市场调查服务发展形势

① 为什么说"中国的市场调查业是一个极富增长潜力的行业",它的现状和发展前景如何

中国的调查业是一个非常小的行业，全国市场研究行业协会会长柯惠新教授在会上做的《中国市场研究业发展和现状》的报告就指出，1999年中国内地市场调查业的总营业额估计约为1．33亿美元（约11亿人民币），仅占世界市场占有率的1．0％。这实在是小得可怜，因为这样的营业额与中国庞大的调查市场很不相称。
但是，从另一个角度看，如此小的营业额却说明这个行业有着极大的发展空间。相关数据显示出，目前中国市场调查业的发展速度可谓惊人，总营业额的增长率约为58％，大大超出了全球市场8．3％的增长率，这充分体现出了这一行业的强大生命力。
一个更规范化的行业
近年来，恶性的价格竞争、访问员作弊、低质量等无序竞争现象，一直是笼罩在调查业上空的阴影。特别是报价的步步走低，更像是悬在调查人心头的一把剑。据统计，1999年，中国市场调查业境内客户平均报价较1998年有普遍的下降，下降幅度在21．2％－43．9％；境内客户最低报价也较1998年有普遍的下降，下降幅度在28．7％－50％。1998年的报价研究显示，中国市场调查业的报价已远低于欧美等国家。而事实表明，过低报价的结果，会最终降低调查质量，损害客户利益，导致行业进入一个"低价位－低质量－更低价位－更低质量"的恶性循环。
对于这种损害行业的现象，业界同行是群起攻之。东方市场研究有限公司的总经理李思先生告诉记者，"如果没有很强的行业规范来约束人们，最终这一行谁的日子都不好过。"只有大家都共同遵守一定的技术规范、收费标准、保密原则，才能把市场"违规者"拒之门外，最终保护我们自身的利益。
基于一种行业自律的共识，参会调查机构在会上联合发表了《行业公平自律宣言（广州宣言）》。宣言倡议行业制定和完善客户服务与研究质量保证机制；避免使用恶意的竞价策略和对同业竞争机构进行贬低的做法，不采用回扣等不当手段来竞争客户资源，同时，避免使用鼓动或暗示毁约的方式猎取同业机构的人才，避免通过私下交易的方式获得同业机构的商业机密……虽然宣言只是规范市场的一个开始，但有理由相信，有了这样的开始，调查业一定会逐渐走上有序的竞争之路。

一个走向专业化的行业

目前，中国内地有大大小小共400－500家专业性的调查机构，然而，业内公认的较有规模的专业性调查机构却未超过50家，且大都集中在北京、上海和广州三个城市。大部分调查公司的业务能力仅限于现场实施，因而往往只能通过一个又一个地从国外企业或国内同行手中接过分包项目，来分得市场一杯羹。目前，在调查人"活多、利润低"的一片叫累声中，整个行业只有15％左右的远远低于以往的利润率。这也难怪远在美国深造的零点市场调查与分析公司的董事长袁岳会感叹这是一个"员工艰辛，老板苦恼"的行业。
采访中，记者发现，许多调查公司的老总都认为要想生存下去，就必须由被动求生走向主动发展。这要求调查公司要主动去做出特色，走专业化发展的道路。东方市场研究有限公司的总经理李思认为，调查公司的专业化包括几个方面：一是区域的专业化，这使某些公司由于对某一区域特别熟悉而降低了成本；二是功能上的专业化，这也使某些公司由于越来越细的分工而降低了成本、提高了质量，其结果将会出现专门的数据收集公司、定性研究公司，甚至专门的抽样公司等；三是行业上的专业化，这使那些对某一行业特别熟悉的公司会转变成专门行业的专门化公司。
调查公司走专业化道路的好处是，将导致市场调查公司整体价值的提高。当前，一些企业对调查存有偏见，认为调查公司只能做数据采集的简单工作，而缺乏对数据的深入分析能力，更不用说为企业做咨询，成为企业的外脑。事实是，越来越多的调查公司已不满足于搜集数据，而是在缩小自己的市场包围圈。比如东方市场研究公司就针对自身有实力的行业，建立起一个个分行业的专项研究组，有IT、家电、汽车、医药、旅游、房地产、金融等，而每一个研究组都是由那些对行业有着很深了解与背景的研究人员组成。可以想见，这样的研究团体对于那些"万精油"似的调查公司将意味着对企业有更多的咨询建议能力，其竞争力是不言而喻的。

一个面向国际的行业

目前，令人欣喜的是，国际化的发展方向也已成为调查行业内的共识。由于中国经济所表现的全球化趋势，使得企业对于快速率、大数量、多种类、跨地域和高质量的市场信息的需求会比以往任何时候都表现得更充分、更经常而实际。中国市场研究行业将面临客户对信息深度加工要求，面对更多国际同业机构的竞争，面对自身经营管理瓶颈制约以及经济全球化所带来的观念、知识、技能、服务模式等方面的多重挑战。
在这种形势下，许多公司开始走上了与国际著名调查机构合资合作的道路，华南几年前与RI合资了，然后是华联信与IPSOS合资了，上海大正也与JFK合作了，现在国内最大的市场调查公司之一的央视也全面合资了……这些公司都无一例外地告诉记者，合资的目的就是要学习国际公司的先进技术和管理经验，以提升自己，迎接挑战。
与此同时，出国学习也成为业内的新时尚。且不说调查公司老板趋之若鹜地去到国外参加各种各样的国际同行的交流活动，一些人索性脱产到国外去留学，比如零点的老板袁岳和华南的老板刘世庆就先后去美国就读。
许多老板都向记者吐露他们内心的压力：这是一个高智力的行业，这个行业对老板能力的要求会比任何行业都高，因为，你如果不去不断更新知识，就很难用自己的能力留住人，你手下的强将会一个个炒你鱿鱼，因为他们掌握着技术，又掌握了客户，他们流出去就很容易拉起一个公司。
基于此，新成立的行业协会也提出了该协会一个很重要的服务内容就是组织各种各样的行业内培训。通过培训，提升各公司的从业素质，以提高整个中国调查业的竞争力。而调查业整体素质提高的结果，对企业来说，将意味着能很容易地找到称心如意的调查公司来服务于自己的决策。

② 市场调查业的发展趋势

任何时候，都需要来市场源调查，这是现代社会和发展条件下组织决策必须的。所以，市场调查需求越来越大、前景很好。这是趋势之一。
市场调查将向更多领域广泛应用，无论产品营销、服务营销、组织决策、政府行为等，这是第二个趋势。
市场调查的方法将越来越多，调查的手段越来越设备化与专业化，但同时，任何方法都不可以取代面对面的访问调查和更加灵活的定性访谈。
市场调查将成为企业营销管理和组织决策的必备环节。将常态的伴随着人们的生活。

③ 试分析服务营销发展的新趋势

政策出台支持行业发展

近年来，国家及地方相关主管机关在体验营销服务行业方面出台了多项法律法规和规范性文件，以保护消费者合法权益和促进行业的长期健康发展，主要包括：

以上数据及分析均来自于前瞻产业研究院《中国营销服务行业市场调研与投资预测分析报告》。

④ 100分悬赏!!!市场调查的发展史以及在中国的现状及未来的发展趋势

中国的调查业是一个非常小的行业，全国市场研究行业协会会长柯惠新教授在会上做的《中

国市场研究业发展和现状》的报告就指出，1999年中国内地市场调查业的总营业额估计约为1

．33亿美元（约11亿人民币），仅占世界市场占有率的1．0％。这实在是小得可怜，因为这

样的营业额与中国庞大的调查市场很不相称。
但是，从另一个角度看，如此小的营业额却说明这个行业有着极大的发展空间。相关数据显

示出，目前中国市场调查业的发展速度可谓惊人，总营业额的增长率约为58％，大大超出了

全球市场8．3％的增长率，这充分体现出了这一行业的强大生命力。
一个更规范化的行业
基于一种行业自律的共识，参会调查机构在会上联合发表了《行业公平自律宣言（广州宣言

）》。宣言倡议行业制定和完善客户服务与研究质量保证机制；避免使用恶意的竞价策略和

对同业竞争机构进行贬低的做法，不采用回扣等不当手段来竞争客户资源，同时，避免使用

鼓动或暗示毁约的方式猎取同业机构的人才，避免通过私下交易的方式获得同业机构的商业

机密……虽然宣言只是规范市场的一个开始，但有理由相信，有了这样的开始，调查业一定

会逐渐走上有序的竞争之路。

一个走向专业化的行业
，许多调查公司的老总都认为要想生存下去，就必须由被动求生走向主动发展。这要求调查

公司要主动去做出特色，走专业化发展的道路。东方市场研究有限公司的总经理李思认为，

调查公司的专业化包括几个方面：一是区域的专业化，这使某些公司由于对某一区域特别熟

悉而降低了成本；二是功能上的专业化，这也使某些公司由于越来越细的分工而降低了成本

、提高了质量，其结果将会出现专门的数据收集公司、定性研究公司，甚至专门的抽样公司

等；三是行业上的专业化，这使那些对某一行业特别熟悉的公司会转变成专门行业的专门化

公司。
调查公司走专业化道路的好处是，将导致市场调查公司整体价值的提高。当前，一些企业对

调查存有偏见，认为调查公司只能做数据采集的简单工作，而缺乏对数据的深入分析能力，

更不用说为企业做咨询，成为企业的外脑。事实是，越来越多的调查公司已不满足于搜集数

据，而是在缩小自己的市场包围圈。比如东方市场研究公司就针对自身有实力的行业，建立

起一个个分行业的专项研究组，有IT、家电、汽车、医药、旅游、房地产、金融等，而每一

个研究组都是由那些对行业有着很深了解与背景的研究人员组成。可以想见，这样的研究团

体对于那些"万精油"似的调查公司将意味着对企业有更多的咨询建议能力，其竞争力是不言

而喻的。

一个面向国际的行业
目前，令人欣喜的是，国际化的发展方向也已成为调查行业内的共识。由于中国经济所表现

的全球化趋势，使得企业对于快速率、大数量、多种类、跨地域和高质量的市场信息的需求

会比以往任何时候都表现得更充分、更经常而实际。中国市场研究行业将面临客户对信息深

度加工要求，面对更多国际同业机构的竞争，面对自身经营管理瓶颈制约以及经济全球化所

带来的观念、知识、技能、服务模式等方面的多重挑战。

⑤ 中国服务营销发展的现状及原因各是什么

中国服务营来销发展的现状是：源目前还处于萌芽阶段，服务营销还有很大的发展空间，人们对于服务营销的概念及推广还不够重视。
导致现今中国服务营销发展的现状的原因有以下几个方面：
1、中国社会经济发展阶段，使得服务营销还未被人们接受和认可；
2、中国目前的国人服务意识还很差；
3、服务营销在整个公司及产品营销中的重要作用还未被人们发现；
4、很多人还不接受服务营销的一些推广措施，认为在炒作和作假等。
不过，在不远的将来，中国的服务营销一定会发展的越来越好，越来越发挥其在社会经济、文化发展中的巨大作用。

⑥ 市场调研现状

中图分类号:F713.52 文献标识码:A
内容摘要:调查研究行业发展水平是衡量一个国家经济是否发达的标志之一,其发展现状对于各行各业的信息获取、战略决策都有着重要的意义。因此本文通过多种途经调研,从不同角度对国内调研业的发展现状展开了综合分析,并进一步分析该行业发展的主要特点,以便有针对性地制定行业改进措施,且为日后的深入研究奠定基础。本文对于以往相关研究鲜有涉及的方面展开了较详尽的调查研究和分析论述,从而在相关课题研究的完整性、详尽性、深入性意义上起到了补充和完善作用。
关键词:市场调查行业 调研业 调研服务
目前关于国内调研业的研究零散而不系统,有些内容完全缺失,更无所谓详尽性。笔者针对以往研究中的不足,展开了实际调查和二手资料的收集、整理和分析,以期对目前国内调研业的发展现状进行一个相对全面、深入而具体的分析,这不仅有利于日后研究工作的进一步开展,而且对于国内整个调研业的长远发展和改进也提供了切实的方向和依据。
调研业的界定和存在意义
市场调查行业是为了实现管理目标而进行信息收集和数据分析的行业,它的存在对于政府、广大企业、广告商和媒体以致整个社会都有着不可或缺的重大意义。对信息资源和商业情报的

⑦ 专业服务的发展趋势

（一）国际专业服务业的发展趋势
专业服务业的产业基础是第三产业。专业服务业从第三产业中分离出来是社会分工对多样化社会需求的适应结果。其发展可分为两个主要的阶段。第一阶段是从 50年代到70年代中期。是专业服务初步发展阶段，开始应用现代科技手段和通讯手段。第二阶段是从70年代至今。是专业服务全球化发展时期。专业服务的国际贸易迅速增长，全球进出口贸易的中心逐渐从货物贸易的进出口到服务贸易进出口。
世界专业服务业的发展具有以下的趋势： 智囊化：是指研究具有综合性，人员以多种知识结构为特征，成果以“主意”形式出现的一种现象。 超脱化：是指“谋”、“断”分开，使一部分“决断者”（如政府机构企业等）成为主要的咨询用户。接受世界银行、亚洲开发银行等国际援助组织委托的咨询机构，一般都要接受这些援助组织关于超脱化状况的详细调查。 多元化：是指咨询服务内容由单一性向多样性发展的趋势。 联网化：是指各专业咨询服务机构，包括国内各咨询机构之间和国际间咨询机构的联网发展。联网化是开展专业服务合作咨询的基础，有助于增加信息使用量和人才之间的取长补短，扩大业务能力，提高服务质量。联网化发展成为广泛采用的一种专业服务咨询合作方式。系统化：是指咨询机构和服务对象通过现代通讯手段形成的服务系统。规范化：是指专业服务咨询机构的组织机构、所依托的数据库、咨询人员素质要求和咨询服务程序，都越来越采用国际通用的标准。规范化有助于专业服务咨询机构和人员之间开展协作。 固定化：是指越来越多的咨询机构和服务对象建立起固定的业务联系。 兼职化：是指专职咨询队伍不断扩大的同时，兼职咨询人员也在不断增多。不少国家大力鼓励技术和管理人员兼职咨询。 一揽化：是指发展包括咨询服务在内的一揽子服务这种发展现象。从全世界来看，如今越来越多的咨询服务不再脱离其他服务内容而进行孤立服务了。 国际化：是指国内咨询业经过一段时间发展时期以后，都逐步谋求向国外发展，在国际咨询市场上展开竞争。
（二）香港专业服务业发展概况
香港是亚洲服务业最发达的都市，是专业服务最大的输出者，而中国内地就是香港专业服务最大的出口市场。如今主要客户是中国的各级政府和中国内地已有投资或计划向中国内地投资的外国公司和香港公司，主要业务涉及商务、公司上市、诉讼、海外投资和会计审核等。
香港专业服务实力雄厚，具有世界水平，具有按国际惯例运做和在国际市场上开展各类贸易、金融、会计、法律和其他专业服务的知识和经验，尤其香港公司中英双语并行的语言和文字条件，使它比其他国际专业服务公司更容易进入内地市场，并提高更实际的服务。
在香港服务业中，比重较大的是生产者服务业。法律、会计、金融、咨询等作为生产者服务业的重要组成部分，也是发展最快的行业之一。
（三）内地专业服务业发展概况
同香港相比，内地的专业服务发展就要缓慢得多。最具有实力的项目之一就是对外承包工程和劳务合作，但其他一些要求高科技高技术含量的专业服务在我国发展很慢。
总的来说，内地的专业服务业特点就是起步晚、水平低、发展慢。存在的主要问题是： 中国内地众多的企业是专业服务最大的消费者和接受者。但由于对专业服务缺乏必要的认识，阻碍了企业在决策和出现问题时寻找专业服务机构的主动性。 专业队伍素质低，专业技能差。除了会计师、律师、工程咨询师要求持证上岗外，许多行业尚未出台资格审核认证制度。 法规不健全，运做程序不规范，契约制定不严谨。 专业服务技术设备落后，人才来源不充足。现有的专业负机构，普遍存在设备落后，手工操作，现代化程度不高，科技含量低的问题。而人才的短缺也没有能够在一定的范围内得到解决。 专业服务国际惯例知识缺乏，服务层次低，服务领域狭窄。内地的专业服务机构一般为国有企业、乡镇企业服务的较多，为合资企业、外资企业服务的较少。原因是不了解外资、合资企业的运做程序和国际惯例，加上语言的障碍，体制上的不同，知识结构的距离，外语水平的差距，使这一层面的专业服务消费者几乎均让给了合资、外资的专业服务机构。 专业服务管理方法落后，营销技巧差，经营机制不合理。专业服务市场存在市场营销策略和专业技术诀窍的差异问题，也存在部分行业垄断经营问题，这些问题都不利于专业服务企业参与市场竞争。

⑧ 一般市场调查公司的调查服务项目都有哪些啊详细些

获取信息的方法有两种，一是随机的获取信息，很多情况下，你并一定有获取信息的明确目标或具体计划。很多有价值的信息是在你不意的时候发现的。作为一个生意人，读报、看电视、观光旅游、漫步、与人闲谈，都要做个有心人，时时留意有价值的信息。第二种获取信息的方法，就是带有明确的目的，具体的计划，运用一定的手段去获取信息，这也就是我们平常说的市场调查。

（一）市场调查的主要内容
1、 经营环境调查
①政策、法律环境调查。

调查你所经营的业务、开展的服务项目有关政策法律信息，了解国家是鼓励还是限制你所开展的业务，有什么管理措施和手段。当地政府是如何执行有关国家法律法规和政策，对你的业务有何有利和不利的影响。

②行业环境调查。

调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。比如，从事美容美发行业，应该了解该行业国内及本地区的发展状况，国际国内流行趋势和先进美容技术，该行业的行业规范和管理制度制度有哪些。从事服装业的，应该了解服装行业的发展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流等。“家有家法，行有行规”进入一个新行当，应充分了解和掌握该行业信息，这样，才能有助于你尽快实现从“门外汉”到内行的转变。

③宏观经济状况调查。

宏观经济状况是否景气，直接影响老百姓的购买力。如果企业效益普遍不好，经济不景气，你的生意就难做，反之你的生意就好做，这就叫做大气候影响小气候。因此，掌握大气候的信息，是做好小生意的重要参数。经济景气宜采取积极进取型经营方针，经济不景气也有挣钱的行业，也孕育着潜在的市场机遇，关键在你如何把握和判断。比如，1989年夏天，香港部分有钱人纷纷移居外国，市场低迷，地价楼价大跌。在这种状况下，少数精明的、有政治眼光的商人看准时机，在楼价下跌时大量买进“楼花”。不出半年中国政府局稳定，改革开放的政策不变，“一国两制”方针不变，保持香港繁荣稳定不变，形势明朗，楼价攀升，精明的、有政治眼光的商人着实大赚一把。因此，了解客观经济形势，掌握经济状况信息，是经营环境调查的一项重要内容。

2、 市场需求调查
如果你要生产或经销某一种或某一系列产品，应对这一产品的市场需求量进行调查。也就是说，通过市场调查，对产品进行市场定位。比如你经销某种家用电器，你应调查一下市场对这种家用电器的需求量，有无相同或相类似的产品，市场占有率是多少。比如你提供一项专业的家庭服务项目，你应调查一下居民对这种项目的了解和需求程度，需求量有多大，有无其它人或公司提供相同的服务项目，市场占有率是多少。

市场需求调查的另一重要内容是市场需求趋势调查。了解市场对某种产品或服务项目的长期需求态势，了解该产品和服务项目是逐渐被人们认同和接受，需求前景广阔，还是逐渐被人们淘汰，需求萎缩。了解该种产品和服务项目从技术和经营两方面的发展趋势如何等等。

3、 顾客情况调查
这些顾客可以是你原有的客户，也可能是你潜在的顾客。顾客情况调查包括两个方面的内容：一是顾客需求调查，例如购买某种产品（或服务项目）的顾客大都是此什么人（或社会团体、企业），他们希望从中得到那方面的满足和需求（如效用、心理满足、技术、价格、交货期、安全感等），现时好些产品（或服务项目）能够或者为什么能够较好地满足他们某些方面的需要等。二是顾客的分类调查。重点了解顾客的数量、特点及分布，明确你的目标顾客，掌握他们的详细资料，如果是某类企业和单位的话，应了解这些单位的基本状况，如进货渠道、采购管理模式，取系电话、办公地址，某项业务负责人具体情况和授权范围，对某种产品和服务项目的需求程度，购买习惯和特征。如果顾客是消费者个人，应了解消费群体种类，即目标顾客的大致年龄范围、性别、消费特点、用钱标准，对某种产品和服务项目的需求程度，购买动机、购买心理、使用习惯。掌握这些信息，将为你有针对性开展业务做准备。

4、竞争对手调查
在开放的市场经济条件下，做独家买卖太难了，在你开业前，也许已有人做相同或类似的业务，这些就是你现实的竞争对手。也许你开展的业务是全新的，有独到之处，在你刚开始经营的时候，没有现实的对手；一旦你的生意兴旺，马上就会有许多人学习你的业务，竞相加入你的竞争行列，这些就是你潜在对手。“知己知彼，方能百战不殆”，了解竞争对手的情况，包括竞争对手的数量与规模，分布与构成，竞争对手的优缺点及营销策略，做到心中有数，才能在激烈的市场竞争中占居有利位置，有的放矢地采取一些竞争策略，做到人无我有，人有我优，人优我更优。

5、市场销售策略调查
重点调查了解目前市场上经营某种产品或开展某种服务项目的促销手段、营销策略和销售方式主要有哪些。如销售渠道、销售环节，最短进货距离和最小批发环节，广告宣传方式和重点，价格策略，有哪些促销手段，有奖销售还是折扣销售，销售方式有哪些，批发还是零售，代销还是传销，专卖还是特许经营等，调查一下这些经营策略是否有效，有哪些缺点和不足，从而为你决策采取什么经营策略、经营手段、提供依据。

（二）常见的市场调查方法
1、 按调查范围不同，市场调查可分为：市场普查、抽样调查和典型调查三种。市场普查，即对市场进行一次性全面调查，这种调查量大、面广、费用高、周期长、难度大、但调查结果全面、其实、可靠。一般下岗职工做的一些业务，没有能力，也没有必要搞这种大规模的市场普查。抽样调查，据此推断整个总体的状况。比如你经销一种小学生食品和用品，完全可选择一二个学校的一两个班级小学生进行调查，从而推断小学生群体对该种产品的市场需求情况。典型调查，即从调查对象的总体中挑选一些典型个体进行调查分析，据此推算出总体的一般情况。如对竞争对手的调查，你可以从众多的竞争对手中选出一两个典型代表，深入研究了解，剖析它的内在运行机制和经营管理优越点，价格水平和经营方式，而不必对所有的竞争对手都进行调查，这样难度大，时间长。

2、 按调查方式不同，市场调查可分为：访问法、观察法和试销或试营法。访问法，即事先拟定调查项目，通过面谈、信访、电话等方式向被调查者提出询问，以获取所需要的调查资料。这种调查简单易行，有时也不见得很正规，在与人聊天闲谈时，就可以把你的调查内容穿插进去，在不知不觉中进行着市场调查。观察法，即调查人员亲临顾客购物现场，如商店和交易市场，亲临服务项目现场，如饭店内和客车上，直接观察和记录顾客的类别，购买动机和特点，消费方式和习惯，商家的价格与服务水平，经营策略和手段等，这样取得的一手资料更真实可靠。要注意的是你的调查行为不要被经营者发现。试销或试营法。即对拿不准的业务，可以通过营业，或产品试销，来了解顾客的反映和市场需求情况
基本就这情况。满意度调查,产品概念调查,广告调查是细分支。