A. 市场调查有哪些组织工作
1．市场调查的原则
市场调查的内容十分广泛。在调查过程中又存在许多偶然性，要保证所取得的信息符合客观实际情况，就必须搞好组织工作，并要求市场调查的组织和人员在调查中坚持以下原则：
（1）计划性
市场调查是一件工作量大、内容繁多的活动。它涉及的面很广，需要了解的资料很多。因此，调查工作必须有计划地进行。在调查前要做好周密的准备工作，要分清主次和轻重缓急，合理安排人力、物力、财力，使调查工作有条不紊地进行。
（2）针对性
由于调查涉及的面很广，不可能一次就把所有的材料都调查到手，也不能没有时间观念漫无边际地进行，而必须做到有的放矢。应根据市场预测和决策的需要，有针对性地进行，以便取得事半功倍的效果。
（3）时间性
市场情况是不断变化的，这就要求所取得的市场信息必须时间性强。因此，市场调查必须及时进行，以便根据市场的变化，抓住市场机会，作出正确的决策。
（4）系统性
市场预测和决策是经常进行的，这就要求市场调查经常进行，以取得系统性的资料，避免因一时的材料不准而造成判断失误。
（5）科学性
市场调查的科学性是保证调查资料准确的关键。在市场调查中。一是要有科学的态度，实事求是地反映市场情况；二是要用科学的方法，以免被市场活动中存在的假象所迷惑。
2．市场调查的组织机构和人员
进行市场调查。需要建立一套严密的组织，并要选配好进行市场调查的人员。只有这样，才能保证市场调查的顺利进行，保证调查中取得信息的准确性。
市场调查的组织机构，有独立的，也有不独立的。独立的机构主要有市场调查公司、广告公司调查机构、营销顾问公司、咨询公司或服务公司。非独立性的调查机构是指企业市场营销组织的一个下属机构。从组织形式来说，建立专门性的市场调查组织，符合节省原则。
无论是独立性的机构还是非独立性的机构，都有一个人员问题，也就是人员的组织问题。调查人员的组织工作主要包括三项内容：
（1）做好调查人员的选拔工作
市场调查是一项复杂细致的工作，它涉及经济学、市场营销学、社会学、统计学等多方面的知识，这就对调查人员提出了较高的要求。选拔市场调查人员的主要条件是：有一定的理论知识和实践经验，富有市场敏感性，能够坚持实事求是，肯于钻研问题，熟悉被调查地方的方言和概况，应变能力强。
（2）做好调查人员的培训工作
对调查人员的培训，特别是对临时性调查人员的培训，关系到调查的成败。因此，必须做好这一工作。为了保证培训工作的成效，要选派经验丰富的市场调查人员担任教师；要向被培训者讲明此次调查的特定目的、要求和有关规定；要向他们传授调查的基本知识和技巧；要教会他们搞好同被调查对象的关系，使调查者与被调查者真诚合作；通过案例模拟训练，教他们掌握一定的方法。
（3）做好调查人员的管理工作
在调查人员开始工作后，要跟上对他们的管理。对调查人员的管理主要是监督管理。看他们是否忠实地完成了任务。对调查人员的监督要贯穿于整个调查工作的始终。监督检查的主要方法是：查看他们收集的资料，验证其是否符合要求：进行现场追查访问，即另派调查员对已进行的调查结果进行复查。以提高调查质量；电话检查；邮件检查，即以附有回程的信函进行复查；路线调查，就是派人沿着调查人员所走的路线进行复查等。
3．市场调查计划
为了保证调查工作有条不紊地进行，必须有完整的调查计划。市场调查计划是由市场调查的领导人员负责，经由该部门的全体人员讨论，并征求各方面意见制订出来的。一般说来，市场调查计划包括以下内容：
（1）调查目标
制订调查计划，首先要确定其所要达到的目标，即明了调查什么，为什么要调查，调查的结果有何用处，以及调查所要达到的目的要求等。调查目标要明确，否则，就会造成不应有的损失。
（2）调查范围
市场调查的内容极为广泛，不可能也不必一次就进行所有内容的调查，因为漫无边际的泛泛调查，很难取得预定的调查效果。应该从市场营销的实际出发，确定调查的范围，选定调查专题。市场调查的范围，包括调查题目的范围和在哪里调查、向谁调查等。
（3）调查项目
为了完成调查目标规定的任务，需要搜集大量的资料，调查项目就是为了获得这些调查资料所设立的条目。调查项目的数量根据所需调查资料的多少来确定。项目太少，不能取得足够的资料，也就不能为决策提供可靠的依据；项目太多，则又会劳民伤财，不仅耗费了大量的调查人力，也使领导者因材料太多无法得出正确的结论。
（4）资料来源
调查资料的来源分为两大类：第一手资料和第二手资料。第一手资料是通过实地调查或实验而取得的原始材料。第二手资料是别人搜集并经过整理的现有资料。在制订调查计划时，需要确定采用哪种资料来源。
（5）调查方法
市场调查的方法很多，具体采用哪一种或哪几种，要根据具体情况决定。
（6）调查预算
进行市场调查，需花费一定的人力、物力、财力。因此，在制订调查计划时，必须考虑调查预算。调查预算的多少，要根据企业的财力和调查的要求确定。调查预算的数量对调查效果有很大影响，但并不是费用越多，效果就越好。实际上，费用太多或太少对调查效果都是不利的，太多了容易造成浪费；太少了，又会使有些该得到的资料无法得到。所以，企业制订调查计划时必须认真考虑预算问题。
（7）日程安排
调查工作要按时按计划完成，必须有调查的日程安排，要制订准确的调查进度表作为调查工作进行的依据。
（8）调查结果的报告形式
在调查计划中。还要确定采用什么形式把调查结果汇集起来。调查报告的基本形式是文字与图表结合。这一基本形式又有多种具体形式。究竟采用哪种具体形式，取决于资料本身的要求，同时又要考虑以后使用起来方便。
B. 市场调研部门如何组织
对市场研究进行定义
为什么Vizio公司在推出3D电视之前，不考虑用户对戴眼镜的反感呢？现在，Vizio公司承认，用户在家观看3D电视时，的确讨厌非得戴个眼镜。但表示，它们唯一做的一次市场调研，还是在产品推出之后做的。Vizio公司高清电视部高级产品经理John Hwang表示：“我们没法在推出产品前做这个调研，因为广大消费者以前都没接触过这种产品。我们推出3D电视时，当时根本没有相关的消费数据。很多的数据都是来自3D电影体验，但电影毕竟和电视不同。”
在Vizio公司内部，的确有人对使用眼镜表示担忧。但公司产品开发的周转速度太快。Hwang指出：“当时我们开发这款产品时，唯一的消费者测试群体，就是我们公司内部的员工。我们当时的想法，就是让产品迅速推向市场。我们的产品开发周期非常短，要我们等待半年到一年的时间来获得数据，时间太长了，等不了。”
Hwang还指出，我们这款产品，当初在“科技迷”当中还是很受欢迎的。但是这款产品在大众市场进行销售时，却遭到挫折。“我们在头一年，或者说头几年，情况还算不错。但后来就越来越不受消费者青睐了，也就是说我们的3D产品，在日常使用的场合遭到了失败。”
一些专家认为，如果早期做了全面的市场调研，这个行业的一些失误本可以避免，并可以更快速地开发出一项消费者想要的（或者至少是喜欢的）新技术。但是，消费者真的知道自己想要什么吗？费德表示，具有讽刺意味的是，在消费电子行业历史上，曾有一个很出名的例子，恰恰表明了市场研究其实也并非特别重要。费德指出：“很多时候，我们都指望出现一个有远见卓识的人，比如乔布斯，因为乔布斯对市场调研嗤之以鼻，导致市场调研这个行业倒退了几年。乔布斯曾表示，由我们来告诉消费者他们自己想要什么。不幸的是，乔布斯说的没错，或者乔布斯只是一时走运？在乔布斯这个具体案例上，可能情况的确如乔布斯所说。但在大部分时候，对于大部分公司而言，不能简单模仿乔布斯，模仿他的天才、模仿他的自负，这样是行不通的。还是得采取更周到、且有数据支撑的方法。”
今天的市场研究，存在不少问题，其中的一个就是缺乏明确的定义。光靠客户忠诚度计划和客户在线注册等手段，无法给你带来真正的洞察力。费德表示：“对于市场调研，我有一个相当清晰的定义，那就是评估消费者的喜好和态度。本质上说，市场调研就是为了调查了解客户在想什么，并在此基础上作出决定。在我的定义中，市场调研并不包括任何大数据或数据挖掘之类的东西。我认为，这些都不属于市场调研-市场调研和大数据之间的关系是恰好相反的，也就是说市场调研已经成为了大数据的一部分。让我们把两者结合起来，也就是说，把人们所说的，和他们所做的，两者结合起来。”
暂且把定义问题先放在一边，根据为“2013年Honomichl全球25强报告”（一项针对市场调研公司的报告）所做的一项研究表明，市场调查行业太纠结于收入方面（至少在某种程度上是这样的）。尽管全球经济不景气，在2012年，全球的几家顶级市场调研公司的营业收入总和高达88亿美元，相比2011年，增加了2.6%，或者说0.5％（经通胀调整后）。但是Honomichl在六月份，从一个更广的视角对该行业又做了一次分析报告，该次分析发现，市场调查行业存在弱化、下滑的趋势。为什么呢？6月的报告得出结论，“这可能是因为人们更倾向于使用社交媒体网站的数据挖掘功能，来洞察广大消费者的消费习性和潮流，用之代替那些成本较高的目标客户调查。”
这个行业已经有了很多的整合，很多市场研究工作都是由大型咨询公司在做，而那些专门致力于市场调研的精 品调研公司越来越少了。费德表示：“目前有很多企业都崇拜像麦肯锡、博思艾伦这样的世界顶级咨询公司，这些公司都宣称能为客户包办一切，甚至超过客户的期望。在有些情况下，它们的工作的确做得很好，还融入了高瞻远瞩的战略眼光，但是在有些情况下，也存在偷工减料的情况。比如技术分析做得不够好、样本基数不足、样本代表性不足等。大公司做事情，有时候也不一定靠得住。而那些专门的市场调研公司，由于专注度高，往往事情做得更好。但是许多客户往往抵御不住那些大型咨询公司的光环和忽悠。”
将大数据与传统的市场研究结合起来
然而，在某些方面，当前的市场调研行业也存在着前所未有的潜力。很多人表示，将传统的市场调研智慧与大数据的巨大威力相结合，可能会在定性分析和定量分析方面产生巨大的优势。但是要做到这一点，首先还有很多工作要做。沃顿商学院运营与信息管理学教授桑德拉·希尔（Shawndra Hill）表示：“这是一个非常激动人心的时代。有大量的数据可挖掘，以深入了解客户，了解他们的态度和他们在想什么。此外，数据挖掘在过去的十年已经取得了长足的进步，但我们还有很长的路要走......也就是要弄清楚人们说话背后的真正含义。”
希尔教授补充道，要搞清楚人们所做选择背后的原因，这是最重要的。“把大数据和传统市场调研结合起来，就可以从人们的选择当中，找出一定的规律，然后市场调研者就可以检测各种假设。有些人和我一样，擅长和机器打交道，搞数据挖掘，而不注重人类行为分析和原因分析。所以说，大数据和市场调研，这两者你都需要。”
此外，希尔还指出，数据挖掘分析和市场调研，这两个方向，适应不同的行业。她表示：“对于某个行业而言，如果成功可以用点击率和在线购买量来衡量的话（这方面数据充足），那么这个行业就可能更青睐数据挖掘。在线广告就是一个很好的例子，广告效果完全就是用数据、预测等来衡量。我在电视领域工作多年，现在的电视网络都有数据分析团队，但同样也做大量的市场调研工作。”
布莱特劳表示，将大数据和市场研究相结合的一个很好的行业例子就是在消费品领域，比如宝洁公司。“虽然像沃尔玛这样的大公司，花了很多时间做分析和数据挖掘，但是他们也没有放弃消费群体的民族特性研究、消费调查、以及消费心理学研究等。在我看来，你既不能轻视对消费者的跟踪分析，但也不能忽视这一点，那就是，没有什么比了解消费者的心理更重要，相比前者，后者更难做到。”
未来的发展领域是什么呢？布莱特劳指出：“现在，市场调研都变得可测量了，它就是个时间和地点的问题。比如，当你走过梅西百货商店时，市场营销人员是否能根据你的实时定位，来向你发送正确的消费讯息？对于我来说，这一点就是最终目标：在正确的时间，向正确的人，提供正确的商品信息。这就是为什么如今你看到这么多的商家投资于移动设备，在人们消费的时候，向他们发布产品和折扣信息宣传。我觉得在这方面，存在很大的机会，但我们目前还没有充分发掘出这种机会。”
更高层次的数据-比如跟踪人们的眼球在电脑屏幕上的运动轨迹，或在人们逛商场时，通过手机来跟踪他们的购物模式等，可能会带来侵犯个人隐私方面的问题。但是沃顿商学院营销学教授芭芭拉·卡恩（Barbara E. Kahn）认为，对于市场调研者来说，这类的数据可以帮助他们更好地理解消费者的消费行为和原因。卡恩教授还是沃顿商学院Jay H. Baker零售业研究中心的主任。
她指出，最终的目标是要能够跟踪消费者的整个消费轨迹，从最初的消费冲动、权衡阶段，到最终的购买阶段。她表示：“这就是对消费者的消费决策进行更加综合深入的分析。比如，某人没有购买某种新款电视机，因为他（她）从来没见过这种电视机。有人则是见过了，发现不喜欢，才没有购买。虽然结果都是一样，但原因不一样，所以在进行消费行为分析的时候，方法也有所不同。要针对不同的原因，采取不同的弥补措施。传统的市场研究显然是有趣的。但
C. 我是一名市场调研主管 我如何管理自己的团队
如何管理一个团队？
要管理好一个团队，首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，要有海阔天空的胸襟，用真诚去打动每一位成员。
第二，要在团队中建立好培训工作，把公司的文化和工作技能自己的特长的工作技能在实际工作中，传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富的企业文化和知识技能培训，也是留住团队成员的最好方法。
第三，在团队中培养良好严谨的工作作风，要每一个成员明白，来公司是工作的，不是来玩的，
第四，人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。
第五，要让每个成员明白团队工作的目标，掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。
第六，做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。
第七，协调好上层关系，把上层的任务和思想传达好给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调，目标以至，圆满完成公司的目标。
以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在实践中体现。
D. 如何组建销售团队
如何组建一支销售团队？
有人说，销售人才是企业的“金山”，有人用“三分天下有其二”来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而，这支队伍流动性最大，如何使自己的销售团队拥有旺盛的战斗力，是企业一直想解决的问题。
而销售团队的管理，从管理学抽象的“计划、组织、选拔、指导和控制”，到工作中总体的团队组建、宣扬使命感和计划、消除遇到的障碍、听取各方面反馈、维护团队的稳定、保持正确的判断、养成乐观的态度……再具体至销售任务分配、销售区域及行业划分、客户经理和工程师的搭配、每周每月每季的业务回顾、销售业绩预测管理等，都有章可循，有书可查。但纲举目张，销售团队的管理其实关键还在人的管理，尤其是如何培养和引导每一个销售人员（客户经理）发挥出最大的战斗力。 销售团队的有效管理
销售管理主要由三大部分组成：产品管理、客户管理、销售队伍管理。无论企业拥有优质的产品，还是制定了正确的销售策略，最终产品能否顺利销售出去，销售策略能否得以正确地贯彻实施，关键在于销售队伍的管理，在销售管理中，人是销售的核心力量。如何建立一支能征善战的销售队伍，并实施有效的管理，这是激烈的市场竞争中永远立于不败之地的根本所在。通过提升销售团队的销售业绩，达成销售目标。
加强销售团队建设，提升团队业绩、提升销售业绩的根本是建立精英销售团队，分析企业中销售代表的业绩分布，大致会有下列三种型态：我们从企业的销售绩效分析中可以看出，较多企业的业绩分布多属于I类型态——精英代表（主管）型，即销售业绩主要由少数销售代表（或主管）达成较大比例，可能是20％的销售代表（或主管）达成公司80％的销售业绩；II类型态，属于常规正态分布，业绩与销售代表呈均态分布，企业应“抓两头，带中间”，努力提高优秀销售代表的比例，同时淘汰业绩很差的销售代表；III类型态属于精英团队型，这是企业追求的理想状态，销售代表人人业绩卓越。I类型态的不足是部分精英销售代表难以驾御，易居功自傲，一旦流失，对企业造成的损失很大，我们应努力将优秀杰出销售代表的成功经验共享，“克隆”更多的优秀销售代表，提升销售代表能力和业绩的“均匀度”。使企业由I型态向III型态过渡。 想要建立有效率的团队，就必须塑造追求卓越的企业文化，企业文化与团队荣枯互为因果。团队成员之间能够取长补短，相互信任，相互支援，同舟共济，变阻力为助力，变助力为合力。有效利用销售绩效检讨会，进行头脑风暴，全体销售代表都可为某位销售代表的客户集体会诊，集思广益、群策群力，因此每位销售代表都不是单打独斗、各自为战，而是在每位销售代表身后都有一只团队在支持他，他拥有一个智囊团，凝聚团队的智慧。 激励管理
销售激励制度的改革有其必然性，也跟当前的市场有关。培训还可以创造一个环境，让人在这里释放出最高潜能，实现最高价值，更大地调动销售员工队伍的积极性，更合理地调节收入分配。
销售队伍中有一些同志，混一天是一天，业务上不来，还有基本工资领，有些同志认为，不完成销售额没关系，有基本工资，没有功劳也有苦劳嘛。实际上，这部分同志在过着不劳而获、分享他人劳动成果的日子。
合理的激励体系体现了多劳多得，不劳无获的原则，实行高收入、高要求、高风险的考核原则。对销售人员采取费用包干的方式进行考核，给销售人员最大的业务提成，给销售人员最大的权力。一个好的机制可以培养出一支能干的销售队伍，并且培养出一片新的产品市场。应该说这是一种“能人政策”。
高能股份公司总经理谢宏认为，考核销售员的形式有三种。一种是老式的固定工资形式，跟销售业绩关系不大。二是小承包式，即基本工资加少量业务额提成。三是费用包干制，即个人收人与销售业绩完全挂钩。这是一种具有前瞻性的销售制度，销售要发展，就得有得力的销售队伍，需要全面的懂产品、会找市场信息、会促销、能签定合同的销售经理。
激励销售士气的主要措施是：奖金与绩效挂钩，赏罚公平，晋升，理念强化培训等。 销售追踪
目前对销售代表行动的追踪方式，大多数公司以电话追踪和突击检查为主，从几家公司的销售管理分析中笔者了解到，公司采用电话追踪和行动计划的效果比较好，但是表单的设计对销售人员的管理有着相当大的影响。
为加强销售行动追踪，各企业建立了各种表格、表单，要求销售代表填定，一方面销售代表是否坚持认真、实事求是填写，另一方面，销售表单提供的资讯是否得到销售主管的正确运用，作为追踪和决策的参考。仅通过表格、表单、报告来追踪销售代表的行动是不够的，还要进行面对面的沟通，了解销售代表的思想动态变化。了解销售代表业绩未能达成的深层次原因，以便制定解决问题的正确的应对措施。 销售队伍的管理、控制的效果并不理想销售主管主要是通过电话追踪，了解销售代表的行踪，只能解决“出勤不出工”问题，却未能有效解决“出工不出力”、“出力不出活”问题。 销售代表心态管理
市场竞争日趋激烈，加之市场的不景气，都增加了销售代表的挫折感，不同的公司、不同的销售代表、不同时期存在不同的心态问题，通常而言，影响销售代表的心态和士气的主要因素是激励机制，激励政策的激励力度不够或奖罚不明，或奖励政策不兑现、未能落实到位；面对竞争激烈的市场信心不足、有畏难情绪；对于经营业绩差的公司，销售代表容易对企业的前途感到悲观失望，积极性不高，得过且过，凝聚力差。 公司销售心态调查主要有以下项目： 1．目前销售代表的心态情况 2．激励机制不够 3．激励力度是否足够
4．信心是否不足，是否有畏难情绪 5．与其他公司是否有攀比情况
6．是否存在能干则干、不能干则走的心态 7．对企业发展有没有信心 8．积极性高否，是否得过且过 9．有没有矛盾、不稳定的情绪 10．有没有危机感、责任感
11．调整心态主要措施家庭是否存在困难 12．市场萧条对情绪有何影响 13．主管是否言出必行 14． 心态存在的问题 15．心态不好的主要原因 16．激励措施是否不到位 17．政策变化频繁 18．奖罚公平情况 19．对前途是否迷茫
20．对现实不满，心理不平衡 21．市场疲软，竞争激烈 22．对区域主管有抵触情绪 销售队伍管理中的问题
主要存在两个方面的问题：①销售代表心态方面表现在工作积极性、主动性不高；心态不好，攀比风浓；凝聚力、忠诚度差而易导致销售队伍不稳定，人才流失；②销售技巧和能力表现在专业知识缺乏、依赖技术服务；销售团队的销售技巧和能力亟待提高以适应激烈的市场竞争的需要。
销售队伍管理的问题包括：
1．如何调动业务人员积极性 2．心态不正，攀比风浓
3．如何增强销售队伍的凝聚力 4．销售代表的忠诚度问题 5．销售团队综合能力如何提高 6．专业知识缺乏，依赖技术服务 7．业务人员的发展和职涯规划 销售团队的训练
成功的销售不但来自于优秀的策划，也需要优秀的销售团队的参与。为了提高企业核心竞争力，IT企业也越来越重视员工培训，特别是销售培训和中层管理人员的培训。不少企业都开始有了培训计划和培训预算，但多数中小企业的培训预算是非常有限的。在培训费用非常有限的情况下如何使销售培训达到预期的效果，这是企业和我们需要共同研究的课题。
以下几个观点仅供参考：
首先，要明确销售培训主要是针对哪些人的培训。销售培训不光是针对本公司销售人员的培训，也应包括对经销商、代理商以及零售商等渠道上的人员进行培训。
其次，要明确销售培训的主要内容包括哪些。销售培训的内容主要包括三部分：
1．销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。
2．专业销售技巧培训。销售是一门专业的科学，主要包括有销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等）、进入销售主题的技巧、事实调查的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧等等。
3．商品知识方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点，这是专业销售员应该具备的基本素质。 第三，要明确由谁来实施销售培训，这是企业能否使有限的培训费用达到最佳的培训效果的关键。一般而言，应该以本公司的内部培训师为主，适当引进外部的培训教材和培训讲师。
但是销售经理往往忽略的是对销售人员信心的培养。美国诗人爱默生说过，自信是成功的第一秘诀。我们常常把销售过程的“打单”和打仗比较，中国传统的兵法就指出“故战者必本乎率身以励士，如心之使四肢也。”（《尉缭子·战威·第四》），其中的“励”，包含有振奋、鼓舞，使之奋然向上的意思。或奖励，或勉励，或鼓励，或激励，使销售人员始终保持高昂的士气（信心），这样才能充分发挥整个团队的力量，排除困难去争取胜利。 实施销售目标管理
销售目标管理可能促使销售代表进行自我管理、自我控制，销售代表能够从被动、消极转变为自动自发、自主自控。利用渐进目标管理系统，为使业务员在最少的监督之下，创造最佳业绩。 ◆所谓渐进是指一系列连续的目标，即从一个季度到另一个目标，最后在年末达到最终目标。 ◆日常目标包括完成销售额，把开支控制在一定预算比例内，以及在销售渠道上增加潜在客户。 ◆创造性目标就是给业务员增加压力，促使他们向新的区域开拓。长远来看，这些区域会增加销售。 ◆两种目标范围：现实目标，理想目标。 ◆制定目标：①你想在年底有何成果？所有季度目标都应服从于年终目标。②要取得这些成果有哪些障碍？③你的销售区域有哪些优势和不足？何种目标能扬长避短？④如果本季度比上季度无所进展，对实现最终目标有何影响？⑤在上季度完成的目标之中，哪些是渐进式的？⑥你是如何取得这些进展的？⑦你对上季度没有完成的目标有无别的办法可以使之实现？
E. 市场调查应遵循哪些原则
市场调查既然是通过收集、分类、筛选资料，为企业生产经营提供正确依据的活动，它就需要遵循以下原则。
一、 时效性原则
在现代市场经营中，时间就是机遇，也就意味着金钱。丧失机遇，会导致整个经营策略和活动失败；抓住机遇，则为成功铺平了道路。市场调查的时效性就表现为应及时捕捉和抓住市场上任何有用的情报、信息，及时分析、及时反馈，为企业在经营过程中适时地制定和调整策略创造条件。在市场调查工作开始进行之后，要充分利用有限的实践，尽可能多地收集所需要的资料和情报，调查工作的拖延，不但会增加费用支出，浪费金钱，也会使生产和经营决策出现滞后，对生产和经营的顺利进行极为不利。
二、准确性原则
市场调查工作由要把收集到的资料、情报和信息进行筛选、整理，在经过调查人员的分析后得出调查结论，供企业决策之用。因此，市场调查收集到的资料，必须体现准确性原则，对调查资料的分析必须实事求是，尊重客观实际，切忌以主观臆造来代替科学的分析。同样，片面、以偏概全也是不可取的。要使企业的经营活动在正确的轨道上运行，就必须要有准确的信息作为依据，才能瞄准市场，看清问题，抓住时机。
三、系统性原则
市场调查的系统性表现为应全面收集的有关企业生产和经营方面的信息资料。因为在社会大生产的条件下企业的生产和经营活动既受内部也受外部因素的制约和影响，这些因素即可一起积极作用，以可以阻碍企业的正常发展。由于很多因素之间的变动是互为因果的，如果只是单纯的了解某一事物，而不去考察者这一事物如何对企业发挥着和为什么会产生如此作用，就不能把握这一事物的本质，也就难以对影响经营的关键因素作出正确的结论。从这个意义上说，市场调查既要了解企业的生产和经营实际，又要了解竞争对手有关情况；既要认识到其内部机构设置、人员配备、管理素质和方式等对经营的影响，也要调查社会环境的各方面对企业和消费者的影响程度。
四、经济性原则
市场调查是一件费时费力费财的活动。它不仅需要人得体力和脑力的支出，同时还要利用一定的物质手段，以确保调查工作顺利进行和调查结果的准确。在调查内容不变的情况下，采用的调查方式不同，费用支出也会有所差别；同样，在费用支出相同的情况下，不同的调查方案也会产生不同的效果。由于各企业的财力的情况不同，因此需要根据自己的实力去确定调查费用的支出，并制定相应的调查方案。对中小企业来说，没有向大家企业那样的财力去搞规模较大的市场调查，就可以更多的采用参观访问、直接听取顾客意见、大量阅读各种宣传媒体上的有关信息、收集竞争者的产品等方式进行市场调查，只要工作做得认真细致而又有连续性，同样会收到很好的调查效果。因此，市场调查也要讲求经济效益，力争以较少的投入取得最好的效果。
五、科学性原则
市场调查不是简单地搜集情报、信息的活动，为了在时间和经费有限的情况下，获得更多更准确的资料和信息，就必须对调查的过程进行科学地安排。采用什么样的调查方式、选择谁作为调查对象、问卷如何拟订才能达到既明确表达意图、又能被调查者易于答复的效果的。这些都需要进行了认真的研究；同时运用一些社会学和心理学等方面的知识，以便与被调查者更好地交流；在汇集调查资料的过程中，要使用计算机这种高科技产品了代替手工操作，对大量信息及进行准确严格的分类和统计；对资料所作的分析应由具有一定专业知识的人员进行，以便对汇总的资料和信息做出更深入的分析；分析人员还要掌握和运用相关数学模型和公式，从而将汇总的资料以理性化的数据表示出来，精确地反映调查结果。
六、保密性原则
市场调查的保密性原则体现在两个方面：第一是为客户保密。许多市场调查是由客户委托市场调查公司进行的。因此市场调查公司以及从事市场调查的人员必须对调查获得的信息保密，不能将信息泄露给第三者。在激烈的市场竞争中，信息是非常重要的，不管是有意或是无意，也不管信息泄露给谁，只要将信息泄露出去就有可能损害客户的利益，同时反过来也会损害市场调查公司的信誉。所以市场调查人员必须特别谨慎，第二是为被调查者提供的信息保密，不管被调查者提供的是什么样的信息，也不管被调查者提供信息的重要性程度如何。如果被调查者发现自己提供的信息被暴露出来，一方面可能给他们带来某种程度的伤害，同时也会使他们失去对市场调查的信任。被调查者愿意接受调查是调查业存在的前提，如果市场调查不能得到被调查者的信任和配合，那么整个市场调查业的前景也是不堪设想的。
F. 企业在委托调查机构完成调查任务时应首先明确哪些内容
一、工作任务分析 通过本任务的完成，体验团队化运作的过程，培养学生团队意识与团队管理的能
二、工作任务描述市场调研任务实施之前就是要明确谁来承担调研任务， 我们将市场调研工作作为一个过程，进行流程化分解，就是要体验实际工作过程， 一项基本调研任务接受之后，首先就是要明确谁来做。当然，调研工作的完成需 要的是团队运作，一个人，两个人是不可能完成一项调研任务的。课程教学开始 前，在教师指导和自愿选择的基础上，学生按4―6 人进行分组，组成《市场调 研技术》课程学习中落实调研任务的调查团队，每个团队按照工作任务进行目标 管理。每个团队民主选举队长，由队长组织团队成员进行CIS 设计，确立团队理 念，根据团队理念，设计队名、队旗、队歌及团队管理制度，将设计的队旗张贴 在教室的墙上。每次上课时，每个团队由队长带领成员展示团队形象，朗诵队名、 口号，合唱队歌，激励大家增强团队意识，培养学生团队协作与合作的能力，为 完成《市场调研技术》课程中的调研任务打基础。
三、任务重点难点 本次任务 的重点难点就在于进行团队CIS 设计，快速组建团队。
四、任务布置 用时2 个学时，进行团队组建。
五、任务完成过程 1、选出的小组长负责小组讨论完 成任务。任务中包括确定团队理念，设计团队名称、队歌、队徽、团队管理制度。 2、选出小组代表进行任务完成情况汇报。
六、任务完成过程中的理论知识点 场调查组织本任务关键点就在于组建完成《市场调研技术》中调研项目的调研 团队，理论上讲就应该是“市场调研机构”，实质上我们现在所组建的调研团队 并非专业的，市场调查工作通常由专门的市场调查组织、专业的人员来承接、组 织、实施完成。因此有必要在非专业的调研团队组建的基础上，学习和了解专业 市场调研机构都有哪些，调研工作人员应具备的素质和要求有哪些，我们学习之 后，用专业的要求来要求我们自己，使我们更加贴近企业工作需要。 场调查组织的类型企业内部市场调研组织 1、企业内设专门调研机构 2、企业 内没有专门的调研机构，但有一些相关部门的专人承担企业的调研工作 3、临时 组成的调研队伍 企业外部市场调研组织 1、各级政府部门的调查组织（国家 统计局，中国最大的政府部门市场调查组织） 2、新闻单位、大学和研究机关附 设的调查组织 以信息起家的英国路透社，在全球设立了众多的分社和记者站， 目前已成为世界上最大的经济新闻提供者，经济信息收入成为该社的主要来源。 3、专业性市场调查组织（欧2500，美1000，中500-600，规模的50，北京、上 海、广州） 市场信息网络 市场信息网络是现代市场调查的一种新形式，也可 算作是一种新的特殊的市场调查机构。市场信息网络可分为宏观市场信息网络和 微观市场信息网络两种。
我国自80 年代起，也逐步建立起各种经济信息网络， 其中影响较大的有以下几种形式： 二、如何借助市场调查组织 当企业缺乏必 要的市场调查机构，或对有效实施市场调查感到力不从心时，可以考虑借助企业 外部的专业性市场调查机构来完成调查任务，如委托广告公司、咨询公司、信息 中心等机构进行市场调查。 当企业需要委托市场调查专业机构进行调查时，应 做到知己知彼，慎重地选择合作对象，以取得事半功倍的效果。企业在委托调查 机构完成调查任务时，应首先明确以下几点： 第一、希望调查机构提供何 种调查活动。目前市场调查机 构的活动范围日趋广泛，包括确定市场特征、衡 量市场潜力、 市场份额分析、企业趋势分析、竞争产品研究、价格调查、短期 预测等多种。 第二、希望提供综合性服务还是某种专门或特定性服务。 第三、 是长期合作还是短期合作。 第四、是否希望他们提供某种额外的服务。 第五、 在调查时间上有何要求?提交调查报告的最后期限。 第六、调查预算为多少? 七、资料是归企业独家享用，还是与调查机构共享。三、市场调查人员 市场 调查人员是调查工作的主体，其数量和质量直接影响市场调查的结果，因此，市 场调查机构必须根据调查工作量的大小及调查工作的难易程度，配备一定数量并 有较高素质的工作人员。 职位设置 调研项目要有专门人员来完成。市 场调研人员广义上讲应该包括调研项目主管、实施主管、调查督导及调查员。 任务评价本任务评价方式采用教师评价、学生评价和教师、学生共同评价相 结合的方式进行。本任务完成之后，要由教师和学生共同对各团队完成情况进行 评价。 八、小结 九、课后作业 1、对CIS 理论问题进行课后学习与复习 了解鹤壁市现有的调研机构情况具有强烈的社会责任感和事业心；具有较 高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致； 具有创新 精神；谦虚谨慎、平易近人。广博的理论知识，具有较强的业务能力。 查工作的具体实施者调查员 工作认真，有责任心，具有访问经验，对调 查技术了解。 实施过程中的检查监督和实施结果的检查验收 调查督导 丰富的工作经验，较强的组织和运作能力。 深入了解调查研究项目的性 质、目的和具体的实施要求，负责督导队伍的组建和管理，负责调查员的 挑选 和培训，负责具体实施过程中的管理、督导和评价 实施主管 具有较强的 沟通能力和法制观念，熟悉本行业的工作特点、要求和相关规定。 整个项目的管理，协调各方面关系 项目主管 素质要求 职责 岗位 项目一市场调研工作准备阶段 知识学习目标： 1、了解市场调研机构的类型 2、了解 市场调研人员应具备的基本素质 职业能力目标： 调研团队的组建能力： 社会 能力目标： 团队合作意识 创新意识 【任务完成过程】 任务完成 任务评价 务中的理论知识点任务完成子任务 任务布置 任务重点难点 任务描述 任务分 组建团队广告公司为了制作出打动人心的广告，取得良好的广告效果，就要 对市场环境和消费者进行调查。广告公司大都设立调查部门，经常大量地承接广 告制作和市场调查。 广告公司的调查部门 这类公司一般是由资深的专家、学者 和有丰富实践经验的人员组成，为企业和单位进行诊断，充当顾问。这类公司在 为委托方进行咨询时，也要进行市场调查，对企业的咨询目标进行可行性分析。 当然，它们也可接受企业或单位的委托，代理或参与调查设计和具体调查工作。 咨询公司 这类公司专门搜集各种市场信息，当有关单位和企业需要时，只需交 纳一定费用，就可随时获得所需资料。同时，它们也承接各种调查委托，涉及面 广、综合性强的特点。 综合性市场调查公司 主要职能 专业公司 以中国人民银 行系统为例，中国人民银行信息网联系全国各地分行，建立了银行经济信息网， 它们曾多次对全国许多产品的供销情况进行调查和预测，并发布信息，对商品生 产和商品流通起着重要的指导作用。 它是以行业为主体，广泛建立信息点组织 调查，搜集信息，进行综合分析。按照这种网络的地域覆盖范围不同，可分为全 国性、地区性和企业性三类。 1、行业性市场信息网络 全国汽车信息网络，收集、汇总了全国各类汽车的产供销信息资料，为我国汽车工业走向市场，科学决策提供了可靠的依据。 它是以产品为 龙头，广泛组织有关单位参加，以自愿为原则，互相交换信息。 2、以产品为主 体的市场信息网络 商业部门是沟通生产和消费的桥梁，各类商品的购、销、存 数量、品种、价格及消费者的意见、反映、市场
G. 市场调查如何开展
市场调复查需要根据你所在的行业，制和你的需求来确定。
如果，你仅仅是需要了解一个比较浅层次的商业市场情况的话，可以采用现场勘查，询问相关人员等比较简单的方法。
如果，需要一些数据的话，最好依托比较专业的市场调查机构来做。
至于，这方面比较权威的公司，建议你看看
开元研究
H. 怎样组建市场调研队伍
想要解决的问题有哪些；
设计市场调研方案；
组建市场调研队伍；
（按照团队要求组建：有一名领导、一名协调人员、若干名专业人员。专业人员的要求有调研经验、统计学、社会学方面的）