营销策划的鱼刺图

A. 用鱼骨图分析问题的原因，要求内容为工作中所遇到的问题，比如和同事的沟通

鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。 [编辑本段]一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 [编辑本段]二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） [编辑本段]三、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 鱼骨图 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因； 2、鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 [编辑本段]四、鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； 鱼骨图分析 (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 [编辑本段]五、鱼骨图案例分析 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示) 图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成于骨分析图。 下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们 鱼骨图 针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。 以下是案例：http://wenku..com/view/f7d5ca5c3b3567ec102d8a9a.html

B. 从成功到卓越，营销人必读的三本书

营销的书确实有很多，也确实多数都不怎么样。其实我个人认为《影响力》倒不算是营销的书的，《影响力》更从的是在讲人际关系及如何影响他人吧！所以并不清楚你所说的《影响力》所指的三本书是什么。

但是如果非要挑出三本营销人必读的书，我认为是以下三本（P.S.不同意楼下所说的，读书还要有个挑选的过程，有时候别人的经验带来的是事半功倍）：

1、《营销管理必读12篇》

归根结底，企业存在的目的是为了赢得顾客。而为了与形形色的顾客建立联结，出色的营销管理能力必不可少。

新的消费族群正在兴起？营销的成效如何评估？如何制定极具竞争力的营销战略？面对新旧交替的世代，哪些营销的基本精神仍需掌握？集结全球顶尖营销大师的诚意佳作，《营销管理必读12篇》将带你一同打造最佳竞争力、教你思考营销新未来。

C. 运营策划一场活动要用到哪些工具

初入运营，领导交待一个任务，让大家集思广思，给方案贡献一个idea，为了更有条理的展示自己的创意，你可以尝试思维导图。

脑图工具

MindManager

在线脑图 网络脑图

在线脑图 MindPin

freemind

你的方案让大家眼前一亮，领导决定让你把这个方案再度细化，并根据执行。

流程工具

visio

在线流程 ProcessOn

OmniGraffle

亿图 edraw

亿图里面有上百个模板跟流程图，即便是小白用户，也能轻松上手，画出一个活动的流程图，或者创建流程图，信息图，组织结构图。

大家所熟知的鱼骨图、五力图、Six Sigma矩阵等商业分析的用图，在这个工具当中基本都能找到。
如果是mac滴同学，用OmniGraffle。

整个方案的流程已经非常清晰了，Leader说，你可能需要一些指标来衡量效果的好坏，于是你用上了数据分析滴工具。

数据统计

网络统计

友盟

CNZZ

腾讯罗盘

趋势指数

网络指数

淘宝指数

友盟指数

好搜指数

数据中心

互联网数据

数据大盘

电商数据

网络风云榜

流量研究院

网络指数

易观数据

优酷指数

数据挖掘

微数据

淘宝指数

数据魔方

于是，你开始了整个活动的执行，此时，你需要跟产品去沟通活动页面，为了让产品对你留下好的印象，你自己撰写了文档然后画了原型。

产品文档

原型里写产品文档

原型里写prd原件下载

word版prd文档

word版prd原件下载

原型工具

Axure

Sketch

在线原型 墨刀

原型设计 摩客 mockplus

产品理解了你的需求，然后已经不是单兵作战，开始有跨步门协作了，于是，你找了一款团队协作的工具。

团队协作

Redmine

在线协作 worktile

在线协作 teambition

在线协作 Tower

你觉得设计部门出的活动页面不够酷，但是你也无法跟设计同学沟通，到底如何来改这个页面，于是你再度想到了梳妆打扮的工具。你觉得字体可以更多样，图标可以更小清新，整体的设计可以像XX靠近，于是你借助了以下的工具。

创意设计网站

Reeoo

UI中国

黄蜂网

爱果果

dribbble

花瓣网

站酷

UI设计网

图标

Easyicon

阿里巴巴矢量图标库

Findicons

ionicons

字体

站长字体

字体宝库

A5字体

求字体 在线查询字体

然后技术的同学表示，方案实现起来有点点复杂，于是 集成了一些第三方的服务

工具汇总

网站流量查询

应用分析 APP Annie

APP测试

云志 日志数据分析

推送服务

个推

极光推送

网络推送

云巴推送

即时通讯

融云

环信

容联云

阿里悟空

其他

兑吧 app积分商城服务

七牛图片存储

阿里云

Ping++ 支付聚合

好了，整个活动的产品跟设计包括相应的测试都完成了，你终于要开始推广了。你发现，参与活动的人数太少了，得弄点流量，通知一些用户来参加。
首先是自媒体比较火，于是，你顺手收集了所有的自媒体媒体

各大媒体平台

微信公众平台： https://mp.weixin.qq.com

头条号

网易媒体号开放平台： http://dy.163.com/wemedia/login.html

UC订阅号平台

网络发布平台

企鹅媒体平台： http://om.qq.com/userAuth/index

搜狐公众平台

你先了一些平台，同时也觉得，排版更有逼格哇，于是，你顺手找了编辑器。

图文排版编辑器

新榜编辑器

i排版

秀米_图文排版

91微信编辑器

编辑器来了，也Htlm5也得玩起来，对啵？

微场景编辑器

初页

『MAKA』

点点客

Epub360意派

秀米_图文排版

Htlm5页面非常炫酷，总得有一个配得上的二维码吧，于是

二维码生成器

草料二维码生成器

二维工坊：二维码营销

微微在线二维码生成器

在线二维码图片生成器

整体活动效果是非常不错滴，领导决定给你加几个人，加几十万的预算，让你继续前进，你不能有失领导的嘱托，于是又利用其它渠道来推广活动。

SEO

SEO查询

SEOwhy

学SEO

SEO研究中心

然后你还研究所有社交平台的传播属性

社交平台

微信公众号

新浪微博

社交排行

豆瓣

人人网

开心网

论坛排行

19楼

天涯

猫扑

网站排行

预算还没有花完，得试一下付费的渠道

付费渠道

网络竞价

视频广告

开放平台

360点睛

云推荐

搜狗竞价

推广外包

找帮手

爱站网

广点通

网络广告

淘宝客

为了更好的花钱，你想了解更多的行业数据，以决定如何分配预算

行业数据来源

媒体微博排行榜：http://v6.bang.weibo.com/xmt

中国新闻地图

中国票房

农业大数据应用云平台

房价指数：http://instry.fang.com/data/datacenter.aspx

国家数据

主要城市拥堵排名：http://report.amap.com/traffic/

中国综合社会调查

中国P2P网贷指数

Alexa - Actionable Analytics for the Web

易车汽车指数：http://index.bitauto.com/

网络旅游预测

【友盟+】全球领先的第三方全域大数据服务提供商

电视台收视率排行榜

活动太NB了，一个页面，不够承载呀，老板说，能不能做一个App，但是技术资源跟不上哇

App在线制作工具

叮当APP在线制作

APP应用提交平台

APP-在线制作

网站在线转APP

你觉得整个活动的效果不错，可以出一些衍生的素材啦

衍生素材处理网站

暴走漫画制作器：暴走漫画

tagul在线文字云制作：Tagul - Word Cloud Art

canva海报设计：https://www.canva.com

tuyitu动图制作：照片美图下载，图片处理软件

参与用户越来越多，需求也越来越多，你决定发个问卷，量化一下用户具体的需求，于是

在线问卷调查

问卷星

调查派

问卷网

麦客

活动热度越来越高，已经开始有品牌了，但是你不知道品牌度到底有多高，于是

数据查询网站

网络指数

微指数首页

微博数据中心

新榜

网络搜索风云榜

整个活动结束了，你开始总结整理活动项目，给领导汇报，于是

PPT

逼格PPT

优品PPT

站长PPT

锐普PPT

领导觉得这是一次好的PR机会，于是决定开一个活动发布会

活动发布平台

活动行

互动吧-发活动

活动酷http://www.eventren.com/

等你完整经历了一个项目，你发现，其实你还需要很多健身工具，以附止，颈椎病、腰椎病、肥胖、眼疲劳、用眼过度、胃病等。

最后一句，工具毕竟是工具，就跟十八般武器一样，在冷兵器时代，武器之间的威力，完全跟使用人的内功（即思维）有关。

运营，需要的更多的是热兵器，威力（运营效率）成百倍增长的工具！

D. 营销可以锻炼人的什么能力

1. 销售确实很锻炼人，提升人的沟通能力，社交能力，学习能力，管理能力，甚至可以改变一个人的性格，个人的素质也会有很大的提升，当然有个前提要拿出十二分的热情用心去做才行，做销售很辛苦，身体上的且不说，最重要的是心累，因为选择了销售就是选择了压力。

2. 这种压力是来自于自身的，选择了销售就是要比同龄人付出的要多的多，当然回报也是丰厚的，这些 在做销售前一定要有心理准备。

3. 销售人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。和你的客户无论是总代理还是终端业户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格制定和维持、蹿货的处理， 客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要。

(4)营销策划的鱼刺图扩展阅读：

1. 一般来说，销售员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。

2. 态度：销售员应该具备“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。要为人正直、值得信赖。态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。

3. 团队合作精神。包括三点：对客户，永远关注客户的成功，愿意与客户分享有价值的信息和经验，找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联盟；对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力；对合作伙伴，与供货商和第三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。

E. 鱼骨图分析法

鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工专商管理教育如属MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。

鱼骨图(Fishbone analysis method)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图主要用于工商管理中建立分析模型。

(5)营销策划的鱼刺图扩展阅读

案例：利用鱼骨图对某炼油厂市场营销问题的分析

鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，具体如图所示：

“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。

参考资料来源：网络-鱼骨分析法

F. 营销中的5M代表什么意思

营销中的5M指的是：

1、确定广告目标（mission），企业的广告目标有告知性广告、说服性广告、提示性广告。

2、确定广告预算（money），企业运用一些方法，如量力而行法、销售百分比法、竞争对等法等来确定广告费用支出。

3、广告信息决策（message），即收集、确定广告要表达和传递的信息。

4、广告媒体决策（media），广告的媒体有很多，企业在媒体选择时要考虑目标顾客接受媒体的习惯、产品的特点等诸多因素。

5、广告效果评价（measurement），主要对信息传递的效果和销售效果进行评估。

(6)营销策划的鱼刺图扩展阅读：

5M管理是生产现场管理非常有效的管理方法之一，是生产现场管理者必须熟练掌握和应用的技法之一。

5M分别代表MANPOWER(人力)、MACHINE(机器)、MATERIAL(材料)、METHOD(方法)、MANAGEMENT(管理)。简称为“人机料法管”（多数企业还叫作“人机料法环”，环境代替了最后一个M的“管理”）。

对于成功策划、组织、实施终端活动的5M管理是什么呢？这5个M只是稍有变化，分别是MANPOWER(人力)、MACHANDISE(商品)、MATERIAL(物料)、METHOD(方法)、MANAGEMENT(管理)。其中的两个M发生了变化，机器变成了商品，材料变成了物料。

5M管理的一硬（前三个M）和一软（后两个M）是保证一个现场活动成功的必要五要素。对一个终端活动，5M管理不是万能的，但没有5M管理是万万不能的。掌握和使用5M不能保证活动个个成功，但没有5M管理的终端活动是绝对不会成功的。

G. 如何做好一位高层管理者

高层管理其实是企业战略的执行者和推动者，很讲究团队的执行力。高层的管理的讲究的更多是心怀格局德行要大于能力，高层管理者的心态、格局、包容心一定要大，心境为本、手段为术。二者结合。
目前适应当下企业做好的是教练式管理，先修自己。改变传统管理思维意识为现代企业管理意识。教练式管理很适合高层作为管理工具，帮下属明确方向、调适情绪、工作焦点、成长方向，确定目标、计划、以及承诺和行动。而不是采用用传统的管理方式要求、命令、控制员工。
人是因为肯定而成长的。员工不做事，都是领导批评过多的。因为没有找到员工的需求点和工作目标给他带来的好处。
管理者还要因人施教，每个人都是不一样的。“别人能做到，你为什么做不到”，这是一条管理者很大的错误信念。每个人的能力点都是不一样的。
管理者不要太自以为是，认为什么自己都是对的。学会用集体的智慧去解决问题，很多时候下属的智慧会大于管理者个体。放低身架，无为管理，这是一种管理智慧，大海之所以大，是因为它低。所以它拥有最多。海纳百川。

H. 鱼骨图的来历

鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。

鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果针对这三大因素提出改进方桉，就可以解决整个问题的78%。该桉例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

I. 郑州锐行思企业咨询服务有限公司怎么样

简介：  锐行思管理咨询公司为商业阶层提供战略管理咨询、组织架构咨询、品牌营销咨询、人力资源管理咨询、绩效管理咨询、企业文化咨询等管理咨询服务。战略管理咨询  锐行思咨询在战略规划与战略执行方面拥有领先的位置，我们认为：一个企业倘若不处在战略执行状态，注定没有未来；一个企业倘若不处在战略执行状态，那么这个企业的经理就不是在管理，而是在处理。在系统研究欧美典型公司和中国本土的大企业成长经验之后，锐行思咨询提炼出在中国商务环境下如何造就公司的一般模式——ECIRM模型，我们为客户设计的战略是基于对产业的深刻理解，是从资源和结构层面而不仅是从运营层面来识别企业的战略命题。组织架构咨询  组织变革是企业可持续发展的永恒主题，企业要成功地走向未来，必须对组织问题进行系统性思考。锐行思咨询的组织与流程业务侧重从公司的整体战略出发，帮助组织改善内部结构，提升整体协同效应。锐行思咨询为众多大型企业集团提供过组织咨询服务，在集团化组织管控和流程设计方面积累了丰富的经验，尤其擅长处理复杂的组织结构关系。品牌营销  锐行思品牌营销咨询专注于市场营销领域的思想和方法研究，为客户提供全方位的品牌营销咨询服务。锐行思品牌营销咨询融国内顶尖营销理论专家、一流营销咨询队伍及市场一线实战者的思想与经验于一体，经过十多年的探索和努力，逐步提出并完善基于市场实战基础的深度营销思想理论体系。锐行思品牌营销咨询的服务内容涉及营销战略规划、营销模式变革、营销策略体系设计、渠道建设与规划、品牌规划与实施、连锁经营与管理、市场调查与研究、营销组织建设等领域。人力资源咨询  锐行思咨询人力资源业务一直坚持企业咨询与专业研究的双重努力，我们强调从企业战略发展角度思考人力资源系统构建的“战略人力资源管理”能力，擅长人力资源功能系统的组合设计。锐行思人力资源团队基于专业的研究功底和丰富的实践经验，一方面致力于中国企业人力资源管理工具方法、管理模式、管理理论的总结和研究，另一方面，通过对中国商业生态、企业内部管理和人力资源管理的深入理解，以人力资源管理为切入点，旨在企业内部管理效率的整体提升。企业文化咨询    我们积累了丰富的企业战略、组织架构、业务流程、人力资源、品牌营销、企业文化建设等企业经营管理各个领域的咨询和实践经验，如今，我们汇集在“企业文化咨询”这一共同的事业领域，走产品专业化的道路，专门从事企业文化诊断、文化体系构建、文化培训系统建设、文化传播网络整合、企业制度审查、文化考核系统建设等等企业文化咨询工作，有利于全面深入地为客户的企业文化建设创造价值。绩效管理咨询  锐行思咨询结合多年的咨询实践，深入研究国际绩效管理发展的趋势，在中国企业创新性地提出了“标杆基准法”、“成功关键因素法”、“鱼骨图分析法”等绩效管理模式，并针对企业不同的发展阶段、战略定位、组织与人员特征等，从企业战略出发，选择适当的方法、工具与流程，建立分层分类的绩效指标体系与考核方式，系统构建企业的绩效管理体系。锐行思文化  锐行思咨询以“成就商业阶层事业梦想”为使命，以“追求卓越、企业家精神、精诚合作”为核心价值观。    出色的管理咨询顾问不仅仅是睿智的分析家和战略家。此外，他们必须拥有极具创造力的人格魅力。每一位锐行思的咨询顾问都致力于我们的三个核心理念：追求卓越、企业家精神、精诚合作。这些理念引领着我们所有的商业行为，因此，我们能创造出持久的可衡量的价值。追求卓越  全面细致的分析，富有创造性的战略设计，系统缜密值得信赖的解决方案，思维敏锐深邃，想不敢想，为不可为。企业家精神  追求成功而勇于承担责任，特立独行地工作，无畏地承担风险，探索非同寻常的创意，敏锐地预测和回应市场的发展趋势。精诚合作  极致的专业素养，忠诚的敬业态度，坦诚开放的心胸，毫无保留的奉献精神，鼓励诚实正直。 
法定代表人：陈旭灿
成立时间：2014-05-30
注册资本：3万人民币
工商注册号：410199000069659
企业类型：有限责任公司(自然人独资)
公司地址：郑州市高新区瑞达路19号南流小区5号楼2单元5楼西户

J. 鱼骨图的标准

鱼骨图

网络名片

鱼骨图
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

一、鱼骨图定义

鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
编辑本段
二、鱼骨图的三种类型

A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
编辑本段
三、鱼骨图制作

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

鱼骨图
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
编辑本段
四、鱼骨图使用步骤

(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；

鱼骨图分析
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
编辑本段
五、鱼骨图案例分析

鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示)
图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成于骨分析图。
下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们

鱼骨图
针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。
编辑本段
六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图

统计 > 质量工具 > 因果（鱼骨图）
使用因果（鱼骨或 Ishikawa）图组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。图表帮助您了解潜在原因之间的关系。可以绘制空白图，也可以绘制根据所需详细程度填充的图，包括子分支。尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法，但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。
注
创建因果图后，可以更改或添加分支或子分支。请参见添加/更改分支。
对话框项
原因
在列中：如果在列中列出原因，请选择此项，然后为图中相应的分支输入原因的列表。列中的条目宽度最大可达 72 个字符。奇数分支位于顶部（从左到右分别为 5、3，然后是 1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是 2）。要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。
常量：选择此项以将原因作为常量输入，然后为图中相应的分支输入原因的列表。在原因之间用空格分隔。奇数分支位于顶部（从左到右分别为 5、3，然后是 1），而偶数分支位于底部

鱼骨图
（6、4，然后是 2）。要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。
标签：键入要显示的标签以更改默认的分支标签。默认情况下，分支 1 到 6 的标签为（按顺序）“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”和“环境”。奇数分支位于顶部（从左到右分别为 5、3，然后是 1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是 2）。要显示空白图，请选中不给分支加标签。
子：单击此项为相应的分支添加子分支。
效应：键入所需的文本，为效应或正在尝试解决的问题显示标签。此文本显示在图的右侧。最多可以使用 72 个字符。
标题：键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题。
不给分支加标签：选中此项以禁止给分支加标签。
不显示空分支：选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支。