Ⅰ 自学考试 销售管理（本科）课程中 市场调研与销售预测◆ 代码10500 ,可以用学过的《市场调查与预测》代替吗
超市员工调查问卷
尊敬的员工朋友：
首先感谢您对我们的支持与合作，参与这次问卷调查，我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！耽误您宝贵的时间，再次向您致谢！
请您就以下问题在您认为合适的地方打“√”。
1. 请问您的学历是:
A、本科及其以上 B、大专 C、中专或高中 D、初中 E、其他
2. 请问您的工龄是:
A、3个月以下 B、3个月-9个月
C、9个月-1年 D、1年-3年 F3年以上
3. 您所负责的商品属于:
A洗化 B 生鲜 C 服装 D 文具 E 其他
4. 请问你是：
A、自主经营 B、雇佣经营
5. 请问你看到贵超市用到过哪几种搬运方法？
A、叉车 B、手推车 C、人工搬运
6. 请问你负责的商品属于哪个层次的：
A、很重要 B、一般重要 C、不重要
7. 您负责的商品是否经常缺货: A、是的 B、偶尔 C、从没有
如果缺货了，怎么办？: A、及时从仓库补货 B、及时订货
C、隔日订货
8超市缺货不能及时补货的原因是？:
A、不能及时响应市场变化 B、订单下达的延迟 C、运输问题
D、供应商不稳定
9 该商品配送效率如何:
A、高 B、一般 C、很慢
10贵超市进货的品质如何:
A、物美价廉 B、质量好价格高 C、质量一般价格低 D、质量一般价格高
11您负责的商品周转率如何: A、快 B、不快
您负责的商品是否有残损: A、有 B、没有
采购货物成本如何: A、高 B、低 C、一般
您所负责的商品进货和销售是否采用信息系统: A、是 B、没有
12 您对自己负责区域商品的功能，特点是否了解:
A、非常了解 B、了解大部分 C、不是很熟悉
13 您和顾客是否发生过冲突:
A、没有 B、偶尔 C、不知道
如果发生冲突，你是如何解决的:
A、直接找经理 B、先让顾客冷静下来 C、置之不理
14当顾客退货时，你是如何处理的:
A、跟顾客协商是否有退货的必要 B、直接退货
C、直接找经理 D、置之不理
15 流通最快得商品:
A饮料类 B食品类 C美容类 D 其他
16您选择的陈列工具是:
A、柜台陈列 B常规货架陈列 C展示台（架）陈列
D促销车陈列 E天花板悬挂展示陈列 F墙面及柱子陈列
G保鲜柜陈列 H其它
17您采用的陈列原则是:
A、依商品大中小分类原则陈列 B、依先进先出(FIFO)原则来陈列；
C、以方便顾客“三易”原则（易拿、易选、易看）来陈列
谢谢您的积极配合，祝您工作顺利，天天好心情！
Ⅱ 《市场调查与预测》
1.调查自的要求
根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。
2.调查对象
调查对象指接受调查的社会现象的总体。调查对象由性质相同的各个调查单位组成。例如，要调查研究全国运输企业的运输周转量、成本、燃料消耗、劳动生产率情况，则全国所有运输企业就是调查对象。确定调查对象的关键在于科学地确定调查对象的定义，明确地规定接受调查的总体的范围与界限。只有这样，才能避免因界限不清而导致调查登记的重复或遗漏，保证调查资料的准确性。
3.调查内容
调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。
4.调查表
问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。
问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式填答，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见，所以又称问题表格法。问卷法的运用，关键在于编制问卷，选择被试和结果分析。
5.调查地区范围
调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。
6.样本的抽取
调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择200～1000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。
7.资料的收集和整理方法
市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法.电话调查法、邮寄法.留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的数据统计分析。