接受公众的投诉等，从中分析评价出公关工作的效果。 1、直接调查法：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法分为个人接触法、深度访问法和公众座谈法。
（一）个人接触法：公共关系人员与社会公众直接接触，了解情况的方法。公共关系人员通过日常的工作和参加各种活动，都可以了解情况，捕捉公共关系时机，这也是和公众进行沟通的良好机会。
（二）深度访问法：有时为了了解公众对某一问题的态度和心理倾向性，公共关系人员可以有选择地对一些有代表性的公众对象进行深度访问。这种调查方法对调查者要求较高：调查者要有调查经验，能和被调查者顺利沟通；要了解有关的情况，以便挖掘出被调查者的深层信息；要了解提问的技巧，注意提问的顺序和方法，保证调查的正常进行。
（三）公众代表座谈法： 公共关系人员根据组织面临的问题和要了解的情况，选择有代表性的公众进行座谈。使用此方法时：首先要注意代表的选择,尽量选择那些最有代表性的人来参加；其次要注意会议议题的确定和表述,议题要明确,表述要清楚：再次，座谈会的主持者应审时度势，善于引导，善于提问，使公众代表能够谈出有价值的意见和建议。
2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节进行调查的方法。
（一）观察法。这是指公共关系人员通过观察和记录被观察者在调查现场的表现，来了解所要调查的情况的一种方法。观察法应该是在被观察对象没有察觉的情况下进行的，调查结果比较客观、真实。
（二）文献分析法。这是通过搜集与调查对象有关的各方面文献资料并进行全面深入分析的方法。文献资料包括:图书、期刊、报纸、新闻稿、新闻图片、研究报告、会议文献、政府出版物、科技文献、档案资料等。搜集、保存和分析文献资料，是组织的公关部门的一项经常性工作之一。
（三）抽样调查法。这是依据概率原理从调查对象总体中抽取一部分作为样本进行调查，以样本调查结果推断总体情况的方法.它的优点是省时、省力、时效性强。抽样调查方法需要注意抽样的科学性。抽样调查是运用概率原理从公众中选取一定数目的代表来做调查的。
（四）网络调查法。这是以互联网为手段，了解组织需要的内外部信息的方法。该调查方法与传统的调查方法相比，具有更广泛的传播范围和更快捷的传播速度，调查所得信息及时、广泛、深入，它是目前许多大型组织采用的新型调查方法。
（五）问卷法。问卷法是访问法中的一种，就是公共关系人员根据某一调查任务，设计调查问卷，将调查问卷邮寄或直接发给调查对象，请他们填好后寄回或收回，以此分析所要调查的问题的方法。
设计问卷的作用
1、实施方便，提高精度。
2、易于对资料进行统计处理和定量分析
3、节省调查时间，提高调查效率。

⑧ 公共关系调查的一般程序有哪些

公共关系调查的程序指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体可以分为以下五个基本阶段：调查准备阶段。调查准备阶段的工作内容主要确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。资料搜集阶段。资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。整理分析阶段。报告写作阶段。总结评估阶段。

⑨ 今才发现自考公共关系专业的《市场调查》比人力资源管理的《市场调查与市场分析》容易，后者有回归方程题

公共关系确实比人力资源容易

⑩ 公关调研与市场调查的区别

公关调研更注重的是社会组织关系调研，是个大概念，而市场调研着重指社会现象或是产品等等市场拓展或考察，是个小概念，公关调研在一定程度上包含市场调研