市场调查与公关调查

A. 如何进行市场调查和信息收集

1、多于客户交流倾听真实声音

与客户交流可以有很多种方式，定期电话回访、茶歇会、线下拜访等都是非常不错的，通过跟客户的沟通交流，我们可以得到一些关于产品、服 务以及其他方面的真实看法，这些信息的收集不仅可以反映出企业公司目前某些层面上的优缺点，同时也可以了解到客户对于未来所需要的产品服务是怎样的。

2、利用市场调研公司协助进行市场需求

资金充裕的企业公司可以花钱请一些专业的市场调研公司协助我们进行市场需求的调研工作，从而我们可以获得整个市场的发展行情，也可以明确知晓我们目前的产品市场份额、客户满意度等情况。

3、利用媒体信息平台

关注专业相关的媒体平台可以知道整个市场发现的情况状况，也能够获得大量的同行数据信息，对于新事物新市场的发觉也快人一步，这些收集到的信息对于我们的市场需求分析非常重要。

4、参加或举行行业交流峰会

线下的行业交流峰会聚集着一批资深的行业专家，他们会分享当前整个行业的发展情况，也会大谈未来市场发展的趋势格局，这些对于我们的市场需求分析尤为重要，多参与或举办这样的交流峰会获得的信息类还是蛮大的。

5、忠实大型客户的拜访

客户的拜访工作表面上看是为了维护客户关系，而深层意义在于需求的挖掘，通过拜访忠实大型客户跟他们面对面交流，可以了解到他们目前有哪些需求，这些需求我们有没有进行满足，没有的我们可以记录下来，后来之后制定相应的策略。

6、销售人员的周报数据收集

从销售周报统计中，我们可以看到哪些领域业绩做的不错，这些领域的市场需要点有哪些，对业绩较差的领域提出改善的有效方案，同时也可以发现新的潜在需求市场。

B. 公关调查具有哪些功能

公共关系调查的作用

任何一项重要的工作都离不开调查研究，公共关系工作更是如此，无论是对重大发展战略的科学决策，还是处理日常的公共关系工作，都始终贯穿着细致的公共关系调查研究。只有通过公共关系调查，才能获得大量丰富的、真实准确的、动态鲜活的信息，才能按照这些信息决定采取什么样的工作方针和决策。显然，这里所说的公共关系调查的作用，主要指的是狭义公共关系调查的作用。

第一，通过公共关系调查研究，才能及时掌握公众需求的变化特点，为组织制定各项行动计划和进行科学决策提供依据。只有依靠调查研究，才能有效地防止计划的盲目性和决策的任意性，避免主观主义和形而上学，提高组织的公共管理水平。

第二，通过公共关系调查研究，能及时了解组织内部、外部关系现状及其社会大环境的实态和变化。对难以控制的外部关系和环境的波动规律有了深刻认识，才能有效地增强应对突发事件的承受力。对外部关系和环境的有效调查监测，无疑是有助于组织提高防御各种风险能力的。

第三，通过公共关系调查研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益。进行公共关系调查能够及时了解组织在市场竞争中的地位，并通过对比调查，反映出综合管理水平上的差距，为提高组织的竞争能力和管理水平指明了方向。特别是经济组织经营管理的好坏，关系到消费者的利益，也直接关系到组织自身的生存和发展，对自身状况和市场环境的调查，无疑能够对生产经营起监测和预警的作用，促进经济组织的改进调整，进一步提高经济效益。

第四，通过公共关系调查研究，有利于树立组织的社会形象。组织形象已成为社会的重要资源要素，扩大社会组织的知名度，提高社会组织的信誉度，塑造良好社会形象已成为现代组织追求的重要目标，而测定组织形象实际状态的公共关系调查，是形象建设不可或缺的基础工作。公共关系调查进行的愈全面、愈充分，社会组织形象建设工作就愈具针对性，形象建设工作见成效的可能就愈大。

C. 试述广告和市场调查的关系。

谈起市场调查和广告我们大家都不陌生，似乎我们都对市场调查和广告很了解。但事实上，从科学的角度来深刻了解市场调查和广告却并不容易。
从现代营销学的角度来看市场调查和广告，我们会发现市场调查和广告贯穿于企业整个销售活动的始终，一个企业、一个产品从它的产生、成长到发展，整个过程都离不开市场调查和广告。市场调查和广告关系到企业的兴衰存亡，可以说市场调查和广告是企业的两条生命线。
现代市场营销学认为，所谓市场营销就是企业对营销的宏观环境和微观环境以及消费者的分析和评估的基础上，制订计划和策略，通过计划的实施和控制，来满足市场需求，进而赢得竞争优势，最终求得企业的生存和发展。
以上述概念可以看出，企业的市场营销活动包括三个环节，也就是分三个步骤：一是市场分析；二是制定计划；三是执行和控制计划。
而在企业市场营销的三个环节中，一刻也离不开市场调查。市场分析的基础是市场调查；而制订计划的过程也是处处要用到市场调查的结果；在执行和控制计划环节中，通过监测来检验计划执行的偏离情况和评估计划执行的效果，如销售渠道监测、效果研究、顾客满意度研究等等。
现代市场营销学的重要内容之一是市场营销组合，即4P：一是产品，二是价格，三是渠道，四是促销。而促销的手段主要有：人员推销、广告、销售促进和公关。从这里，我们看到广告只是4P组合中最后一个组合中的一个内容，似乎广告在企业市场营销中的地位并不高，事实上并不是这样，广告也是贯穿企业整个市场营销活动的始终。
从产品的生命周期来看，在不同的时期需要不同的广告来支持。在产品的引入期和成长期要使用创牌广告而在成熟期和衰退期则要用保牌的广告。企业在面临竞争对手时则要用竞争广告形式。企业要让各种营销组合发挥作用，也要借助广告的力量，如广告可以促进企业实现产品细分、产品定位。另外，企业要树立形象，也可以利用形象广告的形式等。可见，广告在市场营销组合中起着巨大的、不可替代的作用，也可以说，广告贯穿于企业市场营销活动的始终。
市场调查和广告是企业的两个制胜法宝，是企业的两条生命线，那么企业应该如何开展市场调查和广告工作？
首先，企业决策者要重视市场调查和广告工作
长期以来，我们国家实行计划经济，计划经济不需要市场调查和广告工作，计划经济的思维模式在人们的思想中根深蒂固，企业决策者必须彻底抛弃计划经济的思维模式，树立起市场经济的思维方式。
宝洁公司可以说是成功进行市场调查和广告工作的典范。宝洁公司在进入中国市场的前几年，就派出了市场调查人员开展市场调查工作，现在，宝洁公司仍每年投入大量的人力、物力开展市场调查工作。宝洁公司在广告方面的投入也是非常大的，我们几乎每天都会看到宝洁公司的广告。
第二，市场调查和广告工作必须科学化、专业化
对市场调查和广告我们都不陌生，但相当多的人对市场调查和广告的理解都有偏差。不科学的，非专业的市场调查和广告工作不但不能对企业的市场营销起到促进作用，相反，往往会起到负面的作用。企业一方面要招聘，培训这方面的专业人才；另一方面，企业还应该寻求专业的市场调查公司和广告公司的支持，同专业的市场调查公司和广告公司合作。
海南亚洲太平洋酿酒有限公司在市场调查和广告方面的工作也相当成功，他们每年都会委托专业的市场调查公司和广告公司进行这方面的工作。每个月他们都会调查分析啤酒消费者的态度，各销售终端状况，竞争对手的状况等。每推出一个新品牌，他们都会进行多次市场调查工作，包括让消费者品尝、评价新产品。亚太公司每一个广告都要请专业广告公司策划、制作，还要通过市场调查工作来评价广告的创意以及消费者对广告的反应等。
第三，市场调查和广告工作必须系统化
随着我国市场经济体制的建立和不断完善，越来越多的企业逐步认识到了市场调查和广告工作的重要性，但不少企业在市场调查和广告工作中缺乏系统性，领导一时心血来潮，偶尔做一次市场调查或广告工作，因为缺乏系统性，市场调查或广告工作没有立竿见影地产生效果，企业又误以为市场调查或广告工作没有用，挫伤了企业进一步开展市场调查工作和广告工作的积极性。只有进行系统的市场调查和广告工作，才能更有利于比较、评价，才能使市场调查工作和广告工作对企业的市场营销工作起到促进作用。从科学的角度看，广告需要连续性、持久性，还需要讲究广告整合。这方面，很多企业都做的不够，这也是广告缺乏系统性的表现。
第四，市场调查和广告工作必须有一定的资金支持
国内企业由于对市场调查和广告工作认识不足，重视不够，因此，在市场调查和广告方面的投资过少，很多企业根本没有市场调查工作的预算，广告投资也是能省就省，有钱才做，没钱就不做。在美国，企业对市场调查和广告方面的投资都形成了一种固定的模式，即通常投资额和销售额的10%用于广告开支，投资额和销售额的1%用于市场调查开支。而国内企业在市场调查方面的开支不到万分之一，在广告方面的投资平均来说也远远不够10%，当然，个别企业有时在广告方面的投资会远远超过10%，这都是不科学、反常的现象。
第五，市场调查和广告工作必须有监督和评价
任何工作都要有监督和评价，对市场调查和广告工作监督和评价体系尤为重要。对市场调查工作的全过程必须有监督，无论是企业自行组织的市场调查工作，还是企业委托专业市场调查公司进行的市场调查工作都要有一个监督体系，这样才能保证调查工作的科学性、准确性，才能得到正确的结论。而且调查工作结束后还有更重要的工作就是总结应用和评价，这样才能使市场调查工作真正起到作用，也为下一次开展市场调查工作做了很好的准备。
广告工作也一样，特别是广告投放后必须有专人或委托专业公司进行监督，广告是否按计划正常投放，投放质量、数量是否达到计划的要求。广告投放后的效果评价也不能忽视，受众的接触率、注目率、阅读率、好感率、知名率等都必须考察，广告的经济效益、社会效益也都必须评价。
总之，市场调查和广告工作对企业来说是两个非常重要而又容易被忽视的工作。一个企业、一个产品从它的产生、成长到发展或消亡，整个过程都离不开市场调查和广告工作。市场调查和广告工作关系到企业的兴衰存亡，但愿越来越多的企业真正认识到市场调查和广告工作的重要性，认识到市场调查和广告工作是企业的两个制胜法宝，是企业的两条生命线，真正重视市场调查和广告工作，科学地、系统地进行市场调查和广告工作，在激烈的市场竞争中不断取得成功。

D. 公关调研与市场调查的区别

公关调研更注重的是社会组织关系调研，是个大概念，而市场调研着重指社会现象或是产品等等市场拓展或考察，是个小概念，公关调研在一定程度上包含市场调研

E. 市场人员与公关人员的区别

市场人员与公关人员的区别：

市场人员主要是做市场信息，调查，分析等活动的，面比较广，而且针对的数据性比较多，如果是销售就要着重产品形象。公关人员是着重于人际关系，需要做的就是搞好关系，要做的是企业形象，然后还有分析关系中可得的利益，利用关系来发展。

市场人员是销售员的专业名称，但相对于销售员的要求更高，需要更多的专业知识,专业术语，与普通的营销人员有一定的区分。

市场人员承担各种市场部门的基础和协助工作，需要很强的市场推广、维护客户的能力。根据产品促销要求，制定常规活动、节假日活动等促销推广方案并组织实施，参与重大促销推广活动的策划和执行，以达到促销效果。

岗位职责

根据产品促销要求，制定常规活动、节假日活动等促销推广方案并组织实施，参与重大促销推广活动的策划和执行，以达到促销效果。

在外企，市场部分为渠道部、品牌部、推广部，其职位通常为市场代表、市场主任、渠道代表、渠道主任、渠道经理、市场部经理；

在国企，市场部分为品牌管理科、促销市调科、策划执行科。

市场人员设在销售大区，职责为：

• 1、协助大区经理按公司要求，策划本大区的市场营销方案。

• 2、针对公司的市场推广主题活动，对办事处主任、业务代表和事务代表进行沟通、培训和指导。

• 3、对公司要求的市场推广主题活动的开展情况，对大区内各办事处进行现场督导和检查。

• 4、组织大区相关人员对各办事处的促销活动进行验收。

• 5、对大区内各办事处促销申请和促销费用的审核。

• 6、协助大区内各办事处对基础工作的强化和规范管理。

• 7、收集市场信息及行业动态。

• 8、完成公司下达的临时任务。

职业要求

• 教育培训： 一般要求市场营销、企业管理类专业大专以上学历。

• 工作经验： 做市场工作需要具有较强的市场策划能力和信息分析能力；要对产品的运作、销售渠道、公关及促销有全面的了解；具备良好的语言表达能力和沟通能力；对工作认真负责，有媒体沟通经验。同时，想要成为一个合格的，出色的市场专员，个人对于行业市场的敏感度必不可少，再有就是要在平时注重信息的积累，只有这样才能为企业提供新鲜的独特的市场见解。

公关人员即公共关系人员，英文为PublicRelationPractitioner,缩写为PRPractitioner。在欧、美国家，对公共关系人员的称呼有PRPractitioner（公共关系从业人员）、PRMan（公关人员）、PROfficer（公关官员），指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。中国国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。

岗位职责

• 宣传

  （1） 为新闻界提供有关饭店最新情况的资料；

  公关人员参加开业庆典

  公关人员参加开业庆典

  （2） 与当地新闻机构建立并保持经常的关系；

  （3） 为外地及专业性新闻机构提供服务，并同住在本饭店的新闻界人士建立联系；

  （4） 为地方性、全国性或国际性的新闻机构制备通讯特定材料；

  （5） 协助举办记者招待会，会见各方面的人士；

  （6） 定期在招待新闻界人士，为他们提供使用企业最新的信息。

• 广告

  （1） 监督广告公司制定年度广告和销售计划及执行实施；

  （2） 提供必要的指导，以便创作及各种辅助材村；

  （3） 监督广告经费的分配；

  （4） 充当部门与广告公司的联络人，设计出各部门要求的各类宣传品。

• 销售

  同产品销售部配合制备邮寄性广告及其它广告，招来更来顾客消费

• 交流

  （1） 编辑出版本店员工通讯；

  （2） 宣传员工活动和职务提升情况；

  （3） 与人事部门配合制定奖励措施；

• 特殊场合

  利用一些特殊场合组织各种活动，以促使宣传活动，目的是产生以下效果：

  （1）使更多人认识企业；

  （2）使更多人使用企业的产品；

  （3）提高产品使用率和销售额；

  （4）产生对公司有利舆论。

职业要求

在一些行业外的人看来，公共关系工作对人的要求就是“俊男靓女”加“口若悬河”，这其实是对公共关系工作的极大误解。公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。俊男靓女固然好，口若悬河亦所求，综合素质若不佳，两者齐备也枉然。作为一名专业的公关从业人员，首先应具备合理的知识结构和专业技能，其次应有较强的综合能力，此外还必须有良好的心理素质和道德素质。

F. 公共关系调查与市场调查的区别是什么

1、目的不抄同

社会调查旨在通过袭分析社会现象来了解真实情况。

市场调查旨在用科学的方法来分析市场现在的情况和了解市场发展的趋势。

2、过程不同

社会调查包括选题阶段、准备阶段、调查阶段、分析阶段和总结阶段这五个部分。

市场调查包括明确调查目标、设计调查方案、制定调查工作计划、组织实地调查、调查资料的整理和分析、撰写调查报告这六个部分。

3、方法不同

社会调查的方式有普遍调查、典型调查、个案调查等。

市场调查的方式有定性营销研究、定量营销研究、观察上的技术和实验性的技术等。

G. 公共关系调查的主要内容是什么

公共关系调抄查的主要内容有袭
1、组织形象调查
2.、组织的公众舆论调查
3、市场行情调查
4、行业发展趋势调查
5、组织开展公共关系活动的条件调查
公共关系评估的重要作用表现是1、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节
2、评估是开展后续公共关系工作的必要前提
3、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式
4、评估是进行公共关系调查的前提
5、评估是开展公共关系工作，改进公共关系工作和制订公共关系计划的依据
对实施效果评估标准的掌握上，态度与观点和知识的大致关系是1、态度的变化可能随着知识与观点的变化而变化
2、态度的变化不会随着知识与观点的变化而变化
3、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，也可能发生态度的变化
4、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，不可能发生态度的变化
5、态度和知识高低与观点的转变没有任何关系

H. 市场调查以后能做什么，能升为，策划或者公关吗

可以的，市场调查就是营销策划的基础，了解了市场及营销现状才能做出有针对性的品牌策划活动

I. 公共关系调查的主要内容有（ ）

公共关系调查的主要内容有组织的基本情况调研、组织经营状况、创立的时间、重大事件及其影响；经营目标和经营宗旨等。

较强的针对性和实用价值。针对性和实用价值是调查报告的灵魂，对任何一个组织而言，需要了解和掌握的各种信息是十分广泛的，应该说内容越多越好，但是，每项公共关系调查都有相应的目的，公共关系调查报告要围绕本次调查的目的要求，针对所要解决的问题来展开报告的写作，以体现调查报告的实用价值。

调查报告的针对性主要包括两方面：首先，撰写公共关系调查报告必须明确调查的目的。任何调查报告都是目的性很强的，无论是为了解决某一问题，还是为了说明某一问题。

撰写调查报告时必须做到目的明确，有的放矢，围绕主题展开论述，要防止东拉西扯，分散视点，淡化主题。其次，必须明确调查报告的阅读对象。

(9)市场调查与公关调查扩展阅读

公共关系调查报告的针对性越强，反映的相关信息内容就越具体，为制定对策提供的信息就越充分，对决策者拟定或出台有关决策方案的指导性就越强，公共关系调查报告的实用价值就越大。

所以，公共关系调查报告的针对性和实用价值是密不可分的，要提高公共关系调查报告的实用价值，就必须在调查中和撰写报告时注意强调其针对性的特点。

数据准确，真实客观。公共关系调查报告另一个突出的特点，是要通过大量的调查材料和确凿的数据、典型事例，来说明社会环境的变化和发展，反映组织形象的变化和现状，找到组织存在的问题，寻求公众的社会需求。撰写报告时要避免主观臆造，既不能夸大和缩小实事，也不能对材料各取所需，张冠李戴、移花接木。