八项规定后的洲际酒店营销策划

『壹』 洲际酒店营销理念是什么,营销技巧是什么

洲际酒店管理集团之管理理念

当你想到一个主意时，应当去寻觅干的理由，而不是去琢磨不干的理由。（When you get an idea, you’ve got to think of a reason for doing it, not of a reason for not doing it.）只有什么都不干的人才没有任何麻烦。（The only people don’t have problems are the people are the people who don’t do anything.）

————凯蒙斯·威尔逊

从第一家假日旅馆的建立到现在，假日集团已经从当初的单纯面向家庭旅游者的汽车旅馆连锁店发展壮大为一家包括食品、住宿、交通、旅游等多待业的综合性大公司，其拥有、经营和签有特许经营权合同的饭店遍及全世界，成为世界著名的饭店品牌。自本世纪70年代中期以来，在全世界范围内各大型饭店集团激烈的竞争中，洲际集团一直遥遥领先，独占鳌头。洲际集团的创始人凯蒙斯·威尔逊先生在30多年的时间里，使一个仅有几家路边汽车旅馆的公司发展成为世界上最大的饭店集团，把当时声誉低下、设备简陋的旅馆变成一个受一般大众喜爱的家外之家，他本人的名字也曾经被列入伦敦《星期日泰晤士报》列出的20世纪世界名人录上，与丘吉尔和罗斯福齐名。

洲际集团属下品牌 InterContinental Hotels Group:

1.洲际酒店 & 度假村 InterContinental Hotels & Resorts

2.皇冠酒店 & 度假村 Crowne Plaza Hotels & Resorts

3.假日酒店 & 度假村 Holiday Inn Hotels & Resorts

经营管理特色
1、 出售特许经营权
2、 不断完善电脑预定系统
3、 一切为顾客着想，服务不断创新
4、 标准化管理，严格检查控制，一丝不苟
5、 拥有强大的市场营销能力和集团价格优势以及完善的服务系统，严格控制各类成本
6、 适时调整发展战略，注重产品的层次开发和品牌延伸
7、 高度重视人力资源的开发与管理，培育“假日旅馆精神”

凯蒙斯·威尔逊的经营思想（成功格言）

1、 每天只工作半天，前12小时与后12小时并无太大差别。（Work only a half a day; it makes no difference which half –it can be either the first 12 hours or the last 12 hours.）

2、 工作是打开所有机会大门的万能钥匙。（Work is the master key that opens the door to all opportunities.）

3、 工作态度对于一个人的成功或失败比工作能力起着更大的作用。（Mental attitude plays a far more important role in as person’s success or failure than mental capacity. ）

4、 记住我们所有人在攀登成功阶梯的时候每次只能攀登一步。（Remember that we all climb the ladder of success one step at a time.）

5、 有两种方法达到一棵树的顶端。一种方法是坐在一棵树果实上等待它长大，另一种方法是爬到树的顶端。（There are two ways to get to the top of an oak tree. One way is to sit on an acorn and wait; the other way is to climb it.）

6、 别害怕冒险。记住一块坏表每24小时至少有两次时间是正确的。（Do not be afraid of taking a chance .Remember that a broken watch is exactly right at least twice every 24 hours.）

7、 快乐的秘密不是做自己喜欢做的事，而是喜欢自己所做的事。（The secret of happiness is not in doing what one likes, but in liking what one does.）

8、 把这句话从你的词汇表中删除掉，“我认为我不行”换成“我知道我行”。（ Eliminate form your vocabulary the word, “I don’t think I can” and substitute, “I know I can.” ）

9、 评估一项事业，将机会排在安全前面。（In evaluating a career, put opportunity ahead of security.）

10、 记住成功需要一半运气和一半头脑。（Remember that success requires half luck and
alf brains.)

11、 你不能拖延工作——在两天时间里，明天就会成为昨天。（You can not procrastinate
in tow days ,tomorrow will be yesterday.）

12、 卖掉你的手表，买一台闹钟。（Sell your wristwatch and buy an alarm clock）

13、 只要你足够聪明能找到合适的人为你工作，那么没有什么工作是很难的。（No job is too hard as long as you are smart enough to find someone else to do it for you.）
14、 机会经常降临。每次你用训练有素的耳朵听到它，用眼睛看到它，用手抓住它，用头脑利用它，它就会来敲你的门。（Opportunity comes often. It knocks as often as you have an ear trained to hear it ,an eye trained to see it ,a hand trained to grasp it ,and a head trained to use it .）

15、 一个成功的人会基于自我激励完成他的个人职责。他开发自我，因为他掌握了自身潜力迸发的关键。（A successful person realizes his personal responsibility for self-motivation. He starts himself because he possesses the key to his owm ignition switch）

16、 不要盲目担心。你不可能改变过去，但你确实可能由于过分担心将来而毁灭现在。记住，我们担心的事有一半不会发生，而另一半反正无论如何也会发生。那么，还担心什么呢？（Do not worry .You can’t change the past , but you sure can ruin the present by worrying over the future . Remember that half the things we worry about never happin ,and the other half are going to happen anyway .So ,why worry?）

17、 使你快乐的不是你有多少，而是你享受多少。（It is not how much you have but how much you enjoy that makes happiness.）

『贰』 洲际酒店及度假村如何引领旅游业消费升级

4日，洲际酒店集团携旗下豪华酒店品牌洲际酒店及度假村与网络共同打造的新一代智慧酒店解决方案正式落地。此举打破了国内酒店行业的常规宾客下榻体验，使洲际酒店及度假村品牌成为领创人工智能酒店解决方案的先行者。

据悉，即日起宾客可以率先在北京三里屯通盈中心洲际酒店和广州保利洲际酒店的洲际行政俱乐部AI智慧套房，亲历智能化服务体验。年内，该服务还将陆续在大中华区共计100间洲际酒店的行政俱乐部套房中推出。

洲际酒店及度假村AI智慧套房

网络智能生活事业群组(SLG)总经理景鲲表示：“作为人工智能时代开放赋能的生态系统，DuerOS持续赋能各行业的合作伙伴，为打造开放共享的生态而努力。洲际酒店及度假村作为全球知名奢华酒店品牌，拥有70余年悠久历史，我们非常高兴能与洲际酒店合作，将令人兴奋的多元化未来生活方式提供给宾客。”

自去年11月，洲际酒店集团与网络达成人工智能战略合作后，推动了酒店行业在该领域的探索浪潮。人工智能的落地场景，由家居、自动驾驶等领域，开创性地拓展至酒店和旅游行业。未来，洲际酒店集团与网络将携手继续推进智慧酒店解决方案的创新，在成都等更多一线及热门旅游城市推出AI智慧酒店套房，为宾客开拓更多智能化选择及体验。

『叁』 新酒店运营管理方案

• 饭店的经营管理:下一世纪被人们称为“知识经济”、“网络技术”、“绿色环保”的时代。饭店业作为二十一世纪的朝阳产业，将面临着新的挑战和前所未有的发展机遇。谁能顺应时代的潮流，把握市场的新需求，适时进行管理的创新，谁将是市场竞争中的赢家，许多从事饭店经营与管理的业内人士都在构思未来饭店发展的新趋势、新理念、新战略。展望二十一世纪，笔者认为未来饭店经营与管理将呈现如下发展趋势。
  

• 集团化发展，品牌化经营 。

• 随着经济运行全球化，市场和资源跨国化的影响，世界饭店集团每年都在调整和兼并之中，饭店业的联盟和合并导致更大规模的饭店集团的诞生。如英国巴斯公司先后兼并了国际假日酒店集团、洲际酒店集团等成为更大规模， 更具竞争力的英国巴斯酒店集团（Bass Hotels &Resorts）。

• 记住节约成本，效率最大化。经营理念就是要让回头客更多。

• 随着市场竞争的加剧，生存、发展的需要，策划这门科学和艺术已在现代饭店业被逐渐应用。例如，创建新饭店的系统策划、新饭店开业策划、创建星级饭店策划、经营不理想的老饭店想要扭转局面的策划；或者，日常经营过程中，利用资源，创造饭店经营热点，吸引人气，增加收入的经营策划、营销策划、美食节策划、圣诞节策划。

『肆』 CS营销战略对于酒店营销的重要意义有哪些方面

营销战略对于酒店营销的重要意义在于能够提高酒店的营销力，石酒店赢得更多的客人。

『伍』 洲际酒店在英国的营销策略都有那些

英国洲际酒店集团发起全球品牌推广活动
据新华社报道，英国洲际酒店集团从9月版26日发起一项最新的全权球品牌推广活动。
此次推广活动的首批印刷品刊登了在印尼巴厘岛的海滩及当地市场所拍的照片。平面媒体的广告将刊登于《华尔街日报》、《纽约时报》、《新闻周刊》等报刊和航空出版物上。
英国洲际酒店集团是全球拥有客房数最多的酒店集团。洲际酒店集团通过各个附属公司在全球近100个国家和地区中拥有、管理、出租或特许经营的酒店达3500多家，客房达537，000多间。此次推广活动于9月26日推出，并将延续整个2005年商务旅行旺季。

『陆』 如何面对八项规定实施之后消费环境的变化

自2012年12月4日中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定实施以来，部分不合理消费行为得到有效遏制，浪费、公务消费等都有明显减少。八项规定有利于规范市场价格、引导理性消费、改进政府支出效益、提高全社会运行效率。同时，对零售业、餐饮业等产生多种影响。那么，作为零售客户，如何积极面对呢？我们一起来看看。

转型谋出路

——如何面对八项规定实施之后消费环境的变化（上）

“圈子”助力旗舰店

山东省巨野县零售客户 韩邱

涉足烟酒零售业近二十年，一直以来，在山东巨野做一家专业性强的品牌名店是我的夙愿。2012年5月，梦想成真，我的大不同烟酒旗舰店开业了。原以为克服了新址宣传、客源巩固、服务升级等重重难题后，我的旗舰店终将“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，但当年年底之后，团购萎缩、高端礼品滞销等市场不力表现，让原本摩拳擦掌准备大干一场的我发出了“行路难”的感叹。

“市场不相信眼泪，商海不同情弱者。”在艰难地开拓着企业团购和下游批发市场的同时，我也在努力寻求一条适合自身发展的应变之道。出于职业敏感，我发现有一个词被进店消费的企业高管频频提及，那就是“圈子”。什么“圈子对了，事就成了”、“我这个圈子的朋友，葡萄酒只认法国名庄的”、“都是圈子里的，资源共享好了”……正所谓，言者无意，听者有心。正为旗舰店路在何方而寝食难安的我，忽然之间豁然开朗了。原来路就在脚下，那就是通过整合优势客户资源，建立一个高端圈，为旗舰店走出困境、实现做大做强提供强有力的支撑。

创意虽好，贵在执行。为了组建一个以高端烟酒茶品鉴、交流、消费为主题的圈子，我先是通过店内交流、电话拜访、微信交友进行宣传，积聚人气，然后在旗舰店一楼摆放了一套花梨木品茶桌椅，养了几盆生机盎然的绿植，购置了一套高品质的音响。每有顾客进店，只要对方时间允许，我便邀顾客入座，煮水沏茶。为进一步提升高端圈的凝聚力，我还在店铺二楼另辟一间品酒室，室内餐具酒具一应俱全，酒柜内各种新特名酒琳琅满目，墙上名家字画翰墨飘香。每有新品烟酒上柜，假日周末，做几样时令菜肴，邀几位圈内贵宾，品鉴签单，好不热闹。

建个高端圈，做好旗舰店。在实践着我的创新营销之路的同时，“圈子”给予我这个旗舰店掌舵者的不仅是不竭的客源和丰厚的市场回报，更让我在与高端顾客的深入交流中，学会了跳出烟酒零售商的小圈子，形成了整合资源、多元发展的大商思维，为驶向新的商业蓝海积极准备！

围绕群众做文章

内蒙古鄂尔多斯市零售客户 游绍宇

为了更好地生存，我除了抓好中档烟酒的销售外，把名烟名酒店改成了仓储式销售店铺，商品种类由过去的几十个增加到现在的几百个，把目标对准了普通老百姓，生意有了很大的起色。

去年，我还通过与盐业公司协商，成为食盐分销商。尽管销售食盐赚不了多少钱，但是加大了顾客流量，极大地带动了普通烟酒的销售。

尝到甜头的我，又进购了一批砖茶。因为鄂尔多斯蒙古族群众众多，他们喝奶茶必须用砖茶熬制。蒙古又是酒的故乡、歌的天堂，所以人们购买砖茶时很少有不买白酒的。招揽了这部分顾客，普通白酒也赢来了好的销售局面，让我大喜过望。

转做“二批”得生存

安徽省安庆市零售客户 荣红娟

我家店铺的消费群体很大一部分是企事业单位，所以，八项规定出台后，我明显感觉到顾客的消费力度减弱，特别是对一些高档酒水的消费。

由于之前店里的一些酒水库存量相当大，当时为了能最大限度地拉大进销价格差，赚取更高的利润，销售较快的酒水我都会直接与厂家或代理商洽谈优惠政策，以获取低于“二批价”的实惠。那么，是不是可以在价格差上做点文章，转型做“二批”呢？

我有好几个亲戚在距离市区较远的地方开店，我特意就相关问题咨询了他们。得知因为比较偏远，市区“二批”配送价要明显高于距离较近的，而且配送还没那么及时，所以有些零售户只好自己定期到市区批发市场进货，不仅辛苦，还要搭上时间，耽误其他事情。

抓住这个特点，我走访了那一带的小型百货店铺，许诺给他们及时送货，打开了小范围市场，然后又逐渐地向市区“包围”，成功地建立了自己的“消费圈”。从去年的收入来看，已经有了不小的收获，单是某一种酒水，去年的年销售量就比前年翻了一番，效果还是非常不错的。

调整策略获发展

黑龙江省哈尔滨市零售客户 佟才录

我经营的小超市正对着镇政府的大门，所以以前镇政府只要开会，政府办公室的助理小刘就会到我的店里买瓶装水或圆珠笔、笔记本等，有时也会买一些纪念品发给与会人员。但八项规定出台后，店里的生意少了很多，我不禁心急如焚。

为了走出这种尴尬的境地，我把目光转向了政府部门的办公用品和后勤保障用品，诸如A4纸、鼠标垫、打印机油墨等，以及后勤用的茶叶、拖把、笤帚、垃圾筐等。我把这些用品归为一类，单独开辟了一个空间放置。等刘助理再来光顾时，我就把他带到这个独立的销售空间，让他做到心中有数。果然，从那以后，刘助理光顾的次数逐渐回升了。

虽然政府精简了会议，对公款购物也有了很大的限制，但我及时调整了营销策略，他们缺什么我进什么，销售业绩得到了最大限度的保证。

“大众路线”更好走

湖北省襄阳市零售客户 张克敏

尽管单位团购减少后我们失去了一部分客源，但也缓解了资金压力。以前，单位团购都是半年或一年结一次账，虽说销售额不少，但占压资金较多。如今，面对市场的变化，我们也改变了经营思路，把心思放在了大众消费上，现钱现货，薄利多销，以量取胜。

我的店铺附近有几家酒店，经常承接红白喜事宴会。但顾客办宴席所用酒水一般不会在酒店消费，也很少在我的店里购买。为了拉动消费，我决定与周围酒店合作，在酒店里放上我的店铺名片，让酒店服务员在接待包席客人时顺便介绍到我店里购买酒水。凡持名片来店里消费的顾客，我们都会给予价格优惠，并赠送小礼品。达成交易后，我会根据所得利润给予酒店一定的返点。这样一来，顾客通过酒店订酒水，喝多少算多少，酒店多了一项收入，我店里的酒水销量也有所增加，绝对双赢！

声音

2014年春节期间，我调整了经营思路，果断增加了普通中档烟酒，效果不错，好多品种还断销了。同时，我针对店铺离学校不太远的优势，将目标消费群体转向学校里的学生，多采购学生们喜欢的商品。结果，高档烟酒销量下降造成的损失在这方面赚回来了！

——甘肃省临泽县零售客户 汪志

针对消费格局的变化，我顺应形势，将烟酒店的酒水区进行了压缩，增加了副食、百货等商品。随着天气的变暖，我又购置了冷柜，增加了冷饮、雪糕等快速消费品。同时，我申请了个人微信公众账号，为我的固定消费群体发送商品和促销信息，并为有需求的消费者提供送货上门服务。

自店铺转型后，日营业额逐渐回升，我紧锁的眉头终于舒展了。

——宁夏回族自治区中卫市零售客户 王英

消费环境变化之后，我的生意每况愈下。我只得忍痛割爱，把高档烟酒茶专柜缩小至原来的三分之一，其余三分之二用来放置和百姓生活息息相关的卤菜、熟食以及禽蛋、生肉等。尽管这些亲民的商品没有高端名品的利润丰厚，却帮我扭亏为盈，避免了关门的风险。

此外，我注意到目前农村办红白喜事时用的烟酒不仅量大，档次也不低。所以，我主动出击，和多家婚庆公司、吹鼓手甚至烧菜的厨师取得联系，聘请他们为超市的“编外业务员”，让他们提供本地婚庆、寿宴等信息，并适当给予一定的业务提成，调动了他们的积极性，我自然分得了一块“利润蛋糕”。
http://www.eastobacco.com/lszd/bzgz/201405/t20140512_325880.html

『柒』 洲际集团优悦会会员营销模式适用于什么类型的酒店对管理者有哪些要求

首先你得是洲际酒店旗下的酒店。通积通兑。只从会员计划来说，对管理者的要求专就是熟悉属规则和流程就行了。
大集团的会员体系优势是门店多，覆盖地区广。积分方式及待遇多样化。如果是单一门店，或数量少，吸引力和作用会减少很多。