㈠ 分析中国电信盈利模式
一、传统盈利模式的时代即将过去
在传统的电信产业中,运营商的盈利模式简单而直接:运营商的角色是提供网络基础设施,其收入则主要来源于向用户销售的使用时长。因此运营商要向用户销售网络的使用时长就需建立庞大的网络,这导致固定成本极大而可变成本较小,结果运营商的收入与用户规模成正比。另外传统的电信产业还具有明显的经验曲线效应,即运营商生产某种产品或服务的经验积累每增加一倍,其单位生产成本就可能降低10%~30%,因此运营商的网络越大、用户越多,企业的收入和盈利状况就越好。
在这种盈利模式下,高市场份额将产生高收入和高利润,电信运营往往会采取以下市场发展和竞争战略:追求高市场份额和高销售增长率,努力降低单位成本,致力于业务销售渠道的广泛和深入以及提升业务质量等。
然而随着技术和市场的发展,电信产业发生了巨大的变化:世界各国都致力于电信市场的改革,市场日趋开放,竞争日益激烈;产业价值链开始变得复杂而多变,产业链成员之间的利益分配关系也日益复杂化;电信业务发展的重点由传统话音业务向非话业务转移等。
运营商在保持高市场份额的时候,往往其收入能力、盈利能力却急剧下降,主要表现为:市场的激烈竞争使得整个产业的资费水平下降,行业平均利润率降低;技术的更新速度越来越快,因而运营商在进行技术更新时需要进行大量的固定资产投资,这降低了资产利润率;为获得竞争优势,运营商势必在市场开发、推广等方面投入大量物力财力,这加大运营商的经营成本。
因此在这种新形势下,传统盈利模式的时代即将过去,运营商对盈利模式的创新势在必行。
二、新形势下电信产业价值的转移
在传统盈利模式下,运营商盈利能力下降的关键原因在于整个产业盈利模式的趋同,包括:
①经营战略趋同,整个产业的运营商奉行相同或类似的竞争原则和经营战略;
②客户定位趋同,由于大部分运营商都追求高市场占有率,对客户群的定位趋同,因此价格战层出不穷,这降低了运营商的盈利能力;
③业务设计趋同,同质化的业务设计很容易被竞争对手模仿,这样造成了整个产业提供的业务的无差别化,运营商只能把价格作为区别自身业务与竞争对手业务的最直接的手段,因此行业利润水平的下降也在所难免;
④组织管理体系的趋同,我国的运营商大多脱胎于政企合一体制下的中国电信,这样大部分运营商的组织业务、管理业务的体系也是趋同的。
与此同时,我国的电信产业的巨大变化,导致了电信产业的价值以及利润区发生了转移。
首先是电信产业价值由业务转向服务:业务本身创造的价值和利润已逐渐萎缩,利润区已经转向服务,这不再是以前传统模式的售后服务和客户服务的概念,而是一种综合的、全面的电信产品概念。
其次就是电信产业价值由大一统的用户市场转向具有独特需求的、多个分割的用户市场。由于传统模式下客户的价值已逐渐挖掘殆尽,新增用户群多为低消费倾向的价格敏感型用户,如何在新形势下保持高价值客户的价值不下降同时挖掘新的价值区,就成为新盈利模式下必须解决的关键问题。
另外,传统的电信产业价值集中于产业链的一、两个环节,而现在电信产业价值已经开始向更多的环节扩散。以往运营商只要将资源和精力集中于产业价值链的关键环节,就可以保证大部分产业的价值。现在由于价值的分散,运营商就必须考虑对产业链关键环节进行控制,同时需要改变一家独大的观念,与产业链的其他成员展开合作。
三、面向未来的盈利模式设计
运营商要改变其“高市场份额,低盈利能力”的不利局面,必须对原有的传统盈利模式进行创新。创新的关键需要运营商从既有的盈利模式中跳出来,转向以客户和利润为核心的思考模式,要关注整个电信产业的变化,关注客户需求的变化,洞察客户关注点的变化,从而发现电信产业中新的高利润区域,设计出新的盈利模式。以下将介绍四种这样的新型盈利模式。
1. 整体解决方案模式
这种模式实施的关键在于要充分了解客户的深层次、全方位的需求,通过满足客户多方面、多层次的需求来盈利。中国电信的行业大客户解决方案就是这种模式的一种有益尝试(见图1),这种整体解决方案不仅包括电信业务,还包括客户方案的个性化设计、完善的客户服务以及日常的维护服务等。
目前中国电信的整体解决方案还不完善,还有一些比较重要的利润来源并未纳入。一般来说,电信行业比较完善的整体解决方案应包括六个要素:
①目标客户:电信整体解决方案是基于特定的目标客户群来设计的;
② 关键功能:包括业务的种类,特定的业务能满足客户的哪些需求;
③ 资费设计:一体化的资费方案;
④ 品牌设计:与目标客户相适应的品牌;
⑤ 渠道设计:与目标客户相适应的营销通路组合;
⑥ 附加服务:与目标客户相适应的服务体系和水平。
运营商通过整体解决方案不仅可以顺利地推动产品销售,还能通过方案的提供获取溢价收入,进而巩固客户关系和捆绑客户。这样运营商的利润不仅来自产品销售,还来自于技术支持以及长期的客户服务。
2. 产品金字塔模式
该模式实施的基础在于客户本身的结构呈金字塔式,即最高端的客户数目较少,之下是的中层用户数目较多,最底层的普通用户数量最多,其中高端客户为企业的主要利润来源。在产品金字塔模式中,产品的提供视用户不同而不同,提供低端产品的主要目的是获得大量市场份额,保护中高档产品不受冲击,起到防火墙的作用。
我国运营商中对于产品金字塔盈利模式的探索首先来自中国移动。广东移动根据其客户的金字塔结构推出了金字塔结构的产品(见图2):面向高端用户推出全球通服务,由于高端客户的高ARPU贡献,全球通用户成为中国移动的高利润区;面向低端用户推出神州行服务;面向中端用户推出本地通和大众卡服务。考虑到竞争对手在价格上的竞争,中国移动将神州行定位为“防火墙”产品,其资费差始终保持在10%以内,并紧跟对手的降价步伐。
当然中国移动的产品金字塔模式还不完善,模式的结构也不稳固,比如针对大量的中端用户,中国移动目前尚无特色鲜明的产品来满足他们,同时其产品体系还比较单薄,对各个层面客户的独特需求照顾得还不够等。
3. 价值链定位与合作模式
前面谈到电信产业价值已经开始向产业价值链得更多环节扩散,因此运营商采用这种模式目的就是要定位于产业价值链的高利润环节,对非重点环节则采用外包或者协议的方式,以获得产业的较大价值和利润。
中国移动梦网采用的模式就是该模式的典型代表。由于中国移动控制着业务门户和业务网络平台这两个关键环节,在内容创造及应用开发这个环节,中国移动与广大SP展开合作,这样就获得了产业的大部分价值和利润(图3)。
4. 平台产品(基础产品)模式
平台产品(基础产品)模式实施的基本原理是通过一种平台产品(基础产品)来积累用户群,通过外围辅助产品来盈利。由于电信行业平台产品的特点,运营商可以通过平台产品的低价策略来获取、扩大和锁定用户群,通过提供辅助产品来获利。这种模式最典型的案例是微软通过低价甚至免费销售和发放其平台产品DOS和Windows,然后通过提供升级产品以及外围的相关产品来获利。
目前在电信行业,越来越多的运营商也开始通过该模式来获利,比如:中国联通在拓展其CDMA市场的时候,就通过赠送手机,捆绑提供一定年限的业务服务的形式来开展业务;中国移动也通过赠送GPRS上网卡捆绑随e行业务的方式来开拓GPRS市场等。
当然,盈利模式本身也在不断发展,运营商只有时刻关注市场和用户的变化,洞察产业价值和利润区的转移,把握产业的高价值和高利润区,针对具体的利润区设计独具特色的盈利模式,才能在竞争中保持优势并保证自身的可持续发展。
㈡ 中国电信战略转型过程中的营销策略分析
“我们正在做正确的事情。”,中国电信的王晓初总经理如是说。这位被业界称之为“少壮派精英”的中国电信掌门人“晓初老总”总是显得特别自信。中国电信的战略转型决策的构想、酝酿始于王晓初由中国移动履新至中国电信的初期,早在新年前夕,刚刚走马上任的中国电信总经理王晓初在他主持的第一次集团工作会议上就旗帜鲜明地提出,中国电信要实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型思路。
2005年伊始,中国电信关于实施战略转型的指导意见就在酝酿与起草当中。
其实,关于中国电信业转型的讨论并不是当前才提出的,事实上中国电信业的转型始终在持续进行,只是此次战略转型的范围、力度以及战略高度与前期转型的界定不可同日而语。用王晓初的话来解读,那就是“我们在正确的时机做正确的事。”
“转型的迫切性从来没有像今天这样强烈”,关注中国电信业转型的一位专家如此表述道。
中国电信业在经历了长久、持续、高速的发展时期后,已经进入了发展的疲劳期。随着国际电信业变革趋势逐渐清晰与明确,中国电信业不得不认真考虑在全球化、国际化背景下的生存与发展。
1月5日,在全国信息产业工作会议上,王旭东部长丢开讲稿,语重心长地要求全行业站在信息化的高度,从信息产业的全局来认识自己、给自己定位。他明确提出要“树立信息化是大局、信息化是市场的观念”。在部署今年的工作时,王部长要求电信业“突破原有业务领域的概念,树立大行业观念,立足于整个信息服务业的发展,开拓新的发展空间,培育新的增长点”。
转型是我国电信运营企业共同的选择。面对“增量不增收”的困境,几乎和中国电信同时,中国联通提出了从规模型向规模效益型转变的目标,并调整充实了总部和各省级公司的增值业务部门领导班子;较早就已开始探索转型的中国移动打造“无线音乐价值链”,更是迈出了向更加综合多元的信息服务业转型的实质性步伐;中国网通的“三大战略”,无一不与转型的核心理念密切相关。
中国电信的转型转型实质上是中国电信业整体实施战略转型的信号,也是中国电信业进行战略转型的先行者。事实上,中国电信战略转型的决策过程就是中国电信业战略转型的思考。
中国电信作为我国电信业航母级国有企业,其危机意识积极反映在了此次战略转型的决策当中,其决策智慧与择机而动可谓是“静若磐石,动如脱兔”。
作为最早明确提出向现代综合信息服务提供商转型的运营企业,中国电信各级管理层和员工反复思考着转型的课题。王晓初总经理几乎逢会必讲转型,在和总部员工交流的场合,在江西、福建、广东等地调研期间,他讲话的主题和关注的焦点无不围绕着转型展开。中国电信各省级公司在今年的工作会议上,纷纷把转型作为当前最重要的战略任务,并进一步将企业转型课题分解为网络、人才、管理方式转型等专题进行研究和探索。
“转型”是大势所趋,中国的电信企业、全世界的运营商都在迎接转型的浪潮。
早在去年初,老牌的固网运营商英国电信就发表了《21世纪网络战略白皮书》,率先吹起面向新世纪全面转型的号角:目标是放弃现有的ATM和PSTN网,成为一个以网络为中心的信息通信服务提供商;方向是转向ICT、宽带和移动。很快,Verizon、德国电信、法国电信、意大利电信也纷纷发表了自己的转型战略及思路。
今年2月在伦敦举行的21世纪通信全球论坛,更将全球电信业转型推向了新的高度。世界上最重要的100多家电信巨人和制造企业、2000多名世界电信业的代表人物,都以各自的观点发表着面向21世纪的转型宣言。人们在用不同的语言重复着一个声音——转型。这个声音既是世界电信业告别百年传统的哀婉咏叹,又是奔赴信息时代美好未来的激昂战歌。
国际电信业从分业、专业经营转变为混业、综合经营的趋势日趋明显使得电信运营商的格局产生了相应的变化。1984年, 美国AT&T分拆为1个长途公司和7个本地公司,形成分业/专业经营格局;1996年,美国新电信法允许本地和长途公司相互进入,打破电信、信息和有线电视界限,7家本地公司整合为4家;2004年,Cingular收购AT&T Wireless, Sprint收购Nextel,美国移动通信业加快横向融合;今年又爆出 SBC收购AT&T, VERIZON竞购MCI,如此使得美国电信业将形成4家全业务经营电信运营商,呈现混业/综合经营格局。据德意志银行、摩根斯坦利、高盛等投资机构2004年行业分析报告显示:各国主导运营商除了英国BT ,均是全业务综合运营商,同一市场全业务主导运营商一般为3-4家展开公平竞争的格局与趋势对国际电信市场领域产生了重大影响。这在一定程度上影响了中国电信转型的战略方向。
世界范围内固网业务基本上呈负增长的趋势日趋明显,固网收入出现负增长,固网话音业务向移动转移的趋势已经不可逆转,大多数国家移动收入已超过固网话音收入。中国电信作为老牌固网运营上始终关注国际电信业的动态发展趋势,以此作为修正、调整运营业务格局的依据。
另外,电信监管政策更加透明,市场竞争更趋理性的国际电信监管方式促使电信市场准入、资费等更开放、透明,同一市场形成3-4家全业务综合运营商的竞争格局与趋势日趋明显。
国际电信领域的这一明显趋势成为中国电信战略转型的参照系。
战略转型对中国电信转型来说,其必要性就是一句话“垄断利润难维持,中国电信即将出现英国电信2003年的状况(负增长),只有走业务转型道路才有出路。”
㈢ 电信营销计划书
1、确定营销目的
2、分析受众群体
3、过去用过的营销方法及效果评估
4、制定三种以上(含)的营销方案
5、每种营销方案的优劣
6、每种营销方案的效果评估
7、需用的一些关系、途径、道具
以上是我做策划的一些心得,如有不妥,万望见谅,诚请赐教!
㈣ 请结合市场营销理论知识列举中国电信面临的机遇与挑战(请详细论述 大约3,4百字 支持原创 谢谢大家~)
还是你自己原创吧,现在的大学生太不自强了,就知道网络知道,一点都不动脑筋学习和思考,对你的将来的知识储备、职业生涯是没有任何帮助的。自己看看书分,学会分析啊。希望你自己进步了啊。
㈤ 中国电信的 SWOT(优势/劣势/机遇/挑战)该怎么分析呢
您好,首先感谢您对中国电信的支持。根据你的描述,首先中国电信回的优势:有线宽带网答速快,稳定,移动网络覆盖广,信号好,3G速度快,并且中国电信的服务质量高;劣势:手机业务占比较少,需要大力发展移动业务;机遇:客户对手机网速要求比较高,这个现在只有中国电信信号好,覆盖广,辐射低,这是我们的优势。挑战:服务好,速度快,客户是上帝是我们的服务理论,我们在努力。
如果您还有其他疑问可以直接到安徽电信网厅提问,会有更加专业的客服为您解答。
㈥ 中国电信的营销方式是什么
终端营销。
㈦ 关于中国电信营销
我不知道你是那个省份的,但是现在电信的新增用户数量虽然比不上移动,但是增长速度还是三家之中最快的。我们甘肃电信有很多广告攻势很有优势。
比如我的E家手机和固话之间互打免费;CDMA手机全国全国接听都免费;交话费送手机(我一个同学参加的交100话费送的CDMA中兴手机后经过在手机卖场的查证,那部手机的零售价是180);而且电信的手机虽然有最低消费,但是彩铃等新业务都是可选的(而非必选),而且来电显示居然都可以取消,这样一来,手机消费可以说是纯话费了!也挺有诱惑的。最关键的是CDMA是所有手机标准里辐射最小,保密性能最好的!
运营商要更好地提供ICT服务,运营商整合产业链满足行业需求需要采取五点策略
1、市场细分上:按照规模细分为大中型企业、中小规模企业。企业规模越大对产品功能、服务越重视,规模越小对资费越重视。同时从重点行业向一般行业,从重点地区向全省延伸;
2、产品设计上:运营商可以根据客户需求,加强与产业链上各方合作。可以通过租赁、合作的方式与竞争对手、产业链上下游和其它商业用户合作,借助外部资源优势,实现与集团客户的需求无缝对接。
3、业务上,运营商可以单独充分利用自身的现有的客户、接入和网络优势,整合产业链上下游的优势开发出一些竞争性产品、创新性产品,以及系统集成类产品等,同时需要根据竞争对手的相对应业务做比较,突出卖点和利益点。短期内以捆绑业务为主,长期要形成一整套ICT产品体系。
4、渠道策略上,运营商可以充分整合和利用产业链上下游,包括集成商和服务商的渠道一起来发挥协同作用。充分利用可利用的一切渠道资源来扩大关系网。
5、产品维护上,运营商可以通过整合和利用产业链上下游企业的人力资源技术优势,来做好相应的维护支撑工作。
与产业链合作时,运营商可以采取的合作模式
产业链对于中电信开展集团客户业务的意义是“配合者”:围绕细分客户进行其深层需求的探索与服务的配合者。因为中国电信拥有全球最大的固话网络和中文信息网,目前又拥有了用户数全球排名第二的CDMA移动通信网络,已经成为中国最大的具备丰富业务提供能力的全业务运营商。中国电信在固网、宽带方面的综合解决方案已拥有多个成熟品牌,例如在企业客户方面的“商务领航”和针对家庭客户的“我的e家”,把现有固网、宽带优势与CDMA移动业务融合,将使得中国电信能够提供包含固定、移动的一揽子、一站式通信服务,从而更好地满足客户需求。中国电信具有提供全方位的移动业务服务能力,融合通信服务以及客户专网服务优势和能力。中国电信“商务领航”逐步将尽可能地融合“天翼”业务,进一步提高市场竞争力。产业链对于中电信来说,更多的是做一个配角。
㈧ 电信市场营销策略
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电信业复务市制场的营销组合战略分析