建设银行的服务营销分析

⑴ 什么是服务营销的理论框架分析

服务营销我看到过两个版本：当然在学术界存在多种理论派系是很正常的，并没有对错之分。
第一个版本是把“服务”看成一种产品，实现与顾客的价值交易。这个我认为是按照商品营销的思路来理解服务营销的，并没有本质上的突破。
第二个版本是把服务营销看成是营销的一个过程，侧重于顾客的期望和价值感受。个人觉得这种观点具有更强的操作性。
我就第二个版本的服务营销简单谈一下它的理论框架。
服务营销关注的核心在于“顾客期望和顾客感知”之间的差距弥补。很多时候营销宣传荣誉过度承诺，造成顾客在体验上产生落差，出现抱怨投诉甚至砸场子等不满情绪。
造成这种感知差距的原因主要存在于四个环节，第一，市场调研时，顾客心理期望形成调查文字时，产生偏差；第二，调查一手资料形成服务改进报告时，产生偏差；第三，服务蓝图执行时，由于执行人员和环境等原因，造成的感知偏差；第四，即使前面所有因素都没问题，由于顾客选择性信息输入或者心情因素，造成的服务感知偏差。这四个环节都会造成 服务营销中顾客期望与顾客感知之间的偏差。
当然，服务营销通过营销工具“服务蓝图”规划，从有形展示、前台后台等因素分开分析，研究如何缩小顾客期望和感知之间差距，从而实现满意度提升，是一个有效实用的服务营销分析工具。
希望有所帮助

⑵ 建设银行网格化营销心得

农村金融仍然是一片荒野，在中国，有多达500万人是完全不在央行的信息系统，除了拥有500万人口的系统只有一个ID号，这是绝大多数农民，金融体系中一个被遗忘的传统行业。

在“Internet+”红火爆一时的“互联网+金融”被认为是农村金融救援药品，因为很多不能在过去做传统的财务层面上，互联网的力量已经能够达到。但到底如何“拯救”? “网上银行”的模式可以能够采取农户贷款，解决难的问题?

从目前来看，探索各种国产和现在的“互联网+农村金融”，在三种方式中最重要的玩法：

P2P模式
P2P模式与农村金融科伊在“草根”金鹏信息，业内人士认为，两个内核之间的相似性意味着P2P可能是最合适的方式来解决农民的贷款。目前活跃在乡村的一些P2P网贷平台，过去很难在银行获得抵押贷款，他们需要少量的资金用于农民，确实可以帮助解决燃眉之急。

但是，从长远来看，提供小额信贷P2P不能满足农村金融需求的巨大潜力，从农业生产未来的集约化，趋势的规模，P2P模式只能起到有益的补充农村金融的作用，充当现代新农村建设的主力军，P2P模式是难以实现的。

这不仅是因为信用问题，财政对农村涛P2P贷款中国社会科学院副导演有一个更深层次的担忧，他认为，首先要对“包容性金融”的贡献肯定P2P，但即使在欧洲，农村金融问题不解决通过P2P，P2P和中国现在在农村是越来越多的野蛮状态，结合平台，该行业的监管和服务模式，风险控制等方面具有不稳定的特点。

众筹模式
目前在农村金融领域，也出现了“互联网+集资”的尝试，以及现金和债务服务的P2P网贷的传统住房抵押贷款融资是从农村金融芯片的所有区域不同采取“信用集资，身体接触信息”的模式。

例如，一些农村金融群众集资平台上借款的方式水稻种扣除利息，提供贷款给农民。贷款资金将在其平台上承认选票份额来自投资者，集投资的起始量，项目成熟的投资者将获得本金和利息和大米的等价物。

众筹模式可以一定程度上减少了农民的融资成本，但随着P2P模式类似于群众集资同样难以解决大量农村金融的总体要求，也不是一个闭环的形成规避风险。

PPP土地财政
PPP土地财政是一个相对较新的玩法，从支持政府，银行，保险公司和土地漂移土壤特殊的漂移车型第一，扩大多边合作，投资银行，农民可以用于抵押贷款，保险公司土地进行担保，在土地出让，土地估值和流动性处置场使用其土壤漂移的专业知识。

去年以来，国务院办公厅下发了“经营权和有关农村土地承包的发展农民房屋产权抵押贷款试点的指导意见”，我们已经明确了需要关注的“农村土地财政”的支持，因此“土地“作为农村金融的中心将逐步成为主流趋势，土地的所有资产后，是农民最有价值的潜在的手中。

事实上，在大多数农村金融比较成熟的国家和地区，如欧洲和日本，农村金融的主力军是“土地财政”，而中国的农村土地财政的桎梏一直是原因，除了外界不支持在过去的政策，因为农村土地估价和处置的现金，风险控制问题。

全国农村产权交易的自由化后，PPP发挥威力的时机已经完全成熟土地财政，土地使用流网国内土地出让金行业的领军企业的专业优势，农村土地估值和流动性问题的真正风险后，建立一个封闭的-loop控制，加上政府参与监督，相比P2P和群众集资将有更多的安全性。
金鹏信息互联网+解决方案

⑶ 建设银行有哪些特色服务

中国建设银行网上银行在2003年8月推出了全新的网上银行服务，对申请流程、转账服务以及页面设计进行优化，只要用户在网上银行成功登记了活期类账户，即可使用网上转账功能。

目前网上银行个人客户系统可提供账务查询、转账、缴费、个人外汇买卖、网上速汇通、债券基金等特色服务，客户可随时申请、即时使用建行提供的网上金融服务项目。 同时建设银行网上银行还为客户提供全面介绍理财知识、详细讲解投资知识、快速传递合作伙伴信息等。
账户管理：包括账户设置、余额/明细查询、省内实时转账、网上速汇通及账户口头挂失功能。

缴费服务：无需到柜台签约，只要在网上成功申请即可办理移动、联通电话代缴费服务。

证券业务：与30多家券商合作，提供证券保证金转账服务。

外汇买卖：可办理实时、委托交易及外汇交易查询。

网上支付：与合作商户提供网上购物服务。

建行的网上银行还推出了个人理财DIY服务。用户在网上输入个人资料、投资目标、风险和财务资产状况之后，系统就分析测算用户的投资风格，给出投资组合的建议，供用户参考。用户可自己动手做一些简单的理财规划，对购房、购车和教育等理财目标制定合理的理财策略；还可利用建行提供的多种理财工具，来计算投资成本和收益。

需要注意的是，使用非签约活期类账户办理转账，由于该账户尚未到网点办理签约确认手续，为确保用户的资金安全，只能在用户本人于网上银行成功登记的账户之间进行转账，不能向其他人的账户转账。这一点用户一定要注意。

⑷ 建设银行如何确定自己的营销目标

您这个问题问的啊。。太大了，应该小点。。。

⑸ 建设银行的服务营销策略是如何体现了参与者和实体文化环境这两大要素

金融产品的研发和创新

⑹ 试分析服务营销发展的新趋势

政策出台支持行业发展

近年来，国家及地方相关主管机关在体验营销服务行业方面出台了多项法律法规和规范性文件，以保护消费者合法权益和促进行业的长期健康发展，主要包括：

以上数据及分析均来自于前瞻产业研究院《中国营销服务行业市场调研与投资预测分析报告》。

⑺ 建行的服务与其他银行相比较有什么优势

一，免费800服务。
二，提额容易。虽然很多人初始额度不高，但只要你用龙卡信用卡就一定能提额。而且提额只要第一次间隔6个月，以后每个月都可以提！甚至可以多卡轮番提，间隔的时间更短。
三，可以在电话上设置取现密码了。
四，总体来看建行设备更新快，比起其他三家国有银行来说。
五，员工素质普遍比其他三家国有银行高。但离股份制银行还有差距。
六，网点在中国很多。
七，可以邀请办卡，即使你从没有过信用卡，建行也可以邀请你的。这点说明建行营销比较灵活。
八，龙卡信用卡给支付宝充值算消费，有积分。
九，消费密码可选、金额可选。
十，可以网上下载打印信用卡申请表格。
十一，办附卡可以不是直系亲属。这点适合gay人群。
十二，ATM机能取出10元小面值钞票。
十三，信用卡永久积分，1元1分。积分活动较多。
十四，联名卡、名校卡、名企卡、名城卡种类繁多，选择余地很大。
十五，股票价位很低，适合长期持有。这点是调侃。

⑻ 中国建设银行4p策略分析

4p是营销学名词美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出“产品、回价格、渠道、沟通策答略”4大营销组合策略由即为4p。产品（proct）
价格（price）
渠道（place）
促销（promotion）四个单词的第一个字母缩写为4p。
产品的组合
主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合,
包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格,
还包括服务和保证等因素。
定价的组合
主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
分销的组合
地点通常称为分销的组合,
它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,
它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织,
实施的各种活动,
包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,
包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4p
(
产品、价格、渠道、促销)
是市场营销过程中可以控制的因素,
也是企业进行市场营销活动的主要手段,
对它们的具体运用,
形成了企业的市场营销战略。

⑼ 建设银行客户服务类岗位和综合营销类岗位哪个好

当然是综合营销类更好，面对的群体多，发展机会更多，更有发展前途，当然不稳定性也较大。两者都有好处的，工作客服类，会更稳定一些。但是发展前景就不太好。

岗位与人对应，通常只能由一个人担任，一个或若干个岗位的共性体现就是职位，即职位可以由一个或多个岗位组成。比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位由很多岗位的员工担任。如果具体到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员，操作员的职位可能由钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等岗位组成。