条形码市场调查报告

A. 怎么写产品的电子商务可行性研究报告

前瞻产业研究院官网有很多《电子商务平台项目可行性研究报告》案例，可以去咨询了解下。下面是网上找的一些资料，不够全面，希望对你又用，请采纳吧，谢谢！

一、项目资讯

1．电子商务项目需求分析

电子商务项目需求分析的方法

1）开展电子商务需求调研

包括：行业发展调研、企业业务调研、目标市场调研和竞争对手调研等几个方面。

2）进行需求分析

包括：企业业务需求分析、市场分析和竞争对手分析三个方面的内容。

电子商务需求分析

1）需求调研的流程

四个具体步骤：制定调研计划、实施需求调研、调研资料整理分析及撰写调研报告。

①制定调研计划

I确定调研目标

II选定调研对象

III确定调研方法

IV确定调研时间、人员、资金预算

②实施需求调研

I调研准备

II需求调研

③调研资料整理分析

④撰写调研报告

内容包括：调研目标、调研过程、调研方法、调研总结。

2）需求调研的方式

包括现有资料分析法、问询法、座谈会法和观察法等

①现有资料分析法

I调研资料的分类

II现有资料分析法的概念

III现有资料的主要来源

IV现有资料分析法的优点

V现有资料的局限性

②问询法

I访谈法

II电话法

III邮寄调研法

IV留置问卷法

③座谈会法

④观察法

3）需求调研的内容

①行业发展调研

②企业业务调研

③目标市场调研

④竞争对手调研

企业业务分析

1）企业业务分析的方法

企业业务分析就是从企业自身业务角度分析企业存在哪些电子商务的需求，以及采取什么方式可以满足这种需求。

2）企业业务分析过程中需注意的问题

①做企业需求分析时必须考虑商机的可达性，应避免空中楼阁式的伪需求。

②应结合调研实际说明实施电子商务对企业有哪些好处，避免脱离企业业务空谈电子商务需求。

③企业业务分析不能只考虑企业本身是否有电子商务需求，还要考虑企业的产品和服务是否适合采用电子商务方式。

适合网上销售的商品一般具有的条件：

I数字化产品

II标准化产品

III目标市场覆盖面大

IV体积较小、附加值较高

V价格有优势

VI具备独特性或时尚性

目前在网上销售的商品主要包括：数码产品、电脑软硬件、手机及配件、保健品、成人用品、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等。

市场分析

1）企业市场分析的方法

所谓市场分析，是指从企业目标客户的角度分析他们是否具有网络使用基础，能否接受电子商务方式以及有什么电子商务需求。

2）市场分析过程：P33-35

竞争对手分析

1）竞争对手分析的方法

所谓竞争对手分析，就是从企业竞争对手的角度分析电子商务的需求，了解竞争对手电子商务的开展状况、运作效果如何，是否对本企业的业务构成威胁，是否已成为本企业开展电子商务的障碍，对其中效果良好的内容是否可以借鉴。

电子商务领域竞争对手分析可以按以下步骤进行：

①确认竞争对手

直接竞争对手、间接竞争对手、未来竞争对手

②分析竞争对手

建立竞争对手分析档案，并进行系统分析；

了解竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务。

③研究竞争对手网站的设计结构与运行效果

2.电子商务项目可行性分析

1）可行性研究的步骤

委托与签订合同→组建工作小组→制订工作计划→调查研究与收集分析相关资料→方案设计与优选→项目评价→编写可行性研究报告

2）电子商务项目的技术可行性分析

技术可行性分析是从技术角度出发，确定产品的技术指标、结构方案、工艺方案与现有生产技术基础的差距，并评价其先进或适用程度，开发的规模及实现的可能性，使项目得到可靠的技术保证。

（1）常用的电子商务技术

①网络技术

②数据库技术

IWeb数据库技术

II数据仓库（DW）技术

III联机分析处理（OLAP）技术

IV数据挖掘（DM）技术

V商务智能（BI）技术

③EDI技术

④WWW技术

⑤电子商务安全技术

I防火墙技术

II入侵检测技术

III虚拟专用网技术

IV基本加密技术

V身份认证技术

VISSL安全交易协议

VIISET安全交易协议

⑥物流信息技术

I条形码技术

II射频技术

IIIGPS技术

IVGIS技术

（2）技术可行性分析的内容

①技术先进性和成熟性分析

②技术支持度分析

③与原有技术或资源衔接程度分析

3）电子商务项目的经济可行性分析

电子商务项目的经济可行性分析是指对将要开发与运营的项目进行投入成本估算和产出效益评估，分析电子商务系统所带来的经济效益是否能超过开发和维护成本，并给出经济上是否可行的结论。

（1）项目的财务评价方法

①静态评价法

I投资收益率与投资回收期

II追加投资回收期和追加投资收益率

②动态评价法

I资金的时间价值

II资金时间价值的计算方法

III资金时间价值的表现形式

IV净现值(NPV)

V内部收益率（IRR）

VI动态投资回收期

③项目财务基本数据的预测

I项目总投资预测

II项目总成本费用预测

III销售收入和税金的预测

IV利润的预测

④现金流量估算表

I现金流入

II现金流出

III净现金流量

（2）经济可行性分析的内容

①项目投入成本估算

电子商务系统的成本P60

②项目产出效益评估

I直接经济效益

II间接经济效益

③确定项目的经济可行性

4）电子商务项目的实施可行性分析

实施可行性分析是指对实施电子商务而采取的业务流程重组、人力资源调整、行业利益分配等方面因素进行分析，从而得出在业务实施方面项目是否可行的结论。

（1）实施可行性分析的内容

①内部管理可行性

确定企业是否在内部管理方面具有电子商务系统开发和运行的基础条件，可考虑的因素包括：

企业领导、部门主管态度；企业现行业务流程是否规范；各部门的利益调整；企业管理人员和业务人员电子商务应用能力和认可程度。

②外部环境可行性

外部环境可行性分析可考虑的因素包括：

国家的相关法律法规；政府及行业的规范；网上客户的满意度；企业合作伙伴是否支持。

二、项目计划和项目决策

1．项目分组

分组方式：自由分组

分组人数：5-6人一组

负责制：组长负责制

讨论方式：分组自由讨论

2.案例分析：嘉嘉网上鲜花店项目

一、项目需求分析

企业的电子商务需求，既可能来自企业本身发展的需要，可可能是迫于竞争对手的压力，或者

二者兼而有之，通常可以从企业自身、目标市场和竞争对手三个方面来分析企业是否有开展电子商务的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及这些需求将给企业带来什么样的市场机会和市场空间。

1、企业业务分析

1）行业特点。“嘉嘉”鲜花店属花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。近十多年来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，花卉业利润高、市场大，是世界上最具有省略的产业之一。中国花卉业起步于20世纪80年代初期，经过20多年的发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，2004年达105亿人民币，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但是电子商务在其中的比例还不到10%，处于起步阶段。我国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，所以鲜花网上销售蕴涵着巨大的商机。

2）企业简介。“嘉嘉”鲜花店是一家中型的鲜花零售店，主要销售各种鲜花、绿色植物和鲜花的附属产品（如花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸等），同时经营鲜花包装、快递等业务。现有员工10人，每天鲜花销售额2000～2500元。“嘉嘉”鲜花店现有店面地处广州市天河区，这是一个办公大楼集中的区域，也是休闲娱乐和消费的中心。该店开张五年来，采用传统的营销方式，以零售为主要渠道开展业务，经营平稳，业绩尚可，进货、销售和配送都已较成熟，也积累了一批老客户。

3）存在的问题。

（1）鲜花零售利润可达50%～80%，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大，进回来10000枝花，最多能卖出去200～300枝，卖不出去的只好作损耗处理掉。现在进货的数量和品种主要凭经济，难免会出现进货与销售之间的偏差，使得鲜花的损耗高居不下，这是经营成本高的一个主要原因。

（2）“嘉嘉”花店地处天河区办公区，在这几年的经营中赢得一定的口碑，客户忠诚度也比较高，但客人多是附近的，距离的客户由于购买不方便，加之“嘉嘉”的品牌对他们来说知名度不高，难以吸引他们光临，使得花店销售规模停滞不前，发展遇到瓶颈。

（3）“嘉嘉”花店计划发展礼品、贺卡、饰品等配套业务，但由于店面面积有限，难于对多样货品进行展示。

（4）“嘉嘉”花店还计划发展公司礼仪、生日派对等鲜花的集中订购，但相对于大南路鲜花一条街，花店的知名度不高，店面展示的鲜花品种和数量也有限，使得该业务未能开展起来。

（5）要扩大店面或开分店，受资金影响无法实施。

4）企业的电子商务需求。

为了解决上述问题，希望突破传统的经销模式，建设嘉嘉网上鲜花店，实现营销与传统营销双通道运行的营销模式。开办网上商店有以下好处：

（1）改进现有的预估鲜花需求数量和品种，以及先进货后销售的流程，可以根据客户的定单按需进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，节约成本。

（2）通过网络使花店突破时空限制，扩大了客源。无论地理距离的远近，客户都可以访问花店的网站。

（3）通过网站，用图片、动画等手段，大量展示各种花卉的品种以及配搭，还可以展示礼品、贺卡、饰品等其他商品，使花店经营不会因店面面积而受到限制，拓宽花店经营的种类和范围。

（4）通过网络广告等方式提高花店的知名度，并且无需扩充店面或加开分店，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资成本。

2、市场分析

1）企业的目标市场。“嘉嘉”网上花店主要提供鲜花、礼品及相应的服务，目前的配送能力范围为广州市区。通过对实体花店的客户进行的有奖意问卷调查显示，实际花店的目标市场中20~40岁的人群占90%大专以上教育程度的占75%，具有上网习惯的占89%，月收入在3000~50000元的占90%，能接受网上支付方式的占73%。因此“嘉嘉”网上花店现阶段的目标市场是主要集中在20~40岁的白领人群。

2）目标市场的特点。根据问卷调查，“嘉嘉”花店目标市场人群的特点概括如下：

（1）年龄在20~40岁之间的白领阶层，有一定的经济基础。

（2）追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。

（3）工作繁忙，闲暇时间少，经常上网。

3）目标市场的电子商务需求

（1）年轻的白领阶层由于工作繁忙，需要以最简单快捷的方式选购鲜花。如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省了客户选购、支付和配送时间，实现了足不出户便能送花的需求。

（2）由于该客户群消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容易被接受，还能满足客户追求新鲜时尚的生活需求。

（3）该客户群追求浪漫时尚，对服务有个性化的需求，网站可以通过采取各种服务方式满足客户的需求。

B. 急需一篇2000字左右的关于企业存货管理调查报告

一、企业存货管理存在的问题 存货是指企业在正常生产经营过程中持有以备出售的产成品或商品，或者为了出售仍然处在生产过程中的在产品，或者将在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等，是企业的重要资产。对它管理的好坏，直接关系到企业的资金占用水平以及资产运作，在企业管理中占有重要地位。从目前情况来看，国内许多企业甚至是上市公司在存货管理方面仍然存在很多问题，这些问题不但影响企业资产的流动能力，资产管理的效率和盈利能力，从长远来看，也不同程度地制约着公司的健康发展。 （一）存货管理制度不够完善 目前，一些公司存货方面的管理制度存在以下问题：一是未制定存货管理制度，虽然有这方面的规定，但仅仅流于形式，而未予认真执行；二是内部控制薄弱。存货的内部控制是企业内控的重要环节，完善的内控制度可及时发现记账错误，有利于防止舞弊。而很多企业或没有良好的内部控制，或虽有但由于种种原因无法真正发挥作用，一旦出现纰漏，即实行罚款、降职、撤职，而不是去从根本上解决问题。 （二）存货管理未能实现电算化 500强排名第一的沃尔玛是最早斥巨资对零售信息系统进行投资的，如利用计算机跟踪存货（1969 年），使用条形码技术（1980年），使用EDI（1985年），使用无线扫描枪（1988年），它建立了高效、完善的计算机系统，可以保证在一小时内迅速掌握全球G"""家店各种商品的库存、上架、销售量。而我们除少数大公司外，大部分企业尚未实现电算化管理。由于存货种类繁多，核算的工作量比较大，大大降低了工作效率。这样极易产生以下不利情况：一是影响存货核算的及时性和准确性，会造成帐面数据与实际库存数量不符，产生大量潜在损失，致使财务报表不能真实反映企业的财务状况；二是在对帐不及时的情况下，如发生偷盗等情况，不易及时发现，不利于加强内部管理，人员不足或未具备一定素质的情况，也会不同程度地影响存货核算的质量。 （三）存货的核算计量方面不够准确 《企业会计准则》规定，存货在会计期末应当按照成本与可变现净值孰低计量。企业在确定存货的可变现净值时，应当以取得的可靠证据为基础，并且考虑持有存货的目的、资产负债表日后事项的影响等因素。企业每期都应当重新确定存货的可变现净值。这里所说的可变现净值，是指在正常生产经营过程中，以存货的估计售价减去至完工估计将要发生的成本、估计的销售费用以及相关税金后的金额。但是大多数企业，并未做到按照成本与可变现净值孰低来准确体现存货的期末价值。除上面提到的人员方面的问题外，主要还有以下几点原因。一是企业有意粉饰经营业绩，不真实体现存货的跌价损失；二是管理层在此方面未给予足够的重视，对于存货跌价损失准备可提可不提；三是有些存货的当前市价不易确定，或已无可比性，无法确定可变现净值。结果造成库存存货的实际价值未能得到准确体现。 （四）存货的积压形成的直接损失 一般来讲，大多数企业都在竭力避免因缺货而错过交货期，造成顾客满意度下降，所以存货库存积压过大，也成为大多数企业普遍存在的现象。它不但影响企业资金的正常周转，造成资金的浪费，而且长期滞压，容易发生贬值、毁损、失窃，从而直接形成损失。 （五）未能充分利用第三方的物流管理 随着市场经济的不断发展，经济社会化和信息化程度不断增强，企业组织形式和经营管理模式均有很大变化，传统的存货管理方法对企业的自身物资资源和第三方物流明显利用不足。 二、加强企业存货管理的对策 利用企业物流的先进的管理理论和管理方法，对企业存货管理的全过程进行优化组合和合理配置，使存货管理活动中的订单流、物流和资金流处于最佳状态，以最少的投入获得最大的产出，这是现代企业存货管理的趋势和重点。 我们的大多数企业都将主要精力投入到提高销售和扩充规模上，相比之下，对存货管理则有所忽视，2003年，在美国有一百多年历史的第二大超市凯马特申请破产保护，而将存货列为管理核心的沃尔玛则连续四年名列《财富》全球500强之首，可见对存货管理的重视程度不同会直接影响企业的整体管理水平，也有可能最终决定企业的发展方向和生存状况。为了降低企业的存货成本，提升核心竞争力，企业必须将加强存货管理提到日程上来。 （一）建立科学高效的存货管理制度 企业应建立起科学高效的存货管理制度，并随着企业的发展不断完善。存货的日常控制方法应采用存货归口分级管理责任制。制定指标部门应参照历史数据，结合本期实际情况，分解存货资金计划指标给企业各有关职能部门进行管理。例如：各种材料物资归公营部门管理，产品、半成品归生产部门管理等，各归口部门负责制定分管存货的资金定额和具体的管理办法。然后将各部门分管的指标层层分解下达到所属各级单位和个人，实行存货的分级管理。 （二）完善内部控制，确保其行之有效 1.做好岗位分工控制。首先，建立存货业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责权限，确保存货业务的不相容岗位相互分离、相互制约和监督，如采购、验收与付款；保管与清查；销售与收款；存货处置的申请与审批；审批与执行等。其次，授权批准控制，明确审批人对存货业务授权批准方式、程序和相关控制措施的权限责任，不得越权审批；明确经办人员的职责范围和工作要求，对于超越权限的业务有权拒绝办理，并向上级报告；严禁未经授权的机构人员办理存货业务。再次，制定存货业务流程，明确存货的取得、验收与入库、仓储与保管、领用发出与处置等环节的控制要求，做好相应的记录与凭证保管。 2.取得、验收与入库的控制。外购存货应符合内部《采购与付款》的有关规定；抵顶债务及其他原因入库的存货应有有关部门、人员的审批，其价值与质量状况应符合双方协议；严格验收制度，重点是对取得存货的品种、数量、规格、质量和其他相关内容进行验收；设置存货明细帐，加强对代管、代销、暂存与委托加工存货的管理。 3.仓储与保管控制。首先，根据销售计划、生产采购资金筹措等制定仓储计划，合理确定库存存量的结构和数量。其次，加强日常管理，严格限制未经授权的人员接触存货。再次，建立库存存货分类管理制度，对企业全部存货按其重要程度、价值高低、耗用量大小和订购难度等为标准，划分出ABC类，分别管理；对贵重物品、生产用关键备件、精密仪器、危险品等重要存货采取特别控制措施。第四，建立健全存货的防火、防潮、防盗和防霉变措施。最后，建立清查盘点制度，如有盘亏和盘盈，应分清责任，报告有关部门及时处理。 4.领用发出与处置控制。建立领用审批制度；销售应符合内部的有关规定；处置时应明确范围、标准、审批权限和责任；存货取得、验收、保管、领用发出、处置各环节凭证资料需妥善保管。 5.监督与检查。定期检查存货业务的相关岗位和人员的设置情况；定期检查存货业务授权批准制度的执行情况；定期检查存货收发、保管制度的执行情况；定期检查存货处置制度的执行情况；定期检查存货会计制度的执行情况。 （三）建立适合自身发展需要的计算机存货管理系统 我们虽然不能像沃尔玛那样拥有一座体育馆大小、可以与美国联邦航天局相媲美的计算机中心，但是可以根据自己的需要，建立适用的存货管理系统，以便可以实时、动态了解企业的存货信息，提高存货运营效率。按统一的会计制度规定进行核算，对存货的核算应及时、准确和完整。 （四）存货的规划 存货的规划是控制存货水平，降低资金占用，使存货效益和成本达到最优化的存货事前控制方法。做好存货规划，首先应制定经济订货规划，确定好经济订货批量，再订货点，及时补货，避免缺货。其次，要确定存货资金的占用额。通常可以采用以下三种方法：一是根据各种存货平均每天的周转额和其资金的周转日数来确定存货资金数额的周转期法；二是以上年存货资金占用额为基础，分析计划年度各项变动因素加以调整后确定资金数额的因素分析法；三是根据存货资金与有关因素的比例关系来确定资金数额的比例法。 （五）合理整合内部物流资源，充分利用第三方物流 企业内部物流资源是指有利于加强存货管理的所有资源，如仓储资源、人力资源、信息资源、管理资源、运输资源等。企业内部的物流资源是否得到充分利用，直接影响着存货的经济采购量、仓储量和存货的成本。在企业管理中，企业内部物流资源的整合已为大多数企业所重视，如仅利用内部物流资源，难以满足企业降低成本和提高竞争力的要求，而利用第三方物流对加强存货管理有重要作用。 一是有利于降低仓储费用，运输费用，还可减少差旅费用等，从而降低企业成本，提高产品的竞争力；二是减少存货储存资金的占用，提高资金利用率；三是第三方物流企业专门从事物流工作，有丰富的专业知识和经验，有利于提高企业的物流管理水平，加快企业产品的周转速度，也有利于企业占领市场，提升产品服务形象；四是企业物流的外包，可减少物流设施的投资费用，物流人员的管理费用，减少流通环节，从而使企业将资源配置在核心事业上。利用第三方物流，可以采取的服务形式有：货物运输的外包、仓储外包、物流系统设计等物流管理活动的外包。 利用第三方物流应注意以下问题：一是在内外资源的利用上，应先整合内部资源，如企业有闲置厂房，运输设备，应先盘活利用现有资产，同时还应考虑安排就业和分流富余人员等非经济因素；二是应注意物流管理人才的引进和中介机构的作用，现代物流管理理论与企业存货管理，很大程度上依赖于精通现代物流管理的人才；三是加强存货管理过程中，不能局限于考虑存货的仓储成本和配送成本，还应改善企业业务流程的设计和企业分支机构及经营网点的设置。 总之，通过加强企业存货管理，达到降低企业综合成本的目标，有效地保证企业生产经营活动的连续正常进行，从而提高产品的竞争能力，确保企业持续、稳定、健康地发展。

C. 营销调研的步骤，内容包括哪些方面

市场营销调研可以分为以下五个主要步骤

1．确定调研目的 市场调研，目的是通过各种方法搜集必要的资料，并加以分析和整理，得出一定的结论，为企业决策者提供决策依据。调研第一步必须认真确定调研目的。 确定市场调研的目的并不是十分容易的。通常可将调研的目的分成三类： （1）探索性调研。即收集初步的数据，来探索问题的性质、大小或为求得解决问题的思路所做的调查研究。 （2）描述性调研。对市场及企业市场营销各种要素进行定量的描述。如电视机生产企业对明年国内市场的具体需求量大小进行调研，调研方法多采用定量的方法。 （3）因果性调研。对市场营销众多因素的相互因果关系进行调查研究。如销售是与促销费用、价格有因果关系。在确定了这样的关系后，就可在具体销售指标要求下，正确预算促销费用。

2.确定搜集资料的来源和方法 企业可以利用和主动寻找许多资料来源。资料可分为第一手资料，即企业为该调查某问题而收集的原始资料；和第二手资料，即已存在且为调查某问题而收集的资料。第二手资料有：（1）内部资料如公司的资产负债表，损益表，销售报告，存货记录等。（2）政府文件如统计年鉴，行业资料统计等。( 3 )期刊和资料如专业杂志，消费者杂志的调查资料。（4）专业信息公司资料如美国的A.C.尼尔逊公司，国内的零点调查公司都拥有各种专项资料出售。 一般来说，第一手资料获取成本高，但资料适用性强，第二手资料则相反。调查第一手资料的方法常用调查法、观察法和实验法。

3.收集资料。 由于科学技术，尤其是电子技术的突飞猛进的发展，许多传统的信息收集方法已为先进、迅速、准确、及时的电子方法所代替。如借助光学扫描仪，对出售商品上条形码的阅读识别记录，商品的库存等重要信息就可通过专用或原有电讯网络传送到全国统一的信息中心并对配送中心等输出送货指令，从而提高工作效率和企业的经济效益。

4．分析资料。 企业运用市场营销分析系统中的统计方法和模型方法对收集的信息加以编辑、计算、加工、整理。去伪存真，删繁就简，最后用文字、图表、公式将资料中潜在的各种关系，变化趋势表达出来。

5．提出调查结论，撰写调研报告 针对市场场调研的问题，讥研人员运用分析资料，提出客观的调查结论。通常用调研报告的形式将市场调研结果呈送决策者。对于商业性市场调研公司来说，调研报告也是其递交客户的有关工作的主要结果。 有效市场调研的三个步骤 没有调查就没有发言权。在浩淼无边的商海中，无数竞争者和其旗下产品充斥着每一条航道的各个角落。而拥有最终选择权的消费者又因为收入、文化、地域、家庭背景、教育程度和消费观念的不同各有偏好。于是，看似平静的航道往往暗流浮动。如果没有前期对整个市场深入细致的了解和调查研究，哪怕是再有经验的水手也难免会迷失航向。商海航行中，决策者好似船长，时时处处需要做出正确的决策。此时，市场调研便成了广袤海面上一盏高照的导航灯，帮助我们寻找前行的方向。

D. 工业工程专业调查报告

工业工程在大型超市管理中的应用
三、大型超市的特点及管理存在的问题
?> 大型超市的特点
超市行业与制造业相比有较大区别，超市行业的特
征有：
（?）大型超市———零售业中最典型的模式。超市是当今
城市零售业中最典型的销售模式，超市将单个零售商的业务
范围近乎无限地扩大，从食品到日用品、从服装到图书音像
制品等，均被收录进大型超市的货单中。也正是由于这种集
成优势，既使得超市行业在城市生活中变得必不可少，也使
得超市货品管理成为超市管理的重中之重。
（A）无技术性，以运作成本和销售量取得竞争优势。超市
作为服务行业的一种，并不能提高商品价值和增加商品附加
值，而是将运输、销售等服务绑定在商品之中一起卖给消费
者。在这个环节中，留给企业提升自身竞争优势的空间仅有
运作成本的降低和销售量的提升。因此，怎样能在这两个方
面取得突破，是超市行业的重要研究方向。
（=）超市行业与服务对象有最广泛的接触，属于劳动密
集型企业。作为城市中重要的零售业表现形式，超市行业与
消费者有着最为广泛和紧密的接触，消费者对服务的满意程
度决定了企业的生存和发展，而企业员工的服务质量又决定
了消费者的满意程度。这就注定了超市企业必须以人为本，
一切都要从服务的提供者（员工）和服务的接受者（消费者）
的角度进行管理、运营，为员工提供舒适的工作环境，为顾客
提供便捷、舒适的购物环境。
A> 工业工程技术应对大型超市管理中存在的问题
（?）付款排队现象严重，收银动作、流程没有规范化、标
准化。超市的竞争力在于方便、快捷。但是，在超市购物常常
会出现排队付款现象，严重影响消费者对服务的认可度。应
用工业工程进行标准化动作研究、方法研究、规范人员配置，
是解决排队付款现象的有效方法。
（A）服务质量较差，没有科学合理的服务质量管理体
系。正如前面所述，超市行业与服务对象有最广泛的接触，因
此，服务与产品是同样重要的。可以应用六西格玛（J!）管理
技术，提升超市服务品质。
（=）选址及布局不够科学合理。超市选址和布局是超市
经营成败的关键，在超市选址布局中应综合运用人因工程、
物流管理、供应链管理、工程经济分析等相关技术。
（K）物流成本较高，库存严重，降低了企业竞争力。沃尔
玛成功的一个关键因素是控制了较低的物流成本。物流成本
控制可采用零库存策略、合理设置配送中心、完善物流信息
系统等。
四、工业工程技术体系在大型超市管理中的移植应用
举例
1> 优化收银流程
对超市收银服务流程进行方法研究、分析、优化，以改善
超市排队付款现象。以武汉某超市现有收银流程为例，运用
工业工程标准符号对流程进行记录和表达，然后运用LD?M
技术和ecrs原则对其进行分析和优化。
分析法又称六何分析法，是一种思考方法，也可以
说是一种创造技法，是对选定的项目、工序或操作的原因（何
因，）、对象（何事，)）、地点（何地,）、时间（何时，
人员（何人，方法（何法，六个方面提出问题
进行思考。
原则是在分析法的基础上研究和探讨改进
的可能性，并设计新的作业方法、作业场地布置、作业工具和
作业流程，分配合适的人员。
取消（完成了什么P是否必要P为什么P
合并：如果工作或动作不能取消，则考虑能否
可与其他工作合并。
重排（对工作的顺序进行重新排列。
简化（指工作内容和步骤的简化，亦指动作的
简化，能量的节省。
现有收银流程 等待顾客将商品放到收银台# 对
条形码进行扫描将扫描后商品放到一旁金额汇总
告诉顾客金额，询问刷卡还是现金 等待顾客拿卡或付
款 收款打印小票找零拿出购物袋帮助顾客装
好商品 将商品交给顾客。
通过对原收银流程各个步骤进行逐一分析，进
行必要的优化。对流程中的步骤进
行合并，对步骤进行简化。收银辅助设备改进主要有
两点刷卡消费与现金消费分开收银；"在收银台旁增设
放置购物袋的设备。$2 六西格玛（(#）提升服务质量
如前面所述，超市行业与服务对象有着最广泛的接触，
其服务质量的好与坏直接关系到企业的信誉和声望。超市要
想谋求长远发展，必须保证顾客的满意度，从根本上保证各
服务环节的服务质量。因此，在刚导入和推行六西格玛管理
时，比较可行的是遵循3456/ 模式对流程进行过程改进。从
简做起，当企业的服务质量水平能达到六西格玛的界限时，
再对服务流程进行再设计，以满足顾客不断变化的需求7 ’ 8。六
西格玛管理就是用数据和事实说话，以百万分之三点四的缺
陷来最大程度地满足顾客需求。六西格玛管理可以有效地降
低成本，实现质量和效益的统一。六西格玛管理是通过更好、
更快、更有效的办法，提高服务流程的管理质量来减少浪费，
从而达到提高企业效益的目的。
从理论上分析，虽然六西格玛管理主要用于制造领域，
但超市的服务实质上也是一种产品，同样可以对超市的运作
环节建立过程输入和输出变量之间的优化模型，通过对关键
输入变量的调控，缩减服务过程中的变异，达到改善输出服
务变量特性的目的。
六西格玛管理可以按照以下七个步骤来实现对超市服
务质量的管理：寻找服务环节中的各种问题；研究顾客购物
的运作方法模型9 找出购物过程的变异因子；实施优化方案；
考核服务质量效果；把有标准、有效的方法制度规范化；控制
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E. 我需要能赚钱的网络调查问卷的网站 可信度高点的

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F. 会计师事务所出具的审计报告都必须有防伪标示吗

没有强制规定。

《中华人民共和国审计条例施行细则》对其有相应的规定：

第三条下级审计机关执行规定，应当及时向上一级审计机关报送有关审计工作的下列资料：

（一）地方性审计法规、规章，本级人民政府关于审计工作的重要决定、指示；

（二）审计工作的计划、总结、典型经验、重要的审计调查报告以及统计报表；

（三）严重违反财经法规、严重损失浪费等重大审计事项的审计结论和决定，上级审计机关交办审计事项的审计报告。

(6)条形码市场调查报告扩展阅读：

《中华人民共和国审计条例施行细则》相关法条：

第二十九条审计组应将审计报告征求被审计单位的意见。被审计单位提出不同意见，认为审计报告中事实不清或有出入的，应当进一步核实。

对审计报告中结论和处理意见有异议的，应当依据有关法规和具体情况认真研究。被审计单位在规定期限内没有提出书面意见的，视为对审计报告没有异议。

第三十一条审计组的审计报告须报派出的审计机关审定，由审计机关作出审计结论和决定，通知和监督被审计单位执行，并通知有关部门协助执行。

G. 请帮忙做份调查报告：华润万家、华润苏果、乐购、永辉、大润发，这些系统最近时间的开户费、条码费、合同

作为一个资深零售行业人，你这个问题没有人会回答，也没有人能给你答案。
各数据完全需要自己搜集，50分悬赏这题，知道的也看不上，你这50分是侮辱人。

H. 研究生考试报名表条形码可不可以扫出来

条形码是记录考生信息的。对应考研系统的，自己扫不出来。

正式考试的时候还会遇到两种条形码，附研究生考试粘贴条形码说明：

1.考生信息条形码

(1)“考生信息条形码”仅针对统考科目使用，由监考员分发给考生;

(2)两张答题卡的科目有两张“考生信息条形码”，一张答题卡的科目有一张“考生信息条形码”;

(3)请考生认真核对条形码上姓名、考生编号等信息以及数量是否正确，核对无误后将“考生信息条形码”粘贴到每一张答题卡对应标志区域。

2.试卷条形码

(1)“试卷条形码”仅针对思想政治理论(101)、管理类联考综合能力(199)、英语一(201)、英语二(204)、西医综合(306)、中医综合(307)六科统考科目使用;

(2)请考生将粘贴在试题册首页上的“试卷条形码”揭下来，粘贴到答题卡上的对应标志区域。