『壹』 烟草在卷烟营销方面的课题有哪些
烟草在卷烟营销方面：可以研究： 终端建设。 货源分配（与商圈关系等）。客户分类。卷烟品牌评价。 在专卖方面，合理化布局。在烟叶方面，什么 虫害研究。课题很多的
『贰』 烟草行业上半年经济运行情况
想象```自己思考!
『叁』 面对新形势，如何做好卷烟销售工作
��裼帕迹�俗鞴娣叮�从沉槊簦�骋桓咝У模�苑止�揪���魈宓木硌滔�弁�纾�茄滩菪幸底钣行У挠Χ源胧┲�弧Ｃ娑缘鼻肮�庋滩菥尥返幕⑹禹耥瘢��谘滩菪幸抵挥醒罢易约盒碌淖叛鄣恪Ｋ孀畔衷凇按笃笠担�笃放疲�笫谐钡男纬桑�跎倬硌唐分帧⑴嘤��牌放埔殉晌�颐茄滩菪幸档鼻澳酥两窈蟮氖滓�挝瘛Ｕ饩驮斐闪讼衷诰硌唐放乒┯�粽诺木置妫�娑缘鼻盎踉唇粽耪飧鼍置妫�绾巫龊镁硌滔�酃ぷ鳎�俏颐墙窈蠊ぷ鞯闹匦模�彩俏颐且恢碧教值奈侍狻１收呔痛右韵录父龇矫娲智车奶敢惶缚捶ǎ� 一、烟草行业随着中国加入世贸组织以后，对烟草市场的控制将必须由过去以行政手段为主经济手段为辅尽快向以经济手段为主，行政手段为辅过渡，必须尽快转变通过和零售户、消费者结成一个以经济利益为核心，以服务和感情认同为基础，并辅以一定行政手段的社会经济共同体来控制烟草市场。通过卷烟销售网络，依靠适销对路的货源，稳定不斐的收益和快捷优质的服务，将零售户与消费者紧紧地凝聚在烟草行业的周围。从江苏省烟草专卖局（公司）在徐州搞取消县级法人代表资格，积极实施以分公司经营为主体、“访销分离”和“大配送”的网络运作模式，实现“商流、物流、资金流、信息流”的相对分开来看，大大提高了全市卷烟销售网络的整体竞争能力，推动徐州烟草的快速发展。 二、要坚持不懈的抓好规范经营工作，狠抓规范是卷烟销售网络生存和发展的前提，无论在什么发展时期，它都关系到烟草行业生存和发展。 首先是在卷烟货源购进上必须“立足当地，规范运作”坚持以市场为导向，以适销为前提，以效益为中心，以市场需求为目标。特别是在目前低档卷烟供需矛盾十分突出的时候，我们必须慎重的对待这个问题，关注低档卷烟短缺现象，深入分析其成因，积极探讨有效对策显得尤为重要。其次就是在卷烟销售上要坚持“属地销售”的原则，做到100%原地销售，100%落户销售，立足本地市场，做好所有卷烟有效货源的入网销售工作。再次就是在卷烟销售价格上多做文章，建立规范的卷烟零售一价制，推行卷烟明码标价工作。按照卷烟批零差价测算，零售户进行卷烟零售的平均利润率可以达到10%左右。但是经过市场调查发现市场上不同程度的存在“两张皮”的现象。卷烟零售明码标价不能流于形式，我们必须做到争取政府部门的支持，与卷烟零售户达成共识，在构建“大市场、大流通”的今天，在一个省的范围内达到统一规范，我们建议就必须由省级公司组织所辖分公司联合制订本省的操作规范，包括明码标价工作的组织机构以及相应的监督管理机制，这样才能在工作中不断完善、改进、确保零售户有利可图，调动零售户卖烟的积极性和主动性，为实现“三个满意”奠定坚实的市场基础。 三、加强卷烟的总量调控，根据量、本、利关系，确保卷烟市场稍紧平衡。无论是计划经济还是市场经济活动中，都需要根据实际情况对整个经济运行进行适当的调控，商品供求规律是商品经济的基本规律，在市场经济活动中，供求平衡是相对的，而供求是绝对的，调控总量就是要按照市场实际容量来控制卷烟货源的调入，以确保辖区内货源总量稍紧平衡，货源结构平衡，以实现烟草行业的可持续发展。从2004年低和2005年卷烟供求矛盾比较紧张的情况下，卷烟的销售不但没有受到影响，而且各项指标完成的都很理想，特别对卷烟明码标价工作的开展很有促进作用，这就是很好的例子，值得我们去研究深思。 四、转变观念，充分发挥营销一线人员前台的作用。客户经理作为一线的销售人员，必须加强对市场行情的及时把握，观察细微的市场变化，掌握最新的市场动态，客户经理目前是集产品宣传推销，业务推广和公共关系于一身的特殊岗位，同时也是把客户经理的知识，本人推向社会的一个过程，要提高销售网络运行效率，服务、质量对卷烟销售网络建设具有重要的意义，我们需要积极探索客户关系管理理念在卷烟销售网络中的作用，加强访销管理，强化服务意识，增强网络的吸引力，通过对客户的关怀，为客户提供满意的产品和服务，尽量满足客户个性化的需求，把服务贯穿于产品的售前、售中、售后整个过程中，在与客户进行良好互动关系中培养客户的信任，要实现这样的客户服务目标，能力不强，缺乏训练和创造力的客户经理和市场经理是不能出色完成任务的，我们要通过对客户经理的管理和培训，提高他们的待遇，把客户经理逐步培养成为市场经理，发挥其培育市场、凝聚客户，连接工商、引导消费的作用。为零售户“送服务、送信誉、送真诚、送效益”真正把广大零售户团结在我们周围。 五、随着形势的发展，我们已经在网络服务建设方面迈出了可喜的一步，但是我们也应该注意到在提高服务质量的同时，一定要把握相对的尺度，不能为了提高服务质量而放松了对零售客户的管理，我们在服务的过程中应该注意把握三个原则：1、服务与放任相区别的原则；2、服务与管理相结合的原则；3、服务质量至上的原则。只有这样我们的服务才能更好的推动烟草行业向前发展。 六、随着原法人代表的取消，这些原县级企业老板们必须及时转变思想，端正工作态度，找准工作目标和重点，在以分公司经营为主体的情况下，一如既往的开展各项工作，继续狠抓卷烟销售网络建设和卷烟销售工作，不能认为现在没有法人了，统一由分公司管理就没有什么事了，其实需要做的事很多，干不完，责任仍然很重，一个单位，必须强化执行力的建设，做到有布置，有落实，领导的作用尤为重要，一些先进地方所取得的先进经验已经告诉了我们该如何去做。
『肆』 浅谈如何提升烟草行业卷烟营销工作人员的素质和能力 详细
中国加入《世界烟草控制框架公约》已全面实施，我国是一个有着12 亿多人口的大国，其中有近 3 亿烟民，卷烟作为大众嗜好日用消费品不可一日或缺，是世界上最大的烟草消费国家，烟草市场潜力巨大。国外烟草巨头虎视眈眈地瞄准了中国这块丰肥市场，特种零售许可证的取消及公共场所严禁吸烟、降焦减害体现了我国烟草行业遵循WTO、世界《烟草控制框架公约》的承诺。 关键词：烟草行业；营销人员；素质提升 中国烟草行业成立至今已走过了近 30 年的光辉历程，卷烟是特殊商品，国家通过立法，实行的是高度垄断的专卖营销政策，工、商税利从过去每年几十个亿元到现在的五千一百多个亿元，占将近国民经济的十分之一，可维系整个军队的支出。但烟草人不能仅满足于现状，同国外先进高科技的烟草企业管理经验相比，我们还存在不同程度的差距。在知识经济快速发展的今天，面对新形势的挑战，如何把企业做大做强和提高品牌集中度及竞争实力，真正能与国外烟草巨头抗衡。国家局在全国市场上调查摸底，从宏观政策层面，研究国家对品牌的方针规划，最终筛选确定了20 个重点骨干品牌，相继各省（市）局（公司）在国家局确定品牌的基础上还延伸确定了适合本地销售的重点品牌，明确中、高档烟的发力点，为提升品牌竞争力，实现跨国经营迈出了坚实的一步。 国家局的方针和政策已经明确，但这项政策如何得以落实呢？最终还是要靠各地烟草行业卷烟营销人员来组织实施。由此而见，卷烟营销人员的重要性，不仅是连接卷烟零售户和烟草企业的桥梁和纽带，是烟草行业的形象窗口，还是上级政策和方针的最终实施者，应具有较丰富的理论与业务知识、管理和创新才能。卷烟营销人员的素质如何，直接影响着烟草企业的效益，关系到烟草行业的发展。 从当前工作要求来看，卷烟营销人员应具体的素质主要包括文化 2 素质、业务能力、开拓意识、奉献精神、对企业的忠诚度以及身体素质等，其核心是业务能力和开拓意识。下面我就卷烟营销人员的现状以及如何提升营销人员的素质和能力谈谈些个人的分析和想法，供大家参考： 一、 当前烟草卷烟营销人员的现状和存在的问题 现状之一：文化素养发展不均衡。烟草组建以来，一部分企业员工是通过转制过来的，另一部分是通过找关系进来的，还有一部分是大学或专科学校毕业分配进来的，前两者个别员工没有系统的理论知识，工作方法比较简单，不能完全胜任本职工作，难以适应新形势对工作提出的新要求。 现状之二：思想认识上有差距。部分卷烟营销人员对目前的经营模式没有认真研究，主要是思想没有转过弯来，停留在过去营销模式，将手中的品牌资源和计划任务重点倾销给大客户，而忽略其他客户。对于规模小销量少的小客户，更是认为去走访服务没有什么意义。 现状之三：培训流于形式。近年来，从省到市公司、县营销部都非常重视营销人员的培训工作，每年都集中开展营销知识与技能培训，虽然取得了一定的效果，但在实际工作运用中，培训内容只流于纸上，流于形式，有应付上级检查的成份。 现状之四：专业服务水平不高。卷烟营销人员自身素质还不能完全适应市场发展的需要，例如在与客户的协调沟通能力、对市场的数据分析与运用、信息的收集与反馈合理利用等方面无法满足服务客户、服务市场的需要。 现状之五：工作积极性没有完全发挥。目前，各地基层营销部还有一部分基层营销人员是聘用工，受用工性质和身份的影响，存在临时观念，对未来的发展缺乏自信心，思想波动较大，职业安全感受到困惑，忠诚度较低；另外，在考核方式上比较单一，缺乏全面、科学、公正的评价体系，优秀人员难以挖掘，问题员工也没有寻找到解决退出机制的很好办法，工作效能没有得到最佳发挥。 二、提升卷烟营销人员素质和能力的途径 消费者对“服务”的关注度和评价能力日渐提高，反过来也促进了企业服务观念的转变。不妨说，现在的市场营销，竞争的不仅是“商 3 品”，更是“服务”。那么企业抓好“服务”的关键是什么？关键在于抓好卷烟营销队伍的建设，全面提高营销人员的素质和营销水平，通过实实在在为客户提供全面服务，提升企业形象，达到互惠互利的良性循环格局。 （一）强化市场维护。烟草营销要实现的是市场的战略性成长，而不是靠短期行为。因此必须加强市场维护工作，提高各类客户对烟草品牌的认可和营销人员的信任。 1、加大拜访力度，当好客户参谋。制订周详的客户拜访计划，并严格检查落实，拜访率要达到 100%，在沟通中增进关系，培育合作机会；要不断提高营销人员的服务意识和专业素质，当好客户顾问，努力解决客户的一切困难，尽最大能力满足客户的一切需要。 2、加大新品牌推介力度。提高品牌的认可度。要不断改善服务态度，提高服务质量，以优良的服务回报客户和消费者，让其利润更有保障。通过高效的品牌推介，使品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使新品牌的认同群体最大化，忠诚的持久性最大化。 3、加大宣传违法“三烟”危害力度。认真传授客户和广大消费者识别假冒、伪劣烟的方法，自觉举报和拒绝购买假烟，沉重打击非法烟贩。切实维护“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观。 （二）强化自身的价值。客户的需求是不断发展的，若营销人员自身素质不随之提高，就没有能力为客户带来更多的、有价值的服务，营销人员在客户心目中的地位就会逐渐下降，因此，营销人员要不断提高自身适应市场变化的能力。 1、要不断加强学习。加强营销知识和专业技术的学习，为自身充电增值，加强对企业理念、行业知识、营销技能等基础知识的学习，把自己变成一个专业的销售人员，与客户展开广泛的沟通和交流，要成为客户可信赖的投资顾问和业务咨询者。 2、要不断拓宽视野。不断了解本行业，洞察行业科技发展的前沿，捕捉有价值的商业信息等，帮助客户提高市场应变能力。 3、要不断端正个人品行，树立良好的个人形象。一名营销人员的成功和自身素养形象是密不可分的，学会交流和沟通，拉近客我双方的关系和距离。对自己的岗位充满信心，对烟草行业充满信心，才 4 能感染客户，改变客户的态度，才能更好地促进客户和我们的合作。将情感融入营销工作，是服务营销在细节上的一个体现。情感的介入使客户与公司的关系不再仅仅是一种简单的买卖关系，而是逐步演变为一种共同利益的合作伙伴。营销人员要强化情感的倾诉，力求在为客户服务过程中动之以情，晓之以理，并持之以恒。把烟草行业的经营理念讲给客户听，同时通过切实有效的方法提高客户的盈利水平，增强客户对行业的依存度和忠诚度以及贡献度。 （三）强化培训学习，提高营销人员实战能力。每个人的知识和能力不是天生就与生俱来的，前天的不足可以通过后天的勤奋学习和努力实践来补充，放弃学习和充电的机会，那么掉队和落伍的那个人可能就是你。 1、开展培训需求调研。培训需求是确立培训目标的前提，也是建立培训制度的关键，因此，开展培训需求是很有必要的，培训需求调研主要以营销人员为主要对象，通过问卷调查，了解掌握营销人员的培训重点，从而为他们提供有针对性培训内容。 2、合理安排培训课程。针对营销人员培训需求重点不同，合理安排培训课程。授课人以行业自行组建的讲师为主，外聘讲师为辅，培训内容突出服务理念，主要涵盖卷烟品牌文化知识、终端营销知识与消费者的沟通的技巧及卷烟销售管理培训等相关知识的培训。 3、延伸培训内容的深度和范围。针对县级营销部内部的各种情况和特征，结合现实的市场运行状况，选择一些有较强针对性、内容丰富，知识性、趣味性、实践操作性强、简单易学的培训教材。 4、开展岗位练兵，提高营销人员实战能力。除了系统的培训之外，县级营销部应该积极组织营销人员参与到市公司组织的各项竞赛或者岗位练兵活动中，通过对客户经理业务能力和实战技能的锻炼，提高业力能力和实战能力。同时，针对自身的薄弱环节，不定期组织营销人员到表现突出的单位进行观摩学习，开展交流分析，充分发挥传、帮、带的作用，有效地促进营销人员综合能力的提升。 总结：如何提升烟草营销人员的素质和能力，是一项系统工程，也是一个不断深化的，永恒的过程。在烟草数字化网络化的今天，只有不断提高卷烟营销人员的素质和实际工作能力，才能适应快速发展的经 5 济需要，只有不断提高自己的业务水平，才能不被时代淘汰。
『伍』 烟草营销部对营销基础工作怎么抓
答复：分为两个方面去分析这个案例？
第一个方面：如何在销售过程中提升优质服务？
作为销售员以真诚和友善来感动客户，来传递对待客户的信任度，以客户中心思想为承诺，以铸就产品的高品质，让客户认同于产品的质量和相关的要求，以营销管理人员决策市场调研出成果，从而提高产品的研发、生产、销售全方位体系的市场营销规划管理的流程与体系，以不断研究产品的新概念营销方式，以不断开拓市场高端的利好局面，全心全意为市场产品的售后服务保驾护航，全心全力以产品市场终端为客户提供优质服务。
第二个方面：如何在销售过程中提升产品的优势？
作为产商研发新产品的市场调研途径和发展方向，以产品的市场定位为发展趋势，以产品品牌拓展延伸方案为营销策略，以适合产品营销发展路径，进行市场营销的改进方案及控制的措施，在产品投入市场过程中，以不断吸取市场营销的经验和借鉴方法，以不断创造市场优势的先决条件，倾力打造产品的精品路线，为市场产品荣获占有率的提升，以积极探索和实践市场营销的战略布局，为产品的销售渠道打好坚实的基础。
个人总结提论：
通过营销部门系统的学习和研讨案例分析，以决策部署为质量的品质达到优化概率，以产品调研途径做到精益求精，以营销整合资源达到综合效益，以体现营销研究团队的整体与协作的能力，以精准施策来提升营销团队精英的业绩与成果，和协作与共赢的共同努力。
谢谢！
『陆』 如何解放思想推进烟草营销工作开展
就烟草商业企业而言，其最主要的产品是服务，提升服务营销能力是其提高核心竞争力的关键。如何提升服务营销能力，推进服务营销工作的创新，满足卷烟工业企业、零售客户和消费者等服务对象的需求，是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。优质服务对于企业营销水平的提升具有重要的促进作用。白艳红作浅析提升服务营销能力的途径赵恩联 服务营销是一种通过关注客户需求，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。结合行业实际，笔者认为，烟草商业企业提升服务营销能力可以从以下几方面入手：细分目标市场 卷烟服务营销指向的细分市场是从子市场供求相关方（指零售客户和工业企业）的角度进行划分的。 根据细分市场正确匹配市场营销策略。可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求，然后根据零售客户的经营类态、经营商圈、经营能力等可确定的商业因素来细分客户群体和构建终端细分市场的识别体系，确定重点服务对象和营销机会，并制定与市场运行情况相匹配的营销策略。 通过细分市场增强竞争力。可以通过对细分市场的货源满足程度、工业产品竞争情况、目标产品消费人群定位等进行比对分析和预警管理，使企业及时集中人力、物力投入目标市场，对产品的适销区域、滞销区域做出灵敏反应，在保持局部市场优势的基础上提高营销能力和主体竞争力。细化订单供货标准 按客户订单组织货源是烟草商业企业有效满足市场需求的重要途径，必须贯穿于服务营销的每一个环节。 首先，要提高产品选择自由度。在货源组织上要充分了解市场需求，更加注重消费者的真实需求，要保证产品与市场衔接互补功能完整，合理对品牌进行规划和定向培育，自下而上组织货源，在更高水平上提高订单营销管控能力。 其次，要提高货源分配透明度。要通过客户关系管理系统对细分市场的目标客户进行有效识别，由软件系统分析终端客户原始需求信息并自动生成客户目标需求信息，据此进行货源分配和订单采集，有效减少货源分配的人为干扰因素。 再次，要提高客户订单满意度。要重点完善市场分析和预测、客户需求采集、工业企业信息服务、目标市场细分、品牌评价和维护工作流程，在提高订单准确度的基础上同步提高上下游客户订单满意度。推行供应链管理 烟草商业企业供应链管理指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力资源、财务、订单、采购、计划、库存、运输、销售、服务在内的所有业务活动。 首先，要提升信息化管理水平。信息化进程要由企业核心业务活动信息化向整体业务活动信息化发展，努力消除各个经营环节的“信息孤岛”，以信息流控制物流，提高企业供应链管理的实效性。 其次，要加快供应链管理的信息化横向整合。在推行供应链管理过程中，要积极对内部既有的各种业务系统进行整合，架构统一的、标准化的基础信息平台。需要注意的是，对业务层面的横向整合必须跨越各业务部门的边界，为企业的业务模式和交易方式变革起到良好的支撑作用，并延伸到供应链的上游和下游。健全品类管理体系 品类管理体系的建立直接影响品牌生命周期和市场服务亲和力，是检验烟草商业企业营销能力强弱的标志之一。品类管理要基于企业的品牌规划，保证品牌集中度和市场适销价值最大化。 首先，要建立市场常态调查机制，对主流营销渠道各环节、消费者群体进行调研，收集、整理、分析、筛选、汇总相关信息供决策应用。 其次，要为所有品牌建立档案，并进行预测，合理、有效地分配品牌市场空间资源，根据品牌成长性、市场占有率、消费者满意度等条件确定品类管理策略和品种组合投放策略。 再次，要对品类进行目标优化，保证品类的多元性、目标性和便利性，并根据单品牌库存周期来测定品牌的流通速度，确定主销品类体系，开展相关营销活动缩短库存周期，延长品牌生命周期。确立服务营销理念 提升服务营销能力，关键是要树立以服务营销为基础的营销理念，并在此基础上不断创新营销方式。 深度分销：对目标区域市场细分后，通过市场经理（客户经理）定线、定时对终端客户一对一拜访，进行市场开发、维护、服务和管理。在提高客户关系价值、客户忠诚度、消费忠诚度和企业运行效率的同时提高企业自身的营销控制能力。 整合营销：在营销过程中要全面考虑客户需求、购买成本、便利和沟通等条件的满足程度，借力整合营销理念，对上下游客户进行双向整合，以服务赋予产品更多价值，达到提高营销水平的根本目的。 文化营销：从客户价值理论和管理学角度来看，文化营销可以充分满足客户的精神诉求，它着力营造的是一种可感知的精神氛围。需要注意的是，文化营销不单要站在企业的角度，更要站在消费者的角度。企业辛辛苦苦挖掘出的文化，最终目的就是要让消费者理解和认可，所以，企业要从消费者的角度看问题，从消费者的角度挖掘文化卖点，从消费者的角度提炼文化卖点。 [安徽肥东县局(营销部)]观点集萃提高客户经理三种能力甘海燕 就行业特点而言，客户经理是落实服务营销措施的主要力量。因此，做好服务营销工作，关键是提高客户经理的营销服务能力。具体来讲，主要是提高三种能力：与客户沟通的能力、指导客户经营的能力和客户维护的能力。 提高与客户沟通的能力。客户经理是直接面向零售客户的前台服务岗位，是烟草企业和零售客户之间的桥梁和纽带。在日常拜访过程中，客户经理如果能和零售客户进行有效的交流与沟通，不仅能提高零售客户的满意度与忠诚度，同时也能达到和谐客我关系和维护卷烟市场稳定的目的。 提高指导客户经营的能力。指导客户经营、增强客户赢利能力、提高客户满意度是客户经理的一项重要工作。烟草商业企业要加大对客户经理的教育培训力度，不断提升客户经理指导客户经营的能力和水平。同时，引导客户经理树立优质服务意识，积极为客户提供销售技巧、服务技巧等指导，提高零售客户的经营水平。 提高客户维护的能力。客户维护讲求与客户的深层次接触，通过掌握客户信息，对客户信息进行分析，找出改善与其关系的关键因素，这是客户维护的主要目标。烟草商业企业要建立明确具体的客户服务标准，并建立有效的激励机制，引导客户经理做好客户维护工作。 [江西靖安县局(分公司)]培育营销队伍 拓展服务内涵杨彬全 我认为，做好服务营销需要关注以下两点： 首先是要培育一支高素质的营销队伍，提升服务营销能力。 培养高素质员工，提升营销队伍整体素质结构。要通过集中学习、专题培训等方式，加强对送货员、客户经理等一线员工的教育培训，使他们熟练掌握市场营销基础知识、卷烟营销知识，能够科学分析市场和客户，了解和把握客户的真实需求，帮助和指导客户进行卷烟经营，切实提高岗位服务能力和解决实际问题的能力。 打造协同型团队，建设服务型企业。服务营销具有全员、全过程、全行业、全社会的特点，服务营销工作不仅是卷烟营销部门的事情，而是整个企业所有部门、所有人员的事情，涉及企业高层战略决策、中层管理协调、基层落实执行的全过程。全体营销人员应强化协作，加强与客户面对面地沟通，反馈或处理在整个管理、营销过程中出现的问题，提高服务营销工作的执行力，把企业建设成服务型企业，把自己锻造成为一名“多面手”和“复合型人才”，为客户提供更优质的服务，为企业谋求更广阔的发展空间。 其次是创新客户维护方式，拓展服务营销内涵。 客户关系管理是要把企业的一切营销活动建立在以客户需求为中心的基础之上，把满足客户需求作为企业营销工作的出发点和落脚点，最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的现实和长远利益。从这个意义上说，客户关系管理也是对客户价值的管理。 以市场为导向，以消费者需求为中心，按“适销度强、可供量稳、贡献度大、知名度高”的原则，突出加强市场适销品牌货源保障，满足客户和市场需求。同时，坚持“公开、公正、公平”的货源分配原则，制订合理的货源分配方案，保证客户的合理利益。 实施零售业态细分和客户科学归类，针对不同的客户提供个性化服务，将服务的标准化与个性化有机结合。为客户当好参谋，帮客户做好经营分析，帮助客户提高卷烟经营水平。如针对客户的卷烟销售情况、周边消费市场变化情况，帮助客户合理订购卷烟；认真收集市场信息，深入分析市场变化情况，为客户提供有价值的信息。 [湖北鄂州市局(公司)]实现“三个满意”是重点胡慧 烟草商业企业营销活动所面对的客户，从卷烟供应链的角度来看，主要有三个层次：一是卷烟工业企业，二是卷烟零售客户，三是卷烟消费者。满足以上三种客户的需求，是卷烟商业企业服务营销工作的主要内容。 首先，要深化工商协同，服务好工业企业。 工商协同营销是烟草行业整体营销体系建设的重要一环，同时也是新阶段卷烟品牌培育以及网络建设的重要任务。做好工商协同营销对于满足市场需求、提高营销效率、培育知名品牌、确保货源供给具有十分重要的意义。首先，烟草商业企业应健全消费者信息采集系统，掌握全面翔实的市场信息和产品信息，同时建立工商之间顺畅、高效、方便、快捷的信息共享渠道，保证一线市场信息向工业企业快速、准确地传递，帮助工业企业做好产品研发和生产工作。其次，烟草商业企业要把品牌培育作为工商协同营销的结合点，与工业企业分工协作、优势互补，共同分析卷烟消费者需求，协同做好市场需求预测，培育出让消费者满意、市场认知度高的卷烟品牌，不断提高品牌培育水平。最后，烟草商业企业要以稳定货源为基础，在准确的市场需求分析基础上，向工业企业合理订货，实现“订单供货”向“订单生产”的延伸，双方共同组织适销对路的卷烟产品以保证市场的有效供给。 其次，要加强客户关系管理，服务好零售终端。 零售终端是卷烟品牌竞争的角力场和营销服务的着力点，因此如何提升客户服务能力这一核心竞争力、如何缩短客户服务反应时间、如何持续改进与零售客户的关系、如何提高客户满意度水平，是要解决的重点问题。首先，要严格把好货源采购关，保证货源的适销性和结构平衡，在货源采购过程中实行透明化、制度化操作，并建立经营分析机制，掌握市场动态，科学监控各品牌存销比，及时调整营销策略，把握好卷烟的调拨、投放进度，提高客户需求的满足度。其次，要以零售客户的历史经营数据为基础，以月度需求预测为重要参考，运用分销系统，科学设定投放周期量和均衡投放量，实现货源的有效投放与需求预测有机结合。最后，要通过各种信息平台加强与零售客户的联系，争取获得零售客户的支持、理解和配合。客户经理要定期帮助零售客户进行经营分析和货源供应指导，多组织营销技能培训，提高零售客户的经营能力和赢利水平。 最后，要做好终端服务延伸，服务好消费者。 在“三个满意”服务目标中，消费者满意是核心，消费者的选择和消费者满意与否将最终决定企业的发展。首先，要提高消费者购买卷烟的便利性和选择的多样性，通过适销卷烟品牌的供应，让消费者能够方便地买到需要的卷烟产品。其次，保证稳定的卷烟价格和品质。既要保证零售客户的合理收益，又要让消费者觉得物有所值。同时要对卷烟市场加强监督管理，让消费者的任何疑问都能有方便的投诉渠道。最后，要建立商业企业与消费者之间的双向信息沟通渠道，增进商业企业与消费者相互了解和融洽双方关系。具体可以通过开放内部服务网站、提供网络论坛等平台、发放自办杂志刊物、定时发送手机短信等方式与消费者沟通，为消费者提供其所需的卷烟信息服务。
『柒』 经济新常态下烟草基层怎么做好卷烟销售
总书记在考察河南的行程中说到：“中国发展仍处于重要战略机遇期，我们要增强信心，从当前我国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态”，2014年中央经济工作会议上，中央首次对“新常态”下的九大特征进行了阐释。新常态：“新”就是“有异于旧质”；“常态”就是时常发生的状态。新常态就是不同以往的、相对稳定的状态。这是一种趋势性、不可逆的发展状态，意味着中国经济已进入一个与过去30多年高速增长期不同的新阶段。“新常态”强调经济发展既不能延续过去那种盲目重视“数量”的粗放式增长模式，更要保持合理发展速度防止经济惯性下滑的情况。新常态下的中国经济，将进入一个新的阶段，持续多年高速增长之后，我国经济的潜力得到最大限度释放，资源环境压力开始加大，生产要素成本上升，并倒逼经济结构优化升级。为此，中国经济必然要从结构粗放转向结构优化、从要素驱动转向创新驱动、从面临增长压力转向面对多重挑战，从高速增长转向中高速增长。
烟草行业作为国民经济重要组成部分，在经济转型期必须要适应新的形势、直面新的问题。国民收入、物价水平、消费能力等影响因素必然会发生相应的波动，必须清醒的认识到，这种变革不可逆转，将会长期深刻影响烟草行业生产经营所有环节以及与之相关的环境。如何正确掌控新常态下烟草行业发展趋势的新变化、新趋势？国家局凌成兴局长早在去年5月就提出了思考谋划实践“改革的红利在哪里，发展的潜力在哪里，追赶的目标在哪里”三大课题的要求，并在2014年初的全国烟草工作会议上，就如何面对“行业增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近”四大难题进行了阐述，可见国家局已经对“新常态”下中国烟草发展面临的新形势进行了深入的思考，对全行业当前的发展环境有了更加深刻的认识。
基层烟草企业作为烟草行业生产经营的主体，如何用新常态的思维来谋划好企业发展的“质量”、如何通过深化改革获取“红利”的问题，必定是今后一段时期需要重点关注的焦点。对于“破解”这些问题的前提，首先应该准确认识基层烟草企业“新常态”中所包含的内容。
第一是党委主体责任加重。基层烟草企业党委的主体责任，是企业党委要更加切实加强对党风廉政建设和反腐败斗争的领导，体现在五个方面，即一是加强领导，选好用好干部，防止出现选人用人上的不正之风和腐败问题；二是坚决纠正损害群众利益的行为；三是强化对权力运行的制约和监督，从源头上防治腐败；四是领导和支持执纪执法机关查处违纪违法问题；五是党委主要负责同志要管好班子、带好队伍、管好自己，当好廉洁从政的表率。从主体的结构上看，党委主体责任分为三个层面，即党委领导班子的集体责任、党委主要负责人的第一责任、领导班子其他成员的领导责任，对此，《关于实行党风廉政建设责任制的规定》第六条作了规定，即领导班子对职责范围内的党风廉政建设负全面领导责任；领导班子主要负责人是职责范围内的党风廉政建设第一责任人，应当做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办；领导班子其他成员根据工作分工，对职责范围内的党风廉政建设负主要领导责任。
第二是发展速度从稳。经过长期的改革发展，基层烟草企业作为一个相对独立的经济主体已经逐渐成长起来，总量和基数变大，税利每增长一个百分点，其绝对值要比过去大很多，基层烟草企业发展也面临着“如何持续发展、规范发展、稳定发展的问题”，特别是近年来，随着国内外烟草市场的变化和各级政府相关管理的不断规范，使得许多地市级公司“两烟”生产经营出现销量和收入稳中有降，增长速度回落的情况。在当前经济“新常态”下，基层烟草企业的发展方向不应是走过去的老路，搞规模扩张，而是要把重点放在解决制约可持续发展的深层次矛盾上，构筑有利于烟草产业转型升级的体制机制和经营管理能力。换句话说就是基层烟草企业发展的速度定位既要有利于保护和发展好生产经营运行中的积极因素，更要有利于烤烟生产、卷烟销售的结构调整和管理创新，从而更好地把握“两烟”生产经营协调可持续发展的主动权。
第三是作风建设从实。基层烟草企业作风建设抓“实”，要有更务实的态度。抓作风建设，不能单纯停留在造声势、喊口号，不是“以会议落实会议，以文件落实文件”，而是要以实实在在的行动、切实可行的措施，给广大党员干部以威慑。一方面，必须具备高度负责的态度，将法治精神融入到工作落实当中，做到有法必依，杜绝讲关系、徇私情现象的发生。另一方面，要有科学的工作方法，在作风建设当中能够抓住重点、看到问题的实质，在处理问题时能够标本兼治，避免“按下葫芦浮起瓢”。
第四是内部管理从优。在内部管理方面，基层烟草企业一定要全面依法治企，不断提升规范化和科学化管理水平，尤其还要着力抓好企业文化建设，大力弘扬企业文化，用良好的文化理念和文化氛围推动企业发展，为确保经济运行质量、不断提高发展水平奠定坚实的基础、创造积极的条件。“新常态”对于基层烟草企业来说，更大的挑战不是在于能否适应，而是在于能否把握，即在“新常态”中找到提高自身发展效率的新条件和新动力，再通过不断的自我改革、自我完善、自我创新获得高效率带来的发展红利。在今后一定时期内，基层烟草企业要想获得更好的发展，除了必须适应新常态外，还要更加关注自身的问题，眼睛向内，注重内部挖潜，注重严格规范管理成为长效机制，也就是提升发展效率的问题。