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中国商业银行个人客户营销分析

发布时间:2021-08-09 03:03:40

⑴ 商业银行个人理财产品营销策略发展史

个人理财产品凭着市场容量大、风险低、业务范围广、经营收入稳定的特点,已经成为外回国大型商答业银行的主导产品和重要的收益来源及利润增长点。随着近些年来批发业务发展减缓和外资银行的步伐逼近,各商业银行迫于形势都争先恐后地推出形式多样的个人理财服务和专有品牌。因此,个人理财业务已经成为我国目前银行业的一个热点,积极进行理财产品的营销对于银行和客户都有重要的意义。本文系统研究了目前我国商业银行个人理财产品营销策略的现状、存在的问题及成因、面临的新形势及新的监管要求,并对国外商行个人理财产品营销进行分析和借鉴,同时结合运用SWOT分析方法,以国有商业银行为例解析商行如何进行营销战略构建。最后,基于以上分析的基础,为商行开展个人理财产品营销策略提出针对性的优化建议。这些研究可以为政府金融监理机构在商业银行个人理财产品监管方面提供一些政策参考,同时对商业银行有效的进行个人理财产品的开发与营销具有一定的参考和借鉴价值,有利于促进我国商业银行个人理财产品的发展与完善,提高国内商业银行在个人理财产品上的市场竞争力。

⑵ 如何做好商业银行个人客户营销

摘要 近年来随着人们收入的增加、财富的积累,个人客户日渐成为是银专行重要客户群体,属其金融业务的贡献度已成为商业银行盈利的重要来源;与此同时,客户的需求多样,期待银行更优质的服务、更高端的产品,那么银行建立客户营销体系显得尤其重要和迫切。本文就如何做好银行个人客户营销的问题进行了阐述。关键词 商业银行 客户营销 中图分类号:F832.33 文献标识码:A一、个人客户营销的新特点个人客户群决定着银行的生存与发展,是银行的重要客户资源,银行必须建立完善的客户营销服务体系;在当前市场经济条件下,个人的金融服务种类更加多样,各银行间的竞争日益激烈,为了保持自身生存和发展,做好个人业务,不断推出新产品,以此满足客户的多样化需求。(剩余2009字)

⑶ 我国商业银行市场营销策略(论文,有的帮帮忙)

市场营销是商业银行永恒的主题。要在真正转变营销观念的基础上,切实改进营销策略,才能不断开创营销工作的新局面。本文重点对如何改进农业银行营销策略,谈几点看法。
一、从长远发展出发,实施战略化营销
当前,随着农业银行扁平化改革的到位,经营层次的上移,省、市分行要在建立健全产业、行业、同业分析制度的基础上,研究建立区域发展战略,确定中远期营销目标。以此为导向,拓展高端客户,优化资源配置。否则,如果战略上失误了,战术也就无所谓对错。
二、从客户需求出发,深化客户关系营销
培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系管理摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准。特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实“一揽子”整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念,建立经常性的客户满意度测试机制,不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
三、从整合内部营销资源出发,实施全员营销
商业银行最核心的职能是营销职能。整合内部各种资源,搭建营销平台,实施全员营销,是促进营销目标实现的关键。一方面,要以管理者为主导,领导率先垂范,带动全员参与。我们强调各级行行长和分管行长绩效工资要与营销成果挂钩分配,就是为了推动这项工作。另一方面,要强化部门间的横向联动,形成内部合力。正如惠普公司服务的“217”模式提出的:“如果你不是直接为客户服务的人,那你就要为直接为客户服务的人提供服务。”这与我们要求的“前台为客户服务,后台为前台服务”的观念是吻合的。这一点做得还不够好,后台为前台服务的评价考核机制还没有建立起来,必须认真研究解决。
四、要紧跟同业竞争先进潮流,积极推进素质化营销
素质化营销代表着现代营销的新方向,营销人员(客户经理)是实施素质营销的主体。因此,全面提高客户经理素质,是我行面临的一个亟待解决的问题。西方营销理论提出了优秀营销人员应该具备“3H+1F”的素质,即学者的头,要有智慧;艺术家的心,要有独特视角;技术家的手,要有高技能;劳动者的脚,要有脚踏实地的敬业精神。这些要求虽然很高,不可能一步做到。但是,必须把这些要求作为努力方向,认真抓好客户经理的素质培训,为推进素质营销逐步创造条件。

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