服务营销策划与推广

1. 市场营销和市场推广到底有什么区别

品牌推广是相对宏观的，是战略，主要是通过各种手段如；平面、TVC、新媒体、公版关活动、赞助、代言人等宣权传公司的产品、服务和企业形象，目的在于树立品牌整体的形象，影响目标人群，增强会改变他们对品牌的好感或看法，进而对目标人群的消费产品产品影响。品牌推广一般是长期的，长期积累才能形成品牌形象；市场推广则是相对微观的，是战术，是对品牌推广的落地执行，在品牌推广理念的基础上从产品、价格、渠道、店铺形象、产品培训等方面开展，目的在于促进销售，提升销量，扩大市场占有率。一般每次市场推广的时间相对较短，实现目标后，会根据市场情况调整市场推广的手段。

2. 什么是运营策划和营销策划

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的版各项管理工作权的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。简单地说，运管是指对生产系统的管理。

营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。简单地说，营销是对产品销售系统的管理。

策划是根据企业的营销目标，规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。以满足消费者需求和欲望为核心，

现代管理学将营销策划分为营销策划市场细分、产品创新、营销战略设计及营销组合4P战术等四个方面的内容。营销策划首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划。

3. 品牌策划的营销与推广怎么做

一、品牌定位
对于品牌营销推广来说，品牌定位准确与否，直接影响到品牌推广的效果。品牌定位，就是为了结合自身的现状、优势、愿景等确定行业、市场。品牌是做什么行业，在行业中要做到什么程度，是做国内市场还是国外市场，通过什么方式去销售，产品针对的消费者是低端、中端还是高端的。做品牌定位，一定要有格局，打算为哪些人提供服务，产品满足哪些人的需求，只有满足了目标消费者的需求，才能做好口碑。
二、品牌价值的塑造
品牌定位好了，取个好的品牌名，此外需要设定品牌的标志及释义、广告语及释义，完善品牌文化、品牌故事等。品牌名需要结合品牌定位来定，并且越是通俗易懂越好。品牌的宗旨，需要深入人心，才能在消费者心智中占有有利的位置，例如阿里巴巴，让天下没有难做的生意，定位在中小企业，有了这样一个愿景，并通过实际行动去努力。
因此，品牌价值的打造，需要落实在产品、服务、企业的管理、人才体系等各个环节，需要通过品牌的战略、产品、服务、管理、人才体系等来塑造价值，让人们值得信赖。为的就是让消费者认可这个品牌，这个品牌的产品能够满足消费者的需求。
三、形成内容
展示品牌价值，就是展示品牌的优势和差异化，给人信心。常见的内容形式，有视频、音频、图片、文字等。这些形式，需要整合企业的资源，如从产品入手，从设计、选材、工艺、包装、运输等方面着手，通过与同行相比，结合企业的发展目标，通过专题、视频、图片、文字等方式展现出来，这些内容要真实，有吸引力，正面的，贴合消费者的需求。
此外，对于形成什么样的内容，需要对目标消费者进行分析，如消费者喜好、生活习惯、年龄等。这样才能使得内容更加满足消费者的胃口。品牌的内容，需要整合，但要形成传播性强的文案，需要一个主线将展现品牌价值的内容连接起来，这需要从消费者的需求出发。
四、吸引关注
品牌营销推广，重在造势，赢得消费者的关注，使之信任，并采取行动。吸引关注，就是为了通过创意来吸引消费者的关注。创意来源生活，来源于对产品，来源于对行业、竞争对手、消费者的了解。推广内容的吸引力，往往表现在标题、视觉设计等上面。对于将消费者吸引来之后，就要看提供的内容质量如何了，能否切合消费者的需求，帮助他们解决问题，给他们的生活带来好处，并且在用户看的时候，能够进行互动与分享这是很重要的。
五、推广方式的选择
品牌推广就是有利于品牌宣传的内容通过各种方式推广出去，如广告、公关、促销、终端展示以及网络。1、广告推广：通过电视、户外、明星代言、植入式广告等提升品牌知名度。2、公关推广：通过新闻发布会、招商活动、会议营销、活动推广、热点差偶偶等方式提升品牌影响力。3、促销推广：VIP促销、节日促销、店庆周年庆等促销方式开通新客户提高知名度。4、终端推广：通过产品展示、物料宣传、样板市场、专卖店门头、空间布局等展示品牌形象。5、网络推广：通过自建官网、官方自媒体、网络广告、社区互动、话题炒作等方式提升品牌影响力。
对于企业起来说，品牌推广方式选择，需要结合企业自身的发展来选择。在选择好之后，进行品牌推广时候，需要对效果进行评估，若符合预期结果，就要长期坚持去做。
六、时机的把握
品牌推广需要坚持，做很多细节，但也要抓住时机，进行引爆，扩大影响力。如抓住时事热点，结合品牌特点，进行传播内容的创新，并将这些内容形成广告、软文等在各大平台进行传播。也可以针对每年的活动进行策划，关注每个环节，在提升店面销售额的同时，提高品牌知名度和美誉度。对于品牌推广的策略，包括时间、时机的选择，在合适的时机提供合适的内容。
七、让员工积极传播
对于企业来说，需要注意企业文化的建设，当员工认可公司的文化，在公司有归属感，让员工因为身在企业有种自豪感，这样员工就是在与朋友交流中，称赞公司，从而有助于企业的口碑传播。
八、让消费者传播
要想让消费者给品牌进行传播，需要在产品和服务上满足消费者的需求，同时消费者对品牌、企业很认可。同时，在后期的维护中，品牌多与消费者进行联系与互动，比如上新品了，有活动了，会及时去通知消费者。此外，也有企业会在节假日，给消费者送一些贺卡和礼物。

4. 请大神给我一份关于服务营销的策划书,最好是有关于xx推广活动策划书.谢谢大神(是服务营销哦!)

你是什么行业啊。行业不同营销方法不同。

5. 服务营销策划

服务营销策略的案例
星巴克——浓浓的咖啡香
星巴克,提起这个名字,就仿佛闻到浓浓的香味,品尝到细腻的卡普蒂诺,这种感觉是不是很小资 "小资"这个词已经从中国最繁华的城市流俗到边远地区——用得太多了.但是用"小资"形容星巴克应当是准确的,因为按照它的老板舒尔茨的设想,在2002 财年,星巴克要新开张1`200家,中国作为全世界最具活力的地区,当然也要新开多家.新开张的星巴克当然要迎来更多的饮者,届时它在中国将不再作为情调,品味,身份的另一张名片,而成为中国人"生活的一部分".
星巴克的历史
1971年,痴迷烘焙咖啡豆的美国人杰拉德·鲍德温和戈登·波克在美国华盛顿州西雅图的露天农贸市场(Pike Place)开设第一家咖啡豆和香料的专卖店星巴克(Starbucks)公司.1982年,星巴克现任总裁霍华德·舒尔茨毛遂自荐后被任命为零售运营与市场营销部主管,开始与星巴克结下不解之缘.
一年后,舒尔茨来到意大利度假,他发现在意大利到咖啡店喝咖啡已成为意大利人生活中不可缺少的一部分.他们中很多人把咖啡店里作为朋友聚会,消磨时光的最好场所.舒尔茨决心扩大星巴克小店原有的营业范围,把它也建成一个人们消闲娱乐的场所.回到西雅图后他把自己的计划告诉波德温和波克,但两人拒绝采纳他的建议.
于是舒尔茨决心自己开店,1986年,舒尔茨离开星巴克,开设了自己的第一家咖啡店,他努力为顾客营造舒适的氛围,坚持把服务当作一门艺术来做,使得他的小店远近闻名.不久波德温和波克想出售"星巴克",舒尔茨用从投资商手里借来的钱买下了4家小店,开始打造他的"星巴克"航母.
作为一家传统的咖啡连锁店,1992年6月26日,在施洛德(Wertheim Schroder)和艾力克斯·布朗(Alex.Brown&Sons)两家投资银行的帮助下,转型后的星巴克在美国号称高科技公司摇篮的纳斯达克上市成功(股票简称SBUX).有了资本后盾的星巴克发展神速,以每天新开一家分店的速度不知疲倦地冲刺.加拿大,英国,新加坡等国家都成了星巴克信马驰骋的疆场.
1996年8月,为了寻求更广阔的海外发展,霍华德·舒尔茨亲自飞到日本东京,为在银座开的第一家店督阵.之后,星巴克大力开拓亚洲市场,进入中国台湾和中国大陆.
至今星巴克已经发展成在32个国家拥有6`000多家(至2003年6月)全球连锁店的国际最著名的咖啡零售品牌,2002年被《商业周刊》列入全球100个最知名的品牌.
品牌与文化的交融
舒尔茨最常说的一句话就是:服务是一门艺术,他相信友好,高效率的服务一定会促进销售.星巴克致力于为顾客创造迷人的气氛,吸引大家走进来,在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇.
(一)用环境塑造品牌
为了吸引客流和打造精品品牌,星巴克的每家店几乎都开在了租金极高的昂贵地段,比如,星巴克在北京主要分布在国贸,中粮广场,东方广场,嘉里中心,丰联广场,百盛商场,赛特大厦,贵友大厦,友谊商店,当代商城,新东安商场,建威大厦等地,在上海则主要分布在人民广场,淮海路,南京路,徐家汇,新天地等上海最繁华的商圈.星巴克选择在黄金地段开店被有些人看作在"圈地".从上海淮海中路"东方美莎"到"中环广场",短短1`000米的距离,星巴克就圈了四家店.业内人士估计,这个地段每平方米每天的租金应在2美元左右,再加上每家店固定30万美元的装潢费用,星巴克简直是在"烧钱".但是这种做法是星巴克刻意推行的,它延续了星巴克集团一贯的大兵团作战方法.
(二)不靠广告维护品牌
星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目.在各种产品与服务风起云涌的时代,星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同,持久的,高附加值的品牌.然而,星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段,如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算.
"我们的店就是最好的广告",星巴克的经营者们这样说.据了解,星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费.但是,他们仍然非常善于营销.因为根据在美国和中国台湾的经验,大众媒体泛滥后,其广告也逐渐失去公信力,为了避免资源的浪费,星巴克故意不打广告.这种启发也是来自欧洲那些名店名品的推广策略,它们并不依靠在大众媒体上做广告,而每一家好的门店就是最好的广告.
星巴克认为,在服务业,最重要的营销渠道是分店本身,而不是广告.如果店里的产品与服务不够好,做再多的广告吸引客人来,也只能让他们看到负面的形象.星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促销,但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱.他们的员工犹如咖啡迷一般,可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性.只有通过一对一的方式,才能赢得信任与口碑.这是既经济又实惠的做法,也是星巴克的独到之处!
另外,星巴克的创始人霍华德·舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性,他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法,将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训,使员工的流动性很小.这对星巴克"口口相传"的品牌经营起到了重要作用.
(三)用文化来提升品牌
为什么文化在咖啡的经营中发挥的作用如此显著究其原因,因为品饮咖啡,如同中国人品茶一般,代表一种生活的方式和文化的气息,于是星巴克独特的文化营销能够取得成功也就是理所当然的了.星巴克公司塑造品牌,突出自身独有的文化品位.它的价值主张之一是,星巴克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的体验.
星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体,通过这种载体,星巴克把一种独特的格调传送给顾客.这种格调就是"浪漫".星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化,让顾客浪漫化,让所有感觉都浪漫化……舒尔茨相信,最强大最持久的品牌是在顾客和合伙人心中建立的.品牌说到底是公司内外 (合伙人之间,合伙人与顾客之间)形成的一种精神联邦和荣辱与共的利益共同体.这种品牌的基础相当稳固,因为它们是靠精神和情感,而不是靠广告宣传建立起来的.星巴克人从未着手打造传统意义上的品牌.他们的目标是建设一家伟大的公司,一家象征着某种东西的公司,一家高度重视产品的价值和高度重视员工激情价值的公司.舒尔茨说:"管理品牌是一项终身的事业.品牌其实是很脆弱的.你不得不承认,星巴克或任何一种品牌的成功不是一种一次性授予的封号和爵位,它必须以每一天的努力来保持和维护."
星巴克认为他们的产品不单是咖啡,而且是咖啡店的体验.研究表明:三分之二成功企业的首要目标就是满足客户的需求和保持长久的客户关系.星巴克的一个主要竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流,特别重视与客户之间的沟通.每一个服务员都要接受一系列培训,如基本销售技巧,咖啡基本知识,咖啡的制作技巧等. 要求每一位服务员都能够预感客户的需求.注重当下体验的观念,倡导"以顾客为本","认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡"这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念,贯穿了星巴克快速崛起的秘诀,强调在每天工作,生活及休闲娱乐中,用心经营"当下"这一次的生活体验.
另外,星巴克更擅长咖啡之外的"体验":如气氛管理,个性化的店内设计,暖色灯光,柔和音乐等.就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样,星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西.星巴克还极力强调美国式的消费文化,顾客可以随意谈笑,甚至挪动桌椅,随意组合.这样的体验也是星巴克营销风格的一部分.
发展之路
有统计数据表明,目前中国咖啡的年人均消耗量只有0.01公斤,咖啡市场正在以每年30%的速度增长.从理论上来说,中国的咖啡市场还有巨大的增值空间. 星巴克在以绿茶为主要饮料的国家的初步成功,也说明它的理念可以被不同文化背景所接受.但是,咖啡市场不但是一个成熟的市场,也是一个比较单一的市场,现实和潜在的竞争者众多.中国内地市场已有的台湾上岛咖啡,日本真锅咖啡,以及后来进入的加拿大百诒咖啡等无不把星巴克作为其最大的竞争对手,"咖啡大战" 的上演已经不可避免.
面对这样的竞争,让习惯喝茶的中国人来普遍地喝咖啡还有很长的路要走.无疑星巴克需要延伸和扩展这种品牌与文化的组合营销模式,并紧随与引导时代的潮流, 赋予时尚以品位和高贵,赋予生活以自然和舒适,让人们在体验中得到享受与放松,快乐与满足.沿着这样的道路走下去,星巴克的辉煌将会在中国重新上演,但是这条路有多远,我们还不能有一个的明确的时间界限,但这是一个方向,是星巴克开拓市场的方向,也是中国人改变生活方式的方向.能否占有这个世界最大的市场,品牌与文化的组合营销策略任重道远.

6. 市场营销与营销与策划的区别

一、培养目标不同

1、市场营销：培养适应社会主义市场经济需要的懂得市场经济，基础扎实，知识面广，既懂得市场营销实务和管理，又熟悉国家经贸政策和法令，能熟练运用计算机，懂得进出口业务，通晓外贸知识，掌握企业管理知识和市场营销技术，实践能力较强的应用型人才。

2、营销与策划：培养具有良好的敬业精神和创新意识，具有现代销售管理等一系列管理知识和产品营销、策划、运作的技巧，能利用电子商务和网络技术进行市场调查、预测分析、市场开发、商务洽谈、产品促销、营销策划等实践能力的高素质人才。

二、主要课程不同

1、市场营销：基础会计学、经济数学基础、经济学原理、商务谈判、市场调查与预测、市场营销原理与实务、推销实务、消费者行为学等。

2、营销与策划：计算机应用、会计学原理、商务谈判与实务、商务统计学、消费心理学、商务谈判、市场营销学、公共关系学、市场调查与预测、销售管理与实物 、商务策划教程、企业经营与管理。

1、市场营销：基础会计学、经济数学基础、经济学原理、商务谈判、市场调查与预测、市场营销原理与实务、推销实务、消费者行为学等。

(6)服务营销策划与推广扩展阅读：

营销的原则：

1、诚实守信的原则

诚实守信又是基本层的道德要求的最基础部分，它是企业经商道德的最重要的品德标准，是其它标准的基础。在我国传统经商实践中，它被奉为至上的律条。

2、义利兼顾的原则

义利兼顾是指企业获利，要同时考虑是否符合消费者的利益，是否符合社会整体和长远的利益。利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。二者应该同时加以重视，达到兼顾的目标。义利兼顾的思想是处理好利己和利他的关系的基本原则。

7. 运营，营销，策划有什么区别

运营，营销，策划的区别：

1. 营销是比较宽泛的说法，主要是通过各种商业技巧，提高公司业绩或品牌力。

2. 策划通常是营销的一部分，在企业里，策划多是营销部门下设的岗位，比如活动策划、文案策划等。以上指的是在一般企业中，在影视等领域，策划的工作和位置是不同的。

3. 运营则主要是管理、执行。越大的企业分的越细。

(7)服务营销策划与推广扩展阅读：

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场营销是指企业发现或挖掘准消费者和众多商家的需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品，主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。

策划是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算，它是个人、企业、组织结构为了达到一定的目的，充分调查市场环境及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则，对未来即将发生的事情进行系统、周密、科学的预测并制订科学的可行性的方案。

策划一词最早出现在《后汉书》。策最主要的意思是指计谋、谋略，划指设计，筹划、谋划。选题中应用创造性思维独辟蹊径地考虑选题就是选题策划。

8. 营销策划和营销推广的区别

营销策划偏向于做创意,而且不一定是项目的起步或成长阶段.而营销推广没有创新营销这层含义,而且也不限于文案工作.
我已经说得比较清楚了,相信你也明白了,举例那就自己去想吧

9. 市场营销与市场推广和销售有什么区别

市场营销与抄市场推广的区别：
1.市场推广是市场营销的一部分。做推广首先要在基层让购买者直观的感受到你的产品然后效果立竿见影，在中小范围内影响很深远，比如会展营销就是一种很好的推广方式。把推广做好了就像抓住了剑柄一样才能自如的掌握营销这把利剑。
2.营销渠道管理方向应该指的是渠道开拓与维护、卖场维系、连锁经营等工作，简单的说，就是一件产品分销给下面的店家，如何如找经销商，如何维系与经销商之间的关系。如何与他们共同努力把公司的品牌做好做强。
3.市场推广方向，涉及更多的是品牌策划、活动策划与执行、促销、网络推广等等，简单的说，就是让公司的产品让更多的人知道。

市场营销与销售的区别：
1.营销活动既发生在生产之后，也发生在生产之前。销售是发生在生产之前。
2.营销不仅包括将其最终产品推销给用户，而且包括市场研究、产品设计、定价等的售前活动和收集顾客使用产品后的意见以作为市场研究和产品开发时的参考等的售后活动。而销售仅仅是把产品卖出去。

10. 什么是服务营销策划

服务营销策划是一种书面的市场调研以及对调研结果作出相应的规划性文书.一般要对某个产品或某个公司进行市场推广所做的一项重要分析.以便于能够在投入宣传费用时有的放矢．简单扼要讲就是这样．策划的书写可以参考相关专业网站或资深人士．

徐海亮

精准营销专家|品牌专家|企业起死回生圣手
北京大学EMBA
新品超级招商组合模式(SMCM)创建者
市场方案评价测试模型（Marketing test）创建者
赢家同盟顾问机构首席顾问|国家邮政新闻中心营销策划中心经理首席策划
《赢者》杂志总策划|邮政购物网总策划|北京大学经理人培训特聘教授|中华医药招商网招商策划总监
曾二十年先后任职英国BVI、天年、红太阳集团、盘古集团、劲得等国内著名企业管理高层，成功策划了尼康、法国IOLTECH、美国BD、德国蛇牌、德国哥德、海德堡、美国奥克勒、当年无暇、英国啄木鸟、劲得钙、牦牛壮骨粉等60多个国内国际品牌；独创了《市场方案评价测试系统》和《超级招商模式》，被国际学术界高度赞誉！身处实战一线，以敏锐的市场眼光，卓越的策划能力，不断开创营销新模式，提出了精准营销、互动营销等营销新模式。《中国经营报》、《销售与市场》、《商界》、《商业评论》、《中国医药报》、《医药经济报》等媒体的特约撰稿人。
特别擅长精准整合营销策划、营销战略及品牌策划 、邮政营销、新品上市策划、招商策划、企业战略咨询！

张天胜

渠道整合专家|营销战略专家
战略规划专家|赢家同盟高级咨询顾问
英国普利茅斯大学工商管理硕士曾多年任职于著名的嘉德瑞迪、盛勤、远迅等咨询机构的管理高层，参加并主持以下案例：中国最大航空货运公司战略、组织梳理及人力资源体系设计、国内最大有色金属集团人力资源管理体系设计、 某物流园战略规划、组织调整、流程重组与人力资源规划、某民营化工企业人力资源管理体系设计；服务客户有Simens、北京天鸿集团、中国核工业集团、洛阳石化集团、江西铜业股份有限公司、中国联合工程公司、湖南一力物流有限公司、扬州华伦化工有限公司。特别擅长市场研究、品牌传播、渠道整合、人力资源、战略规划、组织调整、流程重组、人力资源规划等。
张世杰

品牌整合专家|精准营销模式倡导者
传播专家|赢家同盟品牌总监
曾经服务于山东某大型民营企业、卫生部CDC劲得公司、天津天士力集团等著名企业；曾为多家企业进行企业品牌战略实施咨询讲座；在人民大学、北京大学、SOHU网站财经频道等进行品牌战略专题讲座；成功地策划了天士力、小护士内衣、唯亿阳光等40多个著名品牌，受到了业界的广泛好评。与国家政府机构、相关行业协会、国内外媒体均保持良好关系,人脉资源丰富；8年市场实战经验，形成了快速制胜的营销风格；特别擅长品牌整合、渠道整合、精确营销策划、战略规划、市场调研、招商策划、新品上市策划,推广策划。
韦仁球

渠道整合专家|营销管理实战专家
直销系统专家|中国人民大学EMBA
曾任职于达因药业、中国宝键北京公司、马来西亚雷网公司、美国得尔口（北京）食品有限公司、北京美轻松生物科技有限公司等著名企业管理高层，成功地为了康丽、珍奥、中脉远红、达因、宝键做销售、上市策划，取得了空前凡响的效果；其中令人拍手称快的是美轻松一例，在内蒙药交会上一炮打响，签约140家，收到现金200万，成了当年最为耀眼的大赢家。8年市场实战经验，形成了务实而充满策略的策划风格；特别擅长渠道整合、传销制度设计、品牌定位、战略规划、市场调研、产品策划、新品上市策划、项目招商策划和政府招商策划。