关于书籍的市场调查

1. 大家推荐几本市场调查的好书吧

1 市场调查与预测 陈一君主编 西南交通大学出版社
2 走向营销第一步：市场调查与研究实务 汤伟伟编著 首都师范大学出版社
3 市场调查与预测 蒋志华主编 中国统计出版社
4 市场调查 王公达主编 复旦大学出版社
5 市场调查方法与技术 简明，金勇进，蒋妍编著 中国人民大学出版社
6 市场调查与分析预测 张灿鹏, 郭砚常编著 清华大学出版社
6 市场调查精要：开启市场之门的金钥 刘勇等著 石油工业出版社
7 市场调查和预测 刘利兰编著 经济科学出版社
8 市场调查 刘德寰著 经济管理出版社
9 市场调查与数据分析 李少华，雷培莉编著 经济管理出版社
10 市场调查原理与方法 姚小远，杭爱明编著 立信会计出版社
13 市场调查与预测 韩伟东主编 上海交通大学出版社
14 市场调查宝典．公司抉择 马丁·科林翰姆(Martin Callingham)著 上海交通大学出版社
15 市场调查宝典．问卷设计 伊恩·布雷(Ian Brace)著 上海交通大学出版社 2005
16 市场调查与市场预测 徐阳，张毅主编 高等教育出版社
17 市场调查与预测 林根祥，吴晔，吴现立主编 武汉理工大学出版社
18 市场调查方法与应用：学习指导与习题 朱胜主编 中国统计出版社
19 市场调查与市场分析 李国强，苗杰主编 中国人民大学出版社
20 市场调查与预测 苏卫国[编] 华中科技大学出版社
21 市场调查分析 黄孝俊著 浙江大学出版社
22 市场调查的理论与实务 李小勤著 暨南大学出版社
23 市场调查与预测 冯亮能，蒋志华主编 高等教育出版社
24 市场调查实务 郑丹，孙更杰编著 中国对外经济贸易出版社
25 市场调查与预测 魏炳麒主编 东北财经大学出版社
26 市场调查与预测 郑聪建主编 东北财经大学出版社
27 市场调查实战手册 谢邦昌著 广东经济出版社
28 市场调查学 徐飚主编 北京工业大学出版社
29 市场调查·商情预测·经营决策 彭代武，肖宪标主编 经济管理出版社
30 市场调查教程 范伟达编著 复旦大学出版社
31 市场调查与市场预测 徐阳主编 高等教育出版社
32 市场调查与预测 唐立军主编 中国商业出版社
33 市场调查与预测110方法和实例 张华等编著 中国国际广播出版社
34 市场调查与预测 车礼，胡玉立主编 武汉大学出版社
35 市场调查 刘德寰著 经济管理出版社
36 市场调查精要：开启市场之门的金钥 刘勇等著 石油工业出版社
37 市场调查与市场预测 徐阳主编 高等教育出版社
38 市场调查与预测 唐立军主编 中国商业出版社
39 市场调查与预测110方法和实例 张华等编著 中国国际广播出版社
40 市场调查与预测 车礼，胡玉立主编 武汉大学出版社

2. 关于书籍的问卷调查

一、个人情况
1．性别： 男 女 2．年龄：
3．民族： 4．职业： 学生 工人/服务人员 农民 管理人员/职员 公务员 教师、医生等专业技术人员 军人 个体劳动者 其他：
5．文化程度： 小学 初中 高中/中专/技术/职高 大专/高职 本科 硕士及以上 6．所在地：
7．您生活在： 大城市 中等城市 城镇 农村 8. 您的月收入（学生生活费）大约在： 300元以内 300至500元 500至1500元 1500至3000元 3000至5000元 5000元以上
9．您的主要业余爱好是：
读书 上互联网 体育锻炼 旅游 文艺活动 看电视 交友 其他：
二、阅读状况
10．您用在阅读上的时间一周中平均每天在： 11．您周末读书的时间占全部读书时间的比例为：
1小时以下
1至3小时
3至5小时
5小时以上 15%以下
15%至40%
40%至60%
60%至80%
80%以上
12．您每月平均读书多少本： 13．您阅读费用占月收入（学生生活费）平均比例为：
1—3本
3—5本
5本以上 5%以下
5-10%
10-20%
20%以上
14．您阅读图书的主要途径是: 15.您主要通过何种媒体进行阅读:
购买
找亲友借阅
到图书馆借阅
网上浏览
在书店看
其他： 书
杂志
报纸
网络
其他：

16．各种阅读载体，您通常在什么地方进行阅读？
阅读载体 书 杂志 报纸 互联网 其他
阅读地点 单位学校 家 图书馆 书店 路上 网吧 单位学校 家 图书馆 书店 路上 网吧 单位学校 家 图书馆 书店 路上 网吧 单位学校 家 图书馆 书店 路上 网吧 单位学校 家 图书馆 书店 路上 网吧

17．您目前较多阅读什么类别的书（多选）？
政治理论 哲学 经济学 法律 计算机 外语 历史 文学艺术 体育 人物传记 科普知识 其他：
18．您目前较多阅读什么类别的杂志？
理论学习类 时事新闻类 财经类 文学类 体育类 科技类 旅游类 娱乐类 其他：
19.您阅读的主要原因是：
工作、学习需要 主动学习新知识、新技能 提高修养 开阔视野，增长见识 满足家长、学校的要求 休闲 其他：
20．您读书过程中是否有计划？ 21．您是否加入相关阅读团体组织？
都有计划
多数有计划
很少有计划
没有计划 有（回答21.1）
没有（回答21.2）
21.1．参加相关阅读团体组织的主要原因是：
可以低成本看书、买书 方便得到图书信息 和别人一起相互促进 单位要求参加 结识朋友 其他：
21.2．没有参加相关阅读团体组织的主要原因是：
没见到相关组织 不感兴趣 相关组织没有吸引力 没时间 其他：
22.您有否参加相关阅读活动： 有（回答22.1） 没有（回答22.2）
22.1.参加相关阅读活动的主要原因是：
促进自己的读书学习 单位组织参加 看书、买书优惠 方便得到图书信息 结识朋友 其他：
22.2.没有参加相关阅读活动的主要原因是：

没见到相关活动 不感兴趣 相关活动缺乏吸引力 没时间参加
三 阅读评价
23.您认为自己读书的数量： 24.您认为读书对自己个人成长影响如何？
很多 比较多 一般 比较少 很少 影响很大 有些影响 一般 影响很小
23.1如果您认为自己读书不多的话，主要原因是：
没有钱买书 没有时间看书 找不到感兴趣的书 不爱看书 文化程度低 缺少读书氛围
其他：
25．对您影响最大的三本书是：
26．您最喜爱的三本书是：
27. 您对自己阅读的情况总体上是否满意？ 28.对您读书影响最大的人是：
非常满意
比较满意
不满意
比较不满意
很不满意 父母/家人
老师 同学朋友
邻居 亲戚
同事 上级
其他：
29.您认为您周围的人读书的数量：
读了很多书 读了比较多的书 一般 读了比较少的书 读了很少的书
29.1.如果您认为他们读书不多的话，主要原因是：
没有钱买书 没有时间看书 找不到感兴趣的书 不爱看书 文化程度低 缺少读书氛围
其他：
四、阅读需求
30．您最喜欢的书籍是哪方面的？
哲学政治 经济法律 计算机和外语 生活知识 文学艺术 体育健康 历史史实和人物传记
科普知识 其他：
31．您是否可以容易得到自己想看的书？
31.1．如果不容易得到您想要的书，是因为：
非常容易
比较容易
一般
不容易
很不容易 市面上没有
书价过高
相关的信息太少、太慢
其他：
32．您是否关心特定类别书籍的书讯？ 33．您在读书的过程中，是否需要专家的指导？
非常关心
比较关心
一般
不关心 非常需要
需要
一般
不需要
34．您在读书方面遇到的主要困难是？ 35．您认为谁能帮您解决这些困难？
书价过高
工作、学习、生活压力大
文化程度低
缺少读书氛围
不爱看书
不会选择书
找不到感兴趣的书
其他： 父母/家人
专家/老师
同学朋友
邻居
亲戚
同事 上级
相关组织 出版社/书店
其他：
五、阅读服务
36．您对目前的图书市场的图书种类如何评价？ 37．您对目前的图书市场的图书质量如何评价？
很丰富
比较丰富
一般
比较少
很少 很高
比较高
一般
比较低
很低
38．您对目前的图书市场的图书价格如何评价？ 39．您对目前的图书市场秩序如何评价？
很高
比较高
一般
比较低
很低 很好
比较好
一般
比较混乱
混乱
40．您信任的出版社和互联网站是：
41．您认为自己所在地图书馆的数量如何？ 很多 比较多 一般 比较少 很少
42．您认为您生活的地方的图书馆的质量如何？（1代表很好，5代表很不好）
很好 比较好 一般 比较差 很差
藏书数量 1 2 3 4 5
新书更新 1 2 3 4 5
工作效率 1 2 3 4 5
服务态度 1 2 3 4 5

43．您了解新书的主要途径是通过：
广告宣传 亲友介绍 组织推荐 书店 很随意 其他：
44．您信任的推荐好书的媒介是：
45．您对设立优秀图书推荐榜感兴趣吗？ 46．您是否了解中国青少年新世纪读书计划？
很感兴趣
感兴趣
一般
没兴趣 全面了解
知道一些
听说过
不了解
47．您喜欢参加什么形式的读书活动？ 48．您认为共青团对青少年在阅读方面的服务应该采取什么形式？
读书论坛
主题读书
读书竞赛
新书推介
读书讲座
其他： 读书俱乐部
优秀图书榜
优惠购书
提供新书介绍
主题读书活动
其他：
您有什么想告诉我们的，请留言：

3. 求一本关于市场调查的实战书籍

以下书籍供你参考： 1、《市场调查与分析》苗强，中国人民大学出版社；专 2、《市场调查分析》黄属孝俊著，浙江大学出版社； 3、《市场调查与预测》孙宝祥、吴夕晖著，湖南大学出版社； 4、《市场调查完全手册》张自利，中国纺织出版社；等等。

4. 关于《网上市场调查》一书

【图书目录】 目录译者序作者简介前言第1章市场调查：传统与趋势 11.1市场调查的定义 21.2市场调查的类型 31.3市场调查过程 41.4市场调查的历史发展过程 91.5市场调查的传统职能和新兴职能 121.6市场调查的未来 141.7互联网在市场调查中的重要性 161.8从市场调查转向市场学习 23参考文献 25第2章互联网在市场调查中的地位和作用 272.1互联网：人类的信息仓库 282.2什么是互联网 282.3互联网的历史 292.4互联网网民的基本特征 332.5互联网的规模将有多大 372.6网民上网干什么 382.7市场调查者上网干什么 402.8互联网和其他电子通信媒体的比较 412.9为什么互联网对营销调查很重要 452.10为什么互联网正在为市场调查带来一场革命 462.11互联网的未来 482.12互联网对我们的生活方式有何影响 492.13互联网市场调查面临的障碍 522.14互联网调查的未来 55参考文献 58第3章个人信息 593.1什么是个人信息 603.2个人信息来源简介 623.3用户自己搜索信息 633.4发给用户的信息 733.5为用户集中并分类的信息 833.6信息归档 99参考文献 108第4章环境信息 1094.1什么是环境信息 1104.2环境监测 1114.3互联网上的环境监测 1134.4宏观环境网站 115参考文献 143第5章消费者信息 1455.1什么是消费者信息 1465.2消费者信息和互联网 1495.3从人口统计学到技术统计学 1505.4一手的消费者信息 1525.5二手的消费者信息 1565.6产品和媒体消费特征 1605.7市场趋势 1675.8隐私权的问题 170参考文献 173第6章竞争者信息 1756.1竞争者信息的重要性 1766.2道德和法律问题 1776.3企业如何利用竞争者信息 1786.4影响竞争者信息的趋势 1806.5在互联网上收集竞争者信息 182参考文献 200第7章互联网市场调查基础 2017.1搜索技术 2027.2建议 2067.3搜索工具 215参考文献 228第8章互联网问卷调查 2298.1互联网问卷调查的优劣 2308.2互联网问卷调查：现在和将来 2408.3网上问卷调查方法介绍 2428.4构造并进行在线问卷调查 2478.5网站上进行的在线问卷调查 2558.6网上问卷调查：新闻组和邮件名录 2558.7谁来进行问卷调查 2578.8一些网上问卷调查公司 2598.9网上问卷调查软件 2638.10网上调查企业名录 2688.11自己动手设计互联网问卷调查：只要加上问题就可 269参考文献 275第9章互联网新闻组和讨论组名录：市场调查的应用工具 2779.1新闻组简介 2789.2新闻组在市场调查中的应用 2809.3新闻组的等级结构 2809.4新闻组的网络规范和基本守则 2859.5在新闻组里进行问卷调查 2979.6创建新闻组 2989.7循序渐进地指导如何在新闻组里开展调查 3039.8在调查项目中使用Dejanews 3059.9其他有用的网站和链接 3159.10新闻组搜索引擎和网站 3189.11新闻组资料的网站 3199.12Usenet新闻组的常见问题 320参考文献 324第10章在线专题小组.产品及广告测试 32510.1专题小组 32610.2在线专题小组 32810.3选用在线专题小组讨论的最佳时机 32910.4如何组织自己的在线专题小组 33310.5产品.概念及广告测试 34110.6服务器运行记录 344参考文献 354第11章数据.数据来源以及网站的可信性和有效性 35511.1互联网上的信息 35611.2元信息 35811.3在互联网上搜索信息 36011.4REAP评价体系 361参考文献 372第12章网上市场调查的道德和法律问题 37312.1互联网：控制的问题 37412.2安全性 37512.3消费者保护 37812.4知识产权和版权法 38012.5商标 39012.6诽谤 39312.7色情网站 39612.8隐私权 400参考文献 403词汇表 405

5. 关于市场调研方面的书籍推荐

建议到CNKI或万方数据库上下载，上面很多，很全，不过前提是你是会员（要钱的）；如果学校有跟它们合作，在校内网下也可。

你是写什么类型的做论文呢？《市场调研》？

6. 有没有市场调研方面的书籍推荐

当代市场调研

7. 一份关于书籍的营销策划

内容提要

彩通书城地处连云港市中心，是连云港颇具影响力的几家书店之一，面对新华书店、大众书局等强劲竞争对手，联创团队成员针对彩通书城提出的策划案中，其核心是建立一个结合图书馆、书店、茶馆等功能为一体，以学生和白领为主的书吧。关于书籍方面，在店内醒目位置设置一个畅销书排行榜，为读者提供及时有用的信息；向顾客提供大量（包括最新的）图书、教辅、杂志等供阅读的同时书城通过会员与非会员区别制定价订阅、出售和外借书籍。此外，营造良好文化气息的特色服务必不可少：开辟休闲空间，提供收费饮品、水果、点心等服务（还有很专业的品茗器具可以选购）之外，画展、时事专题展、考研现场咨询通报……也将定期举行。
如此这般，既迎合了很大一部分消费者的需求，又使彩通书城在获得一定利润的同时扩大了固定顾客群，为其进一步提高市场份额打下基础。

第一部分 环境分析

一、目前的宏观环境
（一）港城书籍市场的人口环境
人口是构成市场的主要环境，市场是由有购买欲望和购买能力的人构成的，人口的多少直接影响市场的潜在容量。
对于港城书籍市场来说，具有购买能力的人还是比价普遍的，重要的是在面对新华书店、大众书局等强劲竞争对手的情况下，如何更进一步地去吸引这些购买力在彩通书城的消费欲望。
1.人口的总量状况
目前为止，连云港新浦区书籍销售市场的总人口约36.92万，各类学校20余所，在校学生4万余人。对于一个尚处在需要慢慢发展中的城市来说，这种人口还算是乐观的，更何况随着连云港的发展，将不断有外来人口来此学习、工作和生活。
2.大体的年龄结构
据最近公布的一次全国国民阅读调查数据显示，国民对阅读重要性的认知程度较高，69.1%的被访者认为当今社会阅读是“非常重要”或“比较重要”。18~29岁年轻人对阅读重要性的认知要显著高于其他年龄段的群体。分析不读书的原因，“没有时间”成为排第一的原因，比例为49.4%，“没有读书习惯”居第二，比例为42.8%。
不同年龄阶段的人有着不同的需求，同时对于书籍的类别偏好和有效的阅读时间也不同，因此，我们需要挖掘不同年龄层次的中的有效人群。
①极具潜力的婴、幼儿。婴虽然婴儿、幼儿看不懂书籍，但是现在全中国的父母对于自己孩子都异常重视，个个被当做掌中宝、心头肉，如何周到地照顾婴、幼儿方面的书籍无疑是很受欢迎的。
同时，每一个做父母的都对自己的孩子抱有非常大的期望，不希望他们比同龄的孩子输在起跑线上，因此，父母都期望自己的孩子能够尽早地接受教育和学习。
②普遍的青少年人群。我国目前的教育模式仍旧是应试教育，所有的青少年学生面对升学的压力，教辅类的书籍是必不可少的。但是，纷繁复杂的辅导材料是需要选择性购买的，彩通书城提供的休闲区使得学生们可以静下心来慢慢翻阅、精心挑选自己真正需要的书籍。有的参考书并不太需要但是里面个别地方又确实不错的，学生可以在休闲区摘抄，对于会员来说更可以外借。正值青春年少之际的学生对于小说、时尚杂志的渴求也是不小的。会员的打折购书更进一步的激起学生的购买欲望。
此外，对于青少年人群中的大学生来说，光临书吧是很好的选择。他们来书吧的主要原因有两个：一是文化上的需要，二是书吧的环境。随着高校的连续扩招，而高校硬件设施却不能够跟上扩招的速度，高校里面的资源紧缺日渐明显。尤其是在期末临考前的一个多月，自习室显得异常紧张——经常都是学生在前一天晚上就占好位置等着教学楼、图书馆开门。
③庞大的中年市场。离开学校，进入职场，希望远离失业的困扰，希望自己经营的公司更顺利的发展壮大…..不断地读书充电对于中年人来说是一件必不可少的事情。
此外，随着人们生活水平的提高，人们对文化上的需求会逐渐增长。特别是白领阶层，他们收入高，但是所面临的竞争与压力也相应的大一些，他们急切需要一个舒适的休闲环境来缓解工作上的压力。
白领中午吃过午餐到书吧中翻翻书，听听音乐小憩一下同样可以放松自己的身心，为下午更好地工作提供了基础。
⑤老年化的来临。如今，我国正进入人口老龄化的时代，当然连云港市也不能例外，老年人口在全市人口中占据了不小的比例。
供老年人消遣娱乐的场所和活动项目有限，而打牌、打麻将并不利于老人家们的健康。在一个舒适的书吧中一边聆听着音乐喝几口茶，一边翻阅一下自己感兴趣的书刊对于老人不失为一种享受，也是适时的一种休闲。
（二）目前的经济环境
一定的购买力水平是形成市场并影响其规模大小的决定因素，它也是直接影响企业营销活动的经济环境因素。
1.彩通书城周边经济环境
连云港彩通书城位于连云港市新浦区人口密集的繁华商业街，西对连云港最大的苏果、时代超级市场，北邻文峰、五星两大购物中心，周边学校、医院、机关、商场等星罗棋布，人脉丰盈，文化深厚。
新浦区是整个连云港地区经济文化的中心，经济相对发达，人均收入较高，形成了一定对文化商品的购买力。
随着社会经济的发展，社会价值观发生了巨大的变化，在类似连云港这样的苏北地区经济较落后的中小城市正在以迅猛的速度进行着经济的腾飞，欣欣向荣的城市发展必将带来欣欣向荣的文化消费，追求时尚与品味的城市居民对于高品质图书的消费与需求必将有所增强。人们更加渴望获取先进的信息，学习优秀的文化，吸取更多的知识；藉以改变自身落后的面貌，由此产生了对文化商品丰富的需求。由于本地文化发展的滞后，文化消费市场不发达，种类单一。虽然存在各种书店，但没有充分满足读者日益增长的需要，书籍的销售市场仍有容纳小型特色书店的空间。
2.我国总体经济情况
①2000年~2006年经济情况。进入新千年之后，我国国民经济是处于飞速的发展水平，2000年到2006年这六年的时间中，我国的GDP增长率（见附录一 参考数据——表一）、我国的居民个人收入（见附录一 参考数据——表二）、以及我国的城乡居民储蓄存款金额（见附录一 参考数据——表三）都在是逐年上升的。
经济水平的提高，意味着消费者收入水平也在提升，进一步地促进了消费。彩通书城的书吧模式，让顾客在休闲区阅读时也可以享受付费购买饮料，饮品、水果、点心等服务（还有很专业的品茗器具可以选购）的营运模式是能够行得通的，不会像过去一样出现绝大多数的顾客舍不得花钱消费在享受休闲之上的情况。
一边翻阅自己喜欢的书籍，一边听着音乐，渴了还可以喝喝饮料、品品茶，累了还可以尝尝点心、吃吃水果，这是一件很惬意的事情。懂得享受的现代人，十分欢迎这种营运方式的书吧。
它打破了书店只卖书的常规，规避只能枯燥选书、讨得顾客欢心的同时，也为彩通书城带来了额外的收入，是顾客与连云港彩通书城达成双赢局面的一件好事情。
②2006年之后的经济情况。虽然由美国的次贷危机引起的2008年的全球金融危机到目前为止还没有过去，但是人们对于书籍的需要并没有因此受到太大的影响。
然而，为了在金融危机中保住自己现有的工作，不只是白领们，每一位职员都会更加拼命地为自己充电。考证、进修等都需要书籍的辅助才能得以顺利地进行。因此，我们也可以把金融危机看作是书籍市场进一步扩展的一次机遇，应当牢牢把握住。
彩通书城采用全场书籍8折出售，会员还有更多优惠的形式在金融逆境中稳定老客户的基础之上，还进一步地吸引了更多的新客户。
（三）政治法律环境
在每一家书店中，学生的教辅材料都占了相当一部分的比例，彩通书城也毫不例外。然而，国家对教材教辅市场的逐步开放在一定程度上影响了书店教辅书籍的销售情况。
不同学校自主选用不同的教材，则相应的教辅只会更加纷繁复杂，每套教辅的销量势必会有一定幅度的减少。书吧提供各类教辅，对于销量不高的可以采取会员外借的形式，既避免顾客需要的书籍出现找不到的现象，又可以小额的增加收入。
（四）社会文化环境
1.教育水平状况
世界各国教育水平差别很大，埃塞俄比亚的识字率只有10%，美国的识字率却高达99%，而我国消费者的受教育程度也参差不齐。连云港处于我国南北之间的地域，是中国首批14个沿海对外开放城市之一，历史文化浓厚。
连云港目前也有不少高校，这对于一个城市的
因此这里的文化环境还是较为乐观的。
2.审美的观念
目前，人们的审美观念是一步一步的上升，对于事物的美感越来越注重。因此，书吧内部的结构布置是十分重要的。
广州时代广场5楼联邦咖啡书屋的布局就值得参考借鉴（见附录二 参考图片——图1、图2、图3）。
根据节日的不同也要相应的变换书吧内的布置，以免一年四季一个模样而引起顾客的审美疲劳，造成顾客的慢性流失。
在书吧内明显的位置设置书籍畅销榜，每月更换一次，也是一种避免审美疲劳的方式，同时也为顾客选书、购书提供了导向。
3.民族传统的影响
一年中，我国的节假日也比较多，这对于书吧的营运十分有利。
在节假日，一般书店即使书籍不打折，由于消费习惯，书店中还是会人山人海，更何况是位于人口密集的繁华商业街的彩通书城，在这样的环境下开设一个提供附加服务的书吧，也就不需要某一门类的专业书店的市场条件。
此外，彩通书城位于连云港的市中心，每逢节假日大家都喜欢逛街购物，当顾客逛累的时候可以到这里的休息区来休息一下，缓解自己的疲劳。休息之时少不了饮品来解渴，随意翻翻也许又会勾起顾客卖书的欲望，利用小细节来小赚钱，极少成多。
但是，平时就必须要给人一种舒适轻松的感觉，如此才能使顾客在节假日逛街时也想到它的存在。
（五）自然环境情况
彩通书城处于商业圈，没有恶性的自然环境污染，最多的就是，店外人行道上行人乱扔的垃圾。虽然表面与彩通书城无关，但也会影响到顾客对其的看法，应排专职人员清理店外一定范围的卫生就如同在店内的清理标准一样，给人清爽的感觉，增强顾客的亲近感，舒适感。
二、当前的微观环境
（一）书吧内部环境
书吧的模式营运起来之后很容易被别的书店所模仿，所以企业内部文化必须有自己的特点，而且是不容易被模仿出来的。
部门之间的相互配合，管理部门的领导此时就显得十分重要了，在营运起来之后这是需要慢慢摸索，慢慢改进的。
就比如振大超市与时代超市，我们可以发现它们的布局完全不同，进入时代超市，消费者的消费路线已经在潜移默化中被设置好了，而进入振大超市，消费者会有一种茫然的感觉，不知道从何下手，更甚者找不到收银台。这就是一种文化的差异。竞争者只能学到“形”，而不能学到内涵。
（二）供应商方面
彩通书城目前的书全是8折销售，可见其供货渠道是比较好的，这是一个微弱的趋势。
但是并不能满足于此，我们需要对供应商进行等级分类，以确保重点，兼顾统一；还要广开供应门路使自己的供应商多样化，以降低狭窄供应的风险。
（三）顾客这一方
顾客是上帝，必须很好地贯彻以顾客为中心的经营思想。
定期对顾客进行问卷调查，了解顾客心中所想，掌握他们的阅读动向。
（四）同行的竞争者
在连云港国有书店仍然占主导地位（民主路新华书店），其他民营连锁书店在也不在少数（领航考试书店、大众书局等），竞争日益激烈。
书吧的模式在彩通书城的雏形已经有了，进一步的完善势必会在众书店中脱颖而出。
（五）不容忽视的公众
无论任何时候，公众的力量都是不容忽视的。
1.经济支持的金融公众。与银行、投资商、保险公司……搞好关系，对于书吧的营运，大型活动的开展等绝对是利大于弊的。
2.强大的媒介公众。经常与报社，电视台之间进行友好交流，共同组织公益节目，或者大型活动，建立良好友谊的基础上，对于广告的发布和宣传是十分方便的。
3.有意义的社会团体公众。与环境保护组织、消费者协会……这些有意义的团体增进沟通，欢迎他们来开展讲座等对于书吧自身也是一种赢利。租金不说，还会吸引更多认识对彩通书城的关注，用长远的眼光去看待。
4.自身的内部公众。不用说，它的重要大家也十分明了，内部矛盾重重地企业是不可能长久地良好运营的。

第二部分 战略及行动方案

一、会员与非会员区别对待
在这种经济条件下，书吧将采取会员与非会员制并存的形式。
1.会员形式
会员需要每年在会员卡中缴纳50元的书籍维护费，但是每次到书吧中看书是不需要再交钱，还可以享受外借书籍和接受书籍赠与的权利。
2.非会员形式
非会员每次来书吧按1元每小时计算，在门口服务台领取非会员卡即可进入书吧了。离开书店时顾客将非会员卡递给服务台的工作人员，工作人员用计算机读取该客户在书吧中所停留的时间，就可以结账了。
二、科技是第一生产力
“科技是第一生产力。”在书吧中也应贯穿这一理念。
1.存包的问题
目前，彩通书城对于顾客的包是由工作人员存放。这样做的效果并不好，费人工，顾客的存取都不方便快捷。
而大众书局并不专门存包，虽说比较自由但是这样对于想翻阅书籍的顾客来说十分不便，想好好看书，手里却还有东西要拿着，放地上可能会弄脏也不安全，一不留神就被偷窃了。
书吧将采用大型购物超市目前所使用的专用存包柜，便捷安全。
2.休闲区消费的结账方法
在休闲区的消费将采用刷卡形式。
对于会员来说，点了所需要的食品之后，只要将会员卡递给吧台的服务员刷一下，就将消费的所有信息计入会员卡中。会员既可以用会员卡中的预存款付费，又可以在离开书吧时用现金一起结账。
对于非会员来说，既可以直接结账，也可以领用临时的卡在离开书城时一起结账。
3. 感应门的设置
在书吧的出口处安置和图书馆一样的感应门，如若有个别不自觉的顾客企图偷盗书籍出书吧时，感应门会自动报警，从而增强彩通书城自身的安全性，将损失减低。
三、翻阅受损的书籍处理
因为采用书吧的形式，顾客可以在彩通书城之内任意翻阅书籍，所以书籍的受损情况必定是相当严重的，只要妥善的出力受损书籍才能够更好的减低损失。
对于金装书、特刊等，目前彩通书城都是在店内不拆封的，需要购买才可以阅读，这个方法可以继续沿用。
此外，将受损书籍分类——轻微、一般、严重三个档次。
1.轻微受损的书籍
对于这一类书籍，继续放置在书架之上供顾客阅读。由于受损情况较为轻微，继续阅读并不影响顾客的阅读心情。
2.一般受损的书籍
这类书籍以赠送的形式奖励给消费或者阅读时间达到一定程度的会员，从情感上拉拢老顾客，也用这种方式吸引更多的人成为书吧的会员。
但是，必须对奖励的标准进行明文规定，写明在宣传小册上，免费赠与顾客。
3.严重受损的书籍
对于这类书籍，可以定期放置在折价区，再稍微分分类，某一些10元两本，某一些10元三本等等这种形式进行处理，减少损失，顾客也可以买到自己想要的书。

第三部分 行动方案控制

对于书吧普通服务员来说，高中以上（含）学历即可，过高的学历只会造成人才的浪费和自身成本的增加。但是，因此又会出现员工素质不是太高的现象，不太能够妥善处理与顾客之间的问题。
日本松下公司曾教育员工：“好好留住每一位顾客公众，可能就此增加许多顾客公众。失去老主顾，就会丧失许多发展机会。”
每有1名顾客不满意，通过口头或书面向公司投诉，就有约26名保持沉默并有不满情绪的顾客。而这26名顾客每个人都会对另外10名亲友造成消极影响。而这10名亲友中约33%的人会再传给另外20人，也就是说1名顾客的不满意就会产生1*（26+10）+（10*33%*20）=326人的不满意。
书吧需要订立明确的员工守则，规范员工行为，尽可能地减少与顾客之间的摩擦，减少顾客对于彩通书城的不满意度。
与报社、电视台建立相互合作关系，对于广告宣传成本的减少是有利的。
在书吧内放置自行设计的宣传小册供顾客阅览，定期更换内容。
在彩通书城升级改造期间就雇佣学生兼职在闹市区、学校等公众场合进行宣传和问卷调查（见附录四 问卷调查表——表四），使得大家对其有所了解，就如同当初大润发进驻连云港的攻势一样，先造势。

第四部分 营销成本计算

连云港市彩通书城是实体企业，它已经有书吧的雏形，只需要在其基础之上进行改进和完善即可，所以花费并不需要太大。
书吧装修以简洁明快为主，可以饰以名画、书法等文化气息比较浓厚的饰品，体现安静、休闲的风格。店面装修大概在2万元左右。
还有自动存包柜，感应门的增设安装，以及广告宣传花费需要15万元的样子。
此外，购买茶具、食品、饮料等支出，加上非会员卡的制作成本大概花费5000元，。
合计总共投入18万元左右即可升级营业。

第五部分 效果预测

书吧的模式目前在连云港还没有出现，菜头那个书城在其原有基础上进行升级改造，打开连云港市书店运营的新一页。
在升级期间就先造势，当重新开张时，大家对其的关注度势必会上升，这对于书吧今后的营运时隔好开端。
书籍不同于食品、日用品的销售，店主没有一定的文化知识水平难以胜任。目前国内各大高校附近书店林立，但真正经营好的却非常少。很多书店没有品牌和特色经营的意识，各个门类的书籍都有，但各个门类都不精不全，与其他书店相比没有任何特色可言。
第一个吃螃蟹的是勇士，彩通书城要做的就是书籍市场的勇士。
新鲜的模式新鲜的感觉，将继续受到老顾客的欢迎，同时又将吸引更多的新顾客，进一步扩大彩通书城目前的市场占有率。

结束语

联创团队选取连云港市新浦区的连云港彩通书城作为考察研究对象，针对该企业存在并影响企业发展的具体的营销问题展开调研、论证和营销策划活动。面对新华书店、大众书局等强劲竞争对手，在进行深度市场调研和市场环境分析的基础上，针对实际问题，完成了该营销策划方案，真正实现书吧的营运模式，给书店带来一场“革命”，为彩通书城进一步的抢占连云港的市场份额提高了可行性。
休闲书吧集图书馆、书店、茶馆的优点于一身，可以在人们喝茶聊天的时候翻翻时尚杂志或流行小说，也可以让人们在舒缓的音乐中，忘记工作的疲劳和学习的压力，放松身心，同时也是交流、聚会的好地方。
会员制与非会员的的区分对待，只会更进一步的增进顾客对书吧的兴趣。
目前，连云港市并没有类似的书吧，彩通书城在其原来的基础之上进行书吧的升级改造，经营情况一定会非常好。

8. 求：关于畅销书调查报告

国图书调查报告：畅销书的八个终极秘密

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2009-11-30 9:25:56 来源：长江商报

经济危机下的图书阅读呈现出哪些新的改变？2018年，纸质书就要死亡？结合本年度中国作家富豪榜的调查采访，我们推出畅销书启示录，为广大读者揭开谜底。

一 少儿图书销量最好
在采访中《怀尧访谈录》发现，今年国内的主要图书销售城市，如北京、上海、西安、武汉等地，销量最好的图书类别中，位列前三的分别是少儿、文学、生活。其中，少儿图书市场堪称木秀于林，其增长率明显高于图书市场的平均增长率。市场表现最好的两位本土少儿文学作家，分别是郑渊洁和杨红樱。

2006年1月，“童话大王”渊洁的作品汇集《皮皮鲁总动员》由二十一世纪出版社出版。截止到2008年12月，这套作品集共销售出1500万本，相当于3年来平均每天卖出13698本。进入2009年，《皮皮鲁总动员》的销量更是大幅上升，仅2009年2月期间，就销售出100多万册。另外一位著名的儿童文学作家杨红樱，其“杨红樱校园小说系列”“杨红樱童话系列”“淘气包马小跳系列”“笑猫日记系列”，总销量接近3000万册，相当于10年来平均每天卖出8219本。由于金融危机和甲型H1N1流感的影响，今年少儿图书市场格外风光，暑假期间销量尤佳，不少家长选择给孩子买书，以此减少他们的上网时和户外活动。

少儿图书销量惊人，原因并不复杂：由于工作忙碌和琐事繁多，家长自己看书的时间越有限，越希望自己的孩子多读书，所以在给孩子购书时，从来都不含糊。正所谓，“再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育”。这句话的背后，体现出中国人的传统观念里，本质上都是“向下”的——父母忙碌一生是为了下一代，爷爷奶奶忙碌一生是为了第三代……

根据国家统计局发布的数据可知，我国2007年全年出生人口是1594万人，2008年全年出生人口1608万人。这种“婴儿潮”必将带来各类消费需求，衣食之外，数以千万计的小家伙日益长大，他们开始接受教育，阅读即为一种学习方式。在未来十年甚至更长时间内，少儿图书作为“婴儿潮”经济链上的重要一环，必然会继续发挥其优势，在图书市场大显身手。

二 广告狂人进军书业
有数据显示，目前中国人人均每年阅读图书0.7本，韩国的数字是7本，日本是40本，俄罗斯是55本。这也许是许多人抱怨国人不愿意读书，哀叹行业没落的一注脚。真是大家不愿意读书了吗？那为什么一张电影票的价格是一书的数倍，看电影的人却络绎不绝？

对此，北京读客图书有限公司给出了不一样的答案，他们认为，图书在营销上出了问题。

这家成立不过三年的图书公司，所有出品单本销量超过20万册。而与此同时，中国图书平均销量是6000册，也就是说，读客图书是行业平均水平的33倍。原因何在？《怀尧访谈录》调查后发现，这家公司的幕后老板华楠，是广告界顶级精英。他服务的客户有黄金搭档、葵花药业、三精蓝瓶等……华楠说，“大量的好作品没有被阅读，不是因为大家不愿意阅读，而是营销的问题——你没有给读者一个购买图的理由。”另据《怀尧访谈录》了解到的信息，今年10月，引起诸多娱乐记者关注的著名娱记杨慧子影射名人隐私的系列小说《将爱》，其背后营销操盘手李青，同样是国内知名的广告精英。

广告狂人进军书业，将快消品的营销理念带入书业，无疑构成了对传统模式的一次颠覆。

三 符号作家销量不愁
什么是“符号作家”？就是在作品之外，代表着某种精神气质的作家，比如郭敬明和张爱玲，前者是少男少女的最爱，是青春期明媚和忧伤的代名词；后者是白领小资的偶像，是物质生活和内心世界有所追求的集大成者。写作者一旦成为符号作家，销量自然不用愁。郭敬明的一段自白，就是最好的注解。

“四爷我出道也有8年了，自己签售也有个百十来场了……但是，就连四爷我，都没过这种从下午6点签到凌晨1点的举啊……太震撼了……当我和文学之星的四个小崽子以及落落七堇年等，到达西单的时候，我们并不知道有多少人，因为我们是直接到达的一楼。而队伍是在三楼四楼买书，然后下去地下一层地下二层排队。所以，我们不会直接面对到人群。随着时间的流逝，我们不地问工作人员：‘还有多少人啊？’‘四千’。‘还有多少人啊？’‘四千。’”这是2009年7月17日，郭敬明对己在西单图书大厦签售现场的描述，那天现场卖了一万五千多本。”另外一位符号作家张爱玲的遗作《小团圆》出版后，同样引起白领的狂热追捧，上架两个月时间，全国销售总量突破60万册。
四 电子阅读正在升温
去年我们在《畅销书启示录》中曾指出：电子阅读正在悄然流行。一年后，这种趋势已经变得愈发明显，为更多人所关注。公众正在逐渐适应阅读电子图书。怀尧访谈录了解到，中国移动推出的手机阅读平台，用户已达200万人。不惟国内如此，国外对电子书的重视也非同一般。

在今年的法兰克福书展上，据说最抢眼球的不是诺贝尔得主赫塔·勒，而是近500家厂商带去的电子书阅读器。今年9月期间，德国的一家出版业杂志《书业报道》针对840位来自世界各地的出版人进行了一项调查。在调查中，50%以上的人认为，到2018年数字化出版将超越传统的纸书出版，纸质图书将亡；10月，谷歌数字图书馆因收录数百位中国作家作品的简短预览陷于“侵权门”……纸质图书电子化的趋势，似乎已经很明朗。面对这一现象，内容提供商并没有惊慌失措，著名畅销书策划人闫超的观点颇具代表性，阅读永远不会消亡，改变的只是阅读的方式和内容的呈现方式。只要有读者存在，就没什么可担心的。现在我们卖的是纸质书，以后真的图书电子化了，我们就卖电子书。”

五 民营书商身份合法
对于全国1万多家民营图书公司或工作室来说，今年4月是福音月，在新闻出版总署公布的《关于进一步推进新闻出版体制改革的指导意见》中，民营出版获得肯定。新闻出版总署署长柳斌杰在解读这个政策时公开表示，民营资本将被吸纳参与出版行业融资。

这意味着，长期以来由于只能从简单的书号合作，到项目合作、挂靠出版社，缺少合法身份的民营书商，今后将被允许以合法身份参与出版行业经营。

2009年4月25日，北京共和联动图书公司就和凤凰出版传媒集团旗下的江苏人民出版社合作，双方共同出资1个亿，成立了北京凤凰联动文化传媒公司，凤凰控股51%。大书商有了新东家，前者解决了身份、版权问题，后者则可借民营企业的灵活性和新鲜创意，以及对市场的超强运作能力，提升出版社品牌价值，可谓优势互补。

六 健康养生身心灵火
去年大行其道的健康养生类图书，今年风头不减。《求医不如求己》(该系列书籍的累积销量已突破1000万册)、《不生病的智慧》《从头到脚说健康》、《温度决定生老病》等畅销书依然势头强劲。“身心灵”类图书因安抚人心也渐成书市热点。这类图书的热销毫无疑问与人们越来越重视生活质量有关。

七 引进书热输出遇冷
目前，我国图书引进和输出仍然严重失衡。每年引进图书一万本左右，输出才两千多本。引进的图，大多销量不俗。在当当网2009上半年的小说类畅销榜中，引进版图书占到前十名中的三席，分别是《三杯茶》《追风筝的人》《暮光之城》。相比之下，我们输出图书的海外表现实在令人尴尬。畅销书《狼图腾》在海外水土不服，销量平庸。中国小说到底怎么样能够传播，这是一个问题。

八 跟风书遭读者抵制
2009年1月一本名为《好妈妈胜过好老师》的教育类图书迅速走红。该书上市不久就登上当当网热卖榜，迄今持续在榜时间超过40周；在卓越网同类热销商品中，同样位居第一。2009年8月，一本名为《好爸爸胜过好老师》的跟风书悄然上市，原本想借风沾光，不料遭到者恶评。此类的事情在中国图书市场，几乎每天都在发生。前几年是悄悄跟风，取一个和畅销书相近的书名，到现在已经是明目张胆，愈演愈烈。在采访中《怀尧访谈录》还了解到，无论跟风书怎么折，其销量都很少能超过原作。